La tarea de definir la obra de referencia no es nada fácil. En términos generales se puede decir que es aquella que por sus objetivos, plan, ordenación, y forma de tratar los temas ha sido concebida para la consulta con fines de información, o la que remite a otras obras para conocer o ampliar un tema dado. Es decir aquella que ha sido elaborada para proporcionar una información directa o indirecta, lo más rápidamente posible, y cuya clasificación facilita la consulta.
Toda unidad de información independientemente de su tipología aspira o se propone a satisfacer las múltiples solicitudes y demandas de los usuarios, para lograr este fin se realizan una serie de operaciones que son ejecutadas por los bibliotecólogos como la organización dela colección de referencia, entre otras.
Es la misma inspiración que nos permite crear esta presentación.
La evaluación del servicio de referencia también se
puede apreciar como el análisis a los resultados de
las asesorías prestadas por los bibliotecólogos a los
usuarios, con el fin de que estos puedan aprovechar
racional o metódicamente los recursos que tienen
las unidades de información, para responder a sus
necesidades.
Es decir, evaluamos la forma o metodología que
se usa para ayudar a los usuarios a localizar la
información que necesiten; observando
indicadores de tiempo y eficiencia en la
prestación del servicio.
Siendo el propósito de las
bibliotecas la formación
de investigadores y la
satisfacción en cuanto a la
información que
suministramos. El servicio
de referencia hace parte
del servicio bibliotecario,
menciona a la sección de
la biblioteca encargada de
informar al usuario sobre
cuestiones diversas.
El servicio de referencia
está diseñado para ser
manejado desde una
unidad especializada
dentro de la biblioteca,
resolviendo solicitudes de
información de forma
inmediata y sencilla;
consiguiendo que todas
las inquietudes de los
usuarios sean resueltas en
el menor tiempo posible.
Desarrollar nuevos
productos o servicios
Por cuestiones presupuestarias
Utilización de los recursos
Movilidad y desempeño
del personal.
Incorporación de
tecnología
Establecer niveles de rendimiento
para comparar el desempeño
actual, tomar decisiones acerca
de los productos, servicios y
programas
Obra de Referencia:
Libro de consulta que se utiliza para la
resolución de dudas o para la
localización y comprobación de
datos de cualquier tema. ofrecen
información concreta y rápida y
remiten a textos más especializados
para la profundización, reúnen en
una sola fuente información que se
encuentra diseminada por muchos
otros documentos. No se utilizan
como lectura continua; sino para
consulta rápida y concreta.
El bibliotecario debe evaluar las obras que ha deconsultar para resolver sus problemas informativos,por eso es conveniente que posea algúnconocimiento sobre los elementos que ha de tomaren consideración para valorar la calidad de lasmismas, en aquellos casos en que disponga de másde una fuente y necesite aplicar algún tipo de criterioque le permita discriminar entre obras que concontenidos aparentemente similares ofrezcandiferentes prestaciones.
Le
ctu
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reli
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s:
Esta lectura se da con la finalidad de conocer:
- Objetivos de la obra.
- Alcance y limitaciones.
- Ordenación.
- Forma de consulta.
- Existencia de índices y su manejo.
- idioma o idiomas
An
álisis
del cu
erp
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bra
.
Tratamiento del contenido temático:
- Objetividad.
- Veracidad.
- Actualidad.
- Redacción.
-Responsabilidad del contenido.
Pre
sen
tació
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ísic
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el
co
nte
nid
o:
-Tipo de letras.
- Ilustraciones.
- títulos, letras guías, palabras guías.
- Diseño gráfico.
4. Índices
- Incorporados o independientes de la obra.
- Manejo.
Ac
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liza
ció
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a o
bra
- Periodicidad.
- Forma de
actualización.
Presentación
física de la
obra.
- Manual,
electrónica.
En la evaluación intervienen elementos objetivos
como productos de la aplicación de técnicas
estadísticas; puntos de vistas económicos, de
rendimiento, de eficacia, de eficiencia y de calidad
entre otros. Y elementos subjetivos como productos
de la apreciación del usuario y las observaciones
generales de los bibliotecarios que puede evaluar el
producto o servicio. Es importante combinar estos
dos elementos para alcanzar una valoración
equilibrada.
La comparación con otras bibliotecas puede ser útil
para el desarrollo de productos y servicios teniendo
en cuenta la selección de las instituciones
involucradas, que deben ser similares o afines en
condiciones y estándares.
Actualmente la evaluación se asocia a la gestión de
calidad en las organizaciones, en sus procesos y
servicios con indicadores específicos. La mejora
continua, los métodos de trabajo, la satisfacción del
usuario y la motivación a los empleados para lograr
productos o servicios de alta calidad, son algunos de
los fundamentos de la gestión de la calidad total.
Es recomendable verificar si la publicación es exhaustiva o selectiva en su área; algunas obras de referencia son de uso exclusivo para especialistas, otras se diseñan para grandes públicos, los autores o editores pueden hacer concesiones entre lo académico y lo popular para aumentar sus ventas.
La reputación de la casa editorial es importante y puede utilizarse como una medida de calidad de la obra; el prefacio por lo general incluye una lista de los editores, el personal editorial, los asesores, consultores colaboradores con su trayectoria profesional y sus títulos, la precisión puede verse afectada si el autor o el editor se basan en fuentes secundarias, en vez de primarias.
ALCANCE AUTORIDAD
Evalua una fuente de
acuerdo a la fecha de
publicación. En ciertas
fuentes como las obras de
referencia y los libros de
texto la vigencia de los
datos informativos es más
amplia debido a la proceso
que conlleva su creación,
publicación y
eventualmente su revisión
para actualización puede
tomar años.
Se utiliza para determinar a quién está dirigida la información. Hay obras cuyo contenido es general y fácil de entender por la mayoría de las personas como las obras de referencia, folletos, publicaciones gubernamentales y periódicos..
ACTUALIDAD AUDIENCIA
Este involucra la forma en la
que se presenta un tema en
una fuente de información. En
otras palabras se refieren a la
manera en la cual a
información expuesta intenta
presentar la realidad tal cual es
o si se encuentra influenciada
por creencias o puntos de
vista del autor. Para verificar si
la información cumple con
este criterio debe corroborarse
los datos con otras fuentes de
información
Se refiere a la exposición
que recibe un tema dentro
de una fuente. Hay fuentes
donde se presenta
información de carácter
general, simple y breve
como las enciclopedias o
diccionarios
enciclopédicos. Otras
fuentes desarrollan el tema
de forma exhaustiva y
extensa como las
monografías y ciertos
artículos de investigación
científicos.
OBJETIVIDAD RELEVANCIA
Este criterio corresponde a la validez de la
información de acuerdo a ciertos aspectos
tales como actualidad, veracidad y
procedencia. Al momento de elegir fuentes
de información es necesario que se
verifiquen los datos confrontándolos con
otros recursos de información que ayuden
a determinar si estos datos están libres de
errores y actualizados.
EXACTITUD
La evaluación de los servicios de referencia nace de diferentes necesidades, entre las cualesse puede mencionar por ejemplo, la incorporación de nuevas políticas o adquisición deTecnología, además se debe tener en cuenta que las guías de referencia:
Son utilizadas para la investigación
Facilitan la consulta de los catálogos
Facilitan la consulta de las bases de datos
Facilitan la búsqueda y consulta de las páginas web y de los motores de búsqueda.
Es de aclarar que todas las herramientas notadas anteriormente mejoran y permiten que losusuarios puedan utilizar independientemente, ya sea en la unidad de información o de formaremota el servicio, lo anterior con el fin de satisfacer sus necesidades de información.
También existe la necesidad de crear, mejorar o desarrollar nuevos productos y por endenuevos servicios, que permitan mejorar los recursos de las unidades de información, tambiéncon el fin de lograr el mejoramiento continuo y la utilización de los recursos y servicios deinformación, preparando al bibliotecario referencista para un mejor desempeño y como senotó anteriormente posibilitando la incorporación de tecnología.
De acuerdo con los recursos
dispuestos para la elaboracion de
guias, podemos contar con estas,
las fisicas, las virtuales, que
contienen informacion acerca de las
fuentes secundarias, y hacen parte
de la misma biblioteca, reuniendo
todas las bibliografias y obras de
referencia.
Bajo la optica del investigador; este es
el paso a seguir en su propia
investigacion, y debe obtenerse un
resultado, el documento que
necesita, se les llama fuentes de
carácter terciario. Las llamadas
guías de obras de referencia o guías
bibliográficas
Ahora debemos incluir al mismo Internet que permite hoy contar con algunas de estas guías de fuentes denominadas "guías de recursos de información". A nivel digital reunen el mismo contenido de las largas listas de bibliografia, traen inclusive la referencia de los mismos textos, esto encontramos como ejemplo en las diferentes bibliotecas de esta ciudad, esta es de la Luis AngelArango
Otras ofrecen una relación de esasfuentes secundarias sin más y lasque incluyen juicios valorativossobre cada una de ellas, o se limitana un territorio y a una épocadeterminados. Estas fuentes secrean para orientar al investigadoren un campo del saber o paraaconsejar a los profesionales de lainformación sobre los recursos conlos que deben contar en suscentros, e identifican, enumeran ydescriben estas fuentes, las cualessuelen introducir al lector en elcampo temático y sus subtemas,seleccionando, guiándolo en lasdiferentes partes de una disciplina yenseñándole cómo buscarinformación sobre una materia,cómo manejar las fuentes.
Pueden encontrarse guías de obras dereferencias universales, generalesnacionales y especializadas. Estasúltimas solo presentan documentosque se refieren a un tema y permitensaber lo que existe sobre dicho temaen uno o varios países, en una o bariaslenguas, estableciendo un verdaderocenso de este tipo de obras. Las guíasde obras de referencia, pueden ser:
1) Generales.2) Especializadas en humanidades.3) Especializadas en ciencias sociales.4) Especializadas en ciencia y técnica.5) Bibliografías de bibliografías.
Recogen no sólo bibliografías sino todotipo de material de consulta, ya seanprimarias, secundarias. Contienenaquellas obras más importantes conque se manejan los servicios deinformación bibliográfica o dereferencia, un ejemplo es:
Louise-Noëlle Malclés. Manuel deBibliographie. Paris 1985. Presenta unasíntesis histórica de las materias y lasobras más actuales. Los comentariosson globales, no analiza cada obra demanera pormenorizada. Tiene 3 partesfundamentales:
Bibliografías generales Bibliografías especializadas Bibliografías de
bibliografías/bibliología.
Libro:
Autor(es) personal(es) o institucional
Título de la publicación
Número de la edición (excepto la primera edición)
Lugar de publicación
Editorial
Año de publicación
Paginación (si se trata de obras con más de un volumen, se debe indicar el nº del volumen sin mencionar la paginación).
Nota de serie
Autor personal
SPIEGEL, Murray R. Teoría y problemas de probabilidad y estadística. Madrid,McGraw-Hill, 1988. 372p. (Serie de compendios Schaum).
Dos autores
SKOOG, Douglas. A. y West, Donald M. Química analítica. 4ª ed. Madrid, McGraw-Hill, 1989. 725p.
Tres autores
SKOOG, Douglas. A., WEST, Donald M., HOLLER, F. J. Química analítica. 6ª ed. Madrid, McGraw-Hill, 1995. 612p.
Capítulo de libro escrito por autor distinto al autor (es) del libro
Autor (es) del capítulo
Título del capítulo
En, (subrayado y seguido de dos puntos), autor(es) del libro (con mayúscula).
Título del libro.
Edición si la hubiere
País
Editorial
Año de publicación
Paginación del capítulo
Ejemplo:
KATZ B., R.. Institucional y marco legal vigente. En: SANDOVAL L., H., PRENDEZ B., M. y ULRIKSEN U., P. (Eds.). Contaminación atmosférica de Santiago: estado actual y situaciones. Santiago, Universidad de Chile y Comisión de Descontaminación de la Región Metropolitana, 1993. pp. 263-286.
Capítulo de libro escrito por el autor(es) del libro.
Autor (es) del capítulo
Título del capítulo
En su, subrayado y seguido de dos puntos
Título del libro
Edición si la hubiere
Lugar
Editorial
Año de publicación
Número de páginas del capítulo
Ejemplo:
HENNEFELD, Julian O. Selección múltiple. En su: Turbo Pascal con aplicaciones 4.0-6.0. 2ª ed. México, Grupo Editorial Interamericana, 1992.pp.180-197.
Artículo de revista
Autor (es) del artículo
Título del artículo
Título de la revista
(subrayado)
Volumen (cuando la revista
lo incluye)
Número entre paréntesis
Paginación (precedida de
dos puntos)
Fecha de publicación
(indicar mes y año)
Ejemplos
Autor personal
REYES Morales, Nira. Mito y realidades
del modelo chileno. Le Monde
Diplomatique. 18(5):, 2002.
Dos autores
VIO, F. y ALBALA, C. La transición
nutricional en Chile. Revista Chilena de
Nutrición 25(3):11-20, 1998.
Tres autores
CORTÉS M., Fanny, HIRSCH B. Sandra,
MAZA C. María Pía de la. Importancia
del ácido fólico en la medicina actual.
Revista Médica de Chile, 128(2): 213-20,
feb. 2000.
Patente
Autor (es) de la patente (solicitante)
Título de la invención
Responsabilidad subordinada
Notas
País u oficina que lo emite
Clasificación de la patente
Número de la patente
Fecha de publicación del documento
Ejemplo:
VEREECKE, P. Insullating building materials and their manufacte. Eur. Pat Appl. EP 530.902 (CI C 04B28/00), 10 mar 1993; (BE Appl. 91/822), 4 sep. 1991.
Todo programa debe sujetarse a los mismos cambios, inicialmente lasobras que se diseñen pueden tener a lo largo del tiempo cambios queagilicen la consulta.
No debe olvidarse que el propósito es nuestro cliente y llegar a lainformación que necesite.
Así que es importante el servicio d referencia, es una especie de carta depresentación que hará útil nuestros centros de documentación, pocosvendrán al bibliotecario pidiendo específicamente el libro, pero lamayoría necesitan de estos recursos de referencia, debe tenersecalidad para que logre toda su efectividad.
Por cierto que debe contarse con la preparación del mismo profesional,así estar listo a adoptar las nuevas tecnologías para hacer posibleestos mismos servicios.
http://scielo.unam.mx/pdf/ib/v22n46/22n46a6.pdf
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis65.pdf
Obras De Referencia - OCW-USAL -Universidad de Salamanca
ocw.usal.es/ciencias-sociales-1/fuentes-de-informacion/contenidos/2.pdf
http://unesdoc.unesco.org/images/0005/000507/050711so.pdf