Marketing su Facebook:strategie di promozione
per l’EdgeRank
Dall’Edge Rank al Graph Rank: ultime novità di un social network
in continua evoluzione
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Una premessa da prima di cominciare:
Su Facebook possiamo partecipare come:
UTENTE PAGINE GRUPPI
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A chi fa marketing però interessano…
PAGINE GRUPPI
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PAGINE. Hanno lo scopo di aggiornare gli utenti/clienti su tutto ciò che può ruotare attorno all’universo di riferimento di un’azienda e a livello di marketing sono lo strumento migliore da utilizzare per:
• attività di branding,
• lancio nuovi prodotti,
• Comprensione delle aspettative dei clienti,
• aumento del traffico al sito web/blog
• miglioramento delle vendite.
GRUPPI. Più utili per sviluppare discussioni attorno a prodotti e servizi, problemi, ecc. Li vedrei più utili per il B2B e per comunicazioni tra catene in franchising (casa madre e punti vendita).
PAGINE VS GRUPPI
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Sul marketing su facebook sono state dette tante cose riepilogando potremmo dire che:
• La metrica di riferimento delle azioni sulle fanpage viene chiamata engagement;
• Non bisogna mai essere troppo autopromozionali. principio 1:10);
• Quello che piace a noi che postiamo sulla pagina aziendale, può non piacere ai nostri lettori. (gli insights vanno sfruttati proprio per questo).
• I contenuti possono rendersi maggiormente visibili nei newsfeed (bacheche) degli utenti sulla base di un algoritmo chiamato “Edgerank” (che sarà ciò su cui si svilupperà questo speech)
• Facebook Developers: possibilità di sviluppare applicazioni utili per il marketing virale e tab iFrame con landing page che invitano al “like” della pagina, presentano un coupon-sconto riservato, un contest o un e-commerce (f-commerce).
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Edgerank, quest’algoritmo sconosciuto
L’algoritmo è un algoritmo sociale perché a differenza degli algoritmi di posizionamento delle pagine nei motori di ricerca, che classificano le pagine in base a una serie di fattori come la ricorrenze e le posizioni di determinate parole e frasi o i link che puntano da una pagina all’altra, l’Edgerank si basa sulla pertinenza e rilevanza di quello che noi facciamo mentre siamo su Facebook, sulle relazioni che instauriamo con i nostri amici e sui nostri interessi.
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Edgerank, quest’algoritmo sconosciuto
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L’affinità è derivante dalla tendenza a comunicare più spesso con determinati amici anziché altri, esempio postando sulla loro bacheca.
Il peso è essenzialmente l’impatto della somma di likes, commenti e condivisioni che un contenuto riceve su facebook.
Più tempo passa, più il poste tende ad essere meno visibile nel newsfeed. E proprio per questo dobbiamo cercare di conquistare l’edgerank.
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Questo ci fa capire che:
I post su Facebook che ricevono molti likes, commenti e condivisioni sono più visibili nel newsfeed degli utenti
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… e ovviamente, contenuti più visibili nella nostra bacheca hanno più possibilità di aumentare ancor di più il loro engagement!
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Cosa ci spinge al “like”?
Dai test da noi effettuati, gestendo diverse pagine facebook ci siamo accorti che il post incentiva a un’interazione se:
• È notiziabile • E’ utile• Chiede pareri e coinvolge i fans;• Riguardano contest avviati sulla pagina facebook;• Presentano contenuti multimediali
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Conquistare l’edgerank
Non venderemo direttamente ai nostri fans, ma porremo le basi per una fidelizzazione basata sull’ascolto, sull’interazione e sulla proposta di un piano editoriale di contenuti di interesse che non sia promozionale ma che tratti temi che ruotano attorno alla nostra azienda. (ricorda il principio 1:10)
NON DEVE INTERESSARCI LA VENDITA DIRETTA
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…ma cosa dobbiamo fare?
La domanda che mi viene posta più di frequente è:
“Perché sulla mia pagina Facebook ci sono poche o nessuna interazione?”
Poi magari queste persone sono quelle che dicono che “il social meida marketing non funziona!”
Conquistare l’edgerank
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Bisognerebbe capire se stiamo agendo nel modo migliore facendo un po’ di Reverse
Engineering per capire come è stata avviata e sviluppata la nostra fanpage.
Conquistare l’edgerank
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Dovremmo dunque chiederci:
1) quali strategie abbiamo adottato per aumentare i nostri fan (per caso sono molti amici e amici dei nostri amici che abbiamo inviato all’iscrizione alla pagina? (no-profilazione no-tematicità);
Conquistare l’edgerank
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2) Chi è il nostro target group di riferimento e come è segmentato? (stiamo osservando gli Insights di Facebook?).
Facebook Insights
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3) Stiamo dando ai nostri fan uno o più motivi per seguirci?
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…ma prima di rispondere a “cosa dobbiamo fare” per conquistare l’edgerank, sarebbe meglio rispondere a
“COSA NON DOBBIAMO FARE!”
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COSA NON FARE!
1) Invitare tutti i propri amici e conoscenti ad iscriversi alla pagina se sapete che NON sono interessati.
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COSA NON FARE!
2) Trascurare il design della pagina
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COSA NON FARE!
3) Non rispondere ai commenti, soprattutto quando i nostri clienti ci chiedono informazioni
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COSA NON FARE!
4) Limitarsi ad aggiornamenti di stato solo testuali.
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Queste strategie di comunicazione su Facebook producono uno scarso engagement e di conseguenza, sarà più difficile conquistare l’edgerank di Facebook, ovvero essere visibili quanto più tempo possibile nelle bacheche dei fans.
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Ma allora…quali sono le strategie per aumentare la visibilità dei nostri post ai nostri fans?
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Per conquistare l’edgerank dovremo prima conquistare
l’engagement dei nostri fans.
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Cosa fare?
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Innanzitutto pensiamo al design della nostra pagina. Inseriamo tutte le informazioni
nei campi a disposizione, scegliamo una immagine profilo
descrittiva e una landing tab che inviti alla call-to-action (mettere
il “mi piace”, iscriversi alla newsletter, ecc.)
COSA FARE: 1) Pensa al Design e alla grafica
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COSA FARE: 2) Punta alle immagini e ai video quando comunichi
Mostra ai tuoi fans i tuoi prodotti, la realizzazione degli stessi
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COSA FARE: 3) Crea dei contest e intavola discussioni
Periodicamente cerca di ideare dei contest basati sui quiz, sui commenti e più in generale sulle discussioni. Spingeranno i tuoi fans a partecipare e ogni loro azione sarà visibile nel “Ticker” dei loro amici, che potranno a loro volta iscriversi alla pagina.
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COSA FARE: 4) Rispondi, conversa, dai informazioni utili
Rispondi sempre a coloro che cercano informazioni si congratulano con te o si lamentano per il malfunzionamento di qualcosa.
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COSA FARE: 5) Fai cross-promotion tra i vari canali online-offline
• sfrutta l’open graph: plugin sociali di facebook sul sito web;
• riferimenti nelle email e newsletter;
• riferimenti negli store e punti vendita off-line.
• stupisci: vendor machine
Queste semplici strategie ci permetteranno di attirare maggiormente l’attenzione dei nostri fans e di quelli che ancora non lo sono e sono anche quelle tecniche che ci permettono, di conseguenza di conquistare l’EdgeRank di Facebook.
…ma perché accade ciò?
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Dai nostri test e di altri esperti ci siamo accorti che:
• gli status update che presentano immagini e video correlati hanno un engagement più elevato (dovuto probabilmente al fatto che l’immagine, soprattutto se di qualità, attira meglio il nostro sguardo nel newsfeed);
• viceversa lo status update solo testuale si perde tra tutti i contenuti pubblicati nel newsfeed utente a causa della scarsa visibilità;
• le immagini e video che ritraggono l’azienda o i suoi prodotti/servizi dall’interno vengono apprezzati dai fans;
E di conseguenza…
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Inoltre una ricerca condotta da Roost evidenzia come i contenuti postati che creano maggior engagement sono:
• al primo posto la pubblicazione di foto o immagini, che dai dati registrano un buon 50% di impression in più rispetto a contenuti testuali;
• al secondo posto ci sono le citazioni con il 22% in più, se confrontati con altri tipi di contenuto, o la creazione di status update aziendali, che contengano informazioni convincenti provenienti dall’azienda stessa;
• al terzo posto, ci sono le domande che generano commenti due volte di più rispetto a qualsiasi altro messaggio.
http://www.webinfermento.it/foto-e-citazioni-conquistano-engagement-e-impression-degli-utenti-ricerca/
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I link provenienti da fonti esterne i hanno la possibilità di essere ricondivisi l’87% in più delle volte, rispetto ad altri tipi di messaggio.
Sii poco autoreferenziale
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MA QUALCOSA STA CAMBIANDO!
Qualche settimana fa si è tenuto l’F8, l’incontro tra il team di FB e i media, dove vengono annunciate le prossime novità che riguarderanno la piattaforma
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Durante l’evento vengono annunciati il nuovo profilo Facebook per gli utenti, chiamato “Timeline” oltre a una rivoluzione dello stesso verbo “like” di Facebook, che si estenderà ad una serie di azioni supplementari.
Timeline
TIMELINE
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TIMELINE
Tra le principali caratteristiche di Timeline:
• la possibilità di vedere la nostra storia da quando siamo iscritti su Facebook, come se fosse il diario della nostra vita su FB;
• l’elenco delle attività lavorative dall’inizio fino ad oggi;
• da timeline è possibile esplorare pagine, amici e foto semplicemente cliccando sui riquadri (che sostituiscono le tab interne del profilo);
• nei contenuti c’è la famosa timeline, che mostra tutti gli avvenimenti della propria vita.
• le app di terze parti potranno essere installate nelle proprie timeline e potremo compiere le “azioni” per cui l’app è sviluppata
Timeline (i nuovi profili) non sono ancora disponibili per tutti ma lo switch avverrà presto
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TICKER
Sempre negli stessi giorni nelle nostre bacheche è comparso il ticker, una sorta di aggregatore in real-time di ogni azione svolta dai nostri contatti: likes, commenti, condivisioni di contenuti, ecc.
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Facebook ha inoltre deciso di dare più spazio ai contenuti prodotti dagli utenti rispetto a quelli provenienti dai brand. Infatti le foto/immagini postate dagli utenti avranno un formato più grande rispetto a quelle dei brand.
FOTO UTENTE FOTO DA BRAND/PAGINA
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ATTENZIONE: questo significa che conquistare i nostri fans (nel loro newsfeed) quando pubblichiamo un aggiornamento, sarà più difficile di prima, a causa del maggiore spazio destinato ai contenuti prodotti dagli utenti (come ad esempio le immagini.)
C’è però il ticker che ci da la possibilità di renderci più visibili: se dalla fan page pubblichiamo un’immagine e un fan clicca il “mi piace” la sua azione sarà visibile nel ticker dei suoi amici. Questo accade anche per gli stati testuali e i “like” fatti sui siti web che hanno integrato il like button, ma non sugli stati della fanpage contenenti dei link. (tutte azioni utili per il “marketing virale”)
TICKER
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SUGGERIMENTI??
• Probabilmente avremo modo di farci vedere maggiormente dai nostri fan pubblicando più spesso (dato che comunque ogni contenuto pubblicato comparirà nel ticker dei fan);
• è sempre valida la tecnica dell’allegare immagini e video (che attirano meglio l’attenzione e i cui “mi piace” ricevuto finiranno nei ticker degli amici dei fans).
TICKER
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le app di terze parti potranno essere installate nelle proprie timeline e potremo compiere le “azioni” per cui l’app è sviluppata
…torniamo un attimo alle app
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Modellare la propria app per Facebook
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in sostanza quando svilupperemo un’app da integrare nella nostra fanpage potremo noi stessi decidere le azioni per cui l’app potrà funzionare e che saranno le stesse azioni che l’utente potrà compiere per interagire con l’app.
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Andremo verso un mondo in open graph
dove ogni nostra azione finirà dentro FB
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• volere;• comprare;• desiderare;• ascoltare;• guardare;• cucinare;• leggere;• lavorare;
• ecc.
Avremo nuovi verbi
APP
AZIONE e OGGETTO pubblicati in bacheca
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Nuove possibilità per il marketing virale!
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Esempio di un app FB per e-commerce
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Ipotetica fan page con Timeline…
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Durante l’F8 non si è fatto nessun riferimento ai cambiamenti che riguarderanno le fanpage ne tanto meno
gli adsense, che saranno comunque sempre utili per costruire una base utenti profilata per la pagina.
Tuttavia è prevedibile che:
• anche le fan page verranno trasformate in Timeline;• gli admin potranno raccontare la storia dell’azienda,
evidenziare le migliori interazioni sociali avute coi fan;
•
• è prevedibile anche un re design delle pagine stesse;
Per approfondimenti: http://www.webinfermento.it/il-nuovo-marketing-su-facebook-si-basera-sul-graph-rank-novita/
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E per finire… le app di Facebook le avremo anche su mobile!
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…e ancora per finire: nuove statistiche Facebook
I nuovi elementi misurabili introdotti da Facebook qualche giorno fa sono:
• REACH: il numero di utenti unici che hanno visualizzato il tuo post.• ENGAGED USER: il numero di utenti unici che hanno cliccato (qualunque cosa, senza distinzioni) sul post.• VIRALITY: il numero di utenti che hanno creato una storia a partire dal post sulla Pagina, visto come percentuale sul numero di utenti unici che hanno visualizzato il post.
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PEOPLE TALKING ABOUT THIS: il numero di utenti unici che hanno creato una storia a partire dal post sulla Pagina. Il dato è pubblico, cambia continuamente ed è riferito agli ultimi 7 giorni.Quali elementi considera il dato “People talking abou this” (in italiano “Persone che ne parlano”)?1. Iscrizioni alla Pagina2. Post in bacheca3. Like, commento e/o share di un post della Pagina4. Like, commento e/o share di foto singole, album e/o video della Pagina5. Risposte a una domanda (Fb questions) posta dalla Pagina6. Risposte all’invito ad un evento hostato dalla Pagina7. Menzioni della Pagina all’interno di un suo post (@NOMEPAGINA)8. Tag di una Pagina all’interno di una foto9. Like, share o check-in in un luogo (tramite Fb Places) collegato alla Pagina
Concludendo: in casa Facebook sanno come non invecchiare mai, puntando alle innovazioni incrementali che migliorano l’esperienza di fruizione dell’utente e segue allo stesso tempo tutti i principali trend del momento (mobile, realtà aumentata, ecc.) facendo sembrare sempre nuovo un prodotto/servizio che ormai ha qualche anno e deve ancora mantenere alto l’appeal e l’interesse dei media, degli utenti, degli investitori, degli inserzionisti, ecc
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…E forse in tutto ciò potremo anche iniziare a pensare che Facebook si stia avvicinando
sempre più ai concetti del WEB SEMANTICO!
L’informazione è sempre più strutturata!
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GRAZIE!
Dario Ciracì
Web Marketing Strategist (Social Media & SEO Specialist)
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