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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONA
Ingeniero Juan Alberto Giaveno
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COMPORTAMIENTOORGANIZACIO La mayor parte de la invetiga!i"n
Comportamiento Organi#a!ional e intereado en tre a!titude %&' Robbin( )**+,
Comportamiento Organi#a!ional
Compromio !on eltraba/o
&ati0a!!i"n laboral
Compromioorgani#a!ional
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COMPROMISO CON EL TRABAJO
Comportamiento Organi#a!ional
E el grado en el !ual una perona eidenti2!a !on u traba/o( parti!ipa
a!tivamente en 3l y !onidera udeempe4o importante para la valora!i"npropia'
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COMPROMISOORGANIZACIONA
&eg5n Robbin( 3te e un me/or pronoti!ador derota!i"n 6ue la ati0a!!i"n en el traba/o( ya 6ue empleado podr7a etar inati0e!$o !on u trabaen parti!ular y !reer 6ue e una !ondi!i"n paa/ey no etar inati0e!$o !on la organi#a!i"n'
Comportamiento Organi#a!ional
Grado en el !ual un empleado eidenti2!a !on una organi#a!i"n enparti!ular( !on u meta y deeamantenere en ella !omo uno deu miembro'
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SATISFACCINLABORAL
La a!titude on
determinada por la!ara!ter7ti!a delpueto( !omo por laper!ep!ione 6ue tiene eltraba/ador de lo 6ue9deber7an er: %lo 6uedeea un empleado de
u pueto,'
La 1 !lae de!ara!ter7ti!a delempleado 6uea0e!tan laper!ep!ione del;deber7a er; on-
)' Lane!eidade'
.' Lo valore'1' Rago
peronale'
Comportamiento Organi#a!ional
9A!titud del traba/ador0rente a u propio
traba/o:( baada en!reen!ia y valore 6ueel traba/ador dearrollade u propio traba/o'
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SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
Ape!to 6uea0e!tan laper!ep!ione del9deber7a er: on-)' La !ompara!ione
o!iale !on otroempleado
.' La !ara!ter7ti!a deempleo anteriore
1' Lo grupo dere0eren!ia'
Cara!ter7ti!apueto 6ue in?en u per!ep!i)' Retribu!i"n.' Condi!ione de
1' &upervii"n8' Compa4ero=' Contenido del p>' &eguridad en e
empleo@' Oportunidade
progreo
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SATISFACCINLABORAL
La ati0a!!i"n laboral et rela!ionada al!lima organi#a!ional de la emprea y aldeempe4o laboral
Comportamiento Organi#a!ional
&e pueden etable!er do nivele
de anliiSatisfaccin General:
indi!ador promedio 6ue puedeentir el traba/ador 0rente a laditinta 0a!eta de u traba/o'
Satisfaccin por facetas:
grado mayor o menor deati0a!!i"n 0rente a ape!to
epe!72!o de u traba/o-re!ono!imiento( bene2!io(
!ondi!ione del traba/o(upervii"n re!ibida(
!ompa4ero del traba/o(pol7ti!a de la emprea'
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MOBELO TENTATIO BE DACTORE&BETERMINANTE& BE &ATI&DACCIN LAFORA
Comportamiento Organi#a!ional
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FACTORESDETERMINANTESDESATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
Beterminante individuale-
A4o de !arrera pro0eionalEpe!tativa laborale'
Mayor Edad- Mayor ati0a!!i"nlaboral'
Be > mee a . a4o- ba/aati0a!!i"n laboral' Conidera 6ue el traba/o no
ati0ar toda u ne!eidadeperonale
Aos de
carreraprofesion
al:
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FACTORESDETERMINANTESDESATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
Expectativas laborales:In?uen!iada por la in0orma!i"n de u!olega( de la agen!ia y por propio!ono!imiento'Realidad Epe!tativa'&ati0a!!i"n laboral
Otros factores:Control dentro de la organi#a!ione
Nivel de reponabilidad y de !ontrolperonal
Pol7ti!a de empleo
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SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
Da!tore determinante-)' Reto del traba/o.' &itema de re!ompena
/uta1' Condi!ione 0avorable de
traba/o8' Colega 6ue brinden apoyo=' Compatibilidad entre
peronalidad y pueto detraba/o
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SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
o de di0erente$abilidade y talento
por parte delempleado'
Variedadde
habilidades
E/e!uta una tarea opro!eo dede elprin!ipio $ata el2nal( !on reultado
viible'
Identidad de latarea
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SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
Impa!to obre la vida o
traba/o de otra peronaorgani#a!i"n o ambienteeterno'
Signicacinde la tarea
Grado de libertad(independen!ia y di!re!i"programa!i"n de u traba
utili#a!i"n de la $erramine!earia para ello'
Atono!"a
Beempe4o de la a!tividde traba/o( 6ue produ!e 6empleado obtenga in0orm!lara y dire!ta a!er!a de e0e!tividad de u a!tua!i
#etroali!entacin del
pesto !is!o
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Comportamiento Organi#a!ional
Reto moderado !aua pla!er yati0a!!i"n'El enri6ue!imiento del pueto a trav3de la epani"n verti!al del mimopuede elevar la ati0a!!i"n laboral
%mayor libertad( independen!ia(variedad de tarea y retroalimenta!i"nde u propia a!tua!i"n,'n reto demaiado grande !rear7a0rutra!i"n y ena!ione de 0ra!ao'
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SATISFACCINLABORAL
R'
eGtr
7ne
!o-
Otorgada por la organi#a!i"n( eg5n el deempe
e0uer#o de lo empleado' &itema de alario y pol7ti!a de a!eno 6ue e
la organi#a!i"n( lo elogio y lo re!ono!imiento del upervior'
R'
int
r7
n
e
!o-
El empleado eperimenta internamente-entimiento de !ompeten!ia( el orgullo y la$abilidad manual por un traba/o bien $e!$o'
Comportamiento Organi#a!ional
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SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
2. Sistemas de recompensas justas
Satisfaccin con el salaio
Lo ueldo( in!entivo y grati2!a!ione on!ompena!i"n 6ue lo empleado re!iben'
&e garanti#a la ati0a!!i"n de lo empleado( y ayula organi#a!i"n a obtener( mantener y retener una 0ude traba/o produ!tiva'Etudio $an demotrado 6ue la !ompena!i"n !ara!ter7ti!a 6ue e la mayor !aua de inati0a!!i"lo empleado
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SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
2. Sistemas de recompensas justas
Satisfaccin con el sistema de promocionesy ascensos
Promo!ione o a!eno- Oportunidad para el !rperonal( mayor reponabilidad e in!remento del etatu
La per!ep!i"n de /uti!ia de la pol7ti!a 6ue igue la org%!lara( /uta y libre de ambigKedade,'Dalta de ati0a!!i"n
A0e!ta la produ!tividad( produ!e deterioro en la !entorno laboral'Menor deempe4o( Mayor nivel de 6ue/a yo au
!ambio de empleo
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SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
3. Condiciones favorables de trabajo
Ambiente de traba/o 6ue le permita el bieperonal y le 0a!ilite $a!er un buen traba/o %am!"modo y ade!uado,'Cultura organi#a!ional de la emprea- itemvalore( meta 6ue e per!ibido por el traba/epreado !on el !lima organi#a!ional( iempr!onideremo 6ue la meta organi#a!ionaleperonale no on opueta'
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SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
4. Colegas que brinden apoyo satisfaccin conla supervisin
El !omportamiento del /e0e e prin!ipal determinante'Empleado !on l7dere m tolerante y !oniderado eati0e!$o 6ue !on l7dere indi0erente( autoritario u $otile'Lo individuo di2eren en u pre0eren!ia del l7der'
Tener un l7der !oniderado y tolerante e m importempleado !on ba/a autoetima o 6ue tengan pueto po!o a
o 0rutrante'Orienta!i"n a la tarea por parte del l7der 0ormal-
Papele ambiguo- deean un upervior o /e0e'Tarea !laramente de2nida y e puede a!tuar !ompetentegu7a e intru!!i"n 0re!uente( e pre0erir /e0e lig$t'9traba/o deagradable:- l7der 6ue no preione para mantener ealto de e/e!u!i"n yo deempe4o'
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SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
5. Compatibilidad entre la personalidady el puesto
n alto a!uerdo entre peronalidad y o!upa!i"n dareultado m ati0a!!i"n( ya 6ue la perona potalento ade!uado y $abilidade para !umplir !on la dem
de u traba/o'Perona 6ue tengan talento ade!uado podrn lograr mdeempe4o en el pueto( er m eitoo en u %in?uyen el re!ono!imiento 0ormal( la retroalimenta!i"n y0a!tore !ontingente,'
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INSATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
Produ!e una ba/a en la e2!ien!ia organi#a!ional'
Puede epreare a trav3 de !ondu!ta de retiro o agr
La 0rutra!i"n 6ue iente un empleado inati0e!$o pue!ondu!irle a una !ondu!ta agreiva( la !ual puede manpor abota/e( maledi!en!ia o agrei"n dire!ta'
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RESP!ESTAS A LA INSATISFACCIEN EL TRABAJO
Comportamiento Organi#a!ional
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MEDICIN DE SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
Todo lo m3todo on
indire!toLa ati0a!!i"n laboral oloe puede in0erir- e
intangible y peronal'
M3todo-
)' Oberva!i"n del!omportamiento dlo empleado
.' Entrevita !on loempleado
1' Cuetionario en!uanto la ati0a!laboral'
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MEDICIN DE SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
n etudio de !lima organi#a!ional o laborapermite !ono!er el etado de la emprea en!uanto a ape!to organi#a!ionale( ambiede traba/o( la !ultura( etado de nimo( y0a!tore imilare 6ue pueden in?uir en eldeempe4o de u peronal' La medi!i"n deati0a!!i"n laboral e 0undamental( para edepartamento de Re!uro umano( a la $de determinar i u pol7ti!a y etrategia
realmente e0e!tiva
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MEDICIN DE SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
$% !edir&
Todo etudio del !lima organi#a!ional debe!onultar a lo miembro de la organi#a!i"ndel departamento( divii"n( et!', la mayor7alo iguiente ape!to-
Ob'etivos: !ono!en y entienden lo emplelo ob/etivo de la emprea( de udepartamento( y !"mo e interrela!ionan eMii"n( vii"n( etrategia( et!'
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MEDICIN DE SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
(o!nicacin:!onideran lo empleado
re!iben la in0orma!i"n ne!earia y 5til por pde u uperviore y otro departamento emprea( !omo para dearrollar e0e!tivameu traba/o
Grpo de traba'o: !reen lo empleado 6traba/o e $a!e en e6uipo
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MEDICIN DE SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
(ondiciones de traba'o:ienten loempleado 6ue la !alidad y !antidad de tra6ue e epera de ello e /uta( y 6ue !uen!on la $erramienta y el ambiente para llea !abo
Oportnidades de carrera: ienten loempleado 6ue la organi#a!i"n o0re!eoportunidade de progrear a a6uello 6ue
demuetren u !apa!idad In!luye tema !
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MEDICIN DE SATISFACCINLABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
(o!petencia spervisora:!on07an loempleado en el !ono!imiento y la $abilidde u uperviore
(o!pensacin ) reconoci!iento:6u3 t!ontento etn lo empleado !on la 0orma!ompenar y re!ono!er u traba/o
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CLIMA LAFORAL
El ;!lima laboral; e el medio ambiente $umanoen el 6ue e dearrolla el traba/o !otidiano' In?uati0a!!i"n y por lo tanto en la produ!tividad' Erela!ionado !on el ;aber $a!er; del dire!tivo( !o!omportamiento de la perona( !on u manetraba/ar y de rela!ionare( !on u intera!!i"n !o
emprea( !on la m6uina 6ue e utili#an y !onpropia a!tividad de !ada uno': %Navarro-.HH>,'
Comportamiento Organi#a!ional
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IMPORTANCIA DEL CLIMA LABOR
Clima laboral Con/unto de !ondi!ione o
!ir!untan!ia 6ue rodean a una peroen u entorno laboral'
In?uye de manera dire!ta en el grado ati0a!!i"n y motiva!i"n de ltraba/adore y en la produ!tividad de lemprea'
Comportamiento Organi#a!ional
#elacin entre cli!a
laboral ) !otivacin
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IMPORTANCIA DEL CLIMA LABOR
Clima laboral depende de-)' La 0orma de $a!er de la dire!!i"n'.' El !omportamiento de lo traba/adore
a, en el traba/o
b, en u rela!i"n !on lo !ompa4eroemprea'1' La !ara!ter7ti!a del lugar en el 6u
dearrolla el traba/o- iluminatemperatura( mobiliario( ergonom7a( e
Comportamiento Organi#a!ional
#elacin entre cli!alaboral ) !otivacin
FENEDICIO& BE LA EALACION
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FENEDICIO& BE LA EALACIONCLIMA LAFORAL
)' Obtener in0o !on2able del 0un!ionamiento de lorgani#a!i"n
.' Comparar di0erente rea
1' eri2!ar reultado de a!!ione de me/ora del laboral
8' Bete!tar 0ortale#a y debilidade=' Generar indi!adore de !lima
.Modelo en!uetaComportamiento Organi#a!ional
http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/Apuntes/Clase%2011/Modelo%20encuesta.pdfhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/Apuntes/Clase%2011/Modelo%20encuesta.pdf7/25/2019 Satsifaccion laboral
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DACTORE& E INDLEN EN CLIMA LAFORAL
Comportamiento Organi#a!ional
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ACOSO LABORAL O MOBBING E la prei"n y el maltrato pi!ol"gi!o e/er!ido po
perona o por un grupo $a!ia otra
Modo dire!to o indire!to
Dorma itemti!a y durante un tiempo prolongado'
Dinalidad- &o!avar la eguridad y autoetima dv7!tima para 6ue abandone u traba/o o para 6a!oador promo!ione en detrimento de la v7!tima'
El prin!ipal motivo- Envidia por la val7a de la v7!tima
El mobbing puede dare de ubordinado a /e0vi!evera'
Comportamiento Organi#a!ional
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ACOSO LABORAL O MOBBING Dae'
Ini!ial- el a!oador depliega !apa!idade edu!tora !on la v7!t
y u entorno Din- !ono!er la debilidade de la v7!tima y $a!er !ree
entorno de 6ue iempre e $a portado bien !on la v7!tima' &uperada la )ra 0ae-
&urge el !on?i!to- $e!$o puntual ' &e !onvierte en algo !r"ni!o- a!oo' El a!oador $umillar y per/udi!ar a u v7!tima-
aignndole traba/o !ompli!ado para 6ue 0alle endeempe4o
traba/o muy por deba/o de u !uali2!a!i"n ridi!uli#a u traba/o delante de !ompa4ero'
Cone!uen!ia- la v7!tima empe#ar a perder eguridad en 7 mima
Problema pi!ol"gi!o y o!iol"gi!o'Comportamiento Organi#a!ional
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El 7ndrome de burnout produ!e por una obreatura!ide tarea' La perona 6ue udi!$o 7ndrome no e !apa#
reali#ar la totalidad de u trabalo 6ue le produ!e inati0a!!i"nineguridad'
Comportamiento Organi#a!ional
FRNOT%CEREFRO EMA
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FRNOT Be!rito en pi6uiatr7a en )*@8' &obre!arga pi!ol"gi!a-
Agotamiento emo!ional A!titude negativa Dalta de reali#a!i"n peronal Fa/a autoetima
Canan!io Etr3( !e0alea( maletar general( et!' Comportamiento paranoide y agreiv
Comportamiento Organi#a!ional
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FRNOT Lo u0ren m la mu/ere( debido a 6ue e
mayor7a de lo !ao on ella la 6ue
tambi3n !argan !on la obliga!ionedom3ti!a y 0amiliare' Caua- 0alta de re!uro del traba/ador p
$a!er 0rente a lo 6ue e eige de 3l' Produ!e un etado de teni"n !r"ni!o' Provo!an !ambio de !ondu!ta en 6uien lo
pade!e' uiene lo pade!en tienden a negarlo( lo
viven y u0ren !omo un 0ra!ao pro0eiona
Comportamiento Organi#a!ional
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Empoerment
Comportamiento Organi#a!ional
E un m3todo de delegar y !on2ar en toda
la perona de la organi#a!i"n y !on0earleel entimiento de 6ue on due4o de upropio traba/o olvidando la etru!turapiramidale'
El !on!epto de delega!i"n e baa en la!on2an#a( el repeto y la toleran!ia a loerrore'
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LA MOTIACIN Arte de ayudar a la gente a en0o!ar u
mente y energ7a en $a!er u traba/ode la 0orma m e0e!tiva poible'
E una tarea in!anable de !rear!ondi!ione para 6ue gente ordinariaet3 dipueta a lograr reultado
etraordinario'
Comportamiento Organi#a!ional
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MOTI"ACIN Duer#a 6ue impula al individuo a reali#ar una
a!tividad o a tener un determinado!omportamiento en una itua!i"n !on!reta'
A!tividad motivada e voluntaria'
Importan!ia- Bearrollo de !ual6uier a!tividad individual
Emprea tratan de motivar a u empleadopara 6ue inviertan e0uer#o e inter3 en lareali#a!i"n de u traba/o'
&i el traba/ador en!uentra ati0e!$a upropia ne!eidade( e impli!ar a5n men la tarea y generar un buen !lima
laboral a u alrededorComportamiento Organi#a!ional
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MOTI"ACINLa teor7a de la motiva!i"n etable!en .
nivele bi!o- Nivel primario %elementale,-
etir Comer beber( et!'
Nivel e!undario- re!ono!imiento o!ial A0e!to pretigio( et!'
Comportamiento Organi#a!ional
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Comportamiento Organi#a!ional
*aslo+: ,eor"a de la 'erar-"a
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*aslo+: ,eor"a de la 'erar-"ade necesidades ./0123
Ne!eidade 2iol"gi!a'
Fi!a para la uperviven!ia $umana- Alimentarea!iar la ed( mantener una temperatura !orporaade!uada( et!'
Ne!eidade de eguridad' Prote!!i"n de lo peligro( ne!eidad de etabilida
laboral'
Ne!eidade o!iale' Ne!eita entire a!ompa4ado( er part7!ipe de un grup
o!ial( dar y re!ibir a0e!to( vivir en rela!i"n !on otro!omuni!are y entablar amitad'
Ne!eidade de re!ono!imiento o etima' Por u grupo o!ial( autovalora!i"n y repeto $a!ia i
mimo'Comportamiento Organi#a!ional
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MOTI"ACIN LABORAL
Comportamiento Organi#a!ional
Cuando va me/orando u etatu e!on"mi!o diminuye la importanal dinero'
No Motivar de la mima manera a un traba/ador 6ue tiene u ne!ubierta 6ue a un traba/ador 6ue lo ne!eita para ubitir'
Binero'
n re!ono!imiento !ontinuo puede de/ar motivador ( debe er propor!ional a la tareali#ada'
Re!ono!imiento dentrode la emprea'
Bebe !orreponder !on la 0orma!i"n y !ade !ada unoReponabilidad obre
el traba/o'
n traba/o valorado y re!ono!ido por la o!ied0uente de motiva!i"n por 7 mimo'Re!ono!imiento
o!ial
#
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TEOR#AS DE PROCESO
Comportamiento Organi#a!ional
Anali#an el dearrollo
de la motiva!i"n enel traba/o'
Beta!an-
room' Teor7a de laepe!tativa'
Lo!Qe' Teor7a de la2nalidad'
Adam' Teor7a de lae6uidad o /uti!ia
laboral
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TEORA& BE PROCE&OVroo!: ,eor"a de la expectativa ./0143
La motiva!i"n depende de lo logro u
ob/etivo 6ue 6uiere al!an#ar en utraba/o y de la probabilidade reale dellegar a !oneguirlo'
9La gente e entir motivada a reali#arla !oa a 0avor del !umplimiento de una
meta i et !onven!ida del valor de 3tay i !omprueba 6ue u a!!ione!ontribuirn e0e!tivamente a al!an#arla:'
Comportamiento Organi#a!ional
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TEORA& BE PROCE&OVroo!: ,eor"a de la expectativa ./0143
El reultado 2nal no olamente depender dele0uer#o reali#ado por la perona( ino 6ue tambi3nin?uyen variable eterna al traba/ador 6ue noetn ba/o u !ontrol'
Lo traba/adore e e0uer#an en traba/ar dedeterminada manera !on la epe!tativa de!oneguir !ierto reultado'
El e0uer#o 6ue dearrollan depender de vario
0a!tore- La igni2!atividad 6ue para el u/eto tenga la
re!ompena a u logro y la probabilidade 6ue eitende !oneguirla'
La probabilidad de !oneguir el reultado deeado ent3rmino de !re!imiento pro0eional y peronal'
Comportamiento Organi#a!ional
#
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TEOR#AS DE PROCESO5oc6e: ,eor"a de la nalidad ./0173
9La motiva!i"n 6ue el traba/ador demuetra en u ptraba/o e un a!to !on!iente y 6ue u nivel de ee/e!u!i"n etar en 0un!i"n del nivel de di2!ultad de 6ue e proponga al!an#ar:'
Eta teor7a e apli!a en lo departamento de geti"n por6ue permite de2nir !laramente lo ob/etivo 6ue a lo traba/adore y peruadirle para 6ue lo a
traba/en para !oneguirlo( ade!uando di!$o ob/eti!ara!ter7ti!a parti!ulare de lo individuo en t3r$abilidade( !ono!imiento y a!titude'
Comportamiento Organi#a!ional
#
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TEOR#AS DE PROCESOAda!s: ,eor"a de la e-idad o 'sticia laboral ./0183
A4ade- la valora!i"n de la perona repe!to a la rela!i"n entre l
e0uer#o 6ue emplean en la !one!u!i"n de lo ob/etivo y lare!ompena obtenida por eo logro' Comparan la re!ompena 6ue obtienen individualmente de la
emprea %nivel interno, !on la obtenida por u !ompa4ero dede la emprea o por traba/adore de u nivel en otra emprea d!ompeten!ia %nivel eterno,'
Per!ep!ione a!er!a de la /uti!ia e impar!ialidad !on 6ue e tratau logro en u entorno de traba/o'
&i la per!ep!i"n del individuo repe!to del e0uer#o peronal apory lo reultado obtenido e igual a la de u !ompa4ero( la per!oniderar 6ue e da un e6uilibrio entre ambo y etar motivad
&i eite un dee6uilibrio por entire re!ompenado( en e!eo ode0e!to( la perona u0rir demotiva!i"n'
Comportamiento Organi#a!ional
7/25/2019 Satsifaccion laboral
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MCA& GRACIA&
Juan Alberto Giaveno/uanSgiavenoya$oo'!om'a
Comportamiento Organi#a!ional
mailto:[email protected]:[email protected]