@adrianburgosm@agenciaLaika
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#SuEmpresaEnRedesSociales
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ECOSISTEMA DIGITAL
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Elige la red social indicada
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Definir mi marca
Marca: Nike Posibles Gustos e Intereses:
1. Vida y Alimentación Saludable 2. Ejercicio 3. Crecimiento Personal/Superación 4. Fortaleza Emocional (¿y Espiritual?) 5. Motivación y Retos
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Definir mi marca
Marca: Coca ColaPosibles Gustos e Intereses:
1. La Experiencia de Vivir y Ser Feliz 2. La Familia 3. Los Amigos 4. La Sociedad 5. Hacer el Bien
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es contenido
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Elementos a definir: (A quien le voy hablar)
(Como lo voy a decir)
(Qué voy a decir)
(Hasta cuando)
CONTENIDOsocialmedia
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1. Target (A quién le voy hablar)
Recomendaciones• Ciertos experimentos te pueden llevar a descubrir un nuevo target • Tu target puede evolucionar • Todos son influenciadores • Monetiza tu target
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2. Voz de Marca(Cómo lo voy a decir)
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Recomendaciones• Hazte mejor amigo de tus fans mas activos • Ten un plan en caso de crisis • Detente y pregunta ¿Una persona REAL hablaría de esta
manera? • Abierto al feedback (puedes sacar ideas y soluciones de/
para tus clientes)
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3. Contenido(Qué voy a decir)
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Recomendaciones• No utilices ads para promover contenido aburrido. Usa
ads para acelerar contenido exitoso • Buena redacción • Ortografía • Los concursos y promociones están bien - si quieres
motivar relaciones cortas (Sortea algo que tenga que ver con tu producto o servicio)
• Gráfica explícita (Una imagen comunica mas que las palabras)
• El consumidor esta buscando su bienestar, no el tuyo.
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4. Permanencia(Hasta cuándo)
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Recomendaciones• Social es 24/7, no un truco de una sola vez. • SIEMPRE responde los buenos y malos comentarios • Actualiza tu página o BORRALA • La ÚNICA forma de escalar la comunicación de boca en
boca, es con ads pagados / “VIRALIDAD”
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Experiencia del Usuario
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Qué es la Experiencia?
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El consumidor esta buscando su bienestar, no el tuyo.!Andrew Weinreich
Que hacemos por el cliente?
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Cómo llamo su atención?
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Pensar en sus necesidades
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Acoge el contenido negativo sobre tu marcaBrett Hurt
Dicen la verdad
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Cómo enfrentar una crisis
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CAMPAÑA DR. REGLAS CLARAS Para neutralizar la desinformación del caso de los ex-trabajadores de CN creamos un personaje de Twitter que aportó imparcialmente contenido respecto al caso y consiguió una conversación más justa y seria en redes sociales.
#SuEmpresaEnRedesSociales
• Generar conversación (Twitter, Facebook, Youtube) • Crear experiencias de seducción (Que logre conectar con la marca) • Transparencia (los máximos responsables de la marca hablen con la
audiencia con la esperanza de retomar la confianza y credibilidad) • Actúa rápido (pero con los 5 sentidos) • No minimices (recuerda todos son influenciadores) • Trato personalizado • Escuchen tu versión
Qué hacer?
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Mundo Real
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• Es viable (Tengo el presupuesto) • Representa la voz de tu marca • Cumple con los objetivos • Qué quiero comunicar (promoción, un producto, un servicio nuevo) • Investigar la competencia (Googlea) • Cuales son los medios sociales que voy a utilizar y porque? (Facebook, Twitter) • Cuál es mi retorno sobre la inversión (ROI) (Con qué y cuánto me quedo) • Cuales serán mis KPI (si no lo mides no sirve)
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KPI(Key Performance Indicator)(conocido como Indicador clave de rendimiento)
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SEGUIDORES TUITS
1.000 100 NUEVOS
30 NUEVOS
3.220
MENCIONES RETWEETS
120 45
KPI Ejemplo ENGAGEMENT
21%
EXPOSICIÓN
45
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KPI Ejemplo ENGAGEMENT
21%
GÉNERO Y EDAD
18-20
21-24
25-34
35-44
45-54
55+
65+
5%
15%
49%
15 %
10 %
5 %
1 %60% 40%
HOMBRES MUJERES
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-Seguidores totales -Seguidores nuevos -Mentions -RTs -Engagement -Seguidores según la edad (%) -Seguidores según el género (%) -Exposición estimada
KPI Elementos a medir
Menciones + RT Followers
Engagement (cálculo)
X 100
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FANS PUBLICACIONES
10.0001.000 NUEVOS 90IMPRESIONES ENGAGEMENT
125.000 3%
KPI EjemploPERSONAS
HABLANDO DE ESTO
1.500
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ALCANCE CIUDADES
490.700
KPI Ejemplo
Guayaquil, Ecuador Milagro, Ecuador Quito, Ecuador Babahoyo, Ecuador
444.900 4.000 2.800 2.700
EDAD Y GÉNERO13-17
18-24
25-34
35-44
45-54
104.200/42.500
139.500/75.500
52.000/49.700
7.400/11.900
0/3.500
62% 38%
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KPI Elementos a medir
-Número de fans totales -Número de fans nuevos -Publicaciones totales al mes -Personas hablando de la marca -Impresiones -Engagement -Alcance -Ciudades a las que se llega basado en el alcance -Fans según la edad (%) -Fans según el género (%) -Top de publicaciones más exitosas
Likes+comments+share Post marca Total fans
Engagement (cálculo)
X 100
PTA del mes = (PTA diario / días) # de posts publicados
Total fans X 100
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¿Qué es el engagement?
Es la proporción entre seguidores o fans activos de la marca y los seguidores o fans inactivos
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Ratio de engagement por industria
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ACTIVOS DIGITALES
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Recordar
• Tus fans son dueños de tu marca • Piensa mas allá de métricas vanidosas como ¨followers o fans¨. • Si lo único que haces es responder a quejas, son lo único que
recibirás. • Mide tus resultados • Ser creativo aporta a la viralidad
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• Atención al cliente • Presencia On-line • Conectarte con tus clientes • Conocer a mis clientes • Inventar productos • Genera tráfico a tu web • Analizar su comportamiento • Ventaja con la competencia • Fomenta la creatividad y las habilidades de la empresa
Debe estar mi empresa en redes sociales
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CAPACITACIÓN
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