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TripBarometer 2014 Psicología del Informe mundial de viajes
© 2014 Ipsos. Todos los derechos reservados. Contiene información privada y confidencial de Ipsos que no puede ser revelada ni reproducida sin el consentimiento previo por escrito de Ipsos.
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Contenido
Introducción y metodología
Apéndice
Síndrome posviaje
Altibajos del viaje
Resumen de la psicología de los viajes
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Trabajo de campo: 17 de julio-5 de agosto de 2014 39 721
entrevistas realizadas
37 024 a través de una ventana emergente del sitio web de TripAdvisor
2697 a través del panel Ipsos
Tamaño de la muestra de la encuesta a consumidores:
Tamaño de la muestra de la encuesta a negocios:
53 804 entrevistas en total, con los datos ponderados para representar a los distintos mercados
14 083 entrevistas realizadas
Introducción Objetivo:
El objetivo de TripBarometer es comprender las nuevas tendencias de viajes a nivel mundial, regional y local desde múltiples dimensiones y reflejar la perspectiva tanto de los negocios como de los viajeros.
En concreto, este informe pretende entender la psicología de los viajes: ¿Qué induce a las personas a viajar? ¿Qué emociones acompañan las diferentes etapas de unas vacaciones? ¿Cómo cambian las vacaciones a los viajeros? ¿En qué grado satisfacen los hoteleros las motivaciones y emociones de los viajeros?
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Metodología TripAdvisor presentó TripBarometer en 2012 con el objetivo de medir y hacer un seguimiento de las tendencias en el sector turístico a nivel mundial, tanto desde el punto de vista del negocio como del consumidor. Esta es la cuarta edición de TripBarometer; la primera y la segunda ediciones del estudio se realizaron en 2012 y 2013 respectivamente; e Ipsos MORI se encargó de la tercera a principios de 2014.
Todas las entrevistas se realizaron online siguiendo esta metodología:
La búsqueda de consumidores re realizó en 32 mercados, principalmente a través de un enlace a una ventana emergente en los sitios web locales de TripAdvisor. En los mercados prioritarios de TripAdvisor, se utilizaron los paneles online de Ipsos cuando era necesario para garantizar un mínimo de 500 encuestas completadas (consulte el apéndice para obtener información sobre el tamaño de la muestra desglosada por mercados).
Se envió una invitación por correo electrónico a los negocios de alojamiento que utilizan los servicios gratuitos de TripAdvisor. Se consiguió un mínimo de 150 encuestas completadas en cada mercado prioritario (con la excepción de China, donde solo se recogieron 80 respuestas).
Igual que en las ediciones anteriores de TripBarometer, los datos de la encuesta se ponderaron para representar la población mundial online. La ponderación se aplicó también a nivel nacional.
Ponderación de los consumidores: Los datos se ponderan para representar a la población online de cada país y también el perfil de cada país en cuanto a edad, región y sexo.
Ponderación de los negocios: Se asigna a cada país un valor igual. Los países muy pequeños se agruparon con otros países de la misma región y se asignó al grupo el mismo valor que a un país individual.
En este informe no se incluyen datos de muestras por debajo de las 100 encuestas, con la excepción de los resultados de negocios de China, donde solo se consiguieron 80 respuestas. Dada la variación según el tamaño y tipo de propiedad, el informe tampoco se extiende en el análisis de los datos por mercado de la encuesta realizada a negocios.
En este informe, se entiende por viajero una persona que ha buscado o planificado vacaciones online en los últimos 12 meses. Los encuestados de negocios desempeñaban uno de los siguientes puestos/funciones:
Propietario, gerente, director, director general, vicepresidente o presidente
Gestión diaria del negocio, marketing, ventas o comercial
En el apéndice se detallan las diferencias en la composición de las muestras utilizadas en las distintas ediciones.
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Cómo leer este informe Hemos utilizado iconos para indicar si la página hace referencia al cuestionario
para negocios o consumidores:
También hemos recurrido a los iconos para identificar las diferencias de las diferentes etapas vitales del viajero:
Negocio Consumidor
Generación del milenio
Familias Sin hijos Jubilados
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Viajeros en diferentes etapas vitales
Base: todos los consumidores encuestados (39721), generación del milenio (8211), familias (9326), sin hijos (9908) y jubilados (8311) NB. Los datos demográficos de estas etapas vitales representan únicamente a las personas encuestadas. No todos los encuestados pertenecen a una de estas categorías.
Generación del milenio
Familias Sin hijos Jubilados
Tienen entre 18 y 34 años, y no tienen hijos. Un poco más de la mitad son mujeres (55 %).
Casi la mitad de los encuestados de la generación del milenio reside en Asia (45 %).
Normalmente eligen destinos urbanos y culturales, y son los que realizan escapadas más a menudo (el 48 % afirman que la duración de sus vacaciones habituales es inferior a una semana).
La generación del milenio es la que suele sentirse más estimulada, apasionada y desafiada durante los viajes.
Tras las vacaciones, son los que tienen más posibilidades de haber aumentado su amplitud de miras y valorar más su propia ciudad.
Parejas casadas con hijos menores de edad que tienen entre 25 y 54 años.
Seguramente opten por unas vacaciones de sol y playa; son los más motivados a la hora de establecer relaciones y disfrutar de la armonía durante sus vacaciones.
La familias son también las más propensas a sentirse cerca de sus seres queridos en todas las etapas de las vacaciones.
También presentan una mayor tendencia a centrarse en sus amistades y familiares después de un viaje.
Tienen entre 35 y 54 años, y no tienen hijos.
Suelen vivir en Europa y América del Norte.
Prefieren los destinos urbanos y culturales, y son los que presentan una mayor inclinación hacia el lujo durante sus vacaciones.
Son los que, con más probabilidad, se sentirán satisfechos hacia el final de unas vacaciones.
Después de unas vacaciones, las personas sin hijos son más propensas a hacer cambios en sus vidas a raíz de un viaje que los jubilados, pero menos que la generación del milenio.
Tienen más de 55 años y dos tercios del total (66 %) son hombres.
La mayoría de los encuestados jubilados residen en países desarrollados (EE. UU., Reino Unido, Canadá y Francia).
Los jubilados son los que más se sumergen en la cultura local y suelen preferir los destinos urbanos y culturales.
Son los que tienen más posibilidades de sentirse seguros, informados y serenos durante el viaje.
Tras las vacaciones, es poco probable que los jubilados hagan cambios en su vida y, si lo hacen, suele ser en forma de introducción de nuevos alimentos en su dieta.
Los viajeros quieren mejorar sus perspectivas
La motivación para viajar se mide con una estructura probada de Ipsos.
Hay ocho categorías de motivación basadas en dos dimensiones: personal y social.
Los viajeros están más motivados para mejorar sus perspectivas y sentirse liberados durante las vacaciones.
Sin embargo, el principal objetivo de los hoteleros es ofrecer armonía a sus huéspedes.
Resumen de la psicología de los viajes
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Estructura para entender las motivaciones para ir de vacaciones Enfoque demostrado de las motivaciones humanas
El exhaustivo estudio realizado por Ipsos en diferentes sectores nos lleva a pensar que los consumidores tienen distintas necesidades psicológicas según el entorno y la situación. Por ejemplo, los viajeros que se decantan por escapadas urbanas con amigos persiguen un fin diferente al de aquellos que viajan en pareja a destinos de sol y playa.
Para entender la psicología de los viajes en esta edición de TripBarometer, hemos recurrido a la estructura de Ipsos. La estructura se puede visualizar como una brújula con dos dimensiones que dan lugar a ocho categorías motivacionales. La brújula se ha adaptado al contexto específico de las vacaciones.
Cada una de las motivaciones de la rueda consta de dos atributos de viaje, de modo que será más fácil determinar el lugar que ocupan los encuestados en la estructura de motivación.
1. Dimensión vertical: personal
Esta dimensión indica cómo desean sentirse los viajeros en su fuero interno. En la parte superior de la rueda (liberación), se representan los viajeros con afrontan las vacaciones con una mentalidad abierta y el deseo de dejarse llevar, sin preocupaciones. En el extremo opuesto del espectro (orden), se encuentran los viajeros que se sienten más serenos y actúan de forma más comedida.
2. Dimensión horizontal: social
Esta dimensión indica la impresión que los viajeros desean provocar en los demás. En el extremo izquierdo (lujo) se representan los viajeros que quieren destacar entre la multitud y mostrar su riqueza durante las vacaciones. En el lado derecho (relaciones) se sitúan los viajeros que desean aprovechar las vacaciones para estar con sus seres queridos y establecer relaciones.
La misma persona… pero
diferentes situaciones y motivaciones
Dimensión social
Dim
ensi
ón
pers
onal
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Definición de las diferentes motivaciones para ir de vacaciones
Disfrutar de la vida al máximo
Dejarme llevar y olvidarme por completo de las preocupaciones
Sumergirme en la vida y la cultura locales
Conocer a personas nuevas y crear recuerdos
Disfrutar de momentos especiales con mis seres queridos
Fortalecer mi relación con las personas que tengo cerca
Restablecer mi sentido de la armonía y el equilibrio
Sentirme cuidado y bien atendido
Tener tiempo para reflexionar y recuperar el control de mi vida
Sentirme organizado y evitar las sorpresas
Disfrutar de experiencias únicas e interesantes
Ampliar mis conocimientos y enriquecer mi visión de mundo
Disfrutar de experiencias envidiables
Sentirme especial y mimarme
Sentir alegría
Retarme a probar algo nuevo
Orden
Liberación
Inmersión
Lujo
Relaciones
Emoción
Armonía
Mejorar perspectiva
Motivación para viajar general Atributos de viaje
La motivación para viajar general está formada por dos atributos de motivación relacionados con viajes.
Los viajeros eligieron la más adecuada en función de cómo desean sentirse durante las vacaciones. También preguntamos a los hoteleros cómo desean que se sientan sus huéspedes.
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Resumen Los viajeros quieren mejorar sus perspectivas
Los viajeros quieren disfrutar de experiencias únicas e interesantes durante sus vacaciones. También consideran fundamental ampliar sus conocimientos y enriquecer su visión del mundo. Estos dos atributos conforman la principal motivación para ir de vacaciones general: mejorar las perspectivas. Siete de cada diez viajeros de todo el mundo dicen que esta es su principal motivación para viajar. Este dato está respaldado por el tipo de vacaciones, ya que dos de cada tres viajeros dicen que normalmente viajan a destinos urbanos y culturales.
La segunda motivación para ir de vacaciones más importante es la liberación, que surge de la necesidad de disfrutar al máximo de la vida y, en menor medida, de poder dejarse llevar y olvidarse de las preocupaciones. Casi la mitad de los viajeros dicen que su motivación para ir de vacaciones es la inmersión, la tercera motivación más popular en todo el mundo. Esta motivación consiste en sentirse inmerso en la cultura local, conocer a nuevas personas y crear recuerdos.
La motivación de relaciones sigue de cerca a la de inmersión e incluye el deseo de disfrutar de momentos especiales con los seres queridos (el cuarto atributo más seleccionado) y fortalecer las relaciones con las personas cercanas.
A pesar de que el deseo de mejorar las perspectivas es una prioridad para los viajeros de todo el mundo, hay algunas pequeñas diferencias entre los viajeros de cada país. Los tailandeses, por ejemplo, son más proclives a sentirse liberados que los viajeros de otros países, mientras que los turcos y los japoneses buscan sobre todo la emoción. A los rusos les gusta el lujo y los italianos prefieren disfrutar de cierta armonía.
Los hoteleros se centran exclusivamente en los básicos
A pesar de que los viajeros pretenden mejorar sus perspectivas cuando viajan, la mayoría de los hoteleros se centran en ofrecer a sus huéspedes una sensación de armonía. La principal motivación de los hoteleros es asegurarse de que los huéspedes se sienten cuidados y bien atendidos. Sin embargo, esta es la última prioridad de los viajeros. En la actualidad, los hoteleros se centran en los factores higiénicos, en vez de en su capacidad para atender las complejas necesidades de los viajeros.
Pero aún hay esperanza: el segundo atributo más popular entre los hoteleros es contribuir a que los viajeros disfruten de experiencias únicas e interesantes (este es el principal atributo de los viajeros). La mejora de las perspectivas se sitúa en el cuarto puesto de la lista de prioridades de los hoteleros, pero casi la mitad dicen que desean fomentar ese sentimiento.
La liberación y la inmersión son las siguientes motivaciones principales de los hoteleros, y no están demasiado desacompasadas con las de los viajeros. Los hoteleros deben analizar las motivaciones específicas de los grupos de viajeros para centrarse mejor en su público objetivo.
Igual que sucede con los grupos de viajeros, hay algunos matices que distinguen a los hoteleros de cada país, además del sentido de armonía. Los hoteleros tailandeses, como los viajeros de este país, quieren ofrecer una sensación de liberación. Esta también es la intención de los hoteleros de Portugal, Brasil y Austria. Los hoteles chinos y marroquís se centran en el factor de emoción. El objetivo de los hoteles de India y el Caribe es fomentar las relaciones, mientras que en Japón y Nueva Zelanda se esfuerzan por hacerlo «mejor» y tienden a fomentar la mejora de las perspectivas.
11
55 44 45 33 36 21 42 19 18 16 17 6 14 10 12 10
Cómo se quieren sentir los viajeros
CQ29a/b. ¿Cuál de las afirmaciones siguientes refleja mejor cómo se quiere sentir cuando va de vacaciones/viaje? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
Sobre todo, los viajeros quieren tener experiencias únicas e interesantes, disfrutar de la vida y ampliar su conocimiento del mundo.
Disfrutar de experiencias únicas e interesantes
Ampliar mis conocimientos y enriquecer mi visión de mundo
Disfrutar de la vida al máximo
Dejarme llevar y olvidarme por completo de las preocupaciones
Sumergirme en la vida y la cultura locales
Conocer a personas nuevas y crear recuerdos
Disfrutar de momentos especiales con mis seres queridos
Fortalecer mi relación con las personas que tengo cerca
Sentir alegría
Retarme a probar algo nuevo
Restablecer mi sentido de la armonía y el equilibrio
Sentirme cuidado y bien atendido
Disfrutar de experiencias envidiables
Sentirme especial y mimarme
Tener tiempo para reflexionar y recuperar el control de mi vida
Sentirme organizado y evitar las sorpresas Orden
Liberación
Inmersión
Lujo
Relaciones
Emoción
Armonía
Mejorar perspectiva
Motivación para viajar general Atributos de viaje (%)
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Motivaciones para ir de vacaciones generales de los viajeros
CQ29a/b. ¿Cuál de las afirmaciones siguientes refleja mejor cómo se quiere sentir cuando va de vacaciones/viaje? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
21
21
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31
47
47
62
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Orden
Liberación
Inmersión
Lujo
Relaciones
Emoción
Armonía
Mejorar perspectiva
La mayoría de los viajeros quiere mejorar sus perspectivas durante las vacaciones, así como disfrutar de la sensación de liberación. Son menos los que buscan armonía y orden.
(%) Viajeros
13
58 34 42 7 32 30 30 29 28 13 22 15 17 12 8 7
Cómo quieren los hoteleros que se sientan sus huéspedes
BQ34a/b. ¿Cómo quiere que se sientan los huéspedes durante una estancia en su hotel/establecimiento? Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)
Sentirse cuidados y bien atendidos es la motivación que menos mencionan los viajeros. Sin embargo, esta es la prioridad número uno de los hoteleros.
Sentirse cuidado y bien atendido
Restablecer el sentido de la armonía y el equilibrio
Tener experiencias únicas e interesantes
Ampliar conocimientos y enriquecer su visión de mundo
Conocer a personas nuevas y crear memorias
Sumergirse en la vida y la cultura locales
Dejarse llevar y olvidarse por completo de las preocupaciones
Disfrutar de la vida al máximo
Disfrutar de momentos especiales con los seres queridos
Fortalecer las relaciones con las personas cercanas
Sentirse especiales y mimados
Disfrutar de experiencias envidiables
Tener tiempo para reflexionar y recuperar el control de su vida
Sentirse organizado y evitar las sorpresas
Sentir alegría
Sentirse retado a probar algo nuevo
Orden
Liberación
Inmersión
Lujo
Relaciones
Emoción
Armonía
Mejorar perspectiva
Motivación para viajar general Atributos de viaje (%)
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Divergencia de motivaciones para ir de vacaciones
CQ29a/b. ¿Cuál de las afirmaciones siguientes refleja mejor cómo se quiere sentir cuando va de vacaciones/viaje? BQ34a/b. ¿Cómo quiere que se sientan los huéspedes durante una estancia en su hotel/establecimiento? Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083) Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
21
21
22
31
47
47
62
71
La oferta de los hoteleros subestima el deseo de los viajeros de mejorar su perspectiva y sobrestima su necesidad de armonía.
(%) Hoteleros Viajeros
Orden
Liberación
Inmersión
Lujo
Relaciones
Emoción
Armonía
Mejorar perspectiva
27
73
33
14
34
50
49
45
15
Cómo se quieren sentir los viajeros (por país)
CQ29a/b. ¿Cuál de las afirmaciones siguientes refleja mejor cómo se quiere sentir cuando va de vacaciones/viaje? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
La mejora de las perspectivas es la prioridad en todo el mundo, pero cuando se analiza más de cerca se detectan algunas diferencias entre países.
Argentina
Australia
Austria
Brasil
Canadá
China
Francia
Alemania
Grecia
India Indonesia
Irlanda
Italia
Japón
Malasia
México Nueva Zelanda
Portugal
Rusia
Sudáfrica
España
Suiza
Tailandia
Turquía
Reino Unido EE. UU.
Los malasios ansían tanto mejorar su perspectiva como la liberación, de modo que se sitúan en algún punto medio entre ambas motivaciones.
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Cómo quieren los hoteles que se sientan sus huéspedes (por país)
Argentina Australia
Austria
Brasil
Canadá Caribe
China
Francia
Alemania
Grecia
India
Indonesia
Irlanda
Italia
Japón
México
Marruecos
Nueva Zelanda
Portugal
Rusia Sudáfrica
España
Tailandia Turquía
Reino Unido
EE. UU.
BQ34ab. ¿Cómo quiere que se sientan los huéspedes durante una estancia en su hotel/establecimiento? Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)
El Reino Unido es el país con la mayor puntuación en cuanto a armonía y también el más proclive a fomentar el lujo, por lo que sitúa en un punto intermedio entre ambas motivaciones.
La armonía es la prioridad de los hoteleros en todo el mundo, pero cuando se analiza más de cerca se detectan algunas diferencias entre países.
Altibajos del viaje Emoción antes de llegar y satisfacción al volver
Emoción, relajación y satisfacción son los principales sentimientos que experimentan los viajeros cuando van de vacaciones.
Durante el viaje, los hoteleros tienden a centrarse en factores higiénicos como un proceso de reserva eficaz y sencillo.
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Resumen Se produce un pico de emoción antes de las vacaciones La emoción predominante para el viajero medio durante la planificación de unas vacaciones es la emoción. Los japoneses y australianos son los que más se emocionan durante los días previos a las vacaciones. El hecho de llegar al destino es suficiente para que los viajeros se sientan estimulados, sobre todo la generación del milenio y las personas que viajan con amigos. La emoción va disminuyendo durante las vacaciones para dar paso a la relajación La relajación es el sentimiento más pronunciado entre los viajeros europeos procedentes del Reino Unido, Irlanda, Alemania y Austria. También tienen más posibilidades de estar relajados en esta etapa del viaje las personas que optaron por destinos de sol y playa. El viaje finaliza con un sentimiento de satisfacción El sentimiento de satisfacción aumenta durante la estancia y tiene su punto culminante al volver. Los viajeros brasileños son los que tienen más posibilidades de sentirse satisfechos al finalizar unas vacaciones. Además los viajeros se sienten más seguros cuando vuelven a sus casas, sobre todo los que viajan en solitario. La edad no es el único factor diferenciador de las etapas vitales La generación del milenio y los retirados se encuentran entre dos espectros. Además de disfrutar de una mayor sensación de emoción y energía, los viajeros de la generación del milenio son más apasionados durante los vacaciones, mientras que los jubilados se centran más en la sensación de serenidad. Las personas que viajan en pareja o en familia suelen afirmar que se sienten más cerca de sus seres queridos.
Posiblemente salgan a la luz algunos estereotipos de género Las mujeres son más proclives que los hombres a sentirse emocionadas, estimuladas, satisfechas y cercanas a sus seres queridos durante las vacaciones. Por su parte, los hombres suelen sentirse más serenos, confiados, seguros, informados y productivos. Diferentes vacaciones, diferentes emociones Además de las emociones dominantes, las personas que viajan a destinos urbanos y culturales tienen más probabilidades de sentirse informadas en las diferentes etapas de las vacaciones que el viajero medio. Las personas que optan por viajes de aventura y activos suelen sentirse más estimuladas, mientras que las que optan por viajes de salud y bienestar se sienten más liberadas, pudientes y seguras. Quienes viajan solos suelen sentirse liberados, mientras que los que viajan con gente que no conocen a menudo vuelven con la mente más abierta. Los hoteleros podrían esforzarse más para aumentar la emoción de los huéspedes En la actualidad los hoteleros dan prioridad a factores básicos, como reducir el estrés y garantizar un proceso sencillo y eficaz durante los días previos al viaje. Los hoteleros que consiguen que sus huéspedes se sientan como si ya estuviesen de vacaciones desde el momento de la reserva son una minoría, y son los que obtienen un mayor índice de huéspedes que vuelven. De modo similar, son muy pocos los hoteleros que se ponen en contacto con los huéspedes para aumentar su emoción en los días previos al viaje, pero son los que obtienen un mayor índice de huéspedes que vuelven. En actualidad, los complejos turísticos y los hoteles de lujo son los que más se centran en estos objetivos. Centrarse en ofrecer una experiencia de cliente excepcional podría fomentar la vuelta A medida que la relajación llega durante las vacaciones, vemos que el objetivo principal de los hoteleros es ofrecer un servicio de atención al cliente sobresaliente y seguir estableciendo una buena relación con los huéspedes. Este factor es fundamental para aumentar el índice de clientes que vuelven.
19
Llegada al destino
Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa Reserva
La montaña rusa emocional del viaje Los viajeros experimentan grandes dosis de emoción durante las fases previas a
un viaje y se relajan durante el viaje. A la vuelta, se sienten satisfechos.
11
24
45
32 36
54 55
31
11 9
12 19 26
47 45
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000)
(%, solo se muestran las 3 emociones principales de un total de 15)
Emocionado Relajado Satisfecho
20
Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa Reserva
25
12 10
21 25
34 25
17 18 13
29
La montaña rusa emocional del viaje Los viajeros se sienten más estimulados cuando llegan a su destino, pero la
sensación de estar informados disminuye durante su estancia. La vuelva a casa genera un gran sentimiento de seguridad.
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000)
Estimulado Informado Seguro Mayor intimidad con los seres queridos Liberado
(%, se muestran de la 4.ª a la 8.ª emoción de un total de 15)
Llegada al destino
21
Objetivos de los hoteleros antes de la llegada Minimizar el estrés y garantizar un proceso sencillo y eficaz son los principales
objetivos de los hoteleros en los días previos a las vacaciones; solo una minoría intenta aumentar la emoción de los viajeros en esta etapa.
Llegada al destino
55 %
Emocionado
52 46 31 27
16
Ofrecer un proceso sencillo y eficaz
Dar tranquilidad con respecto a la reserva
Presentar el hotel a los huéspedes
Ofrecer otras sugerencias
de viaje
Conseguir que los
huéspedes se sientan
ya de vacaciones
36 35 31 30 26
Minimizar el posible
estrés
Presentar el hotel
a los huéspedes
Ofrecer información
local
Empezar a establecer
una relación
Ofrecer otras
sugerencias de viaje
(%)
Reserva
54 %
Emocionado
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? BQ36. ¿Cuál es el principal objetivo de su hotel/establecimiento en las diferentes etapas? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000), todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)
Principales objetivos de los hoteles… Los 5 principales
Reserva Llegada al
destino
22
Objetivos de los hoteleros tras la llegada Los hoteleros se centran principalmente en ofrecer un servicio de atención al
cliente excepcional durante la estancia, pero solo una tercera parte de ellos fomenta y ofrece experiencias locales.
50 42 32 27 22
Ir más allá de los básicos
para ofrecer un servicio
de atención al cliente
excepcional
Seguir estableciendo
una buena relación con los
huéspedes
Fomentar las experiencias
locales y ofrecérselas
a los huéspedes
Ofrecer otras sugerencias
de viaje
Asegurarse de que los huéspedes se sienten
seguros
Durante la estancia
De vuelta en casa
Salida del destino
57 44 39 28 7
Animar a los huéspedes
a que escriban
su opinión online
Dar las gracias a los huéspedes
por su estancia
Animar a los huéspedes
a que vuelvan en
otra ocasión
Ayudar a que los
huéspedes no pierdan el vínculo
emocional con sus
vacaciones
Establecer una relación
duradera con los
huéspedes
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? BQ36. ¿Cuál es el principal objetivo de su hotel/establecimiento en las diferentes etapas? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000), todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)
47 %
Satisfecho
45 %
Relajado
45 %
Satisfecho
Principales objetivos de los hoteles… Los 5 principales (%) Durante la
estancia Después de la estancia
23
Sentirse informado durante la estancia Los hoteles pueden aprovechar la disminución de la sensación de estar informado durante
la estancia y la principal motivación para ir de vacaciones (mejorar la perspectiva) de los viajeros como oportunidades para abordar estas necesidades psicológicas del viaje.
Llegada al destino
Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
Reserva
25 % 21 %
19 % 12 % 10 %
50 42 32 27 22 13 11 Ir más allá de
los básicos para ofrecer un servicio
de atención al cliente excepcional
Fomentar las experiencias
locales y ofrecérselas a los huéspedes
Ofrecer otras sugerencias
de viaje
Asegurarse de que los huéspedes se sienten seguros
Ofrecer información
local sobre el destino
Presentar el hotel a los huéspedes
Principales objetivos de los hoteles… (%)
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? BQ36c. Durante la estancia del huésped, los principales objetivos de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000) BQ36c. Base: todos los encuestados de negocios (14 083)
Viajeros que se sienten informados…
Seguir estableciendo
una buena relación con los huéspedes
24
Emociones durante la reserva (resultados detallados) El mayor momento de emoción de los viajeros es la reserva de unas vacaciones.
Sentirse sereno, informado y estimulado son factores secundarios.
Reserva
54 29 25 25 22 21 21 18 15 13 12 11 7 7 7 0
10
20
30
40
50
60
(%)
Sere
no
Info
rmad
o
Estim
ulad
o
Reta
do
Conf
iado
Llegada al destino
Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
Emoc
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Pudi
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CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente durante el proceso de reserva? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 266)
25
Emociones durante la reserva (por etapa vital) La generación del milenio y los jubilados experimentan más altibajos emocionales
durante sus viajes, sobre todo en los niveles de emoción, pasión y confianza.
Reserva
Sere
no
Info
rmad
o
Estim
ulad
o
Reta
do
Conf
iado
Llegada al destino
Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
Emoc
iona
do
Abie
rto
de
men
te
Prod
uctiv
o
Apas
iona
do
Segu
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Satis
fech
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Rela
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intim
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con
los s
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os
Libe
rado
Pudi
ente
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente durante el proceso de reserva? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 266)
0
10
20
30
40
50
60
Generación del milenio
Familias
Sin hijos
Jubilados
29 % 27 % 27 % 18 %
(%)
26
52 46
31 27
16 14 12
Principales objetivos de los hoteleros durante la reserva (resultados detallados) La eficacia y la tranquilidad son los principales objetivos de los hoteleros en el
momento de la reserva; los complejos turísticos y los hoteles de lujo son los más proclives a sacar partido al sentimiento de emoción del viajero.
Hacer el proceso lo
más sencillo y eficaz posible
Dar tranquilidad
a los huéspedes con respecto a su reserva Presentar el
hotel a los huéspedes
Ofrecer otras sugerencias
de viaje Conseguir que los huéspedes
se sientan ya de vacaciones
Promocionar servicios
adicionales entre los
huéspedes
(%)
Ofrecer información local sobre el destino
Durante la estancia Reserva
Días previos a la
estancia
BQ36a. En el momento de la reserva, los principales objetivos de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)
Después de la estancia
Complejo turístico = 58 %
Complejo turístico = 24 % Hotel de lujo = 20 %
Hostal = 40 %
27
Emociones a la llegada (resultados detallados) La emoción se mantiene cuando los viajeros llegan a su destino. Este también es
el momento en que se sienten más estimulados, relajados y liberados.
55 15 12 34 13 17 23 6
13 15 19 24 24 11 6
0
10
20
30
40
50
60
Sere
no
Info
rmad
o
Estim
ulad
o
Reta
do
Conf
iado
Emoc
iona
do
Abie
rto
de
men
te
Prod
uctiv
o
Apas
iona
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idad
con
los s
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os
Libe
rado
Pudi
ente
Llegada al destino
Reserva Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando llega a su destino? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 147)
(%)
28
17 %
Emociones a la llegada (por etapa vital) La generación del milenio mantiene el sentimiento de pasión y energía cuando
llega a su destino, mientras que los jubilados se sienten más relajados y abiertos de mente.
Sere
no
Info
rmad
o
Estim
ulad
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Reta
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Conf
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Emoc
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Rela
jado
May
or
intim
idad
con
los s
eres
qu
erid
os
Libe
rado
Pudi
ente
Llegada al destino
Reserva Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando llega a su destino? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 147)
0
10
20
30
40
50
60 Generación del milenio
Families
Sin hijos
Jubilados
39 %
28 % 30 %
(%)
29
36 35 31 30
26
18 13
Objetivos de los hoteleros en los días previos a la estancia
Reducir el estrés y ofrecer sugerencias de viaje son las principales prioridades de los hoteleros en los días previos a la estancia. Son muy pocos los que se ponen en contacto con los huéspedes para aumentar su emoción.
Minimizar el posibles
estrés (por ejemplo,
volver a confirmar la
reserva u ofrecer traslados gratuitos)
Ofrecer otras sugerencias
de viaje (por ejemplo, restaurantes, atracciones
o itinerarios)
Presentar el hotel a los huéspedes
(por ejemplo, su ubicación y las
instalaciones)
Ofrecer información local sobre el destino
(por ejemplo, la previsión
meteorológica o la historia de
la zona)
Empezar a establecer una
relación con los huéspedes (por ejemplo, presentar al
personal del hotel o de recepción)
Promocionar servicios
adicionales entre los huéspedes (por ejemplo,
traslados)
Ponerse en contacto con los huéspedes para
aumentar su emoción ante las vacaciones que
se avecinan.
(%)
Durante la estancia Reserva
Días previos a la
estancia
BQ36b. Una vez que un huésped ha reservado una estancia, los principales objetivos de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)
Después de la estancia
Hotel = 36 %
Complejo turístico = 25%
Complejo turístico = 31%
30
Emociones durante la estancia (resultados detallados)
Durante las vacaciones, la emoción de los viajeros va disminuyendo y empiezan a entrar en un estado de relajación. También aumenta el grado de intimidad con los seres queridos.
Llegada al destino
Reserva Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
31 12 10 25 10 11 22 10 15 15 26 45 26 24 9 0
10
20
30
40
50
60
Sere
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Info
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s ser
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Libe
rado
Pudi
ente
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente durante la estancia? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 273)
(%)
31
Emociones durante la estancia (por etapa vital) La sensación de intimidad con los seres queridos aparece sobre todo en las
familias, mucho más que en otras etapas vitales.
Llegada al destino
Reserva Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
Sere
no
Info
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do
Conf
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rado
Pudi
ente
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente durante la estancia? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 273)
0
10
20
30
40
50
60 Generación del milenio
Familias
Sin hijos
Jubilados 15 %
24 %
23 %
(%)
32
50 42
32 27
22 13 11
Después de la estancia
Principales objetivos de los hoteleros durante la estancia
Durante la estancia de un huéspedes, los hoteleros se centran principalmente en ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, sobre todo en los hoteles de lujo y los hoteles con encanto.
Ir más allá de los básicos para
ofrecer un servicio de atención
al cliente excepcional a todos los huéspedes
Seguir estableciendo una buena relación con
los huéspedes (por ejemplo,
a través del personal del hotel o de
recepción)
Fomentar las experiencias
locales y ofrecérselas
a los huéspedes (por ejemplo, excursiones y visitas locales o restaurantes
de la zona)
Ofrecer otras sugerencias de
viaje (por ejemplo, restaurantes o
atracciones)
Asegurarse de que los huéspedes se sienten seguros
(por ejemplo, ofrecer un servicio
de seguridad ininterrumpido)
Ofrecer información local sobre el destino
(por ejemplo, la previsión
meteorológica)
Presentar el hotel a los huéspedes
(por ejemplo, su ubicación y las
instalaciones)
(%)
Durante la estancia Reserva
Días previos a la
estancia
BQ36c. Durante la estancia de un huésped, los principales objetivos de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)
Hostal = 16 %
Hostal/pensión = 35 %
Hotel de lujo = 65 % Hotel con encanto = 63 % Complejo turístico = 59 %
33
Emociones durante la vuelva (resultados detallados)
El pico de satisfacción se produce al final de las vacaciones, junto con un estado de relajación. La emoción desaparece pero aumenta la sensación de recuperar el control y sentirse informado.
Llegada al destino
Reserva Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
11 20 21 17 9 16 12 10 7
18 47 32 14 20 11 0
10
20
30
40
50
60
Sere
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CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando abandona su destino? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (36 145)
(%)
34
Emociones durante la vuelta (por etapa vital) Los jubilados se sienten más serenos e informados cuando dejan su destino. La
sensación de estimulación cae en picado entre los viajeros de la generación del milenio.
Llegada al destino
Reserva Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando abandona su destino? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (36 145)
0
10
20
30
40
50
60 Generación del milenio
Familias
Sin hijos
Jubilados
26 % 25 % 24 %
(%)
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35
Emociones tras la vuelta a casa (resultados detallados)
Tras la llegada a casa, aparece un sentimiento de seguridad y se entra en un estado de satisfacción y relajación.
Llegada al destino
Reserva Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
9 14 19 18 6
13 11 14 6
29 45 36 12 25 10 0
10
20
30
40
50
60
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando está de vuelta en casa? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (36 244)
(%)
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36
Emociones tras la vuelta a casa (por etapa vital) Cuando vuelven a sus casas, las familias son las que se sienten más cerca de sus
seres queridos y más estimuladas. Los jubilados, por su parte, son los que se sienten más satisfechos.
Llegada al destino
Reserva Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando está de vuelta en casa? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (36 244)
0
10
20
30
40
50
60 Generación del milenio
Familias
Sin hijos
Jubilados 18 %
22 % 30 %
(%)
Sere
no
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Reta
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Conf
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Emoc
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37
Emociones relacionadas con las vacaciones (por país)
Los japoneses son los que se suelen sentir más emocionados en los días previos a las vacaciones, y los brasileños son los que dicen sentirse más satisfechos al final del viaje.
Llegada al destino
Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
Reserva
Emocionado Emoción principal Emocionado Relajado Satisfecho Satisfecho
País
es c
on
may
or ín
dice
Pa
íses
con
m
enor
índi
ce
Japón 77 % Japón 74 % Reino Unido e Irlanda 60 % Brasil 61 % Brasil 61 %
Brasil 68 % Australia 72 % Alemania 57 % Argentina y Grecia 57 %
Estados Unidos
(EE. UU.) 51 %
Australia 66 % Estados Unidos
(EE. UU.) 69 % Austria 55 % Indonesia y
Portugal 56 % Italia 50 %
Indonesia 32 % Alemania y Francia 34 % Brasil 39 % Turquía 35 % China 36 %
Tailandia 31 % Austria 33 % Japón y Portugal 37 % Tailandia 31 % Tailandia 31 %
Rusia 26 % Rusia 32 % Turquía 35 % Francia 29 % Turquía 27 %
54 % 55 % 45 % 47 % 45 %
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000)
38
Sereno 22 %
Seguro 20 %
Sereno 15 %
Confiado 15 %
Seguro 16 %
Sereno 14 %
Relajado 26 %
Confiado 19 %
Informado 27 %
Confiado 23 %
Satisfecho 48 %
Mayor intimidad con los seres queridos 22 %
Satisfecho 46 %
Mayor intimidad con los seres queridos 27 %
Emocionado 34 %
Estimulado 28 %
Emocionado 60 %
Estimulado 37 %
Emocionado 60 %
Estimulado 27 %
Emociones relacionadas con las vacaciones (por sexo)
Las mujeres suelen sentirse más emocionadas y estimuladas durante el viaje, mientras que los hombres experimentan más sentimientos de confianza y control.
Llegada
Durante la estancia
Salida
De vuelta en casa
Reserva
Mujeres Hombres
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000)
Porcentaje bastante superior en…
39
Emociones relacionadas con las vacaciones (por tipo de vacaciones)
CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000)
Las personas que viajan a destinos urbanos y culturales tienen más probabilidades de sentirse informadas durante las vacaciones.
Bastantes más probabilidades que la media de sentirse…
Llegada al destino
Durante la estancia
Salida del destino
De vuelta en casa
Reserva
Sol y playa Ciudad y cultura Actividad y aventura
Vuelta a la naturaleza Salud y bienestar
Confiado 23 % Informado 27 % Abierto de mente 25 % Seguro 16 % Satisfecho 23 %
Emocionado* 53 % Emocionado 59 % Estimulado 38 % Emocionado* 50 % Liberado 35 %
Relajado 55 % Emocionado 36 % Estimulado 30 % Relajado 45 % Liberado 35 %
Relajado 34 % Satisfecho 49 % Satisfecho* 47 % Productivo 13 % Pudiente 16 %
Estimulado 23 % Satisfecho 48 % Satisfecho* 45 % Pudiente 14 % Seguro 41 %
*NB. Cuando no hay ninguna emoción muy superior a la media, se presenta la emoción que tenga un índice mayor.
40
76-100 %
Principal objetivo de los hoteleros (por porcentaje de huéspedes que vuelven) Los hoteles con un mayor índice de clientes que vuelven suelen ser los más que se
centran en el sentimiento de emoción durante la reserva.
BQ38. ¿Qué porcentaje de sus huéspedes han vuelto a su hotel/establecimiento para disfrutar de otra estancia? Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)
8
17
35
38
26-50 %
0-25 %
Porcentaje de huéspedes que vuelven a un hotel…
51-75 %
Media: Vuelven el 37 % de los
clientes
Días previos a la estancia
Durante la estancia
Después de la estancia
Reserva
Vuelven el 51-75 %
de los clientes
Vuelven el 76-100 %
de los clientes Conseguir que los
huéspedes se sientan ya de
vacaciones
20 %
Presentar el hotel a los huéspedes 33 %
Ponerse en contacto con los huéspedes para
aumentar su emoción
17 %
Empezar a establecer una
relación 34 %
Ir más allá de los básicos para ofrecer una
experiencia de servicio de
atención al cliente excepcional
54 %
Establecer una relación duradera 51 %
Los hoteleros son más
proclives a…
Síndrome posviaje
Dos de cada tres viajeros dicen que han planeado más viajes a raíz de unas vacaciones.
Las vacaciones suelen inducir a más cambios en el estilo de vida entre los viajeros de la generación de milenio.
Una vez que los huéspedes se han ido, los hoteleros se centran en solicitar opiniones y recomendaciones.
Los viajes conducen a más viajes y cambios en la vida diaria
42
Resumen A los viajeros les entra la fiebre por los viajes aunque se sientan satisfechos al volver a sus casas
La fiebre por los viajes es el principal efecto posvacacional duradero: dos de cada tres viajeros dicen que han sentido la necesidad de planear unas vacaciones al volver a casa después de un viaje. Esta fiebre es especialmente evidente en los viajeros de Brasil, Reino Unido y Australia, y ligeramente menos apreciable en los países asiáticos. Los que optan por viajes urbanos y culturales son más propensos que la media a planificar más vacaciones.
Los viajeros vuelven a sus casas con alimentos y exquisiteces locales
Aproximadamente cuatro de cada diez viajeros afirman que han introducido en su dieta habitual alimentos y recetas nuevos que probaron durante unas vacaciones. Esta característica es muy evidente en los viajes urbanos y culturales; y es especialmente pronunciada entre los viajeros occidentales, mujeres, jubilados y parejas sin hijos, que quizás disponen de más ingresos. A pesar de que la comida tiene un impacto duradero en los viajeros, son pocos los hoteles que se molestan en ofrecer un regalo propio de la zona, como una botella de vino local, a los huéspedes que se van.
Mejorar las perspectivas tras las vacaciones
La mentalidad abierta y la tolerancia, así como aprender cosas nuevas, también se encuentran al principio de la lista de cambios tras las vacaciones. Este rasgo es especialmente destacado entre los viajeros de países emergentes (Tailandia, Indonesia, Malasia, Brasil y México), las personas que optan por viajes de aventura y activos, y los viajeros solitarios.
El efecto de las vacaciones en más duradero en la generación del milenio
Los miembros de la generación de milenio son los que hacen más cambios en su estilo de vida tras unas vacaciones; esta característica va menguando en las siguientes etapas vitales. El efecto posviaje demuestra que la
generación del milenio suele ser más ambiciosa y quizás idealista; casi la mitad de estos viajeros dicen que unas vacaciones les han abierto la mente y los han vuelto más tolerantes con los demás. Después de un viaje, son más proclives a apreciar y explorar las ciudades de su país, a sentirse con ganas de aprender algo nuevo o a iniciar una nueva relación que en otras etapas vitales.
No es de extrañar que sean las familias las que noten un mayor efecto en sus relaciones tras unas vacaciones. Por su parte, los jubilados se vuelven más atrevidos en la cocina.
Las opiniones online siguen siendo fundamentales para los hoteleros
Cuando se va un huésped, el principal objetivo de un hotelero es animarle a escribir una opinión online y recomendar el hotel a familiares y amigos. Esto coincide con la necesidad que sienten los viajeros de planificar otras vacaciones, lo cual las convierte en una herramienta aún más importante para atraer a nuevos huéspedes.
Algunos hoteleros están empezando a buscar maneras de crear recuerdos más duraderos en los viajeros. Dos de cada cinco dan las gracias a los huéspedes por su estancia, pero solo una minoría consigue que los huéspedes no pierdan el vínculo emocional con sus vacaciones. Esta capacidad no solo les ayuda a recibir mejores opiniones online y recomendaciones boca a boca, sino que también hace que un hotel destaque entre la multitud de opciones.
Establecer una relación duradera para que vuelvan más huéspedes
Los hoteleros que tienen más opciones de conseguir un índice de huéspedes que vuelven superior a la media suelen centrarse en establecer relaciones con los huéspedes. Otras actividades que podrían aumentar este índice suelen ser menos prioritarias en este momento; es el caso de animar a los huéspedes a volver o de adaptar las próximas ofertas de acuerdo con la información personal del cliente.
43
Principales objetivos de los hoteleros tras la salida
CQ35. Piense en todos los viajes que ha realizado en su vida, ¿alguno de ellos le ha incitado a hacer alguna de estas cosas? BQ36d Una vez que los huéspedes se han ido, los objetivos principales de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (36 244); Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083) * Resultado de la 1.ª edición de TripBarometer 2014
Las opiniones online son importantes para la planificación de vacaciones*; se podría hacer más para sacar partido a la planificación posvacacional.
Tras las vacaciones
66 %
(n.º 1) Planificó más
vacaciones
38 %
(n.º 3)
Introdujo alimentos o
recetas 18 % (n.º 9)
Inició una actividad probada
durante las vacaciones
57 44 28
7 6 3
Animar a escribir
opiniones online y
recomendar el hotel a
familiares y amigos
Establecer una relación
duradera
Animar a los huéspedes
a que vuelvan
Hablar a los huéspedes de
los hoteles asociados
Dejar un regalo la
noche previa al check-out
Adaptar las próximas ofertas de acuerdo con la información
personal
Principales objetivos de los hoteles… (%)
Después de la
estancia
Los hoteleros
de todo el mundo dicen que el
37 % de los huéspedes son clientes que
vuelven
44
57 44
39
28
7 7 6 3
Principales objetivos de los hoteleros cuando se van los huéspedes La mayoría de los hoteleros se centran en animar a los huéspedes a escribir opiniones
online, sobre todo los hostales. Los complejos turísticos suelen ser los que más fomentan las visitas repetidas.
Animar a los huéspedes a que escriban una opinión
online y recomienden
el hotel a familiares y amigos
(%)
Establecer una relación
duradera con el huésped
Dar las gracias a los huéspedes por su estancia Animar a los
huéspedes a que vuelvan
Hablar a los huéspedes de
los hoteles asociados
Dejar un regalo la noche previa
al check-out
Adaptar las próximas ofertas de
acuerdo con la información personal del
cliente
Ayudar a que los huéspedes no pierdan el
vínculo emocional con sus vacaciones
o el destino
BQ36d Una vez que los huéspedes se han ido, los objetivos principales de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)
Después de la
estancia
Complejos turísticos = 33 % Hoteles = 32 %
Hostales = 62 % Hostal/pensión = 59%
Hoteles = 10 % Complejos turísticos = 8%
45
66
45
38 37 34
31 24 23
18 13
Planifiqué más vacaciones
Volví con una mentalidad más abierta y más tolerante con los demás
Aprendí algo nuevo, como un idioma o habilidad
Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé por primera vez durante las vacaciones
Me volví más respetuoso con el medio ambiente
Me mimé y consentí más
Inicié una actividad que probé por primera vez en unas vacaciones
Reforcé mis lazos espirituales/religiosos
Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (resultados detallados)
CQ35. Piense en todos los viajes que ha realizado en su vida, ¿alguno de ellos le ha incitado a hacer alguna de estas cosas? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
Aunque se sientan satisfechos tras un viaje, la mayoría de los viajeros planifican otras vacaciones.
Casi la mitad afirman haber vuelto con una mentalidad más abierta y más tolerantes con los demás.
Aprecié y exploré más las ciudades de mi país
Me centré en mi relación con amigos y familiares, les di más prioridad que al trabajo
Otras menciones Empecé una nueva relación 8 %
Doné a la beneficencia 7 %
Cambié mi trayectoria profesional 6 %
Me mudé al extranjero 6 %
Me casé/comprometí 5 %
Me mudé a otra parte del país 4 %
Formé una familia 4 %
Me divorcié o separé 1 %
De vuelta en casa
Satisfecho 45 %
(%)
46
Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por país)
CQ35. Piense en todos los viajes que ha realizado en su vida, ¿alguno de ellos le ha incitado a hacer alguna de estas cosas? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
Los viajeros de países asiáticos tienen más posibilidades de volver con una mentalidad más abierta y más tolerantes con los demás, así como de aprender algo nuevo.
Planifiqué más
vacaciones
Volví con una mentalidad más abierta
y más tolerante con los demás
Introduje alimentos
o recetas en mi dieta
Aprendí algo nuevo
Aprecié y exploré más las ciudades
de mi país
Me volví más respetuoso
con el medio ambiente
Empecé una nueva relación
Cambié mi trayectoria profesional
Me mudé al extranjero
Me casé/
comprometí
Formé una familia
Países con mayor índice
Brasil 85
Indonesia 61
Reino Unido 61
Tailandia 49
México 50
México, India
49 Tailandia
18 México
17
Nueva Zelanda
13 Irlanda
12 Malasia
12
Australia 84
Malasia 60
Irlanda 57
Indonesia, Malasia
48 Irlanda
46 Tailandia
44 Sudáfrica
16 Nueva Zelanda
13
Irlanda, México
12 Reino Unido
10 Tailandia
11
(%)
Países con menor índice
Italia 51
Francia 36
Tailandia, Indonesia
22
India, Turquía, Francia
29
Turquía, Japón
24 Alemania
16 Francia
4
Japón, Italia, Rusia
2
Italia, Rusia
2
Rusia, Francia,
Japón 3
Japón 1
Tailandia 50
Japón 23
Turquía 18
Nueva Zelanda,
Grecia 25
Francia 17
Austria 14
Japón 3
Austria 1
Brasil 1
47
Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por etapa vital)
CQ35. Piense en todos los viajes que ha realizado en su vida, ¿alguno de ellos le ha incitado a hacer alguna de estas cosas? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
El impacto de las vacaciones en la generación del milenio suele ser más ambicioso que en otras etapas vitales; los jubilados y las parejas sin hijos presentan una mayor tendencia a introducir nuevos alimentos en su dieta.
Generación del milenio
Familias
Jubilados Sin hijos
48% Volví con una mentalidad más abierta y más tolerante con los demás
42% Aprendí algo nuevo
38% Aprecié y exploré más las ciudades de mi país
10% Empecé una nueva relación
31% Me centré en mi relación con amigos y familiares, les di más prioridad que al trabajo
43% Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé por primera vez durante las vacaciones
9% Doné a la beneficencia
43% Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé por primera vez durante las vacaciones
48
Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por sexo)
(%)
66
38 34 24
26 % 35 % 43 % 70 %
Planifiqué más vacaciones
Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé
por primera vez durante las vacaciones
Me mimé y consentí más
Aprecié y exploré más
que nunca las ciudades de
mi país
Las mujeres son bastante más proclives a…
Media global
CQ35. Piense en todos los viajes que ha realizado en su vida, ¿alguno de ellos le ha incitado a hacer alguna de estas cosas? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
Las mujeres presentan una mayor tendencia a planificar otras vacaciones e introducir en su dieta habitual alimentos que probaron por primera durante unas vacaciones.
49
Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por tipo de vacaciones)
CQ35. Piense en todos los viajes que ha realizado en su vida, ¿alguno de ellos le ha incitado a hacer alguna de estas cosas? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
Planifiqué más vacaciones
Volví con una mentalidad más abierta y más tolerante con los demás
Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé por primera vez
durante las vacaciones Aprendí algo nuevo
Aprecié y exploré más las ciudades de mi país
Me volví más respetuoso con el medio ambiente
Me mimé y consentí más
Me centré en mi relación con amigos y familiares
Inicié una actividad que probé por primera vez en unas vacaciones
Reforcé mis lazos espirituales/religiosos
Media global
Sol y playa
Ciudad y cultura
Actividad y aventura
Vuelta a la naturaleza
Salud y bienestar
Mayor índice
Menor índice
66 % 67 % 68 % 65 % 60 % 52 %
45 % 42 % 47 % 49 % 44 % 29 %
38 % 37 % 42 % 37 % 33 % 31 %
37 % 32 % 42 % 42 % 33 % 29 %
34 % 29 % 38 % 36 % 31 % 24 %
31 % 29 % 27 % 34 % 42 % 26 %
24 % 29 % 21 % 24 % 21 % 26 %
23 % 26 % 20 % 25 % 26 % 23 %
18 % 19 % 15 % 24 % 18 % 16 %
13 % 11 % 12 % 14 % 16 % 14 %
Los viajeros que suelen realizar viajes de salud y bienestar son los menos proclives a realizar cambios en su estilo de vida después de unas vacaciones.
50
Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por compañeros de viaje)
CQ35. Piense en todos los viajes que ha realizado en su vida, ¿alguno de ellos le ha incitado a hacer alguna de estas cosas? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
Planifiqué más vacaciones
Volví con una mentalidad más abierta y más tolerante con los demás
Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé por primera vez
durante las vacaciones
Aprendí algo nuevo
Aprecié y exploré más las ciudades de mi país
Me volví más respetuoso con el medio ambiente
Me mimé y consentí más
Me centré en mi relación con amigos y familiares
Inicié una actividad que probé por primera vez en unas vacaciones
Reforcé mis lazos espirituales/religiosos
Media global En pareja En familia Familia
numerosa Amigos Desconocidos En solitario
66 % 70 % 62 % 64 % 65 % 57 % 64 %
45 % 46 % 41 % 51 % 49 % 47 % 47 %
38 % 43 % 37 % 36 % 33 % 30 % 35 %
37 % 34 % 34 % 42 % 43 % 40 % 46 %
34 % 34 % 30 % 37 % 37 % 28 % 35 %
31 % 29 % 30 % 40 % 35 % 38 % 27 %
24 % 24 % 23 % 28 % 26 % 18 % 22 %
23 % 21 % 28 % 35 % 21 % 10 % 13 %
18 % 17 % 18 % 26 % 19 % 14 % 17 %
13 % 11 % 13 % 18 % 14 % 21 % 16 %
Mayor índice
Menor índice
Las personas que suelen viajar en pareja son los más proclives a planificar otras vacaciones después de un viaje.
51
66 % 62 % 68 % 71 % 67 %
45 % 41 % 47 % 53 % 52 %
38 % 33 % 41 % 48 % 43 %
37 % 35 % 37 % 42 % 47 %
34 % 35 % 33 % 33 % 34 %
31 % 32 % 29 % 33 % 32 %
24 % 24 % 24 % 21 % 21 %
23 % 25 % 23 % 20 % 19 %
18 % 19 % 17 % 16 % 15 %
13 % 14 % 12 % 12 % 16 %
Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por duración del viaje)
CQ35. Piense en todos los viajes que ha realizado en su vida, ¿alguno de ellos le ha incitado a hacer alguna de estas cosas? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
Planifiqué más vacaciones
Volví con una mentalidad más abierta y más tolerante con los demás
Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé por primera vez
durante las vacaciones Aprendí algo nuevo
Aprecié y exploré más las ciudades de mi país
Me volví más respetuoso con el medio ambiente
Me mimé y consentí más
Me centré en mi relación con amigos y familiares
Inicié una actividad que probé por primera vez en unas vacaciones
Reforcé mis lazos espirituales/religiosos
Mayor índice
Menor índice
Los viajeros que hacen escapadas presentan una mayor tendencia a apreciar más sus ciudades, mimarse y consentirse más, y centrarse más en sus relaciones.
Media global
Menos de 7 días
De 1 a 2 semanas
De 2 a 3 semanas
Más de 3 semanas
Apéndice Perfil de viajeros y hoteleros
53
Tamaño de la muestra de la encuesta a consumidores
Ed. 2 de 2014 Ed. 1 de 2014
Total Emergente Panel Total Emergente Panel
Total 39 721 37 024 2697 50 637 48 352 2285
África
Marruecos 19 19 23 23 0 Sudáfrica 702 201 501 561 61 500 Otros países africanos 97 97 116 116 0
Asia
China 549 329 220 1017 1017 0 India 704 604 100 618 518 100 Indonesia 521 156 365 524 169 355 Japón 1963 1963 2052 2052 0 Malasia 540 170 370 519 289 230 Tailandia 515 125 390 522 222 300 Otros países asiáticos 345 345 405 405 0
Australasia Australia 1841 1841 2114 2114 0 Nueva Zelanda 673 423 250 694 444 250
Europa
Austria 263 263 227 227 0 Francia 2852 2852 3042 3042 0 Alemania 945 945 1265 1265 0 Grecia 838 738 100 603 503 100 Irlanda 619 619 468 468 0 Italia 4053 4053 4966 4966 0 Portugal 310 310 304 304 0 Rusia 2999 2929 70 2233 2133 100 España 1504 1504 1864 1864 0 Suiza 494 494 627 627 0 Turquía 679 428 251 558 308 250 Reino Unido 2606 2606 4327 4327 0 Otros países de Europa Occidental
817 817 1215 1215 0
Otros países de Europa del Este
665 665 749 749 0
Ed. 2 de 2014 Ed. 1 de 2014 Total Emergente Panel Total Emergente Panel
Total 39 721 37 024 2697 50 637 48 352 2285
Oriente Medio
Egipto 21 21 23 23 0 Israel 92 92 180 180 0 Jordania 2 2 9 9 0 Emiratos Árabes Unidos (EAU)
69 69 89 89 0
Otros países de Oriente Medio
92 92 111 111 0
América del Norte
Canadá 1819 1819 3209 3209 0 Caribe 42 42 86 86 0 Estados Unidos (EE. UU.)
4665 4665 9595 9595 0
Latinoamérica
Argentina 1198 1118 80 1692 1592 100 Brasil 2651 2651 2956 2956 0 México 520 520 459 459 0 Otros países de América del Sur
437 437 615 615 0
Zona
África 818 317 501 700 200 500 Asia 5137 3692 1445 5657 4672 985 Australasia 2514 2264 250 2808 2558 250 Europa 19 644 19 223 421 22 448 21 998 450 Oriente Medio 276 276 0 412 412 0
América del Norte 6526 6526 0 12 890 12 890 0
Latinoa- mérica 4806 4726 80 5722 5622 100
54
Tamaño de la muestra de la encuesta a negocios Ed. 2 de 2014 Ed. 1 de 2014
Total 14 083 10 370
África
Marruecos 160 111 Sudáfrica 385 288 Otros países africanos 344 180
Asia
China 80 101 India 496 272 Indonesia 166 97 Japón 158 194 Malasia 42 28 Tailandia 250 155 Otros países asiáticos 490 295
Australasia Australia 510 411 Nueva Zelanda 264 221
Europa
Austria 127 116 Francia 1062 916 Alemania 212 240 Grecia 494 334 Irlanda 142 90 Italia 2241 1499 Portugal 157 102 Rusia 259 110 España 653 524 Suiza 94 109 Turquía 211 152 Reino Unido 842 888 Otros países de Europa Occidental 294 177
Otros países de Europa del Este 380 238
Ed. 2 de 2014 Ed. 1 de 2014
Oriente Medio
Egipto 27 16 Israel 20 12 Jordania 6 6 Emiratos Árabes Unidos (EAU) 21 7
Otros países de Oriente Medio 34 26
América del Norte
Canadá 447 317 Caribe 220 117 Estados Unidos (EE. UU.) 1282 989
Latinoamérica
Argentina 257 205 Brasil 429 248 México 235 164 Otros países de América del Sur 592 415
Zona
África 889 579 Asia 1682 1142 Australasia 774 632 Europa 7169 5495 Oriente Medio 108 67 América del Norte 1949 1423
Latinoamérica 1513 1032
55
36 34 15 9 3 1
0
10
20
30
40
50
60
¿Con quién van de vacaciones los viajeros?
CQ31. ¿Con quién suele irse de vacaciones/viaje? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
En pareja En familia En solitario Desconocidos Amigos Familia numerosa
La mayoría de los viajeros viajan en pareja o en familia.
(%)
56
Durante de unas vacaciones típicas
CQ32. ¿Cuántos días suelen durar sus vacaciones típicas? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
12
30
32
15
7 4
4-6 días
11-14 días
7-10 días
15-21 días Más de 21 días
Máximo de 3 días
Generación del milenio Familias Sin hijos Jubilados
Máximo de 3 días 14 12 9 5
4-6 días 34 32 26 18
7-10 días 31 33 34 32
11-14 días 12 15 18 21
15-21 días 5 6 9 14
Más de 21 días 4 2 4 10
Las vacaciones típicas suelen durar entre 4 y 10 días. Los viajeros de la generación del milenio tienden a hacer escapadas más cortas.
Menos de 7 días 42 % 7-14 días 47 % Más de 2 semanas 12 %
(%)
(%)
57
Tipos de vacaciones típicas
CQ30. ¿Por qué tipo de vacaciones/viaje suele optar? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
35
28
15
14
4 4
Los viajes urbanos y culturales son los más habituales, seguidos de los viajes de sol y playa.
Ciudad y cultura
Actividad y aventura
Sol y playa
Vuelta a la naturaleza
Salud y bienestar Otros
Mayor índice
51 % 18 % Ciudad y cultura
Menor índice
Sol y playa 43 % 14 %
Actividad y aventura 21 % 5 %
Vuelta a la naturaleza 36 % 5 %
Portugal China
Tailandia
Japón
India
China
China
Rusia
(%)
58
Tipo de viajero (por país)
CQ5. ¿Cuántos viajes de dos o más días ha realizado en los últimos 12 meses? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
Los viajeros europeos encabezan la lista de viajes internacionales en los últimos 12 meses.
97
95
92
88
84
82
82
74
70
69
99
99
97
96
96
92
91
82
91
90
Suiza
Austria
Alemania
Irlanda
Rusia
Canadá
Reino Unido
Francia
Australia
Portugal
94
93
93
92
92
91
91
90
90
90
97
95
95
94
92
95
94
94
93
87
Estados Unidos (EE. UU.)
India
Japón
México
Indonesia
España
Tailandia
Brasil
Sudáfrica
Turquía
% de ocio internacional(10 primeros) % de ocio nacional(10 primeros)
Edición 2 de 2014 Edición 1 de 2014
59
Destinos más populares entre los viajeros internacionales
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Italia
Aust
ralia
Esta
dos U
nido
s (EE
. UU
.)
Fran
cia
Rein
o U
nido
Nue
va Z
elan
da
Espa
ña
Carib
e
Grec
ia
Japó
n
Suiz
a
Alem
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Cana
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da
Taila
ndia
Bras
il
Chin
a
Egip
to
Méx
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a
Aust
ria
Sudá
fric
a
Turq
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Indi
a
Mar
ruec
os
Rusi
a
Indo
nesi
a
Emira
tos Á
rabe
s Uni
dos (
EAU
)
Mal
asia
Isra
el
Jord
ania
Visi
tada
/Pla
nes
de v
isita
(%)
Últimos 12 meses Próximos 12 meses Próximos 24 meses
CQ7. ¿Qué países ha visitado en los últimos 12 meses, tiene previsto visitar en los próximos 12 meses y le gustaría visitar en los próximos 24 meses? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
Italia, Australia y EE. UU. son los destinos más deseados.
60
Zonas visitadas durante el último año
8 37 4 39 6 24 12 10 41 5 39 6 28 10 4 29 5 44 8 37 11
África* Asia Australasia Europa Oriente Medio* América del Norte* Latinoamérica*
Visi
tada
en
los ú
ltim
os 1
2 m
eses
(%
)
Ed. 2 de 2014
Ed. 1 de 2014
Ed. 2 de 2013
*Antes de la 2.ª edición de 2014, Egipto se incluía en el grupo de África, pero ahora se incluye en el de Oriente Medio *Antes de la 2.ª edición de 2014, México se incluía en el grupo de América del Norte, pero ahora se incluye en el de Latinoamérica
CQ7. ¿Qué países ha visitado en los últimos 12 meses? Base: todos los consumidores encuestados; 2.ª edición de 2014 (39 721), 1.ª edición de 2014 (50 637), 2.ª edición de 2013 (19 687)
Europa y Asia encabezan la lista de destinos más visitados en los últimos 12 meses.
61
Destinos que los viajeros tienen previsto visitar
NB: La pregunta era de código sencillo en la 2.ª edición de 2013, se muestra la clasificación. *Nueva clasificación de zonas en 2014. CQ7. Piense en estos viajes, ¿qué países tiene previsto visitar en los próximos 12 meses? Base: 2014: todos los consumidores encuestados; 2.ª edición de 2014 (39 721), 1.ª edición de 2014 (50 637); 2.ª edición de 2013: todos los consumidores encuestados (19 687)
Tanto en esta edición como en la edición anterior de TripBarometer, los viajeros tienen previsto visitar Europa, que es también el destino soñado. Asia y América del Norte también siguen siendo destinos populares.
Ed. 2 de 2014
Ed. 1 de 2014
Ed. 2 de 2013*
Europa 1 1 1 Asia 2 2 3 América del Norte* 3 3 2 Latinoamérica* 4 4 7 África* 5 5 4 Oriente Medio* 5 6 6 Australasia 7 7 5
Próximos 12 meses Próximos 24 meses
Ed. 2 de 2014
Ed. 1 de 2014
Ed. 2 de 2013*
Europa 1 1 1 Asia 2 2 2 América del Norte* 3 3 3 Australasia 4 4 3 Latinoamérica* 5 5 6 Oriente Medio* 6 6 7 África* 7 7 5
*Antes de la 2.ª edición de 2014, Egipto se incluía en el grupo de África, pero ahora se incluye en el de Oriente Medio *Antes de la 2.ª edición de 2014, México se incluía en el grupo de América del Norte, pero ahora se incluye en el de Latinoamérica
62
Número de días de vacaciones Los europeos son los que tienen más vacaciones y los asiáticos, los que menos.
CQ33. ¿Cuántos días de vacaciones tiene al año? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)
Los viajeros de todo el mundo tienen una media de 24,6 días de vacaciones al año
30,1
Europa
29,6
Oriente Medio
27,1
Latinoamérica
26
Australasia
23,9
África
23,2
América del Norte
20,8
Asia
63
Porcentaje de huéspedes que vuelven Los hoteles, complejos turísticos y hoteles económicos están observando un
aumento del número de huéspedes que vuelven.
BQ38. ¿Qué porcentaje de sus huéspedes han vuelto a su hotel/establecimiento para disfrutar de otra estancia? Base: todos los encuestados de negocios que respondieron menos los de Dinamarca (10 666)
De media, un 37 % de los huéspedes vuelven a un establecimiento dado
36 % 35 % 34 %
Albergue Boutique Hostal o pensión
Primeros 3 tipos de propiedades (con mayor porcentaje de huéspedes que vuelven)
Últimos 3 tipos de propiedades (con menor porcentaje de huéspedes que vuelven)
Primeros 3 países (con mayor porcentaje de huéspedes que vuelven)
Últimos 3 países (con menor porcentaje de huéspedes que vuelven)
42 % 40 % 40 %
Hotel Complejo turístico
Económico
Turquía India Austria
54 % 47 % 44 % 30 %
Portugal Nueva Zelanda Marruecos
24 % 24 %
64
Perfil de negocios
Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)
81 % de negocios con un solo establecimiento
90 % de establecimientos
independientes
1 8
15 21 55
Presidente Director Director general Director (marketing,
ventas, RR. PP., etc.)
Owner
26 22 23 11 8 6 2 1
1-5 6-10 11-25 26-50 51-100 101-250 251-500 Más de 500
Sin habitaciones en el establecimiento (%)
Tipo de establecimiento (mostrado más del 5 %)
18
50
53
60
62
65
66
73
79
Otros
RR. HH./Personal
Finanzas
Redes sociales
Administración
Relaciones Públicas
Ventas/comercial
Marketing
Gestión diaria
Puestos de responsabilidad (%)
49 % en la categoría de gama media
5 5 5
7 8 9
25 32
Refugio
Hostal
Apartamentos con servicio
Alquileres vacacionales
Complejo turístico
Hostal
Hostal
Hotel
Propietario Director (marketing, ventas, RR.
PP., etc.)
Director general Director Presidente
Más información Visite el sitio www.tripadvisor.es/tripbarometer Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con [email protected]