Como Implementar uma
Cultura de Web Analytics
RafaelComin.com.brGoogle Adversiting ProfessionalConsultor Marketing Digitaltwitter.com/rafaelcomin
Aquecimento
http://migre.me/1nP0U
Compreendendo o Processo
Precisa de informação p/ tomada de decisão
Fornecer informação de alguma forma
Os analistas, devem gastar menos
tempo com a produção de
relatórios e mais tempo com
análises relacionadas ao negócio.
O importante é a informação
que se revelou útil para a
tomada de alguma decisão.
Compreendendo o Processo
Melhores Práticas
Produzir tutoriais explicativos (pdf, word,
power point) com o passo-a-passo para
se chegar à informação desejada dentro
da solução web analytics utilizada.
Precisam ser direcionados
ao público, ou seja, falar a
língua de quem irá ler,
precisam ser didáticos.
Melhores Práticas
Gaste um tempo antes
pensando em como facilitar a
vida de seus colegas de
trabalho.
Instrua as demais áreas sobre o uso da
informação que lhes é disponibilizada de
modo a evitar interpretações equivocadas
e decisões tomadas sem precisão.
Melhores Práticas
Simplificar a informação ao máximo, torná-la
resumida, com menos texto, mais visual
e com poucas métricas,
porém úteis.
Vantagens da Informação Simplificada
• Os relatórios são criados com mais rapidez e
facilidade;
• São mais flexíveis para diversas naturezas de
comunicação;
• Tornam-se mais fáceis e atrativos de ler por conta
da sua objetividade;
• Oferecem apenas um passo até a informação: a
simples abertura do e-mail;
• Geram uma maior popularidade para as informações
dentro da empresa.
Faça Perguntas Comerciais
• O que o site está fazendo para sua empresa?
• Por que você (cliente) está aqui hoje?
eCommerce: comprar, pesquisar, procurar trabalho,
verificar o status do pedido, enviar reclamações, verificar
os preços, aprender mais sobre a empresa, fazer
downloads de imagens, etc...
• Como o site está produzindo para a empresa? E para
os clientes?
• Os clientes estão interessando-se pelo site?
Faça Perguntas Comerciais
• Você foi capaz de completar sua tarefa?
• Como você pode melhorar sua experiência?
• Você ficou satisfeito com o resultado de sua
experiência hoje?
• Os clientes podem encontrar, com rapidez, o que
estão procurando?
• Aqueles clientes que vêm para comprar, são
capazes de executar esta tarefa com facilidade?
• A receita está de acordo com o objetivo definido
para o site?
• Estamos levando mais clientes para nossas lojas
físicas ou para nosso canal telefônico?
Faça Perguntas Comerciais
• Como posso melhorar a receita do meu site em 15%
nos próximos três meses?
• Quais são os fluxos de tráfego mais produtivos e
quais as fontes que estamos perdendo?
• Será melhor se permitimos que nossos clientes
resolvam seus problemas através de um auto-ajuda no
site, ao invés de nossos clientes sentirem que têm de
ligar para nós?
• Qual o impacto de nosso site em nosso canal por
telefone?
Faça Perguntas Comerciais
• Como posso aumentar o número de advogados da
marca através do meu site?
• Quais são as áreas de conteúdo mais influentes em
nosso site?
• Os recursos em Flash funcionam melhor no site?
• Quais são os principais problemas (5) que nossos
clientes enfrentam em nosso webiste?
• Qual é o custo de ganhar R$ 1,00 em nosso site?
• Qual é o efeito de nosso site em nossas vendas off-
line?
Regra 10/90
“10% do orçamento devem
ser gastos em ferramentas e
90% com cérebros
inteligentes, que serão
responsáveis pelo sucesso.”
Avinash Kaushik
Regra 10/90
“Um cérebro inteligente pode
extrair mais valor de uma
ferramenta simples. O inverso
quase nunca ocorre.”
Avinash Kaushik
Regra 10/90
“Bons analistas são difíceis de
encontrar, mais raros do que
água no deserto do Saara. É
impossível recomendar o
investimento nos analistas.”
Avinash Kaushik
Bibliografia
Dúvidas???@rafaelcomin
formspring.me/rafaelcomin