Como Implementar uma

Cultura de Web Analytics

RafaelComin.com.brGoogle Adversiting ProfessionalConsultor Marketing Digitaltwitter.com/rafaelcomin

Aquecimento

http://migre.me/1nP0U

Aquecimento

http://migre.me/1nPjW

Aquecimento

http://migre.me/1nPpp

Compreendendo o Processo

Precisa de informação p/ tomada de decisão

Fornecer informação de alguma forma

Os analistas, devem gastar menos

tempo com a produção de

relatórios e mais tempo com

análises relacionadas ao negócio.

O importante é a informação

que se revelou útil para a

tomada de alguma decisão.

Compreendendo o Processo

Melhores Práticas

Produzir tutoriais explicativos (pdf, word,

power point) com o passo-a-passo para

se chegar à informação desejada dentro

da solução web analytics utilizada.

Precisam ser direcionados

ao público, ou seja, falar a

língua de quem irá ler,

precisam ser didáticos.

Melhores Práticas

Gaste um tempo antes

pensando em como facilitar a

vida de seus colegas de

trabalho.

Instrua as demais áreas sobre o uso da

informação que lhes é disponibilizada de

modo a evitar interpretações equivocadas

e decisões tomadas sem precisão.

Melhores Práticas

Simplificar a informação ao máximo, torná-la

resumida, com menos texto, mais visual

e com poucas métricas,

porém úteis.

Vantagens da Informação Simplificada

• Os relatórios são criados com mais rapidez e

facilidade;

• São mais flexíveis para diversas naturezas de

comunicação;

• Tornam-se mais fáceis e atrativos de ler por conta

da sua objetividade;

• Oferecem apenas um passo até a informação: a

simples abertura do e-mail;

• Geram uma maior popularidade para as informações

dentro da empresa.

Faça Perguntas Comerciais

• O que o site está fazendo para sua empresa?

• Por que você (cliente) está aqui hoje?

eCommerce: comprar, pesquisar, procurar trabalho,

verificar o status do pedido, enviar reclamações, verificar

os preços, aprender mais sobre a empresa, fazer

downloads de imagens, etc...

• Como o site está produzindo para a empresa? E para

os clientes?

• Os clientes estão interessando-se pelo site?

Faça Perguntas Comerciais

• Você foi capaz de completar sua tarefa?

• Como você pode melhorar sua experiência?

• Você ficou satisfeito com o resultado de sua

experiência hoje?

• Os clientes podem encontrar, com rapidez, o que

estão procurando?

• Aqueles clientes que vêm para comprar, são

capazes de executar esta tarefa com facilidade?

• A receita está de acordo com o objetivo definido

para o site?

• Estamos levando mais clientes para nossas lojas

físicas ou para nosso canal telefônico?

Faça Perguntas Comerciais

• Como posso melhorar a receita do meu site em 15%

nos próximos três meses?

• Quais são os fluxos de tráfego mais produtivos e

quais as fontes que estamos perdendo?

• Será melhor se permitimos que nossos clientes

resolvam seus problemas através de um auto-ajuda no

site, ao invés de nossos clientes sentirem que têm de

ligar para nós?

• Qual o impacto de nosso site em nosso canal por

telefone?

Faça Perguntas Comerciais

• Como posso aumentar o número de advogados da

marca através do meu site?

• Quais são as áreas de conteúdo mais influentes em

nosso site?

• Os recursos em Flash funcionam melhor no site?

• Quais são os principais problemas (5) que nossos

clientes enfrentam em nosso webiste?

• Qual é o custo de ganhar R$ 1,00 em nosso site?

• Qual é o efeito de nosso site em nossas vendas off-

line?

Regra 10/90

“10% do orçamento devem

ser gastos em ferramentas e

90% com cérebros

inteligentes, que serão

responsáveis pelo sucesso.”

Avinash Kaushik

Regra 10/90

“Um cérebro inteligente pode

extrair mais valor de uma

ferramenta simples. O inverso

quase nunca ocorre.”

Avinash Kaushik

Regra 10/90

“Bons analistas são difíceis de

encontrar, mais raros do que

água no deserto do Saara. É

impossível recomendar o

investimento nos analistas.”

Avinash Kaushik

Bibliografia

Dúvidas???@rafaelcomin

formspring.me/rafaelcomin