....

..

البدايةالبداية

نادت الفرد خدمة ميالد مع) ريتشموند) بمفهوم ماري

Friend ship الصداقة االجتماعي األخصائي بين

إنساني كأسلوب والعميلثقة اكتساب في يفيد قد

للنصيحة واستجابته العميل

انبثق الذي النفسي االتجاه ظهور انبثق ومع الذي النفسي االتجاه ظهور ومععنصرين ) ( دخل فرويد نظرية عنصرين ) ( مع دخل فرويد نظرية معهما الصداقة مفهوم إلى هما جديدين الصداقة مفهوم إلى جديدين

والتفاعل عنصري عنصري والتفاعل التأثير لتصبح لتصبح التأثيرنوعا والعميل األخصائي بين نوعا العالقة والعميل األخصائي بين العالقة

االرتباط االرتباط من ( (((RapportRapportمنعالجية وسيلة العالقة عالجية ولنعتبر وسيلة العالقة ولنعتبر

الحبيسة المشاعر بانسياب تسمح الحبيسة هامة المشاعر بانسياب تسمح هامةالعميل سمات لتعديل تمهيدا األفكار العميل وتداعي سمات لتعديل تمهيدا األفكار وتداعي

تأثير

صداقة

تفاعل

األخرى والعالقات المهنية الفرد العالقة خدمة في المهنية العالقة

باألبناء • األب أو األم عالقةبالتلميذ • المدرس عالقةاآلخرين • مع الصداقة عالقةالمتبادلة • المنفعة عالقة

النفعية • ترفض عالقةمتحيزة • ليست عالقةالصداقة • معنى على تسمو عالقة

السلبية تجارية • مصلحة تحتمها ال عالقة

وعاطفي عقلي محتوى هيالقلق لحظات مع للتعاملمنها يعاني التي والتوتراالجتماعية المؤسسات عمالء

العقلي االرتباط من حالة هيتنشأ المؤقت والعاطفي

كال وأفكار مشاعر بتفاعلواألخصائي العميل من

عملية خالل االجتماعيالمساعدة

العلمية الدوريةعثمان األمريكية الفتاح عبد

المهنية العالقة عناصر

المتبادلة المشاعرMutual emotion

المتبادلة األفكارMutual thoughts

اإليجابي التفـــاعلPositive interaction

المهنية للعالقة الرئيسة الخصائص

والحرية االحترام من أساس على تقومالمتبادلة والثقة

لشروط وفقا تدريجيا تنمو تلقائية حالةمحددة

ووسط بداية لها المراحل ثالثيةونهاية

متعددة مستويات لها) تدعيميه) ــ تأثيرية ــ تقويمية

مؤقتةمؤقتة

قياديةقيادية مؤسسيةمؤسسية

حياديةحيادية

عالجيةعالجية

الخصائصالرئيسية

المهنية للعالقة

الخصائصالرئيسية

المهنية للعالقة

وأهدافها المهنية العالقة أهمية

المهنية واألساليب القيم تطبيق خالله من يتم الذي الرئيسي المجال

والعالج والتفسير الدراسة عمليات لممارسة مالئما مناخا توفر

المالئمة غير أو الخاطئة العميل ومشاعر ألفكار عالجية أهدافا ذاتها في تحقق

المساعدة عملية توترات من يخلصه الذي باألمن إحساسا العميل تمنح

العصاب ومرضى نفسيا للمضطربين عالجية أهدافا ذاتها في تحقق

ككل المؤسسة بفلسفة ولكن باألخصائي فقط ليس العميل تربط

العامة األوضاع على والمتمردة للمجتمع المضادة األفكار من تعدلاالجتماعي التكافل قيمة تأكيد خالل من

معنوية كسلطة والممارسة والتدخل التوجيه سلطة األخصائي تمنح

التكوين في المهنية العالقة تبدأ متى

وأطبق الخاصة سماته له كفرد العميل أعامل عندماالفردية مفهوم

وأطبق وعيوبه بحسناته مقبول بأنه العميل أشعر عندماالتقبل

أطبق و كإنسان حريته ممارسة في الحق العميل أعطي عندماالمصير تقرير حق

وخاصة الحبيسة مشاعره عن العميل يعبر عندماوالعدوانية السلبية

المتزن الوجداني التفاعل يحدث عندما

العميل أسرار تصان عندما

المهنية العالقة معوقات

Transferenceالتحويل •العكسي • Counter_ transferenceالتحويلاالجتماعي • لألخصائي المهنية الكفاية نقصالمفاهيم ) (• المبادئ بتطبيق االلتزام عدمأو • المؤسسة إجراءات فيها ا تعقد لبطئوالسلوكية • االنحرافية العمالء بعض أنماط

..

ظهرت فقد الفرد خدمة في المهنية العالقة ألهميةمستوياتها وتباين نموها لقياس المحاوالت من العديد

والشخصية المهنية بين أو والسطحية العمق بينوالعيادات األسري النزاع محاوالت في خاصة

بأنواعه والجناح النفسية

المهنية العالقة المهنية قياس العالقة قياس

... التي األساليب بعض يلي وفيما

االجتماعيين األخصائيين إليها لجأاألمريكية المتحدة الواليات في

العالقة .لقياس

خاصة 1. مقننة مقاييس تطبيقفي جيلفورد مقياس أشهرهاعليه ويطلق كاليفورنيا جامعة

العميل لدى الرضا مقياس

.. بمدى 22 ترتبط إيجابية مؤشرات تحديد بمدى ـ ترتبط إيجابية مؤشرات تحديد ـ: وأهمها المهنية العالقة :توثق وأهمها المهنية العالقة توثق

العالقة طرفي بين الثقة العالقة توافر طرفي بين الثقة توافر منهما كل لدور العالقة طرفي منهما تفهم كل لدور العالقة طرفي تفهم المؤسسة بشروط العميل المؤسسة التزام بشروط العميل التزام السلبية مشاعره من العميل السلبية تخلص مشاعره من العميل تخلص لألساليب جزئي أو كلي لألساليب اختفاء جزئي أو كلي اختفاء

والمقاومة والمقاومة الدفاعية الدفاعية تبرم دون العالقة إلنهاء العميل تبرم تقبل دون العالقة إلنهاء العميل تقبل

لألخصائي 33 المهني الحس لألخصائي ــ المهني الحس ــاالجتماعياالجتماعي

Practice wisdomPractice wisdom ماال ماال وهو أو وهو نقاط إلى تفريعه أو يمكن نقاط إلى تفريعه يمكن

على هذا يعتمد حيث على عناصر هذا يعتمد حيث عناصرلألخصائي الكلي لألخصائي اإلحساس الكلي اإلحساس

التي المهنية ووظيفته التي االجتماعي المهنية ووظيفته االجتماعيالرضا عالقات استبطان الرضا تستطيع عالقات استبطان تستطيع

كما والرفض والقبول كما والتأفف والرفض والقبول والتأففكتمانا أو شفاهة العميل كتمانا يستشعرها أو شفاهة العميل يستشعرها

مستترة . أو مستترة .واضحة أو واضحة

توضح العامة المبادئ من مجموعة األخالقي الميثاق يتبنىاالجتماعية . الخدمة مهنة لممارسة األخالقية المعايير

يلي : ما جاء المهنية العالقة شأن وفي

هادفة 1 مهنية عالقة بناء في المهارة ــإلنهاء 2 المناسب الوقت اختيار في المهارة ــ

المهنية العالقة

النفسي االتجاهالسلوكي االجتماعي العالج

طبيعة على االتجاه هذا يؤكدمن تنشأ التي المهنية العالقة

اللفظية االتصاالت عملية خاللاألخصائي بين اللفظية وغير

وتفترض والعميل االجتماعيالعالقة هذه أن المدرسة هذه

التي المساعدة درجة تحددوترى العميل يتلقاها أن يمكن

) المهنية) العالقة أن هوليسطريقة في العالج أساس هي

الفردية الحاالت مع العمل

موضوعا المهنية العالقة تعتبر العلى السلوكي العالج في هاما

األخرى النظريات من كثير عكسالسلوكي االجتماعي واألخصائي

بناء عملية في وقتا ينفق الكثيرا بها يهتم وال المهنية العالقة

المهني للتدخل وسيلة يعتبرها وال

اإلنهاء لعملية التخطيط يتم أن جدا والمهم الالزم مناالشتراك بداية منذ والعميل االجتماعي األخصائي بين

لإلنهاء الطبيعي الشكل هو وهذا العمل خطة وضع فيلها مخطط غير معينة مواقف تحدث فقد ذلك ومع: يلي ما منها اإلنهاء عملية إلى وتؤدي قبل من

بنجاح 1 للعميل الالزمة الخدمة تقديم انتهاء ـالمطلوبة الخطة وتحقيق

وصل , 2 ولكن بعد تحقيقها تم قد األهداف تكن لم إذا ـمواصلة على قادر أنه معها شعر مرحلة إلى العميل

مؤسسية معاونة دون بمفرده الجهد بذلالمساعدة 3 لتلقي تؤهله كانت التي الشروط العميل فقد إذا ـالخدمة 4 تلقي في جاد يعد لم العميل أن األخصائي أدرك إذا ـتحويله 5 األنسب من جعل العميل موقف في تعديل حدث إذا ـ

أكثر الرعاية من شكال له لتقدم أخرى مؤسسة إلىوموقفه واحتياجاته ألهدافه مالئمة

..

بالعميل مرتبطة ليست اإلنهاء مشكلة أن بالعميل بمعنى مرتبطة ليست اإلنهاء مشكلة أن بمعنىيشعروا قد األخصائيين بعض هناك ولكن يشعروا فقط قد األخصائيين بعض هناك ولكن فقط

الحالة إنهاء عند للعميل المماثلة المشاعر الحالة ببعض إنهاء عند للعميل المماثلة المشاعر ببعضأو أليمة سابقة انفصال مشاعر لديه تثور أو فقد أليمة سابقة انفصال مشاعر لديه تثور فقدموقف بفقدان األخصائي لدى شخصي موقف لشعور بفقدان األخصائي لدى شخصي لشعور

عليه األساسية السيطرة له عليه كانت األساسية السيطرة له كانت

لعملية المصاحبة اإلنهاء المشاعر

بالعميل مرتبطة مشاعرسالب) ( وبعضها موجب بعضها

باألخصائي مرتبطة مشاعر

العميل مشاعر مع العميل التعامل مشاعر مع التعامل االرتياح بعدم الشعور أو األلم مواقف االرتياح لتجنب بعدم الشعور أو األلم مواقف لتجنب

العالقة إنهاء عملية حيال العميل جانب العالقة من إنهاء عملية حيال العميل جانب منباآلتي : القيام األخصائي على باآلتي :ينبغي القيام األخصائي على ينبغي

التدخل 1.1. استراتيجيات أن االعتبار في األخذ التدخل ينبغي استراتيجيات أن االعتبار في األخذ ينبغيتلك من الحاالت مع بالتطبيق أولى المدى تلك قصيرة من الحاالت مع بالتطبيق أولى المدى قصيرة

المدى المدى طويلة طويلة

والعميل 2.2. األخصائي بين اإلنهاء عملية مناقشة والعميل يجب األخصائي بين اإلنهاء عملية مناقشة يجبالمشتركة العمل خطة وضع بداية المشتركة منذ العمل خطة وضع بداية منذ

التباعد 3.3. من نوع بإحداث لإلنهاء التمهيد يبدأ أن التباعد يجب من نوع بإحداث لإلنهاء التمهيد يبدأ أن يجبالعمل من األخيرة المراحل في المقابالت العمل بين من األخيرة المراحل في المقابالت بين

العميل مشاعر مع العميل التعامل مشاعر مع التعاملما 4.4. على األخيرة المقابالت في التركيز ما يجب على األخيرة المقابالت في التركيز يجب

عالقته انتهاء بعد العميل به يقوم عالقته سوف انتهاء بعد العميل به يقوم سوفبالمؤسسةبالمؤسسة

من 5.5. إنجازه تم ما عميله مع األخصائي من يناقش إنجازه تم ما عميله مع األخصائي يناقششأنه من الذي األمر العمل فترة خالل شأنه أهداف من الذي األمر العمل فترة خالل أهداف

االنفصال لعملية االنفصال يمهد لعملية يمهد

اإلنهاء 6.6. موقف تجنب األخصائي على اإلنهاء يجب موقف تجنب األخصائي على يجبألم من يصاحبه لما ألم المفاجئ من يصاحبه لما المفاجئ

أن 7.7. مؤداه معنى للعميل األخصائي أن يشرح مؤداه معنى للعميل األخصائي يشرحوأن العمالء ترعى التي وهي باقية وأن المؤسسة العمالء ترعى التي وهي باقية المؤسسة

يرحلون قد يرحلون األخصائيين قد األخصائيين

العميل مشاعر مع العميل التعامل مشاعر مع التعاملاإلنهاء 88 تأجيل لألخصائي يمكن عامة بصفة اإلنهاء ـ تأجيل لألخصائي يمكن عامة بصفة ـ

ذلك شأن من كان إذا قصيرة زمنية ذلك لفترة شأن من كان إذا قصيرة زمنية لفترةقليال العميل مشاعر تهدئة قليال الـتأجيل العميل مشاعر تهدئة الـتأجيل

فيها تكون مواقف ثمة أن مالحظة فيها مع تكون مواقف ثمة أن مالحظة معاألخصائي حيال الشدة بالغة العميل األخصائي مشاعر حيال الشدة بالغة العميل مشاعر

كله : مثالمثال عمرها أمضت لقيطة فتاة كله : موقف عمرها أمضت لقيطة فتاة موقفبمؤسسة عمرها من العشرين بلغت بمؤسسة حتى عمرها من العشرين بلغت حتى

األخصائية سوى أما لها تعرف ال األخصائية إيوائية سوى أما لها تعرف ال إيوائيةاالجتماعيةاالجتماعية

؟ المهنية العالقة تبدأ متى

يلي : بما االجتماعي األخصائي يلتزم عندمااالجتماعيين • لألخصائيين األخالقي بالميثاق جاء ما بتطبيقللمقابلة • التنظيمية واإلجراءات القواعد بتطبيقالفرد • خدمة مفاهيم أو مبادئ بتطبيقذاتها • المهنية العالقة خصائص بتطبيقخاللها • من يتدخل التي النظرية أو النموذج أو االتجاه بتطبيقوالعميل • االجتماعي األخصائي بين تظهر الثقة بوادر تبدأ عندماالعالجية • الخطة في جاء ما بتنفيذ العميل يبدأ عندما

يلي : لما وفقا المهنية العالقة تنتهيمقابلة • آخر بانتهاء تنتهي فهي العالجية الخطة اكتملت إذاأخرى • مؤسسة أو آخر أخصائي إلى الحالة تحويل عندالمساعدة • عملية لتلقي تؤهله التي الشروط العميل يفقد عندمامشاعره • على األخصائي سيطرة عدم عندالعالقة • مهنية على قادر غير أنه األخصائي شعر إذاشخصية • عالقة إلى والعميل األخصائي بين العالقة تحولت إذا

قضائية خصومة أو عمل عالقة أو نسب صلة مثل

؟ المهنية العالقة تنتهي متى

خاتمة

األخصائي بها يقوم معينة خطوة ليست المهنية العالقةبين تدريجيا تنمو الود من حالة هي وإنما االجتماعي

اإليجابي للتفاعل نتيجة والعميل االجتماعي األخصائيولكنها يصنع بشئ ليست فهي واألفكار العواطف بين

في , تعتمد الخارجية آثارها إال منها نلحظ ال تنمو ألفةالصادق االهتمام مادتها إيجابية مشاعر إبداء على تكوينها

. المقنن والتعاطف الواعي والتفهم