บทท 6แนวคดการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส

การพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสถอเปนกลยทธหนงในการเพมชองทางการจดจำาหนายสนคาหรอบรการไปยงกลมลกคาเปาหมายอยางไรพรมแดน อนจะนำามาซงการเพมยอดขาย และผลประกอบการขององคกร ดงนนเพอใหการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสเปนไปดวย ความเรยบรอยและบรรลเปาหมายทตงไว อกทงยงสามารถนำามาซงประโยชนอยางแทจรง ใหกบองคกรนน ผทเกยวของโดยเฉพาะอยางยงผบรหารขององคกรจะตองใสใจกระบวนการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส โดยจะตองทราบถงสถานการณทงภายใน และภายนอกทตองเผชญ ไมวาจะเปนประเดนดานบคลากร เทคโนโลย เงนทน ลกคา คแขง เพราะปจจยเหลานไมเพยงแคสงผลตอการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสแตยงสงผล ถงการดำาเนนงานพาณชยอเลกทรอนกสในระยะยาวอกดวย แมวาในปจจบนนความกาวหนาทางดานเทคโนโลยอนเทอรเนตไดสงผลใหการดำาเนนงานธรกจจำาเปนตองแขงขนผานชองทางอนเทอรเนตเพอใหเขาถงกลมเปาหมายไดมากขน แตสำาหรบการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสนนคงตองคำานงถงความเปนไปไดและความคมคาตอการลงทนกอน จากนนหากมความคมคาตอการลงทนและมความเปนไปไดในการพฒนาจงคอยพจารณาในแงของรปแบบและวธการพฒนาใหเหมาะสมกบทรพยากรทมอยในองคกรหรอแนวทางในการจดหาทรพยากรเพมเตม อกทงจะตองวางแผนการพฒนาใหชดเจนเพอใหสามารถตอบสนองวตถประสงคทางธรกจไดอยางแทจรง

แนวคดของการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสกเชนเดยวกบการพฒนา

ระบบสารสนเทศทวไป ซงจะตองพฒนาเปนขนเปนตอนอยางตอเนอง โดยการพฒนาระบบสารสนเทศจะมพนฐานเปนไปตามวงจรชวตการพฒนาระบบ (Systems Development Life Cycle: SDLC) ซงถอเปนกรอบโครงสรางทประกอบดวยกระบวนการทมลำาดบขน เพอการพฒนาระบบดงเดมใหดขน (Turban, Aronson, Liang & Sharda, 2007,P.675) ซง Shelly & Rosenblatt (2012, P.22) ไดอธบายวา SDLC จะประกอบดวย 5 ขนตอน คอ การวางแผน การวเคราะหระบบ การออกแบบระบบ การนำาระบบไปใช และการสนบสนนระบบ โดยแตละขนตอนจะมผลลพธสงมอบใหกบขนตอนถดไป ดงแสดงในภาพท 10.1

การรองขอ

ระบบสารสนเทศท

คณสมบตการ

เอกสารความ

รายงานการสำารวจ

การนำาระบบไปใช

การออกแบบระบบ

การวเคราะหระบบ

การวางแผน

ภาพท 10.1 วงจรการพฒนาระบบแบบนำาตก ทมา : (Shelly & Rosenblatt, 2012, P.23)

จากภาพท 10.1 จะเหนไดวาการพฒนาระบบสารสนเทศจะเรมตนขนไดนนจะตอง มการรองขอระบบ นนคอ จะตองมความตองการทจะน ำาไปใชงานเพอวตถประสงคใดๆ ซงในกรณของพาณชยอเลกทรอนกสกคอการจำาหนายสนคาหรอบรการผานเครอขายอนเทอรเนตนนเอง ซงเมอไดความตองการแลวกจะนำาไปสระยะของการพฒนาระบบ ตามลำาดบตอไปน

1. การวางแผน (Planning) ซงในขนนจะไดรายงานการสำารวจเบองตน (preliminary investigation) เพอประเมนโอกาสความเปนไปไดทจะบรรลจดมงหมายขององคกรและแกไขปญหาทนาจะเกดขนในการบรหารจดการสวนงานตางๆ ขององคกร

2. การวเคราะหระบบ (System Analysis) ซงเปนขนแรกของการสรางตวแบบเชงตรรกะของระบบใหม โดยในขนตอนนจะไดเอกสารตวแบบความตองการ (Requirement Modeling)

3. การออกแบบระบบ (System Design) เปนขนตอนการสรางตวแบบเชงกายภาพ ไมวาจะเปน สวนประสานผใช (User Interface) การระบขอมลนำาเขา การประมวลผล และ การแสดงออกของผลลพธ เปนตน

4. การนำาระบบไปใช (System Implementation) เปนขนตอนของการสรางระบบใหม ซงอาจเปนการเขยนโปรแกรมหรอการใชเครองมอชวยตางๆ การทดสอบ และจดทำาเอกสารคมอ

5. การสนบสนนระบบและความปลอดภย (System Support and Security) เปนขนตอนของการบำารงรกษา ทำาการปรบปรงระบบใหดยงขนหรอใหรองรบความตองการใหมของผใชทอาจจะมเพมเตมไดมากขน รวมทงเปนการปองกนระบบใหสามารถใชงานได อยางปลอดภย

สำาหรบขนตอนของ SDLC ขางตน เปนกระบวนการของการพฒนาระบบสารสนเทศ ทถกนำาไปใชกนอยางแพรหลาย แตเมอนวตกรรมทางดานซอฟตแวร ฮารดแวรมความกาวหนามากขน อาจสงผลใหแนวทางในการพฒนาระบบสารสนเทศปรบเปลยนไปในแนวทางทงายและรวดเรวขน รวมทงการพฒนาระบบพาณชยอเลกทรอนกสซงถอเปนหนงของระบบสารสนเทศขององคกร (Turban, King, Lee, Liang & Turban, 2012, P.688) ดวย

กระบวนการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสสำาหรบกระบวนการพาณชยอเลกทรอนกสนน Laudon &

Traver (2013, P.150) ไดนำาวงจรชวตการพฒนาระบบ (Systems Development Life Cycle: SDLC) มาปรบเปลยน ใหเหมาะสมกบยคสมยมากขน โดยจะประกอบดวย 5 ขนตอน คอ การวางแผนและการวเคราะหระบบ การออกแบบระบบ การสรางระบบ การทดสอบระบบ และการนำาไปใชและการบำารงรกษา ดงแสดงในภาพท 10.2

ภาพท 10.2 วงจรการพฒนาเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส ทมา : Laudon & Traver (2013, P.190)

จากภาพท 10.2 แสดงใหเหนกระบวนการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสอยางเปนขน เปนตอนตามแนวทางของ Laudon & Travel โดยสามารถอธบายรายละเอยดได ดงตอไปน

1. การวางแผนและการวเคราะหระบบระยะท 1 เปนการวางแผนและการวเคราะหระบบพาณชย

อเลกทรอนกส (Analysis/Planning) ซงเกยวของกบการตดสนใจถงความเหมาะสมในการพฒนาระบบพาณชยอเลกทรอนกสขนมาเพอจำาหนายสนคาหรอบรการ และทศทางของการพฒนาเพอใหระบบสามารถตอบสนองการใชงานของกลมลกคาเปาหมายไดมากทสด สำาหรบประเดน ทผประกอบการหรอองคกรจะตองตระหนกกคอในปจจบนนการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสเพอจำาหนายสนคาหรอบรการนนทำาไดงายขน อกทงใชงบประมาณในการลงทนทตำาลง ดงนน จงสงผลใหทงองคกรทเปนนตบคคล และผคารายบคคลจำานวนมากใหความสนใจในการพฒนาพาณชย

อเลกทรอนกสขนมาใชงาน แตมเพยงบางระบบพาณชยอเลกทรอนกสเทานนทประสบความสำาเรจ ในขณะทมระบบพาณชยอเลกทรอนกสจำานวนไมนอยตองเผชญกบความลมเหลวและตองยตการดำาเนนงาน ดงนนการวางแผนทถกตองและการวเคราะหทชดเจน จงนาจะเปนการสรางโอกาสสำาหรบการประสบความสำาเรจของการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส เพอการจำาหนายสนคาหรอบรการไดมากขน ซงในระยะนจะเกยวของกบการดำาเนนงาน ดงตอไปน

1.1 การวเคราะหสถานการณ (SWOT Analysis) ซงเปนการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและสภาพแวดลอมภายนอกเพอใหทราบถงแนวโนมความเปนไปได ในการเสนอขายสนคาหรอบรการผานพาณชยอเลกทรอนกส สำาหรบปจจยภายในนน เปนการวเคราะหจดแขง (Strength) และจดออน (Weak) ซงโดยสวนใหญมกจะเกยวของกบ (1) ความเหมาะสมของตวสนคาหรอบรการทจะนำามาจำาหนายบนพาณชยอเลกทรอนกส ในประเดนของ นำาหนกของสนคา ความยากงายในการจดสง ราคา ความสามารถตดตงไดเอง ความยากงายในการหาซอตามรานคาทวไป หรอความหลากหลายของสนคาทมใหเลอกซอ เปนตน (2) ความสามารถขององคกรดานทรพยากร ไมวาจะเปนบคลากรทมความรความสามารถดานพาณชยอเลกทรอนกสและเทคโนโลย เงนทนในการดำาเนนการหรอจดหาทรพยากร เทคโนโลยเพอสนบสนนการดำาเนนการพาณชยอเลกทรอนกส เปนตน ซงปจจยภายในดงกลาวนลวนสามารถสรางโอกาสหรอยบยงการเสนอขายสนคาหรอบรการ รวมทง การพฒนาและการดำาเนนงานพาณชยอเลกทรอนกสไดทงสน (Kit Yeng, Osman, Yusuf Haji-Othman & Safizal, 2015, P.37-47) ซงในกรณปจจยภายในมจดแขงทมากกวา

กยอมมความเปนไปทจะพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสเพอจำาหนายสนคาหรอบรการไดมากกวา อยางไรกตามการวเคราะหปจจยภายในเพยงดานเดยวไมอาจนำามาซงความสำาเรจ ในการดำาเนนงานพาณชยอเลกทรอนกสไดเพราะยงมปจจยภายนอกทงโอกาสและอปสรรค ทอาจสงผลกระทบตอการดำาเนนงาน ดงนนการวเคราะหป จจยภายนอกทครอบคลม ทงดานเศรษฐกจ สงคม การเมอง กเปนสงจำาเปนยง ตวอยางของปจจยภายนอก เชน คานยมทางสงคมเกยวกบการซอสนคาหรอบรการผานพาณชยอเลกทรอนกส ศกยภาพดานพาณชยอเลกทรอนกสของคแขง แนวนโยบายการสนบสนนการดำาเนนงานพาณชยอเลกทรอนกส ของภาครฐ เปนตน (Awais & Samin, 2012, P.569-574) นอกจากการวเคราะหสถานการณแลว ทางองคกรยงจะตองวเคราะหกลมเปาหมาย ซงอาจจะใชเครองมอ 6W1H ซงไดกลาวไวแลว ในบทท 7 สำาหรบกรณผประกอบการหรอองคกรซงมรานคาทางกายภาพหรอไดนำาเสนอ ขายสนคาหรอบรการผานชองทางอนๆ ทมกลมลกคาอยแลวนน เพอใหเกดความคมคาในการลงทนเพมกควรจะตองวเคราะหแนวโนมความตองการซอสนคาหรอบรการผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของกลมลกคาเปาหมายดวย แตสำาหรบกรณองคกรทตองการเรมตนกจการใหมและเรมตนดวยพาณชยอเลกทรอนกสทยงไมมลกคาเดมเลยกควรจะตองวเคราะหทงประเภทของกลมลกคาเปาหมาย และความตองการในการซอสนคาหรอบรการผานพาณชยอเลกทรอนกสของกลมลกคาเปาหมายเหลานนดวย อกทงเพอใหการดำาเนนงานธรกจพาณชยอเลกทรอนกสสามารถชวงชงสวนแบงทางการตลาด และเพมความสามารถในการแขงขนไดมากขน กควรจะตองมการวเคราะหจดออน จดแขง และกลยทธทางการจดการพาณชยอเลกทรอนกสของคแขงดวย เพอทจะไดนำาผลของการวเคราะหในทกประเดนมาใชเปน

แนวทางในการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสใหสามารถตอบสนองตอความตองการซอสนคาหรอบรการของลกคา บนพาณชยอเลกทรอนกส และใหสามารถแขงขนกบคแขงไดอยางยงยนบนโลกอนเทอรเนต

1.2 การกำาหนดกลมเปาหมาย เมอสามารถระบสนคาหรอบรการสำาหรบจำาหนาย บนพาณชยอเลกทรอนกสไดเรยบรอยแลว หรอเมอผลของการวเคราะหพบวาสนคาหรอบรการ มความเปนไปไดในการจำาหนายบนพาณชยอเลกทรอนกสแลวนน ลำาดบถดไปกคอการกำาหนดสวนแบงทางการตลาดและกำาหนดตลาดเปาหมาย ซงอาจจะพจารณาเกณฑทางดานประชากร เชน เพศ ชวงอาย ระดบการศกษา รายได เปนตน ดานพฤตกรรมเกยวกบการใชคอมพวเตอร และอนเทอรเนต ดานคานยมเกยวกบการซอสนคาหรอบรการบนพาณชยอเลกทรอนกส โดยทวไปโอกาสในการจำาหนายสนคาหรอบรการบนพาณชยอเลกทรอนกสจะมมากขน หากกลมเปาหมายมคานยมหรอความรสกทางบวก (จลยรตน คณรตนาภรณ, 2554, หนา 152)

1.3 กำาหนดวตถประสงคทางธรกจ (Business Objective) อนเปนผลพวงจากการวเคราะห ซงจะพบวาลกษณะของสนคาหรอบรการทเหมาะสมสำาหรบการจำาหนาย บนพาณชยอเลกทรอนกส กลมลกคาเปาหมาย นโยบายของคแขง เปนตน ทไดรบจาก การวเคราะหขอมลจะตองถกตองและครบถวนเพอทจะสามารถกำาหนดวตถประสงคทางธรกจไดอยางชดเจน เชน เพอนำาเสนอจำาหนายสนคาหรอบรการบนเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส เพอใหบรการทเฉพาะเจาะจง เพอสนบสนนบรการหลงการขายใหกบลกคา เปนตน

1.4 การวางแผนการจดการหนารานของพาณชยอเลกทรอนกส ซงจะเกดขนหลงจากไดรบผลจากการวเคราะหเบอง

ตนครบถวนแลว จากนนผทเกยวของกบการพฒนาระบบพาณชยอเลกทรอนกสจะตองวางแผนเกยวกบการจดการหนาราน โดยพจารณาแนวทาง การจดหนารานใหสามารถดงดดใจผบรโภคจนกลาทจะตดสนใจซอสนคาหรอบรการนนๆ สำาหรบแนวทางสำาหรบการจดหนารานพาณชยอเลกทรอนกสใหนาสนใจนน อวยพร โกมลวจตรกล (2558, หนา 48) ไดอธบายไววาควรจะมลกษณะดงน

1.4.1 การออกแบบหนารานพาณชยอเลกทรอนกสจะตองตรงกบลกษณะ ของธรกจ รวมทงสนคาหรอบรการทตองการจำาหนายจะตองมขอมลทใชประกอบการจำาหนายอยางละเอยด ถกตอง และชดเจน โดยเฉพาะอยางยงรปภาพของสนคาหรอบรการ และรายละเอยดของคณสมบตสนคาหรอบรการ นน

1.4.2 ขนตอนการสงซอจะตองไมยงยาก สามารถคนหาขอมลสนคาหรอบรการ พรอมทงตรวจสอบสถานะคงเหลอได

1.4.3 มวธการจดสงใหลกคาเลอกใชบรการหลายชองทาง

1.4.4 มคำาแนะนำาในการใชสนคาหรอเทคนคเพมเตม เพอใหลกคาสามารถเขาใจไดอยางชดเจน

1.4.5 ควรนำาเสนอขอมลสนคาใหมๆ บนหนารานพาณชยอเลกทรอนกสอยางสมำาเสมอ เพอกระตนใหลกคาเกดความสนใจเขามาเยยมชมและซอสนคาหรอบรการไดตลอด

นอกจากนการเพมสวนการโตตอบกบลกคา เชน เวบบอรด หองสนทนา รวมทงการรววเกยวกบสนคาหรอบรการจากลกคาเดมบนหนารานพาณชยอเลกทรอนกสกเปนสวนสำาคญในการสรางความเชอมนใหกบลกคาใหมไดมากขนดวย (Lackermair, Kailer & Kanmaz, 2013, P.1-5)

1.5 การวางแผนคาใชจายสำาหรบการพฒนาและดำาเนนงานพาณชยอเลกทรอนกสเพราะการสรางเวบไซตและดำาเนนงานพาณชยอเลกทรอนกสนนจะตองมใชจายตางๆเกดขน ดงนนผประกอบการหรอผพฒนาจะตองมการพยากรณคาใชจายเหลานนไวลวงหนา และใชเปนแผนงบประมาณในการควบคมไมใหคาใชจายมากจนเกนไป ซงโดยสวนใหญคาใชจายทจำาเปนสำาหรบการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส ไดแก คาจดทำาเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส ซงรวมถงคาซอฟตแวร ฮารดแวร และอปกรณอนๆ ทจำาเปนสำาหรบการจดทำาเวบไซต หรอ อาจเปนคาจางในกรณจางบคคลภายนอก (Outsource) เปนผจดทำาเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสนน คาจดโดเมนและคาเชาพนทเวบโฮสตงในกรณไมมเครองคอมพวเตอรเซรฟเวอรเอง ซงคาใชจายสวนนไมเพยงจะตองจายในตอนเรมตนเทานนแตยงจะเปนคาใชจาย ทเกดขนเปนรายปอยางตอเนองอกดวย คาบรการอนเทอรเนตซงโดยสวนใหญจะใชวธการเหมาจายรายเดอน นอกจากนยงรวมถงคาจดทำาโฆษณา คาสงเสรมการขาย เปนตน

สำาหรบผลลพธของระยะท 1 นนจะเปนความตองการระบบและความสามารถ ในการทำางานไดของระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสอดคลองกบวตถประสงคทางธรกจ สำาหรบนำาไปใชเปนแนวทางสำาหรบการออกแบบและพฒนาระบบพาณชยอเลกทรอนกสใหสามารถทำางานไดตามความตองการทแทจรง ซงความตองการทกำาหนดขนมานเรยกวา ฟงกชน การทำางานของระบบ (System Functionality) นนกคอองคประกอบยอยๆของระบบพาณชยอเลกทรอนกสทจะสามารถตอบสนองวตถประสงคทางธรกจใหลลวงได รวมทงการกำาหนด ความตองการในการใชขอมลขาวสาร (Information Requirements) ทเปนองคประกอบ ของขอมล ซงระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสจะตองผลตขนมาใหบรรลวตถประสงคของธรกจ ดงตารางท 10.1ตารางท 10.1 ตวอยางแผนการพฒนาสำาหรบพาณชยอเลกทรอนกสทมา: โอภาส เอยมสรวงศ (2556, หนา 299)วตถประสงคทางธรกจ(Business Objective)

ฟงกชนการทำางานของระบบ(System Functionality)

ความตองการในการใชขอมลขาวสาร(Information Requirements)

นำาเสนอสนคา แคตตาลอกสนคาแบบดจทล (Digital Catalog)

ขอความแบบไดนามก และแคตตาลอกในรปแบบกราฟก

จดเตรยมเนอหาและขอมลขาวสารในตวสนคาหรอบรการ

ฐานขอมลสนคาหรอบรการ คำาอธบายรายละเอยดสนคาหรอบรการ จำานวนสนคา และระบบสนคาคงคลง

บรการทเฉพาะเจาะจง

ระบบตดตามขอมลลกคาบนเวบไซต

เวบไซตจะจดเกบขอมลของลกคา ทกคนทเขามาเยยมชม โดยการใชเหมองขอมล (Data Mining) ในการระบเสนทางในการทองเวบไซตของลกคาและตอบสนองกลบไปยงลกคาแตละรายอยางเหมาะสม

ธรกรรมเกยวกบการชำาระเงน

รถเขนอเลกทรอนกสและระบบชำาระเงน

การหกบญชจากบตรเครดต ทปลอดภย การมตวเลอกอนๆ ในการชำาระเงน

รวบรวมขอมล ฐานขอมลลกคา ชอ ทอย เบอรโทรศพท

วตถประสงคทางธรกจ(Business Objective)

ฟงกชนการทำางานของระบบ(System Functionality)

ความตองการในการใชขอมลขาวสาร(Information Requirements)

ลกคา อเมลของลกคาทกคน โดยเปดใหมการลงทะเบยนลกคาผานหนาเวบไซต

สนบสนนบรการหลงการขายใหกบลกคา

ฐานขอมลเกยวกบการสงซอสนคาหรอบรการ

รหสลกคา สนคาหรอบรการทสงซอ วนทสงซอ รปแบบชำาระเงน และวนทจดสง

ตารางท 10.1 ตวอยางแผนการพฒนาสำาหรบพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)วตถประสงคทางธรกจ(Business Objective)

ฟงกชนการทำางานของระบบ(System Functionality)

ความตองการในการใชขอมลขาวสาร(Information Requirements)

โฆษณาและสงเสรมทางการตลาด

Ad Server ทใชจดการโฆษณาบนเวบไซต Mail Server อเมล ระบบการจดแคมเปญและปายโฆษณาสนคา

ขอมลเกยวกบพฤตกรรมของลกคาและผมงหวง จากนนตวระบบจะทำาการสง แคมเปญและปายโฆษณาไปยงลกคาแตละราย โดยการสงผานไปยงอเมลของลกคาและผมงหวง

เขาใจในผลตผลทางการตลาด

ระบบตดตามบนเวบไซตและการรายงานระบบ

จำานวนผเขาชมเวบไซต และสนคาทลกคาซอตามแคมเปญทางการตลาดททางรานคานำาเสนอ

2. การออกแบบระบบ ระยะท 2 เปนการออกแบบระบบ (Design) ซงจะกระทำา

ภายหลงจากไดกำาหนดวตถประสงคทางธรกจ ฟงกชนการทำางานของระบบ และรายการทเกยวของกบความตองการ ในขอมลขาวสารเปนทเรยบรอยแลว โดยผออกแบบจะตองนำาฟงกชนการทำางานทงหมดแปลง ใหเกดผลทางกายภาพ ซงกคอ การสรางขอกำาหนดการออกแบบระบบ (System Design Specification) ทเปนคำาอธบายถงองคประกอบหลกของระบบ และความสมพนธกบสวนอนๆ ทเกยวของ โดยการออกแบบระบบพาณชยอเลกทรอนกสสามารถแบงออกเปน 2 สวนดวยกน คอ การออกแบบเชงตรรกะ และการออกแบบเชงกายภาพ (โอภาส เอยมสรวงศ, 2556, หนา 300-301) ดงมรายละเอยดตอไปน

2.1 การออกแบบเชงตรรกะ (Logical Design) เปนการออกแบบโครงสราง ของระบบพาณชยอเลกทรอนกส ซงในขนตอนนทำาการกำาหนดการทำางานของระบบ โดยไมคำานงถงลกษณะและรายละเอยดของอปกรณทจะนำามาใช (ศรไพร ศกดรงพงศากล และ เจษฎาพร ยทธนวบลยชย, 2549, หนา 318) ทงการออกแบบลกษณะของการนำาขอมลเขา สระบบ เชน หนาจอปอนขอมลสนคา หนาจอสงซอสนคา หนาจอสมครสมาชก หนาจอสอบถามขอมลตางๆ เปนตน และรปแบบรายงานหรอหนาจอแสดงผลลพธ เชน หนาจอแสดงขอมลสนคา ใบแสดงรายการการสงซอ ใบเสรจรบเงน เปนตน นอกจากนยงรวมถงการออกแบบฐานขอมล ในระดบตรรกะดวย (Logical Database) ไมวาจะเปนขอมลทจะตองจดเกบ เชน ขอมลสมาชก อาจะประกอบดวย ชอลกคา ทอย เบอรโทรศพท อเมล เปนตน ขอมลสนคา อาจประกอบดวย รหสสนคา ชอสนคา คณสมบต ราคา จำานวนในคลง

เปนตน อกทงยงตองมการระบชนด ของขอมลทตองการจดเกบ และความสมพนธระหวางรเลชน (ตาราง) ในลกษณะของฐานขอมลเชงสมพนธ (Relational Database) ดวย ตวอยางการออกแบบเชงตรรกะดงแสดงในภาพ ท 6.3(a)

2.2 การออกแบบเชงกายภาพ (Physical Design) เปนการออกแบบการทำางานของระบบ โดยคำานงถงเทคโนโลยและลกษณะของอปกรณทนำามาใช เชน โปรแกรมภาษา ระบบปฏบตการ คณสมบตของเครองเซรฟเวอรและซอฟตแวรทตองใช ขนาดของระบบสอสารและโทรคมนาคมทตองการเชอมโยง วธการสำารองขอมลและการปองกนจากการบกรก จากบคคลภายนอก เปนตน รวมทงฐานขอมลในระดบกายภาพซงเกยวของกนการนำาขอมล ทออกแบบในระดบตรรกะมากำาหนดโครงสรางของขอมล การจดเกบ (Storage) และวธการเขาถงขอมล (Access Method) ไดอยางมประสทธภาพ รวมถงการกำาหนดระบบรกษาความปลอดภยของขอมลดวย ตวอยางการออกแบบเชงตรรกะดงแสดงในภาพท 6.3(b)

ภาพท 6.3 เปรยบเทยบการออกแบบเชงตรรกะกบการออกแบบเชงกายภาพ

ทมา : Laudon & Traver (2013, P.193)ภาพท 6.3 เปนตวอยางรปแบบการออกแบบเชงตรรกะ

(6.3(a)) ทออกแบบใหเหนวา มการไหลของขอมลเกดขนเมอมการเปดเวบไซตของรานคาพาณชยอเลกทรอนกสจนกระทง ถงขนตอนการสงสนคา โดยเรมจากลกคาเปดเวบไซตและทำาการเขาระบบกจะมการตรวจสอบตวตนของลกคาจากฐานขอมลลกคา ในกรณทลกคาเขาระบบไดถกตองกจะแสดงหนาแคตตาลอกสนคาหรอบรการใหแกลกคา โดยในขนตอนนจะมการเรยกใชฐานขอมลสนคาหรอบรการ จากนนเมอลกคาทำาการสงซอกจะตองใชขอมลสนคาและขอมลลกคาเพอบนทกลงสรายการสงซอลงสฐานขอมลการสงซอ สดทายเมอถงกำาหนดการจดสงสนคาหรอบรการกจะ

ตองเรยกใชขอมลจากตารางการสงซอเพอจดเตรยมสนคาทตองการจดสงตามการสงซอพรอมกนนนกจะสงขอมลยนยนการสงซอทางอเมลใหกบลกคา ซงจะเหนไดวาการออกแบบเชงตรรกะในลกษณะของแผนภาพนนสามารถทำาใหเขาใจไดโดยงาย เพยงแตจะตองทราบความหมายของสญลกษณทใชในแผนภาพนน ในขณะทการออกแบบเชงกายภาพ (6.3(b)) เปนการออกแบบเกยวกบฮารดแวร ซอฟตแวร สายสญญาณ รวมทงฐานขอมล จะตองมการกำาหนดคณสมบตใหสามารถนำาไปใชงานกบพาณชยอเลกทรอนกสไดจรง เชน เครองเซรฟเวอรสำาหรบตดตงเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสจะมการออกแบบใหใชยหอของ Dell คณสมบตเปนแบบ Quad Core หรอ การจดการฐานขอมลสำาหรบขอมลลกคา ขอมลสนคา และขอมลการสงซอ จะตองเปนโปรแกรม Microsoft SQL เปนตน

สำาหรบการออกแบบระบบพาณชยอเลกทรอนกสโดยรวมนนกเชนเดยวกน กบการออกแบบเวบไซตทวไป คอควรจะตองสวยงาม สะดดตา ใชขอความทเขาใจไดงาย ใชรปภาพไมมากและนอยเกนไป มความโดดเดน ทนสมย สอดคลองกบประเภทของสนคา หรอบรการทจำาหนาย มการจดลำาดบเนอหาตามขอเสนออยางเปนขนเปนตอน โดยเนนจดขาย เปนสำาคญ เพอสรางแรงจงใจใหเกดการสงซอสนคา (Fill, 2005, P.585) อกทงเครองมอ และอปกรณทนำามาใชจะตองมความสามารถในการใชงานไดอยางเหมาะสม

3. การสรางเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส ระยะท 3 เปนการสรางเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส

(Building) เปนระยะซงทมงานจะเรมตนพจารณาถงวธการสรางเวบไซต ซงประกอบดวย (1) สวนของหนาราน (Front-office) สำาหรบการซอสนคาหรอบรการของลกคา สำาหรบในสวนนจะ

ประกอบดวยเอกสารหนาหลก (Home page) และหนาเวบเพจ (Web page) โดยหนาหลกหรอโฮมเพจนนจะเปรยบเสมอนหนารานคาเมอเปดเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสกจะเหนไดทนท ดงนนจงควรออกแบบใหดงดดความสนใจจากกลมเปาหมาย ซงอาจจะมขอมลเกยวกบโปรโมชน หรอสนคาแนะนำา เปนตน สวนหนาเวบเพจนนจะเปนหนาทตองเชอมโยงจากหนาโฮมเพจผานลงกหรอปมเมนซงอาจจะเปนขอมลสนคาหรอบรการทจดแบงเปนหมวดหม หรอแจกแจงรายละเอยดของแตละรายการยอย โดยหนาเวบเพจเหลานนจะถกเปดเขาเยยมชมและเลอกซอสนคาไดเปรยบเสมอนการเดนชมชนวางสนคาในรานคาทางกายภาพ ดงนนจงควรจดวางหรอจดหมวดหมใหงายตอการคนหาขอมลสนคาหรอบรการ อกทงการเชอมโยงระหวางหนาหลกและหนาเวบเพจกควรจะงายตอการเขาถงขอมลทเกยวของกนไมวาจะเปนขอมลสนคา ขอมลการชำาระเงน ขอมลการจดสงสนคา หรอแมแตขอมลนโยบายตางๆ เปนตน (2) สวนหลงราน (Back-office) เปนสวนหลงราน ซงเกยวของกบการจดการขอมล ไมวาจะเปนการเพม ลบ แกไข ขอมลสนคา ขอมลลกคา รวมทงขอมลการสงซอของลกคา สถานภาพการจดสงสนคา สำาหรบสวนนหนาเวบเพจอาจจะไมตองเนนความสวยงาม แตมงเนนใหการจดการขอมลไมซบซอน การเชอมโยงไปยงสวนงานอนๆ เชน งานคลงสนคา ทำาไดอยางรวดเรว อกทงตองกำาหนดสทธการเขาถงอยางเครงครด เพราะสทธการเขาถงเปนประเดนทสำาคญมากมฉะนนขอมลของทางรานคาอาจถกเขาถงโดยบคคลมชอบ ซงจะทำาใหเกดความเสยหายกบขอมลของรานคาได โดยการสรางเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสควรจะตองดำาเนนการ ดงน

3.1 การเลอกผพฒนาเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส ซงจะตองตดสนใจเลอกวธการสำาหรบการสรางเวบไซต โดยอาจจะเปนการ (1)ใชทมพฒนาภายในขององคกรเอง

(In House) หรอ (2) การจางหนวยงานจากภายนอก (Outsourcing) เปนผใหบรการในเรองการพฒนาเวบไซตอนเนองมาจากบคคลภายในองคกรอาจจะมทกษะไมมากพอหรอตามเทคโนโลยไมทน ในขณะททมงานจากหนวยงานภายนอกจะมความเชยวชาญและมประสบการณสง สำาหรบการพฒนาเวบไซตโดยการใชทมงานพฒนาขององคกรเองนนในกรณทมงานภายในองคกรมประสบการณไมมากกอาจจะใชโปรแกรมสำาเรจรปหรอไมกเวบไซตสำาเรจรปทจะชวยใหการสรางพาณชยอเลกทรอนกสมความสะดวกมากขน เพราะเครองมอสำาเรจรปสามารถใสขอความรายละเอยดสนคาหรอบรการ รปภาพ ราคา และบรการทมอบใหกบลกคา รวมทงนโยบายดานตางๆของเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสไดโดยงายอยางรวดเรวตามขนตอนขอปฏบตของเครองมอสำาเรจรปเหลานน ซงในปจจบนเวบไซตสำาเรจรปออนไลนสามารถใชงานไดทนทโดยไมตองตดตงโปรแกรมใดๆลงในเครองคอมพวเตอร ในขณะทโปรแกรมสำาเรจรปจำาเปนตองตดตงโปรแกรมกอนซงผพฒนาจะเลอกตดตงบนเครองลกขายกอนหรอตดตงบนเครองแมขายเลยกสามารถทำางานไดอยางมประสทธภาพเหมอนกน นอกจากนทมงานภายในองคกรทมศกยภาพดานคอมพวเตอรหรอการเขยนโปรแกรมยงสามารถสรางเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสขนมาไดเอง ซงในการสรางงานลกษณะนถงแมในปจจบนจะมเครองมอทชวยในการสรางเวบไซตสำาหรบพาณชยอเลกทรอนกสใหสามารถทำางานไดบนเวลดไวดเวบ แตทมงานกจะตองมความรทางดานการใชงานภาษาคอมพวเตอร เชน HTML (Hypertext Markup Language), PHP, Javascript เปนตน ทงนองคกรหรอผประกอบการจะพจารณาเลอกใชวธการใดคงจะตองพจารณาจากคณสมบตของพาณชยอเลกทรอนกสทตองการ และทรพยากรสนบสนนขององคกรเปนหลก

3.2 จดการเนอหาสำาหรบเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส ซงทมงานสรางเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสควรจะตองจดการเกยวกบเนอหาดวยการจดโครงสรางเนอหาในเวบไซตทเขาใจงาย โดยการแบงสนคาหรอบรการเปนหมวดหมเพอใหสะดวกในการคนหา ทงนอาจจดทำาระบบคนหาขอมล (Search Engine) และแผนผงเวบไซต (sitemap) เพออำานวยความสะดวกใหกบผเขาเยยมชมเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส

สำาหรบในการสรางเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสนนทมงานควรจะตองพงระวงไมใหเกดปญหา เชน การใชขอมลทลาสมย ใชตวหนงสอทมขนาดเลกเกนไป ตวแบบอกษรทหลากหลายหรอมสสนมากเกนไป การใชตวอกษรทเคลอนไหวไปมาตลอดเวลา การเชอมโยงเวบเพจหรอการเชอมโยงไปยงภาพหรอขอความทไมสมบรณ การแสดงทอยและชองทางการตดตอ เชนหมายเลขโทรศพท อเมล ในตำาแหนงทเหนไมชดเจน เปนตน เพราะจะสงผลใหเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสนนไมดงดดความสนใจ และขาดความเชอมนจากผใช

4. การทดสอบ ระยะท 4 เปนการทดสอบระบบพาณชยอเลกทรอนกส

(Testing) จะทำาเมอการสรางเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสเสรจเรยบรอย ไมวาการสรางนนจะทำาโดยทมงานภายในองคกรเอง หรอจางหนวยงานจากภายนอกกตาม เพอตรวจสอบการทำางานของเวบไซตโดยรวมใหสอดคลองกบวตถประสงคทางธรกจขององคกร อกทงเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสทพฒนาขนจะตองสามารถรองรบการทำาธรกรรมทางการซอขายของลกคาหลายรายพรอมๆกนไดอยางมประสทธภาพ ไมหยดชะงกระหวางการธรกรรมของลกคา ดงนนผทเกยวของจะตองทดสอบระบบทงการทดสอบหนวยยอย (Unit Testing) ทเกยวของกบการทดสอบโปรแกรมของเวบไซตในแตละโมดล โดยผทดสอบจะตองทดสอบใชงานจนกระทง

มนใจไดวา เวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสแตละโมดลปราศจากขอผดพลาด เชน โมดลการสมครสมาชก กจะตองมการทดสอบโดยการทดลองสมครสมาชกจรง ไมวาจะลองปอนชอเปนตวเลข เบอรโทรศพทเปนขอความ การปอนรหสผใชไมถง 8 ตวอกษร ซงเงอนไขในการทดสอบเหลานผทดสอบจะตองคดใหรอบดานและครอบคลมความผดพลาดทมโอกาสเกดขนได ถดจากนนจะตองทดสอบพาณชยอเลกทรอนกสทงระบบ (System Testing) เพอเปนการทดสอบฟงกชนการทำางานตางๆ วาสามารถทำางานไดถกตองและครบถวนตรงตามความตองการใชงาน โดยในการทดสอบนนจะตองกระทำาลกษณะเดยวกนกบผใชทวไปททองเขาสเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส และทำาการซอสนคาหรอบรการผานระบบ ไมวาจะเปนการคนหาขอมลสนคาหรอบรการ การเลอกซอสนคาหรอบรการ การสงซอ การสมครสมาชก การชำาระเงนหรอการเลอกวธการชำาระเงน การเลอกวธการจดสง จนระทงสนสดการสงซอ เปนตน และลำาดบสดทายกจะตองทดสอบการยอมรบระบบ (Acceptance Testing) ซงจะตองใหบคคลทเกยวของทงหมด ไมวาจะเปนตวแทนลกคา ผดแลระบบ ผบรหาร ทดสอบใชงานระบบพาณชยอเลกทรอนกสทถกตดตงเพอทดสอบบนเครอขายอนเตอรเนตหรอเซรฟเวอรอนทราเนตจรงและวดคาการยอมรบการใชงานของระบบนน ซงการยอมรบของผทเกยวของมความสำาคญมากเพราะถงแมระบบพาณชยอเลกทรอนกสจะปราศจากขอผดพลาดแตเมอทดสอบการใชงานแลวปรากฏวาผลไมไดรบการยอมรบ โอกาสทการดำาเนนพาณชยอเลกทรอนกสจะลมเหลวเปนไปไดมาก ดงนนผเกยวของจะตองทบทวนการพฒนาระบบพาณชยอเลกทรอนกสใหมอกครงเพอใหเกดการยอมรบการใชงาน

5. การนำาระบบไปใชและการบำารงรกษา

ระยะท 5 เปนการนำาระบบพาณชยอเลกทรอนกสไปใชและการบำารงรกษา (Implementation and Maintenance) นนจะเกดขนเมอดำาเนนการสรางระบบพาณชยอเลกทรอนกสและทดสอบระบบแลว ซงระบบพาณชยอเลกทรอนกสจะตองถกอพโหลดขนสเซรฟเวอรบนเครอขายอนเทอรเนตภายใตชอโดเมนทไดจดทะเบยนไว เพอเตรยมพรอมสำาหรบการนำาไปสการใชงานระบบพาณชยอเลกทรอนกสตามวตถประสงคของธรกจ แตเมอมการใชงานแลวนนไมไดหมายความวาการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสไดสนสดแลว แตในทางกลบกนถอเปนการเรมตนของการดำาเนนงานพาณชยอเลกทรอนกสเทานน ซงหลายองคกรคาดหวงวาจะสามารถใชงานระบบทลงทนมาไดยาวนานหลายป อยางคมคากบการลงทน แตในสภาพความเปนจรงนนการใชงานพาณชยอเลกทรอนกสกขนอยกบสภาพแวดลอมและเทคโนโลยทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว และดวยการเปลยนแปลงอยเสมอของปจจยภายนอกผนวกกบความสามารถในการการดำาเนนงานพาณชยอเลกทรอนกสทไมรดกมนนอาจนำามาซงความลมเหลวของธรกจพาณชยอเลกทรอนกสได ดงนนจงควรหาแนวทางปองกนโดยการดแลระบบอยางตอเนอง มการทดสอบและซอมแซมขอบกพรองของระบบอยางสมำาเสมอ ดวยเหตนงานบำารงรกษาระบบพาณชยอเลกทรอนกสจงเปนอกหนงประเดนสำาคญในการเสรมสรางใหระบบยงคงอยรอดไดอยางยงยน ซงโดยทวไปแลวตนทนการบำารงรกษาระบบพาณชยอเลกทรอนกสจะเทาๆ กบตนทนของการพฒนา เชน ในการพฒนาเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสใหสามารถซอขายสนคาหรอบรการไดอยางสมบรณใชงบประมาณ 30,000 บาท ทางองคกรหรอผประกอบการกควรจะตองเตรยมงบประมาณสำาหรบการบำารงรกษาระบบไวประมาณ 30,000 บาทตอป เชนกน ในขณะทเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสขนาดใหญ จะ

มตนทนของการบำารงรกษาลดลงตามการประหยดทางขนาด (Economies of Scale) เชน ตนทนพฒนาเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส 1,000,000 บาท งบประมาณในการบำารงรกษาประจำาปอาจจะประมาณ 500,000 – 700,000 บาท เปนตน ซงโดยสวนใหญการบำารงรกษาระบบพาณชยอเลกทรอนกสมกจะตองพจารณาในประเดนทเกยวของดงตอไปน

5.1 การยกระดบคณสมบตการทำางานของเซรฟเวอรใหสงขน เชน การยกระดบซพย หนวยความจำา หรอการตดตงเซรฟเวอรเพมเตม เชน เซรฟเวอรสำาหรบฐานขอมล เซรฟเวอรสำาหรบอเมล เปนตน

5.2 การปรบปรงระบบการสอสารใหประสทธภาพสงขน เชน การเพมความเรวของอนเทอรเนต การปรบเปลยนสายสญญาณ เปนตน

5.3 การปรบปรงหรอเพมเตมการเชอมโยงของหนาเวบไซต ทงการเชอมโยงภายในไปยงหนาเวบเพจเพมเตม หรอการเชอมโยงไปยงหนวยงานภายนอกทเกยวของ

5.4 การปรบปรงฟงกชนการทำางาน เชน การเพมปายโฆษณา การออกรายงาน และสำารองแฟมขอมล เปนตน

5.5 การปรบปรงรปแบบการนำาเสนอขอมลบนเวบไซต เพอใหลกคาปรบแตงไดตามความตองการ เชน การเปลยนเทมเพลต การเปลยนสสน เปนตน

5.6 การยกระดบการทำางานของเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส เพอใหรองรบการใชงานบนโทรศพทเคลอนท

5.7 การปรบปรงฐานขอมลลกคาหรอสมาชก5.8 การปรบปรงขอมลในแคตตาลอกสนคาหรอ

บรการ เชน การเพมสนคาหรอบรการหมวดใหมๆ การเปลยนแปลงราคา การสงเสรมการขาย และการเพมชองทางการชำาระเงน เปนตน

จากรายละเอยดประเดนการบำารงรกษาขางตนเปนเพยงแคสวนหนงเทานน ซงแตละประเดนลวนตองใชทรพยากรในการบำารงรกษา ทงเวลาและบคลากรทมทกษะ ความร ซงเกยวกบงบประมาณทงสน ดงนนจะเหนไดวาการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสไมมวนจบหรอสนสดไดเลย เพราะผทเกยวของทงผดแลระบบ (Administrator) หรอ ทมงานพฒนาจะตองปรบปรงและสรางสงใหมอยเสมอ

ปจจยความสำาเรจของการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสในองคกรธรกจ

ในการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสนนถงแมวาในปจจบนนจะมหลายๆรปแบบในการพฒนาไมวาจะการจดตงทมงานพฒนา การจดจาง การใชโปรแกรมสำาเรจรปตางๆ แตไมไดหมายความวาทกๆการพฒนาจะประสบความสำาเรจ บางระบบลมเหลวระหวางการพฒนา บางระบบเรยบรอยแลวกลมเหลวในการใชงาน และยงกวานนบางระบบลมเหลวตงแตยงไมไดพฒนา จงทำาใหผประกอบการหลายรายเพยงแคคดอยากพฒนาแตไมกลาลงมอทำาเพราะกงวลวาจะเปนการลงทนทสญเปลา ซงจากการทบทวนวรรณกรรมพบวาปจจยทจะสงผลใหการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสประสบความสำาเรจมทงปจจยภายในและภายนอกองคกร ดงน

1. นโยบายขององคกร ในการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสจำาเปนตองใช

ทรพยากรทงดาน งบประมาณ บคลากร และเวลา ดงนนหากผบรหารขององคกรไมเหนความสำาคญและไมไดใหการสนบสนน กยากทจะพฒนาไดสำาเรจ

2. ความพรอมขององคกร

การพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสจำาเปนตองใชทรพยากร ไมวาจะเปน ความซบซอนดานเทคโนโลยสารสนเทศ ความพรอมทางดานบคลากร (Radaideh & Selim, 2004, P.380)ซงองคกรจะตองมทรพยากรเหลานพรอมแลวหรอพรอมทจะจดหาใหมสำาหรบการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส ตวอยาง ทรพยากรดานเทคโนโลยสารสนเทศเชน ฮารดแวร ซอฟตแวร ระบบเครอขาย เปนตน ในสวนของบคลากรนนไมวาองคกรจะใชแนวทางการพฒนารปแบบใดแตบคลากรขององคกรกตองมความรความสามารถ ตองมทกษะทหลากหลาย ซงปกตควรจะประกอบดวย โปรแกรมเมอร นกออกแบบทงเวบไซตและกราฟก นกการตลาด และทมสนบสนนงานขายบนพาณชยอเลกทรอนกส

3. การเลอกใชเครองมอการพฒนาทเหมาะสมการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสมความเกยวของกบ

เทคโนโลยทงทางดานซอฟตแวรและฮารดแวร เชน ภาษาทใชพฒนาระบบ โปรแกรมสำาเรจรปสำาหรบสรางเวบไซต เครองเซรฟเวอร เปนตน แตดวยเทคโนโลยมการเปลยนแปลงทรวดเรว ดงนนจงควรพจารณาอยางรอบคอบกอนนำามาใช เชน แนวโนมการพฒนาของเครองมอ การเขากนไดกบอปกรณทมอย ความทนสมยเขากบสมยนยม สอดคลองกบความรความสามารถของทมพฒนา เปนตน

4. การบรหารโครงการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส

การพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสใหแลวเสรจตามกำาหนดเวลา ภายใตงบประมาณและสามารถใชงานไดตามความตองการถอเปนสงจำาเปนยง ดงนนจงจำาเปนตองอาศยการบรหารจดการทดเพอชวยใหการพฒนาดำาเนนไปสำาเรจไดดวยด

5. การสนบสนนของภาครฐ

การสนบสนนจากภาครฐนนถอเปนปจจยภายนอกทจำาเปนสำาหรบการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสเพราะภาครฐสามารถกำาหนดกฎ ระเบยบ ตางๆใหชดเจน สามารถสนบสนนโครงการพนฐานสำาหรบการพฒนา โดยเฉพาะอยางยงสำาหรบองคกรขนาดเลกซงมงบประมาณจำากด และขาดความรความสามารถเกยวกบการพฒนา ทางภาครฐสามารถจดฝกอบรมเพมความรความสามารถในการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส สนบสนนโปรแกรมสำาเรจรปหรอเวบไซตสำาเรจรปใหใชงานเพอพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส ชวยโฆษณาและประชาสมพนธผานชองทางตางๆ เปนตน เพอชวยเพมประสทธภาพและประสทธผลการพฒนาและดำาเนนงานพาณชยอเลกทรอนกสขององคกรได

อยางไรกตามในปจจบนนไดมเครองมอชวยในการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสจำานวนไมนอยทชวยอำานวยความสะดวกใหกบทมพฒนา สามารถทำางานไดงายและสะดวกขน จงทำาใหการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสมโอกาสในการพฒนาไดสำาเรจมากขนในระยะสน แตในระยะยาวแลวนนกตองขนอยกบแนวทางในการดำาเนนการของแตละองคกรทจะสามารถสรางความเชอใจและความภกดใหกบลกคาไดมากนอยเพยงใด

สรปการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสจะตองเปนขนเปนตอน

อยางตอเนองกน โดยอาศยหลกการพนฐานของการพฒนาระบบสารสนเทศตามวงจรชวตการพฒนาระบบ (Systems Development Life Cycle: SDLC) ซงประกอบดวยขนตอน การวางแผน (Planning การวเคราะหระบบ (System

Analysis) การออกแบบระบบ (System Design) การนำาระบบไปใช (System Implementation การสนบสนนระบบและความปลอดภย (System Support and Security) แตเมอนวตกรรมทางดานซอฟตแวร ฮารดแวรมความกาวหนามากขน อาจสงผลใหแนวทางในการพฒนาระบบสารสนเทศปรบเปลยนไป โดยกระบวนการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสทมการปรบเปลยนแลวประกอบดวยระยะท 1 การวางแผนและการวเคราะหเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส ซงเปนระยะแรกทเกยวของกบการตดสนใจถงความเหมาะสมในการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสขนมาเพอจำาหนายสนคาหรอบรการ และกำาหนดทศทางของการพฒนาเพอใหสามารถตอบสนองการใชงานของกลมลกคาเปาหมายใหมากทสด ซงในขนตอนนจะตองมการวเคราะหสถานการณ (SWOT Analysis) การกำาหนดกลมเปาหมายกำาหนดวตถประสงคทางธรกจ (Business Objective) การวางแผนการจดการหนารานของพาณชยอเลกทรอนกส การวางแผนคาใชจายสำาหรบการพฒนาและดำาเนนงานพาณชยอเลกทรอนกส และผลลพธทไดจะตองสามารถกำาหนดความตองการและความสามารถในการทำางานไดของพาณชยอเลกทรอนกสทสอดคลองกบวตถประสงคทางธรกจ เพอใหสามารถนำาขอมลเหลานเปนแนวทางสำาหรบการออกแบบและพฒนาระบบพาณชยอเลกทรอนกสใหสามารถทำางานไดตามความตองการทแทจรง ระยะท 2 การออกแบบระบบทงเชงตรรกะ (Logical Design) ซงเปนการออกแบบโครงสรางของระบบพาณชยอเลกทรอนกส และ การออกแบบเชงกายภาพ (Physical Design) เปนการออกแบบการทำางานของระบบ โดยคำานงถงเทคโนโลยและลกษณะของอปกรณทนำามาใช ระยะท 3 การสรางเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส เปนระยะซงทมงานจะเรมตนพจารณาถงวธการสรางเวบไซต ทงในสวนของหนาราน (Front-

office) และสวนหลงราน (Back-office) โดยจะตองมการเลอกผพฒนาเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสซงเปนไปไดทงการใชทมงานในองคกรและการจางหนวยงานจากภายนอก และในระยะนกจะตองมจดการเนอหาสำาหรบเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสใหมโครงสรางเนอหาทเขาใจไดงาย ระยะท 4 การทดสอบ ซงเมอการสรางเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสเสรจเรยบรอยกจะตองตรวจสอบการทำางานของเวบไซตโดยรวมใหสอดคลองกบวตถประสงคทางธรกจขององคกร ซงจะตองมการทดสอบหนวยยอย (Unit Testing) การทดสอบทงระบบ (System Testing) และการทดสอบการยอมรบระบบ (Acceptance Testing)ของผใชอยางรอบคอบ ระยะท 5 การนำาระบบไปใชและการบำารงรกษา ซงระบบพาณชยอเลกทรอนกสจะตองถกอพโหลดขนสเซรฟเวอรบนเครอขายอนเทอรเนตภายใตชอโดเมนทไดจดทะเบยนไว เพอเตรยมพรอมสำาหรบการนำาไปสการใชงานระบบพาณชยอเลกทรอนกสตามวตถประสงคของธรกจ แตเมอมการใชงานแลวนนไมไดหมายความวาการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสไดสนสดแลว แตในระหวางการใชงานเมอมสภาพแวดลอมและเทคโนโลยเปลยนแปลงไปกควรตองมการบำารงรกษาระบบพาณชยอเลกทรอนกสอยางสมำาเสมอเพอเปนการเสรมสรางใหระบบยงคงสามารถทำางานตอบสนองความตองการของลกคาได สำาหรบการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสในองคกรธรกจจะสำาเรจไดนนจะตองมการกำาหนดนโยบายขององคกรเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกสใหชดเจน องคกรจะตองมความพรอมทงทางดานเทคโนโลยและบคลากร มการเลอกใชเครองมอสำาหรบการพฒนาทเหมาะสม มการบรหารโครงการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสทมประสทธภาพ และปจจยภายนอกทสำาคญกคอภาครฐจะตองใหการการสนบสนนของการดำาเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

เอกสารอางอง

จลยรตน  คณรตนาภรณ. (2554). การตลาดทางตรง.กรงเทพมหานคร: โครงการตำาราวชาการเฉลมพรเกยรต 84 พรรษา มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา.

พลพธ ปยวรรณ และ สภาพร เชงเอยม. (2555). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: วทยพฒน.

ภเษก ชยนรนดร. (2556). E-Commerce และ Online Marketing (พมพครงท 1). กรงเทพฯ: โปรวชน.

วรญญา ปณณวฒน. (2555). พาณชยอเลกทรอนกสและการจดการธรกจนำาเขา-สงออก (พมพครงท 1). นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

อวยพร โกมลวจตรกล, (2558). สรางเวบไซตขายสนคาบนโลกออนไลนดวย Joomla & Virtuemart (พมพครงท 1). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

โอภาส เอยมสรวงศ. (2556). พาณชยอเลกทรอนกส (มมมองดานการบรหาร). กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

Awais, M. & Samin, T. (2012). Advanced SWOT Analysis of E-Commerce. IJCSI International Journal of Computer Science, 9(2), 569-574.

Fill, C., (2005). Marketing Communications: Contexts, Strategies,

and Applications (4th ed.). London: Prentice-Hall.

Kit Yeng, S., Osman A., Yusuf Haji-Othman & Safizal, M. (2015). E-Commerce Adoption among Small and Medium Enterprises (SMEs) in Northern State of Malaysia. Mediterranean Journal of Social Sciences, 6(5), 37-43.

Lackermair, G., Kailer, D. & Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business, 1(1), 1-5.

Laudon, K.C. & Traver, C.G. (2013). E-Commerce 2013: business.technology.sciety (9th ed.). England: Pearson Education.

Netdesign. (2015). Domain Register. Retrieved May, 17, 2015, from http://www.netdesignhost.com.

Radaideh, M.A. & Selim, H.A. (2004). Research Project for E-Commerce Adoption, Acceptance, and Prototyping in Abu Dhabi. USA: Idea Group.

Shelly, G.B. & Rosenblatt, H.J. (2012). Systems Analysis and Design (9th ed.). USA: Course Technology, Cengage Learning.

Turban, E., ARoson, J.E., Liang, T.P. & Sharda, R. (2007). Decision Support & Business Intelligent System (8th ed.). USA: Pearson Prentice Hall.

Turban, E., King, D., Lee, J., Liang, T. & Turban, D. (2012). Electronic Commerce 2012: A managerial and Social Networks Perspective (7th ed.). USA: Pearson.