Post on 16-Apr-2017
transcript
Наш опыт
- агентство по продвижению в соцсетях SMMGroup
- событийное агентство Business.People
- b2bhub - агентство стратегического маркетинга
Вирусность соцсетей и эра “нового маркетинга”
“Вирусность”
уникальность соцсетей в качестве канала продвижения много пользователей “постоянно на связи”, постоянно ищут и дальше распространяют контент
New marketing
4P classic
1. product2. place 3. price
4. promotion
New marketing
4P new marketing (8P)
1. personalisation2. participation
3. peer to peer (customer communication)
4. predictive modelling
New marketing
4P online-marketing
1. privacy 2. personal interest 3. personal (social)
4. public commentary (direct communication)
New marketing15 P new marketingproduct price place promotion people processphysical environment privacy personal interest personal social networks public commentary personalisation participation peer to peer predictive modelling
Успех уже есть в соцсетях :
- бренды еда/ напитки- FMCG- одежда - media - звезды шоу-бизнеса - лидеры мнений
Успех в соцсетях Ваш если:
- у Вас есть “расскрученый”/ уже “известный” бренд
- Вы можете привлечь “лидеров мнений” / звезд
- Вы сами готовы стать “брендом” / лидером мнений
- у Вас большой поток клиентов / есть база клиентов
- Вы готовы системно “генерить” и распространять контент
Полезные вопросы для оценки узнаваемости
Вашего бренда/ товара:
● Как часто Ваши потенциальные клиенты получают что-то полезное от Вас?
● Знают ли Вас/ преимущества салона в «лицо» Ваши потенциальные клиенты?
● Что они могут рассказать о Вашем салоне/ о других клиентах?
● Могут ли они Вас найти в соцсетях?
● Как часто Вы видите/ слышите/общаетесь с потенциальными клиентами на «нейтральной территории»? В каком качестве?
Smart-план Цели
продвижения в соцсетях
Smart-план
- что/ кого будем продвигать - какие цели продвижения - кто наша целевая аудитория- сколько у нас ресурсов - есть ли у нас контент/ какой - как/ где размещать контент- для кого - что размещать - когда / как часто - как распространять - какие результаты ожидаем
Цели продвижения:
- формирование бренда- узнаваемость - удержание постоянных
клиентов - коммуникация с
постоянными клиентами - поиск и привлечение новых
клиентов - информирование об акциях/
новинках
Цели ресурсы
результаты продвижения
Цели: какие?
Воронка продаж в соцсетях● Ваш личный профиль/ профили
мастеров/ страница салона
с контактами / инфо о салоне/ услугах
● Личные профили/ страницы партнеров и клиентов
● Возможность найти контакт/ посмотреть чем интересуется и как живет человек/ куда ходит
● Возможность написать личное письмо/ предложить вводную услугу
● Возможность поддержки слабых связей
о продажах в соцсетях для салона красоты можно говорить, если:
● бренд салона узнаваем ● услуга салона качественная ● есть сайт/ есть посадочная страница
салона● есть вводные услуги ● быстрая реакция/ ответ на запрос ● ведение базы клиентов, поиск и
добавление их в друзья в соцсетях ● у представителей салона есть личные
профили и они публикуют в них ● у салона/ мастера есть своя
брендированная/ тематическая страница в соцсетях
Ресурсы: какие? - маркетинговая /
коммуникационная стратегия- ответственный- время- деньги- помощь- события- внутренняя инструкция- мануал / СДО
Результаты
Планирование результата: количество подписчиков, постов,
комментариев, лайков, друзей, просмотров, упоминаний
Переходы на сайт (из соц.сети, из поиска по названию бренда / продукта / услуги)
Увеличение количества регистраций, звонков, e-mail
Рост продажНовые клиенты и партнеры
Статистика соцсетей
Статистика соцсетей 2015
Статистика
Статистика
Статистика
Статистика
Статистика
Статистика
Статистика Instagram
advermap.com.ua
advermap.com.ua
socialbackers.com
5 основных стратегий
продвижения в соцсетях
5 стратегий: 1. продвижение с помощью личного бренда
(владельца/ мастера) в соцсетях
2. продвижение бренда салона/ мастера/ услуги с помощью создания брендированной страницы/ группы в соцсетях
3. продвижение бренда салона/ мастера / услуги с помощью создания тематической страницы/ группы в соцсетях
4. только размещение таргетированной контекстной рекламы в соцсетях
5. размещение рекламы/ информации на чужих страницах /в группах в соцсетях
Шаги разработки стратегии продвижения в соцсетях:
- выбор инструмента (профиль/ страница/ группы/ реклама/ конкурсы и тп)
- выбор темы/ идеи
- контент-стратегия/ контент-план/ контент-шаблон
- как будем привлекать участников
- стратегия коммьюнити-менеджмента
- контексная реклама
анализ целевой аудитории
Анализ ЦА
- существующие клиенты- потенциальные клиенты- сотрудники (бывшие, работающие,
будущие)- партнеры- конкуренты
Что хочет целевая аудитория/ Что ожидает/ Что получает
Анализ ЦА
● Как принимает решение/ должность/ возраст
● Что влияет на решение / цена / месторасположение/ мастер
● Какие клиенты ключевые ● Сколько обычно покупает/ как
часто/ какие услуги ● Как сейчас клиенты Вас находят/
Как Вы их находите?
Инсайт
Потребительский инсайт - скрытая, неявная причина поведения человека (использования продукта)
Больше инфо - http://serg-azin.livejournal.com/67027.html
Конкурентный анализ
● Самая простая стратегия поиска клиентов отлично подходит для малых локальных бизнесов или интернет-магазинов.
● Просто выявите профили основных конкурентов – это легко сделать с помощью сервиса websta.me или вручную по поиску.
● К примеру, вы — салон красоты в центре Киева. Найдите аккаунт соседнего салона с 1000 подписчиков. Эта 1000 будет и вашей потенциальной аудиторией.
Поиск по локациям и местам
● После того, как вы выявили самые популярные точки в вашем районе, которые схожи с вашим бизнесом (цветочному магазину можно смело смотреть рестораны, а ресторану – близлежащие кинотеатры, парки или бизнес-центры),
посмотрите, нет ли у этих точек своих собственных аккаунтов/ страниц/ групп в fb| ВК/ Instagram. Даже небольшая аудитория местного клуба, магазинчика или кинотеатра может быть и вашей аудиторией.
Контент?
Как влияет Ваша ЦА на контент-стратегию?
- как часто и какой контент будет размещаться?
- есть ли уникальный контент? - почему участники будут «лайкать» и
делиться этим контентом- цель размещения контента — какое действие
ожидается от участника?
Контент
В зависимости от тематики/ инсайта контента: - «продуктовый контент/ контент об услугах»
размещение новостей/ фото о недвижимости - контент, ориентированный на потребности
покупателя, напр.: стиль жизни ценности образование/ обучение новому новостной канал, где собран вторичный контент по
темеразвлекательный: юмор/ конкурсы
Контент
Проблемы потребителя, влияющие на контент-
стратегию
● Боится, что не знает/ не понимает что покупать/ как выбирать услуги салона/ мастеров
● Знает, что не компетентен
● Не хочет давления
● Не хочет купить не то
● Не знает к кому обратиться —
кто может просто «нейтрально посоветовать»
● Пытается оценить все риски
● Не хочет тратить лишнего
Ожидания потребителя от контента/ салона в соцсетях
● Прочитать/ узнать какие есть услуги/ смочь быстро вникнуть и разобраться в вопросе
● Почитать советы/ рекомендации/ отзывы экспертов/ клиентов салона
● Удостовериться в надежности услуг салона
● Увидеть результаты работы мастеров у клиентов
● Возможности личного общения с мастерами / другими клиентами салона
● Позитивных эмоций и впечатлений
Секреты “вирусного контента”
● Контент, которым пользователи захотят поделиться с другими
● Уникальный контент, привлекающий внимание
● Развивающий, обучающий контент
● Контент от известных людей
● Контент от лидеров мнений
● Контент, содержащий: ценности (семья, дети), милые и приятные картинки (котики :) ), любовные истории, сексуальные мотивы
Контент, повышающий конверсию:
Любой контент, который вызывает одно из действий:
● Отметить «нравится» ● Поделиться ● Перейти по ссылке● Оставить комментарий● Задать вопрос● Оставить запрос ● Оставить свои контактные данные
Примеры контента, повышающего конверсию:
● «эмоциональный» контент● картинки, фото и видео ● «событийный» контент (анонсы
событий, репортажи, фото событий)● он-лайн события: вебинары● он-лайн материалы: презентации на
slideshare● подписка на рассылку ● материалы для скачивания: памятки,
каталоги● консультант он-лайн на сайте / в скайпе
/ в соцсетях ● форма запроса на сайте салона● посадочная страница на сайте салона
Топ-5 Контент - стратегий
● бренд/ салон, который предлагает решение ● культовый бренд / салон/ мастер (это круто —
стричься/ краситься/ делать массаж у ..)● лайфстайл-бренд (люди, посещающие салон сети – это
люди, выбирающие определенный стиль жизни)● бренд-авторитет (лучшие стилисты самый правильный
кофе и т.п.)● Клуб по интересам
Рубрики на страницах /в группах
● посмотрите, что делают Ваши салоны0конкуренты (у них можно многому научиться и внедрить какие-то их идеи в своей интерпретации);
● посмотрите, как ведут аккаунты салоны в вашем сегменте компании на Западе;
● посмотрите, какие темы пользуются спросом у вашей аудитории на тематических порталах, форумах, чем они делятся в соцсетях и т.п.
Публикация контента в соцсетях Контент-шаблон/ Контент-план
● выбираем, на какое время мы составляем план публикаций. Например, месяц.
● выбираем, как часто мы готовы публиковать контент. Например, 2 раза в неделю.
● по каждой рубрике набрасываем список тем и решаем, в каком формате каждую из них лучше всего раскрывать
Описание к фото в соцсетях
● Текст должен быть эмоциональный, должен вызвать реакцию у подписчика или у человека, который еще не подписан.
для салонов карсоты работают инфографика, цитаты известных людей, вопросы, провокационные темы
Стратегия провижения в
соцсетях
Добавление “друзей”● Загрузить список контактов с Вашей эл.
почты и отправить им приглашение
● Просмотреть, кого facebook/ ВК/ instagram предлагает в друзья
● Просмотреть тех, кто уже у Вас в друзьях
● Искать и просматривать тематические события / по хештегам
● Найти и присоединиться к тематическим группам и страницам
● Все визитки/ все новые знакомые — добавлять
Продвижение с помощью Вашего личного бренда
● Привязка услуги/ салона красоты к Вам лично
● Экспертность — статьи / презентации / участие событиях
● Контент: темы/ идеи - о чем Вы будете писать?
● Виды контента: картинки / тексты/ фото «элементы» бренда и имиджа
● Активность: куда Вы ходите? Есть ли фото?
● Видео ?
Продвижение с помощью чужого личного бренда
● Кто может стать брендом/ лидером мнений
● Кто уже бренд/ лидер мнений ● Как сможет продвигать Ваш
бренд/ салон/ услугу ● Идеи: тест услуги/ статья/
интервью/ советы/ событие / розыгрыш подарка
важно
● Короткое имя профиля● Фото профиля ● Информация о компании/ сайт / услуги ● Привязка профиля к странице на facebook● Контакты (корпорат. эл. почта/ моб.тел.)● Расширенные настройки: могут ли постить у
Вас в ленте/ отмечать Вас на фото, упоминать / видят ли Ваших друзей
Личный профиль FB: заполнение
Личный профиль fb: настройки
Личный профиль fb: общие сведения
С чего начать продвижение личного профиля в fb: Поиск друзей/ добавление в друзья
Друзья: найти друзей (рекомендации друзей)
Друзья: найти друзей (импортированные контакты)
Друзья: найти друзей (приглашение по эл.почте)
● Загрузить список контактов с Вашей эл. почты и отправить им приглашение
● Просмотреть, кого facebook предлагает в друзья
● Просмотреть тех, кто уже у Вас в друзьях ● Искать и просматривать тематические
события ● Найти и присоединиться к тематическим
группам и страницам● Все визитки/ все новые знакомые —
добавлять
Друзья: найти друзей
Инструменты продвижения в fb: Страница facebook
Настройки страницы
Контент-политика страницы facebook
- идея сообщества- о чем пишем- о чем не пишем- тематики- где берем контент- кто ответственный за создание / постинг контента- анализ отклика- пересмотр контент политики
Идея сообщества: - Что интересно / полезно вашей ЦА- Есть ли похожие реализации - Что делают конкуренты- Есть ли ресурсы
Типы контента - с примерами
http://www.slideshare.net/polyanskiy/content-marketingmanagemenshort
● Сколько публикаций будет размещено ● Сколько рекламных объявлений будет
создано● Сколько новых участников присоединится ● Сколько участников должны «лайкать» и
делиться постами?● Сколько ожидается переходов на сайт ● Сколько ожидается отправок запросов/ он-
лайн регистраций?
Планирование результатов продвижения личного профиля/ страницы
Брендированная страница
Брендированная страница
Тематическая страница
События
События
Кейс: событие
Примеры контентаФото клиентов
Работы мастеров
Beauty-продукция
Фото салона
Продвижение через Вконтакте Посты об услугах - реклама салона.
Работы мастеров салонаТакой контент довольные клиенты с удовольствием репостят себе на страницу - это видят и лайкают их друзья - ваши потенциальные клиенты!
Текущии акции и специльные предложения салона - заинтересуют и привлекут новых клиентов.
Нейтральный контентОчень важен! Повышает лояльность клиента и привлекает внимание (полезные советы / идеи макияжа, маникюра, причёсок / модные новинки / красивые фото…)
Отличие от других сетей
- нет подтвержденных аккаунтов или страниц для компаний,
- не предусмотрена панель администрирования. Поэтому аккаунт компании ничем не отличается от страницы обычного пользователя.
- только фото и короткие видео- преобладает мобильный трафик- реклама только появилась- набор инструментов довольно ограничен- сложно удержать внимание- сложно продавать- больше работают лайки, чем комментарии
Инструменты. Аккаунт
Типы
личный бренд тематический
Закрытый аккаунт
Запрос пользователя должен быть одобрен — это может занять от часа до суток, в зависимости от того, как работает бизнес.
Пользователи не могут видеть контент профиля — то есть у них нет ни малейшего представления о том, чем именно делится в своем аккаунте бизнес.
Оптимизация instagram
- В качестве имени используйте название салона или бренда/ для мастеров - лучше личный аккаунт
- Заполните информацию профиля: загрузите красивую брендированную фотографию салона, добавьте короткую информацию о себе, разместите ссылку на веб-сайт салона.
- Интегрируйте ваш аккаунт с Facebook.
- активная ссылка на аккаунт/группу ВКонтакте ,
- сокращенные ссылки в подписях к фото (через, например, http://bit.ly/),
- мессенджеры (WhatsApp/Viber/iMessage),- телефоны (личные или многоканальные).
Оптимизация instagram
Примеры контента. История
Примеры контента. Закулисье
Примеры контента. Персонаж
Товары в необычной обстановке
Сотрудники
Использование продукта
Вопросы
“Внутренняя кухня”
Инструменты. Хештеги
Инструменты. Конкурсы
«Лайк для победы»
● Самый простой конкурс – жми «like» и побеждай. Механика конкурса следующая: нужно «лайкнуть» ваш пост и подписаться на ваш аккаунт. Таким образом вы сможете увеличить количество фолловеров. Победителя определяют случайным образом.
Конкурсы пользовательского контента
Фото-викторины● Задаем тему. Победителем становится автор фото с
наибольшим количеством лайков. ● Например, Instagram-салон устроил конкурс в
Instagram и подарили бесплатную укладку на выпускной автору самого креативного снимка, который был размещен в Instagram с тэгом # под фото. Получилась масса необычных снимков, которые разошлись по всей соцсети.
Конкурсы на креативность
● Например, попросить пользователей придумать подпись к изображению. Проявите оригинальность и опубликуйте необычное фото одной из ваших услуг. Объявите конкурс на лучшую подпись и не забудьте придумать приз для победителя.
Работа с комментариями
● Старайтесь оперативно отвечать на все комментарии
● Используйте упоминания с помощью @. Пользователи любят, когда к ним обращаются лично.
Кросс-постинг
● Конкурс
● Уникальный контент (обмен аудиториями)
● Хештег события
● Вкладки в facebook
https://www.facebook.com/ads/manager/
Сервисы для провижения в
соцсетях
Рейтинг ссылок из соц. сетей http://www.mediametrics.ru/rating/ua/
http://www.sharethis.com/Дайте возможность пользователем поделиться вашим контентом в
соц. сетях
Контакты
Вита Кравчук | Founder агентства b2bHub093 520-82-56kravchuk@businessua.netb2bhub.bizFacebook.com/vitakravchukLinkedin.com/vitakravchuk