Community Manager

Nil Espuña Autonell

Definició• És la persona responsable de

mantenir una bona i estable comunicació tant a dins com a fora de l’empresa interactuant amb els diversos clients. També és l’encarregat de donar una bona imatge de l’empresa on treballa a partir de generar uns contingut que l’afavoreixin de cara a l’exterior.• https://www.youtube.com/watc

h?v=AuOcTKdiYiQ (1:47)

Orígens• Administrador web de l’empresa importància• 1996 Internet + mitjans i xarxes socials =

importància

• Nou món, noves possibilitats• Entrada 2.0 - “spam”• Nou mètode, escoltar i satisfer els clients

Objectius• Millorar la visibilitat i la reputació de

la marca online

• Augment dels seguidors i subscriptors

• Millorar el SEO i l’”engagement” (relació) marca/comunitat

• Servei personalitzat

Objectius• Identificar oportunitats de continguts (transmetre per

aconseguir seguidors)

• Crear relació amb influenciadors

• Maximitzar les conversions (augment del radi de l’empresa)

Funcions• Escoltar i atraure

• Crear i compartir

• Monotoritzar els continguts (anàlisi impacte)

• Calendari editorial

Funcions• Respondre a la comunitat

sobre la marca

Funcions• Networking o identificar

“influencers”

• Usuaris com a ambaixadors