Connheça o Avaya IPOffice

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Dentro do IP Office

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Comunicações Unificadas

Colaboração

Earnings horizon

Context Content

Communications

Seamless Multi-modal Collaboration Experience

for Businesses

Phones

Presence/IM

Web Conferencing

LICENÇAS DE SISTEMA

IP OfficeBasicEdition

IP Office Preferred Edition

Pré-requisito : Essential Edition

IP OfficeAdvanced Edition

Pré-requisito : Preferred Edition

LICENÇAS INDIVIDUAIS

Agent Supervisor

VOZ, DADOS, VÍDEO E TELEFONES

Servidor Telefones Multimédia Opções Multi-site

Licenças individuais aplicáveis a cada utilizador. Não estão disponíveis na Basic Edition

Licença de grupo aplicável a todos os utilizadores do sistema local

Hardware & SoftwareOpcional

OUTRASOPÇÕES

Garantia & Serviços

Acessórios & Telefones

ParceirosAplicacionais

Financiamento

IP OfficeEssentialEdition

Recepcionist Office Worker

Mobile Worker(Preferred)

PowerUser

Tele-Worker

Pré-Req:Basic Edition

TelefoniaBásica

Telefonia IP com Mobilidade

Comunicações Unificadas

UC e Contact Center

Aonde Você está? Para o Avaya IPOffice você está sempre em contato!

Trabalhe a partir de qualquer ladoAvaya IP office permite ao “Power User” trabalhar afincadamente em qualquer local. Em casa, no escritório, ou na estrada, o “Power User” mantém tudo a trabalhar visto que fica ligado simplesmente com o PC Portátil e o smartphone. Independentemente de onde esteja a trabalhar o “Power User” ajuda-o sempre a melhorar o seu desempenho ... comercial@logicamix.pt 5

Fique Ligado com apenas um númeroEnquanto o “Power User” lê uma ocorrência no terminal de espera do Aeroporto, o cliente marca o seu número do escritório. A chamada toca simultaneamente no seu telefone do escritório, telefone de casa e no telemóvel.

Aumente a eficiência com Unified MessagingCom o PC Portátil ligado a uma rede Wi-Fi, o “Power User” pode responder a emails, ler faxes e ouvir o Voice Mail – tudo isto aparece numa única janela/ aplicação do seu PC.

Transforme o seu PC Portátil no seu TelefoneO “Power User” precisa de falar com um colega. Ele liga o auricular ao PC Portátil, acede ao diretório da empresa usando a sua ligação de internet, encontra o número de telefone do colega e faz a chamada.

Administração das suas chamadas de conferênciaDurante a chamada com a colega, “Power User” faz uma conferência com mais dois colegas.

Iniciar Conferências de Vídeo fácilmenteO “Power User” permite que dois colegas duma chamada em conferência iniciem uma videoconferência com o colega que ainda está na linha.

Na EstradaOnde quer que vá o “Mobile Worker” vai consigo, está sempre contactável pelos clientes ou pelos colegas. Isso porque Avaya IP Office permite que qualquer telefone se ligue ao telefone do escritório. Também permite que o colaborador fique mais produtivo e com custos mais baixos para a empresa.

Ganhe Tempo utilizando o Text-to-SpeechEnquanto o “Mobile Worker” se dirige para o próximo compromisso, ouve os emails no aparelho de Bluetooth.

Permaneça acessível através de um único número de acessoO “Mobile Worker” permite que esteja sempre contactável pelo telefone. Quando um cliente ou colega liga para a sua extensão, o telefone do escritório, de casa e o telemóvel – ou qualquer outro telefone designado - tocam simultaneamente.

Mantenha-se ligado com múltiplos recursos telefônicosO “Mobile Worker” pode ajudá-lo sem qualquer problema transferir chamadas, colocar chamadas em espera e até convidar ou juntar-se a conferências a partir do seu telemóvel

Trabalhe desde Casa IP Office possibilita que os seus colaboradores possam trabalhar em casa ou remotamente com as mesmas ferramentas de comunicação que estão disponíveis no escritório.Sem problema ligado à rede através da Internet, o teletrabalhador é uma extensão redutora de custos do escritório.

Conectar-se sem problemas a partir de qualquer localizaçãoO “Teleworker” faz os negócios através do seu telefone e PC de casa, mas está ligado , sem qualquer problema, aos seus colegas do escritório.

Aumentar a acessibilidade com IM PresenceO “TeleWorker” vê/sabe quais os colegas que estão disponíveis para conversar.

Maximizar a colaboração com VideoconferênciaUsando o seu PC, o “TeleWorker” conversa com os colegas numa chamada de vídeo.

No EscritórioNo escritório, todos os trabalhadores ficam ligados e continuam produtivos usando o IP Office, que para além de único tem um poderoso conjunto de ferramentas de comunicação.

Aumente a acessibilidade com a Presença e Mensagens InstantâneasO “Office Worker” verifica a presença do IM para ver quais dos seus colegas estão disponíveis para uma chamada telefónica.

Gere com Eficiência chamadas a partir do PCDurante uma chamada com o colega, o trabalhador usa o seu PC para facilmente incluir outro participante.

Manter-se organizado com todas as mensagens em uma caixa de entradaO “OfficeWorker” acede a mensagens de voz, e-mails e faxes a partir de uma única caixa de entrada.

Aumente a Eficiência dos seus Agentes em Tempo RealO supervisor recebe em tempo real as estatísticas de chamadas atendidas, de cada agente, capacitando-o para monitorizar o desempenho e gerenciar o workflow através da sua equipa.

Supervisor - Melhorar a Tomada de Decisão com relatórios personalizadosO Supervisor gera relatórios sobre o volume de chamadas e configura limiares de alarmes para disparar alarmes quando um agente atinge a sua quota.

Rececionista - Lidar com as chamadas de forma rápida e eficienteNo PC a rececionista eficientemente lida com todas as chamadas com simplicidade utilizando um interface que permite clicar e arrastar.

Transfere chamadas facilmente baseado na disponibilidade e presençaA rececionista verifica se os seus colegas estão disponíveis ou ocupados, e encaminha as chamadas em conformidade.

Centralize a Gestão de chamadas para vários departamentos ou filiaisA rececionista atende as chamadas e encaminha-as para as diferentes filiais, certificando-se de que todas as chamadas alcançam a pessoa certa no cargo certo.

O colaborador “Power User”Avaya IP Office mantém o “Power User” ligado e produtivo no escritório, em casa e em viagem. Veja como é possível trabalhar desde qualquer lugar. (clique no quadrado azul)

Melhorar o Serviço de Reservas do HotelAvaya IP Office ajuda os empregados de hotelaria a bem servir os seus clientes e fazer com que voltem. IP Office também oferece á industria de hospitalidade um sistema de comunicações concebido para proporcionar serviços personalizados e enraizar a lealdade dos seus clientes.

Partilhar recursos de reservas e Agilizar os mesmos.Alguém ligou para um hotel para fazer uma reserva. Em vez de esperar por ajuda pessoal, ele utilizou o serviço de Auto Atendimento para verificar a disponibilidade e preço dos quartos. Durante a procura, ele é informado que o hotel está cheio. Ele é informado de disponibilidade de quarto num outro hotel perto desde, a sua chamada é encaminhada para um agente de reservas de lá..

Automatizar a Informação e Serviços ao ClienteUm hóspede do hotel responde à sua chamada de despertar. Com o dia livre pela frente, ele liga para o serviço de informação automatizado para encontrar uma atração local e obter o endereço.

Proporcionar aos hóspedes chamadas de conferênciaTrês colegas de trabalho ficam no hotel porque precisam de ligar para seus colegas do escritório de uma filial. Eles reservaram uma sala de conferências equipada com um sistema de conferência de áudio e realizaram uma chamada de conferência..

GESTÃO e FUNCIONAMENTO para Clinicas , Consultórios médicosAvaya IP Office permite aos profissionais de saúde manterem-se ligados aos colegas de trabalho, utentes e registos importantes entre múltiplos centros de saúde. Avaya IP Office é uma plataforma robusta com ferramentas de comunicação que ajudam a simplificar os procedimentos de escritório, menores custos e melhorar satisfação do utente.

Marcação de Consultas IP Office automaticamente liga para os utentes para confirmar, cancelar ou reagendar consultas.

Exibição automática de registosQuando a rececionista recebe um telefonema de um utente, as informações do utente serão exibidas automaticamente no monitor do PC.

Gerir múltiplas localizações com uma recepcionistaUm utente liga para o consultório do seu médico. Mas seu médico está trabalhando no hospital, a rececionista encaminha a chamada para o consultório médico no hospital, onde as informações do paciente são mostradas na tela.

GARANTIR Ligações simples - Escritórios de AdvogadosOs Advogados precisam estar acessíveis aos seus clientes. Avaya IP Office oferece um conjunto de ferramentas que não somente aumenta as opções de comunicação, mas também ajuda a fidelizar os seus clientes aos escritórios de advocacia, minimizar custos e eliminar a cobrança e erros contabilísticos.

Alocar Custos e controlar o tempo automaticamenteNo final do mês, o chefe do escritório efetua um relatório de todos os tempos de chamadas para faturação ao cliente.

Gravação das chamadas para mais tarde ReproduzirO advogado ouve uma gravação de uma conversa telefónica anterior para coletar informações.

Conectar diferentes escritórios de advocaciaO advogado recebe um telefonema de um cliente. A pergunta do cliente está fora conhecimento jurídico do advogado, então ele internamente encaminha a chamada para o seu sócio que está em outro escritório.

Apoio aos trabalhadores remotos e móveisA rececionista no escritório de advocacia atende a chamada do cliente, encaminha a chamada para um advogado que está trabalhando em casa. Assim quando o advogado apanha a chamada, o tempo de chamada é controlado para faturação ao cliente.

Alargar o Funcionamento e Aumentar a produtividadeA expansão dos negóciosAs pequenas empresas ganham uma grande vantagem competitiva com o Avaya IP Office. Com este sistema integrado de comunicações, as pequenas empresas podem aumentar a produtividade de seus funcionários, oferecer ao cliente um melhor serviço e reduzir custos.

Automatizar um self-service para os clientes que lhe ligamUm cliente liga para verificar o estado da sua encomenda para o Dia da Mãe. Em vez de aguardar por um colaborador da loja, ele usa o menu de opções do Avaya IP Office, para confirmar o seu pedido e obter instruções para se dirigir á loja.

Avaliar e Melhorar o serviço ao clienteNo Dia da Mãe, o gerente da loja de Flores recebe um alerta informando que a loja está passando por um pico de volume de chamadas. Para o ajudar a controlar o aumento de chamadas, ele rapidamente acrescenta teletrabalhadores temporários, que têm acesso a todas as informações de que necessitam para poder assistir os seus clientes.

Ligar-se ás suas filiais , ligar a escritórios múltiplosO gerente da Loja de Flores irá em breve abrir uma segunda loja, West Jake Flowers. Com o IP Office, ele vai ser capaz de gerir as comunicações através de toda sua empresa – incluindo a estufa, a sua equipe de entregas e ambas as lojas a partir de um interface único e intuitivo.

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