Definiciones de marketing online y ROI

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1.¿Qué es el Marketing On line?2. Estrategias del Marketing On line

3. Que es el ROI?

4. ¿Cómo se mide el Retorno de tu Inversión ?

5. Social media ROI

Es el proceso estratégico de crear, distribuir, promocionar y poner precio a bienes y servicios para alcanzar a un público objetivo a través de Internet utilizando herramientas digitales.

El marketing online agrupa aquellasAcciones que una empresa puede llevar a

cabo en internet para incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y

reconocimiento de marca

Pero de donde venimos?

Las 4 P del marketing tradicional

Producto

Precio

Posicionamiento

Promoción

Producto

Precio

Posicionamiento

Promoción

QUÉ PRODUCTOS LANZARÉ?

A QUE PRECIO?

DONDE LO COMERCIALIZARE?

DONDE LO PROMOCIONO?

Producto

LAS 4P ORIENTAN SUS OBJETIVOS DESDE LA

OFERTA.

Producto

LAS 4P ORIENTABAN SUS OBJETIVOS DESDE LA

OFERTA.

Y el consumidor?

Un cambio de paradigma

Un cambio de paradigmaEl consumidor maneja su propia decisión

El consumidor esta reinventando las industrias

El consumidor exige mucho mas de sus marcas

Libertad Customizacion Colaboración Velocidad Innovación Atención Participación Aceptación

Nacimiento del Prosumidor

De las 4 P a las 4 C

Producto

Precio

Posicionamiento

Promoción

Cliente

Comodidad

Conversacion

QUE NECESIDADES TIENEN?

CUANTO ESTA DISPUESTO A PAGAR?

DONDE LO BUSCARIA?

DONDE LO COMUNICO?

Las 4 C del marketing direccionado

Cliente

LAS 4C ORIENTAN SUS OBJETIVOS DESDE LA

DEMANDA.

Y el marketing online que?

Las 4 F del marketing ONLINE

Funcionalidad

Feedback

Fidelizacion

ATRACCION

PERMANENCIA

RESPUESTAS MEDIBLES

COMUNICACIÓN + HONESTIDAD

La formula?

A I D A

La formula?

A I D AAtracción Interés Deseo Acción

1. ¿Qué es el Marketing On line?

2.Estrategias del Marketing On line3. Que es el ROI?

4. Social media ROI

Herramientas de Marketing online

Estrategia de Marketing online

Situación REAL Situación IDEAL Definición OBJETIVOS Análisis Web

•Cuanto dinero vamos a invertir?• que retorno esperamos?

•Cuales son los objetivos?•Estamos preparados para?Como se va a medir?

•Aumentar ventas?•Aumentar tráfico?•Aumentar contactos comerciales?•Generar imagen de marca?

•Es usable?•Se navega fácil?•Transmite confianza?•Es un reflejo de mi negocio?•Esta optimizada sobre mis objetivos?

Las mil preguntas que no pueden faltar

Económicas

Estratégicas

Analíticas

Promoción online

MarketingResultados

Social media

Marketing

Estrategias marketing online MarketingResultados

Estrategias marketing online MarketingResultadosMarketing en buscadores

Marketing en buscadores SEM

Modelos de costo en el Marketing On line

El Marketing On line es flexible y se puede medir, por eso existen diversos modelos de costes dependiendo del objetivo y presupuesto de la campaña:

CPM: Coste por Impresión (impactos)

CPC: Coste por Clic (visita)

CPL: Coste por Lead (consulta)

CPA: Coste por Adquisición (venta)

Marketing en buscadores SEO

PPC: Enlaces patrocinados

SEO: Resultados orgánicos

SEO o SEM??

En la gráfica puede observarse que el SEO se amortiza más

Estrategias marketing onlineSocial media

Marketing

Corto plazo Mediano plazo

La estrategia en medios Sociales es un proceso continuo que evoluciona a partir del diálogo marca – cliente, por lo que resulta imprescindible trazar una estrategia de corto, mediano y largo plazo, que será enriquecida permanentemente.

Consolidar

Enriquecer

Expandir

Marketing

Eventos verticales

Evolución

Educar

Humanizar

Entretener

Segmentar

• Las marcas utiliza las redes para establecer un nuevo canal de diálogo con y entre sus audiencias objetivas.• Escuchando y dando respuesta a las

necesidades de los consumidores.

• Cada tipo de interacción posee un proceso de respuesta establecido y expeditivo basado en la correcta interacción con las áreas / canales de la marca.

Marketing

Integración con los objetivos y áreas de la compañía.

Marketing

CustomerServices

ProductoPostVenta

Marketing

Marketing resultados Vs. Social media Marketing

Social media

Marketing

MarketingResultados

Cantidad Calidad / Cantidad

Social media

Marketing

MarketingResultados

ROI IORReturn of Investment Impact of relationship

Social media

Marketing

MarketingResultados

ROI IORReturn of Investment Impact of relationship

100% medible

2. Estrategias del Marketing On line

3.Que es el ROI?4. Social media ROI o IOR

Retorno esperado = ROI

ROI = Return of investment

El ROI son los beneficios netos expresados en porcentaje según la siguiente fórmula:

ROI = Ingresos – gastos marketing online

gastos marketing online

Nuestro objetivo constante: OPTIMIZAR EL ROI > VENDER + CON -

Retorno esperado = ROI¿Qué es el ROI?

A) Contabilizar tiempo y gastos- Campaña en Google Adwords | Facebook | Etc- Inversión en SEO | Social Media | Etc

No olvidar: Horas que las personas dedicaron, costos de infraestructura

B) Contabilizar las ventas directas que vienen de ese esfuerzo, rastreándolas de la forma más específica posible

Retorno esperado = ROIImportancia del ROI Marketing

• Google Adwords considera una conversión a aquel formulario que ha sido correctamente completado y enviado a destino (léase a la empresa que promociona en la web sus productos o servicios). INCORRECTO

• La conversión se produce recién después de haber concretado una venta. Es aquí donde empieza a tener participación el cálculo del ROI.

2. Estrategias del Marketing On line

3. Que es el ROI?

4.Social media ROI o IOR

Social Media ROI ¿Se puede medir?Social media ROI = IOR

Social media ROI = IOR

TRATA SOBRE PERSONAS NO SOBRE MARCAS.

EL RETORNO DE LA INVERSIÓN SE CALCULA SOBRE RELACIONES (Y NO DE FORMA DIRECTA SOBRE LA CONVERSIÓN EN VENTAS) .

PARA CALCULAR EL ROI EN MEDIOS SOCIALES LOS OBJETIVOS TIENEN QUE ESTAR PERFECTAMENTE DEFINIDOS.

Social media ROI que medir

Influencia(Preferencias)

Tamaño(Fans)

Vitalidad(Interacciones)

Actividad(Trafico)

Paginas vistasVisitantes únicosTasa de rebotePermanencia

BacktweetsEnlaces entrantes

(Backlinks)Retweets

Clicks

UsuariosSuscriptores RSSFollowersFansAudiencias externas

Comentarios blog, forosLike it, interacciones

Facebook, twitterRT, mentions, etc

¿Recuerdan como Dell le atribuyó a Twitter una ganancia de 3 millones de dólares en venta de equipos?

» Utilizar un código de promoción solo dentro de la comunidad online seleccionada. Ya sea Twitter o por ejemplo fans de Facebook que puedan incluso compartirlo con amigos.

» Vincular este código a sólo una y específica Landing page exclusiva para las personas que llegan de todos tus canales de social media.

Social Media ROI ¿Se puede medir?Social media ROI existe?

Tengo trafico pero no convierto

Como lo consigo?

Contenido relevante en relación al tema de la búsqueda

Primero lo primero

Páginas sencillas y fácil de recorrer

• Hacer que las páginas sean sencillas y fácil de recorrer de un vistazo (la intención de los visitantes no es leerla de principio a fin).

Algunas buenas prácticas: reducir el número de columnas a una o dos, utilizar bullets, resaltar el texto clave y evitar los tamaños de letra pequeños.

Primero lo primero

Primero lo primeroConstruir nuestro sitio alrededor de una oferta atractiva y evitar distracciones

• El objetivo de nuestro sitio es conseguir que los usuarios se registren, suscriban, alquilen, compren… envíen sus datos.

Primero lo primeroFormularios únicamente con datos necesarios

Cada dato adicional reduce las probabilidades de que el formulario llegue a completarse !!!

Primero lo primeroLandings optimizas y orientadas a resultados según campaña y producto

Cabezal claro

Material multimedia!!!

Texto conciso y funcional

Call to action

Social Media

Medir, analizar, probar y optimizar sistemáticamente las páginas más visitadas, no sólo landing específicas (CPC).

Primero lo primero

MUCHAS GRACIAS

Sebastian Boscosbosco@clickbunker.com@sebasbosco@commmanagers

Definiciones de marketing online y ROI

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