Enterprise 2.0 - decodiert

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Orga-Workshop„Enterprise 2.0“Stuttgart, 27. Mai 2009Joachim Niemeier

Joachim NiemeierEnterprise 2.0 - decodiertSeite 2

Trendmonitoring

Hauptdefizite bei Enterprise 2.0

Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008

Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?

http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/

Neue Werkzeuge

Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work, in: The McKinsey Quarterly

Produktivität

Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen

1990 2009

Einführung von ERP, CRM, SCM:• Nutzer werden vom Management

festgelegt• Nutzer müssen sich an Regeln

halten• Häufig komplexes Investment in

Technologien

Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:• Verhalten der Nutzer wenig

vorherbestimmbar• Nutzer partizipieren stark• Das Technologieinvestment ist eher

eine leichtgewichtige Ergänzung

Social Software Quadrant

Identitäts- undNetzwerkmanagement

Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement

Informationsmanagement

Der konkrete Softwareeinsatz ist nicht immer vorhersehbar

Quelle: http://blogs.technet.com/tarpara/archive/2007/09/05/evolving-company-culture-starts-with-a-sharepoint.aspx

Social Software Quadrant

Identitäts- undNetzwerkmanagement

Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement

Informationsmanagement

Social Software vs. Social Media

Social Media

Social Software

Enterprise 2.0 Definitionen Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms byorganizations (within companies, or between companies and their partners orcustomers) in pursuit of their goals (Andrew McAfee)

An emerging network-centric platform to support distributed,collaborative and cumulative creation by its users (John Hagel)

Distributed technologies built to integrate, that collectivelytransform mass participation into valuable emergent outcomes (Ross Dawson)

Enterprise 2.0 is more than just Web 2.0 for business. Enterprise computing isfar more complex than personal computing. It includes legacy environments, innumerable vendors, mismatched data sources, stringent regulations and far flung users. While Web 2.0 can deliver genuine advantages for both businessusers and consumers, the real "Enterprise 2.0" will encompass a far broaderand more complex vision (JP Rangaswami)

Die Methapher von den zwei Tunnels

Einsatzbarrieren

Quelle: Cubic Consulting GmbH (2009), Computerwoche vom 14.04.2009

Informationsqualität erhöhen

UGC: Ein Rückschritt?

Quelle: Agichtein, E.; Castillo, C.; Donato, D.; Gionis, A.; Mishne, G.: Finding High-Quality Content in Social Media. WSDM'08.

Quantität und Qualität von Inhalten

Enterprise 2.0 funktioniert nicht ohne Regeln

Mit nutzergenerierten Inhalten Werte schaffen• „Jemand wird den Fehler entdecken und berichtigen“

ist nicht ausreichend

• Social Media Guidelines / Policies

• Governance-Konzepte (z.B. Wikipedia-Modell, Peer-Review-Modell, Prozesseigner- und –manger-Modell, Wiki-Gärtner)

• Tools: Nutzungsauswertung, Bewertung, Ranking, Vertrauen in Netzwerken, automatische Textanalyse usw.

Da werden wir uns wohl etwas einfallen lassen müssen …

Hybride Ansätze am Beispiel von Unternehmens-Metadaten

Quelle: http://solutions.dowjones.com/cookbook/ebook_sla2008/cookbookebook_dScott.pdf

Einsatzfelder für Enterprise 2.0

• Mitarbeiterzufriedenheit / 360-Grad-Review, Know How-Datenbanken, Unternehmenskommunikation

• Kundenzufriedenheit

• Wissensmanagement, Projektarbeit

• Betriebliches Vorschlagswesen, Innovationsmanagement

• Forecasting, Unternehmensplanung, Change Management

• Partizipation, Führung

Einsatzfelder für Enterprise 2.0

Grosse Anzahl an Teilnehmern notwendig

30-50 Mitglieder für ein aktives Netzwerk

Schon effektiv bei einer kleinen Teilnehmerzahl (3-5)

Operationale Größe

Blogosphäre, Tagging, kollektives Filtern

Blogs, Feedreader, SocialNetworking Software, Twitter

Wiki, Google DocsBeispielhafte Web 2.0-Werkzeuge

„Wisdom of Crowds“Virtuelle Community of Practice

Virtueller ArbeitsraumTypische Aktivitäten

Innovation, SerendipitätWissensgewinnung, Brücke zu anderen Netzwerken

Produktivität, Reaktionsfähigkeit

Typischer Nutzen

PotentialSchwachStarkVerbindung der Akteure

Entsteht über die Aktionen von Individuen

Emergentes, nicht zentral gestaltetes Netzwerk von Individuen

Institutionell gestaltet (Teilnahme, Rollen, Hierarchie), aufgabenorientiert

Konstitution

KollektivNetzwerkTeam

Fallbeispiel: DELLLaptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie

http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/

Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!

direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog

IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

http://www.ideastorm.com

Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

http://www.ideastorm.com

Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009

Fallbeispiel: DELLStudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice

StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, CaseStudies, Lösungen

Enterprise 2.0 Definitionen Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms byorganizations (within companies, or between companies and their partners orcustomers) in pursuit of their goals (Andrew McAfee)

An emerging network-centric platform to support distributed,collaborative and cumulative creation by its users (John Hagel)

Distributed technologies built to integrate, that collectivelytransform mass participation into valuable emergent outcomes (Ross Dawson)

Enterprise 2.0 is more than just Web 2.0 for business. Enterprise computing isfar more complex than personal computing. It includes legacy environments, innumerable vendors, mismatched data sources, stringent regulations and far flung users. While Web 2.0 can deliver genuine advantages for both businessusers and consumers, the real "Enterprise 2.0" will encompass a far broaderand more complex vision (JP Rangaswami)

Enterprise 2.0 im Kontext

Quelle: http://itsinsider.com/2008/07/07/circles-of-expertise-in-20-for-biz/

Wir haben jetzt ein Wiki!

Toll! Und was macht ihr damit?

http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20

Meine virtuelle Identität

Joachim NiemeierSkype: jniemeiereMail: Joachim.Niemeier@t-online.deXING: https://www.xing.com/profile/Joachim_NiemeierFacebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=543349038Private Weblog: http://www.7daysandmore.blogspot.com/Corporate Weblog: http://www.centrestage.deBookmarks: http://del.icio.us/JNiemeierFriendfeed: http://www.friendfeed.com/jniemeierTwitter: http://twitter.com/JoachimNiemeierFlickr: http://www.flickr.com/photos/joachim_niemeier/

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