Gamificacio - Noves Tecnologies Turisme

transcript

Gamification carles mateu

universitat de lleida

martes 16 de abril de 2013

Gamification carles mateu

universitat de lleida

Suddenly, gamification is the hot new business concept, with many of the worldʼs most admired companies signing on.

Fortune, Oct. 17, 2011

Striving to make everyday business tasks more engaging, a growing number of firms... are incorporating elements of videogames into the workplace.

Wall St. Journal, Oct. 10, 2011

Qui?• Microsoft

• Nike

• SAP

• American Express

• AXA Equitable

• CodeAcademy

• Deloitte

• Samsung

• Foursquare

• Stack Overflow

• Dell

• Foot Locker

• eBay

• Cisco

• Universal Music

• Siemens

• ....

• Però és molt més difícil del què sembla

GamificacióEmprar mecàniques de joc en

contextes no lúdics per resoldre problemes, aconseguir compromís o

induir comportaments.

Beneficis?

Externament

• Màrqueting

• Vendes

• Fidelització/Vinculació clients

• Trànsit a la web: +30%

• Vendes de merxandatge: +50%

• Planes web visitades: +130%

• Contingut compartit: 300.000 cops a 40 Milions de persones!

Internament

• Recursos humans

• Productivitat

• Crowdsourcing

Microsoft Windows 7 Language Quality Game

• 4.500 participants

• Revisades 500.000 pantalles

• Detectats 6.700 errors

• Centenars de reparacions!

Comportament

• Salut / Estat de forma

• Sostenibilitat

• Benestar personal

• Finances

• Aprenentatge

http://www.youtube.com/watch?v=iynzHWwJXaAmartes 16 de abril de 2013

http://www.youtube.com/watch?v=AmyBp8e76eYmartes 16 de abril de 2013

Turisme ¿?

• Posa en contacte “locals” amb visitants

• Permet tenir un hoste local a la destinació

• Model de negoci:

• Mediar a les reserves

• AdSense

Nomaders.com

FourSquare

• Publicitat (merchant leaderboard)

• Ofertes

• Publicitat (local search)

Ingress (i Layar?)

• Realitat augmentada

• Joc de conquesta de City Spots

• Model de negoci: cap (és google)

Per què?

• Joc és molt potent:

• Estudis psicològics

• Tenim tecnologia

• Disseny

• Estrategia

Jugar és instintiu pels humans

(i altres animals)

Joc durant creixement:

• Socialització

• Aprenentatge per imitació

• Dominar habilitats físiques (motores) bàsiques

• Treball en equip

Si ens divertim l'experiència que ens diverteix és més memorable

Si l'experiència és memorable, és més probable que la repetim

Theory of FunAllò que ens diverteix ho fem més

sovint, amb més ganes...

Fem coses per una recompensa:

Fem coses per una recompensa:Sou

Fem coses per una recompensa:SouRegals

Fem coses per una recompensa:SouRegalsPremis

Fem coses per una recompensa:SouRegalsPremisReconeixement

Fem coses per una recompensa:SouRegalsPremisReconeixementetc.

I quan juguem?

• Quin valor tenen els punts a les cartes?

• O fer solitaris?

• O els Sudokus?

Quan juguem:Sou (Punts?)Regals FicticisPremis FicticisReconeixement

Qui juga?

Edat mitja jugadors:30 anys

<1832%

18 < 3531%

> 3637%

<18 18 < 35 > 36

Edat jugadors

Home53%

Dona47%

Home Dona

Sexe jugadors

Puzzle, tauler, trivial, cartes, etc.Acció, sports, RPG, estratègiaDescarregablesMultijugador persistentAltres

Tipus de joc

Com juguem

Consola Ordinador Smartphone Handheld

35%38%

65%70%

59% Jocs

de taula

D’on treiem temps?

50% Anar alcinema

47% Mirar la

47% Mirar pel·lícules

a casamartes 16 de abril de 2013

62% Juguem acompanyatsen línia o en persona

Amb qui juguem?

33% Juguem jocs

socials

Amb qui juguem?

78% Mínim 1 hora a la setmana

Quan juguem?

12anys jugant

de mitja

Des de quan juguem?

14anys jugant

de mitjaAdults

16anys jugant

de mitjahomes

12anys jugant

de mitjadones

Jocs als 70

Jocs al 2013

Jugar: un mercat creixent!

Gamificació:Emprar mecàniques de joc en

contextes no lúdics per resoldre problemes, aconseguir compromís o

induir comportaments.

Gamificació no és:

Entorns 3D (SL, etc.)martes 16 de abril de 2013

Simulacions (entrenament)martes 16 de abril de 2013

Regalar jocs/sortejar coses (empreses)martes 16 de abril de 2013

Teoria de Jocs (Game Theory)martes 16 de abril de 2013

Jugar a la feinamartes 16 de abril de 2013

Jugar al WC

Gamificació SI és:

• Descobrir que ens poden ensenyar els jocs

• Aprendre del disseny de jocs (i la psicologia, gestió, màrqueting, economia)

• Apreciar la diversió com a eina.

Tot Parts

Joc/Game

Diversió/Play

Disseny de jocGamificació

Jocs(Seriosos)

Disseny DivertitJoguines

Un joc (Game) és:

• Un sistema formal i tancat que involucra els jugadors en un conflicte estructurat i es resol amb resultats desiguals.

• Una activitat de resolució de problemes adoptant una actitud lúdica/juganera.

• Resoldre problemes i superar obstacles innecessaris de forma voluntària.

• Un conjunt de:

➡ Un objectiu (il·lusori)

➡ Unes regles

➡ Una actitud de diversiómartes 16 de abril de 2013

Ja fèiem gamificació

Realitat Jocs

Venedor del mes Desafiament

Status a programes de clients habituals Nivells

Grups de suport Equips

Cada 10 visites: visita gratis Premis

VISA Or/Amex Platinum Distintius

Com es fa?

Jocs (Games)

Experiències

Elements

Disseny de jocs

• Els jugadors són el centre de l’experiència

• Jugadors senten sensació de control/autonomia

• Els jugadors: juguen

Objectiu

Fer que els jugadors juguin (captació) i mantenir-los jugant (fidelització)

• Joc com un viatge:

• Inici: com comença el jugador

• Passos: que fa durant el joc

• Final: arribar a dominar el joc

• Aspectes importants:

• Abordatge(Onboarding): fer que el jugador es submergeixi al joc ràpidament

• Bastides (Scaffolding): ajuts (punts fàcils) que ajuden al jugador a mantenir el progrés

• Camí aprenentatge: és factible arribar a dominar el joc/habilitat.

Juguem una mica:

http://www.popcap.com/games/plants-vs-zombies/online

• Guies: explica què fer

• Destacats: marca elements actius

• Feedback: ens va dient com anem

• Opcions limitades: no tenim tot el joc

• Mostres limitats: no tots els enemics d’entrada

• Facilíssim d’entrada

• Balanç:

• Important mantenir el balanç

• Massa fàcil: avorrit

• Massa difícil: abandonem

• Multijugadors: no donar excessives facilitats a algú

←Balançmartes 16 de abril de 2013

Com ens divertim?

8 tipus diversió1.Sensació

Joc com a plaer2.Fantasia

Joc com a imaginació3.Narrativa

Joc com a història en desenvolupament

4.DesafiamentJoc com a cursa d’obstacles

5.CompanyoriaJoc com a xarxa social

6.DescobertaJoc: territori per explorar

7.ExpressióJoc com a plataforma improvisada

8.SubmissióJoc com a passatemps casual

•Guanyar

•Resoldre problemes

• Explorar

•Treball en equip

•Reconeixement

•Coleccionar

• Soprendre’s

• Imaginar

•Compartir

• Jocs de rol

• Personalitzar

•Customization

•Mandrejar

Jugadors Món

Actuar

Interactuar

AchieversKillers

ExplorersSocialisers

Model Bartle

Jugadors Món

Actuar

Interactuar

AchieversKillers

Achievers

• Interès en fer coses al joc: actuar al joc

• Arribar a ser mestres en el joc

• Orgullosos del nivell assolit (i del poc temps emprat)

• Interacció com element competitiu

Jugadors Món

Actuar

Interactuar

AchieversKillers

Explorers

• Volen que el joc els sorprengui (interactuar amb el joc)

• Interactuen per aprendre coses del joc

• No tenen interès en acumular punts/assoliments

• Orgullosos del seu coneixement del joc

Jugadors Món

Actuar

Interactuar

AchieversKillers

Socialisers

• Interessats en interactuar amb altres jugadors

• Millor conèixer gent i aprendre que explorar

• El món del joc és només un paisatge o escenari

• Orgullosos de les seves amistats i la influència

Jugadors Món

Actuar

Interactuar

AchieversKillers

Killers

• Interessats en fer coses als altres jugadors

• No necessàriament amb permís d’aquests

• Volen demostrar la seva superioritat

• No hi ha emoció en guanyar “màquines”

• Orgullosos de la seva reputació i habilitats

Motivar els jugadors:SAPS

• Status - Nivell, comparativa, etc.

• Access - Accedir a coses que altres no poden

• Power - Poder fer coses que altres no poden

• Stuff - Tenir objectes que altres no tenen

Elements d’un joc

Farmville: quins elements fan que sigui un joc?

N’hi ha altres, però aquests són fàcils de trobar

I al parxís?

• Tauler

• Fitxes

• 2 a 4 jugadors

• Competitiu

• Per torns

• No hi ha punts

• No hi ha recursos

Indicadors de progrés: de nivell, de tasca, etc.martes 16 de abril de 2013

Graf social: amics, grups, clans,...

Avatar: representació del jugador

Recursos: elements disponibles per jugar

Tasques/Missions: coses a fer al joc. Simples (tasques) o complexes (missions)

Nivell (badges): indicador d’assoliments del joc

Components

Mecàniques

Dinàmiques

Components

Mecàniques

Dinàmiques

• Restriccions

• Emocions

• Narrativa

• Progrés

• Relacions

• Auto-expressió

Aspectes “generals”: gramàtica

Components

Mecàniques

Dinàmiques

Processos que gestionen l’acció: verbs

• Reptes

• Atzar

• Competència

• Cooperació

• Retro-alimentació

• Adquisició de recursos

• Recompenses

• Transaccions

• Torns

• Guanyar/Perdre

Components

Mecàniques

Dinàmiques

Casos concrets de mecàniques i dinàmiques: noms

• Assoliments

• Avatars

• Emblemes

• Combats de “boss”

• Col·leccions

• Lluites

• Contingut desbloquejable

• Regals

• Taules de classificació

• Nivells

• Punts

• Missions

• Graf Social

• Equips

• Bens virtuals

Mecàniques i components

Punts → Recompenses / Progrés

Nivells → Estatus / Progrés

Desafiaments → Assoliments

Bens i espais virtuals → Auto-expressió

Leaderboards/Classificacions → Competició

Regals/Objectes → Altruïsme

El trio màgic:PBL

•Mantenir atenció:

•Progrés

•Feedback

•% Complet

P(unts)

• Recompensa o premi pels assoliments del joc.

• Generalment numèric

• Compara rendiment entre jugadors

• Mostrat al Leaderboard

P(unts)• Mantenir puntuació

• Determinar victòria/pèrdua

• Controlar recompenses

• Proporcionar retroalimentació

• Pantalla de progrés

• Dades per al dissenyador de jocs

• Fungible

B(adges) - Emblemes

• Fites• Entrenament/Instrucció• Reputació/Punts• Status/Nivells• Grup• Temps/domini

B(adges) - Emblemes

• Representació assoliments

• Flexibilitat

• Estil

• Mostra “d'importància”

• Credencials

• Col·leccions

• Social Display (símbols d'estatus)

L(eaderboards) - Rànquings

• Rànquing: Retroalimentació de la competició

• Leaderboards personalitzats:

• En xarxes socials centrats en amistats i graf social.

• Perill:

• Desànim!

Dissenyar sistema de puntsDesafiaments

Condicions assoliment

Classificació

Emblemes

Status → Social

Patrons de comportament

Acció

Experiència

Estatus

Dissenyar un joc

• Registrar i en < 60” jugador jugant!

• Challenge → Reward immediat!

• Challenge → Level/Badge/etc. ràpid

Engage!

Puntuació

• Continuada

• Ràtio fixat

• Intèrvals fixats

• Variable

• Depén del temps : 1 unitat temps -> 1 premi

Continuada

• Premi fixat per fer una acció

Ràtio fixat

0 3,75 7,5 11,25 15

Ràtio Fixat

• Premi fixat cada X temps

Intèrval fixat

0 3,75 7,5 11,25 15

Intèrval fixat

Variable

• No fixat en el temps

• Ni fixat per fer X cosa

• El mètode més interessant:

• Evita que aprenguem patrons → avorrits

• Permet mantenir “interès”

Variable

• Competitius o no competitius

• Certesa / incertesa

Incertesa

• Adictiva:

• Per la incertesa (no sabem quan tocarà)

• mesurada de forma que toqui “prou” sovint per no desesperar-nos:

• Petits premis per mantenir atenció

• Grans premis esporàdics (però sorollosos)

Escurabutxaques

Dissenyar Gamificació

Dissenyar

1. Definir els objectius de negoci

2. Delimitar el comportament objectiu

3. Descriure els jugadors

4. Dissenyar bucles d'activitat

5. NO oblidar-se de la diversió!

6. Desplegar les eines adients

Objectius de negoci

• Compartició xarxes socials

• Canvi comportament

• Fidelització

• Donar a conèixer

• ....

1. Identificar i prioritzar objectius

2. Eliminar els mitjans:

1. Els badges, punts, etc. són mitjans no finalitats en si mateixos

3. Definir clarament els objectius restants

Comportamentobjectiu usuaris

• Especificar comportaments desitjats/buscats

• Mètriques d’èxit: com mesurarem?

• Analítiques:

• DAU/MAU

• Viralitat

• Volum (negoci, etc).

Descriure jugadors

• Qui juga / jugarà?

• Demografia: edats, localitzacions, etc.

• Estudis comportament: com es comporten.

• Què els motiva?

Bucles d’activitat

• Micro-bucles: Engagement. Accions bàsiques.

Motivació Acció

Feedback

Bucles d’acció

• Bucles de progressió: a llarg termini.

• Manté ritme, amb canvis de ritme (“bosses”)

Fer-ho pas a pas

1. Prioritzar activitats usuaris i punts per acció

2. Implementar punts x acció, badges i nivells.

3. Mesurar i iterar

Repàs: Trobeu les gamificacionshttp://vimeo.com/46304267

Gamificacio - Noves Tecnologies Turisme

Documents