Post on 29-Jul-2015
transcript
Sociale media strategie @dadovanpeteghem
To get started…• Who is using
- Snapchat
Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende.
ADVIES
A short history of everything
Analogue Digital
Connected (internet) Social
Everything is getting mobile
Bedrijven hebben het moeilijk met digitalisering…
@jcaudron@jcaudron
www.digitaltransformationbook.com
We wrote a book on Digital Transformation
Some numbers…
Opgericht in:
Wereldwijd gebruikers:
2004 - 11 jaar geleden
1,4 miljard
2,6 miljoen
3,6 miljoen
5,8 miljoen
Opgericht in:
Wereldwijd gebruikers:
2006 - 8 jaar geleden
500 miljoen
300.000
700.000
1.000.000
Opgericht in:
Wereldwijd gebruikers:
2003 - 11 jaar geleden
300 miljoen
570.000
970.000
2.400.000
2010 2010 2012
300mio 150mio300mio
5 Misconceptions about Social Media
1
I don’t have time for it.
Me neither ;-)
2
My target audience is not on there.
Yes they are.
3I don’t have anything to say.
It’s not about you, it’s about relevant content.
4I prefer face to face networking. Why not both?
5It is all nonsense that is being posted.
You define your own network ;-)
Social media & mobile media go hand in hand...
The first hand-held mobile phone was
demonstrated by Dr Martin Cooper of
Motorola in 1973, using a
handset weighing 2 kg.
Source: Wikipedia
In 1983, the DynaTAC 8000x was the first to
be commercially available.
Source: Wikipedia
First iPhone in 2007
© In
Site
s C
onsu
lting
!!
70% hands over iPad to kids It’s becoming the modern Nanny PBS study http://insit.es/lv6TdH
We#post#status#updates,#pictures,#video,...#
##
86% of all tweets 68% of Facebook posts are#now#composed#on#mobile#devices!!!
!!
!
Install the mobile apps
LinkedIn mobile apps
https://www.linkedin.com/mobile?trk=hb_ft_mobile
Koop een smartphone en een tablet :-) Content marketing = mobiel!
ADVIES
B2B en sociale media?
http://www.slideshare.net/MarketingWise/social-media-myths-b2b-marketing?from_search=7
Is het niet meer B2C?Het gaat altijd over mensen…
http://www.slideshare.net/MarketingWise/social-media-myths-b2b-marketing?from_search=7
Is het niet enkel voor love brands?Het gaat altijd over verhalen…
Innovatief beeld Contact houden Ambassadeurschap
Maersk Line Social
http://maersklinesocial.com/
Maersk Line Social
http://maersklinesocial.com/
http://allfacebook.com/marketos-jason-miller-on-facebook-for-b2b-why-so-serious_b117197
Is B2B niet per definitie saai?
B2B ≠ “Boring to Boring” :-)
B2B isn’t Boring - Maersk
http://www.forbes.com/sites/oracle/2013/08/19/maersk-lines-remarkable-b2b-social-breakthrough-1-million-facebook-fans/
Belangrijke rol voor CEO & management.
https://twitter.com/kristofdewulf
Laat content uit het hart komen. Toon je DNA.
ADVIES
Emotie triggert interactie.
PublicCustomers &
Relaties (B2C + B2B)
Care
Closeness
Conversion
Context
Influencers Media StaffCompe-
titors
The 7 C’s of “Engagement”
Crisis
Collaboration
Campaigning
Content
Res
pons
ive
Pro-
activ
e
Anticipating potential damaging messages that can create crisis situations in the organization.
Providing help & support to people with questions or problems.
Understanding people’s needs & expectations, being ‘close’ to their feelings and acting upon it.
Understanding the broader picture: what are trends in consumer behavior, technology, the industry,..to find relevant insights.
Collaborating & co-creating with the community to develop better products & services
Spotting opportunities to convert people to your business.
Pro-active outbound initiatives to engage in content marketing via social media
Wees voorbereid op een Crisis
Rabobank Nieuwjaarsavond 2008
Snelle, transparante reactie vanuit Rabobank zorgt voor respect bij de
community!
Telenet iPad mini voor nieuwe klanten
@jcaudron
143K
@jcaudron
Telenet’s reaction…
Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online.
ADVIES
Engagor monitoring:
ForaBlogs
NieuwssitesSociale Media
engagor.com
Reageer op een creatieve manier.
ADVIES
Zorg voor top Care
80% positief / 20% negatief
Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
ADVIES
Gebruik de EPO - methode
Empatisch (toon medeleven)
Persoonlijk/Positief (argumenteer niet)
Oplossingsgericht (zorg voor een oplossing)
Firedrill.....
Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel.
ADVIES
Inhoudelijke vragen
Denk ook aan Closeness
Laat meer mensen dan producten of services zien.
De Bedrijfsjournalist
„De Gunfactor”http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/28/activieer-de-gunfactor-van-je-organisatie-met-social-media-je-dna-als-usp/
Het is de eerste stap om ambassadeurs te krijgen.
‘Thank you’ marketing.
‘Thank you’ marketing.
Denk na over een ‘bedrijfsjournalist’
ADVIES
Leer uit de spontane Context
Kijk wat er in je sector gebeurt op sociale media.
Doe een ‘Market Scan’
ADVIES
Overzicht
Social media kanaal Actief? URL Aantal connecties Vergelijking met je organisatie
Google+
Youtube
Vimeo
Flickr
Slideshare
Blog
Website (deelbaar en mobiel?)
Vragen bij een market scan…
• Welk type content delen andere organisaties?
• Wat doen ze goed?
• Wat doen ze minder goed?
• Wat kunnen we hieruit leren?
• Waar liggen de opportuniteiten om het verschil te maken?
Werk samen, Collaboration
Activeer je ambassadeurs op sociale media.
ADVIES
Intern... Medewerkers
Extern... Klanten, fans,…
Situatie:De meeste delen niet actief op sociale media. En moeten dus geactiveerd worden.
LATENT MANIFEST
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
Collaboration
I’m here Not here
Become one
The connection funnel
Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration
Receive Engage Share Input
Social Mediastrategy
Content Marketingstrategy
LATENT MANIFEST
NEED FOR ACTIVATION
Become one
Ambassadorstrategy
Invitation email. A selected group of
ambassadors gets an email, inviting them to participate in a
specific seeding campaign.
Landing page. The link in the email leads to a landing page. There, people can choose on which platform they want to seed the message. They are free to participate and are
free to seed the message on one or multiple platforms.
Seeding. People can add a personal note
and the message is posted to the platform of choice. In the
backend, conversion is tracked in a live dashboard.
http://www.socialseeder.com
Live tracking the full impact of the seeding campaign, per seeder, per social network, ...
De impact meten
vs.
84% worldwide say friends and family are most
influential to their behaviorhttp://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising.html
IBM$
IBM$turned$its$sales$reps$into$social$media$savvy$individuals$to$reach$its$audience$of$IT$professionals.$
Zorg voor inspirationele Content
Content is de aanzuigmotor.
http://www.slideshare.net/laurenkgray/14-b2b-marketing-social-media-stats-for-2014
FlipboardContent management
There is more to content than you typically master.
Content
Product & Marketing
Corporate (boring)
Corporate (fun, maybe
fake?)
Expert (media)
Entertain-ment (media)
Utility, Functional &
Service
Emotional
There is more to content than you typically master.
Reality check: Content
Product & Marketing
Corporate (boring)
Corporate (fun, maybe
fake?)
Expert (media)
Entertain-ment (media)
Utility, Functional &
Service
Emotional
What does really engage our audience?
There is more to content than you typically master.
Reality check: Content
Product & Marketing
Corporate (boring)
Corporate (fun, maybe
fake?)
Expert (media)
Entertain-ment (media)
Utility, Functional &
Service
Emotional
What does really engage our audience?
What do we actually have?
There is more to content than you typically master.
So what do we do?
Content
Product & Marketing
Corporate (boring)
Corporate (fun, maybe
fake?)
Expert (media)
Entertain-ment (media)
Utility, Functional &
Service
Emotional
We make this look like that :-(
Co
nte
nt
“To
Be
” Product & Diensten
Corporate
Corporate (fun, maybe
fake?)
Expert (media)
Entertainment
(media)
Utility, Functional &
Service
Emotional
Mestbank informatie
Medewerker/klant van de maand(verschillende profielen in de kijker plaatsen)
(gezinsvriendelijk - vrouwelijk)
Voorstelling / aankondiging projectenSamenwerking met een nieuwe partner
Nieuwe directeur
CSR communicatie
Deelname loopwedstrijd„Een dag uit het leven van”
(medewerker, leidinggevende,…)
Mijn prachtig plekje platteland(content van medewerkers - link naar projecten)
(vaste storyline - vb. met de caravan op pad)
Interactieve kaart(gelinkt aan „mijn prachtig plekje platteland”)
Plezant Platteland vertalen naar digitaal
Life at VLM(kerstboom, stages, verhuis,…)
Levendig schrijvenVorm is ook belangrijkTone of voice!!!
Vondst van de maand(archeologen, in het veld,…)
Bodemadvies
Planttip / wandeltip / weekendtipMeer met fotografie werken
(een echt team vormen en in de kijker plaatsen)Innoverende technieken (testimonials)
Buitenkans (artikelen over het Platteland)
How to’s - vb. video’s (formulieren, vakjargon)
Lijstjes: reminders / updates (wetgeving, nieuw beleid verstaanbaar maken)
Tools (berekeningen)
Sectoriële evenementen kalenderSpeakers corner (presentaties die publiek mogen komen)
The Poetry of the post
Get your own Tone of Voice
Get your own Tone of Voice
Get your own Tone of Voice
http://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-writing-great-headlines-on-twitter-facebook-and-your-blog
Photos carry the greatest weight in the Facebook Edgerank algorithm.
Nostalgie…
Achter de schermen…
Inspelen op het moment…
Quotes…
Social objects…
Facebook advertising…https://www.facebook.com/business/a/boost-a-post
Facebook advertising…https://www.facebook.com/business/a/boost-a-post
Facebook advertising…https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor
Channel Mapping
Channel matrixChannel Channel Channel Channel Channel Channel Channel
Content topic ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓
Content marketing vs. Content driven commerce.
Leg altijd een call to action. 'meer weten', 'contacteer ons', 'schrijf
in voor ons seminarie over…',…
82 years
Medium
High
Inte
rac
tio
n
2 weeks 2 months
Low
Duration
Eigen ‘destinations’
Traditionele kanalen
Sociale media kanalen
0a
Het is belangrijk om sociale media vooral te gebruiken als ‘traffic driver’
naar de eigen websites. Daar kunnen we immers ‘conversie’ waarmaken.
Facebook, Twitter en andere kanalen zijn een vehikel dat mensen naar onze
‘destinations’ moet brengen.
Sociale media -> Websites -> klassieke kanalen
We noemen dit de 8-loop.
Belang van de website
• In eigen beheer
• Content wordt opgepikt door zoekmachines: SEO
• Opbouwen van een content 'archief'
• Meer call to actions rond de content
• Mogelijkheid om gedrag te meten
Formats
'Tekst' is maar één facet :-)
Testimonials, how to’s, events, interviews, case
studies, product demos,…
Formats
Blogsposts
Whitepapers
Ebooks
Video
Webinars
Quotes
Infographics
Slideshare presentations
Thought Leadership
Humanization
Objectives Channels
PEOPLE
Site
Social
channels
Newsletters
Maak een 2-wekelijkse Content Kalender
ADVIES
Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
ADVIES
Ricoh BE
http://www.ricoh.be/nl/over-ricoh/ricoh-belgie/socialmedia/
Focus niet op... Conversion
Push and you will be pushed back :)
1/10 updates op sociale media mag promotioneel zijn.
Gebruik LinkedIn. Voor iedereen die je ontmoet.
ADVIES
Bouw netwerk (nodig actief uit)
Research (prospecten, kandidaten
groepen, nieuws)
Toon expertise (voeg volledig bio toe, deel
content)= Leadgeneratie
= Informatie/Kennis
= Bereik
Bouw netwerk (nodig actief uit)
http://bit.ly/Crack-LI-Sales-Code
Research (prospecten, kandidaten
groepen, nieuws)
http://bit.ly/Crack-LI-Sales-Code
Toon expertise (voeg volledig bio toe, deel
content)
http://bit.ly/Crack-LI-Sales-Code
PublicCustomers &
Relaties (B2C + B2B)
Care
Closeness
Conversion
Context
Influencers Media StaffCompe-
titors
The 7 C’s of “Engagement”
Crisis
Collaboration
Campaigning
Content
Res
pons
ive
Pro-
activ
e
Anticipating potential damaging messages that can create crisis situations in the organization.
Providing help & support to people with questions or problems.
Understanding people’s needs & expectations, being ‘close’ to their feelings and acting upon it.
Understanding the broader picture: what are trends in consumer behavior, technology, the industry,..to find relevant insights.
Collaborating & co-creating with the community to develop better products & services
Spotting opportunities to convert people to your business.
Pro-active outbound initiatives to engage in content marketing via social media
1. Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende.
2. Koop een smartphone en een tablet :-)
3. Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online.
4.Reageer op een creatieve manier.
5. Bepaal of je moet reageren. Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
6. Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel.
7. Laat content uit het hart komen. Toon je DNA en denk aan een ‘bedrijfsjournalist’.
8. Kijk wat er in je sector gebeurt op sociale media. Doe een ‘Market Scan’.
9. Activeer je ambassadeurs. Intern en extern.
10. Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
11. Maak een 2-wekelijkse Content Kalender.
12.Gebruik LinkedIn. Voor iedereen die je ontmoet.
ADVIEZEN
Thanks.
@dadovanpeteghem dado@dearmedia.be
+32 474 826 807
http://www.socialseeder.com
Managing Partner
Digital Consulting Firm
Co-Founder
Social Media Campaigning Platform
http://ww.dearmedia.be