Post on 04-Jul-2015
description
transcript
DIVENTA UNA "CUSTOMER COMPANY"UN NUOVO MODO DI ENTRARE IN CONTATTO CON I VOSTRI CLIENTI
Ernest CalvetRegional Vice President - Southern Europe & Middle Eastecalvet@salesforce.comes.linkedin.com/pub/ernest-calvet/1/9a3/541/
1
Safe HarborDichiarazione Safe Harbor ai sensi del Private Securities Litigation Reform Act (legge statunitense di riforma dei contenziosi relativi a titoli privati) del 1995.
Questa presentazione può contenere dichiarazioni previsionali che possono comportare rischi, incertezze e presupposizioni. Qualora tali incertezze dovessero concretizzarsi o qualora le presupposizioni si rivelassero errate, i risultati di salesforce.com, inc. potranno differire sostanzialmente dai risultati espressi o implicati dalle dichiarazioni previsionali da noi formulate. Qualsiasi affermazione, a eccezione di quelle relative a fatti oggettivi, può considerarsi relativa al futuro, incluse proiezioni riguardanti l'aumento degli abbonati, gli utili, i ricavi o altri indicatori !nanziari e qualsiasi affermazione concernente strategie o piani di gestione per operazioni future, opinioni, affermazioni relative a servizi o sviluppi tecnologici nuovi, previsti o aggiornati, nonché ai contratti con la clientela o all'utilizzo dei servizi della società.
I rischi e le incertezze di cui sopra comprendono, a titolo esempli!cativo, i rischi associati allo sviluppo e alla fornitura di nuove funzionalità per il nostro servizio, al nostro nuovo modello di business, alle nostre precedenti perdite d’esercizio, alle possibili "uttuazioni dei nostri risultati di gestione e del tasso di crescita, alle interruzioni o ritardi nel nostro servizio di hosting Web, alla violazione delle nostre misure di sicurezza, ai rischi correlati alle possibili fusioni e acquisizioni, all’immaturità del mercato in cui operiamo, alla nostra storia operativa relativamente limitata, alla nostra capacità di ampliare, conservare e motivare i nostri dipendenti e gestire la nostra crescita, alle nuove versioni del nostro servizio e alla pro!cua implementazione presso i clienti, alla nostra limitata esperienza nella rivendita di prodotti non reperibili su salesforce.com, nonché all’utilizzo e alla vendita a clienti di grandi imprese. Ulteriori informazioni sui fattori potenziali che potrebbero in"uenzare i risultati !nanziari di salesforce.com, inc. sono incluse nella relazione annuale della società al modulo 10-K relativo all’ultimo trimestre !scale. Questo e altri documenti sono disponibili alla sezione SEC Filings della sezione Informazioni per gli Investitori del nostro sito Web.
Qualsiasi servizio o funzionalità non rilasciati a cui si fa riferimento in questo o in altri documenti di carattere pubblico non sono al momento disponibili e potrebbero non essere forniti in tempo o non essere mai forniti. I clienti che acquistano i nostri servizi devono basare le loro decisioni sulle funzioni effettivamente disponibili al momento. Salesforce.com, inc. non si assume alcun obbligo e non intende aggiornare tali dichiarazioni previsionali.
2
Agenda
10:00
11:15 12:00 12:45
14:00
15:00
Diventa una "Customer Company"
Pausa networking nel cloud expo
Diventa una "Customer Company" (seconda parte) Pranzo e networking: Resta con noi per conoscere il team Salesforce
Sessione tematica : Marketing Cloud
Fine lavori #SFMIT
@salesforce /salesforce /salesforce /salesforce
3
Grazie ai Nostri Sponsor:G
old
Pla
tin
um
4
Grazie ai Nostri Sponsor:G
old
Pla
tin
um
4
IBM 2012 Study of 1,709 CEOs, General Managers, and Global Business Leaders
Negli ultimi anni le aziende hanno raf!nato ed ottimizzato le proprie reti di fornitori e partner.
Ma qualcosa di rivoluzionario sta succedendo: la convergenza delle sfere cloud, social e mobile che connettono clienti, dipendenti e partner in una nuova modalità...
Diventa una "Customer Company".
5
Diventa una "Customer Company":un Nuovo Modo di Entrare in Contatto con i Vostri Clienti
Partners
Dipendenti
Prodotti
Clienti
6
La Nostra Mission:Promotori, Catalizzatori e Sostenitori del Cloud Computing
Mainframe
Oggi
Cloud Computing Aziendale
Anni ‘60
Client / Server
Anni ‘807
Numero 1 nel Cloud Computing Aziendale
N. 1 Cloud Computing
Cloud CRM
Innovazione 2011, 2012
8
9
Oltre 350.000ore di servizio
1%Prodotto TempoRicavi
16.000organizzazioni no-profit
Oltre $ 40Mdi donazioni
9
La Prima Società per il Cloud Aziendale a Raggiungere 3 Miliardi di DollariTra le prime 10 società di software con il più rapido tasso di crescita
10
La Prima Società per il Cloud Aziendale a Raggiungere 3 Miliardi di Dollari
$ 3 miliardidi fatturato previsto per l’anno !scale 2013
Tra le prime 10 società di software con il più rapido tasso di crescita
10
Bene!ci del Modello Multi-Tenant di Cloud Computing
Veloce Semplice Aperto Flessibile Democratico No hardwareNo software
Aggiornamenti automatici
Pay-as-you-go
Tutti i dispositiviPortabilità dei dati
Scalabile Economico
EstendibileApp Marketplace
11
Il TCO del Cloud Computing è Inferiorea Quello del Software Tradizionale
Software = Costi Nascosti Cloud = Rischi e Costi Minori
Prova prima di acquistare
Facile e veloce da implementare
Aggiornamenti automatici
TCO inferiore
Costi prevedibili
Licenze
AggiornamentiPersonale Dedicato
ManutenzioneInfrastrutturaConsulentiHardware
12
Minore “Time to Value” grazie al Cloud Computing
TIME
VALU
E
13
Minore “Time to Value” grazie al Cloud Computing
SOFTWARE
TIME
VALU
E
CapitalExpense
UpgradeExpense
13
Minore “Time to Value” grazie al Cloud Computing
SOFTWARE
TIME
VALU
E
CapitalExpense
UpgradeExpense
Cloud Computing Value Greater ROI
LowCapital Cost
Automatic Upgrades
13
Trust: il Nostro Valore più Importante
14
Trust: il Nostro Valore più Importante
Transactions per Quarter Average Page TimeTrust.salesforce.com
59B Transactions69% YoY Growth
FY12: 306msFY13: 241ms
14
Per Aziende di Tutte le Dimensioni
Enterprise
Medium
Small
15
Oltre 20.000 Clienti di Successo in Tutta Europa
16
La Rivoluzione Social
x 10x 100x 1.000x 10.000x 100.000x
17
Anni ‘60Mainframe Computing
Anni ‘70Mini
Computing
Anni ‘80Client ServerComputing
Anni ‘90Cloud
Computing
Anni 2000Mobile
Computing
Anni 2010Rivoluzione
social
La Rivoluzione Social
x 10x 100x 1.000x 10.000x 100.000x
17
50M+ fans
2M+ menzioni ogni giorno
La Rivoluzione Social
Fonti: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia
18
di utenti social
4,5 miliardi50M+ fans
2M+ menzioni ogni giorno
La Rivoluzione Social
Fonti: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia
18
La Rivoluzione Touch
19
La Rivoluzione “Local”
Dispositivi abilitati allaGeo-Localizzazione
Localizzate i vostri Prodotti
Integrazione con le App
20
La Rivoluzione Cloud
Cloud Computing Aziendale
Fonte: Gartner, Inc., Forecast: Public Cloud Services, Worldwide, 2010-2016, 3Q12, September 24, 2012
Un'industria da 111$ Miliardi nel 2012
Crescita del 18%
Salesforce.com Azienda #1 nel Cloud
21
La Rivoluzione dei Clienti
Il Tuo Cliente
22
La Rivoluzione dei Clienti
Cloud
Cloud Computing Aziendale
TouchSocial Local
Il Tuo Cliente
22
Sei Connesso con i Tuoi Clienti in un Modo Nuovo?I Tuoi Clienti, Dipendenti e Partner, Sono Connessi?
Sei una "Customer Company"?
23
Avvicinarsi ai Clienti
Altro
Priorità dei Business Leaders
Fonte: 2012 IBM Global Study
88% Priorità dei Business Leaders
Priorità N. 1: Diventare una "Customer Company
24
Avvicinarsi ai Clienti
Altro
Priorità dei Business Leaders
Fonte: 2012 IBM Global Study
88% Priorità dei Business Leaders
Priorità N. 1: Diventare una "Customer Company
24
Diventa una "Customer Company":un Nuovo Modo di Entrare in Contatto con i Vostri Clienti
Partners
Dipendenti
Prodotti
Clienti
26
Salesforce: Architettura della “Customer Company”
Social Front-End
Cloud, Social, Touch
Marketing AppExchangeService Work.comSales
Database.com
Data.com
Iden
tity
Salesforce Platform
HerokuForce.com Site.com Touch
AppExchange Apps
ERP
Any System
Finance
Back-end SystemsAny Social Network
Chatter Chatter Communities
27
Il tuo cliente
Cinque “Customer Companies”
Work
28
Il tuo cliente
29
30
Rossignol si Trasforma e Diventa Social
Leader nell’attrezzatura per sport invernali
Ricavi per 290 milioni di dollari
1 200 dipendenti
Marca di sci numero 1 su Facebook
30
Sales Cloud: le Vendite Sono Social
Applicazione per le vendite numero 1 al mondo
Quota di mercato n. 1 nella SFA (IDC)
Leader nel Magic Quadrant (Gartner)
I clienti hanno incrementato le vendite del 27%*
*Fonte: sondaggio di terzi del 2012 su 5.500 clienti salesforce.com
32
D&B D-U-N-S Number
Codici industriali D&B
Espandi la ricerca
Account social
YouTube e Klout per account e contatti social
Visualforce per account e contatti social
Account personali per social network
Salesforce Mobile per Android
Filtri per rapporti estesi
Scheda rapporti personalizzati
Rapporti correlati
Filtri incrociati
Bucket dati
Sincronizzazione selettiva per Outlook
Casella posta inviata per Outlook
File consigliati
Dati D&B Premium
Ricerca avanzata settore
Osservazione e confronto estesi
Corrispondenza e compilazione automatizzati
Dati D&B America Settentrionale estesi
Previsione quote e raggiungimento
Aggiornamento previsioni collaborative
Menu a discesa previsione
Filtri incrociati campagna
Personalizzazione gra!ci cruscotto digitale
Colonne calcolate
Gra!ci dei rapporti correlati
Attività condivise
Rapporti eccezioni
Cruscotto digitale mobile per iPad
Risposte Chatter sui portali
Risorse del portale per partner
Flussi secondari dei "ussi di lavoro visivi
Touch (Beta)
Nuovi !ltri di ricerca dei clienti
Mappatura campi personalizzati
Ricerca e importazione DUNS globali
D&B per Lead
Conformità opt-out
Social Key
Rapporti correlati
Community di partner Salesforce
Team di vendita personalizzabili
Rapporti correlati esportabili
Riquadro laterale Salesforce per Outlook
Previsioni collaborative
Contatti multipli in Attività
API previsioni collaborative
Visualizzazioni elenco previsioni con!gurabili
Rapporti sulle previsioni
Sincronizzazione eventi ricorrenti
Rapporti correlati sui cruscotti digitali
Centinaia di Nuove FunzioniWinter 2013Spring – Summer 2012
ideas.salesforce.com
33
D&B D-U-N-S Number
Codici industriali D&B
Espandi la ricerca
Account social
YouTube e Klout per account e contatti social
Visualforce per account e contatti social
Account personali per social network
Salesforce Mobile per Android
Filtri per rapporti estesi
Scheda rapporti personalizzati
Rapporti correlati
Filtri incrociati
Bucket dati
Sincronizzazione selettiva per Outlook
Casella posta inviata per Outlook
File consigliati
Dati D&B Premium
Ricerca avanzata settore
Osservazione e confronto estesi
Corrispondenza e compilazione automatizzati
Dati D&B America Settentrionale estesi
Previsione quote e raggiungimento
Aggiornamento previsioni collaborative
Menu a discesa previsione
Filtri incrociati campagna
Personalizzazione gra!ci cruscotto digitale
Colonne calcolate
Gra!ci dei rapporti correlati
Attività condivise
Rapporti eccezioni
Cruscotto digitale mobile per iPad
Risposte Chatter sui portali
Risorse del portale per partner
Flussi secondari dei "ussi di lavoro visivi
Touch (Beta)
Nuovi !ltri di ricerca dei clienti
Mappatura campi personalizzati
Ricerca e importazione DUNS globali
D&B per Lead
Conformità opt-out
Social Key
Rapporti correlati
Community di partner Salesforce
Team di vendita personalizzabili
Rapporti correlati esportabili
Riquadro laterale Salesforce per Outlook
Previsioni collaborative
Contatti multipli in Attività
API previsioni collaborative
Visualizzazioni elenco previsioni con!gurabili
Rapporti sulle previsioni
Sincronizzazione eventi ricorrenti
Rapporti correlati sui cruscotti digitali
Centinaia di Nuove FunzioniWinter 2013Spring – Summer 2012
ideas.salesforce.com
33
La prima applicazione per le vendite interamente mobile
Agevole accesso ai dati Salesforce
Progettato per qualsiasi dispositivo (HTML 5)
Salesforce Touch
34
Chatter Communities per i Partner
Crea un unico team di vendita con i partner
Portale di nuova generazione: Social Community
Collaborazione sicura e privata con i partner
Pilota in Winter ‘13
35
Demo
36
Stefano PagnoncelliPrincipal Sales Engineer
Nicola LallaPrincipal Sales Engineer
Demo
36
37
Anthony D’OcaDirector Network Development
37
Il tuo cliente
Marketing
38
39
Toyota: Una "Customer Company"Azienda leader per la produzione di Automobili
Vendite pari a 18.6 Trilioni ¥
326,000 Dipendenti, 7 Milioni di Automobili/Anno
Prius: First Mass-Produced Hybrid
39
Service Cloud: il Servizio è Social
L'applicazione di servizi numero 1 al mondo
Leader nel settore Assistenza clienti (Gartner, Forrester)
34.000 clienti
Soddisfazione dei clienti aumentata del 34%*
*Fonte: sondaggio di terzi del 2012 su 5.500 clienti salesforce.com
41
Demo
42
43
Pausa 43
Il tuo cliente
Diventa una "Customer Company"
44
Il tuo cliente
45
46
Luca BeniniManaging Director,
Marketing Cloud Europe
46
Il Marketing è Social: Il più Grande SpostamentoDegli Ultimi 60 Anni
47
Il Marketing è Social: Il più Grande SpostamentoDegli Ultimi 60 Anni
47
#1 in Social Marketing#1 in Social Listening
48
La prima soluzione di Social Marketinguni!cata al mondo
48
Connettiti con i Clienti con la Marketing CloudApplicazione numero 1 per il Social Marketing e Ascolto
Gestisci la presenza dei tuoi brand sui canali social
Ottimizza & indirizza i tuoi "Target" con il "Social Advertising"
49
Demo
50
51
Giovanni TavaniSocial Media Senior Manager
51
Il tuo cliente
52
. animato.
53
. animato.
Virgin America Rende i Viaggi più SocialMigliore compagnia aerea nazionale per 5 anni consecutivi per il settore Viaggi e Tempo libero
Compagnia aerea da 1 miliardo di dollari lanciata nel 2007
Oltre 2.500 dipendenti
53
Salesforce Chatter: la Collaborazione è Social
Collaborazione sempli!cata tra dipendenti, clienti e partner
170.000 social network attivi
Riduzione del numero di email del 30%
Dell: 94.000 utenti; Verizon: 95.000 utenti
*Fonte: Sondaggio indipendente su 5.500 clienti salesforce.com
55
Salesforce Chatterbox
Sincronizzazione dei !le tra dispositivi
Anteprima/lettura dei documenti
Condivisione dei !le sicura
Pilota in Winter ’13
56
Il tuo cliente
57
58
Coca Cola Rende Social le BevandeLa più grande compagnia di bevande al mondo
Il brand con il valore più alto al mondo
$47 Miliardi di Fatturato
700,000 dipendenti
Il brand n. 1 su Facebook (50 milioni di fan)
58
Salesforce Platform: l’Innovazione è SocialN. 1 per quota di mercato delle piattaforme cloud (IDC)
Piattaforma cloud n. 1 (Forrester)
Community di 800.000 sviluppatori
Crea e offri applicazioni social e per dispositivi mobili
CollaborazioneDipendenteApplicazioni
Force.com
ConsumatoreApplicazioni
Heroku
Siti Web
Sito.com
Database
Database.com
ISV Services
AppExchange
Touch
Chatter
Identità Community
59
AppExchange: Marketplace Leader Mondiale Delle Applicazioni Aziendali
Oltre 1.700 applicazioni per aziende social
Tutte le principali categorie di business
Facile da installare dagli amministratori e dagli utenti !nali
Utilizzato dal 70% delle aziende Fortune 100
60
Demo
61
Diventa una "Customer Company":un Nuovo Modo di Entrare in Contatto con i Vostri Clienti
Partners
Dipendenti
Prodotti
Clienti
62
63
GrazieIl tuo feedback è importante per noi.
Ti chiediamo di voler cortesemente dedicare due minuti alla compilazione di un modulo di feedback online.
63