Post on 05-Dec-2014
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Gestione Documentale Integrata
Lo strumento per incrementare il vantaggio competitivo
Enrico Serinelli – Product Manager Mass Printing
INFRASTRUTTURE “FIRST CLASS”
Le migliori tecnologie disponibili sul mercato
Alta affidabilità, continuità del servizio edelevati standard di sicurezza (logica e fisica)
Postel: un’azienda con i numeri
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Alta qualità dei servizi, garantita
dalle certificazioni Uni En Iso- 9001:2000
■ 1.350 dipendenti
■ 1,5 miliardi di comunicazioni gestite all’anno
■ 7.000 clienti, tra cui le maggiori Organizzazioni italiane
■ 350 milioni di fatturato
GE
MI
RM
VR
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L’offerta
1,4 mld di buste/documenti stampati
800 mln di documenti archiviati elettronicamente
15.000 punti di utilizzo attivi
1.000 ordini di consegna elaborati giornalmente, con punte massime di 9.000
785 mln di contatti
(indirizzato/non indirizzato)
110 mln di buste gestite
GED
INTEGRAZIONE TRA CARTA E DIGITALE
L’offerta Postel comincia dall’integrazione
GEDI(gestione documentale integrata)
+=
MP
Oggi un’azienda competitiva deve essere flessibile e integrare processi e attività
LA GESTIONE DOCUMENTALE INTEGRATA E MULTICANALE
(implementata al nostro interno prima di veicolarla sul mercato)
Acquisisce i flussi
cartacei e digitali
in ingresso
Gesti
on
e m
ult
ican
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scit
a
Supporta l’Organizzazione
nella gestione automatizzata
dei flussi e processi digitali
Gestisce i flussi in uscita
con l’eventuale
rimaterializzazione delle
comunicazioni
Gesti
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gre
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Invia un unico flusso
digitale all’Organizzazione e
ne gestisce il cartaceo
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La vision di Postel
Possibilità di adattare alle esigenze dei clienti il formato e il canale di invio delle
comunicazioni (es. fatture)
MULTICANALITÀ, VELOCITÀ E FACILITÀ DI RELAZIONE
Le esigenze delle organizzazioni:
1. comunicare bene e tempestivamente
con il “mondo esterno” e con il
“mondo interno” all’azienda
2. recuperare facilmente le
informazioni e renderle accessibili, per
migliorare i processi di gestione
documentale
3. migliorare il rapporto con i clienti,
per fornire servizi sempre più efficienti
e mirati
4. sfruttare le opportunità derivanti dalle
normative
5. ridurre i costi di gestione
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Esigenze e soluzioni
Le soluzioni Postel consentono di:
1. Comunicare con estrema semplicità
ed efficacia, veicolando qualsiasi
tipologia di informazione
2. Organizzare al meglio la
documentazione che costituisce
il patrimonio informativo di
un’organizzazione
3. Realizzare una vera e propria
operazione di branding
4. Pieno rispetto e adeguamento
normativo
5. Incrementare l’efficienza, semplificare
i processi e ridurre i costi
L’inserimento del messaggio promozionale a colori nelle comunicazioni
transazionali:
- rappresenta un valido strumento di promozione e visibilità
- migliora l’immagine aziendale
- conferisce al brand maggiore autorevolezza
Le comunicazioni transpromozionali costituiscono un modo diverso e
innovativo per attirare l’attenzione e stimolare l’azione da parte del
destinatario (le informazioni vengono trovate il 70% più velocemente quando sono a
colori e ricordate meglio nell’82% dei casi mentre sono capite di più nel 73%) *
Elemento di valore per consolidare la relazione con il cliente
Precision Marketing: uno strumento per comunicare
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C
R
M
Gestione Documentale Direct Marketing
LA COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA:
strumento per messaggi di marketing profilati a costo zero
*Fonte Infotrends
Strategia relazionale: il Marketing diretto
IV. Mantenere la base clienti e aumentare la fedeltà
V. Recuperare i clienti persi
II. Allargare la base clienti
I. Strutturare e alimentare il database
III. Aumentare i ricavi per cliente
CICLO DI VITA
DEL CLIENTE
La relazione con il cliente
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Una valida integrazione informativa per migliorare la conoscenza della propria clientela e per
acquisirne di nuova (es. Delibera del 27/06/07 n .157/07)
La GED e il suo impatto verso il proprio mercato
Flusso: Acquisire e gestire i clienti
La Gestione Documentale Integrata è lo strumento che migliora la relazione con i propri La Gestione Documentale Integrata è lo strumento che migliora la relazione con i propri
clienti e aumenta il vantaggio in termini competitivi
Sito web
Call center
CRM
Punti Vendita
Venditori
ATTIVITA’ FULFILMENT
Direct Mailing
Door to Door
Inserimento
offerta
Accettazione
offerta
Digitalizzaz.
documento e
Associaz.
contratto
Stampa e
spedizione plico
accettazione
Aggiornamento
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Direct Marketing Gestione Documentale
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Le conclusioni
La Gestione Documentale integrata
è la base ideale per migliorare le relazioni con i clienti
e incrementare il vantaggio competitivo
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Riferimentienrico.serinelli@postel.it
010.6486331
Grazie per la cortese attenzione