Post on 22-Apr-2015
description
transcript
20-6-2013
1
SO YOU THINK YOU CANCHANGE
Mensen willen wel veranderen,maar willen niet veranderd worden
HAND: Smooth - Sharp
GEVOEL: Smooth: ExtravertOpenWarmGoedaardigStabiel
EMOTIE � DOENDOEN � EMOTIE
Sabine Koch; 2011; Heidelberg University
DOENALS OF
‘As If’ Principle of Life - William James 1842 - 1910
20-6-2013
2
COMPLIANCEBurgers en bedrijven zijn bereid
hun wettelijke verplichtingen aan
de Belastingdienst na te komen
SAMENWERKEN & BEZUINIGEN & CONCENTREREN
DIGITALISEREN & STANDAARDISEREN & LEANHNW HET NIEUWE WERKEN
DIENSTVERLENINGVERTROUWEN & HORIZONTAAL TOEZICHTHANDHAVINGSREGIE, GEDRAGSBEINVLOEDING
LEIDERSCHAPIN & UITSTROOMMOBILITEIT & EMPLOYABILITY
EENVOUDIG AANSPREEKBAAR
CHANGEGEDRAGSBEINVLOEDING
VOORSPELBAARBEINVLOEDBAAR
GE
DR
AG
COMPLEXEMOTIONEEL
SITUATIONEELONBEWUST
IRRATIONEELASOCIAAL
ABNORMAALBIOLOGISCH
BEINVLOEDENGEDRAG
20-6-2013
3
(N)iets nieuws !
Anders kijken!
Werkt beter !
CHANGEOR DIE
FactsFeiten
ForceDwang
FearAngst
RelateVerbinden
RepeatHerhalen
ReframeHerzien
NIEUWE HOOP
NIEUWE
KENNIS & VAARDIGHEDEN
NIEUW DENKEN
20-6-2013
4
WILLENKUNNEN
Influencer Rant
INFLUENCERThe Power to Change Anything
PersoonlijkeMotivatie
Waarom wil iemand meedoen?
SocialeMotivatie
Wie moedigen gewenst gedrag aan?
Materiële motivatie
Hoe moedigt de situatie (beloning, straf, ……) gewenst gedrag aan?
MOTIVATIE
WILLENCAPACITEIT
KUNNEN
PE
RS
OO
NL
IJK
IND
IVID
US
OC
IAA
LG
RO
EP
MA
TE
RIE
EL
SIT
UA
TIE
PersoonlijkeCapaciteit
Wat weet en kan iemand?
SocialeCapaciteit
Wie faciliteren het gewenst gedrag?
Materiële capaciteit
Welke materiële zaken faciliteren gewenst gedrag?
PersoonlijkeMotivatie
Waarom wil iemand meedoen?
SocialeMotivatie
Wie moedigen gewenst gedrag aan?
Materiële motivatie
Hoe moedigt de situatie (beloning, straf, ……) gewenst gedrag aan?
MOTIVATIE
WILLENCAPACITEIT
KUNNEN
PE
RS
OO
NL
IJK
IND
IVID
US
OC
IAA
LG
RO
EP
MA
TE
RIE
EL
SIT
UA
TIE
PersoonlijkeCapaciteit
Wat weet en kan iemand?
SocialeCapaciteit
Wie faciliteren het gewenst gedrag?
Materiële capaciteit
Welke materiële zaken faciliteren gewenst gedrag?
20-6-2013
5
WILLENGRAAGWILLENGRAAG
KUNNENGEMAKKELIJKKUNNENGEMAKKELIJK
MEEDOENERS ONMACHTIGEN
ONWILLIGEN AFHAKERS
WEL WILLEN
NIET WILLEN
NIE
TK
UN
NE
N
WE
LK
UN
NE
N
BREIN@WORK
20-6-2013
6
CREËREN..
APPROACHVERBINDEN
OVERLEVEN
AVOIDANCEONTWIJKEN
DREIGING
PIJNBELONING
FIJN
S.C.A.R.F.
Adrenaline Dopamine
+
STRESS +DENKEN
Status StatusZekerheid Certainty
Autonomie AutonomyVerbondenheid Relatedness
Billijkheid Fairness
S.C.A.R.F.
GedragsLab ©2011 Johan de VeerB/CKC Mens- & Organisatieontwikkeling
http://blog.davidrock.net/
www.your-brain-at-work.com
http://www.neuroleadership.org/
BELONENSTRAFFEN
ABC Gedragsmanagement
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert
20-6-2013
7
GEDRAG
A.B.C
ABC van gedrag
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert
4 Soorten Consequenties:
• Positieve Reinforcement van gedrag (R+)
‘Krijgen wat je wilt’
• Negatieve Reinforcement van gedrag (R-)
‘Vermijden wat je niet wilt’GEDRAG
+
-• Straffen van gedrag (S)
‘Krijgen wat je niet wilt’
• Extinctie uitdoven van gedrag (E)
‘Niets krijgen’
20-6-2013
8
HERHAALDGEDRAG
=BELOONDGEDRAG
NAMING
SHAMING
FAMING
CHANGEPROCESV.V.V.V
20-6-2013
9
•Vooruitgang zien
•Versterken
•Volhouden
•Vertrouwen
Veranderen is een proces
SITUATIE STUURT GEDRAG
NUDGESituatie stuurt gedragMaak het makkelijk!
20-6-2013
10
GRAAG & GEMAKKELIJK
INDIVIDU, GROEP, SITUATIE
DOEN MOTIVEERT
NIEUWE HOOP, VAARDIGHEDEN & DENKEN
HERHAALD GEDRAG = BELOOND GEDRAG
VERANDEREN IS EEN PROCES
WERK MET HET BREIN IN MIND: S.C.A.R.F.
SITUATIE STUURT GEDRAG
CHANGE YES YOU CAN !
Laura Bloksmal.bloksma@belastingdienst.nl
Johan de Veerj.de.veer@belastingdienst.nl
BelastingdienstCentrum voor Kennis en CommunicatieAcademie/management- & organisatieadvies