SÆT SPOT PÅ DINE SERVICES

Morgenmøde

1. OKTOBER 2014

#pentiaevent

Picture: Pentia HQ | Islands Brygge 55 | DK-2300 Copenhagen S

…or nerds if you like

Welcome to a house ofWorld Class Specialists

Pentia:Opfinderaf Sitecore

Sitecore MVP’er3

flest i Europa

certificeredeudviklere

41

350Års akkumuleretSitecore erfaring

KompetencerDIGITAL STRATEGI

PROJEKTLEDELSE

UDVIKLING &INTEGRATION

UX & DESIGN

SERVICE & SUPPORT

FORRETNINGS-ANALYSE

En lille undersøgelse

Har din organisation en klar opfattelse af, hvad jeres primære services er?

0

10

20

30

40

50

60

Ja. Det er helt klart Ja. Til deles Tja… Nej. Kun lidt Net. Slet ikke

Afspejler jeres website vigtigheden af jeres services?

Series10

10

20

30

40

50

60

70

Ja Ja. Til deles Nej. Ikke nok Nej. Slet ikke

Dagens programVelkomst

Vejen til effektive, vedkommende og behagelige services

Sådan kan du gøre det nemmere at finde og bruge dine services

Pause

CASE: Sådan arbejder Udbetaling Danmark med user journeys

Wrap-up og spørgsmål

09:00-09:15

09:15-09:45

09:45-10:15

10:15-10:30

10:30-10:50

10:50-11:00

Service designMed brugeren i centrum

It would appear easy to study how people experience a service, determine which parts of the delivery are not joined up, and make them all perform well together.

Service Design: From Insight to Implementation

In reality, some of the best organizations in the world struggle mightily to design good service experiences.

EffektiveVedkommende

Behagelige

ServicesProdukt, oplevelse og andre begreber

Services are about interactions between people, and their motivations and behaviors.

Service Design: From Insight to Implementation

Know thy digital service

Processerne bagHvordan fungerer Service Design?

Forretning

BrugereTeknik

USER JOURNEY

Søgeord

Interesser

Forrige side

Geo

ID

Reach Engage Activate Nurture

REAN

USER JOURNEY

Reach Engage Activate Nurture

Google

WebsiteTwitter

Brochure

Hotline

App

Website

FacebookTV-reklame

Twitter

Eksempel på økosystem: Spotify

Spotify app

Spotify.com

Face-book

Tak for hjælpen !

STORYBOARDS

Står ved station

Søren er på vej hjem fra arbejde

SMS fra kone: ”Du handler

SMS fra kone: ”Du handler

Bladre avis igennem

Søren bladrer i tilbudsaviser for at finde inspiration til aftensmaden

Bladre avis igennem

Søren tilføjer en vare fra tilbudsaviserne til sin indkøbsliste…

Tilføjer relaterede varer manuelt

…og tilføjer nogle flere manuelt

Står ved station

Sådan! Det var nemt! Og toget er ikke engang kommet

endnu…

Søger mere inspiration i feedet

…så Søren bruger tiden på at lede efter et godt tilbud

på en Playstation.

Gemmer flere tilbud

Nu er Søren klar til at handle

Viser service i kontekst

Tager stilling til motivation og JTBD

Bringer konceptet ud af wireframen

Giver inspiration til nye features

STORYBOARDS

Godt i gangHvor skal vi starte?

Interessent mappingService safariSkyggeetnografiCustomer journey maps Interviews i kontekstHvorfor x 5Cultural probesMobil ethnografiEn dag i brugerens skoMapning af forventninger PersonasIdeskabelseHvad nu hvis …DesignscenarierStoryboards

SkrivebordswalkthroughServiceprototyperService standAgil udviklingCo-creation Storytelling Service blueprintsServicerollespilCustomer lifecycle mapsBusiness model canvas FormålshierarkierBrugermotivationskortMentale modellerM

ETO

DE

Hello mpj! I am looking for a man, i’m 21 y.o. let’s talk? My name is Svetlana, I’m from Ukraine.

+108%

Take away

Tre ting du skal gå hjem ud og gøre

Lav en user journey for en enkelt bruger

Gå hjem og se på dit website, som om du var en bruger, der skulle løse en opgave.

Hvad hvis 80% sagde ”TAK”?

Tak!www.pentia.dk

www.pentia360.dk@pentiaDK

Mads-Peter Jakobsenmpj@pentia.dk@madspeter