Social media marketing

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Social Media Marketing

Neue Medien/Internet

17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 2

1. Einleitung

Interaktion und Kollaboration

Dialog statt Monolog Demokratisierung

2. Was ist Social Media Marketing?2.1 Definition Social Media

2. Was ist Social Media Marketing?2.2 Bekannte Plattformen

Content Communities

Soziale Netzwerke

Microblogging

Form des Onlinemarketings

Allg. Marketingziele durch Social Media-Engagement erreichen

2. Was ist Social Media Marketing?2.3 Definition Social Media Marketing (SMM)

2. Was ist Social Media Marketing?2.4 Nutzen und Ziele von SMM

•Steigerung der Marken-/Produktbekanntheit•Aufbau, Pflege bzw. Verbesserung des Corporate Images•Kundenneu- oder rückgewinnung•Weiterentwicklung/Verbesserung der Produkte •Recruiting von Mitarbeitern

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.1 Analyse der bisherigen Medien3.1.1 Media-Medien

Media Strategie Kosten/ROI

cost-of-consumer-acquisition: Kosten die ein Neukunde verursacht

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.1 Analyse der bisherigen Medien3.1.1 Media-Medien

Verantwortung des Marketing Demographics/Zielgruppe

ROI für jede GruppeUnterkategorien

Sinnvoll ? besseres Verständnis im Gespräch

besseres Verständnis die Gruppen über konventionelles Marketing und Social Media Marketing zu erreichen

Herausfinden der effektivsten Kommunikation

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.1 Analyse der bisherigen Medien3.1.2 Informationen über das Unternehmen

Vom Unternehmen:•Kommunikationsstrategie

Für jede Demographic:•Wesen (persona) •Nachricht •Häufgkeit •call-of-action (zentrale Handlungsanforderung)

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.1 Analyse der bisherigen Medien3.1.3 Case

Hintergrund

Strategie

Umsetzung

Resultat

Chance

Explodierender Buchverkauf durch LinkedIn

Gary Unger, Autor

Quelle: The Social Media Bible

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.2 The Social Media Trinity3.2.1 Trinity Number ONE

Who What

WhyWhen

Blogs: 5 W‘s

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.2 The Social Media Trinity3.2.2 Trinity Number TWO

Who What

WhyWhen

Microblogging (Twitter): 5 W‘s

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.2 The Social Media Trinity3.2.3 Trinity Number THREE

Who What

WhyWhen

Social Networks: 5 W‘s

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.2 The Social Media Trinity3.2.4 Beispiel

Starbucks

My Starbucks Idea/ Store Finder

Quelle: http://adage.com/article/special-report-digital-alist-2010/digital-a-list-2010-starbucks-brewing-social-media/142202/

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.3 Integration der Strategien3.3.1 Integration der bisherigen Strategie in die Trinity

Kombination

Auswahl

Klare individuelle Ziele

WICHTIG: Social Media funktioniert nie allein

WICHTIG : für eine unterschiedliche Nachricht auch ein unterschiedliches Medium

WICHTIG: nur einen call of Action

Qualität beim Inhalt

WICHTIG: Die Nachricht sollte trotzdem professionell aussehen

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.3 Integration der Strategien3.3.3 Case

Hintergrund

Strategie

Umsetzung

Resultat

Chance

Adobe frägt Studenten, „Is it real or fake?“

Quelle: The Social Media Bible

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.4 Identify Resources3.4.1 Relevanz

Herausfinden des ROI von Social Media

Bisherige Aktivitäten Aufgebrachte Stunden Kosten pro Stunde Hard Costs (=Gebäude,..)

Print Werbung

Direct Mail

TV Werbung

• Beteiligung an Gesprächen• gutes Verhalten und entsprechende Sprache• Besänftigung/ Entschärfung on schlechter Presse• Retweet gut Neuigkeiten

•Unangebrachte Sprache •Herablassende Behandlung•Schnippisch•Beleidigung des Autors•Löschen eines bösen/ schlechten Kommentars

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.4 Identify Resources3.4.2 Reputation Management

DO‘s DONT‘s

Leser stellt sich auf die Seite des Unternehmens

•Personal•Betriebsfremde Helfer

•Marketing- und PR- Firmen•Berater

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.4 Identify Resources3.4.3 In- House oder Out- House

In-House Out- House

Überprüfung derer Kompetenz

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.4 Identify Resources3.4.4 Beispiel

Nestlé

Quelle: http://achinger.com/nestles-facebook-fanpage-entwicklung-einer-krise/

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.5 Monitoring & Measuring

Quelle: http://www.zenithoptimedia.de/?p=109

•Prozess des kontinuierlichen und sofortigen Registrierens von Konversationen

•Beobachtung und Analyse

• Anwendung: Unternehmen, Verbände,politische Parteien

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.5 Monitoring3.5.1 Definition

Monitoring

Meinungen, Kritik und Anregungen zu Produkten oder Dienstleistungen

•Durchsuchung: Marken- oder Produktnamen

•Ergebnis: Artikel und Nachrichten

•Bedeutung: Bedürfnisse und Resonanzen

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.5 Monitoring3.5.2 Anwendung

KeyWords

Monitoring wird häufig mit der Begrifflichkeit des „Zuhörens“ verglichen

•Google Alerts

•Technorati Search

•LinkedIn

•Mr Wong usw.

•Radian6

•Scout Labs

•Trackur

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.5 Monitoring3.5.3 Tools

Kostenlos Kostenpflichtig

Zeitverzögerung Echtzeit

•Prozess ist an einen festgelegten Zeitraum gekoppelt

•Artikel werden tabellarisiert und in Datenberichten präsentiert

•Datensätze wieder nach Quellen und Datum, den ursprünglichen Nachrichten aufschlüsseln

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.5 Measuring3.5.1 Definition

Measuring

Messgrößen werden in Kennzahlen ausgedrückt

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.5 Measuring3.5.3 Tools

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.5 Monitoring3.5.3 Tools

•Web, BlogPage und Twitter

Google Analytics

•Tweets

Seismic DesktopTweetDeck

•Video Sharing

TubeMogul

Optimale Messungs-Hilfsmittel

•Ranking in Social Bookmark Services (deliciuos, Mr.Wong)

•Listings in Blogrolls

•Anzahl von Kommentaren / Abonnenten

•Wortbeiträge (Facebook, Twitter, etc.)

•Anzahl der Fans (Facebook, VZ, etc.)

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.5 Measuring3.5.4 Messgrößen

Quanititative Messgrößen

•Vernetzung mit anderen (in Twitter, Facebook, VZ, etc.)

•Reichweite (PIs, Visits, Unique User, etc.)

•Verlinkungen (Trackbacks, klassische Links etc.)

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.5 Measuring3.5.4 Messgrößen

Qualitative Messgrößen

Reichweite nicht genau messbar, da Anzahl der Leser unklar ist

3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg3.6 Fazit

Social Media Marketing im Aufwind: Studien belegen, dass Social Media sowohl für Konsumenten als auch für Werbetreibende immer wichtiger wird.

Quelle: http://www.online-marketing-report.ch/wp-content/uploads/Social-Media-Werbung.jpg

5. Quellen

Safko, Lon (2010): The SocialMedia Bible. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.

Zarella, Dan (2010): Das Social Media Marketing Buch. Köln: O´Reilly Verlag

SmashLAB (2008): A Primer in Social Media. Internet

http://www.smashlab.com/files/primer_in_social_media.pdf, 01.05.11

Hemken, Heiner; Rehberg, Constantin (o.J.): Social Media Marketing (SMM). Internet

http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-marketing.htm, 01.05.2011

Reich, Thomas; Reich, Anka (o.J.): Social Media. Internet

http://consens-law.de/4.html, 10.05.2011

IronShark GmbH (o.J.): Social Media Marketing, Internet

http://www.ironshark.de/smm.html, 10.05.2011

Radespiel, Ulrich (2010): Metriken und Tools. Wie ist Social Media messbar?. Internet

http://www.ur-consult.de/news/social media messgroessen-messbar/, 12.05.2011

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit!

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