Wertbeitrag von Bildungsarbeit · ROI-Bestimmung • Welcher plausibel darstellbare monetäre...

transcript

Wertbeitrag von Bildungsarbeit

bfi Innovationstag07.03.2019

Christoph Meier

MACHT ES SINN, IN (WEITER-)BILDUNGZU INVESTIEREN?

08.03.2019 © scil 2

08.03.2019 © scil 3

Korrelation HCM-Reifegrad & Entwicklung Aktienkurs

08.03.2019 © scil 4

Quelle: Bassi / McMurrer (2008): Maximizing your return on people. Harvard Business Review, March 2007, S. 122.

Values for 11 publicly tradedfinancial services firms

2004 and 2005

Wirtschaftliche Auswirkungen des Personalmanagements

08.03.2019 © scil 5

Quelle: Hasebrook / Maurer (2011), S. 18 (zeb / rolfes HR-Studie 2011)

• Personalgewinnung• Personaleinsatz• Personalentwicklung• Führung & Vergütung

Aber: nicht jede PE-Massnahme liefert positiven ROI

08.03.2019 © scil 6

Quelle: Morrow et al. (1997): An investigation of the effect and economic utility of corporate-wide training. Personnel Psychology, Vol. 50, No. 1, p. 108.

08.03.2019 © scil 7

Die richtigen Dinge…

…richtig tun

ORIENTIERUNGRAHMEN

08.03.2019 © scil 8

Wertbeitrag von Bildung - Bezugsrahmen

Fokus Ziele / Bedarf,

Einbindung

Konzept,Planung,

Realisierung

Durch-führung /

Begleitung

Evaluation &Kommuni-

kation

Strategieumsetzung

ErfüllungregulatorischerAnforderungen

SicherstellungGeschäfts-

betrieb

Bedarfs-klärung

Sichtachse Kompetenzen

<-> Ziele

Mitverant-wortung

«Design thecomplete

experience»

Lernmedien:Make /

Curate / Buy

Prozess-automati-sierung

Lern-, Transfer- & Leistungs-

unterstützung

Anspruchs-gruppen-orientierteEvaluation (ROI, SCM,

Darstellung von

Leistungen

08.03.2019 © scil 9

Gesamt-leitung

Beschäftigte

Bereichs-/Funktions-

leitung

Formal organisierte Kompetenzentwicklung

Informelle, selbstorganisierteKompetenzentwicklung

Erste Pulsmessung…

08.03.2019 © scil 10

Wertbeitrag von Bildungsarbeit - Bezugsrahmen

Einbindung

Konzept,Planung,

Realisierung

Durch-führung /

Begleitung

kation

Strategieumsetzung

betrieb

Bedarfs-klärung

<-> Ziele

Mitverant-wortung

experience»

Lernmedien:Make /

Curate / Buy

unterstützung

Darstellung von

Leistungen

08.03.2019 © scil 11

Gesamt-leitung

Beschäftigte

leitung

L&D: Veränderungen bei Rolle & Ressourceneinsatz

08.03.2019 © scil 12

Anteil Rolle am gesamten Ressourceneinsatz: heute (in %)

CoC Anbieter Broker Ermöglicher Betreiber andere

Anteil Rolle am gesamten Ressourceneinsatz: künftig (in %)

CoC Anbieter Broker Ermöglicher Betreiber andereQuelle: Meier / Bäcker / Seibold (2018): Digitale Transformation: Studie zur Standortbestimmung von L&D. scil Arbeitsbericht 29

Einbindung

Konzept,Planung,

Realisierung

Durch-führung /

Begleitung

kation

Strategieumsetzung

betrieb

Bedarfs-klärung

<-> Ziele

Mitverant-wortung

experience»

Lernmedien:Make /

Curate / Buy

unterstützung

Darstellung von

Leistungen

08.03.2019 © scil 13

Gesamt-leitung

Beschäftigte

leitung

Ursachenklärung –ist Kompetenzentwicklung das Thema?

08.03.2019 © scil 14

Die erbrachte Leistung entspricht nicht den Anforderungen

Die Beteiligten wissen nicht,

WAS von Ihnen

erwartet wird

Die Beteiligten wissen nicht,

WIE sie das, was

von ihnen erwartet wird,

umsetzen können

Die Beteiligten sind nicht

MOTIVIERT,das, was von ihnen erwartet

wird,umzusetzen

Die Beteiligten müssen

HINDERNISSEüberwinden, um

das, was von ihnen erwartet

wird,umzusetzen

INFORMATION KOMPETENZ-ENTWICKLUNG

MOTIVATION ORGANISATION

VerantwortungsbereichL&D

VerantwortungsbereichLinie

Lern-Wirkungskarte: Beispiel

08.03.2019 © scil 15

Problem-stellung /Heraus-

forderung

Intervention Entwickeltes Wissen bzw. Fertigkeiten

Umsetzung am Arbeitsplatz

Zentrale Arbeits-ergebnisse

Bereichsziele Organisations-ziel(e)

Der Zimmerservice ist nicht zufrieden-stellend

Transfer-orientiertesTraining aller MA im Bereich Zimmerservice

Service-Standards des Hotels sind bekannt

Räumlichkeiten und Ressourcen sind bekannt

Reinigungswerk-zeuge & -mittel werden angemessen eingesetzt

Vorgehensweisen bei Ausnahme-situationen (Dringlichkeit) sind bekannt

Erkennen von Reinigungsbedarf

Reinigung und Vorbereitung der Gästezimmer

Freundlicher Umgang mit Gästen

Erkennen & Bewältigen von Ausnahme-situationen

Gästezimmer entsprechend Standards vorbereitet

Serviceanliegen der Gäste werden erfüllt

Dringliche Servicearbeiten geleistet

Gäste sind mit Zimmerservicezufrieden

Mittelwert der Gästebewertung Zimmerservice liegt bei 4.2 oder höher

Erhöhung der Rückkehrer-Quote um 20% über alle Gäste-Kategorien

Nach: Brinkerhoff, The success case method, 2003

Warum diese Intervention?

Wie erreichen wir diese Ziele?

Einbindung

Konzept,Planung,

Realisierung

Durch-führung /

Begleitung

kation

Strategieumsetzung

betrieb

Bedarfs-klärung

<-> Ziele

Mitverant-wortung

experience»

Lernmedien:Make /

Curate / Buy

unterstützung

Darstellung von

Leistungen

08.03.2019 © scil 16

Gesamt-leitung

Beschäftigte

leitung

Kundenreise & Erlebnispunkte

08.03.2019 © scil 17

Kunde / Nutzer / Teilnehmer werden

Kunde / Nutzer / Teilnehmer sein

Kauf /Aufnahme /

Aktion

Evaluation

1) Herausforderungenklären

Kundenerlebnis-Kreislauf

2) Kunden verstehen

Personas; Kunden-Reise (Ist)

3) Kundenerlebnis& Marketing-Mix

gestaltenSoll-Kunden-Reise

4) Umsetzen &Überprüfen

Messgrössen;Messungen

08.03.2019 © scil 18

Die Kundenreise – positive & negative Erlebnispunkte

Quelle: Meier et al. (2018): Digitale Transformation und L&D. scil Arbeitsbericht Nr. 29.

Einbindung

Konzept,Planung,

Realisierung

Durch-führung /

Begleitung

kation

Strategieumsetzung

betrieb

Bedarfs-klärung

<-> Ziele

Mitverant-wortung

experience»

Lernmedien:Make /

Curate / Buy

unterstützung

Darstellung von

Leistungen

08.03.2019 © scil 19

Gesamt-leitung

Beschäftigte

leitung

Transfermanagement mit verbindlichem Prozess?

08.03.2019 © scil 20

and transfer system

://lts

http://ltsglobal.eu/measure-training-transfer.html

Einbindung

Konzept,Planung,

Realisierung

Durch-führung /

Begleitung

kation

Strategieumsetzung

betrieb

Bedarfs-klärung

<-> Ziele

Mitverant-wortung

experience»

Lernmedien:Make /

Curate / Buy

unterstützung

Darstellung von

Leistungen

Gesamt-leitung

Beschäftigte

leitung

Realisiertes und nicht realisiertes Wertpotenzial

08.03.2019 Dr. Christoph Meier 23

Unterschiedliche Teilnehmende mit unterschiedlichen Rahmenbedingungen

RealisierterNutzen / Wert

Nicht realisiertesNutzen- / Wertpotenzial

Anwendung neuer Kompetenzen,Ergebnisse mit Wertbeitrag

Teilweise Anwendung neuer Kompetenzen,

kein überzeugender Wertbeitrag

Keine Anwendung neuer Kompetenzen,

kein Wertbeitrag

Trainingsprogramm

ROI-Bestimmung

• Welcher plausibel darstellbare monetäre Nutzen wird realisiert?

Success Case Methode

• Wie sehen (Miss-)Erfolgsgeschichten konkret aus? • Welche konkreten Ergebnisse werden realisiert und was

tragen diese zum Organisationserfolg bei?• Wie könnte der generierte Nutzen erhöht werden?

Zweite Pulsmessung…

Wertbeitrag von Bildung - Bezugsrahmen

Einbindung

Konzept,Planung,

Realisierung

Durch-führung /

Begleitung

kation

Strategieumsetzung

betrieb

Bedarfs-klärung

<-> Ziele

Mitverant-wortung

experience»

Lernmedien:Make /

Curate / Buy

unterstützung

Darstellung von

Leistungen

Gesamt-leitung

Beschäftigte

leitung

ÜBER SCIL

Was ist scil? Was machen wir?

• Strategie & Portfolio• Lernkultur & Veränderung• Lerndesign• Entwicklung Learning Professionals• Qualitätsentwicklung & Wertbeitrag

Digitale Transformationvon Weiterbildung &Personalentwicklung

• Augmentation• Digitale

Transformation• Führungs-

kräfte-entwicklung

• Lernkultur• Wertbeitrag

scil academy – scil development – scil research

CAS / DAS «Bildungsmanagement»

• Strategie• Lernkultur & Change• Marketing• Wertbeitrag• Entwicklungs-orientierte

Führung• …

CAS «Digitale Bildung»

Innovationskreise

Inhouse-Projekte

• DigitaleKompetenzen

• Design Thinking• E-Assessment• Video Learning• Analytics• Gamification• …

→ www.scil.ch→ www.scil-aktuell.ch

• Benchmarking (z.B. Digitale Transformation)

• Strategieentwicklung (z.B. «Digitale Akademie»)

• Kompetenzmodelle(z.B. «Digitale» Kompetenzen)

• Lernkulturanalyse• KPI für L&D

(z.B. informelles Lernen, Performance Support)

• … Trendstudien• Herausforderungen im

Bildungsmanagement• Digitale Kompetenzen

von Bildungsverantwortlichen

Kontakt

Dr. Christoph MeierGeschäftsführungTel.: +41 71 224 75 95Mail: christoph.meier@unisg.chLinkedin: www.linkedin.com/in/christoph-meier-scil

swiss competence centre for innovations in learning (scil)Institut für Wirtschaftspädagogik (IWP-HSG)Universität St.GallenGuisanstrasse 1aCH-9010 St.Gallen

Wertbeitrag von Bildungsarbeit · ROI-Bestimmung • Welcher plausibel darstellbare monetäre...

Documents