Анализ и контроль бизнес-процессов на базе Process Performance...

18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 1

Вы знаете как работают ваши процессы?Анализ и контроль исполнения бизнес-процессов

Емельянчиков Юрий Викторович

Анализ и контроль исполнения бизнес-процессов

Process Performance Manager

План встречи

~ 5 мин Приветственное слово Все

~ 5 мин Перерыв, ответы на вопросы Все

~40 мин

О Компании Презентация: Process Performance

Manager, требования к установке, лицензирование, функциональность

Юрий Емельянчиков

~20 мин

Демонстрация: Панель управления для руководителя, рабочее место аналитика в Process PerformanceManager

Юрий Емельянчиков

~ 10 мин Ответы на вопросы Все

О компанииОснованная в 2013 году, на базе практики консалтинга Software AG

Россия и ряда партнеров, ООО Дайнова Консалтинг является центром

компетенции по продуктам Software AG.

Партнеры

Продукты Платформы и продукты, продажу которых мы осуществляем, c которыми

мы работаем:


http://it-sk.ru/

http://it-sk.ru/

Причины


Стоимостьпродукта/

услуги

Затраты на выпуск продукта/услуги

Высокая

Высокие

Граница рынка

Новая граница рынка

Низкие

Низкая

Стоимость

!Эффективное использование ресурсов

Затраты

! Найти правильный баланс между вашими целями

! Изменять рынок

Продажа продуктов


Консалтинговые услуги

1. Услуги по базовой установке и настройке платформы ARIS;

2. Услуги по настройке интеграции ArisDataLink (HR, IT);

3. Консалтинговые проекты по формированию бизнес и ИТ-архитектуры предприятий, анализу и оптимизации и контролю бизнес-процессов на базе платформ: ARIS, Alfabet;

4. Проекты по автоматизации бизнес-процессов и интеграции приложений на базе платформ: web Methods, Apama, Terracotta;

5. Учебный центр по продуктам Software AG и управлению бизнес-процессами;

6. Центр технической поддержки продуктов Software AG;

7. Центр локализации продуктов Software AG;

8. Участие в комплексных консалтинговых и технических проектах.


Письма и Сертификаты


Клиенты


http://www.domodedovo.ru/

http://www.domodedovo.ru/

http://www.energia.ru/

http://www.energia.ru/

http://corp.megafon.ru/?_ga=1.48373806.94803611.1397205931

http://corp.megafon.ru/?_ga=1.48373806.94803611.1397205931

http://www.ant-inform.ru/

http://www.ant-inform.ru/

http://ibs.ru/

http://ibs.ru/

http://www.gazprom-neft.ru/

http://www.gazprom-neft.ru/

http://www.eae-consult.ru/

http://www.eae-consult.ru/

http://it-sk.ru/

http://it-sk.ru/

http://www.akmeengineering.com/

http://www.akmeengineering.com/


Как работают ваши процессы?

Чувствуете разницу?

Бизнес-процессИсполняемый процесс


Как работают ваши процессы?Бизнес-процесс

Service providers

Project managers

Processowners

Methodconsultants

ARISmodelers

Project administrators

System administrators

Company

CustomerRequest

0.50 Day(s)

RaiseCustomer

Order

Order beingprocessed

0.50 Day(s)

JobControl

NJRA

Term pointAllocationcomplete

CustomerSDH and Parenting

identified

CoreNetwork

Built

CustomerCall

Complete

OrderRequirements

Reviewed

ServiceConfiguration

Complete

0.50 Day(s)

Term PointAllocation

A601

4.00 Day(s)

Identificationof Core

Network Capacity

0534

0.50 Day(s)

DetermineService

Delivery Date

CREP

CallCustomer

CALL

0.50 Day(s)

Review OrderRequirements

0680

14.00 Day(s)

BuildCore

Network

0630

2.00 Day(s)

Identificationof Customer

SDH and Parenting

0532

3.00 Day(s)

ConfigureService

CONF

0.50 Day(s)

ReportService Order

Complete

WNEX

1.00 Day(s)

Handover Serviceto Customer

HAND

0.50 Day(s)

ServiceCompletion

Monitor

COMP

ServiceCompletion

being Monitored

HandoverComplete

ServiceCompletion

Reported

ServiceDelivery DateDetermined

Job ControlInitiated

Routing andAssignment of

Circuit Complete

CSPC WidebandPlanner

NetworkSolutionDesign

CSPC

FrontOffice

CWPC



NOU

CWPC

FrontOffice

CWPC

FrontOffice

Исполняемый процесс

Inform

Sales

SE Capture

Order

Route

not

investig ated

New quote

req uest

from PM

New quote

req uest from

customer

Req uirement

g enerated

as result of

capacity

Links PM Plans

Customer Req uirements

& SE Capture Order

Response

filed

Dead end

CRF completed

and

faxed to

issuer

Links SE Capture

Order & Issuer

Enter Order

Issuer

Enter Order

Validation job

g enerated on

CMC q ueue

Links Issuer Enter

Order & JC Order

Validation

Pass M issing

information

to Issuer

Links SE Resolves

& Issuer Enters Order

NJRA closed

Links Issuer Enters

Order & NTE Task

Missing

information

req uest (Issuer)

Links Issuer Enter

Order & SE

Resolves

601 task to

Wideband

planner

Links Issuer Enter

Order & Search

for Y Code

JC order

validation

Missing

information

req uest (JC)

Links chase missing

info & order validation

Missing

information

received (JC)

Links Issuer chase

missing info & JC

Order Validation

Links JC Order

Validation & NTE

allocation

NJRA

closed

Re-Issue

601 Task

to WBP

Links JC Order

Validation &

Search for Y Code

NTE Tasks

(129/532)

London/Glasg ow

Y Code

Search

Sloug h/

London

Input from Account Team

Receive

customer

plans

Decide no new

orders req uired

Dead end

Decide to place

order with

tactical planner

Links PM plans

Customer Req s &

Tactical Planning

SE

Resolves

PM Plans

Customer

Req uirements

Links Search for Y

Code & Q Mg r

selects NTE Task

A29/O532/O530

New job in

q ueue

O532/0530

Links Search for Y

Code & NTE Task

New Job in

q ueue

129

Links Issuer chase

missing info &

WBP Site Survey

Missing

info received

(WBP)

WBP

Site Survey

SE refer

Costing to

Customer

Issue RFs

Glasg ow/

London

JC Respond

to CREP

Links refer costing

to customer &

cancel order

Order

cancellation sent

to issuer

Customer

confirm

information to

Wideband

Links SE refer

costings to customer

& WBP Site Survey

Link to internal/

external work

g roups - not

modelled

Info sent to

internal/external

workpacks

Links WBP Site

Survey & SE Refer

Costing to

Customer

Ancillary cost

info to SE

Links WBP Site

Survey & Issue

RF's & JC Respond

to CREP

154 at

COM

Job delayed

Links WBP Site Survey

& JC Analyse Delay

Cancel

order

End

Ready to

CREP

Links NSD

Route/Assig n

& JC Respond

to CREP

Task called to

issuer

Issuer chooses

to ig nore so not

modelled

Links JC responds

to CREP & Issue

RF's Glasgow

CREP

complete

NSD Route

& Assig n

Glasg ow/London

JC Analyse

Delay

Allocate CoW

London /

Sheffield

SE Analyse

Delay

Route not investig ated

Delay enquiry

from customer

Links SE analyse delay

& JC analyse delay

Prog ress

req uest

to JC

(SE)

Ready for

installation

Links Allocate COW &

COW supervise external works

Links JC analyse

delay & SE

responds to

Customer

Prog ress update

to SE

SE respond

to Customer

Dead end

Links JC analyse

delay & WBP

601 Task

INAC task

live

Dead end - route

not investig ated

Prog ress info

passed to WBP

Dead end - route

not investig ated

Prog ress info

passed to NSD

Dead end - route

not investig ated

Prog ress info

passed to PM

Dead end - route

not investig ated

Prog ress info

passed to CSM

Supervise

External/

Contractor

Works

Equipment

not delivered

Not Modelled at Present

- Non Fluid Process

Scheme

installed &

commisioned

Links Supervise External /Contractor

& Integ rate Schemes

Integ rate

Schemes

Input not Modelled

Incoming

call from field

engineer

CONF

Live

Links Integ rate Schemes

& Config ure Circuit/Resolve Problems

Link not

Modelled/investig ated

Scheme

referred to

NSD

Scheme

referred to

CSP

Integ rate scheme and

Tactical planning eEPCs

Config ure Circuit

Resolve

Problems

WNEX

live after

CDD

WNEX task is trig g ered by

COSMOSS, once all other

tasks have been completed

End of

Process

Tactical

Planning

Links Supervise contract

& Tactical Planning

RFs sent to

CSP Contracts

RF's sent for

Financial

authorisation

Out of Scope - not Modelled

Supervise

Contract

Links Detailed

Planning

& Supervise Contract

DL proact job

on q ueue

Ready for

installation

Links Supervise Contract

& COW supervise

External Works

Detailed

Planning

Proact job

completeNot modelled

Links to

External Works

carrying out DL works

PM reports

Project Status

IM Facilities

Decis ions

Capacity

problem

raised

Links Supervise External Works/Contractor

& IM facil ities decisions

Req uires

further

Investig ation

IM Plan Sites

for Capacity

Issuer chases

missing info

Links WBP Site Survey &

Issuer chase missing Info

Missing

information

req uest (WBP)

Route, Assig n

& config 2M bit

Circuits

Solution

Planning

Budg et

Links NTE Tasks (No Y Code)

& JC Analyse Delay

Order in Job

Controller's

Queue (Link)

NSD Q Manag er

chase missing

info/clean data

Glasg ow


& NSD Job Selection & Clean

010/O534

live (Link)

Job assig ned

to NSD (Link)

Links NSD Job Selection/Clean

& NSD Route /Assign

Links Route/Assign

& JC Analyse delay

INJC

in JCs

q ueue (Link)

Relevant NSD

informed of new

proj order (Link)

Links Queue M anager selects NTE

& Route/Assign Glasgow

154 Task

live (Link)

Links NTE Tasks

& WBP Site Survey

Links Issue RF Glasgow

& Allocate COW

198/O912

complete


& Issue RF's Glasgow

SDH2C form

sent to NSD

(Link)

Account Team

informs

Manag er of

major project

Customer

req uest (major

project)

Manag er

informed

of major project

from other

SDH PM

not req uired

(End)

Missing

information

passed to NSD

(End)

Route not investig ated

JC amend CDD

Feed into COSMOSS

statistics - Dead end

CDD

amended

CDD can't

be amended

Feed into COSMOSS

statistics - dead end

INJC

in JCs

q ueue (Link)

Links NSD Job selection/Clean

& JC Analyse delay

Links Issuer chase missing info

& WBP Site survey &WI

Missing

information

not available

(WBP)

RF prepared

(Link)

Links Issue RF's

& Route & Assig n

Job returned

to queue man

(Link)

Links Route/Assign

& Queue M anager Chases missing details

Req uires

further

Investig ation

Req uires

further

Investig ation

Req uires

further

Investig ation

Form sent from Oswestry Capacity Manag ment

SDH23

received

R&A task

com'd

Link to COSM OSS

g lue and Config circuit

Other output

tbc

Время

Стоимость

Количество

Риски+


Как работают ваши процессы?

Чувствуете разницу?

Бизнес-процессРеальность

1

Бизнес- процессы

2

Исполняемые

процессы

Анализ и контроль бизнес-процессов

© SAP 2009 / Page

13

Process Intelligence (PI) – это новое поколение аналитического ПО и методов,

комбинирующих технологии управления бизнес-процессами (BPM) и бизнес-

аналитики (BI).

АиК для компании:

способ увидеть фактические бизнес-процессы

компании, сделать их прозрачными

автоматическое измерение и контроль

основных процессных показателей

(время, стоимость, качество)

инструмент для расширенного анализа

бизнес-процессов, немедленное обнаружение

«узких» мест в них, сравнение с лучшими и худшими практиками

информационно-аналитическая поддержка принятия решений при

совершенствовании бизнес-процессов

обоснованное сокращение затрат и повышение эффективности компании

В качестве методологии и инструмента используется

программный продукт Process Performance Manager


Принцип анализа и контроля бизнес-процессов


Код заявки Операция Ответственный Получено Отправлено

12.42 Принята ЦОК Кошик А.Г. 11.03.2015-13:42

11.03.2015-14:40


12.03.2015-11:42

12.42 Сбор документов

Веннер И.А 11.03.2015-15:02

11.03.2015-15:50

12.42 Разработка ТУ

ОТУ 14.03.2015-10:02

15.03.2015-15:01


15.03.2015-12:20

13.23 Сбор документов

Веннер И.А 12.03.2015-11:45

12.03.2015-13:11

12.42 Согласование ТУ

ОТУ 15.03.2015-16:20

16.03.2015-11:20

Экземпляр

Изм

ер

ен

ия

Из систем в процессное хранилище данных

CSV Extractor

Other Extractors

JDBC Extractor

SAP Extractor

SAP

ERPSAP

PLMSAP

SCMMicrosoft IBM HP Legacy

Event

Function

Event


Причинно-следственный анализ

Влияющие

факторы

Экземпляры

процессов

Что? Как?

Почему?Кто?

Анализ

трендов

Взаимодействие

подразделений

Распределения

Показатели


В 2010 всплеск, затем спад

Неравномерный старт

проектов по месяцам


Исполнители с самым большим

временем выполнения проектов


Наиболее часто выполняемые

функции в проектах


Много остановленных

проектов не связаны с

ответственными

% остановленных проектов по

полю строитель


В 2008 год - %,

остановленных проектов

больше, чем в остальное

время


Загрузка исполнителей по проектам


Самые длительные проекты


Старт проекта 26.01.2010

Завершение проекта 12.05.2011

Самый длительный проект

Преимущества

Визуализация ключевых показателей результативности в разрезе бизнес-процессов (Process Dashboard)

Автоматическая система раннего оповещения при отклонениях от плановых значений показателей

Ежедневный мониторинг бизнеса на основе индикаторов работы бизнес-процессов

Анализ ключевых показателей бизнес-процессов по времени, региону, подразделению и т.д.

Возможность детального анализа до уровня экземпляра бизнес-процесса, подразделения и конкретного исполнителя

Бенчмаркинг процессов с использованием агрегированных показателей эффективности

Контроль успешности мероприятий по совершенствованию

Автоматизация бизнес-процесса «Контроллинг»


Описание модулей

PPM Server Single Scenario (YPISC) – тип процесса

Есть один процесс (для процессной аналитики) или/и поле данных (смежной аналитики вместе с данными), которая будет анализироваться в PPM

PPM Server Process Instances (YPIPR) – экземпляр процесса

количество исполненных экземпляров процесса в период времени. Цена считается за блок из 1000 экземпляров процесса.

PPM Server Data Instances (YPIDI) – экземпляр данных

Количество загруженных в PPM строчек данных. Цена считается за блок из 1000 строк данных. Всегда необходимо наличие как минимум двух независимых ARIS PPM Server Single Scenario (YPISC) и более одного ARIS PPM Server Process Instance Package (YPIPR).

PPM Server (YPI)

“Виртуальная” ключевая компонента для ARIS PPM, всегда необходима для технических целей, лицензирования, включена бесплатно.



Виды анализа в Process Performance Manager

Экземпляр Данные

Данные

(Строка)

Процессы

PPM перекрёстная аналитика

Анализ с версии >= 9.0:

Тип Процес

са

Тип Процес

са

Тип процесса

Экземпляр

Экземпляр

Экземпляр

Экземпляр

Экземпляр

Тип Процес

са

Тип Процес

саДанные

(Строка)

Данные

(Строка)

Данные

(Строка)

Данные

(Строка)

Данные

Ценовая модель в Process Performance Manager

• ARIS PPM Сервер (YPI)

ARIS PPM Server Single Scenario (YPISC) (поле данных, тип процесса)

ARIS PPM Server Process Instances Package (YPIPR) (за блок из 1000)

ARIS PPM Server Data Instances package (YPIDI) (за блок из 1000)

• Адаптеры

ARIS PPM Process Extractor SAP-2-PPM (YPISP) (сервер)

ARIS PPM Process Extractor CSV-2-PPM (YPICP) (сервер)

ARIS PPM Process Extractor JDBC-2-PPM (YPIJP) (сервер)

• Модули

ARIS PPM Module Organizational Analysis (YPIOA) (сервер)

ARIS PPM Minitab Interface (YPIMI) (сервер)

• Пакеты расширений

ARIS PPM Content Package SAP SD (YPISD) (сервер)

ARIS PPM Content Package SAP MM (YPISM) (сервер)

ARIS PPM Content Package BPMS (YPIBP) (сервер)


• Не нужно платить за пользователей

• Экземпляры не в год и не в месяц, а всего

• PPM = процессы +данные , кросс -аналитика

Ценовая модель в Process Performance Manager


• Блок оценки всегда ориентирован на максимальный объем блока

• Пример: 8 типов процессов на сервере то же самое что и 12 (12 x блок 3)

• Блоки не зависят друг от друга

• Пример: Клиент может купить 10 типов процессов (блок 3) + 50.000 экземпляров (блок 4) + 4.000 строк данных (Блок 2)

Кодпродукта Продукт Описание Блок 1 Блок 2 Блок 3 Блок 4 Блок 5

YPISC

PPM Server

Single

Scenario

Число типов

процессов на

сервере

1-2 3-5 6-12 13-36 37-72

YPIPR

PPM Server

Process

Instance

Package (x

1.000)

Число

экземпляров

процессов на

сервере

0-350 351-2.000 2.001-

15.000

15.001-

75.000

75.001-

300.000

YPIDI

PPM Server

Data

Instance

Package (x

1.000)

Число строк

данных на

сервере

0-700 701-4.000 4.001-

30.000

30.001-

150.000

150.001-

600.000

Вопросы, для оценки лицензий Process Performance Manager

1.Количество процессов, которые будут анализироваться?

2.Сколько раз за месяц/год выполняется процесс?

3.Системы источники, где исполняются процессы?

4.Системы источники, где находятся управленческие данные?

5.Необходим ли анализ коммуникации в процессе?

6.Необходимо ли строить панели управления с управленческими и процессными показателями (кросс-аналитика)?


Демонстрация

Контакты

Емельянчиков Юрий Викторович

Заместитель Генерального Директора

OOO Дайнова консалтинг

115162, г. Москва, Лестева 18, 6 этаж, комн. 4

Тел. +7 (495) 792 75 02

Тел. +7 (499) 346 12 28

Моб. +7(915) 204 13 59

Ближайшие вебинары

Тренинги и сертификация

http://dainova.su/

http://dainova.su/services/tranings/

https://www.linkedin.com/groups?home=&gid=6634440

https://www.linkedin.com/groups?home=&gid=6634440

http://www.youtube.com/channel/UCoFpAb3oUuS7ERfFgfXsMuw

http://www.youtube.com/channel/UCoFpAb3oUuS7ERfFgfXsMuw

Date post:	07-Aug-2015
Category:	Business
Upload:	yury-yemelyanchykov
View:	269 times
Download:	6 times

Анализ и контроль бизнес-процессов на базе Process Performance...

Business