2011 - Mobile Strategie - Kantonalbanken Schweiz

ERFA-Meeting 2011. Mobile. Ausgabekanäle.Kantonalbanken. Weinfelden. Namics.

Johannes Waibel. Senior Consultant.Andri Stoffel. Senior Manager.

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Mobile Strategie(n) im Umfeld der Kantonalbanken.

Namics.

Die nächsten 50 Minuten. Namics 10.15 - 11.05

Uhr Status Quo Online Services

„mobile“ Aktivitäten im Umfeld Top500

In 6 Schritten zum Masterplan Fazit Fragen & Diskussion Pause 11.05 - 11.20 Uhr Vertiefungsaufgabe 11.20 - 12.15 Uhr

Mobile Strategie(n) im Umfeld der Kantonalbanken.

ERFA-Meeting 2011. Mobile. Ausgabekanäle. Weinfelden.

Namics.

Namics.


Namics.

310Facts & figures.

Namics vorgestellt.

Enthusiasten in 2 Ländern und 6 Standorten.


Namics.

15Facts & figures.

Namics vorgestellt.

Als Webdienstleister für hochwertige, professionelle E-Business Dienstleistungen.

Jahre Erfahrung.


Namics.

3Facts & figures.

Namics vorgestellt.

Interdisziplinäre Zusammenarbeit zwischen Beratung, Kreation und Technologie.

Disziplinen in jedem Team.


Namics.

1Facts & figures.

Namics vorgestellt.

Namics macht Sie Online erfolgreich.Ziel.


Namics.

Kompetenzen.

Namics vorgestellt.

15% Intranet & eCollaboration

35% ContentManagement

20% Markenführung &Online Marketing

20% Product Information & eCommerce

10% (Mobile-)Web Applications

Performance


Namics.

Die digitale Welt einer Kantonalbank.


Namics.

Online Services – Vor langer Zeit.



Namics.

Online Services – Gestern.


+ Mobile Website


Namics.

Online Services – Heute.


+ Mobile Website + HMTL 5

+ iApps

+ Android Apps

+ Window Apps

+ Meta Services (Maps, Finance, etc.)

+ …


Keine empirische Untersuchung, sondern 5 Namics-Wahrnehmungen aus dem “Mobile”-Projekt-alltag im Umfeld Top 500.

Web

Zug

riffe

Zeit2013

Desktop Web

Mobile Web

Alle sprechen von Mobile, aber nicht alle tun es auch (richtig).

Bei Website Relaunches wird Bestandteil “Mobile” vergessen.

iPhone, iPhone, iPhone!

„me too“!

Auffindbarkeit & Integration.

FAZIT.Das Angebot steigt. Die mobile Welt wirdsowohl für Anwender & Anbieter komplexer.

...das heisst?

Namics.

Es braucht einen Masterplan!


Wir starten mit dem Ergebnis.

Namics.

Welche Kanäle betrachen wir?

Masterplan.

Desktop Tablet Mobile


Namics.


Welche Nutzergruppen sind pro Kanal relevant?

Masterplan.


Namics.


“Was” wird auf welchem Kanal angeboten?

Masterplan.

Location Finder

e-banking

News

Telefonbuch (komplett)

Location Finder

x

x

x

Location Finder

Mobile Banking

x

Telefonbuch (Auszug)


Namics.


Wie wird es technisch gelöst (Plattformen)?

Masterplan.

x

Corporate-(Tablet) Website (Web-technologie, Responsive Layout)

x

x

Mobile Banking (nativ,iOS)

Mobile Banking (nativ, Android)

Mobile Banking (nativ, Microsoft)

Corporate-(Tablet) Website (Web-technologie, Responsive Layout)

x

Corporate Website(Webtechnologie, Responsive Layout)

x

x


Namics.

Ergebnis.

Kanäle + Nutzergruppen+ Services+ Plattformen (Web vs. Nativ)+ Priorisierung für Umsetzung

Masterplan.

= Mobile Masterplan


Der Weg dort hin.

Namics.

1. Vision und Ziele. Die Vision hilft, die Online Strategie (intern) zu

kommunizieren Beispiel

„Wir bedienen unsere Kunden auf den relevanten Online-Kanälen“

Masterplan.


Namics.

1. Vision und Ziele. Analyse bestehender Strategie Dokumente

(zu Ziele und Zielgruppen) Ableitung strategischer Online ZieleZiele dienen als Leitplanken um Online Services zu

bewerten (qualitativ & quantitativ) Beispiele

Kundenservice verbessern

Umsatz generieren

Kosten senken

Markenimage verbessern

Dialog mit Usern verbessern

Masterplan.


Namics.

2. Analyse Status Quo / Benchmark.

Interne Analyse Welche Mobile Dienste gibt es heute schon?

- Know-How Träger

- Probleme

Analytics

- grössten Zugriffe über Mobile Devices

- welche Art von Devices Mobile Devices greifen zu?

Masterplan.


Namics.

2. Analyse Status Quo / Benchmark.

Externe Analyse Benchmarking und Best Practices von „Mitbewerbern“

Gibt es weitere Player im Markt (3rd Party); wie z.B

- Google Maps

- Aroundme

- Yahoo/Google Finance

- Bloomberg

Auffindbarkeit & Integration

Masterplan.


Namics.

3. Mobile Nutzergruppen und Bedürfnisse

Urgent BoredRepetitive

Masterplan.


Namics.

3. Mobile Nutzergruppen und Bedürfnisse

Nutzergruppen

Bedürfnisse

• Wo steht der Holcim Aktien-kurs?

• Mein Euro-Portfolio muss ich abstossen

• Karte verloren – sperren!

• Kein Bargeld!

• ?

Masterplan.


Namics.

4. Ableitung Mobile Services.

Masterplan.

Aus Bedürfnissen werden Mobile Services

Zentral: Wo erwartet der Benutzer den Service?

Bedürfnisse Online-Services

Benutzerperspektive

Nutzer Bedürfnisse Mobile-Services


Namics.

4. Ableitung Mobile Services.

Masterplan.


Namics.

5. Planung der Implementierung.

Masterplan.

Bedürfnisse

Benutzerperspektive

Firmenperspektive

Nutzer Bedürfnisse

Online Ziele

Meta-S

ervices

Mobile-Services


Namics.

5. Planung der Implementierung. Kernfrage: Was machen wir zuerst?

Prioritätsmatrix(Strategischer Fit vs. Komplexität)

Clustering Mobile Services zu Anwendungen

Relevante Plattformen Android, iOS, Mobile Web etc.

Ableitung der „Mobile“ Projekt-Roadmap(Zeit, Aufwand, Ablauf)

Masterplan.


Namics.

5. Planung der Implementierung.

Masterplan.

1.5

3.0 2.5tief

hoch

Stra

tegi

sche

r Fit

Prio 1

Prio 2

Prio 3

Komplexitättiefhoch

1.0

2.0

2.5

3.0

2.0 1.5 1.0

Mobile Banking(exkl. Transaktionen)

Bankomaten-Finder

Budgetplanner


Namics.

6. Realisierungsplan

Projekt 1Entwicklung „Mobile“ Strategie

Projekt 2 Technische Umsetzung (Release 1.0)

Jan 2011 März 2011 Juni 2011 September 2011

Review Strategie

Projekt n:Folgerelease n...

Projekt 3: Technische Umsetzung (Release 2)

Review Strategie

Masterplan

Masterplan.


Zusammenfassung:3 Antworten die der Masterplan liefert.

Namics.

Mobile Masterplan.

RichtungWas ist die Vision und welche Ziele will man mit dem mobilen Kanal erreichen?

1

Strategische KonzeptionWelche Mobile Services werden angeboten und wie hängen diese zusammen?

2

PlanungWelche Projekte braucht es? In welcher Reihenfolge werden sie angegangen? Wieviel kosten die Projekte ungefähr?3

Masterplan.


Namics.

Fazit.


Namics.

Fazit generell.Denken in und mit Online Kanälen wird immer wichtigerDas Mobile (Über)Angebot führt dazu, dass User kritischer

gegenüber neuen Services eingestellt sindNicht jede App wird in Zukunft konsumiert und probehalber

installiertEs wird ein Konsolidierungsprozess gebenTop Anwendungsfälle Mobil sind:

Kommunikation, Social Media, Meteo, News,Transport / Navigation und Finanzen

Fazit.


Namics.

Fazit Banken.Mobile Banking ist ein zusätzlicher Touch Point wie Kunden

mit der Bank in Verbindung treten Filiale wird möglicherweise noch mehr abnehmen

Banken müssen DIE Kunden-Kernanwendung(= eBanking) mobile verfügbar machen

Ein userfreundliches eBanking und Mobile Banking wird erwartet und immer mehr zum Wettbewerbsvorteil werden

Dittanbieter springen auf den Zug auf (Banking Metaportale wie z.B. mint.com in USA)

Risiko, dass Banken heutigen Touch Points verlieren (Noch gibt) es keine Standards in der Schweiz

Fazit.


Namics.

Fragen & Diskussion.


Namics.

Pause. 15 Minuten. Von 11.05 - 11.20 Uhr.


Vertiefung. 4 Gruppen. 2 Aufgaben.4 Präsenationen. Die ersten Schritte im Master-plan gemeinsam.

Namics.

Gruppenaufgabe #1.

Mobile Ziele. Gruppe 1 & 2. Formulieren, kategorisieren und bewerten Sie mit Ihrer

Gruppe mögliche Mobile Zielsetzungen aus Sicht der Kantonalbank(en)

Dokumentieren Sie Ihre Ergebnisse auf dem Flipchart für die anschliessende Gruppenpräsentation

Vertiefung.


Namics.

Gruppenaufgabe #2.

User Stories. Gruppe 3 & 4. Formulieren Sie in Ihrer Gruppe realistische User Stories

potentieller Kantonalbanken-User

Versuchen Sie diese jeweils kurz zu begründen

Schema Als User XY muss ich...

Damit ich... erreichen kann

Dokumentieren Sie Ihre Ergebnisse auf dem Flipchart für die anschliessende Gruppenpräsentation

Vertiefung.


Namics.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

[email protected] johannes_waibel twitter @joewaibel

[email protected] andri_stoffel twitter @andristoffel


Namics.

Ausgabevarianten – Anwender Sicht.

Multiple Ausgabekanäle.

Webbrowser

Desktop

Smartphones

• Zuhause / Business (B2B)

• Repräsentierung / Präsentation

• Medien Konsum

• Zugriffsdauer: variabel

• Überall (always on, always carried)

• Dringende Aufgaben• Wiederholte Aufgaben• Realtime Kommunikation

• Zugriffsdauer: kurz

• Im Büro / Zuhause

• Komplexe Aufgaben• Research Aufgaben

• Zugriffsdauer: lang

Mobile

Tablets


Namics.

Ausgabevarianten - Technische Sicht.

Multiple Ausgabekanäle.

Content Management System

WebbrowserIE, FF, Chrome,...

„Eigene“ Mobile Website(s)

(Browser)

Applikationen

(Nativ)

Responsive Layout

(Browser)

Desktop Mobile


Namics.

Beispiele für Implementierungsvarianten.


Namics.

Responsive Layout (Liquid Layout).

Umsetzungsvarianten im Mobile Web.

http://2010.dconstruct.org/


Namics.



http://2010.dconstruct.org/


Namics.

Responsive Layout - Key Facts.Es gibt nur 1 Website für alle Devicetypen & Gruppen

(One Web)Es gibt keine eigene mobile URL„Responsive“ Content bedeutet

Umordnung von Modulen

Reduktion von Content

Dynamische Berechnung von Grössenverhältnissen

„Responsive“ Content wird gesteuert über ScreengrössePrimär clientseitig mit Frontendtechnik (CSS, Java Script)i. d. R. nur Online Nutzung, inkl. HTML5



Namics.



Namics.

Trend – „Mobile First“.

= Mobile Site

- Reduktion Anwendungsfälle / Inhalte

Gesamte Corporate Website

Traditioneller Ansatz

+ weitere Anwendungsfälle / Inhalte

= Gesamte Corporate Website

Mobile Site

Neuer Ansatz



Namics.

„Eigene“ mobile Website(s).


Namics.

Raiffeisen Mobile Website.


Namics.

„Eigene“ mobile Website(s)- Key Facts.

Eigene Mobile Website(s) zusätzlich zur Corporate Website

Mobile URL (m.company.com)Kombination mit User Agent ErkennungAnpassung Content und Applikationslogik erfolgt

primär serverseitigi. d. R. nur Online Nutzung, inkl. HTML5



Namics.

Native Applikationen.


Namics.

Native Applikationen - Key Facts.

Native Applikationen stehen oft nur teilweise mit dem CMS in einer Beziehung und haben starken „Applikationscharakter“

Verwenden keinen Browser sondern laufen nativBezug und Vertrieb erfolgt über Applicationstores (Ökostystem)Die Entwicklung erfolgt pro Plattform (iOS, Android,...) mit

geringen SynergienEinbezug von Hardware Features (Kamera, GPS, Dokumente,..)

möglichFlexible Kombination aus Offline & Online



Namics.

Zusammenfassung.


Namics.

Zusammenfassung.

Jedes Display (Desktop Browser, Notebook, Tablet-PC, Mobile Endgeräte, TV,...) wird in Zukunft Internetinhalte abrufen können.

In Zukunft erleichtern integrierte mobile Emulatoren die Arbeit von Content Redakteuren

Entscheidung welche „Mobile“ Variante gewählt wird

Zusammenfassung – Umsetzungsvarianten.

Responsive Design

Eigene mobile Website(s)

Native Applikation(en)

1

2

3


Namics.

Suchprozess.Browser (Webseiten) Store (Applikationen)

Suche

Corporate WebseiteBlogs Wikis

Forums

Suche

Verzeichnis: Kategorien , Top 10, Keywords

Mobile optimierteWebseite

Mobile ApplikationenStandard Webseite

Kauf & Installation


Namics.

In Zukunft könnten CMS-Offerten so aussehen:

Zusammenfassung – Umsetzungsvarianten.

Desktopwebsite(s):

2 meistverwendete Desktopbrowser

Internet Explorer 7 + CHF 10‘000.-

Internet Explorer 6 + CHF 15‘000.-

...

Mobile

Responsive Design (Tablet & Smartphones) + CHF 10‘000.-

Eigene“ mobile Website (Tablet & Smartphones) + CHF 40‘000.-

Mobile Applikationen (Tablet & Smartphones) + CHF x.-


Date post:	15-Apr-2017
Category:	Mobile
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