ANA YANETH ROMERO

SUB-SISTEMAS:7.1TRANSPORTE7.2 INFORMACION7.3BOLSADE TRABAJO

7. SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE

Empresa: Agroferreteria

ENTRADAS SALIDAS

8 CARROS

MOTORISTAS DISPONIBLES

PAGINAS WEB

4 LINEAS TELEFONOCAS

INFORMACION EN INTERNET

PERSONAS ADECUADO

LICENCIADOS

MATERIAL A LA PUERTA DE SU CASA

DISPONOBILIDAD PARA ATENDERNOS

INFORMACION RESIENTE

BUENA ATENCIONAL CLIENTE

TRABAJO DE CALIDAD

EFECTIVIDAD EN TODAS LAS TAREAS

.

PROBLEMA

•Mal servicio al cliente•Que el transporte no esté disponible•La información que contienen las páginas no esté actualizada •Las líneas telefónicas no funcionen•Líneas telefónicas estén saturadas•No se tenga a una persona disponible cuando se despida a otro.•En el momento de prestar un servicio no se tenga suficientes motoristas•Que se enferme un empleado y no se tenga una persona quien la Reemplace•Los cambios que se realicen lleguen muy tarde al cliente.

Ser una empresa bien estructurada en la rama de la comercialización de productos ferreterosServicio de calidad a costos bajos en el doble de un añoEn seis meses doblar el servicioAumentar la productividad el 75% en cinto meses

METAS

Prestar el mejor servicio posible para la satisfacción de nuestros clientes.

Afiliarnos a proveedores reconocidos donde podamos conseguir la mejor calidad en los productos.

Empleado con uniforme para una mayor identificación

Personal graduado o diplomado

A los clientes frecuentes se les dará una rebajo del 5% en todos sus servicios

Al personal se les dar cupones cada fin de año para que puedan canjearlo

en la ferretería.

POLÍTICAS

TRASNPORTE

1. Se deberá informar al cliente de todos los cambios que se realicen el al empresa.

2. El jefe de Contratación de Recursos Humanos será el encargado de entrevistar a los candidatos.

3. El proceso de selección debe estar basado en el perfil del puesto establecido.

4. Se emplearan diversos métodos para la selección del candidato: entrevistas y test de aptitudes y psicológico

INFORMACION

1. Todo proceso de reclutamiento se iniciará mediante solicitud formal de la jefatura del cargo vacante.

2. Se prohíben las exclusiones, preferencias basadas en motivos políticos, religión, raza, sexo.

3. El puesto vacante deberá ser publicado en algún medio de carácter público: internet, radio, ferias de empleo.

BOLSA DE TRABAJO

Todo proceso de reclutamiento se iniciará mediante solicitud formal de la jefatura del cargo vacante.Se prohíben las exclusiones, preferencias basadas en motivos políticos, religión, raza, sexo.

El puesto vacante deberá ser publicado en algún medio de carácter público: internet, radio, ferias de empleo.

PROCEDIMIENTOS

INFORMACION

Se tendrán los carros disponibles para cuando llegue el cliente se le a tendera rápido y se le llevaran los productos en el menor tiempo posible.

Se tendrán carros y camiones con rutas diferentes.

Una persona se encargara de estar actualizando las páginas web

Se tendrá una persona solo para que este contestando llamadas a tendiendo a los clientes por línea.

Los cliente, revisa nuestro Aviso de Privacidad para que conozcas los detalles sobre la información que recabamos y cómo podemos divulgarla.

INFROMACION

1. Reunión previa a la selección: debatir los métodos de selección. Concretar las preguntas de la entrevista.

2. Selección de los candidatos : determinar las solicitudes que cumplan con los requisitos mínimos esenciales relacionados con el puesto.

3. Evaluación de antecedentes.

BOLSA DE TRABAJO

4. Se emplearán diversos métodos para la selección según el puesto: Pruebas de aptitud y personalidad, ejercicios de comunicación, trabajo en equipo y liderazgo.

5. Entrevista: será entrevista-test, en este tipo de entrevista el postulante es puesto en situación profesional similar a la que comprende el puesto a cubrir.

• Puesto• Área• Reporte a• Numero de colaboradores• Identificación del puesto

• Jurisdicción• Subsecretaria• Nivel• Lugar de trabajo • Horario de trabajo• Cargo simple

• Objetivo del puesto• Principales actividades

Descripción del puesto

• Requisitos formales• Formación mínima deseable• Experiencia• Idiomas utilitarios informáticos• Competencias técnicas• competencias

Perfil del puesto

Diseño de formularios

e informes

Valoración de Antecedentes

Hoja de registro

FORMULARIO DE CONTROL

PROGRAMAR REPORTES

• SOFTWARE– Microsoft Word.– Microsoft InfoPath.

• HARDWARE• Computadora.– Impresora..– Fotocopiadora.– Proyector.– Equipo de Sonido.

1. Abrir la carpeta contenedora del “Sistema de Gestión del Talento Humano”.

2. Ejecutar el archivo en Microsoft Word.3. Ejecutado el archivo, se podrá encontrar la información

pertinente a utilizar, en un orden lógico y sistemático.4. La información esta sujeta a cambios y se puede editar

de acuerdo a las circunstancias que se susciten.5. En la carpeta contenedora se adjunta los correos de

contacto por cualquier inquietud o consulta.

MANUAL DE OPERACION