ARVAL USATO D’ECCELLENZA
I NUMERI DI ARVALNEL MONDO
I NUMERI DI ARVALIN ITALIA
L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI
LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
SERVIZI ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS
Corporate & Institutional
Banking
Retail Banking& Services
Domestic Markets
International FinancialServices
I NUMERI DI ARVALNEL MONDO
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BDDF
BNL
BNP Paribas Fortis
BGL BNP Paribas
Leasing Solutions
RD&I
Personal Investors
Corporate & Institutional
Banking
Retail Banking& Services
Domestic Markets
International FinancialServices
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LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
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50 PAESI PARTE DEL ELEMENT-ARVAL GLOBAL ALLIANCE
Membri ed altri partnerdel Element-Arval Global Alliance
Arval
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I NUMERI DI ARVALNEL MONDO
Presente in29 paesi
Il team+7.000 collaboratori
Auto usate vendute+254.000/anno
La flotta a noleggio+1,1M veicoli
La crescita annuale+8,2%
+353.000/annoVeicoli ordinati
+ 100.000Aziende Clienti nel mondo
Dati aggiornati a dicembre 2018
IL GRUPPOBNP PARIBAS
L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI
LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
SERVIZI ARVAL TRADINGI NUMERI DI ARVALNEL MONDO
I NUMERI DI ARVALIN ITALIA
100%BNP Paribas
LEADER NEL MERCATO DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE
Presente in Italiadal 1995
+22%*di quota di mercato
+40.000Aziende clienti
Veicoli gestitia livello nazionale+200.000
Oltre1000 collaboratori
Auto usate vendute
+34.000 /anno
* Stima marketingDati aggiornati a dicembre 2018
IL GRUPPOBNP PARIBAS
L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI
LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
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L’APPROCCIOVERSO IL CLIENTE
IL DETTAGLIODELLA FLOTTA
La DIVISIONE REMARKETING si occupa della gestione
delle auto usate provenienti dal Noleggio a Lungo Termine
di Arval, reimmettendo sul mercato le vetture d’occasione
e canalizzandole verso operatori professionali.
Ma non solo rivendita... Arval è al fianco degli operatori
professionali in tutte le fasi del rapporto: prima durante e dopo
la vendita con un’offerta di servizi aggiuntivi dedicati.
3 parole d’ordine:
TRASPARENZA - ASSORTIMENTO - CONSULENZA
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LA DIVISIONE REMARKETING
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LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
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I NUMERI DI ARVALIN ITALIA
ARVAL HA STUDIATO UN MODELLO ORGANIZZATIVO MIRATO ALLA VALORIZZAZIONE DELLA RELAZIONECON TUTTI I SUOI CLIENTI
IL CLIENTEAL CENTRO
PRE E POST-VENDITA
FIGUREDEDICATE CONSULENZA
L’APPROCCIOVERSO IL CLIENTE
IL DETTAGLIODELLA FLOTTA
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Un approccio differenziato in basealla tipologia e ai bisogni dei Clienti: relazioni di valore per rispondere alle esigenze specifiche di ciascuno.
Assistenza e monitoraggio nelle fasi di pre e post vendita: gestione degli eventi di vendita, attivazione servizi accessori, presidio delle fasi di acquisto, fatturazione, passaggio di proprietà e ritiro / consegna del veicolo.
Business Review e incontri periodici, da parte di referenti commerciali dedicati, finalizzati ad ottimizzare il business dei Clienti con una consulenza strategica volta a raggiungere il miglior grado di soddisfazione.
Un Team per seguire il Cliente in tutte le fasi del rapporto. Tre figure commerciali (Business Manager, Customer Development Manager e Account Manager) con ruoli specifici, supportati da una struttura operativa, per garantire il massimo livello di qualità ed efficienza.
IL CLIENTEAL CENTRO
PRE E POST-VENDITA
FIGUREDEDICATE CONSULENZA
L’APPROCCIOVERSO IL CLIENTE
IL DETTAGLIODELLA FLOTTA
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OLTRE 200.000 AUTO CIRCOLANTI
Segmento:
Tipologia:76,4% di vetture
23,6% di veicoli commerciali
Chilometraggio medio dei veicoli:110.956
Anzianità media dei veicoli:47 mesi
Top Brand:FIAT RENAULT PEUGEOT VOLKSWAGEN BMW
Dati aggiornati a dicembre 2018 Dati aggiornati a dicembre 2018
Compatte 32 %
Citycar 8 %Furgoni 6 %
Altro 3 %
Medie 23 %
Utilitarie 10 %VAN-Trasformabili Autocarro 17 %
L’APPROCCIOVERSO IL CLIENTE
IL DETTAGLIODELLA FLOTTA
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PIÙ DI 25.000 VEICOLI VENDUTI OGNI ANNO
OLTRE 2.000 OPERATORI GIÀ CLIENTI
GLI EVENTIDI VENDITA
LA PIATTAFORMA MOTORTRADE
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UNA PIATTAFORMA ESCLUSIVA
QUALITÀGARANTITA
EVENTI DI VENDITADIVERSIFICATI
UN TRATTAMENTO DEDICATO
Sito riservato ai professionisti selezionati nel settore della venditadei veicoli usati.
Arval offre agli operatori un usato d’eccellenza, condividendo, al momento dell’aggiudicazione, il documento di storico manutentivo con tutti gli eventi di manutenzione programmata effettuati e il chilometraggio rilevato.
MotorTrade offre una programmazione ricca e diversificata di eventi di vendita, in grado di rispondere a tutte le differenti esigenze d’acquisto degli operatori.
A disposizione un consulente di vendita dedicato in grado di fornireil supporto necessario per la gestione e programmazione degli acquisti su MotorTrade.
PERCHÈ SCEGLIERE ARVALLA PIATTAFORMA
MOTORTRADE
GLI EVENTIDI VENDITA
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
Pagina introduttiva del servizio e area in cui è possibile richiederedi diventare cliente ed accedere agli eventi di vendita on-line.
Area dedicata alle informazioni anagrafiche Cliente,dove è possibile gestire i profili dei singoli utenti.
Area dedicata agli eventi di vendita in corso, da cui si puòaccedere alla scheda tecnica con tutti i dettagli dei veicoli.
Sezione dedicata a tutti i veicoli disponibili ed acquistabili subito a prezzo predefinito, aggiornata giornalmente.
Sezione in cui è possibile visualizzare tutti i veicoli in fase di negoziazione e l’evoluzione degli eventi.
Sezione in cui è possibile visualizzare tutti i veicoli aggiudicatie personalizzare il processo d’acquisto.
Le sezioni disponibili su
MotorTrade
LA PIATTAFORMALA PIATTAFORMA
MOTORTRADE
GLI EVENTIDI VENDITA
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
DIVERSI EVENTI DI VENDITAPER AVERE SEMPRE LA POSSIBILITÀDI SCEGLIERE L’OFFERTA GIUSTA
TIPOLOGIE DI EVENTI DI
VENDITA
SERVIZIO ON-LINE 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7Oltre 40 marchi a disposizione
e un’ampia sceltadi modelli e allestimenti.
GLI EVENTIDI VENDITA
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
Tipologie dieventi di vendita FLASH
OPEN PRICE
BLIND
BUY NOW
DAMAGES
Inoltre, Arval mette a disposizione
due momenti settimanali - mercoledì e
venerdì mattina - in cui contattare il tuo Dealer Sales Account dedicato,
in grado di fornire la consulenza necessaria
per l’efficace gestione e programmazione
degli acquisti.
GLI EVENTIDI VENDITA
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
OPEN PRICE • 3 volte a settimana • Durata media di 2 ore • 50 veicoli selezionati mediamente presenti in asta • Anteprima dei veicoli • Offerte in tempo reale e visibili da tutti gli operatori in asta • Rilancio minimo di 100 euro • Chiusura evento con registrazione dell’ultima offerta ricevuta con funzione tempo “extra time” (2 minuti di tempo in più per effettuare un rilancio sull’ultima offerta) • Conferma aggiudicazione entro 60 minuti
Tipologie di eventi di vendita
GLI EVENTIDI VENDITA
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
ASTA BLINDCARATTERISTICHE: assortimento e varietà di prodotto
• 2 volte a settimana • 140 veicoli mediamente presenti in asta • Possibilità d’anteprima il giorno precedente all’evento per scegliere le vetture d’interesse da seguire• Offerte degli altri operatori non visibili sul portale
Tipologie di eventi di vendita
GLI EVENTIDI VENDITA
LA PIATTAFORMA MOTORTRADE
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
ASTA FLASHCARATTERISTICA: rapidità
• 3 volte a settimana • 80 veicoli mediamente presenti in asta • Possibilità d’anteprima per selezionare le vetture d’interesse da seguire• Offerte degli altri operatori non visibili sul portale • Chiusura evento con registrazione dell’ultima offerta • Conferma aggiudicazione entro 60 minuti
Tipologie di eventi di vendita
GLI EVENTIDI VENDITA
LA PIATTAFORMA MOTORTRADE
IL GRUPPOBNP PARIBAS
LA DIVISIONE REMARKETING
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LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
SERVIZI ARVAL TRADINGI NUMERI DI ARVALNEL MONDO
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
BUY NOW
• Una sezione di veicoli acquistabili subito a prezzo predefinito• 2 tipologie di eventi sempre disponibili: SELECTED: prodotto selezionato di prima presentazione OFFERTA DEL GIORNO: prodotto già presentato in altri eventi di vendita in offerta
• 2 volte a settimana • Eventi dedicati a veicoli sinistrati o con gravi guasti DAMAGES
Tipologie di eventi di vendita
GLI EVENTIDI VENDITA
LA PIATTAFORMA MOTORTRADE
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LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI
LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS
SERVIZI LUNGO TUTTALA FILIERA DI VENDITADEL CLIENTEUNA GAMMA COMPLETA DISOLUZIONI PER UNA GESTIONE QUOTIDIANA DEL BUSINESSPIÙ SEMPLICE ED EFFICIENTE.
TRASPORTO STORICO MANUTENTIVO
SECONDOTRENO GOMME
SERVIZI
GARANZIASUI GUASTI
by Mapfre
LEGAL PACKby Quintegia
e Studio Jannotta
+ VISIBILITÀby Fore
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LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI
• Acquisto del veicolo e del servizio di trasporto a domicilio in un’unica transazione• Copertura di eventuali danni garantita fino alla consegna• Prezzi competitivi • Perizia offerta alla consegna del veicolo• Tempi rapidi di consegna all’indirizzo indicato• Ricerca del vettore, confronto preventivi e organizzazione del trasporto a carico di Arval• In tutti i menù relativi agli eventi di vendita è possibile visualizzare la tariffa di trasporto per ogni vettura
LA VETTURA CHE SCEGLITI RAGGIUNGE IN UN CLICK.
CON POCHI SEMPLICI STEP,LE VETTURE CHE ACQUISTI ARRIVANODIRETTAMENTE ALL’INDIRIZZODA TE INDICATO.
TRASPORTODEL VEICOLO
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LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI
LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI
STORICO MANUTENTIVO
• Per ogni acquisto effettuato su MotorTrade avrai a disposizione un documento con il dettaglio di tutti gli eventi di manutenzione programmata effettuati sul veicolo e i chilometri rilevati• Uno strumento che garantisce un valore aggiunto al veicolo e lo differenzia sul mercato.
ARVAL GENERA BUON USATO
PERCHÉ I SUOI VEICOLI SONO MONITORATI DA UN TEAM DI SPECIALISTI, CHE SEGUONOLA TAGLIANDISTICA, LE REVISIONIE LA MANUTENZIONE STRAORDINARIA.
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LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI
SECONDO TRENO DI GOMMEA BORDO DELLE VETTURE CHE ACQUISTI
CON POCHI SEMPLICI PASSAGGI, TROVERAI IL SECONDO TRENO DI GOMME DIRETTAMENTE A BORDO.
SECONDOTRENO GOMME
• Acquisto del veicolo e del secondo treno di gomme in un’unica soluzione su MotorTrade• Pneumatici di qualità, e con ampia vita utile residua• Disponibilità del secondo treno di gomme a bordo della vettura in acquisto• Per i veicoli il cui servizio è disponibile, nei menù relativi agli eventi di vendita è possibile visualizzare l’opzione secondo treno di gomme, con la descrizione completa dei pneumatici disponibili per quel veicolo• Equipaggiamento adatto a tutte le stagioni... Viaggia in sicurezza con Arval!
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LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI
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LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI
LO STRUMENTO PENSATOPER LA GESTIONE DEI DOCUMENTIDI COMPRAVENDITA DI AUTOVETTURE USATEE IL SUPPORTO CONSULENZIALE DA PARTEDI UNO STUDIO LEGALE SPECIALIZZATO.
LEGAL PACKby Quintegia e Studio Jannotta
• Strumento online per adempiere correttamente alle operazioni di compravendita nel settore autoveicoli• Aumenta la professionalità e la percezione di fiducia nel consumatore• Automatizza una serie di procedure che comportano inefficienze nei processi di lavoro (es. immissione ripetuta di dati)• Supporta i dealer/commercianti in termini di customer care• Aiuta i dealer/commercianti alla corretta conservazione dei contratti• Pacchetto aggiuntivo di consulenza con esperti volti ad assistere i rivenditori in situazioni di controversia legale.
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LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI
GARANZIA SUI GUASTIby Mapfre
PROGRAMMA DI GARANZIA USATO:LA QUALITÀ È DI SERIE.
• Arval offre ai rivenditori la possibilità di acquistare veicoli con una serie di servizi correlati, tra questi l’opportunità di attivare una garanzia appositamente pensata, con condizioni esclusive
Garanzia PRIME: • Copertura organi intermedia per veicoli usati • Servizio di mobilità con veicolo sostitutivo
Garanzia ADVANCED:• Copertura organi completa per veicoli usati • Servizio di mobilità con veicolo sostitutivo.
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LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI
+ VISIBILITÀby Fore
• Piattaforma digitale dedicata ai rivenditori Arval per la realizzazione di materiali di comunicazione personalizzati• Supporto alla comunicazione offline e online, all’interno o all’esterno della propria struttura (DEM, banner, volantini, pubblicità su stampa …)• Strumento semplice e sempre disponibile per aumentare la visibilità del business• Strumento gratuito per favorire i rivenditori nella vendita del proprio stock.
SUPPORTO ALLA COMUNICAZIONEPER I RIVENDITORI ARVAL
PER AUMENTARE LA VISIBILITÀDEL BUSINESS.
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LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI
LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
IL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI ARVAL TRADING
Offertasettimanale
di circa 2500 veicoli
Ampia gammadi veicoli, marchi
e categorie
Un unico contatto per
l’acquistodi auto in tutta
Europa
16 paesicon servizio
di trasporto a domicilio attivo
Presenza di veicoli con valutazioni standard: foto,
descrizioni dettagliate,
servizi
Supporto nella gestione delle tue procedure amministrative
e logistiche
L’IMPORTAZIONE DI VEICOLI DEDICATA AI PROFESSIONISTIDEL SETTORE AUTOArval Trading è specializzata nella vendita di veicoli internazionali usati destinati a professionisti, offrendo ai suoi clienti un accesso privilegiato a tutte le disponibilità del Gruppo Arval.Arval Trading propone ai clienti veicoli usati completamente revisionati con assistenza commerciale e supporto post-vendita personalizzati. È possibile acquistare usato proveniente dal circuito delle locazioni di lunga durata in oltre 16 Paesi grazie ad un’unica piattaforma di vendita online e un unico codice di accesso su MotorTrade.
www.arvaltrading.com/it/
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LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI
IN ARVAL CI PONIAMO L’OBIETTIVO DIGARANTIRE LA MASSIMASODDISFAZIONE DEI NOSTRI DEALER,AI QUALI FACCIAMO LA PROMESSA AMBIZIOSADI MONITORARE COSTANTEMENTE I RISULTATIDELLE NOSTRE AZIONI E DI INTERVENIRE CONCRETAMENTE SULLE AREEDI MIGLIORAMENTO DA LORO EVIDENZIATE.
SODDISFAZIONEVERSO IL DEALER SALES
ACCOUNT DI RIFERIMENTO
SODDISFAZIONE VERSO MOTORTRADE
SODDISFAZIONEVERSO IL POST VENDITA
LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI
I NUMERI DI ARVALNEL MONDO
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI
NOSTRI CLIENTI
• Livello di soddisfazione verso MotorTrade 88.82%“Prezzi fissi senza asteed in linea con le realiquotazioni di mercato.”
Target: almeno 1 acquisto portato a termine nel 2017, 191 rispondenti totali
SODDISFAZIONE VERSO MOTORTRADE
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI
NOSTRI CLIENTI
• Soddisfazione generale verso il Dealer Sales Account
• Disponibilità
• Problem Solving
93.75%94.71%92.51%
“Competente e preparato, conosce le difficoltà di noi
commercianti, anche in relazione alle diverse
tipologie di aste.”
Target: almeno 1 acquisto portato a termine nel 2017, 191 rispondenti totali
SODDISFAZIONEVERSO IL DEALER SALES
ACCOUNT DI RIFERIMENTO
I NUMERI DI ARVALNEL MONDO
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI
NOSTRI CLIENTI
• Soddisfazione generale verso post vendita (back office)• Facilità di contatto• Tempo necessario all’autorizzazione al ritiro del veicolo
90.38%91.30%95.68%
“Ottimo servizio”SODDISFAZIONE
VERSO IL POST VENDITA
Target: almeno 1 acquisto portato a termine nel 2017, 191 rispondenti totali
I NUMERI DI ARVALNEL MONDO
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
LA DIVISIONE REMARKETING
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI
NOSTRI CLIENTI
LE NOSTRECERTIFICAZIONI
LA SAETTAFOTOVOLTAICA
LE PERSONE, L’AMBIENTE E LA SICUREZZASEMPRE AL PRIMO POSTOL’impegno costante a operare in maniera sostenibile sul mercato, dal punto di vista economico, ambientale e sociale, è per Arval Italia un aspetto premiante e distintivo, riconosciuto dai nostri stakeholder, primi fra tutti i Clienti. La politica di responsabilità sociale di impresa di Arval Italia si declina intorno a quattro pilastri: la Responsabilità Economica, Sociale, Civica e Ambientale.ECONOMIC RESPONSIBILITY - Sviluppare il nostro business in modo etico ed attraverso soluzioni sostenibili;SOCIAL RESPONSIBILITY - Perseguire una gestione equa e trasparente dei nostri collaboratori;CIVIC RESPONSIBILITY - Promuovere l’educazione e la cultura tra i propri stakeholder;ENVIRONMENTAL RESPONSIBILITY - Agire per ridurre l’impatto sull’ambiente e sul cambiamento climatico.
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
I NUMERI DI ARVALNEL MONDO
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
LA DIVISIONE REMARKETING ARVAL TRADINGIL GRUPPO
BNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI
LE NOSTRE CERTIFICAZIONI
Si basa principalmente sul miglioramento continuo delle prestazioni aziendali, per assicurare ai propri clienti il mantenimento e il miglioramento nel tempo della qualità dei propri beni e servizi.
Rappresenta uno strumento organizzativo che consentedi gestire in modo organicoe sistematico la salute e sicurezza sui luoghi di lavoro.
Rappresenta un’ulteriore conferma dell’impegnodi Arval Italia a favore della sicurezza stradale, obiettivo che viene perseguito anche grazie alla proposizione di prodotti e servizi in grado di sensibilizzare i clienti nei confronti di questo tema.
Una norma internazionale ad adesione volontaria, applicabile a qualsiasi tipologia di organizzazione pubblica o privata, che specificai requisiti di un sistemadi gestione ambientale.
SICUREZZA QUALITÀ AMBIENTE SISTEMA DI GESTIONE PERLA SICUREZZA STRADALE LA SAETTA
FOTOVOLTAICA
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
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L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI
LA DIVISIONE REMARKETING ARVAL TRADINGIL GRUPPO
BNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI
La filosofia green e sostenibile
di Arval è declinata all’interno dell’innovativa
sede di Scandicci (FI) che ospita oltre
500 collaboratori. Un edificio progettato
nel rispetto di principi di sostenibilità
ambientale, con vele fotovoltaiche
e impianto geotermico per il riscaldamento/
raffreddamento degli ambienti,
e principi di benessere organizzativo.
LA SAETTAFOTOVOLTAICA
LE NOSTRECERTIFICAZIONI