FACULTAD DE POST GRADOTRABAJO DE INVESTIGACIN DE POST GRADOLA EVALUACIN DEL DESEMPEO EN C.A CORPORACINSUSTENTADO POR:Gissela Espinal

Humberto Cerrato

Jos Mario Reyes

Sandra Valenzuela

PREVIA APROBACIN DE LA CLASE DIRECCIN DE SISTEMAS HUMANOS

TEGUCIGALPA, FRANCISCO MORAZN, HONDURAS, C.A.

NOVIEMBRE 2012

DERECHOS DE AUTOR

Copyright 2012Gissela Espinal

Humberto Cerrato

Jos Mario Reyes

Sandra Valenzuela

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15 de Noviembre del 2012RESUMEN

NDICECAPTULO I: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

1.1 INTRODUCCIN

1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

1.3 DEFINICIN DEL PROBLEMA

1.3.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

1.3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

1.5 HIPTESIS

1.6 JUSTIFICACIN

CAPTULO II: METODOLOGA

2.1 ENFOQUE Y MTODOS

2.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN

2.2.1 ESQUEMA DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN

2.2.2 POBLACIN Y MUESTRA

2.3 TCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS

2.4 FUENTES DE INFORMACIN

CAPTULO III: RESULTADOS Y ANLISIS

CAPTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 CONCLUSIONES

4.2 RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA

ANEXOS

CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN1.1 INTRODUCCIN

Por medio de un anlisis cualitativo se investiga sobre el mtodo de evaluacin de desempeo de una organizacin con lnea de negocio las consultoras contables, dado que es de mucha importancia mantener evaluado y capacitado el recurso humano, se inspeccionan los procesos llevados a cabo para ejecutar esta tarea por parte de la organizacin. Utilizando entrevistas y encuestas se recopilan datos para proyectar y dimensionar la situacin del organismo con el objetivo de llegar a las recomendaciones pertinentes hacia el negocio para la mejora de sus recursos humanos creando una ventaja competitiva en el mercado.1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

El proceso de evaluacin del desempeo es de importancia alta en todas las organizaciones, en la era del conocimiento en la que nos encontramos se encuentran diversos escritos que expresan lo esencial que es el talento humano para obtener los resultados operativos y financieros en las compaas, las cuales estn a la vanguardia de los cambios tecnolgicos as como las exigencia del mercado. Para lograr ser competitivas las empresas deben velar que sus procesos cumplan con los estndares requeridos, los cuales se ven reflejados por el desempeo del personal, por lo que deben tomar medidas para evaluar los subordinados, para alcanzar la efectividad, eficiencia y eficacia que las empresas desean. 1.3 DEFINICIN DEL PROBLEMA1.3.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMALa evaluacin del desempeo es necesaria para poder mediar los resultados y con base en ello realizar los ajustes necesarios que le permitan optimizar los procesos, por ello se ha decidido desarrollar la investigacin correspondiente a este tema en la empresa C.A. Corporacin, mediante la aplicacin de entrevistas a la muestra seleccionada. 1.3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACINCul es el proceso de evaluacin del desempeo de C.A. Corporacin y cmo lo manejan?1.3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN Qu proceso de evaluacin de desempeo utiliza C.A Corporacin? Estn conscientes los empleados de la importancia del sistema de evaluacin y sus resultados para su crecimiento?

Cuentan con una herramienta para evaluar el desempeo de los funcionarios? La evaluacin del desempeo considera las actividades que desarrolla el empleado?1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN1.4.1 OBJETIVO GENERALAnalizar el proceso de evaluacin del desempeo en C.A. Corporacin, por medio de entrevistas a los colaboradores con el propsito de brindar recomendaciones que contribuyan a la elaboracin de un plan operativo. 1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Conocer el proceso de evaluacin del desempeo utilizado en C.A. Corporacin. Realizar entrevistas a los funcionarios de C.A. Corporacin acerca de su percepcin con respecto al sistema de evaluacin de desempeo. Proponer una herramienta para medir el desempeo del personal de C.A. Corporacin.

Ofrecer recomendaciones que le permitan fortalecer el proceso de evaluacin del desempeo.

1.5 HIPTESIS El proceso de evaluacin del desempeo de C.A Corporacin es un modelo tradicional. La percepcin de los funcionarios de C.A Corporacin con respecto a la evaluacin del desempeo es consciente.

La herramienta de evaluacin del desempeo mide los aspectos cualitativos y cuantitativos del personal.

En la evaluacin del desempeo se consideran las actividades que desarrolla el empleado. 1.6 JUSTIFICACINSe realiza la presente investigacin, con el propsito de llevar a la prctica los conocimientos adquiridos en el curso Direccin de Sistemas Humanos en C.A. Corporacin, tomando en consideracin que ser un aporte para una empresa hondurea, como parte de la responsabilidad social empresarial que UNITEC promueve. CAPTULO II: METODOLOGA

2.1 ENFOQUE Y MTODOSEl enfoque de la investigacin es conocer todo lo relacionado con el proceso de evaluacin del desempeo de C.A. Corporacin, para analizar los resultados obtenidos y con base en stos, realizar las recomendaciones respectivas. 2.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN2.2.1 ESQUEMA DEL DISEO DE LA INVESTIGACINEl diseo de investigacin es analtica, experimental, cuasi experimento; se utilizar una metodologa de entrevistas, observacin experimental y anlisis cualitativo; se recopilar informacin como entrada a nuestro anlisis del proceso de evaluacin de C.A Corporacin. Esta informacin ser necesaria para determinar las ventajas y desventajas a las cuales se exponen como unidad de negocio, dando lugar a una serie de propuestas fundamentadas en los principios de la administracin del recurso humano como buena prctica para generar una ventaja competitiva por medio de la evaluacin de desempeo de los empleados en el mercado de la ciudad de Tegucigalpa.

Se realizar el siguiente procedimiento para obtener los resultados:

1. Se disear un cuestionario que contenga aspectos referentes a la evaluacin del desempeo realizada en C.A. Corporacin.

2. Se seleccionarn cinco empleados de C.A Corporacin

3. Se aplicar el cuestionario en forma de entrevista a la muestra seleccionada

4. Con los resultados obtenidos se proceder a realizar el anlisis correspondiente

5. Se elaborarn conclusiones de los resultados obtenidos6. Se proceder a elaborar recomendaciones con base en las conclusiones de la investigacin.

Para aplicar la entrevista a la muestra selecciona se realizar una visita programada de tal manera que se logre obtener los resultados. El anlisis de la informacin dar como resultado una serie de recomendaciones de origen acadmico - prctico para la mejora del proceso de evaluacin del desempeo ejecutado en C.A Corporacin.

2.2.2 POBLACIN Y MUESTRAC.A. corporacin tiene una poblacin de 120 empleados, ubicados a nivel nacional en las ciudades de Tegucigalpa, San Pedro Sula, La Ceiba y Choluteca; de los cuales se tom una muestra de 5 personas: 4 mandos medios y el Gerente General para realizar la presente investigacin.

2.3 TCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOSPara realizar la investigacin se utiliz la tcnica de la entrevista y las llamadas telefnicas, con el propsito de obtener ms informacin referente a la evaluacin del desempeo que aplican en C.A. Corporacin.

2.4 FUENTES DE INFORMACIN Fuentes de informacin primaria:

Entrevistas

Llamadas telefnicas CAPTULO III: RESULTADOS Y ANLISIS ResultadosEntrevista I NombreCargoDescripcin del Puesto

Franklin SaucedaGerente GeneralToma las decisiones, los supervisores de cada rea le rinden cuentas.

Resumen

El gerente general menciona que no existe un formato estndar para la evaluacin del desempeo, sin embargo considera ciertos factores al momento de realizar una evaluacin, entre ellos:

Eficiencia en el desarrollo de las labores asignadas.

Elaboracin de tareas adicionales asignadas.

Comportamiento con los dems compaeros, subalternos o autoridades.

Disciplina en el cumplimiento de las normas establecidas por la empresa.

Aptitud ante los cambios.

La evaluacin del desempeo se aplica por reas, pero no como una herramienta de aplicacin trimestral, semestral o anual. Se aplica para incentivos salariales o para ascensos a nuevos cargos y un mejor rendimiento de recuperacin en las diferentes carteras.

Se efecta coaching a los gestores de las diferentes carteras; y para que los empleados obtengan resultados altos se realizan capacitaciones a todo el personal de manera peridica.

El proceso de evaluacin ayuda a tener los objetivos de la empresa bien definidos, metas establecidas para realizar mejor su trabajo y contar con un proceso para lograr las mismas.

Entrevista IINombreCargoDescripcin del Puesto

Jorge FnezSupervisor ExternoJefe de gestores externos, supervisa a colaboradores contratados a nivel de empresa.

Resumen

Menciona que si existe un formato estndar de evaluacin del desempeo dentro de la organizacin.

Algunos factores que toman en cuenta al momento de evaluar el desempeo son:

Disciplina

Orden

Responsabilidad

Cumplimiento de tareas

Disponibilidad para atender instrucciones

Cumplir con lo establecido en procesos

Los tipos de resistencia que han encontrado al momento de hacer la evaluacin del desempeo son: Falta de tiempo y rehusarse a la revisin de tareas.

Esta evaluacin se aplica en conjunto. En el rea que me desempeo la evaluacin se realiza a diario mediante revisin de agendas de trabajo, cumplimiento del nmero en agenda, revisin de su presentacin personal; entre otros.

Tener un proceso de evaluacin ayuda porque nos mantiene informado del desempeo de cada uno de los subordinados; en donde podemos ir viendo da a da el comportamiento en cuanto al cumplimiento de lo asignado.

El darle poder de decisin a los empleados es algo fundamental para crear lderes en los cuales se les puede delegar a futuro diferentes tareas a las que normalmente ejecutan. Las consecuencias que tienen los empleados cuando obtienen bajas calificaciones es poder lograr un mayor compromiso de mejora, ya que esto determinar tomar decisiones al respecto.

Entrevista III

NombreCargoDescripcin del Puesto

Reinaldo FolofoContadorLleva el control de ingresos y egresos, contabiliza las operaciones y lleva registros. (Contabilidad).

Resumen

Menciona que se utilizan variables al momento de realizar la evaluacin del desempeo.

Algunos factores que toman en cuenta al momento de hacerla son:

Disponibilidad de tiempo.

Volumen de tareas.

Se trabaja conjuntamente con otros departamentos al momento de hacer una evaluacin del desempeo.

Las evaluaciones de desempeo por lo general se realizan cada inicio de mes, se revisan por medio de avances y se trazan metas.

El contar con un proceso de evaluacin dentro de la empresa, se mejora el rendimiento de la empresa y se planean estrategias para el futuro.

Se realizan capacitaciones constantes en diferentes reas para que los empleados obtengan mejores resultados al momento de ser evaluados.

A veces es conveniente darle poder de decisin a los empleados en algunas funciones que no sean muy delicadas.

Cuando los empleados obtienen bajos resultados en la evaluacin no se les sanciona, solamente se les estimula.

Entrevista IV

NombreCargoDescripcin del Puesto

Elsa Marina MoncadaMercadeoVender servicios y que el cliente se sienta satisfecho.

Hacer visitas a los clientes.

Resumen

Indica que los factores que se toman en cuenta al momento de hacer una evaluacin del desempeo son:

Se evalan los retos a corto plazo.

Objetivos alcanzados.

Destreza para alcanzar los logros.

Capacidad de comunicacin.

Madurez mental.

Capacidad para aceptar cambios.

Tipos de resistencia que ha experimentado de los evaluados al momento de aplicar una evaluacin del desempeo:

Resistencia al cambio.

Falta de cooperacin en equipo.

Falta de madurez para aceptar sus errores.

La evaluacin del desempeo se aplica de manera individual por reas definidas, con puesto identificado y con diferentes responsabilidades.

Las evaluaciones del desempeo se hacen cada mes y se miden por rendimiento en produccin.

Tener un proceso de evaluacin ayuda mucho a darle seguimiento o evaluacin para observar las debilidades y tratar de superarlas para alcanzar los objetivos trazados ya en el programa operativo anual de la empresa.

Para que los empleados obtengan resultados ms altos en las evaluaciones de desempeo, se les proporciona a los empleados todas las herramientas necesarias y se les supervisa constantemente.

Al seleccionar personal, el perfil que se busca en las personas depender del cargo para probar el talento o desempeo para el puesto que se le va a contratar.

Tcnicas de seleccin de personal que se utilizan:

Conocimiento en tecnologa.

Experiencia laboral

Capacidad de trabajo bajo presin.

Capacidad de desarrollo de trabajo en equipo.

Determinar el grado de inters del candidato.

Se investigan sus antecedentes.

Se le hace la entrevista tcnica.

Bsqueda de personal por diferentes medios.

Se hace un proceso de seleccin del rea.

Entrevista VNombreCargoDescripcin del Puesto

Ana Roxi DazSupervisora de Cartera InternaSupervisa a los empleados internos.

Resumen

Menciona que existe un formato estndar para evaluar el desempeo del personal.

Factores que toman en cuenta al momento de hacer una evaluacin del desempeo:

Calidad de gestin de cuentas

Trato al deudor

Aspecto cuantitativo (Recuperacin mensual).

Los tipos de resistencia que se ha experimentado de los evaluados al momento de aplicar una evaluacin del desempeo es que, lo consideran innecesario.

Las evaluaciones de desempeo se hacen mensualmente, mediante coaching semanales, haciendo una evaluacin mensual de lo que se obtuvo en los resultados semanales.

Un rango para determinar la recompensa a los empleados que han sido evaluados en el aspecto cuantitativo (recuperacin mensual), se toma en cuenta para bonificaciones mensuales.

La evaluacin del desempeo se realiza por medio de una hoja de evaluacin donde se le da puntaje a cada punto detallado en ella. Como ser: tiene conocimiento de las opciones de pago, si se las brinda al cliente, si le da buen trato, si investiga.

Para que los empleados obtengan resultados ms altos en las evaluaciones de desempeo, la empresa brinda entrenamiento y retroalimentacin y las herramientas necesarias para que se le facilite el trabajo.

Creo que es importante darle poder de decisin a los empleados pero dentro de ciertos lmites, esto ayuda a descentralizar la operacin y pueden observar a posibles mandos intermedios que puedan ayudar a mejorar el trabajo dentro de la compaa.

Consecuencias que tienen los empleados cuando obtienen bajos resultados en la evaluacin son: llamados de atencin y no son elegibles para otros puestos, posiblemente despido.

Al seleccionar personal, el perfil que se busca en las personas depende del puesto al que aplica.

Tcnicas de seleccin de personal que utilizan son: por recomendacin y la experiencia.

Anlisis Segn los resultados de las encuestas, se puede observar que C.A. Corporacin no cuenta con un formato estndar de evaluacin del desempeo. Ellos trabajan en base a metas y luego son evaluados para corroborar que hayan cumplido con su objetivo.Son evaluados mensualmente y algunos factores que se toman en cuenta al momento de hacer una evaluacin del desempeo son:

Los retos a corto plazo Objetivos alcanzados Destreza para alcanzar los logros Capacidad de comunicacin Madurez mental Capacidad para aceptar cambiosLas consecuencias que tienen los empleados cuando obtienen bajos resultados en la evaluacin del desempeo son: llamados de atencin, no son elegibles para otros puestos y posiblemente sean despedidos.

Al seleccionar personal, el perfil que se busca en las personas depende del puesto al que aplica. Al momento de seleccionar y contratar personal se enfocan en

Conocimiento en tecnologa Experiencia laboral

Capacidad de trabajo bajo presin Capacidad para trabajar en equipo.Los empleados que han llegado ms all de la meta reciben bonificaciones.- Del anlisis de resultados se desprende que la evaluacin del desempeo en la empresa ca corporacin no tiene un dueo si no que todos pretenden hacer algo.

- las evaluaciones que se estn haciendo ahora no son evaluaciones de desempeo mas parecen evaluaciones para revisar resultados mensuales.

- Los objetivos estratgicos de la empresa no estn bien definidos porque los departamentos no trabajan en base a ellos si no en base a los objetivos de cada departamento

CAPTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 CONCLUSIONES- Del anlisis de resultados se desprende que la evaluacin del desempeo en la empresa ca corporacin no tiene un dueo si no que los jefes de departamentos hacen segn ellos estimen conveniente.

- las evaluaciones que se estn haciendo ahora no son evaluaciones de desempeo mas parecen evaluaciones para revisar resultados mensuales.

- Los objetivos estratgicos de la empresa no estn bien definidos porque los departamentos no trabajan en base a ellos si no en base a los objetivos de cada departamentoNo todos los departamentos de la organizacin poseen un formato para la evaluacin de personal.

Las variables evaluadas no son generales ni en funcin de toda la organizacin si por asociadas por departamento.

C.A corporacin no tiene una programacin de evaluaciones de desempeo, estas se hacen cuando un departamento en especfico necesita evaluar los procesos internos de su rea.

No existe una poltica general de recursos humanos donde se orienten y capaciten los empleados para la mejora de sus labores y aumento de su productividad, la mayora de los procesos son ejecutados de manera emprica y poco profesional dando lugar a la subjetividad en la toma de decisiones como organizacin.

La evaluacin de desempeo se realiza de manera estndar lo que genera un conflicto de resultados dado que funcionarios de primera lnea son evaluados como empleados comunes.

No se ha construido una cultura organizacional, es evidente que los empleados no poseen ninguna identificacin con la empresa y la ejecucin de sus tareas las han realizado de manera desordenada sin ningn rumbo organizacin y estratgico.

4.2 RECOMENDACIONES- se debe asignar a una persona para que se haga cargo del tema de las evaluaciones de desempeo, que las calendarice durante el ao

- Se debe establecer un formato comn para que sea utilizado por todos los departamentos (ver formato anexo)

- Se deben establecer objetivos estratgicos y que las evaluaciones de desempeo a los empleados estn orientadas a cumplirlosSe debe establecer un formato de evaluacin de desempeo el cual posea todas las variables a evaluar con el objetivo de determinar los pro y contra que los colaboradores tienen en funcin de la organizacin.

Se deben calendarizar las evaluaciones ya que esto da lugar a que el planteamiento de objetivos y cumplimiento de los mismos se lleven a cabo.

Crear una poltica general de recursos humanos que oriente, gratifique y evale a los colaboradores para mantener una lnea objetiva en el desarrollo organizacional.

Se deben generar evaluaciones de acuerdo a los puestos de trabajo pues las funciones son diferentes y se estn evaluando las mismas variables para diferentes puestos, una eficiente gestin de personal debe tener segmentado el proceso de evaluacin.

Se debe consolidar una cultura organizacional donde los empleados se identifiquen con los objetivos, misin y visin de la organizacin y que estn comprometidos para la mejorar de sus actividades y desarrollo personal.BIBLIOGRAFA

1. Chiavenato, I. (2009). Gestin del Talento Humano. Mxico: Mc Graw Hill.

2. Colindrez, J. A. (14 de Noviembre de 2012). Consultor externo. (S. V. Humberto Cerrato, Entrevistador)

3. Daz, A. R. (12 de Noviembre de 2012). Supervisor de cartera interna. (S. V. Humberto Cerrato, Entrevistador)

4. Folofo, R. (12 de Noviembre de 2012). Contador. (S. V. Humberto Cerrato, Entrevistador)

5. Fnez, J. (12 de Noviembre de 2012). Supervisor externo. (S. V. Humberto Cerrato, Entrevistador)

6. Moncada, E. M. (12 de Noviembre de 2012). Mercadeo. (S. V. Humberto Cerrato, Entrevistador)

7. Sampieri, F. B. (2006). Metodologa de la investigacin. Mxico: Mc Graw Hill.

8. Sauceda, F. (12 de Noviembre de 2012). Gerente General. (S. V. Humberto Cerrato, Entrevistador)ANEXOS

ANEXOS I

Cuestionario para entrevista

Nombre del entrevistado: __________________________________________

Cargo: __________________________________________________________1. Utiliza un formato estndar para evaluar el desempeo del personal?____________________________________________________________

2. Cules son los factores que toman en cuenta al momento de hacer una evaluacin del desempeo?____________________________________________________________

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____________________________________________________________

3. Qu tipo de resistencia ha experimentado de los evaluados al momento de aplicar una evaluacin del desempeo? ____________________________________________________________

____________________________________________________________

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____________________________________________________________

4. Usted aplica la evaluacin del desempeo se aplica en conjunto con otras reas?____________________________________________________________

____________________________________________________________

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5. Existe alguna diferencia en la evaluacin del desempeo del personal de lnea y funcionarios con personal a su cargo?____________________________________________________________

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6. Cada cunto se hacen evaluaciones de desempeo a los empleados? Y como la mide

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7. Existe algn rango para determinar la recompensa (aumento salarial o bono entre otros) a los empleados que han sido evaluados o no se considera como herramienta para incremento salarial?

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____________________________________________________________8. Cmo se realiza la evaluacin de desempeo? (entrevista, por medio de sistema) en qu consiste?

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9. De qu manera ayuda tener un proceso de evaluacin a conseguir los objetivos de la empresa?

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10. Qu hace la empresa para que los empleados obtengan resultados ms altos en las evaluaciones de desempeo?____________________________________________________________

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11. Qu opina de darle poder de decisin a los empleados?

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12. Cules son las consecuencias que tienen los empleados cuando obtienen bajos resultados en la evaluacin?

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13. Cul mtodo de reclutamiento se utiliza en la empresa, interno o externo, en qu casos aplica cada uno?

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____________________________________________________________14. Al seleccionar personal, Qu perfil se busca en las personas? Cmo vara este perfil en puestos diferentes?

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15. Qu tcnicas de seleccin de personal utilizan?____________________________________________________________

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ANEXOS IIEntrevista

Nombre: Franklin Sauceda

Cargo: Gerente General

1. Utiliza un formato estndar para evaluar el desempeo del personal?No existe un formato estndar en funcin del cargo desempeado.2. Cules son los factores que toman en cuenta al momento de hacer una evaluacin del desempeo?a) Puntualidad

b) Eficiencia en el desarrollo de las labores asignadas.

c) Elaboracin en otras tareas asignadas.

d) Comportamiento en los dems compaeros, subalternos o autoridades.

e) Disciplina para cumplir con las normas establecidas por la empresa.

f) Aptitud ante los cambios.

3. Qu tipo de resistencia ha experimentado de los evaluados al momento de aplicar una evaluacin del desempeo? Cuando se sealan debilidades con relacin al desempeo de las labores, se presentan o exponen falta de lineamientos necesarios para el desarrollo del trabajo, falta de encuentros, grandes exigencias entre otros.4. Usted aplica la evaluacin del desempeo o se aplica en conjunto con otras reas?Se aplicar por reas, pero no como una herramienta de aplicacin trimestral, semestral o anual. Para incentivos salariales o de ascensos a nuevos cargos, ms bien para rendimiento de recuperacin en las diferentes carteras.

5. Existe alguna diferencia en la evaluacin del desempeo del personal de lnea y funcionarios con personal a su cargo?Debera de existir, pero no hay formato de evaluacin, para el personal.

6. Cada cunto se hacen evaluaciones de desempeo a los empleados y cmo la mide?

No existe perodo de evaluacin, se efecta coaching a los gestores de las diferentes carteras, los cuales no tienen una fecha determinada.

7. Existe algn rango para determinar la recompensa (aumento salarial o bono entre otros) a los empleados que han sido evaluados o no se considera como herramienta para incremento salarial?

En realidad no, lo que existe es encuestas de bonos para aquellos gestores que tengan mejores recuperaciones; que considero importante, pero no se est midiendo la eficiencia en su totalidad; puede haber un buen recuperador, pero el trato con el pblico puede ser malo, o se enfoca en los clientes de quienes pueden obtener respuesta pronta, pero descuidan otra parte de la cartera.

8. Cmo se realiza la evaluacin de desempeo? (entrevista, por medio de sistema) en qu consiste?

No existe como procedimiento interno, sino los coaching a los diferentes gestores; y se hacen evaluaciones no peridicas a nivel general o personal, pero ms orientado a la recuperacin o situaciones especiales.

9. De qu manera ayuda tener un proceso de evaluacin a conseguir los objetivos de la empresa?

El hecho de tener definidos los objetivos de la empresa, y de qu manera se van a lograr y con procedimientos establecidos de evaluacin, el personal no tendra deudas. El trabajo a realizarse, y tendra metas establecidas para realizar mejor su trabajo.

10. Qu hace la empresa para que los empleados obtengan resultados ms altos en las evaluaciones de desempeo?a) Realizacin de capacitacin a todo el personal de manera peridica.

b) Incentivos de bonos a los gestores.

c) Premiaciones especiales.

11. Qu opina de darle poder de decisin a los empleados?

El poder de decisin dependiendo de la eficiencia del personal, sus responsabilidades y facultades definidas, ayudara a desconcentrar toma de decisiones en asuntos menores; recayendo la atencin de las autoridades en tomas de mayor relevancia para la empresa, ya que delegar es tener ms confianza en el personal que tenga mayor eficiencia.

12. Cules son las consecuencias que tienen los empleados cuando obtienen bajos resultados en la evaluacin?

No hay lineamientos establecidos en funcin de una baja evaluacin.

Si existe un reglamento interno de trabajo, pero apuntado a derechos y deberes de empleados y funcionarios, pero no comprende sistemas de evaluacin.

13. Qu mtodo de reclutamiento se utiliza en la empresa, interno o externo, en qu casos aplica cada uno?

No hay un mtodo establecido de reclutamiento.

Se hace anlisis de los curriculums remitidos.

Se procede a entrevistar las personas seleccionadas.

Se procede a su contratacin.

Pero no est establecido en un procedimiento escrito y definido.

14. Al seleccionar personal, Qu perfil se busca en las personas? Cmo vara este perfil en puestos diferentes?Generalmente se analiza la experiencia y perfil profesional en funcin del cargo a desempear.

15. Qu tcnicas de seleccin de personal utilizan?Entrevista al personal que rena el perfil profesional para ocupar la vacante.

Revisin y anlisis de los diferentes cirrculums enviados a la empresa.

ANEXOS IIIEntrevista

Nombre: Jorge Fnez

Cargo: Supervisor externo

1. Utiliza un formato estndar para evaluar el desempeo del personal?Si2. Cules son los factores que toman en cuenta al momento de hacer una evaluacin del desempeo?a) Disciplina.

b) Orden.

c) Responsabilidad.

d) Cumplimiento de tareas.

e) Disponibilidad para atender instrucciones.

f) Cumplir con lo establecido en procesos.

3. Qu tipo de resistencia ha experimentado de los evaluados al momento de aplicar una evaluacin del desempeo? Falta de tiempo.

Reusarse a la revisin de tareas.

4. Usted aplica la evaluacin del desempeo o se aplica en conjunto con otras reas?Normalmente se aplica en conjunto.

5. Existe alguna diferencia en la evaluacin del desempeo del personal de lnea y funcionarios con personal a su cargo?S, el funcionario con personal a cargo es ms exigido.

6. Cada cunto se hacen evaluaciones de desempeo a los empleados y cmo la mide?

No contesta.7. Existe algn rango para determinar la recompensa (aumento salarial o bono entre otros) a los empleados que han sido evaluados o no se considera como herramienta para incremento salarial?

En el caso particular la implementacin como una herramienta al estmulo del empleado pero este tipo de tema es tratado a nivel de Gerencia y all se determinan si se considera como tal o no.

8. Cmo se realiza la evaluacin de desempeo? (entrevista, por medio de sistema) en qu consiste?

En el rea que me desempeo se hace a diario mediante revisin de agendas de trabajo, cumplimiento del nmero agendado, revisin de su presentacin personal; entre otros.

9. De qu manera ayuda tener un proceso de evaluacin a conseguir los objetivos de la empresa?

Ayuda porque nos mantiene informado del desempeo de cada uno de los subordinados; en donde podemos ir viendo da a da el comportamiento en cuanto al cumplimiento de lo asignado.

10. Qu hace la empresa para que los empleados obtengan resultados ms altos en las evaluaciones de desempeo?11. Qu opina de darle poder de decisin a los empleados?

Es algo fundamental para crear lderes en los cuales se les puede delegar a futuro diferentes tareas, diferentes a las que normalmente ejecutan.

12. Cules son las consecuencias que tienen los empleados cuando obtienen bajos resultados en la evaluacin?

Hacerle ver de su situacin y poder. Lograr compromiso de mejora, ya que esto determinar tomar decisiones al respecto.

13. Qu mtodo de reclutamiento se utiliza en la empresa, interno o externo, en qu casos aplica cada uno?

14. Al seleccionar personal, Qu perfil se busca en las personas? Cmo vara este perfil en puestos diferentes?15. Qu tcnicas de seleccin de personal utilizan?ANEXOS IVEntrevista

Nombre: Reinaldo Folofo

Cargo: Contador

1. Utiliza un formato estndar para evaluar el desempeo del personal?Se utilizan variables2. Cules son los factores que toman en cuenta al momento de hacer una evaluacin del desempeo?a) Disponibilidad de tiempo

b) Volumen de tareas

3. Qu tipo de resistencia ha experimentado de los evaluados al momento de aplicar una evaluacin del desempeo? Ninguna

4. Usted aplica la evaluacin del desempeo o se aplica en conjunto con otras reas?Se trabaja conjuntamente con otros departamentos.

5. Existe alguna diferencia en la evaluacin del desempeo del personal de lnea y funcionarios con personal a su cargo?No

6. Cada cunto se hacen evaluaciones de desempeo a los empleados y cmo la mide?

Por lo general se realizan cada inicio de mes.

7. Existe algn rango para determinar la recompensa (aumento salarial o bono entre otros) a los empleados que han sido evaluados o no se considera como herramienta para incremento salarial?

Deber existir una recompensa salarial.8. Cmo se realiza la evaluacin de desempeo? (entrevista, por medio de sistema) en qu consiste?

Simplemente se revisan los avances y se trazan metas.

9. De qu manera ayuda tener un proceso de evaluacin a conseguir los objetivos de la empresa?

Se mejora el rendimiento de la empresa y se planean estrategias para el futuro.

10. Qu hace la empresa para que los empleados obtengan resultados ms altos en las evaluaciones de desempeo?Se realizan capacitaciones constantes en diferentes reas.

11. Qu opina de darle poder de decisin a los empleados?

A veces es conveniente en algunas funciones que no sean muy delicadas.

12. Cules son las consecuencias que tienen los empleados cuando obtienen bajos resultados en la evaluacin?

Nosotros no tenemos considerado sanciones graves, solamente se estimula.

13. Qu mtodo de reclutamiento se utiliza en la empresa, interno o externo, en qu casos aplica cada uno?

ANEXOS VEntrevista

Nombre: Elsa Marina Moncada

Cargo: Mercadeo

1. Utiliza un formato estndar para evaluar el desempeo del personal?Si, actualizndolo2. Cules son los factores que toman en cuenta al momento de hacer una evaluacin del desempeo?a) Se evalan los retos a corto plazo.

b) Objetivos alcanzados.

c) Destreza para alcanzar los logros.

d) Capacidad de comunicacin.

e) Madurez mental.

f) Capacidad para aceptar cambios.

3. Qu tipo de resistencia ha experimentado de los evaluados al momento de aplicar una evaluacin del desempeo? a) Resistencia al cambio.

b) Falta de cooperacin en equipo.

c) Falta de madurez para aceptar sus errores.

4. Usted aplica la evaluacin del desempeo o se aplica en conjunto con otras reas?De manera individual por reas definidas, con puesto identificado y con diferentes responsabilidades.

5. Existe alguna diferencia en la evaluacin del desempeo del personal de lnea y funcionarios con personal a su cargo?No, debe ser general.

6. Cada cunto se hacen evaluaciones de desempeo a los empleados y cmo la mide?

Deben ser cada mes y se miden por rendimiento en produccin.

7. Existe algn rango para determinar la recompensa (aumento salarial o bono entre otros) a los empleados que han sido evaluados o no se considera como herramienta para incremento salarial?

Si debe existir para que sea premiado no solo en un bono o salario sino tambin para optar a nuevos puestos en la institucin.8. Cmo se realiza la evaluacin de desempeo? (entrevista, por medio de sistema) en qu consiste?

Se hace de ambas maneras para medir capacidad de comunicacin y rendimiento en produccin.9. De qu manera ayuda tener un proceso de evaluacin a conseguir los objetivos de la empresa?

Ayuda mucho el seguimiento o evaluacin para observar las debilidades y tratar de superarlas para alcanzar los objetivos trazados ya en el programa operativo anual de la empresa.

10. Qu hace la empresa para que los empleados obtengan resultados ms altos en las evaluaciones de desempeo?Se les proporciona a los empleados todas las herramientas necesarias y se les supervisa constantemente.

11. Qu opina de darle poder de decisin a los empleados?

Se observa la capacidad de decisin para bienestar de la empresa, su lealtad, espritu emprendedor, caractersticas de liderazgo y buen negociador.

12. Cules son las consecuencias que tienen los empleados cuando obtienen bajos resultados en la evaluacin?

No pueden ser ascendidos y corren el riesgo de perder el empleo porque ya tienen un cargo con requisitos.

13. Qu mtodo de reclutamiento se utiliza en la empresa, interno o externo, en qu casos aplica cada uno?

Interno: conocimiento en herramientas tecnolgicas, comunicacin, destreza, puntualidad.

Externo: rapidez, honestidad, lealtad.

(Entrevistado y probado en el rea asignada).

14. Al seleccionar personal, Qu perfil se busca en las personas? Cmo vara este perfil en puestos diferentes?

Depende cul es el cargo, para probar el talento o desempeo para el puesto que se le va a contratar. (Sus valores y proyeccin futura).

15. Qu tcnicas de seleccin de personal utilizan?a) Conocimiento en tecnologa.

b) Experiencia laboral

c) Capacidad de trabajo bajo presin.

d) Capacidad de desarrollo de trabajo en equipo.

e) Determinar el grado de inters del candidato.

f) Se investigan sus antecedentes.

g) Se le hace la entrevista tcnica.

h) Bsqueda de personal por diferentes medios.

i) Se hace un proceso de seleccin del rea.

ANEXOS VIEntrevista

Nombre: Ana Roxi Daz

Cargo: Supervisor de cartera interna

1. Utiliza un formato estndar para evaluar el desempeo del personal?Si2. Cules son los factores que toman en cuenta al momento de hacer una evaluacin del desempeo?Calidad de gestin de cuentas, trato al deudor. Aspecto cuantitativo (Recuperacin mensual).

3. Qu tipo de resistencia ha experimentado de los evaluados al momento de aplicar una evaluacin del desempeo? Lo consideran innecesario y argumentan su punto de vista en cuanto a que no es cierto los puntos que se evala.

4. Usted aplica la evaluacin del desempeo o se aplica en conjunto con otras reas?Se aplica de manera independiente al persona a cargo.

5. Existe alguna diferencia en la evaluacin del desempeo del personal de lnea y funcionarios con personal a su cargo?Solo tengo a cargo personal de lnea.

6. Cada cunto se hacen evaluaciones de desempeo a los empleados y cmo la mide?

Mensual, mediante coaching semanales, haciendo una evaluacin mensual de lo que se obtuvo en los cocheos semanales.

7. Existe algn rango para determinar la recompensa (aumento salarial o bono entre otros) a los empleados que han sido evaluados o no se considera como herramienta para incremento salarial?

El aspecto cuantitativo (recuperacin mensual) se toma en cuenta para bonificaciones mensuales.

8. Cmo se realiza la evaluacin de desempeo? (entrevista, por medio de sistema) en qu consiste?

Por medio de una hoja de evaluacin donde se le da puntaje a cada punto detallado en ella. Como si tiene conocimiento de las opciones de pago, si se las brinda al cliente, si le da buen trato, si investiga, etc.

9. De qu manera ayuda tener un proceso de evaluacin a conseguir los objetivos de la empresa?

Si cumple con los procedimientos. Obteniendo buenos resultados y nos permiten llegar a las metas cuantitativas y de calidad que quien nos contrata solicita.

10. Qu hace la empresa para que los empleados obtengan resultados ms altos en las evaluaciones de desempeo?Da entrenamiento y retroalimenta el resultado de sus evaluaciones, brinda las herramientas necesarias para que se le facilite el trabajo.

11. Qu opina de darle poder de decisin a los empleados?

Creo que es importante drselo pero dentro de ciertos lmites, esto ayuda a descentralizar la operacin y pueden observar a posibles mandos intermedios que puedan ayudar a mejorar el trabajo dentro de la compaa.

12. Cules son las consecuencias que tienen los empleados cuando obtienen bajos resultados en la evaluacin?

No planifican, llamados de atencin y no son elegibles para otros puestos, posiblemente despido.

13. Qu mtodo de reclutamiento se utiliza en la empresa, interno o externo, en qu casos aplica cada uno?

14. Al seleccionar personal, Qu perfil se busca en las personas? Cmo vara este perfil en puestos diferentes?

Depende del puesto al que aplica. Educacin media, experiencia dependiendo del puesto, honradez, responsabilidad y otras cualidades inherentes al puesto.

15. Qu tcnicas de seleccin de personal utilizan?Por recomendacin y la experiencia.

ANEXOS VIIInstrumento propuesto para la evaluacin del desempeo

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