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Behavioral Marke-ng como o-mizar suas campanhas de Email Marke-ng através do comportamento do usuário
Behavioral Marke-ng
como o-mizar suas campanhas de Email Marke-ng através do comportamento do usuário
Next Target
A Next Target é a única Agência Online focada 100% em E-mail Marketing
79% afirmam que o primeiro canal online que checam pela manhã é o Email (Exact Target)
O e-mail tem a maior média de tempo de navegação (Ibope/Netratings)
87% das pessoas conectadas checam o e-mail pelo menos 1 vez por dia (Exact Target)
O e-mail representa cerca de 30% da receita dos grandes varejistas (Virtual Target)
Taxa média de abertura para o segmento é de 12% a 15% (Lyris Latam)
Taxa média de conversão de 2 a 3 vezes maior do que o site (Google Analytics)
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%
Dados de Email Marketing
Mas para atingir esses resultados é preciso conhecer seus clientes
Responsys
Boas Vindas Segmentações GEO/DEMO Segmentações de Engajamento Fluxo de mensagens com base em conversão Fluxo de mensagens com base em interação Captação de interesse com base em cliques por categoria
Captação de Preferências
Responsys
Pós compra Reconquista Segmentações de categoria de produto, frequência, valor, meio de pagamento Conteúdo dinâmico com base em histórico de compras
Responsys
Abandono de carrinho Fluxo de mensagens com base em última navegação ou web behavior
Responsys
O que é o Behavioral Marke1ng?
Behavioral Marketing aplicado para Web
É uma técnica de criar campanhas personalizadas de acordo com o comportamento do usuário no seu site.
Marke1ng de Massa
Marke1ng Direto
Behavioral Marke1ng
Clientes são considerados
um único grupo
Clientes são considerados
vários grupos de audiência
Clientes são Individuais
Fonte -‐ Silverpop
Behavioral Marketing aplicado para Web
Behavioral Marke1ng
• Quem visitou seu site;
• Páginas e Seções específicas mais visitadas;
• Determinados produtos que foram adicionados ao carrinho / comprados;
• Links mais clicados;
• Arquivos que são baixados.
Estatísticas sobre Behavioral Marketing
Behavioral-‐triggered emails performam 325% melhor do que campanha de massa Behavioral Emails possuem uma taxa de abertura 33% maior e taxa de cliques 37% maior que os emails de massa Quando as pessoas recebem emails comportamentais verso os emails de massa, elas: Compram 22% a mais no site
Taxa de conversão de emails de massa é aproximadamente 1,1% e de emails comportamentais é de 3,9%
Fonte – Silverpope Exact Target
Interesse
Produto Indisponível
Abandono Pós Compra
Reconquista Behavioral Marketing
Interesse
Carrinho Abandonado Preferências – Cães x Gatos
Calculando o CPA Recomendação de Produtos
Calculando o CPA Navegação no site - recomendação
Navegação no site Email Marke-ng
Calculando o CPA Navegação no site - recomendação
Navegação no site Email Marke-ng
Calculando o CPA Case Paper Style
244% na Taxa de Abertura
161% no clickthrough
330% em Receita por Email
Resultado
Calculando o CPA Interesse por Tamanho
Produto Indisponível
Calculando o CPA Objetivo das campanhas de Produto Indisponível
ü Informar o cliente que o produto de interesse está disponível
ü Agregar valor ao E-commerce
ü Criar relacionamento com os clientes
ü Cross-Sell
Calculando o CPA Produto Indisponível
Carrinho Abandonado Produto Indisponível com Recomendação
Abandono
Calculando o CPA Carrinho Abandonado
ü 87% dos consumidores abandonam Carrinho
ü 75% dizem que irão voltar para finalizar a compra
ü 54% dos que pretendem finalizar vão fazer isso nas primeiras 24hrs
ü 10% finalizam em até 48hrs
ü Somente 16% dos varejistas oferecem desconto
ü 11% de quem abandona o carrinho achou o processo confuso
Dica:
Faça testes com diferentes assuntos e tempo de envio
Não ofereça desconto na primeira campanha
Fonte: Amaze/University – Glasgow Market Live 2012
Calculando o CPA Objetivo das campanhas de Carrinho Abandonado
ü Reverter uma compra abandonada
ü Auxiliar o cliente a finalizar uma compra
ü Demonstrar que a empresa se preocupa com cada cliente
ü Criar relacionamento
Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado – foco no Produto
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado – foco em Ajudar o Cliente
Pós Compra
Calculando o CPA Pós compra
ü Aumentar o ciclo de vida do cliente
ü Criar um relacionamento
ü Pedir feedback sobre a compra e produto
ü Oferecer algum produto/serviço relacionado
Calculando o CPA Pós compra Cross Sell
Calculando o CPA Pós-compra – Cross Sell
Calculando o CPA Pós compra - Informativo
Pós compra - Agradecimento
Calculando o CPA Pós Compra - Avaliação da Embalagem
Calculando o CPA Pós-compra – Avaliação sobre o Serviço
Re-conquista
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Re-conquista - Objetivos
ü Trazer o cliente de volta
ü Engajar o cliente com a marca
ü Apresentar novidades do site/empresa
ü Oferecer um benefício para o cliente voltar
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Re-conquista - Benefícios
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Re-conquista - Desconto
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Re-conquista - Humanizado
6 Dicas para usar o Behavioral Marke1ng nos seu programa de Email
1. Iden1fique o Ciclo de Vida
Aquisição Conversão Crescimento Retenção Rea1vação
Quais campanhas de mkt vão gerar mais cadastros?
Quais campanhas de mkt vão gerar conversão?
Quais campanhas de mkt vão gerar mais valor para os clientes?
Quais campanhas de mkt vão fidelizar os clientes?
Quais campanhas de mkt vão rea-var clientes que estão ina-vos?
2. Comece pelo mais importante
Carrinho Abandonado
Re-‐engajamento
3. Comece com 1 ou 2 programas
Bem Vindo
Carrinho Abandonado
Cross Sell
Re-‐engajamento
Recompra
Pós Compra
4. Analise o ROI das campanhas
Carrinho Abandonado/
dia
Taxa de Conversão
Conversões/dia
Ticket Médio
Dias úteis anuais
Previsão de Receita
1.000 1% 10 R$ 100,00 270 R$ 270.000,00
1.000 2% 20 R$ 100,00 270 R$ 540.000,00
1.000 3% 30 R$ 100,00 270 R$ 810.000,00
5. Integre seus bancos de dados
Plataforma Email Marke1ng
Plataforma Ecommerce
Analy1cs
Automação
6. Humanize suas campanhas
Obrigado :) [email protected]
hep://www.chaordic.com.br/
hep://www.btarget.com.br/
hep://www.veinterac-ve.com/pt
hep://www.barilliance.com/
