Liderança

EQUIPA:Vénus

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Organização e Colaboradores

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• Imagem da empresa é a visão global que opúblico recebe da mesma.

• Essa “opinião” nasce da imagem que aempresa transmite de si, através dos seus

colaboradores.

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• É, por isso, necessário transmitir uma boaImagem da Empresa para que os Clientesacreditem que estão preocupados em lheprestar o melhor serviço, com qualidade eprofissionalismo.

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• É, assim, importante definir critérios /parâmetros que ajudem os colaboradores das

Empresas a colocar o seu foco, não só nosaspectos técnicos do seu trabalho mas,

fundamentalmente, no cliente e no serviçoque lhe presta.

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Cada pessoa tem de compreender aimportância da sua contribuição para o

desempenho final, traduzido nosresultados da Empresa.

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Liderança

Resp. RecursosHumanos

ResponsávelMarketing

ResponsávelLogístico

ResponsávelSegurança

Supervisor

ResponsávelComunicação

Resp.Projecto

RelaçõesPúblicas

O responsável

ResponsávelDesenvolv.Projecto

O que significaLIDERAR???

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LiderançaLiderança Eficaz

Não basta ser Líder,é preciso saber sê-lo!

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Estilos de Liderança

Estilo Autoritário

• O Líder autoritário é dominador, o que provoca tensão efrustração no grupo.

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Estilo AutoritárioAtitudes do Líder

• Concentra o poder em si;• Determina o trabalho de cada

elemento da equipa;• O líder é dominador e é

“pessoal” nos elogios e nascríticas ao trabalho de cadaum.

Consequências no grupo• A ausência do líder faz parar as

actividades;• Empobrecimento das decisões

e soluções;• Tendência à

desresponsabilização;• Tendência à criação de

conflitos;• Sentimentos de irritabilidade,

hostilidade e apatia.

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Estilos de Liderança

Estilo Democrático

• O líder democrático promove amizade e o bomrelacionamento entre o grupo e desenvolve um ritmo de

trabalho progressivo e seguro.

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Estilo DemocráticoAtitudes do Líder

• Partilha poder de decisão,quanto a objectivos e métodosde trabalho;

• O líder é objectivo e realistanos elogios e críticas;

• Envolve-se nas tarefas edinâmica do grupo;

• Promove comunicação dentrodo grupo.

Consequências no grupo• Enriquecimento da

comunicação entre aequipa;

• Maior iniciativa individual;• Maior cooperação e coesão

de grupo;• Clima de trabalho mais

harmonioso e uma maiorsatisfação individual.

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Estilos de Liderança

Estilo Liberal

• O líder liberal não se impõe perante o grupo e, por isso,não é respeitado. Estilo de liderança promove o individual

e as discussões pessoais.

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Estilo LiberalAtitudes do Líder

• Deixa ao grupo todo o poderde decisão.

• Não controla os resultados;• A participação do líder é

limitada;• O líder não avalia nem regula o

que se passa no grupo.

Consequências no grupo• Tendência para a

improdutividade;• Sensação geral de falta de

progresso – agressividade edesinteresse;

• Tendência para a existênciade conflitos;

• Sentimentos de frustração.

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LiderançaLiderança Eficaz

“Capacidade para motivar einfluenciar os outros eorientá-los para umdeterminado objectivo.”

“Capacidade para maximizar os recursoshumanos de forma a atingir os objectivos degrupo.”

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Competências do Líder Eficaz

Liderança Eficaz

• Saber Delegar• Apoiar• Motivar

• Analisar Problemas• Construir Confiança• Conhecimentos

Técnicos

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Competências do Líder Eficaz

Liderança Eficaz

• Definir Objectivos Claros

• Dar Feedback

• Saber Comunicar

Reforço Positivo

Elogio

Crítica Construtiva

Empatia

Escuta Activa

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Competências do Líder Eficaz

Liderança Eficaz

• Competências Cognitivas(pensar, analisar problemas, criar soluções…)

• Competências de Acção(delegar, motivar, comunicar…)

• Competências de Relação(liderança, relacionamento interpessoal, criar confiança…)

• Competências Técnicas(conhecimento técnico relacionado com o trabalho)

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Funções do LíderLiderança Eficaz

• Coordena as actividades de equipa• Estimula a colaboração• Faz circular as informações e aumenta o saber de

cada um• Encoraja a participação, mantendo e aumentando

a integração• Mantém as condições morais e materiais para que

a equipa ultrapasse os obstáculos• Representa a equipa, no interior e exterior da

empresa e também diante de cada membro daequipa.

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Benefícios de uma boa liderançaLiderança Eficaz

• A equipa trabalha como equipa e não comoum grupo de indivíduos - Trabalha para umobjectivo comum;

• A equipa está preparada para compreenderos seus objectivos e como estes se encaixamnos objectivos globais da organização;

• Os membros da equipa apoiam-se uns aosoutros;

• A equipa está preparada para fazer umesforço extra se necessário;

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Benefícios de uma boa liderançaLiderança Eficaz

• A equipa aponta para a qualidade, nãoapenas para “fazer o trabalho”;

• Toda a gente sabe o que a equipa temque fazer, e qual é o seu papel;

• A equipa está motivada para fazer otrabalho o mais eficazmente possível;

• As tarefas específicas dentro datotalidade do trabalho são distribuídasàqueles que melhor as podem fazer.

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Custos de uma Má liderançaLiderança Eficaz

• O grupo não está clarificado quanto ao quedeve fazer. Pode perder-se tempo erecursos e o trabalho pode não serconcluído correctamente;

• O grupo não está motivado, leva maistempo a completar uma tarefa do quedevia, ou pode chegar a não a completar;

• Os indivíduos não trabalham em equipa, enão terão a mesma performance do queuma equipa teria;

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Custos de uma Má liderançaLiderança Eficaz

• O Grupo não fará provavelmente tudopara concluir o trabalho e não conseguirásuportar a carga de trabalho sob pressão;

• Os membros do grupo sairão com maisfrequência, uma vez que não desejampermanecer em tal ambiente;

• Os indivíduos não desenvolverão as suascapacidades e assim o grupo nãoconseguirá lidar com situações novas.

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PlaneamentoClick t

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Planeamento

• O planeamento ajuda a manter umaideia dos seus objectivos e dastarefas que ainda tem que executarpara atingir esses objectivos.

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Planeamento

Hierarquia de Tarefas

• URGENTES - são urgentes e importantes e exigem atençãoou execução imediata. Decida que vai realizar pelo menosduas delas por dia, por exemplo.

• IMPORTANTES - devem ser feitas com brevidade mas nãoexigem urgência.

• ROTINA - Exigem um mínimo de concentração, mas nãosão verdadeiramente importantes ou urgentes.

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Planeamento

Ideal do Tempo VS Real do TempoIdeal do Tempo VS Real do Tempo

Planeamento

60%

TarefasRotineiras

15%

Projectosem Curso

25%

TarefasRotineiras

60%

Planeamento

15%

Projectosem Curso

25%

Distribuição Ideal do Tempo Distribuição Real do Tempo

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ActividadesImportantes vs Urgentes

Urgente Menos Urgente

Importante

MenosImportante

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Urgente Menos Urgente

Importante

ICrisesProjetos com prazos determinadosActividades sob pressão externaConflito com clientes significativosSituações de conflito ou atrito com familiares ouamigos, ou outros colaboradoresCobrança de resultados decisivos

II

Prevenção de problemasPlaneamento de tarefasFortalecimento do trabalho em equipaProcura de novas formas de trabalharReflexão e avaliação de sua forma de proceder

MenosImportante

III

Interromper seu trabalho com frequência paraatender os outrosActividades de efeito a curto prazoResposta imediata a todas as solicitações vindasde terceiros

IV

Manter-se activo para parecer que trabalha muitoReuniões e discussões infindáveis e sem motivoHiperatividade social no trabalhoArquivo mortoVisitas sociais por obrigação

PlaneamentoActividades

Importantes vs Urgentes

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ActividadesImportantes vs Urgentes

PENSE ANTES DE AGIR:

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Melhores práticas

Gestão do Tempo permite:

Melhorar a Performance do trabalho

Trabalhar com mais inteligência, satisfação e lucidez

Reduzir actividades pouco relevantes

Reduzir o stresse

Maior autonomia na utilização do tempo

Identificar e atingir objectivos

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Melhores práticas

5 Instrumentos para Ganhar Tempo:

• ELIMINAR as tarefas que não têm nada a ver com osobjectivos a atingir

• REAGRUPAR as tarefas semelhantes

• DESLOCAR as actividades consoante as prioridades

• SIMPLIFICAR investindo no essencial, nas actividades dealto rendimento

• DELEGAR as tarefas que não fazem parte do núcleo da suafunção ou que outro poderá fazer melhor

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Melhores práticas

Clarificar objectivos e estabelecerprioridades

Centra-se nos objectivos, não nas actividades

Planificar o seu tempo

Estabelecer limites de tempo para cada tarefa

Hierarquizar as tarefas por grau de importância

Pistas de Gestão do Tempo/Gestão do Stresse:

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Melhores práticas

Aprender a agir em vez de reagir

Não deixar tarefas inacabadas

Instituir um espaço de tempo diário, para si(tempo para sonhar, relaxar, viver)

Não se auto-interrompa; sempre que possível deve levar-seum trabalho até ao fim

Tenha consciência da sua produtividade

Pistas de Gestão do Tempo/Gestão do Stresse:

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Lei de Carlson

Todo o trabalho interrompido será menos eficaz e levará maistempo do que se for executado de modo contínuo

Lei de Fraisse

O tempo tem uma dimensão objectiva e uma dimensão subjectivaou psicológica: o que nos dá prazer passa depressa, o que nosdesagrada parece nunca mais acabar…

Lei de Murphy

Todas as actividades levam mais tempo que o previsto

Melhores práticasClick t

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“Visualizar a Meta é meio caminho para aatingir”

Os Objectivos ajudam-no aver para onde vai e comopode lá chegar.

Depois de decidir onde querir terá de fazer planos acercade como lá chegar.

Definição de ObjectivosClick t

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Definição de Objectivos

Objectivos

• Indicam-lhe o quanto já percorreu

Saberá exactamente onde está e o que lhefalta ainda percorrer

• Permitem-lhe atingir a meta final

Dividindo esforços em parcelas menores que,somadas, produzem grandes resultados

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Definição de Objectivos

Objectivos

•Clarificam o papel de todos

Clarifica quais são as tarefas, quem faz o quê e oque é esperado de cada um deles

• Os objectivos dão às pessoas algo por que lutar

As pessoas estão mais motivadas quando sãodesafiadas a atingir um objectivo que está paraalém do seu nível de desempenho normal.

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Os objectivos deverão ser:

Definição de Objectivos

Relevantes

Específicos

Mensuráveis

Alcançáveis

Registáveis

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Importância do Reforço Positivo/Feedback

Recompensa Reconhecimento

Aumenta a MotivaçãoAumenta a ProdutividadeMelhora o Desempenho

Elogio

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Importância do Reforço PositivoReconhecimento

Negativo

Uma expressãovagamente negativa“Isto hoje não anda”

A crítica reportando-se auma tarefa ou trabalho“Este material não está

devidamentearrumado...”

A crítica que se dirige àprópria pessoa

“É sempre o mesmo...não se pode contar

convosco”

ReconhecimentoPositivo

A palmada amigável nascostas, o piscar de olhos

“Isto hoje parece quevai... Estás em forma”

O louvor reportando-sea uma tarefa ou

trabalho“Boa ideia, é mesmo isso

que vamos fazer”

O louvor que se dirige à própriapessoa

“Vocês provaram que são bonsprofissionais e.acho que temos

aqui uma equipa excelente”

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Reforço Negativo

• Cria sentimentos negativose ressentimento

• Desmotivação

• Não resulta no comportamento desejado

Crítica DestrutivaClic

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Importância do Reforço Positivo/Feedback

• Aumenta a frequência do comportamentodesejado

• Cria sentimentos positivos e de pertença

Elogio

O reconhecimento não custa dinheiroe reforça o amor-próprio e a felicidade dos

outros- assim como de quem o faz!

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Importância do Reforço Positivo/FeedbackElogio

O mais cedo possível- não espere para o fazer

O mais sincero possível- faça-o no seu estilo habitual

O mais específico possível- reconheça apenas o que tem de o ser e ajustado ao

resultado produzido

O mais pessoal possível-Ajuste o seu elogio à pessoa a quem se dirige

O mais positivo possível- Quanto mais positivo, mais válido será o elogio

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Delegação

DisponibilidadeDisponibilidadepara actividades prioritáriaspara actividades prioritárias

Valorização eValorização eestímuloestímulo

Desenvolvimentode competências

Gerir o TempoGerir o TempoMotivarMotivar

ObjectivosObjectivos

QuemQuem delegadelega fica responsávelfica responsávelpelo trabalho do outropelo trabalho do outro

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Delegar eficazmente

Conheça as potencialidades das pessoas comquem trabalha

Descreva com detalhe a tarefa a delegar

Estabeleça com a pessoa os objectivos

Indique o nível de desempenho pretendido

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Delegar eficazmente

Defina os níveis de responsabilidade e deautonomia

Utilize exemplos elucidativos

Mostre disponibilidade para acompanhar oseu colaborador

Solicite questões / feedback de confirmação

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