Captulo 8: Gestin de la calidad del proyecto Fuentes:
Information Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright
2007 PMBOK, Cuarta edicin Prepar: Ing. Ismael Castaeda Fuentes
Colaboraracin: Tatiana Castrilln Valds
Diapositiva 2
Objetivos de aprendizaje Comprender la importancia de la gestin
de la calidad del proyecto para los productos y servicios de TI
Describir la planificacin de la calidad y su relacin con la gestin
del alcance del proyecto Discutir la importancia del aseguramiento
de calidad Explicar los principales resultados del proceso de
control de calidad Definir la gestin de la calidad del proyecto y
comprender cmo la calidad se refiere a diversos aspectos de los
proyectos de TI
Diapositiva 3
Objetivos de aprendizaje (contina) Conocer herramientas y
tcnicas para el control de calidad, tales como el anlisis de
Pareto, muestreo estadstico, Six Sigma, grficos de control de
calidad, y las pruebas Resumir algunas contribuciones de notables
expertos en calidad, para modernizar la gestin de la calidad
Describir cmo el liderazgo, el costo de calidad, influencias de la
organizacin, las expectativas, las diferencias culturales, y los
modelos de madurez estn relacionados con la mejora de la calidad en
los proyectos de TI Ver cmo el software puede ayudar en la gestin
de calidad del proyecto
Diapositiva 4
Importancia de la gestin de la calidad Muchas personas bromean
sobre la mala calidad de los productos de TI ( ver broma de los
coches y los ordenadores en las pp. 304-305 Information Technology
Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007 ) La gente parece
aceptar los sistemas que se caen ocasionalmente o tener que
reiniciar su PC Pero la calidad es muy importante en muchos
proyectos de TI
Diapositiva 5
Casos del mundo real En 1986, dos pacientes de un hospital
murieron despus de recibir dosis mortales de radiacin de una mquina
Therac 25 despus de un problema de software que caus que la mquina
ignorara los datos de calibracin La guardia costera de Gran Bretaa
no pudo utilizar sus computadoras durante varias horas en mayo de
2004 tras ser golpeado por el virus Sasser, que destruy los
sistemas de cartografa electrnica, correo electrnico y otras
funciones del computador, obligando a los trabajadores a volver al
lpiz, el papel y el comps. Mucho casos de prdida o robo de
informacin financiera se informan, incluyendo informacin personal y
clientes del comercio en lnea
Diapositiva 6
Calidad del proyecto Calidad: "el grado en que un conjunto de
caractersticas inherentes cumplen con los requisitos" (Definicin
ISO* 9000: 2000) Otros expertos definen la calidad basados en:
Conformidad con los requerimientos: Los procesos del proyecto y los
productos cumplen con las especificaciones escritas Aptitud para el
uso: Un producto puede ser utilizado como estaba previsto * ISO
International Organization for Standardization
Diapositiva 7
Gestin de la calidad del proyecto La gestin de la calidad del
proyecto asegura que el proyecto satisfaga las necesidades para las
que se emprendi Los procesos incluyen: Planificar la calidad
Identificar qu normas de calidad son relevantes para el proyecto y
determinar cmo satisfacerlas Realizar el aseguramiento de la
calidad Aplicar las actividades planificadas y sistemticas
relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos
los procesos necesarios para cumplir con los requisitos Realizar el
control de calidad Supervisar los resultados especficos del
proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad
relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un
rendimiento insatisfactorio
Diapositiva 8
Resumen de la gestin de la calidad del proyecto Planificacin
Proceso: Planificar la calidad Salidas: Plan de gestin de calidad,
mtricas de calidad, listas de control de calidad, plan de mejoras
del proceso, Actualizaciones del plan de gestin del proyecto.
Ejecucin Proceso: Realizar el aseguramiento de calidad Salidas
Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin,
solicitudes de cambio, actualizacin al plan para la direccin del
proyecto, actualizaciones a los documentos del proyecto Seguimiento
y control Proceso: Realizar el control de calidad Salidas:
Mediciones de control de calidad, cambios validados, entregables
validados, actualizaciones a los activos de los procesos de la
organizacin, solicitudes de cambio, actualizaciones al plan para la
direccin del proyecto, actualizaciones a los documentos del
proyecto Inicio del proyecto Terminacin del Proyecto
Diapositiva 9
Planificar la calidad Implica la capacidad de prever
situaciones y preparar acciones para lograr los resultados deseados
Importante para prevenir los defectos: Seleccionando materiales
adecuados Formando y adoctrinando a la gente en la calidad
Planificando un proceso que garantice los resultados
apropiados
Diapositiva 10
Diseo de experimentos El diseo de experimentos (DOE*) es un
mtodo estadstico que ayuda a identificar qu factores pueden influir
sobre variables especficas de un producto o proceso en desarrollo o
en produccin. Tambin desempea un rol en la optimizacin de productos
o procesos. El aspecto ms importante de esta tcnica es que
proporciona un marco estadstico para cambiar sistemticamente todos
los factores importantes, en lugar de cambiar los factores de uno
en uno. El anlisis de los datos experimentales debera proporcionar
las condiciones ptimas para el producto o proceso, resaltando los
factores que influyen sobre los resultados, y revelando la
presencia de interacciones y sinergias entre los factores. *DOE
Design Of Experiments
Diapositiva 11
Proceso que: Pertenece al grupo del Proceso de Planificacin
Pertenece al rea de conocimiento Gestin de la Calidad del proyecto
Planificar la calidad Salidas 1. Plan de Gestin de Calidad 2.
Mtricas de Calidad 3. Listas de Control de Calidad 4. Plan de
Mejoras del Proceso 5. Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto Entradas 1. Lnea Base del Alcance 2. Registro de
Interesados 3. Lnea Base del Desempeo de Costos 4. Lnea Base del
Cronograma 5. Registro de Riesgos 6. Factores Ambientales de la
Empresa 7. Activos de los Procesos de la Organizacin Herramientas y
tcnicas 1. Anlisis Costo-Beneficio 2. Costo de la Calidad (COQ) 3.
Diagramas de Control 4. Estudios Comparativos 5. Diseo de
Experimentos 6. Muestreo Estadstico 7. Diagramas de Flujo 8.
Metodologas Propietarias de Gestin de la Calidad 9. Herramientas
Adicionales de Planificacin de Calidad
Diapositiva 12
Aspectos del alcance de proyectos de TI Funcionalidad Grado en
que un sistema realiza sus funciones Caractersticas Facilidades del
sistema que atraen a los usuarios Salidas del sistema Pantallas e
informes que el sistema genera Rendimiento Funcionamiento de un
producto en relacin con el uso previsto por los clientes Fiabilidad
Capacidad de un producto o servicio para funcionar como se espera,
en condiciones normales Capacidad de mantenimiento Facilidad para
realizar el mantenimiento de un producto
Diapositiva 13
Responsable por la calidad Los gerentes de proyecto son en
ltima instancia responsables de la gestin de la calidad en sus
proyectos Varias organizaciones y referencias pueden ayudar a los
gerentes de proyectos y a sus equipos a entender la calidad Normas
ISO ( International Organization for Standardization - www.iso.org)
Normas IEEE ( www.ieee.org )
Diapositiva 14
Aseguramiento de la calidad Incluye todas las actividades
relacionadas con el cumplimiento de los estndares de calidad
pertinentes para un proyecto Otro de los objetivos es la mejora
continua Benchmarking Genera ideas para la mejora de la calidad
mediante la comparacin de las prcticas de un proyecto especfico o
las caractersticas del producto con otros proyectos o productos
dentro/fuera de la organizacin Auditora de calidad Revisin
estructurada e independiente para determinar si las actividades del
proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la organizacin.
Diapositiva 15
Proceso que: Pertenece al grupo del Proceso de Ejecucin
Pertenece al rea de conocimiento Gestin de la Calidad del proyecto
Realizar aseguramiento de calidad Salidas 1. Actualizaciones a los
Activos de los Procesos de la Organizacin 2. Solicitudes de Cambio
3. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto 4.
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto Entradas 1. Plan para
la Direccin del Proyecto 2. Mtricas de Calidad 3. Informacin sobre
el Desempeo del Trabajo 4. Mediciones de Control de Calidad
Herramientas y tcnicas 1. Herramientas y Tcnicas para Planificar la
Calidad y Realizar el Control de Calidad 2. Auditoras de Calidad 3.
Anlisis de Procesos
Diapositiva 16
Control de calidad Las principales salidas del control de
calidad son: Decisiones de aceptacin Reproceso Ajustes al proceso
Hay siete herramientas bsicas que ayudan en el control de la
calidad
Diapositiva 17
Diagramas causa efecto Los diagramas de causa y efecto, tambin
denominados diagramas de Ishikawa o de espina de pescado, ilustran
cmo los diversos factores pueden estar vinculados con los posibles
problemas o efectos. Ayudan a encontrar la causa raz de un problema
Puede utilizar la tcnica de los 5 Por qu donde se repite la
pregunta Por qu? para retirar capas de sntomas que pueden conducir
a la causa http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
http://en.wikipedia.org/wiki/5_Whys
Diapositiva 18
Ejemplo de diagrama de causa y efecto Entrenamiento Hardware
del sistema Hardware del usuario Software Problema: los usuarios no
pueden acceder al sistema El usuario No restableci la contrasea El
usuario No salv la contrasea El usuario Olvida las contraseas
Procesador muy lento No hay suficiente memoria No hay espacio en
disco
Diapositiva 19
Diagramas de control de calidad Diagrama de control
Representacin grfica de los datos que muestra los resultados de un
proceso en el tiempo Uso principal: prevenir defectos, en lugar de
detectarlos o rechazarlos Permiten determinar si un proceso est
bajo control o fuera de control Cuando un proceso est bajo control,
cualquier variacin en los resultados del proceso son causadas por
sucesos aleatorios; los procesos que estn bajo control no necesitan
ser ajustados Cuando un proceso est fuera de control, las
variaciones en los resultados del proceso son causadas por eventos
no aleatorios; es necesario identificar las causas de esos eventos
no aleatorios y ajustar el proceso para corregirlos o
eliminarlos
Diapositiva 20
La regla de las siete ocurrencias Se pueden utilizar los
grficos de control de calidad y la regla de las siete ocurrencias
para buscar patrones en los datos Regla de las siete ocurrencias Si
siete puntos de datos en una fila estn todos por debajo de la
media, por encima de la media, o estn aumentando o disminuyendo, el
proceso tiene que ser examinado por problemas no aleatorios
Diapositiva 21
Ejemplo de diagrama de control de calidad Lmite superior
esperado 12.10 Lmite superior de control Tiempo Pulgadas Violacin
de la regla de las 7 ocurrencias Media Lmite inferior esperado
Lmite inferior De control
Diapositiva 22
Diagrama de comportamiento* Muestra el historial y el patrn de
variacin de un proceso en el tiempo Es un grfico de lneas que
muestra los puntos de datos trazados en el orden en que se producen
Puede ser utilizado para realizar anlisis de tendencias para
pronosticar resultados futuros basados en patrones histricos *
http://en.wikipedia.org/wiki/Run_Chart
Diapositiva 23
Ejemplo de diagrama de comportamiento Defecto 1Defecto 2Defecto
3 EneFebMarAbrMayAgoDic
Diapositiva 24
Diagrama de dispersin* Un diagrama de dispersin muestra el
patrn de relacin entre dos variables Esta herramienta permite al
equipo de calidad estudiar e identificar la posible relacin entre
los cambios observados en dos variables Se trazan las variables
dependientes frente a las variables independientes. Cuanto ms
prximos estn los puntos a una lnea diagonal, ms estrechamente
estarn relacionados *
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_dispersi%C3%B3n
Diapositiva 25
Nmero de palabras en una pgina Web Duracin promedio de las
visitas [seg] Ejemplo de diagrama de dispersin El diagrama muestra
el tiempo promedio que los usuarios dedican a pginas con diferentes
cantidades de palabras Tomado de
http://www.masternewmedia.org/es/2008/10/14/habitos_de_lectura_en_la_red_cuanto.htm
Diapositiva 26
Histogramas* Histograma Diagrama de barras que muestra una
distribucin de variables Cada columna representa un atributo o una
caracterstica de un problema / situacin. La altura de cada columna
representa la frecuencia relativa de la caracterstica Esta
herramienta ayuda a identificar la causa de los problemas en un
proceso por la forma y anchura de la distribucin *
http://es.wikipedia.org/wiki/Histogramas
Diapositiva 27
Ejemplo de Histograma Semana Nmero de quejas
Diapositiva 28
Diagramas de Pareto* Un diagrama de Pareto es un tipo especfico
de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra
cuntos defectos se han generado por tipo o categora de causa
identificada Se usa principalmente para identificar y evaluar
incumplimientos Principio 80/20: El 80% de los problemas se debe al
20% de las causas. Los diagramas de Pareto tambin se pueden usar
para resumir todos los tipos de datos para los anlisis 80/20 *
http://en.wikipedia.org/wiki/Pareto_analysis
Diapositiva 29
Ejemplo de diagrama de Pareto
Diapositiva 30
Diapositiva 31
Diagramas de flujo* Los diagramas de flujo ayudan a analizar
cmo se producen los problemas Un diagrama de flujo es una
representacin grfica de un proceso Pueden ser de muchos estilos,
pero todos los diagramas de flujo de procesos muestran actividades,
puntos de decisin y el orden de procesamiento Los diagramas de
flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a prever cules pueden
ser los problemas de calidad y dnde pueden producirse y, de esta
forma, a desarrollar enfoques para tratarlos *
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo
Diapositiva 32
Ejemplo de diagrama de flujo Peticin de aceptacin de entregable
Dirigirla a quien toma la decisin Aceptado Firmar seccin de
aprobacin Notificar a quien hace la peticin y agregar al sistema El
documento requiere trabajo adicional SI NO
Diapositiva 33
Muestreo estadstico* Muestreo estadstico Elegir parte de una
poblacin de inters para su inspeccin Un muestreo apropiado a menudo
reduce el costo de control de calidad En algunas reas de aplicacin,
puede ser necesario que el equipo de direccin del proyecto est
familiarizado con una variedad de tcnicas de muestreo Ejemplo de
formula de tamao de muestra: Tamao de la muestra =.25 X
(factor_de_certidumbre / error_aceptable) 2 Recomendacin: consultar
a un experto cuando se hace anlisis estadstico *
http://es.wikipedia.org/wiki/Muestreo_estad%C3%ADstico
Diapositiva 34
Ejemplo: Factores de certidumbre normalmente usados Nivel de
confianza Factor de certidumbre 95%1.960 90%1.645 80%1.281
Diapositiva 35
Six Sigma* Six Sigma es "un sistema amplio y flexible para
alcanzar, sostener y maximizar el xito del negocio Six Sigma es la
nica basada en la comprensin de las necesidades del cliente, el uso
disciplinado de hechos, datos y anlisis estadsticos, y la atencin
diligente a la gestin, para ayudar a mejorar y reinventar los
procesos del negocio ** * http://es.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma **
Pande, Peter S., Robert P. Neuman, and Roland R. Cavanagh, The Six
Sigma Way, New York: McGraw-Hill, 2000, p. xi.
Diapositiva 36
Informacin bsica en Six Sigma El objetivo de la perfeccin es el
logro de no ms de 3.4 defectos por milln de oportunidades Los
principios pueden aplicarse a una amplia variedad de procesos Los
Proyectos de Six Sigma, normalmente siguen un proceso de cinco
fases denominado DMAIC
Diapositiva 37
DMAIC Proceso sistemtico, de bucle cerrado para la mejora
continua que es cientfico y basado en hechos DMAIC significa:
Definir (Define): Definir el problema o la oportunidad, el proceso
y los requisitos del cliente Medir (Measure): Definir las medidas,
luego recoger, recopilar y mostrar datos Analizar (Analyze):
Examinar detalles del proceso para encontrar oportunidades de
mejora Mejorar (Improve): Generar soluciones e ideas para mejorar
el problema Controlar (Control): Hacer seguimiento y verificar la
estabilidad de las mejoras y lo previsible de la solucin
Diapositiva 38
El control de calidad Six Sigma Se requiere un compromiso de
toda la organizacin La formacin sigue el sistema "Cinturn" Las
organizaciones Six Sigma tienen la capacidad y la voluntad de
adoptar los objetivos de cambio, como reducir errores y hacer las
cosas ms rpido Es una filosofa de funcionamiento centrada en el
cliente y se esfuerza para sacar los residuos, aumentar los niveles
de calidad y mejorar el rendimiento financiero a niveles sin
precedentes
Diapositiva 39
Casos del mundo real Motorola, Inc. fue pionera en la adopcin
de Six Sigma en la dcada de los ochenta y ahorr unos 14 mil
millones dlares Allied Signal / Honeywell ahorr ms de $ 600
millones al ao por la reduccin de los costos de los defectos de
remodelacin y mejora de los procesos de diseo de motores de
aeronaves General Electric utiliza Six Sigma para centrarse en el
logro de la satisfaccin del cliente
Diapositiva 40
Six Sigma y la gestin de proyectos Joseph M. Juran afirm:
"Todas las mejoras se llevan a cabo proyecto por proyecto, y no de
otra manera" * Es importante seleccionar cuidadosamente los
proyectos y mejoras de calidad donde tienen sentido, las empresas
que utilizan Six Sigma no siempre mejoran los valores de sus
acciones Mikel Harry dice, "Yo genticamente podra disear una cabra
Seis Sigma, pero si el rodeo es el mercado, la gente todava va a
comprar un caballo de cuatro Sigma". ** Los proyectos de Six Sigma
deben centrarse en un problema de calidad o la brecha entre el
desempeo actual y el deseado y no se tiene claro el problema o una
solucin predeterminada * What You Need to Know About Six Sigma,
Productivity Digest (Diciembre 2001), p. 38. ** Clifford, Lee, Why
You Can Safely Ignore Six Sigma, Fortune (Enero 22, 2001), p.
140.
Diapositiva 41
Los proyectos Six Sigma usan gestin de proyectos Six Sigma
incluye muchos conceptos de gestin de proyectos, herramientas y
tcnicas Por ejemplo, los proyectos de Six Sigma con frecuencia usan
casos de negocio, Actas del proyecto, cronogramas, presupuestos,
etc Los proyectos de Six Sigma se hacen en equipo; el Gerente del
proyecto es a menudo llamado el lder del equipo y el patrocinador
es llamado el campen
Diapositiva 42
Six Sigma y la estadstica El trmino Sigma significa desviacin
estndar Desviacin estndar Mide cunta variacin existe en una
distribucin de datos Es un factor clave para determinar el nmero
aceptable de unidades defectuosas encontradas en una poblacin Los
proyectos de Six Sigma se esfuerzan por no ms de 3,4 defectos por
milln de oportunidades, sin embargo, este nmero es confuso para
muchos estadsticos
Diapositiva 43
Six Sigma usa tabla de conversin Usando una curva normal: Si un
proceso est en Six Sigma, no habra ms de dos unidades defectuosas
en mil millones producidas Six Sigma utiliza un sistema de
puntuacin que representa el tiempo, un factor importante en la
determinacin de las variaciones del proceso Rendimiento Nmero de
unidades manipuladas correctamente a travs de los pasos del proceso
Defecto Producto o servicio que no cumple los requisitos del
cliente Pueden existir varias oportunidades para tener un
defecto
Diapositiva 44
Distribucin normal y Desviacin estndar Curva normal Media
Diapositiva 45
Tabla de conversin Sigma Sigma Rendimiento Oportunidades de
defectos por milln (DPMO*) *DPMO Defects Per Million
Opportunities
Diapositiva 46
Six 9s de calidad* Six 9s of quality es una medida de control
de calidad igual a 1 error en 1 milln de oportunidades En la
industria de las telecomunicaciones significa 30 segundos de tiempo
de inactividad al ao El nivel de calidad tambin se ha establecido
como el objetivo previsto para el nmero de errores en un circuito
de comunicaciones, fallas en el sistema o errores en lneas de cdigo
* Six 9s of Quality
Diapositiva 47
Pruebas Las pruebas deben realizarse en casi todas las fases
del ciclo de vida desarrollo de productos de TI Muchos
profesionales de TI piensan en las pruebas como una etapa cercana
al final del desarrollo de productos de TI
Diapositiva 48
Ejemplo: Pruebas en el ciclo de vida del desarrollo de software
1.Inicio del proyecto 2. viabilidad 3. Planeacin del proyecto 4.
Requerimientos detallados 7. Arquitectura detallada 5. Seleccin de
productos 8. Construir el entorno operativo 9. Diseo fsico De la BD
6. Diseo del sistema 10. Diseo de unidad 11. Cdigo 12. Pruebas de
Unidad 16. Implementacin 13. Pruebas de integracin 14. Pruebas de
Sistema 15. Pruebas de Aceptacin de usuario Tareas de pruebas
iterativo Desarrollo ComprarConstruir
Diapositiva 49
Tipos de pruebas Pruebas de Unidad Probar cada componente para
asegurar que est libre de defectos, tanto como sea posible Pruebas
de Integracin Probar la funcionalidad de los componentes agrupados
Pruebas de Sistema Probar el sistema en su totalidad como una sola
entidad Pruebas de aceptacin de usuario Prueba independiente
realizada por los usuarios finales antes de aceptar la entrega del
sistema
Diapositiva 50
Las pruebas por si solas no son suficientes Watts S. Humphrey,
un renombrado experto en la calidad del software, define un defecto
en el software como algo que debe ser cambiado antes de la entrega
del programa Las pruebas no previenen suficientemente los defectos
del software porque: El nmero de formas de poner a prueba un
sistema complejo, es enorme Los usuarios se siguen inventando
nuevas maneras de utilizar un sistema, que no consideraron sus
desarrolladores Humphrey sugiere a las personas repensar el proceso
de desarrollo de software para proporcionar la menor cantidad de
defectos posibles al entrar en las pruebas de sistema; los
desarrolladores deben ser responsables de proveer cdigo libre de
errores en cada etapa de la prueba
Diapositiva 51
Proceso que: Pertenece al grupo del Proceso de Seguimiento y
Control Pertenece al rea de conocimiento Gestin de la Calidad del
proyecto Realizar control de calidad Salidas 1. Mediciones de
Control de Calidad 2. Cambios Validados 3. Entregables Validados 4.
Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin 5.
Solicitudes de Cambio 6. Actualizaciones al Plan para la Direccin
del Proyecto 7. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Entradas 1. Plan para la Direccin del Proyecto 2. Mtricas de
Calidad 3. Listas de Control de Calidad 4. Mediciones del Desempeo
del Trabajo 5. Solicitudes de Cambio Aprobadas 6. Entregables 7.
Activos de los Procesos de la Organizacin Herramientas y tcnicas 1.
Diagramas de Causa y Efecto 2. Diagramas de Control 3. Diagramas de
Flujo 4. Histograma 5. Diagrama de Pareto 6. Diagrama de
Comportamiento 7. Diagrama de Dispersin 8. Muestreo Estadstico 9.
Inspeccin 10. Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Diapositiva 52
Gestin de calidad moderna La gestin de calidad moderna *:
Requiere la satisfaccin de los clientes Prefiere la prevencin sobre
la inspeccin Reconoce la responsabilidad de la direccin Requiere
mejora continua * Expertos notables en calidad: Deming, Juran,
Crosby, Ishikawa, Taguchi, y Feigenbaum
Diapositiva 53
Expertos en calidad Deming fue famoso por su trabajo en la
reconstruccin de Japn y sus 14 puntos para la Gestin Juran escribi
el Manual de Control de Calidad (Quality Control Handbook ) y diez
pasos a la mejora de la calidad (ten steps to quality improvement)
Crosby escribi La calidad es gratis (Quality is Free ), y sugiri
que las organizaciones se esfuercen por cero defectos Ishikawa
desarroll los conceptos de los crculos de calidad y diagramas de
espina de pescado Taguchi desarroll mtodos para optimizar el
proceso de ingeniera de la experimentacin Feigenbaum desarroll el
concepto de control de calidad total
Diapositiva 54
Premio Malcolm Baldrige* El premio Malcolm Baldrige National
Quality Award se cre en 1987 para reconocer a las empresas que han
logrado un nivel de competencia de clase mundial a travs de la
gestin de la calidad Tres premios cada ao en diferentes categoras
Industria manufacturera Servicios Pequeas empresas Educacin y
Cuidado de la salud *
http://en.wikipedia.org/wiki/Malcolm_baldrige_award
Diapositiva 55
Estndares ISO* ISO 9000 Sistema de estndares de calidad: Es un
ciclo continuo de planificacin, control y documentacin de calidad
en una organizacin Proporciona los requisitos mnimos necesarios
para que organizacin cumpla con las normas de certificacin de
calidad Ayuda a organizaciones de todo el mundo a reducir costos y
mejorar la satisfaccin del cliente * www.iso.org
Diapositiva 56
Mejorar la calidad en proyectos de TI Sugerencias para mejorar
la calidad de los proyectos de TI: Establecer un liderazgo que
promueva la calidad Comprender el costo de la calidad Centrarse en
las influencias organizacionales y los factores del lugar de
trabajo que afectan la calidad Seguir modelos de madurez
Diapositiva 57
Liderazgo Joseph M. Juran dijo en 1945, "Es ms importante que
la alta direccin tenga la calidad en mente. En ausencia de la
manifestacin sincera de inters por parte de los niveles superiores,
pequeas cosas pasarn bajo ellos. * Un gran porcentaje de problemas
de calidad estn asociadas con la gestin, no con temas tcnicos
*Sociedad Americana para la Calidad - American Society for Quality
(ASQ), (www.asqc.org/about/history/juran.html).
Diapositiva 58
Costo de la calidad Costo de las conformidades ms el costo de
las no conformidades Conformidad Entrega de productos que cumplen
los requerimientos Costo de la no conformidad Asumir la
responsabilidad por fallas o por no satisfacer las expectativas de
calidad Un estudio de 2002 report que los errores de software
cuestan a la economa de los EE.UU. 59,6 billones de dlares cada ao
y que un tercio de los errores podran ser eliminados mejorando las
pruebas de infraestructura
Diapositiva 59
5 categoras del costo relacionadas con calidad Costo de
prevencin: Costo de la planificacin y ejecucin de un proyecto libre
de errores o dentro de un rango de error aceptable Costos de
evaluacin: Costo de la evaluacin de los procesos y sus resultados
para garantizar la calidad Costo de fallos internos: Costos
incurridos para corregir un defecto identificado antes de que el
cliente reciba el producto Costo de fallos externos: Costos
relacionados con todos los errores no detectados y corregidos antes
de la liberacin al cliente Costos de medicin y equipos de pruebas:
Costo de capital de los equipos utilizados para realizar las
actividades de prevencin y evaluacin
Diapositiva 60
Influencias organizacionales, Factores del lugar de trabajo y
la calidad El estudio de DeMarco y Lister* mostr que los temas
organizacionales tenan una influencia mucho mayor en la
productividad del programador que el entorno tcnico o lenguajes de
programacin La productividad del programador variaban en un factor
de uno a diez entre organizaciones, pero slo un 21 por ciento
dentro de la misma organizacin, No hay correlacin entre la
productividad y el lenguaje de programacin, los aos de experiencia,
o el salario Un espacio de trabajo dedicados y un entorno de
trabajo tranquilo, fueron factores clave para mejorar la
productividad del programador * Tom DeMarco and Timothy Lister.
Peopleware: Productive Projects and Teams. New York: Dorset House,
1987. (ISBN 0-932633-43-9)
Diapositiva 61
Las expectativas y las diferencias culturales en la calidad Los
gerentes de proyecto deben comprender y gestionar las expectativas
de las partes interesadas Las expectativas tambin varan por:
Cultura de la Organizacin Regiones geogrficas
Diapositiva 62
Modelos de Madurez Los Modelos de madurez son marcos
referenciales para ayudar a las organizaciones a mejorar sus
procesos y sistemas El modelo de desarrollo de funciones de
software de calidad se centra en la definicin de requerimientos de
los usuarios y la planificacin de proyectos de software El Modelo
de capacidad de madurez del Software del Software Engineering
Institute se enfoca en la mejora de los procesos y proporciona a
las organizaciones elementos esenciales para procesos eficaces
Diapositiva 63
Niveles CMMI Los niveles CMMI, de menor a mayor, son:
Incompleto Realizado Gestionado Definido Cuantitativamente
Gestionado Optimizado En ciertos gobiernos, las empresas no pueden
acceder a proyectos a menos que tengan nivel 3 CMMI
Diapositiva 64
Modelo de Madurez PMI PMI public el Modelo de madurez para
gestin de proyectos organizacionales (OPM3*) en diciembre de 2003
El modelo se basa en estudios de mercado que se enviaron a ms de
30.000 profesionales de la gestin de proyectos, e incorpora 180 de
las mejores prcticas y ms de 2.400 funciones, resultados e
indicadores claves de rendimiento Aplica normas de buenas prcticas
para la excelencia en proyectos, programas, y la gestin del
portafolio. Y explica las capacidades necesarias para alcanzar esas
mejores prcticas * Organizational Project Management Maturity Model
2nd Edition (2008, Project Management Institute)
Diapositiva 65
Buenas prcticas OPM3* ofrece el siguiente ejemplo para ilustrar
buena prctica, capacidad, resultados e indicadores claves de
rendimiento. Buena prctica: establecer comunidades de gestin
internas del proyecto Capacidad: facilitar las actividades de
gestin de proyectos Resultado: iniciativas locales, es decir, la
organizacin desarrolla bolsas de consenso en torno a reas de
especial inters Indicadores claves de rendimiento: la comunidad se
ocupa de temas locales * Organizational Project Management Maturity
Model 2nd Edition (2008, Project Management Institute)
Diapositiva 66
Software para la gestin de la calidad del proyecto Hojas de
clculo y de grficas como Excel, ayudan a crear Diagramas de Pareto,
Diagramas de espina de pescado y ms. Paquetes estadsticos ayudan a
presentar los anlisis estadsticos Software especializado, ayuda a
dirigir proyectos de Six Sigma o a crear graficas de control de
calidad Software de gestin de proyectos, ayuda a crear diagramas de
Gantt y ayudan a planear y distribuir el trabajo teniendo en cuenta
la gestin de la calidad
Diapositiva 67
Resumen del Captulo La gestin de la calidad del proyecto
asegura que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se
emprendi Los principales procesos incluyen: Planificar la calidad
Realizar el aseguramiento de calidad Realizar el Control de
calidad