UNIVERSIDAD DE TARAPACAESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERIA INDUSTRIAL, INFORMATICA Y SISTEMASIngeniera Civil Industrial

CASO FALABELLA.COM

Asignatura:MarketingAlumnos:Javiera Berrios SegoviaFrancisco Fuentes VillegasAndrea Obregn Campillay Patrick Prez Salgado Esteban Rojas Castillo Profesor:Dra. Liliana Pedraja Rejas

ARICA, CHILE2014TABLA DE CONTENIDOS

1.1 INTRODUCCIN31.1 OBJETIVOS51.1.1 Objetivo general51.1.2 Objetivos Especficos51.3 DESCRIPCION GENERAL62.1 ESTRATEGIA DE MERCADO82.2 CINCO FUERZAS DE PORTER102.2.1.Proveedores102.2.2.Productos Sustitutivos112.2.3.Clientes122.2.4.Competidores Potenciales122.2.5.Competencia Actual122.3 Como Falabella trabaja con sus proveedores132.4 POSICIONAMIENTO DE FALABELLA:Trfico v/s Comercio162.5 VENTAJA COMPETITIVA172.6 MERCADO POTENCIAL Y ENTORNO COMPETITIVO182.6.1 Mercado Potencial182.6.2 Entorno competitivo182.7 FACTORES DE XITO203. 1 ANALISI FODA DE AMAZON.COM VERSUS FALABELLA22CONCLUSION24FUENTES DE INFORMACIN25ANEXO 126

1.1 INTRODUCCIN

Falabella S.A.C.I., empresa creada por Salvatore Falabella el ao 1889. Se instal en el centro de Santiago como una gran sastrera. En 1937, se incorpora el Sr. Alberto Solari, quien realiza un cambio radical en la empresa, y transforma Falabella en la primera multitienda de Chile. A la fecha cuenta con 6 UEN, relacionadas entre s, con presencia en Argentina, Per, Colombia (tiendas por departamento, mejoramiento del hogar, supermercados, retail financiero, banco, negocio inmobiliario, farmacia).

Lder en el segmento de las tiendas por departamento, alcanzando una participacin de mercado superior al 40% (considerando las tres grandes tiendas, es decir, Falabella, Almacenes Paris y Ripley). En esta rea, a travs de una red compuesta por 33 tiendas ubicadas desde Iquique a Puerto Montt que totalizan 165.000 m2 (y aumentando) de salas de venta aproximadamente, la compaa ofrece productos en las categoras de vestuario y hogar (actualmente se estn incorporando nuevas categoras).Falabella enfrenta no solo la competencia por departamentos con agresivas estrategias de expansin, sino tambin la de una amplia gama de distribuidores minoristas tales como multitiendas, tiendas de especialidad e hipermercados. A los actuales competidores se agrega el desarrollo potencial en el pas de distintos formatos y conceptos utilizados en la venta al detalle.

A travs de este informe analizaremos las principales razones del crecimiento de Falabella, y cules son sus fortalezas para enfrentar nuevos negocios, estas han sido un aumento del poder de mercado, tener costos de desarrollo de nuevos productos ms bajos aplicando economas de escala, mayor velocidad para llegar al mercado en una mayor cobertura de servicios y ganarle a la competencia, aumentar la diversificacin por posibles cambios externos influyentes en el mercado para disminuir el riesgo total de la empresa y lograr tener una mejor y completa entrega de servicios a sus clientes.Falabella presenta una Estructura multidivisional, acorde al gran tamao que presenta la compaa, en la cual estn presentes las distintas unidades de negocios que posee, representando claramente una Estrategia Relacionada Vinculada. La empresa es descentralizada y cada unidad de negocio acta en forma independiente, caracterstica acorde a la estrategia de diferenciacin que presenta la compaa. Para sus inversiones en el extranjero, Falabella ha implementado una estrategia domstica, la cual permite adecuar las caractersticas de la compaa a las de la zona geogrfica donde se posiciona y mover recursos de una zona geogrfica a otra de acuerdo a las oportunidades de negocio que se presenten.El liderazgo estratgico de Falabella ha sido una capacidad importante que ha sabido mantener la empresa, teniendo una visin de futuro de continuar innovando, liderando y creciendo. Para esto ha sido importante el desarrollo del capital humano, producir buenos estilos de liderazgo y entregar herramientas que faciliten mejores climas laborales y aumenten el desempeo. La empresa se preocupa de desarrollar los talentos de sus propios administradores siempre dentro de un marco de identificacin de su cultura, y aumentar as, la barreras de salidas de stos. Falabella es una empresa innovadora que ha optado siempre por entrar en nuevos negocios o aliarse con nuevos socios de manera de explotar sus capacidades y seguir desarrollando la fortaleza de la marca. A travs de redes de contacto de sus directivos y el manejo y mercadotecnia de una gran cartera de clientes, est constantemente en la bsqueda de innovaciones, explorando nuevos mercados y creciendo internacionalmente. Falabella utiliza una estrategia de alianzas y adquisiciones para entrar en otros mercados, de esta forma cuenta con presencia en grandes tiendas, tiendas orientadas a la construccin, farmacias, centros comerciales, agencias de viajes, seguros y bancos, con operaciones en Argentina, Per, Colombia y Chile.

1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo generalAnlisis general de la empresa Falabella desde el punto de vista del marketing

1.1.2 Objetivos Especficos Anlisis de las 5 fuerzas de Porter Posicionamiento de Falabella Reconocer si Amazon.com es un competidor potencial Describir la estrategia de mercado de Falabella Describir los factores del xito

1.3 DESCRIPCION GENERAL

Falabella tiene mltiples negocios, los cuales estn caracterizados por tener una amplia gama de artculos y dispersin de proveedores, una atomicidad y amplitud de la cartera de clientes, presentes en todos los segmentos socioeconmicos. La competencia directa de Falabella en el retail est compuesta por las grandes tiendas Almacenes Paris y Ripley. Dada esta competencia, y que los consumidores pueden cambiarse fcilmente a la competencia buscando productos similares, todas las empresas buscan reemplazar al lder del mercado, Falabella, con la bsqueda de una mejor posicin estratgica en el mundo publicitario de las grandes tiendas, con grandes campaas publicitarias y ofrecimientos de promociones y servicios. El anlisis externo realizado indica que la industria tiene retornos altos y con cierta estabilidad dada por las barreras de entrada existentes.

El principal negocio de Falabella es la venta al por menor de productos financiados. Participa en la industria del comercio detallista (Tiendas por departamento, HomeStore, Malls Plaza,Viajes), los servicios financieros (CMR, Seguros, Banco) y la manufactura de textiles (Mavesa, Italmod y Springs).

Fuente: Elaboracin propia

Falabella cuenta con un posicionamiento de marca, una cartera de clientes masiva, un alto nivel de recursos que da mayor confianza al negocio crediticio yuna integracin vertical de la empresa, lo que entrega una mayor estabilidad al negocio. Su capacidad central es la mercadotecnia y el gran manejo de la base de datos que posee.

Falabella segmenta su mercado segn patrones de consumo, as busca atacar el segmento de los clientes que realizan compras frecuentes y fidelizarlos cubriendo todas sus necesidades de consumo, basados en la fortaleza de marca de la compaa. Para lograr cubrir bien este segmento, la compaa utiliza una estrategia de diferenciacin que posicione la marca como sinnimo de calidad y seguridad, as Falabella busca estar a la vanguardia en tecnologa y en moda, cuidando que sus productos posean los mejores estndares y dejen satisfecho al cliente en todo sentido.

Dentro de la competencia que enfrenta Falabella, se puede catalogar como competencia clsica a las tiendas por departamento que evolucionan de forma similar a Falabella en el mercado, es decir, Almacenes Pars y Ripley, quienes compiten en mltiples mercados, por lo cual las respuestas son muy rpidas y la dinmica competitiva intensa.

El rea internacional para Falabella es uno de los mayores intereses que tiene para crecer en el retail. Aunque Amrica Latina se ha visto afectado por numerosas crisis econmicas y polticas en casi la totalidad de sus pases, ven un atractivo potencial de desarrollo futuro y una oportunidad para el crecimiento de la compaa, ya que cuentan con las capacidades y recursos, tanto humanos como financieros, como para hacerlo.

La gran diversificacin llevada a cabo por Falabella en los ltimos aos hizo que Falabella no tuviera rendimientos muy superiores al de sus competidores, pero si le dio fortaleza de integrarse horizontalmente con empresas complementarias, que le generarn en el corto plazo retornos por sobre el promedio e ir adquiriendo cada vez ms participacin de mercado en cada uno de sus rubros. Adems, las sinergias a nivel corporativo han mostrado economas de enfoque en todas sus sub empresas que han facilitado el logro en varios negocios y funciones a nivel corporativo.

2.1 ESTRATEGIA DE MERCADO

El objetivo estratgico de Falabella esofrecerle una experiencia de compra nica al cliente: con tiendas sofisticadas y divertidas de ltima generacin, donde se pueda encontrar la mejor experiencia de servicio y el mix de productos que se desea, con marcas que lo identifiquen y le entreguen siempre una relacin de precio calidad que lo haga volver a Falabella.

A nivel regional, el nfasis estuvo principalmente en los siguientes elementos:Acercarnos ms a los clientes:A travs de nuestros estudios de mercado y estrategias de relacin con el cliente, hemos buscado tener la mayor sintona posible con los clientes y poder servirlos de manera segmentada y diferenciada en funcin de sus gustos y perfiles. Slo a travs de este conocimiento se puede optimizar el mix de productos en cada tienda.Control de inventario:Se redujeron los volmenes de compra de aquellos productos ms afectados por la moderacin de consumo.Desarrollo intensivo de nuestras marcas propias y de segunda generacin: Con diseos y campaas pensados para satisfacer los estilos de vida y aspiraciones de cada cliente, continuamos ampliando el espectro de marcas que entregan productos de valor a precios convenientes en todos los segmentos.Control de gastos internos: En tiendas y oficinas centrales, orientados a crear consciencia respecto al uso de los recursos y el ahorro.Apoyo tecnolgico: Implementacin de Optimizacin de Descuentos, herramienta para realizar descuentos inteligentes disminuyendo la prdida de margen y aumentando la rotacin de inventario. Adems, se implementaron sistemas logsticos para control de flota, con el fin de obtener ahorros y al mismo tiempo cuidar el medio ambiente.Traspaso de mejores prcticas entre pases:Una comunicacin fluida que permite siempre estar tomando y adaptando las mejores prcticas que se desarrollan en la regin con el fin de tener, no slo un formatoque sea lo ms consistente posible, sino una operacin muy similar y ms eficiente.Aprovechar sinergias de integracin entre distintos pases:Sin duda la estructura corporativa ayud a capturar de manera rpida todas las sinergias posibles y que fueran de ayuda para enfrentar un ao con menores niveles de consumo.Calidad de productos y servicio: En la bsqueda de eficiencias y ahorros, no se sacrificaron ni la calidad de los productos ni la calidad de los servicios.

2.2 CINCO FUERZAS DE PORTER

Fuente: Elaboracin propia

2.2.1. ProveedoresFalabella es una de las empresas que tiene mayor participacin dentro del pas por su amplia red de creacin y adquisiciones de numerosas empresas, tales como de seguros, bancos, viajes, construccin, ropa, inmobiliaria, farmacias, etc. En todo los casos se ha preocupado de no depender de sus proveedores e incluso tener la constante preocupacin de mantenerlos bien diversificados, para que no ejerzan poder alguno sobre variaciones en el precio de compra de los productos y/o de los servicios.

Falabella, al ser uno de los gigantes del retail a nivel nacional, posee una gran cantidad de proveedores que entregan productos tanto como para los distintos departamentos dentro de la tienda como tambin para Tottus y para Sodimac. Adems, al tener tantos proveedores surtiendo sus estanteras y departamentos le da ms fuerza a Falabella, la que se convierte en una gran vitrina para los proveedores que quizs tienen sus tiendas, pero no alcanzan a cubrir tanto mercado como lo pueden llegar a conseguir alindose a Falabella, por lo que les conviene someterse a los precios de venta que ellos presenten.

Se distinguen cuatro tipos de proveedores: a) Los proveedores propiamente tal, que mantendrn su relacin con Falabella a travs de la emisin de rdenes de compras. b) Los proveedores consignatarios, que son aquellos que mantienen la propiedad sobre los bienes que se comercializan en Falabella. c) Los proveedores concesionarios, que son aquellos a los que se les asigna un espacio en las tiendas y que manejan en forma independiente sus mercaderas y su personal en las tiendas Falabella. d) Los proveedores de Falabella.com que son aquellos que comercializan sus productos a travs del sitio web de Falabella.Algunos de sus tipos de proveedores esenciales de Falabella son:ModaTecnologaBellezaInfantilCalzadosDeportesHogar

AmericaninoAppleBluBebegloGuanteMasterfitMica

BasementPackard bellSwatchBaby way Panama JackFrattaCelta

SybillaReccoPretizzioStep 2RomanoOxfordMafensa

Fuente: Falabella.com. Elaboracin propia

2.2.2. Productos SustitutivosFalabella es una de las empresas ms grandes del mercado, la cual consta con Sodimac como tienda para insumos para el hogar, Tottus como su supermercado, Viajes falabella como su agencia de viajes, Banco falabella como su agencia financiera, Falabella tv como otra de sus agencias de ventas, Seguros falabella y CMR falabella como su crdito.

2.2.3. ClientesFalabella tiene como objetivo satisfacer las necesidades sus clientes, dependiendo del servicio, departamento y producto que ofrece. El G.S.E a cual esta empresa se enfoca es ABC1, C2, C3, de todos los estilos de vida, y casi todas las personalidades debido a su gran variedad de productos y servicios.Al ser una empresa dedicada principalmente al retail, o sea, venta al detalle, el poder negociador de los clientes es equitativo, por lo que ellos tienen el poder de decidir donde comprarn y Falabella tiene que dar la mejor opcin para que sean escogidos por los clientes. Y es as como Falabella fideliza a sus clientes a travs de la tarjeta CMR Falabella, generando un mayor beneficio a sus clientes reales.Falabella no solo se dedica a la venta al retail, debido a que en singulares ocasiones tambin genera ventas al por mayor para algunas instituciones, pero estas ventas deben ser marginales, por lo que se puede decir que los clientes no generan mayor presin a la hora de sus compras.

2.2.4. Competidores PotencialesSi bien Falabella con su tamao pone barreras relativamente altas a nuevos negocios en la industria principalmente por su participacin en el mercado y por su posicionamiento en este mismo y en la mente de las personas.Entre sus competidores potenciales, indirectos; Hites, Johnson, La Polar, AbcDin.

2.2.5. Competencia ActualEn la industria del retail, existen varias compaas que estn en el mismo mercado que Falabella, siendo sus mayores competidores Paris y Ripley. A pesar de la amenaza que esto pueda significar, Falabella destaca por sobre el resto por su presencia en el mercado superando en nmero de locales a sus competidores y lo que le ha llevado a situarse como un grande de Latinoamrica.

2.3 Como Falabella trabaja con sus proveedores

Para el Grupo Falabella el cliente es siempre lo ms importante, por esa razn se comprometen con el resguardo de la calidad y sobre todo en la seguridad de los productos que ofrecen. Para ello deben estar constantemente supervisando que su cadena de proveedores se aplique criterios y estndares mnimos de responsabilidad social y sostenibilidad. Para Falabella, sus proveedores son considerados como sus pilares fundamentales, esto principalmente porque son quienes abastecern de productos y servicios a todas sus unidades de negocio. Es por eso que se enfocan en mantener las mejores relaciones con ellos, estableciendo una serie de lineamientos que se enfocan en la transparencia y sana competencia, junto con la especial preocupacin de cuidar los intereses de los clientes en trminos de cumplimiento y calidad. Falabella, por medio de sus distintos negocios, tiene una amplia gama de proveedores tanto nacionales como internacionales, por lo que ha establecido ciertos lineamientos que refieren a un plan de seleccin para poder cautelar el apego a la ley y los estndares internacionales mnimos que se requieren en la actualidad. El proveedor se obliga a cumplir rigurosamente y de buena fe con todas las leyes y regulaciones aplicables al trabajo, servicio, producto o equipo a entregar, o respecto de cualquier otra prestacin que deba realizar para Falabella Retail S.A. en especial, el proveedor declara conocer que Falabella Retail S.A. ha implementado un Modelo de Prevencin de Delitos segn lo disponen los artculos 3 y 4 de la Ley 20.393 publicada el 02 de diciembre del ao 2009 que establece la responsabilidad penal de las personas jurdicas por los delitos de cohecho, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, y el resto de los delitos que en lo sucesivo se incorporen al catlogo contenido en el artculo 1 de la referida ley y sus modificaciones posteriores. Adems se compromete a otro tipo de clusulas como - Libre competencia: se establecern vnculos con proveedores que sean de confianza para la empresa, dispuestos a ceirse a sus normas de calidad y a actuar conforme a los cnones de seriedad que rigen las actuaciones de la empresa.

- Responsabilidad penal de la persona jurdica: el proveedor no debe haber sido condenado a cualquiera de las conductas establecidas en la ley 20.393 y sus representantes no deben haber sido citados de acuerdo con lo sealado en el artculo 22 de la ley sealada. Asimismo, deben dar estricto cumplimiento a las normas de la Ley 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurdicas en los delitos a los que dicha ley se refiere. - Buenas prcticas laborales: Falabella espera que sus proveedores prohban toda forma de trabajo forzoso, servidumbre o trabajo forzado de personas privadas de libertad, y que adopten prcticas de empleo compatibles con los convenios de la OIT (Convenio relativo al trabajo forzado u obligatorio y Convenio relativo a la abolicin del trabajo forzoso).

- rdenes de compra: Las compraventas que se celebren entre Falabella y sus proveedores se realizarn a travs de rdenes de compra. Dichas rdenes de compra se encuentran disponibles en el sitio web B2B.falabella.com. El proveedor no deber considerar ninguna otra comunicacin, adems de la orden de compra autorizada oficial, como un compromiso para realizar una compra de parte de Falabella.

- Plazos de entrega de la orden de compra: Para el caso de creacin de una nueva orden de compra manual, el proveedor contar con, a lo menos, un plazo de 2 das entre la Fecha de Autorizacin y la fecha inicial del Rango Fecha de Recepcin. Para el caso de rdenes de Compras Automticas estas tendrn una duracin de 7 das corridos, a contar del da de aprobacin por parte de Falabella, y el proveedor no tendr la opcin de extender el plazo de entrega.

El proveedor es responsable de que los productos comercializados por l, cumplan a cabalidad con la normativa chilena vigente, de tal forma que puedan ser comercializados por Falabella en todas sus tiendas en forma pacfica, tranquila y sin poner en riesgo la seguridad de quienes adquieran tales productos. En consecuencia el proveedor asumir toda responsabilidad, y mantendr indemne a Falabella, respecto de reclamos por daos o perjuicios provocados por los productos comercializados.

Por lo tanto los proveedores no tienen derecho a negociacin en caso de algn inconveniente debido que estn sujetos a una ley establecida por la empresa, la cual debe ser acatada por estos y cumplida rigurosamente, de lo contrario no podrn ser llamados proveedores y esto a su vez les perjudica ya que Falabella se preocupa por su bienestar impulsando su negocio a largo plazo y con proyeccin al futuro, otorgando mayor estabilidad y confianza a sus relaciones comerciales.

2.4 POSICIONAMIENTO DE FALABELLA: Trfico v/s ComercioFalabella es la mayor empresa online en chile con respecto al comercio y trfico en la web, debido a que ha conseguido acumular el 57% de todo el sector e-retail chileno con su sitio de Internet. El canal online concentra el 9% de las ventas de la cadena en Chile, un porcentaje que equivale a alrededor de 142 millones de dlares. El peso de Falabella en la web puede relacionarse directamente con los datos de trfico online.Por ende, el trfico de Falabella.com seria alto debido a su gran posicionamiento en el comercio online

2.5 VENTAJA COMPETITIVA

Privilegiada posicin competitiva. Falabella esuno de los principales participantes del sector retailen Latinoamrica. Posee posiciones deliderazgo en la industria de tiendas por departamento, mejoramiento del hogar, desarrollo de centros comerciales y crditos de consumootorgados por casa comerciales en Chile. Considerando las operaciones crediticias de Banco Falabella, el grupo Falabella se sita como el tercer actor en la industria total de crditos de consumo. En sus operaciones internacionales es lder en la industria de tiendas por departamento y servicios financieros en Per y en mejoramiento del hogar en Colombia.

Marcas lderes.La marca Falabella posee120 aos de tradicin en la actividad comercial e inversionespublicitarias que la ubican entre los 5 mayores avisadores del pas. Por su parte, la marca Sodimac es lder en la industria de mejoramiento del hogar.

Amplia cobertura geogrfica en Chile.Falabella posee unamplio nmero de localesde venta y una de las ms amplias coberturas en Chile. Estos puntos de venta se encuentran ubicados en lugares de amplia afluencia de pblico, incluyendo su presencia en la mayora de los malls ms importantes del pas.

Amplia base de clientes.Cuenta con lamayor base de clientes del sistema financiero, con una elevada y estable proporcin de tarjetas con operaciones vigentes. De esta manera dispone de valiosa informacin respecto del comportamiento de pago y hbitos de compra de sus clientes. Ello le permite segmentar su cartera, desarrollar nuevos productos y ajustar su estrategia comercial y poltica crediticia a las condiciones de mercado.

Alto nivel de aceptacin de sus formatos.Falabella ha desarrollado y mantenido unalto nivel de aceptacin de sus formatosde tiendas por departamentos, mejoramiento del hogar y centros comerciales como lugar de compras y de otorgamiento de crdito a travs de la tarjeta CMR (Vease en anexo 1)

2.6 MERCADO POTENCIAL Y ENTORNO COMPETITIVO

2.6.1 Mercado PotencialLa telefona mvil es unode los pocos mercados en que no tiene presencia, pero eso est a punto de cambiar: Falabella entra a la telefona en busca de un pedazo de los US$ 9.000 millones que la industria factura anualmente.Bajo la marca Falabella Mvilel grupo entra en un negocio que este ao crecer alrededor de 7% y que es altamente competitivo y de bajos mrgenes. Los lderes son Entel, Movistar y Claro. A ellos, este ao se sumaron VTR, Virgin Mobile y Nextel. De acuerdo a cifras de la industria, a junio de este ao la telefona mvil tena una penetracin de 129 %.2.6.2 Entorno competitivo

Falabella se caracteriza por:

Sensibilidad del sector comercial al ciclo econmico.Elsector retail no alimenticio es sensiblea los perodos recesivos del ciclo econmico y su efecto en el poder adquisitivo de los consumidores. Lo anterior influye tanto en el volumen de ventas como en la recuperabilidad potencial de los crditos otorgados a clientes.

Alta rivalidad entre competidores.Enfrenta no slo la competencia de importantes operadores del sector comercio con agresivas estrategias de expansin, sino tambin la de unaamplia gama de distribuidores minoristas tales como multitiendas, centros de descuento, tiendas de especialidad e hipermercados. A los actuales competidores, se agrega el desarrollo potencial en el pas de distintos formatos y conceptos utilizados en la venta al detalle.

Posibilidad de sobreinversin a nivel de la industria.Esto puede llevar a generar ms puntos de venta de los que el mercado puede absorber. En este sentido, las compaas que presenten un crecimiento ms all de sus capacidadespueden ver afectada su posicin financierade manera importante.

Cartera de crditos.El otorgamiento de crdito es un factor clave en la rentabilidad de las compaas y requiere del financiamiento de importantes montos en capital de trabajo. Por ello, es fundamental que la cartera mantenga una adecuada calidad, especialmente en perodos de baja actividad econmica o crecimiento de las ventas.Incrementos en la morosidad de los clientes podran afectar fuertemente el flujo de caja de las empresas. Cambios en el marco regulatorio que rige el otorgamiento de crditos y mayores restricciones en este mercado pueden afectar la capacidad de generacin de flujos operacionales.

2.7 FACTORES DE XITO

En este caso, los factores de xito observado son el desarrollo de

Estrategias a Nivel de Negocios Utiliza una estrategia de diferenciacin, buscando entregar productos de calidad en sus tiendas por departamento, con un mejor servicio de postventa y logstica, y entregando un servicio crediticio de primer nivel. Falabella busca acceder a mercados que los competidores especializados no acceden, como son crdito para niveles socioeconmicos de escasos recursos y por montos pequeos. As Falabella busca estar a la vanguardia en tecnologa y en moda. En un futuro lograra que el cliente acceda a la utilizacin del sistema financiero para crear una mayor fidelidad de marca.

Estrategia a Nivel Corporativo

Falabella presenta una estrategia de diversificacin de Relacin Ligada, en donde los negocios estn relacionados entre s por el sistema crediticio que hay detrs, la cual aporta la cartera de clientes que comparten estos negocios. Este sistema crediticio se comparte aceptando la tarjeta CMR como opcin de pago en cuotas en todos sus negocios a pblico. Adems, dado el conocimiento de la empresa de los procesos financieros, Falabella opta por aprovechar esta competencia central, diversificndose en el campo de los sistemas financieros por medio de un banco, compartiendo los procesos y bases de datos existentes y bajando la curva de aprendizaje.

Estrategias de adquisicin y reestructuracin

La propuesta de Falabella radica principalmente en ser una empresa atractiva para los consumidores, para trabajar y para invertir. Para ello tiene metas muy ambiciosas de crecimiento de ventas, mejora en la productividad, dominio de mercado y disminucin de los costos. Sin embargo, se dieron cuenta que las tiendas por departamento estaban teniendo clientes cada vez ms exigentes, ms competencia, menos rotacin de productos, precios promedios ms bajos y las mismas utilidades pero con mayor nivel de ventas. Esto hace que Falabella use una herramienta fundamental para llevar a cabo la integracin con los proveedores. El B2B como recurso ha sido un motor en la estructuracin de Falabella, ya que necesita la integracin de los procesos de todas las reas en lo ideal para tener un buen desempeo.

Estrategia internacional

Las estrategias internacionales optadas por Falabella se han basado principalmente en una diferenciacin por el formato de la empresa y con caractersticas similares a las de Chile que es algo nuevo en los pases vecinos, con calidad y alta variedad de productos, ms las facilidades financieras. Una de las mayores ventajas que ha logrado Falabella en el mercado, es la capacidad de pruebas de nuevas estrategias innovadoras, como mercado piloto, para luego transformar la nueva estrategia en una realidad para la empresa global con un menor riesgo asociado. Esto lo ha podido hacer principalmente por su baja competencia y alta rentabilidad sobre la inversin que ha logrado Falabella en el extranjero. El fin de esta estrategia internacional es poder tener un formato estndar internacional cosa que en el corto plazo, Falabella mediante una estrategia global pueda ser reconocida por sus clientes potenciales en todo Sudamrica y as lograr una mayor participacin de mercado en los pases establecidos y con un mercado objetivo ms grande cosa de as poder obtener rendimientos ms altos para la empresa.

Estrategia Cooperativa

Falabella es una de las empresas que tiene mayor participacin dentro del pas por su amplia red de creacin y adquisiciones de numerosas empresas, tales como de seguros, bancos, viajes, construccin, ropa, inmobiliaria, farmacias, etc. En todo los casos se ha preocupado de no depender de sus proveedores e incluso tener la constante preocupacin de mantenerlos bien diversificados, para que no ejerzan poder alguno sobre variaciones en el precio de compra de los productos y/o de los servicios.

3. 1 ANALISI FODA DE AMAZON.COM VERSUS FALABELLA

Debido al anlisis FODA, Amazon.com no puede ser considerado un competidor potencial de Falabella, ya que dicha compaa no estn basados en los mismos parmetros a pesar que ofrecen algunos productos similares, al ser Amazon una empresa en lnea mundial no est situado en el mismo merado que Falabella. CONCLUSION

Gracias a la realizacin de este informe, nos hemos podido interiorizar ms en lo que es el concepto de marketing asociado a una empresa y todo lo que ello conlleva, como sus ventajas competitivas, su posicionamiento en el mercado, sus estrategias de mercado etc. As como tambin conseguimos un mayor vocabulario y entendimiento a diversos trminos importantes en esta rea como cliente potencial, cliente real, productos sustitutivos, anlisis FODA, las 5 fuerzas de Porter, entre otros, los cuales nos sern de gran al momento de desempearnos como jvenes profesionales. Hoy en da Falabella es una de las empresas ms grandes a nivel de Latinoamrica, debido a que cuenta con diversa sucursales en Chile, Argentina, Per, Colombia y Brasil. Adems en Chile es la mayor empresa en cuanto a las ventas por retail y ventas online, debido a que cuenta con el mayor comercio y trafico va online, lo que demuestra la fidelidad y credibilidad que tiene el cliente hacia la empresa, no tan solo real, sino que tambin el potencial, y debido al gran poder de fidelizacin que Falabella posee, cada vez son ms los clientes que se adhieren a esta gran empresa.

FUENTES DE INFORMACIN

Search Engine Optimization (SEO) de Falabella 2014. Responsabilidad Social, Inversionistas [en lnea] Chile, [consulta; 22 mayo 2014]Search Engine Optimization (SEO) de Falabella 2014. Tipos de proveedores [en lnea] Chile, [consulta: 25 mayo 2014]Branding Hall of Fame Chile 2009. Gran marca chilena servicio [en lnea] Chile [consulta: 19 mayo 2014]Search Engine Optimization (SEO) de Falabella 2012. Falabella Retail, reporte de sostenibilidad 2012 [en lnea] Chile, [consulta: 19 mayo 2014]Aura Lorena Cano Garcia 2012, Marketing Experiencial: Revolucin de fidelizacin [en lnea] Bogota, Colombia, Universidad del Rosario, facultad de administracin [consulta: 25 mayo 2014]Alejandra Lizana 2013, Enersis y Falabella, dos estrellas del mercado chileno en la regin [en lnea] Bolsa de Santiago, Chile [consulta: 22 mayo 2014]Search Engine Optimization (SEO) dee Amazon.com 2014 [en linea] [consulta: 25 mayo 2014] Juan Antonio Campos 2011, Caso de xito de logstica en tiendas online: Falabella [en lnea] [consulta: 19 mayo 2014]Search Engine Optimization (SEO) del Banco Falabella 2010 , Reporte de sostenibilidad [en lnea] [consulta: 25mayo 2014]ANEXO 1

Tarjeta CMR Con tu tarjeta CMR o CMR/Visa puedes acceder a precios y promociones especiales y acumular puntos CMR en todas tus compras, adems de obtener las tasas de inters ms convenientes del mercado. Tarjetas bancariasPuedes utilizar las siguientes tarjetas de crdito emitidas tanto en Chile como en el extranjero. Visa CMR/Visa Mastercard Diners Club InternationalLas tarjetas de crdito emitidas en el extranjero no admiten la modalidad de pago en cuotas.Tarjetas de regaloEstas tarjetas son exclusivas de Falabella y cuentan con un monto de dinero predeterminado por la persona o empresa que la adquiere para ser utilizado en las tiendas Falabella y en Falabella.com.

eGift Card:es una tarjeta de regalo electrnica que puedes enviar va email y que permite al destinatario escoger su propio regalo. El destinatario podr hacer uso de esta tarjeta a travs de Falabella.com y Venta Telefnica.

Gift Card:Puedes adquirir esta tarjeta en las tiendas Falabella. T determinas el monto que ser abonado a la tarjeta en un rango de $5.000 a $100.000. Puede ser utilizada en tiendas Falabella, Falabella.com y Venta Telefnica.

Tarjeta de devolucin de eventos (TDE):Se entrega a quienes se inscriben en uno de los clubes Falabella (Novios, Deco, Beb) Puede ser utilizada en las tiendas Falabella, Falabella.com y Venta Telefnica. Adems, puedes usar el dinero que tienes disponible de tu devolucin de regalos en los comercios asociados, sin limitaciones, solicitando el traspaso de fondos desde tu tarjeta TDE a tu CMR.

Tarjeta Empresa o Convenio:Una empresa puede solicitar estas tarjetas como incentivo para sus clientes o trabajadores. La empresa que contrate este servicio puede determinar el monto de cada tarjeta e incluso las categoras de productos que se pueden adquirir. Esta se puede utilizar en tiendas Falabella, Falabella.com, Venta Telefnica y tiendas Falabella.

26