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Ciclo para Emprendedores“Customer discovery:

La importancia de entender al mercado”

Fecha: 09/04/2015

Ponente: Álvaro Cuesta

Hashtag: #emprendeEAE

¿Qué vamos a ver?

• Conocer al segmento de cliente

• El mapa de empatía

• El principio Get Out of the Building

• Metodologías de validación de hipótesis

Recordemos la metodología…

@emprendercuesta

The Lean Startup methodology is a learning

strategy to build a sustainable business – and

this learning can be validated scientifically, by

running experiments that allow the

entrepreneur to test the viability of their

vision.

Matthew E. May

Lean Startup

● Customer Development

● Uncertainty

● Minimum Viable Product

● Build-Measure-Learn Loop

● Product / Market Fit

Lean Startup

Steve BlankStanford Professor

"Most startups fail not

because they lack of

product, but because they

lack of customers."

Customer Development

"When I was in the moment of creating a new idea

I started building it as I had it in my mind or as the

team imagined it, then we tested it with friends or

family, very wrong! We released the app but never

got close to real customers."

CustDevDay Alumni

"After 11 months developing a software without talking

to anybody, I decided to show it to my closest friends and

ask them to use it. Guess what? Nobody wanted."

Alline Watkins

Construcción del producto

¿Por qué Customer

Development?

"Some mistakes will be made along the way. That’s good because at least some decisions are being made along the way. And we’ll find the mistakes and we’ll fix them."

Steve Jobs, WWDC 1997

"You gotta start with the customer experience and works backward to the technology. You can’t start with the technology and try to figure out where you are going to sell it."

1. Definir Persona. (a.k.a. Customer Segment)

2. Entrevistar 5 sujetos que coinciden con esa persona.

3. Definir el problema que queremos solucionar.

4. Entrevistar 5 personas acerca cuánto necesitarían una solución a ese problema. Preguntar cuánto lo necesitan del 1 al 5, p. ej.

Qué tendría que ser un 5

5. Definir y prototipar una Solución

6. Haz una lista y enumera sus hipótesis.

7. Repetir hasta encontrar 5 early adopters.

@emprendercuesta

Entendiendo el Cust.

Development

CONOCER AL CLIENTE

Creación de personas

CONOCER AL CLIENTE

El mapa de empatía

Definir subsegmentos

Entrevistar al cliente

1. Rompe el hielo

2. Refuerza su rol -> “Entonces, eres del tipo XX, no?”

3. “¿Cómo te describes a ti mismo como XX?”

4. “¿Cuáles son tus principales actividades como XX?”

5. “¿Cuáles son tus objetivos como XX?”

6. “¿Dónde puede encontrar a otros como tu?

¿Cuáles son tus principales problemas como

XX?

Herramientas

SAL A LA CALLE

Get out of the building

"There is no such a thing as negative feedback.

It is all about learning." Alline Watkins

"Customer Development is like

dancing, you only learn when you

practice it."Ruggero Scorcioni, CustDevDay Alumni

"Destroy your fear to confront customer and

open your mind to learn fast."

"No business model survives first contact with customers.“Steve Blank

El principio Get Out of the

Building

VALIDAR, VALIDAR, VALIDAR

Metodologías de validación de

hipótesis

Un MVP es una

version nueva del

product que permite

al equipo recoger la

máxima cantidad de

aprendizaje validado

sobre sus clientes con

el menor esfuerzo

(Eric Ries)

Experimenta: crea un

MVP

Y mide…SIEMPRE los

resultados

¿Cómo medir? AARRR!!!

Ejemplo

¡Gracias!

@emprendercuesta

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Muchas graciaswww.obs-edu.com