Yamil R. Montaña Digital Business Transformation Lead

Claves de la Transformación

Digital

Transformación Digital del Negocio• La Transformación Digital del Negocio (Digital

Business Transformation) es el cambio organizacional a través del uso de las tecnologías digitales y nuevos modelos de negocio para mejorar el rendimiento, aumentar los beneficios y lograr ventaja competitiva diferencial.

El impacto socioeconómico• En 2016 más de 3000 millones de personas estarán conectadas a

Internet y para el año 2020 se prevé que habrá 24000 millones de dispositivos.• La nueva economía digital representará más del 5 % del PIB en las

economías del G20, porcentaje que será el 12 % en las más avanzadas.• La economía digital ha comenzado a tener un peso económico mayor

que sectores como el agrícola y el energético. Esto ha sido entendido por la UE que ha desarrollado La Agenda Digital para Europa 2020 para mejorar el modelo de crecimiento europeo.

Objetivos de la transformación digital• Crear las bases de una competitividad digital del negocio ofreciendo

herramientas y recursos a los líderes empresariales de todas las áreas para desarrollar la evolución de la compañía.• Desarrollar una estrategia digital que genere ventaja competitiva.• Adaptar las estructuras y procesos para aprovechar las oportunidades digitales y reducir

las amenazas.• Reconocer las nuevas tecnologías digitales que afectarán a el negocio.• Identificar nuevos productos y mercados a los que se pueda acceder a través de las

tecnologías digitales.• Controlar y agilizar el proceso de implantaciones y desarrollo para reducir costes,

aumentar la operatividad y facilitar la trasferencia tecnológica.• Monetizar productos o servicios susceptibles de generar márgenes importantes de

beneficios y permitir alianzas estratégicas.

Tendencias globales• Internet of Me: situa a los ciudadanos en el centro de toda experiencia digital.• Outcome Economy: la capacidad de las organizaciones para crear valor mediante soluciones que

conducen a resultados cuantificables a través del uso de tecnologías como dispositivos móviles, software de análisis basado en la nube y la virtualización.

• Platform (R)evolution: las plataformas tradicionales y las nuevas infraestructuras se combinan con la experiencia del sector público y la empresa privada para aumentar el valor de los servicios convirtiéndose en nuevas herramientas para la construcción de productos y servicios de última generación.

• Intelligent Enterprise: las empresas son cada vez más inteligentes y autónomas. No solo se están digitalizando, sino también son capaces de tener gran parte de las operaciones automatizadas, pero generando valor con información generada a partir de un procesamiento de datos en tiempo real y análisis complejos.

• Workforce Reimagined: las personas cada vez más trabajan de manera colaborativa con máquinas y sistemas, así como con dispositivos que se integran a la vida diaria doméstica y professional a través de interfaces naturales y dispisitivos wearables.

Beneficios directos• Mayores ingresos.• Más eficiencia empresarial.• Agilidad organizacional.• Mejor experiencia B2B y B2C.• Compromiso con el cliente y

los servicios.• Mayor reputación de marca.

Focos estratégicos

• Más del 80 % de los CEO, CIO o COO de la lista 500 de Fortune han declarado recientemente que el foco de los negocios para el 2016 se encuentra en la Experiencia Digital del Cliente.

• Solo 12% de la lista Fortune 500 de la generación de 1995 (61 compañías) han sobrevivido hasta nuestros días. El 88% restante ha desaparecido.

1. Digital Customer Experience

2. Digital Business Transformation

3. Omnichannel Strategy

4. SoLoMo(Social, local & Mobile)

Synergie

Ejes para el desarrollo táctico

Visión

Orientación al Cliente

Marketing Innovación

Formación

Digitalización

Cultura

Marca

Estrategia

JIT (Just in time) & KanbanEl exceso de procesos y la complejidad sin sentido absorbe capital que podría invertirse en mejoras que aportan valor. No eliminar lo incensario aumenta los riesgos y puede ocultar oportunidades para realizar mejoras operativas.

• Reducción de lo redundante e innecesario.• Refinar la calidad de los productos y servicios.• Profundo compromiso con los procesos y su mejora continua.• Fuerte orientación a las tareas de valor.• Escuchar las historias de los usuarios (internos y clientes).• Estimar, Progresar, Priorizar, Testear, Medir y Corregir.

Se traduce a mayor productividad, menos costos, mayor satisfacción del cliente. Mayores ventas, y mayor utilidad de los productos y servicios internos.

Estratificación global

Visión

Metas

Objetivos

KPIsMetricas

Etapas de la transformación digital• Etapa I. Los procesos: procesual, de inventario, análisis y

documentación.• Etapa II. Los clientes: redefinición de tipología y segmentos, análisis

de necesidades.• Etapa III. Los servicios y productos: diseño y rediseño de las

soluciones viables que mejorarán la competitividad.• Etapa IV. El modelo de negocio: mejora del modelo de negocio y

visibilidad del mismo para la evaluación de la eficiencia.

Proceso metodológico

Evangelización

-Formación Interna.-Inteligencia emocional.-Gamificación.-Marketing estratégico.-Employer Branding.

Metodologías ágiles

-Kanban.-JIT.-Scrum.-Kaizen.

Gestión por objetivos

-Focalización Clientes.-Focalización Candidato.-Trabajo en movilidad.-Formación y Talento.-ROI.

Competencias a desarrollar• 1. Conocimiento digital: Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la

economía digital.• 2. Gestión de la información: Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y

compartir información en contextos digitales.• 3. Comunicación digital: Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma

eficiente con herramientas y en entornos digitales.• 4. Trabajo en red: Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales.• 5. Aprendizaje continuo: Capacidad para gestionar el aprendizaje de manera autónoma,

conocer y utilizar recursos digitales, mantener y participar de comunidades de aprendizaje.• 6. Visión estratégica: Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la

orientación estratégica de los proyectos de su organización.• 7. Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en

red y en entornos digitales.• 8. Orientación al cliente: Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y

satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales.

Barreras

¿Cómo se logra este reto?• Contextualizando el desafío digital.• Focalizando las inversiones y el retorno.• Motivando e involucrando a toda la organización. • Manteniendo la persistencia.

Evitar el Darwinismo Digital

• Redefinición cíclica de procesos.• Ejecución de micro-cambios planificados.• Monitorización constante del entorno y la

competencia.• Métricas y mediciones dinámicas.

“En la lucha por la supervivencia, el más fuerte gana a expensas de sus rivales debido a que logra adaptarse mejor a su entorno.”

Charles Darwin

William Edwards Deming