19
Como Construir Relacionamento e Vender com Email Marketing Regina Garrido Consultoria Especialista em Marketing ExactTarget @ReginaGarrido @ExacttTargetBR
Como Construir Relacionamento e Vender com Email Marketing Regina Garrido Consultoria Especialista em Marketing ExactTarget @ReginaGarrido @ExacttTargetBR
DOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROS
DOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROS
INICIAM SUAS ATIVIDADES DIGITAIS
OS PILARES DO RELACIONAMENTO EM EMAIL MARKETING
RELEVÂNCIA TIMING
OFERTA CONTINUIDADE
RELEVÂNCIA
Dados da ExactTarget – Benchmarking 2012
Fonte: Área de Consultoria da ExactTarget
CONHECENDO O CLIENTE Perfil Pessoal
Recência de Compra
Preferências
Comportamento
Perfil de Compra
Modelos Preditivos
Intersecção de Segmentos
Canais de Preferência
MENSAGEM PERSONALIZADA
MENSAGEM SOB MEDIDA
Home
Theater
Recomendações personalizadas de produtos
Informações sobre o programa de fidelidade
A loja Best Buy mais próxima
Mensagem para os que possuem o cartão de crédito da Best Buy
Mensagens Gerais
Eventos
Mobile
Exemplos de outros temas personalizados 10 – 12 temas segmentados por perfil do cliente
Mensagens de parceiros
TIMING
MENSAGEM NO MOMENTO CERTO
• Estudo de Caso Sky Mall:
• 37% de taxa de abertura
• Os emails de abandono de
carrinho são 0,3% do total do
volume de emails, porém,
representam 18% das vendas
• 25-30% de taxa de conversão
• Pode representar até 20% das
vendas de uma empresa
CICLOS DE VIDA X FASE DA COMUNICAÇÃO CICLO DE VIDA DO CLIENTE
OBTENÇÃO DO NEGÓCIO MANUTENÇÃO DO NEGÓCIO
CONHECIMENTO DO PRODUTO
AVALIAÇÃO
DO PRODUTO
AQUISIÇÃO
DO PRODUTO
RECOMPRA/ RENOVAÇÃO
FIDELIZAÇÃO/ LEALDADE
USO DO
PRODUTO
PRÉ-COMPRA DURANTE A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA PÓS-COMPRA
FASES DA COMUNICAÇÃO
OFERTA
OFERTA DE ALERTAS
AVISE-ME
CAPTAÇÃO POR INTERESSE
BAIXOU O PREÇO
CONTINUIDADE
FASE1 FASE2 FASE2
CICLO DE RELACIONAMENTO
Agradecimento
Cross Sell
Comentários e avaliações
AÇÕES CONTINUADAS ABANDONO DE CARRINHO DE COMPRA
AÇÕES DE REENGAJAMENTO Assunto: Porque você nos deixou? Temos uma oferta especial!
Assunto: Por onde anda? Bateu saudade.
Obrigada!
Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing [email protected] @ExactTargetBR @ReginaGarrido
