Date post: | 06-Dec-2014 |
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WI – MARKETING
Introdução ao Marketinge
Marketing de Serviços
Equipe 3
• Daniel Fabiano Toda• Márcio José Ferreira Silva• Maria Aparecida Gomes Gaia• Thiago Martins Parreira
Professores Tutores:
• Eli Antonio de Marchi• Robson Paniago
Accor Hotels - com mais de quatro mil hotéis (470 mil apartamentos) em 92 países, além de cassinos, agências de viagens e restaurantes;150.000 portadores dos cartões de fidelidade "Carte Compliments".
Accor Services - voltada ao mercado corporativo, atende 21 milhões de pessoas em 35 países com um vasto portfolio de serviços, que incluem soluções para a produtividade das empresas e o bem-estar dos trabalhadores.
Produto: características e qualidade
A Accor é um dos maiores grupos mundiais de Hotelaria, Turismo e Serviços. O Grupo possui 28 marcas líderes em todos os seus segmentos de atividades, e quase quatro mil hotéis em todo o mundo.
Atualmente, a Accor no Brasil conta com marcas notórias, sendo:- Comerciais/produtos:Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis, Formule 1, Ticket Restaurante, Ticket Alimentação, Ticket Car, Ticket Transporte, Ticket Seg, Incentive House, Build-Up;- Institucionais/produto:Ticket e Accentiv';- Institucionais/atividade:Accor Hotels e Accor Services;- Corporativas:Accor, Académie Accor Latin America e Instituto Accor.
Preço: faixa de preço, descontos e formas de pagamento
É o único grupo que oferece hotéis desde a categoria supereconômica até luxo.
Sofitel, a marca de luxo do Grupo Accor. É sinônimo de sofisticação, alta gastronomia e localização privilegiada nos mais importantes destinos do mundo.
Novotel.Mercure.Ibis.
Formule 1. Um hotel que reúne o máximo de funcionalidade pelo menor preço.
Preços especiais em finais de semana com reserva pelo site.Programa de fidelidade A|Club, CLUB BIENVENUE, Accor Meeting Rewards, A.Gente.
Promoção: propaganda e imagem
Portal AgenteAccor.com.br, site especial para agentes de viagens.
Convênios/Contratos com empresas.
Participação da eleição das melhores empresas para se trabalhar da Revista EXAME, 2008 e da Revista ÉPOCA, 2009.
Patrocínio e participação do Grupo de Trabalho ETHOS, principalmente com relação à futura certificação ISO 26000.
Patrocínio de eventos (40 anos da ABERJE, 10/10/2007)
Empresa-Modelo do Guia EXAME de Sustentabilidade 2004.
Physical Evidence: Equipamentos e instalações
Hotelaria super-econômica com layout moderno, cores em tons suaves e equipamentos de última geração. Ganhador do prêmio “Melhor em design de interior”, do European Hotel Design Awards em Londres.
Processo: sequência de sistemas operacionais ou série de ações eficazes
Funcionários recebem treinamento constante .
O Projeto de Empresa apóia-se sobre três eixos:
-Para as pessoas, queremos ser um ótimo ambiente para se trabalhar.
-A maneira especial de atender às necessidades dos clientes, que são a razão da empresa existir. É a excelência em serviços, o padrão de qualidade Accor de servir.
- A resposta à confiança dos clientes e dos acionistas ao nosso trabalho. É a rentabilidade crescente somada à geração de valor e imagem, em que todos os envolvidos saem ganhando com a Accor.
Praça: canais e cobertura
Presente em 140 países.No Brasil, sede em SP, somente não em AC, AP, RO, RR e TO.
Sugestões de melhoria
Aumento da quantidade de hotéis, dada a relação oferta/demanda em alguns locais e dada a sazonalidade em relação à eventos corporativos;
Aumento de estabelecimentos credenciados para aceitação dos cartões de benefícios.
Pessoas: motivação e recompensas
Sugestões de melhoria
Aprimorar as políticas de Benefícios , diferenciados entre cargos.
Responsabilidade Social
Brasil é pioneiro na elaboração de uma norma nacional dedicada a este tema, ISO 16001.Importante envolvimento na certificação internacional, que deu origem a elaboração da ISO 26000, que vigorará a partir de 2010.
Objetivos da ISO 26000
Aumentar a satisfação e confiança dos clientes.Ajudar a organização a endereçar suas responsabilidades sociais
Referências Bibliográficas:
Você S/A – As 150 melhores empresas para trabalhar 2009Portal: www.accorhotels.com.brRevista Época – As melhores empresas para trabalhar
Obrigado!