Crash Kurs Marketing

1 Daniel Steiner, Herisau

Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs

Marketing-Crash-Kurs Kompaktes Marketing-Wissen für Start-ups.



Vorstellung

Daniel Steiner „Der Dozent unterrichtet zu praxisorieniert“ Dipl. Werbeleiter Dipl. Marketingleiter SW Kommunikationsfachmann Dozent HF Lehrbeauftragter FHS Inhaber Steiner Werbung AG seit 1989



Zentrale Themen

einfache Marktforschungsideen konkrete Zielgruppendefinitionen klare Positionierung wirksamer Verkauf eigenständige Kommunikation zeitgerechte Vernetzung übersichtliche Zeit- und Budget-Planung Zusammenarbeit mit Spezialisten



Ziele

Auffrischen des Marketingwissens (Theorie) Anreiz (wieder mal) etwas zu tun Vermitteln von einfachen Tipps Beispiele für Hilfsmittel



Quellen für aktuelles Wissen

Internet-Plattformen www.marketingmall.ch www.marketing-ideen.ch, www.marketingfox.ch, www.onlinemarketingbuch.info wifimaku.com/display/WifimaKu/Online+Marketing+Buch www.marketing.ch/ Blogs http://blog.xeit.ch/ http://blog.zhaw.ch/marketingmanagement/ http://www.marketing-forum.ch/blog/



Quellen für aktuelles Wissen

Fachzeitschriften -!Werbewoche -!GDI Impuls -!Handel heute -!Marketing + Kommunikation -!Marketing heute

Diverses: Xing Newsletter ((Branchen-News) Atizo.ch (Inspiration, Ideen) Pinterest.com (Inspiration, Ideen) Slideshare,net (aktuellste Powerpoints und Infografiken)


Marketing Crash-Kurs

















Marketing Definitionen heute

«Für gutes Marketing 2015 sind drei Aspekte wesentlich und werden noch an Bedeutung gewinnen: -! authentisch sein -! ein gleichbleibendes Kundenerlebnis -! über alle Kanäle bzw. Touchpoints bieten -! einen echten Mehrwert generieren – -! in der Leistung selbst -! wie auch in der Kommunikation.»

Michael Grund, Leiter Center for Marketing HWZ



Daniel Steiner, Herisau

Die Customer Journey = Reise des Kunden



Kundenstrategien

Kundenbindung Kundengewinnung

Kundenrückgewinnung

!! Gebundenheitsstrategie !! Verbundenheitsstrategie



Marketing-Mix und Kundenstrategien (4P-3R)



Die Kundenbeziehung

Akquirieren und binden im Einklang Verlorene Kunden zurückgewinnen kostet weniger (ausser ein bisschen Ueberwindung) und ist einfacher als neue zu finden.



Zuhören können



Den Markt als System verstehen

Produktverwender: Käufer und interne Beeinflusser

Externe Beein-flusser

Externe Beein-flusser

Handel: Käufer und interne Beeinflusser

Wirtschaftliche Soziale/Mediale Technologische/ Oekologische

Politische/ Rechtliche

Firma X Konkurrenz-unternehmen

Umweltsystem

Mix des Handels

Marketing-Mix

Marketing-Mix

Marktsystem

Umweltfaktoren



Marktanalyse in der Theorie

1. Marktdefinition und Analyse der Marktstruktur

2. Analyse der Teilmärkte und Marktsegmente (Produktverwender)

3. Analyse der Umweltfaktoren und externen Beeinflusser

4. Analyse des Zwischenhandels

5. Konkurrenzanalyse

6. Analyse eigenes Unternehmen

7. Schlussfolgerungen: Chancen und Bedrohungen



Marktanalyse – so viel wie nötig – so wenig wie möglich

Die Segmente/Zielgruppen verstehen "!Hilfsmittel Personas, Buying Center "!Kundenbefragungen (wie sind sie auf mich gekommen,

BATH, ...)

Die Konkurrenz im Auge behalten "!Webseiten-Check "!Mystery-Shopping (Kollegen)

Sich klar positionieren Vgl. später



Marktanalyse – so viel wie nötig – so wenig wie möglich

Tipp Praxisprojekt FHS St.Gallen Unternehmensanalyse inkl. Kundenzufriedenheitsanalyse für 500.– pauschal



Zielgruppendefinition BtoC

Soziodemographische Merkmale

Verhaltensbezogene Merkmale

Kommunikationsbezogene Merkmale

Geschlecht, Alter, Familienstand, Haushaltsgrösse, Einkommen, Beruf, Soziale Schicht, Ausbildung, Geografie etc.

Lebensstile, Einstellungen, Präferenzen, Nutzenerwartungen etc.

Preisintensivität, Markenwahl, Verpackungs-Präferenzen, Verbrauchs-verhalten, Verwendungsverhalten, etc.

Psychografische Merkmale

Informationsverhalten, Informationsort (POS, Medien, mobil), Einstellung zu Werbung, Erreichbarkeit, Affinität zu bestimmten Medien, Kanälen, Titeln etc.



Zielgruppendefinition BtoB

Branchenbezogene Merkmale

Unternehmensbezogene Merkmale

Gruppen / Personenbez. Merkmale

Geographische Merkmale

Art der Branche

Firmensitz - Verkaufsgebiete

Umsatzgrösse, Mitarbeiteranzahl, Kauf- und Produktverwendungsver- halten, Organisation der Beschaffung

Merkmale der am Einkauf beteiligten Personen (z.B. Geschäftsleiter, Produktmanager, Einkäfuer, Finanzchef, IT-Leiter, etc.) # Buying Center



Zielgruppendefinition

Sich in die Lage der Zielgruppe versetzen Outside – in – Denken Gruppen bilden nach unterschiedlichen Bedürfnissen Hilfsmittel in der Praxis: Personas




Beispiel Personas






Beispiel Personas





Die Positionierung

Kunde Wettbewerb

Unternehmen

Kundennutzen

Zielkunden -> Bedürfnisse -> Einstellungen

1 Positionierung der Konkurrenz

2

SOLL Image „Positionierungsziel"

3

Konkretisierung Wettbewerbsvorteile „Positionierungsinhalt -> Leistungs- bzw. Preisdifferenzen / Kommunikationsdifferenz

4



Die Positionierung

Das Consulting und Coaching-Problem eierlegende Wollmilch-Schweine sind unglaubwürdig Innovativ, zukunftsorientiert, Partner, etc. ist kein Kundennutzen Fokus auf klare Segmente, Problemlösungen und Kundennutzen



Die Formel

Firma oder Produkt ...... positioniert sich Gegenüber ....... (Konkurrenz) Bei ..... (Segment, Zielgruppe) Durch ..... (Eigenschaften) Das hat den Vorteil, dass ....... (Kundennutzen)



Die Verkaufsplanung



Verkaufstipps

Emotionen/Erlebnisse Gefunden werden (online vorverkaufen) Netzwerke knüpfen und nutzen Dienstleistungen sichtbar machen (Infografiken, Visualisierung) Sicherheit geben (Referenzen, Case Studies, Testimonials)



Beispiel

Ihr Partner für Käsereianlagenbau ?



Beispiel

Käsereianlagenbau Käsereianlagenbau



Beispiel

Käsereianlagenbau Käsereianlagenbau



eigenständige Kommunikation

Kommunikationsbedingte Differenz („UAP“) eine durch Kommunikation geschaffene oder verstärkte „psychologische“ Eigenschaft eines Angebots



je kleiner desto „oho“

Ein Prospekt im Visitenkartenformat Ein kreatives Mailing Aus dem Rahmen fallen



On- und offline verbinden

Newsletter stellt Produkt vor / Youtube demonstriert (z.B.QR) Visitenkarte mit V-Card als QR-Code (weitere Ideen im Vortrag „Werbung fürs Gewerbe“)



Website-Trends

Steigende Zugänge per Handy auf Websites Customer Journey Web goes video Kunden erwarten Dienstleistungen und Nutzen auf Web Google analytics hilft (gratis) die Wirkung zu optimieren Visualisierte Navigation (Icons, Buttons) 3 Klick Regel Klappmenüs, Rollbalken Call-to-action-buttons (keine Sackgassen)



Netzwerke

Netzwerke aufbauen, pflegen und vernetzen: -! Privat – geschäftlich ? -! Virtuell – real (z.B. Xing – BNI)

Wie im Turnverein – ein Passivmitglied wird nicht fitter Xing und Linkedin übernehmen viele CRM-Funktionen Aber nichts geht über eine aktuelle Datenbank



Planung auf den Punkt bringen

Netzwerke aufbauen, pflegen und vernetzen: -! Privat – geschäftlich ? -! Virtuell – real (z.B. Xing – BNI)

Wie im Turnverein – ein Passivmitglied wird nicht fitter Xing und Linkedin übernehmen viele CRM-Funktionen Aber nichts geht über eine aktuelle Datenbank


Netzwerke aufbauen, pflegen und vernetzen:

- Privat – geschäftlich ? - Virtuell – real (z.B. Xing – BNI)

Wie im Turnverein – ein Passivmitglied wird nicht fitter

Xing und Linkedin übernehmen viele CRM-Funktionen Aber nichts geht über eine aktuelle Datenbank



Zusammenarbeit mit Spezialisten

Vorstellungsgespräche – Vorselektion – Pitch – klare Verträge „Wer einen Schreiner mit der Planung der Küche beauftragt, muss sich nicht wundern, wenn die Küche nachher aus Holz ist“



... Und natürlich alles online

www.slideshare.net/danielsteiner12327

Alle Vorlagen als Downloads und viel mehr auf:

Date post:	21-Jul-2015
Category:	Marketing
Upload:	daniel-steiner
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