diagnostico empresarial

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE

Laureate Internacional Universities

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FABIANE ANDRADE DE PAULA

FELIPE DE MORAES CASTRO

JOSELMA AIMANO DA SILVA

KALIANA SARAI BONETH PEDROSA

LUESE SANTOS DE AZEVEDO

ROBSON OLIVEIRA ENCARNAÇÃO

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

OFFICE INFORMATICA LTDA

MANAUS

2015

2

FABIANE ANDRADE DE PAULA

FELIPE DE MORAES CASTRO

JOSELMA AIMANO DA SILVA

KALIANA SARAI BONETH PEDROSA

LUESE SANTOS DE AZEVEDO

ROBSON OLIVEIRA ENCARNAÇÃO

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

OFFICE INFORMATICA LTDA

Relatório Final do Diagnóstico Organizacional, Turma ADN0306 apresentado ao Centro Universitário do Norte-UNINORTE/LAUREATE, como pré-requisito para obtenção de nota parcial na disciplina Diagnóstico e Consultoria Empresarial.

Orientadora: Prof. Maria de Nazaré de Souza Campos, Esp.

MANAUS

2015

3

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 01 – Genero de quadro funcional

Gráfico 02 – Faixa étraria

Gráfico 03 – Nivel de escolaridade

Gráfico 04 – Grafico de aréas criticas (Grafico Radar)

4

LISTA DE QUADROS

Quadro 01 – Organograma

Quadro 02 – Auto diagnostico

Quadro 03 – Formulario 5W2H

5

SUMÁRIO

1. IDENTIFICAÇÃO E PRÓPOSITO DA ORGANIZAÇÃO......................................8

1.1 RAZÃO SOCIAL................................................................................................8

1.2 ENDEREÇO.......................................................................................................8

1.3 NATUREZA DO NEGÓCIO...............................................................................8

1.4 HISTÓRICO DA EMPRESA..............................................................................8

1.5 MISSÃO.............................................................................................................8

1.6 VISÃO................................................................................................................9

1.7 VALORES E/OU PRINCÍPIOS..........................................................................9

1.8 POLITICAS ORGANIZACIONAIS.....................................................................9

1.9 OBJETIVOS E METAS.....................................................................................9

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL....................................................................10

2.1 PRODUTOS E SERVIÇOS..............................................................................10

2.2 PORTE DA EMPRESA E CARACTERÍSTICAS DE SUAS INSTALAÇÕES..10

2.3 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS.........................................................................10

2.4 CARACTERÍSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL.........................................11

2.4 ORGANOGRAMA...........................................................................................13

3.2 ANÁLISE EXTERNA.......................................................................................11

3.2.1 Oportunidades e Ameaças............................................................................11

3.2.1 Stakeholders...................................................................................................11

3.2.2 Principais Clientes.........................................................................................11

3.2.3 Principais Concorrentes...............................................................................12

3.2.4 Principais Fornecedores...............................................................................12

CONCLUSÃO............................................................................................................13

REFERÊCIAS............................................................................................................14

6

APÊNDICE................................................................................................................15

ANEXOS....................................................................................................................16

7

APRESENTAÇÃO

Há 15 anos no mercado a empresa OFFICE INFORMARTICA é pioneira nos

serviços de (outsourcing) de impressão na Região Norte, para o fornecimento terceirizado

de reprografia, onde realiza a demanda de 84 milhões de impressões e cópias por ano,

através de 300 copiadoras espalhadas no Amazonas.

Neste diagnostico, será demonstrado o funcionamento de uma empresa seus

pontos fracos e fortes além de como ela trabalha, sua gestão sua hierarquia, objetivos,

metas, pontos forte e pontos a melhorar.

Este trabalho tem como objetivo analisar e identificar a gestão de uma empresa,

como está sendo administrada, identificar falhas na administração, propor melhorias

consideráveis para que haja uma melhor condução da mesma, através da pesquisa de

campo, entrevistas com os funcionários dos quais tivemos 03 (três) entrevistados de

hierarquia diferentes, analise de documentos, pesquisa de desempenho da empresa no

mercado e analises administrativas, analisando pontos a melhor e pontos a serem

mantidos.

Os dados coletados foram analisados em conjunto da equipe levando em

consideração a melhoria da empresa, apresentando necessidade na melhoria dos

seguintes aspectos segurança, lançamento de novos produtos, padronização, sinalização

visual, comunicação entre funcionários e superiores, recursos humanos e garantia da

qualidade. E como pontos a serem mantidos gestão setorial, remuneração, capacitação,

veículos, maquinas e equipamentos, conhecimento do mercado e concorrentes, parceria

com fornecedores, infraestrutura e investimento em tecnologia.

.

8

1. IDENTIFICAÇÃO E PROPOSITO DA ORGANIZAÇÃO

1.1 RAZÃO SOCIAL

OFFICE INFORMATICA LTDA, inscrita no CNPJ: nº 03.698.353/0001-03 –

Inscrição estadual: 04.143.811-6.

1.2 ENDEREÇO

Rua Franco de Sá – nº 50 Bairro: São Francisco – CEP: 69079-210 – Manaus-AM.

1.3 NATUREZA DO NEGÓCIO

Serviços e comércio de Informática.

1.4 HISTÓRICO DA EMPRESA

Como uma das pioneiras no seu ramo de atividade na região Norte a empresa

OFFICE INFORMATICA LTDA, firma nascida no ano 2000 é assídua participante de

processos licitatórios conseguiu seu primeiro grande contrato com o estado ainda em seu

primeiro ano de criação, nesses 15 anos teve como principais clientes o Governo do

Estado do Amazonas, Prefeitura de Manaus, Petrobras, Sefaz, Policia Civil e Militar do

Amazonas, SEDUC entre outros, e como principais parceiros e fornecedores Amazonas

Digital, Ricoh, Lexrmak Brasil, Frontier Imports, Konica Minolta, Xerox entre outros.

Possui uma conduta com os mais altos padrões de ética, gerenciamento de equipe

sempre focada e consistente, além de ótimo relacionamento com seus clientes e

fornecedores.

1.5 MISSÃO

Atender as necessidades do mercado de impressão, agregando valores aos

produtos e serviços, representando com excelência as marcas parceiras, transmitindo a

todos os integrantes ótimo ambiente de trabalho e qualidade nos serviços.

9

1.6 VISÃO

Ser a melhor empresa de serviços de outsourcing de impressão departamental na

região norte.

1.7 VALORES E/OU PRINCIPIOS

Tradição, honestidade, confiabilidade do mercado e nossos colaboradores.

Foco em nosso negócio, agilidade e competitividade.

Prioridade no atendimento ao cliente.

1.8 POLITICA ORGANIZACIONAIS

Politica de Parcerias – cooperação com outras entidades ou organizações.

Politica de Ética – se preocupa e cuida dos valores morais e fundamentais para a organização.

Politica de participação – participação e inclusão de seus clientes e colaboradores na própria organização.

Politica de Atendimento – proporcionar o melhor atendimento a seus clientes, fornecedores e partceiros.

1.9 OBJETIVOS E METAS

Para Campos (1996, p.277), Objetivo é “ Alvo ou desígnio que se pretende atingir”

Meta é “Resultado a ser atingido no futuro, é constituído de três partes: objetivo, valor e

prazo”

OBJETIVO e METAS

Suprir a comunidade em geral, de bens e serviços de reprografia, gerando

soluções de custo e qualidade na reprodução de documentos.

Ser referência no serviço de impressão departamental na região Norte

apresentando pontualidade no atendimento, serviços de ponta e geração de

soluções em impressão para seus clientes e colaboradores.

10

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

2.1 PRODUTOS E SERVIÇOS

PRODUTOS: Impressoras, copiadoras, toner, papel e peças de reposição.

SERVIÇOS: Locação de equipamento de impressão, impressão, assistência

técnica, entrega de suprimentos e peças.

2.2 PORTE DA EMPRESA E CARACTERISTICAS DE SUAS INSTALAÇÕES

A OFFICE INFORMARTICA LTDA e uma empresa de grande porte, que busca

junto de seus colaboradores em todos os níveis a busca da melhoria e eficácia do

Sistema de Gestão de Qualidade, para proporcionar a satisfação e exceder as

expectativas de seus clientes, no atendimento dos prazos e qualidade de seus produtos e

serviços para que seja sempre competitiva em sua área de atuação no mercado possui

boas instalação com estoque de peças, equipamentos e insumos além infra estrutura,

atende com satisfação seus clientes e parceiros.

2.3 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS

Para Robbins (2005,p.364) “O termo tecnologia refere-se, aqui, aos meios pelos

quais uma empresa transforma insumos em resultados”

Percebe-se que as tecnologias são de suma importância para

qualquer organização, seja ela de qualquer seguimento, tendo assim, em vista que as

tecnologias são frutos de estudos científicos e filosóficos. Nos tempos modernos

nenhuma organização sobrevive sem tecnologia, pois ela influencia em vários fatores na

organização abaixo algumas tecnologias utilizadas pela Office.

Software de gerenciamento de impressão é um sistema por cotas, carregamento,

monitorização e analise promove o uso responsável de impressoras um diferencial da

empresa.

Software de controle remoto de níveis de suprimentos é um sistema capaz de

detectar os níveis de toner e papel de impressoras alocadas a distancia via servidor

através de acesso remoto, outro diferencial da empresa

11

Servidores de alta capacidade são servidores capazes de gerencias todos os 280

equipamentos distribuídos pelo estado.

Software de gestão de controle de estoque capaz de facilitar a entrada e saída de

materiais com apenas alguns cilcks.

,

2.4 CARACTERÍSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL

Segundo Simcsik (2001, p.310).

“O ato de trabalhar parte por parte, através de meios instrumentais diversos, objetivando conhecer e aprimorar os inter-relacionamento e interdependência no objetivo da maximização dos resultados das tarefas e atividades na busca da excelência produtiva”.

Abaixo podem ser visualizados alguns gráficos da empresa, onde mostra o gênero

sexual, faixa etária dos colaboradores e nível de escolaridade da mesma.

Assim pode-se ter uma visão geral do quadro funcional da organização, para que

futuramente possa ser planejado e, talvez, modificado com intuito de melhorias e

qualidade maior ainda no serviço prestado.

Gráfico 1 - Gênero de quadro funcional

Fonte: Pesquisa de campo, Setembro de 2015

Podemos observar no GRAF. 1 que a uma quantidade maior de homens em

relação às mulheres, do qual se justifica pelo fato da maioria dos funcionários ser da área

HOMENS MULHERES0

5

10

15

20

25

30

35

HOMENSMULHERES

12

técnica do qual são mais homens pelo fato da mão de obra, pois é o setor onde a

empresa concentra mais funcionários.

O próximo gráfico demonstra a faixa etária dos trabalhadores da empresa, e a

quantidade de funcionários em cada uma delas.

Gráfico 2 – Faixa etária dos funcionários.Fonte: Pesquisa de campo, Setembro de 2015

Conforme observado no GRAF. 2 pode-se afirmar que a empresa tem

preferência por trabalhadores de faixa etária intermediaria nem tão novos e também nem

tão velhos. Podemos então dizer que essa empresa adota um, perfil mais diversificado e

variando entre juventude e experiência juntando as duas em um só.

No gráfico 3 será demonstrado o nível de escolaridade por quantidade de

funcionários da empresa.

18 A 25

ANOS

25 A 35

ANOS

35 A 45

ANOS

ACIMA DE 50 ANOS

0

5

10

15

20

25

18 A 25 ANOS25 A 35 ANOS35 A 45 ANOSACIMA DE 50 ANOS

13

Gráfico 3 –

Nível de

Escolaridade

Fonte: Pesquisa de campo, Setembro de 2015.

Percebe-se no GR AF. 3 que a organização, por ter um número grande em serviços técnicos,

de manutenção de equipamentos e troca de suprimentos, possui um número maior de

funcionários com nível técnico. Logo em seguida vem o superior até pelo fato de alguns

técnicos também já serem graduados além também de outros profissionais da área

administrativa, já os pós graduados tem a uma discreta representação nos pois se

concentra nos cargos de gerencia, os de nível médio ficam praticamente em meio termo e

os de ensino fundamental como minoria.

2.5 ORGANOGRAMA

Para representar a estrutura organizacional, é utilizado o gráfico universal

denominado organograma.

Para o autor Cury (2000, p.219), “O organograma é conceituado como a

representação gráfica e abreviada da estrutura da organização”.

Fundamental Médio Técnico Superior Pós graduado0

5

10

15

20

25

FundamentalMédioTécnicoSuperior Pós graduado

14

Quadro 01 – Organograma empresa Office Informática.Fonte: Pesquisa de campo, Setembro de 2015.

15

3. ASPECTOS DEPARTAMENTAIS

Para suprir às exigências internas e externas, cada organização desenvolve um

tipo de desenho departamental. O desenho departamental constitui uma característica

fundamental da estrutura de uma organização, partindo do principio da divisão do

trabalho, na especialização horizontal, que consiste em escolher modalidades para obter

homogeneidade nas tarefas e atividades em cada órgão, agrupando os componentes da

organização em unidades organizacionais como departamentos, divisões ou equipes.

3.1. ANÁLISE INTERNA

Segundo COSTA (2007, P.111) análise do ambiente interno, nada mais é, do que

os “pontos fortes, fracos e a melhorar da organização”.

A análise interna tem o objetivo de evidenciar as deficiências e qualidades da

empresa, ou as suas forças ou fraquezas. Os seus pontos fortes ou fracos deverão ser

determinados diante da sua atual posição produto versus mercado.

Para efetuarmos uma análise do ambiente interno de uma empresa, devemos

destacar diversos aspectos, neste caso vamos avaliar o Meio Fisico.

3.1.1 PONTOS FORTES, PONTOS A MELHORAR E PONTOS FRACOS

Pontos Fortes: Para Costa (2007, p.113), Pontos Fortes “São aquelas

características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do

seu propósito”

Pontos a Melhorar: Pontos a melhorar “São características positivas na instituição,

mas não em nível ou grau suficiente para contribuir efetivamente para o cumprimento do

seu propósito’’”.

Pontos Fracos: Pontos Fracos “São características negativas, na instituição, que

a prejudicam no cumprimento do seu propósito “ e segundo Costa (2007, p.113)

16

Atributos Meio Físico P. Forte P Melhorar P. Fraco

Circulação Interna 1 2 0

Estacionamento 3 1 0

Iluminação 3 2 0

Limpeza 3 1 0

Infraestrutura 2 2 1

Sinalização Visual 0 1 1

Quadro 2 – Auto diagnostico.

Fonte: Pesquisa de campo, Abril de 2014.

Observa-se que na organização é preciso estar bem definido todos estes pontos,

acima citados, pois com isso podemos estabelecer comparações e mensurar o grau de

competitividade com relação às outras instituições.

Costuma-se, muitas vezes, avaliar os pontos fortes, fracos e a melhorar através de

uma ferramenta da administração, chamada: Brainstorming. Pois assim, as

pessoas podem expor suas ideias de forma clara e objetiva, sem temer qualquer tipo de

objeção por parte de seus colegas e superiores.

Através da pesquisa de campo podemos avaliar que a Circulação interna é um

ponto a ser melhorado, pois nesta empresa a muita circulação de funcionário veículos e

motos saindo para entrega de materiais há também recebimento e saída de mercadorias,

mas tudo isso deve ser controlado com bom fluxo de ida e vinda tanto de funcionários

como de veículos e equipamentos também a muito manuseio de equipamentos, às vezes

chega a ficar meio complicado o vai e vem de mercadorias então uma organização seria

bem aplicada neste ponto a melhorar.

Já o estacionamento é um quesito a parte bem ampla e atende a necessidade da

empresa, durante nossa pesquisa estava em reforma aumentando de tamanho e

reconstruindo o piso, também brevemente receberá cobertura para proteção do sol e

chuva ponto forte.

A iluminação tanto interna como externa é muito boa os departamentos são bem

iluminados, salas com janelas grandes que permitem a entrada do sol, o estacionamento

ainda passa por reforma e breve recebera iluminação.

No quesito limpeza ficamos com ponto intermediário pelo fato de que os

departamentos são muito bem limpos e arejados assim como os banheiros, porém a área

17

de laboratório técnico e entrada e saída de matérias são limpos mas não tão bem como

os setores da administração.

A Office Informática possui uma boa infraestrutura possui dois prédios filial e matriz

além de boa estrutura interna com belos acabamentos, já na área externa e técnica que

passa por reformas ainda encontra-se paredes não embuçadas que passam por obras

mas que futuramente serão bem estruturadas.

Talvez seja o principal ponto a ser revisto nesta empresa os departamentos não

possui sinalização visual placas, faixas ou cartazes que indicam e identificam que visita a

empresa ou ate mesmo quem trabalha lá a se orientar e encontrar determinado setor ou

funcionário, não possui quadro de avisos e também não possui sinalização a deficientes e

idosos, ponto fraco da empresa.

3.2.1 GRÁFICO DE AREAS CRITICAS

Circulação interna

Estacionamento

Iluminação

limpeza

Infraestrutura

Sinalização Interna

012345

Gráfico 4 – Gráfico Radar

Fonte: Pesquisa de campo, Abril de 2014

Nota-se no GRAF. 4 que a empresa OFFICE INFORMATICA LTDA, apresentou

alguns pontos a serem melhorados e um ponto bem critico, e não pode deixar de focá-lo para

serem estudados e melhorados, que foram: Sinalização Visual e Circulação Interna.

Recomenda-se que a empresa escolha um ou os dois pontos, dos itens mais agravantes,

para que possam trabalhá-los, pois essas deficiências podem representar desvantagens

competitivas para a organização.

18

4. PROPOSTA DE SOLUÇÃO

De acordo com o que foi exposto nota-se que a empresa precisa de melhorias no

que diz respeito à Sinalização Visual e Circulação Interna, pois a mesma apresentou

deficiência nesses setores.

Através da pesquisa nossa equipe propõe uma proposta de solução da qual tende

a melhorar a circulação interna normalizando a entrada e a saída de pessoal estranho à

Empresa, a movimentação de empregados, a entrada e a saída de materiais e veículos, a

guarda de chaves de veículos de propriedade da empresa, e as portas de acesso às

dependências da mesma.

Todos os materiais e equipamentos que entrarem pela portaria ou pelo portão de

descarregamento de mercadorias por medida de segurança, estarão sujeitos à vistoria. O

recebimento de material será efetuado pela Área responsável, durante o horário normal

de expediente realizando a conferencia e a especificação das matérias se estão de

acordo. Para efeito de controle, o funcionário da empresa deverá ter em mãos relação dos

equipamentos para conferencia e melhor desenvolvimento do trabalho.

Todos os materiais e equipamentos que saírem da empresa, por medida de

segurança, deverão estar acompanhados da Ordem de Serviço. Na saída de bem ou

material de propriedade da empresa, deverá passar pela aprovação do setor competente.

A circulação dos funcionários deverá ser limitada a horários para que não haja

deslocamento de vários funcionários de seus pontos no horário de trabalho. Os

departamentos que se interligam devem ser em salas mais próximas para agilizar os

processos.

Para ingresso e permanência nas dependências da Empresa, o empregado deverá

ostentar não somente a farda mas também o crachá de identificação, de uso obrigatório,

em local visível, expondo a face que contém a fotografia.

Os veículos deveram ficar em posse da empresa em seu estacionamento após o

expediente, as chaves deverão ficar em pose da pessoal responsável, quando

necessários liberar aos motoristas as chaves dos veículos.

Um ambiente corporativo bem sinalizado e organizado é um fator positivo que

causa impacto aos clientes e colaboradores. A Office Informática, poderia adotar em seu

visual interno placa de toalete, placa de sinalização de segurança, placas para

sinalização ao manual de identidade visual, buscando sempre o melhor tipo de material a

ser implantado para se adequar ao ambiente. Esta sinalização pode ser feita com placas,

diretórios, quadros e capachos, todos com o objetivo de fazer a diferença na comunicação

19

visual da empresa, por estreitar as relações entre funcionários e clientes e manter

fidelidade à identidade visual da organização, além da praticidade no dia-a-dia

.

4.1. OBJETIVO GERAL E ESPECIFICO

Esta pesquisa tem como objetivo principal melhorar a Gestão Administrativa e

Empresarial da empresa e departamentos através dos objetivos específicos como a

pesquisa, levantamento dos pontos fortes, a melhorar e fracos, analise interna e externa e

proposta de solução, levantamento de gráficos tendo como base a pesquisa de campo

entrevista com os funcionários, visita técnica, analise própria, referencias bibliográficas

para que se encontrem as virtudes e os defeitos da empresa e seus departamentos para

que seja analisado o que deve ser mantido e o que deve ser melhorado.

Neste caso através de analise departamental verificando pontos críticos e

propondo a melhoria desse setor pesquisando e propondo formas e métodos de

customizar e melhorar o trabalho o retorno financeiro e profissional para um determinado

setor da organização ou a na organização como um todo.

4.2.1 O PLANO DE AÇÃO (5W2H)

5W2H é basicamente um formulário para execução e controle de tarefas onde são

atribuídas as responsabilidades e determinado como o trabalho deverá ser realizado,

assim como o departamento, motivo e prazo para conclusão com os custos envolvidos.

Segundo Machal Junior (2008, p. 112) o 5W2H é utilizado principalmente para

mapear e padronizar os processos, na elaboração de planos de ação e no

estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.

20

O QUÊ POR QUÊ QUEM ONDEQUAND

O COMO QUANTO

META 1

Implantar a melhoria

de circulação

interna

Para melhor

aperfeiçoar as ações

na empresa

Funcionários

Na empres

a

De imediato

Através de apresentação e implantação das normas

sem custos

META 2

Implantar sinalização interna

Para um ambiente melhor

sinalizado

Gestores, funcionários

e clientes

Na empres

a

De imediato

Com implantação

do material de visualização

interna placas entre outros

R$ 1.000,00

Quadro 3 – Formulário 5W2H

Fonte: Pesquisa de campo, Abril de 2014

21

CONCLUSÃO

O diagnóstico realizado na empresa OFFICE INFORMATICA LTDA e seus setores

foram de grande valia para a equipe, pois pudemos enxergar por uma ótica diferente, o

funcionamento de uma empresa real, de uma forma quase empírica, algo que até então

não tínhamos experimentado, de modo que, a cada passo dado rumo à conclusão de

nosso trabalho nos sentíamos parte integrante da organização, participantes, de certo

modo, de seu objetivo e até mesmo de suas dificuldades.

Dentre tudo que foi pesquisado e visto inerente a organização, podemos

destacar dois pontos que precisaria de fato ser melhorado trabalhado com a empresa, nos

referimos a Circulação Interna e Sinalização Visual dentro do aspecto de Meio Físico do

qual a área trabalhada.

Através da análise do gráfico radar, que foi confeccionado por meio de formulários

de pesquisas realizados com a empresa, constatou-se que a OFFICE INFORMATICA

precisa elaborar e implantar planos de melhoria do qual foram proposto por nossa equipe

na parte de melhoria de Circulação Interna, tanto de funcionários, entrada e saída de

pessoas, mercadorias e veículos, através de procedimentos padrões citados e expostos

pela equipe.

Também é viável implantação de sinalização interna placas, quadro de avisos,

faixas, visualização de acessibilidade, sinalização de segurança tanto internamente como

externamente entre outras para uma melhor dinâmica e interpretação não só dos próprios

funcionários, mas também de seus clientes e fornecedores.

Diante dos fatos foi exposto o plano de ação do qual pode ser seguido para fins de

implantação e padronização dos serviços para obter êxito na pesquisa e na melhoria para

empresa. Por fim melhorar a gestão administrativa da empresa, pesquisar os pontos a

melhor propor as melhorias finais da qual foram abordadas, e resolver problemas setoriais

e deixar o que de fato está sendo feito corretamente e dando retorno a empresa no todo.

22

REFERÊNCIAS

CAMPOS, Vicente Falconi, Gerenciamento pelas diretrizes: 4ª Ed

CURY, Organização Métodos, 7ª Ed.

CHIAVENATO, Idalberto, Recursos Humanos na Empresa: São Paulo: Atlas, 2008

COSTA, Eliezer Arantes da, Gestão Estratégica: Empresa que temos para empresa que

queremos: - 2ª ed. - São Paulo: Saraiva 2007

OFFICE INFORMATICA LTDA.

23

APÊNDICE

Figura 1 – Equipe de Pesquisa na empresa Office Informática.


Figura 2 – Estacionamento em reforma Office Informática.


24

Figura 3 – Área interna da empresa Office Informática.


Figura 4 – Equipamento em estoque da Office Informática.


25

Figura 5 – Equipamento em estoque da Office Informática.


Figura 6 – Equipamentos em fase de testes.


26

Figura 7 – Equipamentos embalados para entrega.


Figura 8 – Setor administrativo.


27

ANEXOS

ESCOLA DE NEGÓCIOS, COMUNICAÇÃO E DIREITOCURSO DE ADMINISTRAÇÃO

AUTORIZAÇÃO PARA A REALIZAÇÃO DE PESQUISA

RAZÃO SOCIAL: OFFICE INFORMATICA LTDA

NOME FANTASIA: OFFICE COMPUTER

Prezado (a) Senhor (a):

Através deste vimos, mui respeitosamente, solicitar de V.Sa. autorização para que os (a) discentes abaixo relacionados desenvolvam, nesta empresa, sua pesquisa, com o intuito de subsidiar seu Relatório de Trabalho do 1º bimestre, salientando que os (as) discente ora encaminhado (a) está devidamente matriculado no Curso de Administração deste Centro Universitário . Antecipadamente agradecemos sua colaboração para o desenvolvimento profissional de nosso aluno, visto que, o objetivo desta Instituição é poder formar pessoas competentes que possam contribuir para o crescimento empresarial do Estado do Amazonas.

NOME: FELIPE DE MORAES CASTRO MATRICULA: 13253352NOME: WALDIR DE CASTRO DOS SANTOS MATRICULA: 13157639NOME: JOSELMA SILVA MATRICULA: 13309994NOME: KALIANA S. BONETH PEDROSA MATRICULA: 13085590NOME: RAFAEL DE SANTOS MATRICULA: 13326058NOME: ELBERTH JEAN DE S. COSTA MATRICULA: 13042904NOME: VICTORIA LORIEN C. ROCHA MATRICULA: 08208239NOME: GABRIELE DA SILVA RABELO MATRICULA: 13057740NOME: MAURA CAROLINE ALVES SOEIRO MATRICULA: 09180141

Manaus, 07 de Abril de 2014.

28

ANÁLISE ADMINISTRATIVA

ROTEIRO DE ENTREVISA

EMPRESA: OFFICE INFORMATICA LTDA

PESQUISADOR: FELIPE DE MORAES CASTRO

Data da Entrevista: 07/04/2014Hora de Inicio: 10:00 Horário de Término: 12:00Nome (opcional): NEYMAR Cargo: ENCARREGADO DE ESTOQUEDepartamento / Área: ESTOQUE/ALMOXARIFADO

1) Qual a razão social da empresa?

R = OFFICE INFORMATICA LTDA.

2) Qual ramo de atividade da empresa?

R = Serviços de informática.

3) O ambiente de trabalho é adequado para a execução das tarefas com produtividade?

R = Sim.

4) Qual os pontos fortes da empresa?

R = Serviço de qualidade e pontualidade no atendimento.

5) Qual o ponto fraco da empresa?

R = Como presta serviços a órgãos públicos não expande seus serviços para área privada.

6) A empresa possui infraestrutura e pessoal técnico especializado na sua opinião?

R = Sim, com certeza..

29

7) A empresa se preocupa com os funcionários?

R = Sim, pois possuímos plano de saúde, recebemos em dia, é oferecido cursos de qualificação.

8) Como é o relacionamento com seus colegas de trabalho?

R = Muito bom, todos se ajudam, mas uma vez ou outra há algum desentendimento.

9) Qual o histórico d evolução da empresa?

R = A empresa foi criada nos anos 2000, expandiu bastante através dos serviços de outsourcing de impressão para o estado e prefeitura e hoje é uma das grandes empresas nesse seguimento em Manaus.

10) De uma nota de 0 a 10 sobre o grau de satisfação em trabalhar nesta empresa?

R = Nota 8,5

30




PESQUISADOR: JOSELMA SILVA

Data da Entrevista: 07/04/2014Hora de Inicio: 10:00 Horário de Término: 12:00Nome (opcional): MARCIOCargo: TÉCNICO DE COPIADORASDepartamento / Área: ASSISTENCIA TÉCNICA




R = Serviços de informática e outsourcing de impressão.


R = Sim, possuímos laboratório técnico de informática além da estrutura física ser bem dividida em departamentos.


R = Atendimento, serviço de qualidade, boa remuneração dos funcionários, livre espaço com o chefe..


R = Pequenos atrasos em compras de cargas de importadas, centralização de decisões.


31

R = Possui mais de 10 técnicos onde cada 2 são responsáveis por zonas da cidade onde são prestado os serviços.


R = Sim nos oferece cursos de capacitação, treinamento em outros estado, plano de saúde, mas não costuma fazer reuniões para tratar desse assunto.


R = Bom, passamos maior parte do tempo externo nos ajudamos bastante caso um não intenda daquele equipamento o outro já chega lá e ajuda é bem legal.


R = Bom, eu entrei na empresa em 2010 de lá até aqui fechou bastante contratos vem prestando um serviço de qualidade nunca ouvi reclamações da Office acho que só tende a crescer cada vez mais nesse seguimento que cresce bastante nas organizações.


R = Nota 9,0

32




PESQUISADOR: KALIANA PEDROSA

Data da Entrevista: 07/04/2014Hora de Inicio: 10:15 Horário de Término: 11: 00Nome (opcional): JORGE Cargo: AGENTE ADMINISTRATIVODepartamento / Área: LICITAÇÃO




R = Serviços e Comercio de informática.


R = Sim, na minha opinião a empresa possui boa estrutura física e administrativa divide bem os trabalhos e atende satisfatoriamente seus clientes.


R = Serviço satisfatório, bom atendimento técnico, organização administrativa, decentralização dos trabalhos.


R = É a falta de expansão do mercado fornecer os serviços para outras cidades, outros estados e também a área privada.


R = Sim, possui, inclusive é um dos pontos fortes da empresa.

33


R = Regular, pois até o presente momento ainda não houve reuniões sobre o que pode ser melhorado ou para saber a satisfação dos seus funcionários, talvez falte um pouco mais de atenção aos seus funcionários em quanto a aumento de salario, inclusão de filhos e conjugue no plano de saúde entre outras.


R = Particularmente normal pois não tenho muito tempo para relação informal, mas formalmente é boa.


R = A empresa esta no mercado a 14 anos possui um histórico de serviços prestado ao governo e prefeitura além de 14 alterações contratuais os donos da empresa são da mesma família Pais e Filhos começou com R$ 100.000 de capital e hoje está bem acima disso.


R = Nota 8,0 – pois a empresa não é perfeita, mas assim mesmo é uma ótima empresa.

34


VISITA DE OBSERVAÇÃO DIRETA/PESSOAL


DATA: 07/04/2014 Hora de Inicio: 10:00 Horário de Término: 12:00

Pesquisador: Felipe de Moraes Castro

CHECK LIST DE OBSERVAÇÃO

SIM

NÃO

RUIM

REGULAR

BOM

ÓTIMO

1. Iluminação X X

2. Segurança X X

3. Estacionamento de funcionários X X

4. Estacionamento de clientes X X

5. Sinalização interna X X

6. Localização X X

7. Banheiros X X

8. Brigada de incêndio X X

9. Partições X X

10. Limpeza X X

OBSERVAÇÕES Ótima iluminação, apenas algumas câmeras de segurança, ótimo

estacionamento tanto para funcionários como para clientes, sinalização interna

não possui, Localização não muito boa, banheiros limpos e arejados, não possui

brigada de incêndio, a empresa é bem dividida em partições e tudo muito bem

limpo.

35


PESQUISA DE DOCUMENTOS EXISTENTES


DATA: 07/04/2014 Hora de Inicio: 10:00 Horário de Término: 12:00

DOCUMENTOS PARA PESQUISA

SIM

NÃO OBSERVAÇÕES

1. Contrato Social (se Empresa Pública) X

2. Estatuto (se Empresa Pública) X

3. Listagem de funcionários X

4. Manual da Qualidade X

5. Site X

6. Organograma X

7. Histórico da organização X

8. Atestados de Capacidade Técnica X

9. Certidões Negativas X

10. Balanço Patrimonial X

OBSERVAÇÕES GERAIS A empresa possui Contrato Social com 14 alterações sendo está ultima

consolidada, possui por volta de 50 de funcionários, possui manual de qualidade, a

empresa não possui site, a empresa não possui organograma, a empresa esta há

14 anos no mercado e é uma das pioneiras e também referencia em Manaus no

seu seguimento, possui um grande patrimônio em atestados de capacidade

técnica para fins licitatórios ou referencias, possui todas as certidões negativas

FGTS, INSS, CONJUNTA, SEFAZ, MUNICIPAL,TRABALHISTA e CONCORDATA em dia,

36

Balanço patrimonial assinado por contador devidamente registrado no conselho.


QUESTIONÁRIO DE AUTO- AVALIAÇÃO –ANÁLISE ADMINISTRATIVA

Data:07/04/2014

Nome(opcional): JORGE

Cargo: ANALISTA DE LICITAÇÃO

Departamento /Àrea: COMERCIAL/LICITAÇÃO

Orientações:

O Objetivo deste Questionário é obter informações com a finalidade de melhoria do ambiente interno organizacional. Para cada atributo relacionado deve-se marcar com um ‘X’ na posição correspondente caso represente um ponto forte, fraco ou a melhorar. Se possível, justifique a opção com um breve comentário a respeito da escolha. Para esclarecimento:

Pontos fortes são atributos que afetam positivamente o resultado da organização; Pontos fracos, por sua vez, são atributos que afetam negativamente no resultado e deverão ser

eliminados; e Pontos a melhorar são os atributos que não influenciam diretamente no resultado, mas podem

representar melhorias futuras.Responda os questionamentos com o máximo de sinceridade e atenção para que possamos contribuir

de forma eficaz para uma avaliação correta da organização.

Após o preenchimento do questionário, favor entregar a sua chefia imediata.

Seq

Atributos Ponto

Forte

Ponto

a Melhorar

Ponto

Fraco

Comentário

1.G

est

ão

1.1 Adm Geral e processos decisórios X

1.2 Gestão de tecnologias e de sistemas de informação

X

1.3 Gestão estratégica X

1.4 Gestão setorial (Setores em geral) X

1.5 Relacionamento com clientes, fornecedores, governo, imprensa, público e acionistas (stakeholders)

X

TOTAL (Não Preencher)

Seq

Atributos

2.R

ecu

rsos

Hu

man

os

2.1 Recrutamento e seleção X

2.2 Capacitação, treinam. e desenv. de RH X

2.3 Gerentes e supervisores preparados para gestão de pessoas

X

2.4 Motivação e comprometimento X

2.5 Remuneração X


37

Seq

Atributos

3.

Máq

uin

as

3.1 Equipamentos de manuseio X

3.2 Veículos X

3.3 Instalações de Segurança X

3.4 Máquinas, equipamentos e sistemas de produção

X

3.5 Redes, intranet, extranet e Internet X


Seq

Atributos Ponto

Forte

Ponto

a Melhorar

Ponto

Fraco

4.

Mkt

4.1 Conhecimento do mercado e dos concorrentes X

4.2 Flexibilidade e negociações X

4.3 Lançamento de produtos e campanhas X

4.4 Pós-venda, garantia e assist. técnica X

4.5 Tratamento de satisfação dos clientes X


Seq

Atributos

5.

Mate

riais

5.1 Desenv. de parcerias com fornecedores X

5.2 Cadeia do suprimento, logística X

5.3 Estoques: quantitativos, qualitativos, preservação

X

5.4 Especificações para aquisição e padronização e codificação de materiais

X

5.5 Qualidade assegurada na aquisição X


Seq

Atributos

6.

M.

Am

bie

nte

6.1 Gestão de proteção ambiental X

6.2 Programas de economia de energia elétrica X

6.3 Programas de economia de água X

6.4 Programas de economia de insumos X

6.5 Coleta de lixo seletiva X

TOTAL (Não Preencher)Seq Atributos

7.

Meio

. F

ísic

o

7.1 Circulação interna X

7.2 Estacionamentos X

7.3 Iluminação X

7.4 Limpeza e arrumação. X

7.5 Infra-estrutura X

7.6 Sinalização visual X


seq

Atributos

8.

8.1 Comunicação entre gerentes, supervisores, funcionários

X

8.2 Comunicação escrita, circulares e quadros de avisos

X

38C

om

unic

.a

ção

8.3 Comunicação verbal X

8.4 Comunicações da direção com transparência integridade

X

8.5 Providências e respostas às reclamações e sugestões de clientes e funcionários

X


Seq

Atributos Ponto

Forte

Ponto

a Melhorar

Ponto

Fraco

Comentário

9.

Pro

ced

imento

s.

9.1 Fluxogramas/Organogramas X Não possui

9.2 Metodologias para desenvolvimento de produtos

X

9.4 Normas, padrões e procedimentos de produção

X Não possui

9.5 Normas, padrões e procedimentos administrativos

X Não possui

9.6 Sistemas de garantia da qualidade X

TOTAL

seq Atributos

10

. Fi

nan

ceir

o

10.1

Acompanhamento gerencial por centros de resultados

X

10.2

Fluxo de caixa, contas a pagar e ctas a receber

X Ponto forte

10.3

Investimentos em tecnologia X Ponto forte

10.4

Investimentos em recursos humanos X

10.5

Orçamento e acompanhamento orçamentário X

TOTAL

39

Date post:	05-Jan-2016
Category:	Documents
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