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AnexoIn stru m en t para la c a r a c te r iz a c i nDE LA CULTURA DE LAS PVMES

Este instrumento pretende determ inar el grado en quelas caractersticas centrales de la cultura corporativa de laempresa se constituyen o no en elemento de apoyo de losretos que la com petitivi4ad le establece a la organizacin.Las categoras que conforman este instrum ento son:

A. Descripcin de la em presa

/ ' Norribre de la empresa:__________________________________

jp Localizacin:____________________________________________

l Tamao (de acuerdo con nmero de empleados y activos):

v Edad de la empresa (tiempo desde la idea que dio origen a la empresa):

rea o rama de actividad (sub-sector):

Sector econmico al que pertenece la empresa:

Caractersticas del sector

Carcter legal (tipo de empresa):

Propsito actual de la empresa:

Tipos de productos o servicios ofrecidos:

B. Historia organizacional

Socios fundadores

1. Cul es el origen (caractersticas familiares, contexto geogrfico, social, econm ico y cultural del (los) em presario(s) fundador(es) de la em presa?

46

2. Cul fue la educacin formal e inform al (form acin em prica, acadm ica o por con tad o con experiencias fam iliares) a que tuvo acceso el em presario?

3. Tipo de experiencia laboral del em presario, com o em pleado?

4. A ctividades independientes en las que ha incursionado el em presario (intentos previos, exitosos o fallidos, de creacin de em presas)?

5. Cules han sido las principales crisis o perodos crticos por los que ha atravesado la em presa?, cm o fueron enfrentados?, qu se aprendi de ellos?

6. Los valores transm itidos por el socio fundadora la em presa son an im portantes y estn presentes en la em presa?

7. Cules son los valores que se considera hicieron posible al fundador dar origen a la em presa?

Desarrollo organizacional logrado por la empresa

8. Cul fue la oportunidad de negocio identificada por el empresario?

9. En qu m om ento surge la idea de crear la em presa y de qu manera se pens por vez prim era (finalidad, objetivos, etc.)? Se m antiene?

10. Quines intervinieron en su creacin y cul fue su aporte (econmico, intelectual, tecnolgico, otros)?

11. Cul ha sido la continuidad de los socios fundadores de la em presa?

18

12. Se ha pensado en preparar el relevo de quienes actan hoy com o gerentes?

13 Cul fue el sistem a de ideologas y creencias de! fundador, que perm earon el carcter cultural de la em presa?

14. Cules fueron las razones de la ubicacin geogrfica inicial de la em presa?

15. Cul era el contexto m acro-cconm ico del pas en el m om ento de fundacin de la em presa?

16. Cules han sido las etapas vividas por la em presa (ca ractercelas)?

17. Ha tenido la em presa cam bios gerenciales fuerles(cam bio de propietario, de gerente, de estilo gerencial, de los cuadros de direccin, de com posicin accionaria, etc.)? Qu le han significado?

Ci Clima organizacional

Gestin

18. Cuenta la em presa con polticas claras en cuanto al manejo del talento hum ano?

49

19. Se han dado m odificaciones en estas polticas, acordes con los cam bios dados en la em presa?

20. Qu tipo de autoridad predomina en la organizacin (autocrtica, dem ocrtica, burocrtica, tecnocrtica, etc.)?

21. Culesson los estilosde poder quese manejan en la empresa (centralizado/descentralizado, paternalista /autoritario)?

22. En las reas de trabajo es claro quin tiene la autoridad formal para tom ar decisiones?

23. La toma de decisiones es im positiva, persuasiva, partici- pativa o consultiva?

50

24, Existen m ecanism os de participacin en la em presa? De qu tipo?

25. Son tan im portantes en la em presa los fines com o los m edios para alcanzarlos?

26. Son tan im portantes para la em presa, las personas, como las funciones y actividades cue ellas ejecutan?

27. Cm o son los niveles de tolerancia que la em presa posee en cuanto al m anejo de conflictos, innovacin y riesgos?

28. Se privilegia en la em presa el trabajo de tipo individual o grupal?

29. Es claro el d ireccionam iento gerencial de la em presa? Qu se busca y qu se pretende alcanzar?

30. Cules son y han sido las principales fortalezas y debilidades que presenta la em presa en este aspecto?

51

Motivacin i/ satisfaccin

__ 31. Qu m ecanism os econm icos y no econm icos de recom pensa se aplican en la em presa?

32. Qu m ecanism os se aplican en la em presa para des desem peos sobresalientes?

destacar

fo i

33. Se diagnostica el nivel de satisfaccin en los em pleados? Quin lo hace? De qu m anera? Con qu periodicidad? Cmo se utilizan los resultados encontrados?

34. Cules son los elem entos que pueden estar m otivando y desm otivando a los trabajadores a nivel laboral?

35. Existen polticas y m ecanism os que aseguren el desarrollo personal y profesional de los trabajadores?

36. Con qu m ecanism os de seguridad social v beneficio cuentan los trabajadores?

37. La empresa vincula a la familia de los trabajadores en

algn tipo de actividad?

38. Existen instalaciones fsicasadecuadasy se cuenta conlosele-

mentos necesarios para la realizacin de las diferentes labores?

39. Cules son los principales factores de riesgo psicosocial

que pueden estar afectando al trabajador (intrnsecos y extrn

secos a la actividad)?

40. Cules son y han sido las principales fortalezas y debili

dades que presenta la empresa en este aspecto?

Liderazgo

41. Las personas que ocupan cargos de direccin se consti

tuyen en lderes para sus trabajadores, por su credibilidad,

confianza, capacidad de convocatoria, etc.?

42. Cules son los estilos de liderazgo predominantes en la

empresa?

53

h 43. Cmo se logra que los empleados sigan las directrices establecidas por la alta gerencia?

44. Existe algn mecanismo tendiente a identificar, formar o

desarrollar lderes dentro de la empresa?

45. Cules son y han sido las principales fortalezas y debili

dades que presenta la empresa en este sentido?

D. C om un icac in organ izac iona l

Nivel i 111raorgan izado nal

46. Qu tipode canales y mecanismos de comunicacin existen

en la empresa a nivel interno?

47. Son claras en la empresa las estrategias utilizadas para co

municar la cultura organizacional que se busca implantar?

48. Conocen los trabajadores cules son los principios que

rigen la empresa: misin, visin, polticas y direccionadores

estratgicos?

49. Cmo le fueron transm itidos estos principios a los trabajadores (medios de difusin y lipos de control en su cum plimiento)

50. Posee la em presa algn tipo de pelcula institucional o de publicacin (docum ento, folleto, boletn, carta, peridico) para darse a conocer a nivel interno? Con qu periodicidad se em ite, quines participan en su elaboracin, quines son sus destinatarios?

51. Cules son y han sido las principales fortalezas y debilidades que presenta la em presa en este aspecto?

Nivel interorganizatioml y extraorgnnizacional

52. Existe algn departam ento o rea encargada de la atencin al cliente, las relaciones pblicas, el fortalecim iento de la im agen corporativa, etc.?

53. Establece la em presa com unicacin perm anente con grem ios y asociaciones que integren em presas de naturaleza sim ilar a la suya?

55

54. Qu m ecanism os y acciones contem pla la em presa para conocer los hechos m s relevantes que estn sucediendo en el entorno em presarial internacional, nacional y regional?

55. Qu m ecanism os y acciones contem pla la em presa para conocer los hechos m s relevantes que estn sucediendo en el sector econm ico en el que se desenvuelve la em presa?

56. Establece la em presa alguna estrategia de acercam iento a las em presas que son sus com petidoras?

57. Establece la empresa algn tipo de acercamiento con sus clientes, con el fin de conocer sus necesidades, expectativas, etc.?

58. Cules son y han sido las principales fortalezas y debilidades que presenta la organizacin en este sentido?

K

E. V alo res

Valores hacia el entorno

59. Qu valores corporativos se orientan com o m ediadores en las relaciones que la em presa establece con el entorno (Estado, competidores, clientes, proveedores, etc.)?

56

60. Cul es el manejo que adelanta la em presa en cuanto a la responsabilidad social que es inherente a su actuar empresarial?

61. Participa la em presa en actividades de su sector de influencia? Cm o lo hace?

62. La em presa considera valioso indagar continuam ente lo que sucede en su entorno com o elem ento indispensable para la toma de decisiones?

63. Cules son y han sido las principales fortalezas y debilidades que presenta la em presa en este aspecto?

Valores hacia el mbito

64. Qu valores orientan el actuar de los trabajadores en la empresa?

65. Existe consenso en la mayora de los trabajadores respecto a la im portancia de aplicar estos valores en las prcticas cotidianas?

57

66. Estn eslos valores debidam ente apropiados por los trabajadores de la em presa?

67. Qu tipo de resistencias son frecuentes en la organizacin 1 y ante qu circunstancias se suelen presentar?

HvVr 68. Qu m ecanism os se utilizan en la em presa para fortalecer la aplicacin de estos valores en la cotidianidad de la em presa (prcticas, procesos, polticas, program as, evaluaciones)?

69. Existe claridad respecto al tipo de com portam ientos que estimula y lim ita la em presa en sus trabajadores?

K.

70. Existeenlacm presaunsentim ientode responsabilidad que permita a los trabajadores hacer su trabajo por ellos mismos, sin necesidad de contar con controles externos?

71. Cul es el valor dado en la em presa a aspectos como: el tiempo, el espacio, el cam bio?

58

72. Considera que los valores presentes en la em presa estn acordes con el direccionam iento estratgico, las condiciones del entorno v las necesidades actuales y futuras de la em presa?

73. Cules son y han sido las principales fortalezas y debilidades que presenta la em presa en este aspecto?

F. E stru ctu ra

Estructura formal

74. En qu m edida la estructura organizacionalesel resultado del desarrollo obtenido por la em presa?

75. Coincide la estructura actual con las necesidades operativas de la em presa?

76. Se relaciona la estructura con la estrategia y con las caractersticas culturales de la em presa?

59

77. Cul es el grado de cenlralizacin/delegacin/em pode- ramiento existentes en la em presa?

80. Cules han sido las principales fortalezas y debilidades que manifiesta la organizacin con relacin a este tipo de estructura?

Estructura informal

81. Qu tipo de estructura y de grupos inform ales existen en la em presa?

82. Cules son los objetivos de los grupos existentes y cmo funcionan?

78. Qu tipo de departam entalizacin existe en la em presa?

79. Cules son las unidades de stuff y de lnea existentes en la em presa y cm o son las relaciones entre ellas?