외국인 개별여행자(FIT) 시장 특성과 정책 방향 · 관광정보기술의 발달,...

외국인 개별여행자(FIT)

시장 특성과 정책 방향

연구책임: 이원희(한국문화관광연구원 책임연구원)

연구보조: 사현지(세종대 호텔관광경영학과 석사과정)

서 문최근에 주요 관광언론은 물론 공공부문의 관광정책에 있어서도 외

국인 개별여행자(FIT) 시장에 대한 논의가 활발해지고 있습니다. 그러

나 개별여행자의 용어 정의조차 아직 명확하게 정리된 것으로 보기 어

렵습니다. 이러한 용어 정의의 모호성에도 불구하고 통계 자료상으로

외국인 개별여행자(FIT) 시장은 절대적인 규모는 물론 증가 추세가

뚜렷한 만큼 우리나라 인바운드 시장의 변화 양상을 잘 보여주고 있습

니다.

공공이나 민간부문 모두 외국인 개별여행자(FIT) 시장의 중요성에

대한 인식은 크게 증가하였으나 대응 전략의 체계성이나 충분성 측면

에서는 여전히 많은 과제를 안고 있습니다. 특히 외국인 개별여행자

(FIT) 시장의 구체적인 특성에 관한 전문적인 조사연구가 매우 부족

한 실정입니다. 외국인 개별여행자(FIT)는 시장의 특성상 민간업계의

수익기대가 크지 못하므로 공공부문의 선도적인 대응노력이 필요하다

고 할 수 있습니다. 또한 인바운드 및 국내여행 업계와의 연계 협력을

통해 보다 긍정적인 통합효과를 기대해 볼 수 있습니다.

본 연구가 외국인 개별여행자(FIT) 시장 특성과 동향의 이해를 돕

고 우리나라 인바운드 관광정책의 방향을 수립하는데 기초 자료로 활

용되기를 바라며, 본 연구의 원활한 수행을 위해 소중한 자문 의견과

도움을 주신 여행업계 및 협회 관계자, 학계 전문가, 한국관광공사, 문

화관광부에 깊은 감사를 드립니다.

2007년 6월

한국문화관광연구원

원장 송 재 호

연구개요

Korea Culture & Tourism Institute

iii

1. 방한 외국인 개별여행자 시장 특성○ 개별여행자(FIT)는 단체 패키지여행객과 상반되는 개념으로서

단독 혹은 소규모 그룹의 개별적이며 자유로운 형태의 여행객을

의미함

○ 개별여행의 형태가 국제관광, 국내관광 부문 모두에 적용될 수

있다는 점을 감안할 때, 개별여행자의 영문 표기는 "Free (and)

Independent Traveler(FIT)"로 사용하는 것이 적절할 것으로 판

단됨

○ 방한 외국인 개별여행자는 지난 2002년 이후 꾸준한 증가 추세

를 보이며 전체 인바운드 시장의 60% 내외로 안정화되어 있음

○ 한국관광공사의 외래관광객 실태조사 자료를 분석한 결과 방한

외국인 개별여행자 시장의 특성은 다음과 같이 정리될 수 있음

○ 최근에 한국을 방문했던 경험이 상대적으로 많으며, 대다수가 사

업 또는 전문 활동 목적의 여행이었음

○ 주위 친지나 친구, 동료로부터 한국여행에 대한 정보를 구하는

경우가 많으며 인터넷을 활용하는 비율도 높은 편임

○ 단독으로 방문 여행하는 경우가 많으며, 한국 내 평균 체류기간

은 약6일 정도로 다른 여행형태에 비해 다소 길게 나타남

○ 한국 내 숙박시설은 호텔을 이용하는 경우가 대다수이며, 아는

친척이나 친구의 집을 이용하는 경우도 상대적으로 많음

○ 한국 방문기간 동안 미팅, 회의, 학술대회, 전시⋅박람회 참가 비

율이 다른 여행형태에 비해 상대적으로 높았음

○ 한국 여행에 대한 전반적인 만족도 수준은 가장 높았으나 언

어소통, 교통혼잡, 안내표지 등에 대해 불편을 느끼는 것으로

조사됨

iv

2. 핵심 표적시장 설정○ 기존 인바운드 업계의 대량 모객방식을 통한 단체 패키지여행객

시장 유치보다는 개별여행자 시장의 전략적 유치가 국제관광수

지 개선 등 국익 증대에 보다 기여할 수 있음

○ 외국인 개별여행자 세부시장 가운데 국가적 관광 목표를 가장

효과적이고 효율적으로 달성할 수 있는 핵심 표적시장의 선정

필요

○ 독일, 미국, 캐나다, 영국, 프랑스 등 구미주 아웃바운드 시장은

개별여행 형태의 비율이 다른 시장에 비해 상대적으로 가장 높

게 나타남

○ 구미주 아웃바운드 여행의 대부분은 휴가 목적이나 우리나라의

경우 비즈니스 및 국제회의, 청소년 시장에 관심을 둘 필요가

있음

○ 구미주 장거리 FIT 시장 유치를 위해 중국, 일본 등 인근 국가와

의 공동상품 개발 및 동아시아 관광의 허브로서 경유상품 개발

필요

○ 구미주 시장 유치 전략은 온라인 마케팅이 핵심이며 선(禪), 템

플스테이, 태권도, 래프팅, 갯벌축제 등 우리 고유의 문화 체험

상품 홍보

○ 비즈니스 시장은 일반 여행자들에 비해 고부가가치 시장으로 간

주되며 여행상품과 서비스의 가격 보다는 질을 더 중요시하는

경향이 있음

○ 비즈니스 시장은 대부분 여행경험이 풍부하며 필요한 욕구가 분

명하고 연중 여행수요의 분포가 고른 안정적인 시장이라 할 수

있음

○ 여성 비즈니스 여행자, 고급 비즈니스 여행자 등 틈새시장을 겨

냥한 에어-텔 형태의 다양한 여행상품 개발 노력 필요

v

○ 국제회의 및 전시, 박람회 참가 목적의 외국인 개별여행자들을

위해 보다 다양한 옵션 관광 프로그램 개발 필요

○ 비즈니스 및 국제회의 참가 목적의 방한 개별여행자를 대상으로

가족이나 동료, 친구, 친지 등과 재방문 촉진 홍보

○ 기내 전문잡지, 비즈니스 여행 가이드 서적, 여행전문 TV 채널

등을 통해 한국관광의 매력과 안전하고 편리한 인프라 광고

○ 배낭여행객 시장은 자유로우며 융통성 있는 여행 일정에 따라

방문국가에 체류하는 기간이 상대적으로 길고 지출 경비가 높은

시장임

○ 또한 이들은 타 지역의 문화와 생태에 대한 이해와 관심 수준이

높고 국내 지방관광 활성화 측면에서도 긍정적인 기여를 할 수

있음

○ 배낭여행객이 선호하는 저렴한 숙박시설 개발 투자가 이루어져

야 하며, 온라인 여행정보 및 예약시스템, 지방연계 교통 서비스

개선이 필요함

3. 정책적 의의 및 대응 전략○ 개별여행의 증가, 인터넷과 서적 활용 증가, 특정한 관심이나 주

제 여행의 증가 등은 국제관광시장 동향의 두드러진 특징으로

볼 수 있음

○ 신규 개척시장이라 할 수 있는 배낭여행객은 특히 체류기간이

길고 여행경비 지출 규모가 일반여행객에 비해 훨씬 큰 시장으

로 조사됨

○ 이들은 대체로 젊은 연령층으로 향후 우리나라를 재방문할 가능

성이 높아 장기적 측면에서 매우 안정적이며 중요한 시장이라

할 수 있음

vi

○ 외국인 개별여행자 시장은 우리나라의 국제관광수지 개선을 위

한 핵심 표적시장으로서 그 중요성과 잠재력이 큰 것으로 판단됨

○ 개별여행자는 체류기간 동안 대중교통을 이용하여 자유롭고 유

연한 일정에 따라 다양한 장소를 방문함으로써 여행 범위가 상

대적으로 넓은 것으로 조사됨

○ 외국인 개별여행자 시장 유치 확대는 서울과 수도권에 대부분

집중되어 있는 국내 관광의 한계를 극복하고 지방관광을 활성화

하는데 기여할 수 있음

○ 외국인 개별여행자 시장의 특성상 민간 여행업계의 수익기대가

크지 못하므로 공공부문의 선도적인 대응 노력이 필요할 것으로

판단됨

○ 외국인 개별여행자 시장의 효율적인 유치를 위해서는 인바운드

관광 정책과 국내관광 정책의 연계협력을 보다 강화할 필요가

있음

○ 구미주 아웃바운드 시장, 젊은 연령층의 배낭여행객, 비즈니스

및 MICE 시장, 특정관심의 테마여행시장을 공략하기 위한 전

략 개발

○ 온라인 마케팅 강화, 차별화된 관광매력 발굴, 관광안내, 지방교통,

숙박시설 등 기반인프라 개선, 체계적인 시장 조사연구 추진 필요

○ 공공부문의 핵심적 역할은 외국인 개별여행자 시장을 보다 적극적

으로 유치하여 이들을 국내 민간 여행업계에 연결해주는 역할임

○ 외국인 개별여행자 시장의 증가는 국내 인바운드 여행업계의 역

할 축소나 위기 상황이 아닌 발전적 기회 요인으로 인식될 필요

가 있음

○ 인바운드 및 국내여행, 인터넷 여행업계 간의 연합노력을 강화해야

하며 숙박, 식당, 교통, 쇼핑 등 관련된 업종과의 통합적 노력 필요

○ 개인이나 소수를 위한 차별화, 다양화, 전문화된 여행상품 개발 및

각 지방의 고유한 자원과 특성을 활용한 여행상품 활성화 필요

vii

목 차

제1장 서 론······························································································1

제1절 연구의 배경 및 목적····································································3

1. 연구의 배경····················································································3

2. 연구의 목적····················································································3

제2절 연구의 범위··················································································4

제3절 연구의 방법··················································································4

제2장 국제관광시장 동향 및 방한 FIT 시장 분석·······················5

제1절 FIT 용어 개념 정의·····································································7

1. 국내 학계 및 유관기관··································································7

2. 국제기구 및 주요 외국··································································8

제2절 국제관광시장 동향 분석······························································9

1. 국제관광시장의 성장······································································9

2. 국제관광 수요 동향·····································································10

제3절 방한 외국인 FIT 시장 분석······················································12

1. 방한 외국인 개별여행자 증가 추이············································12

2. 방한 외국인 개별여행자 시장 특성············································13

제3장 외국인 FIT 시장 세분화 및 특성 분석······························27

제1절 시장 세분화 의의 및 방법·························································29

1. 시장 세분화의 필요성··································································29

2. 시장 세분화의 방법·····································································29

제2절 세부 시장별 특성 분석······························································30

1. 거주국별 시장 특성·····································································30

viii

2. 여행목적별 시장 특성··································································35

3. 가격수준별 시장 특성··································································39

제3절 핵심 표적시장 설정···································································43

1. 인바운드 현황 및 과제································································43

2. 핵심 표적시장의 특성··································································43

제4장 FIT 시장의 정책적 의의 및 대응 전략······························47

제1절 정책적 의의 및 중요성······························································49

제2절 FIT 시장 대응 현황···································································51

1. 공공부문·······················································································51

2. 인바운드 업계··············································································52

3. 대응현황 평가··············································································53

제3절 향후 정책적 대응 전략······························································54

1. 기본 방향·····················································································54

2. 핵심 전략·····················································································54

제4절 업계 역할 및 협력 방안····························································61

1. 민간 여행업계의 역할··································································61

2. 공공과 민간의 협력방안······························································63

제5장 결론 및 정책 제언···································································65

제1절 종합 결론····················································································67

1. 방한 외국인 개별여행자 시장 특성············································67

2. 핵심 표적시장 설정·····································································68

3. 정책적 의의 및 대응 전략···························································69

제2절 정책 제언 및 후속 과제····························································71

ix

표 차례

<표 2-1> 국내 FIT 용어 정의··································································7

<표 2-2> 국제기구 및 주요 외국의 FIT 용어 정의································8

<표 2-3> 연도별 국제관광객 도착 수 및 관광수입·································9

<표 2-4> 지역별 국제관광객 수 성장률 및 구성비·······························10

<표 2-5> 방한 외래관광객의 여행형태별 구성·······································12

<표 2-6> 여행형태별 한국 방문 횟수······················································13

<표 2-7> 여행형태별 한국 방문 목적·····················································14

<표 2-8> 여행형태별 한국 여행정보 입수 경로·····································15

<표 2-9> 여행형태별 동반 유형······························································15

<표 2-10> 여행형태별 한국 내 체류기간···············································16

<표 2-11> 여행형태별 이용 숙박시설·····················································16

<표 2-12> 여행형태별 한국 방문 중 주요 활동·····································17

<표 2-13> 여행형태별 지출 경비····························································18

<표 2-14> 여행형태별 한국여행 만족도·················································19

<표 2-15> 여행형태별 한국여행 중 불편사항········································20

<표 2-16> 여행형태별 재방문 및 추천의사 ··········································21

<표 2-17> 여행형태별 거주국 구성························································22

<표 2-18> 여행형태별 성별 구성····························································22

<표 2-19> 여행형태별 연령 구성····························································23

<표 2-20> 여행형태별 학력 수준·························································· 23

<표 2-21> 여행형태별 직업 구성·························································· 24

<표 2-22> 여행형태별 외래관광객 시장특성 비교·································25

<표 3-1> 시장 세분화 분석의 기준 및 변수··········································30

<표 3-2> 방한 외래객 거주국별 여행형태··············································31

<표 3-3> 일본 여행객의 목적별 여행형태(1999) ···································33

<표 3-4> 방한 목적별 중국인 입국자 수···············································35

x

<표 3-5> 방한 목적별 여행형태······························································36

<표 3-6> 호주 방문 외국인 배낭여행객 시장 특성 종합·······················41

<표 3-7> 뉴질랜드 방문 배낭여행객 설문조사 표본의 인구통계 특성···· 42

<표 4-1> 워킹홀리데이 비자 소지자 출입국 현황·································56

<표 4-2> 테마별 관광매력 발굴 소재·····················································57

그림 차례

[그림 2-1] 방한 외국인 개별여행자 증가 추이······································12

[그림 3-1] 배낭여행객의 개념적 특성·····················································41

제 1 장 서 론


제1장 서 론 3

제1절 연구의 배경 및 목적1. 연구의 배경○ 개별여행이란 단체 패키지여행과 대비되는 개념으로서 소비자가

스스로 여행일정이나 숙소 등을 기획할 수 있어 다른 여행형태

에 비해 비교적 자유롭고 개인적인 것이 특징임

○ 최근 전 세계적으로 개별여행자가 증가하고 있는 공통적인 이유

는 인구구조의 변화(노년층, 조기퇴직자, 독신자), 교육수준의

향상, 여행경험의 증가, 인터넷을 통한 정보 획득과 공유의 확산

등임

○ 개별여행자의 증가는 관광지에 대한 이해도 및 재방문율 향상,

관광정보기술의 발달, 카운슬러 방식의 여행사 등장, 매력 있고

독특한 관광업체의 증가, 마케팅의 효율성 제고와 같은 긍정적

인 효과가 기대됨

○ 우리나라를 방문한 외래관광객의 여행형태 역시 개별여행이

60% 내외로 가장 많으며 패키지나 에어-텔 여행상품 이용자들

에 비해 그 비중이 지속적으로 증가하는 추세임

○ 그러나 외국인 개별여행자 시장의 특성과 정책적 의의에 대한

명확한 이해와 합의가 부족한 실정이며 세부 목표 시장의 유치

강화를 위한 효율적인 대응 전략 수립이 절실히 요청됨

2. 연구의 목적○ 본 연구는 외국인 개별여행자 시장의 특성과 동향을 분석하고

우리나라 인바운드 정책적 의의와 중요성을 규명하며 세부 목표

시장의 유치 강화를 위한 향후 대응 전략을 제시하고자 함

4 외국인 개별여행자(FIT) 시장 특성과 정책 방향

제2절 연구의 범위○ 외국인 개별여행자(FIT) 용어 개념 정의

○ 국제관광시장 환경 및 주요 동향 분석

○ 방한 외국인 개별여행자 시장 특성 분석

○ 외국인 개별여행자 시장 세분화 및 특성 분석

○ 인바운드 정책적 의의 및 중요성 규명

○ 외국인 개별여행자 시장 대응 현황 검토

○ 개별여행자 유치 강화를 위한 정책적 대응 전략

○ 민간업계의 역할 및 민⋅관 협력방안

제3절 연구의 방법○ 문헌 조사

- 통계 및 논문, 전문잡지, 서적, 문헌자료 조사를 통한 시사점

도출

○ 해외사례 조사

- 주변 경쟁국과 영국, 호주 등 주요 관광국의 FIT 유치 정책 및

제도 사례 검토

○ 전문가 간담회

- FIT 전문 여행업체, 인터넷 여행업체, 숙박업체, 언론인, 한국

일반여행업협회, 한국관광공사, 학계 등 외부 전문가 의견 수렴

○ 연구 협의회

- 원내 심의위원, 문화관광부 관계자 등과 연구 방향 및 내용 협의


제 2 장 국제관광시장 동향 및방한 FIT 시장 분석

제2장 국제관광시장 동향 및 방한 FIT 시장 분석 7

제1절 FIT 용어 개념 정의1. 국내 학계 및 유관기관○ 국내에서 ‘개별여행자’용어 정의는 대체로 1) 단독 혹은 소규모

그룹으로서 2) 개별적이며 자유로운 형태의 여행객을 일컫는 것

으로 합의되고 있음

○ ‘개별여행자’용어의 영문 표기의 경우에는 “Foreign Independent

Traveler”, “Free Independent Traveler” 등이 혼용되고 있는

것으로 나타남

<표 2-1> 국내 FIT 용어 정의

기관/학자 국/영문 표기 개념 정의

한국관광공사(2006)

ForeignIndependent

Traveler

⋅외래 개별 관광객⋅혼자 또는 친구, 가족 등 소그룹의 자발적인

여행 형태⋅패키지 단체여행에 비해 상대적으로 자유로

운 개별 여행

김사헌(2006)

개별자유여행자

⋅여행사 도움 없이 스스로 여행계획과 일정을 짜고 실행하여 타문화의 고유성을 체험하는 여행자

반제도화여행자

⋅항공권, 교통, 숙박 등 부분적으로 여행사의 도움을 받는 여행자

⋅유레일 패스나 숙박권 등을 미리 알선 받는 단독 여행자

⋅배낭여행이되 여행가이드 안내를 받는 여행자

정규엽(2007)

FreeIndependent

Traveler⋅조직되지 않은 개인 여행자


2. 국제기구 및 주요 외국○ 관련 국제기구 및 주요 외국의‘개별여행자’용어 정의 역시 국

내와 유사하게 나타났으며, 단체 패키지여행객과 상반되는 개념

으로서 단독 혹은 소규모 그룹의 개별적이며 자유로운 형태의

여행객을 의미함

○ ‘개별여행자’용어의 영문 표기의 경우 “Free Independent

Traveler”, “Foreign Independent Traveler”, “Fully Independent

Traveler” 등이 혼용되고 있음

○ 개별여행의 형태가 국제관광(Inbound, Outbound), 국내관광

(Domestic) 부문 모두에 적용될 수 있다는 점을 감안할 때, 개

별여행자(FIT)의 영문 표기는 “Free (and) Independent

Traveler”로 사용하는 것이 적절할 것으로 판단됨

<표 2-2> 국제기구 및 주요 외국의 FIT 용어 정의

기구/국가 영문 표기 개념 정의

IATAForeign

Independent Traveler

⋅9명 이하의 소규모 여행객⋅그룹 단체여행객의 반대 개념

PATAFree Independent

Traveler

⋅FIT 용어 사용은 다소 혼란스러운 양상을 보임

⋅자유개별여행자로 정의

ASTAForeign/Domestic

Independent Traveler

⋅과거 외래개별여행자로 이해되어 왔으나, 최근에는 외래 및 국내 개별여행자 모두를 포함하는 의미로 사용됨

⋅개인이나 소그룹의 특수한 여행 패키지를 뜻하기도 함

Tourism Australia

Fully Independent Traveller

⋅호주의 관광마케팅 전략 및 연구사업에 적용되고 있는 정의

⋅특정한 그룹(예: 가족, 가이드 인솔 단체여행, 사업/회의참가 단체, 수학여행 등)에 소속되지 않은 개별 여행객으로 구분


제2절 국제관광시장 동향 분석1. 국제관광시장의 성장○ UNWTO에 의하면 지난 2005년 국제관광객 도착 수는 전년 대

비 5.5% 성장한 총8억 6백만 명으로 전체 관광수입은 미화

6,815억불 규모에 이름

○ 2007년 국제관광객 도착 수는 전년도 성장률에 조금 못 미치는

4%의 증가율을 보일 것으로 예측됨(World Tourism Barometer,

2006 October)

<표 2-3> 연도별 국제관광객 도착 수 및 관광수입

구분 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

입국(백만명)

연평균변화율(%)

596.5(5.5)

610.8(2.4)

625.2(2.4)

643.5(2.9)

689.0(7.1)

688.0(-0.1)

709.0(3.1)

697.0(-1.7)

764.0(9.6)

806.0(5.5)

수입(US$10억)

연평균변화율(%)

435.6(3.0)

436.0(0.1)

444.7(2.0)

457.2(2.8)

482.9(8.5)

471.6(-2.3)

486.9(3.2)

532.8(9.4)

632.7(18.8)

681.5(7.7)

자료 : WTO World Tourism Barometer(2006.6), Tourism Highlights 2005, Com-

pendium of Tourism Statistics 1993-1997

○ 지난 2005년 국제관광 시장 구성을 살펴보면 유럽이 54.6%로 가

장 높았으며, 그 다음으로 아시아태평양 지역이 19.4%의 높은

점유율을 보였음

○ 아시아태평양 지역은 2006년 8월까지 약 8.3%의 증가를 보여 세

계적으로 두 번째로 빠른 성장을 보였으며 특히 남아시아 및 동

남아시아의 높은 성장이 두드러짐

○ 이러한 성장 추세 속에 동북아 지역에 위치한 우리나라 역시 국


제관광객 잠재 시장 유치 확대 가능성이 높을 것으로 기대됨

<표 2-4> 지역별 국제관광객 수 성장률 및 구성비

구분관광객 수(백만명) 성장률(%) 구성비(%)

2005 2004 2003 2002 2001 2000 05/04 04/03 2005 2000

전세계 806 764 697 709 688 689 5.5 10.1 100 100

아⋅태 155.4 144.2 114.2 126.1 116.6 111.4 7.8 27.3 19.4 16.2

유럽 441.5 424.4 408.6 407.4 395.8 396.2 4.0 4.3 54.6 57.5

미주 133.5 125.7 113.1 116.7 122.2 128.2 6.2 11.1 16.5 18.6

아프리카 36.7 33.8 30.7 29.5 28.9 28.2 8.5 9.1 4.5 4.1

중동 39.1 36.3 30.0 29.2 25.0 25.2 7.7 22.8 4.9 3.7

자료 : WTO World Tourism Barometer(2006.10)

2. 국제관광 수요 동향○ 지난 2005년 국제관광객의 대다수(50%)는 레저, 레크리에이션,

휴가 목적의 여행 방문이었으며, 사업 목적의 방문은 16%, 친구

또는 친지 방문/요양/종교 목적의 성지 방문은 26%를 차지하였음

○ 국제관광 송출시장 및 수요의 최근 동향은 ① 체류기간의 축소

화, ② 여행 횟수의 증가, ③ 개별 여행의 증가, ④ 인터넷과 서

적 활용 증가, ⑤ 특정한 관심/주제 여행의 증가 ⑥ 늦은 예약과

높은 가격 민감성 등으로 볼 수 있음

○ 특히 도시탈출형(city breaks), 비즈니스 및 MICE 관광, 문화관

광, 지방관광, 생태관광, 요양 및 복지관광 등 특정 관심이나 주

제 여행이 빠른 성장을 보임

○ 향후 2020년까지 장거리/역외 여행(연간 5.4%)이 역내 근거리

여행(연간 3.8%)에 비해 빠른 속도로 증가 예상

○ 세계관광기구(UNWTO, 2001)가 예측하는 관광 메가 트랜드는

다음과 같음


- 세계화(Globalisation, the macro) 및 지방화(Localisation, the

micro)의 대비

- 관광객 취향의 양극화(Polarisation of tourist tastes)

- 관광활동 영역의 확장(The tourist's “shrinking world”)

- 전자기술의 강한 영향력(Electronic technology)

- 초간편 여행 절차(Fast track travel)

- 소비자의 지배력 강화(Customer will “call the shots”)

- 관광목적지의 유행화(destination as “fashion accessory”)

- 특정 목표 상품 시장 개발(Entertainment, Excitement, Education)

- 관광목적지 이미지 강조(More destination focus on “image”)

- 아시아인 관광객 유치 경쟁(Asian source markets)

- 소비자 주도의 지속가능한 관광개발 캠페인(Sustainable tourism)

- 관광객들의 사회환경적 인식 증가와 여행소비 촉진 간의 갈등,

불일치(Increased socio-environmental consciousness ↔ the

urge for travel consumption)

○ 한편 호주의 퀸즈랜드 주는 국제관광시장의 동향을 아래와 같이

예측하고 있음

- 질 높은 여행 서비스 기대

- 고객 맞춤형 휴가 여행 요구(customized holidays)

- 여행정보, 예약, 구매 과정에 있어 새로운 미디어 기술 활용 증가

- 개도국의 여행 수요 증가, 베이비 붐 세대의 퇴직

- 테러리즘, 관광객 안전 이슈 중요성 부각

- 항공 수송 자유화, 저가 여행 상품 등이 여행 수요에 영향

- 교통수단의 발달로 고립되거나 장거리 목적지의 접근성 개선


제3절 방한 외국인 FIT 시장 분석1. 방한 외국인 개별여행자 증가 추이○ 한국관광공사(2006) ‘외래관광객 실태조사’ 결과에 따르면 우리

나라를 방문한 외래관광객 가운데 개별여행의 형태는 약 60.0%

를 차지하는 것으로 나타남

○ 방한 외국인 개별여행자는 2002년 이후 꾸준한 증가 추세를 보

이며 전체 인바운드 시장의 60%내외로 안정화되어 있음

<표 2-5> 방한 외래관광객의 여행형태별 구성

구분 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000

개별여행 60.0% 61.5% 62.1% 57.0% 52.2% 50.7% 60.4%

단체여행 29.3% 27.4% 30.9% 27.7% 30.3% 33.3% 23.5%

Air-tel 10.7% 11.1% 7.0% 15.3% 17.6% 16.0% 16.2%

자료 : 한국관광공사, 외래관광객 실태조사(2000-2006)

60.4

50.7

60.061.562.1

57.0

52.2

40

50

60

70

80

90

100

2000년 2001년 2002년 2003년 2004년 2005년 2006년

(%)

[그림 2-1] 방한 외국인 개별여행자 증가 추이


2. 방한 외국인 개별여행자 시장 특성○ 본 연구에서는 방한 외국인 개별여행자 시장 특성을 파악하기

위하여 한국관광공사 외래관광객 실태조사(2006)의 자료를 분석

하였음

○ 유효 응답자 수는 총11,453명으로 SPSS 14.0K for Windows 프

로그램 교차분석 및 분산분석(ANOVA)을 실시함

가. 한국 방문 횟수

○ 개별여행객(24.3%)의 경우 최근 3년간 한국을 4회 이상 방문한

경우가 상대적으로 많았으며, 단체여행객(79.5%)의 경우 첫 방

한인 경우가 대다수를 차지함

<표 2-6> 여행형태별 한국 방문 횟수

구분 개별여행 단체여행 Air-tel

1회 51.5% 79.5% 55.8%

2회 15.3% 10.3% 18.8%

3회 8.9% 4.0% 9.7%

4회 24.3% 6.2% 15.7%

전체 100% 100% 100%

나. 한국 방문 목적

○ 개별여행객의 경우 대다수(63.2%)가 사업 또는 전문활동 목적으

로 방문한 것으로 나타났으며 친구 또는 친지 방문도 약13.9%를

차지함

○ 반면 단체여행객은 여가, 위락, 휴가 목적의 방문이 가장 많았음

(76.4%)


<표 2-7> 여행형태별 한국 방문 목적


여가, 위락, 휴가 17.2% 76.4% 58.2%

친구, 친지방문 13.9% 1.8% 3.6%

사업 또는 전문활동 63.2% 16.8% 32.2%

건강 및 치료 0% 0% 0.3%

종교 및 순례 0.8% 0.9% 1.3%

기타 4.9% 4.2% 4.4%

전체 100% 100% 100%

다. 한국 여행 동기

○ 개별여행객의 경우 한국에 대해 알고 싶어서(28.1%), 친지나 친

구, 동료의 추천(10.8%) 때문에 한국을 여행목적지로 선정하게

된 경우가 상대적으로 높았음

○ 단체여행객은 한국에 대해 알고 싶어서(32.7%), 관광지로서 볼

거리가 많아서(11.9%) 한국을 여행목적지로 선정하게 된 경우가

많았음

○ 부분단체여행객(Air-tel)은 한국음식을 맛보고 싶어서(31.4%),

여행비용이 저렴해서(14.4%) 한국을 여행목적지로 선정하게 된

경우가 상대적으로 높게 나타남

라. 한국 여행정보 입수 경로

○ 개별여행객의 경우 주위 친지나 친구, 동료(30.4%)로부터 한국

여행에 대한 정보를 구하는 경우가 많았으며 인터넷(24.1%)을

활용하는 비율도 높게 나타남


<표 2-8> 여행형태별 한국 여행정보 입수 경로


여행사 14.4% 44.7% 20.4%

친지, 친구, 동료 30.4% 13.7% 20.8%

인터넷 24.1% 18.1% 27.6%

관광안내서적 6.8% 4.8% 15.8%

보도(TV, 라디오, 신문, 잡지) 2.3% 7.1% 4.3%

한국기관(관광공사, 대사관, 무역관)

4.0% 4.1% 2.9%

항공사, 호텔 2.3% 1.0% 1.5%

기타 5.1% 2.8% 3.1%

정보를 얻지 않았다. 10.5% 3.7% 3.7%

무응답 0.1% 0.1% 0%

전체 100% 100% 100%

마. 동반 유형

○ 개별여행객은 단독(42.8%)으로 방문한 경우가 상대적으로 많았

으며, 단체여행객은 가족(40.5%) 단위로 방문한 경우가 상대적

으로 많았음

○ 한편 부분단체여행객(Air-tel)의 경우 친구나 직장동료(58.7%)

와 방문한 비율이 상대적으로 높게 나타났음

<표 2-9> 여행형태별 동반 유형


혼자 42.8% 3.5% 13.7%

가족 16.1% 40.5% 21.6%

친구/직장동료 37.8% 45.6% 58.7%

기타 3.2% 10.5% 6.0%

전체 100% 100% 100%


바. 한국 내 체류기간

○ 여행형태별 한국 내 체류기간을 비교한 결과 개별여행객의 평균

체류기간이 5.8박으로 가장 길게 나타났음

○ 반면 부분단체여행(Air-tel)의 한국 내 체류기간이 평균 3.7박으

로 가장 짧은 것으로 나타났음

<표 2-10> 여행형태별 한국 내 체류기간

여행형태 분산분석

개별여행 단체여행 Air-tel F 유의확률(sig)

평균 5.75박(SD=3.41)

평균 4.61박(SD=2.34)

평균 3.66박(SD=2.69)

262.039 .000

사. 이용 숙박시설

○ 개별여행객은 친척 또는 친구 집을 이용하는 경우가 상대적으로

많았으며 부분단체여행객(Air-tel)과 단체여행객은 대다수가 호

텔을 이용한 것으로 나타남

<표 2-11> 여행형태별 이용 숙박시설


호텔 67.7% 80.4% 86.9%

여관, 게스트하우스 8.8% 9.5% 3.7%

콘도, 펜션, 레지던스 인 4.0% 4.8% 3.6%

친척 또는 친구 집 13.6% 1.4% 2.6%

학교/회사 기숙사, 연수원 4.8% 3.3% 2.7%

사찰 0.3% 0.3% 0.3%

선박/크루즈 0.1% 0.1% 0%

기타 0.7% 0.4% 0.2%

전체 100% 100% 100%


아. 한국 방문 중 주요 활동

○ 개별여행객은 한국 방문기간 동안 미팅, 회의, 학술대회, 박람회,

전시회에 참가한 경우(19.7%)가 다른 여행형태에 비해 상대적으

로 많았음

○ 부분단체여행객(Air-tel)의 경우 식도락 관광(20.7%)이나 미용

관광(7.8%)에 참여한 경우가 상대적으로 높게 나타남

<표 2-12> 여행형태별 한국 방문 중 주요 활동


관광지 방문 20.8% 29.2% 21.2%

쇼핑 22.0% 24.3% 27.2%

미용관광(피부관리, 마사지) 2.1% 2.4% 7.8%

식도락 관광 11.5% 13.3% 20.7%

유흥/오락 5.4% 6.0% 3.0%

신혼여행 0.3% 0.6% 0.1%

겜블링 0.8% 1.8% 2.2%

취미 골프 0.4% 0.2% 0.1%

취미 스키 0.7% 4.5% 0.4%

캠핑, 등반, 트레킹, 하이킹 1.3% 0.5% 0.4%

기타 취미 스포츠 활동 1.0% 0.9% 0.2%

문화체험(사찰, 태권도, 음식 만들기) 0.5% 0.3% 0.3%

공연, 민속행사, 축제참가 및 관광 3.6% 3.1% 1.6%

치료(안과, 치과, 성형수술) 2.0% 3.2% 1.5%

산업시찰 1.1% 3.9% 0.7%

연수, 교육, 연구 업무수행 0.3% 0.1% 0.3%

업무수행 3.6% 1.7% 2.9%

직업적 스포츠 활동 2.9% 1.2% 2.0%

미팅, 회의, 학술대회, 박람회, 전시회 19.7% 3.0% 7.5%

전체 100% 100% 100%


자. 여행 지출경비

○ 개별여행객의 총지출경비는 평균 US$1,193으로 나타났으며 세

부 항목별로는 숙박비(US$434)와 쇼핑비(US$390), 식음료비

(US$177), 교통비(US$88) 등의 순으로 높게 나타났음

○ 단체여행객의 총지출경비는 평균 US$1,252로 나타났으며, 특히

거주국 지불 경비(US$609)가 전체 지출경비의 약49%를 차지하

였음

○ 부분단체여행객(Air-tel)의 총지출경비는 평균 US$1,042로 나타

났으며, 거주국 지불 경비(US$436)가 전체 지출경비의 약42%를

차지하였음

○ 거주국별 개별여행객의 총지출경비 분석결과에 따르면 중동

(US$1,578), 러시아(US$1,483), 미국(US$1,389), 캐나다(US

$1,332), 홍콩(US$1,321), 영국(US$1,318) 등의 순으로 높게 나

타났음

<표 2-13> 여행형태별 지출경비

(단위: US$)


총지출경비 1,193 1,252 1,042

숙박비 434 - -

쇼핑비 390 486 346

식음료비 177 70 107

교통비 88 18 46

오락관련지출 43 17 36

한국 여행사지불비 15 22 17

문화관련지출 15 7 9

운동관련지출 4 3 1

기타비용 27 20 49

거주국지불경비 - 609 436


차. 한국여행의 만족도

○ 개별여행객의 경우 각각의 항목에 대한 만족도 수준이 가장 높

은 것으로 나타났으며 특히 관광지매력도(평균=4.8), 대중교통

(평균4.55)에 대해 상당히 긍정적으로 평가하고 있음

○ 단체여행객의 경우 음식(평균=3.8)과 쇼핑(평균=3.8)에 대한 만

족도가 다소 낮은 것으로 나타났음

○ 부분단체여행객(Air-tel)의 경우 숙박(평균=3.8), 출입국절차(평

균=3.9), 대중교통(평균=4.0)에 대한 만족도가 다소 낮은 것으로

나타났음

○ 한편 한국여행에 대한 전반적인 만족도 역시 개별여행객(평균

=4.2)의 경우 단체여행객(평균=4.0)이나 부분단체여행객(평균

=4.1)에 비해 상대적으로 높은 것으로 나타났음

<표 2-14> 여행형태별 한국여행 만족도

항목여행형태 분산분석

개별여행 단체여행 Air-tel F유의확률

(sig)

출입국절차평균 4.23(SD=0.98)

평균 4.04(SD=0.92)

평균 3.89(SD=1.03)

79.875 .000

대중교통평균 4.55(SD=1.59)

평균 4.33(SD=1.75)

평균 3.98(SD=1.52)

52.982 .000

숙박평균 4.26(SD=1.12)

평균 3.98(SD=0.96)

평균 3.82(SD=0.93)

121.083 .000

음식평균 4.09(SD=1.11)

평균 3.78(SD=1.09)

평균 4.07(SD=0.96)

92.938 .000

쇼핑평균 4.19(SD=1.36)

평균 3.82(SD=0.92)

평균 3.92(SD=1.01)

106.760 .000

관광지매력도평균 4.80(SD=2.10)

평균 4.13(SD=1.34)

평균 4.08(SD=1.54)

172.435 .000

전반적인 만족도

평균 4.22(SD=0.76)

평균 4.04(SD=0.80)

평균 4.11(SD=0.77)

62.019 .000

비고: 1= 매우 미흡, 2= 미흡, 3= 보통, 4= 훌륭, 5=매우 훌륭


카. 한국여행 중 불편사항

○ 개별여행객의 경우 언어소통, 교통혼잡, 안내표지 등에 대해 불

편을 많이 느낀 것으로 나타났음

○ 단체여행객의 경우 언어소통, 비싼 물가, 음식 등에 대해 불편을

느낀 것으로 조사되었음

<표 2-15> 여행형태별 한국여행 중 불편사항


언어소통 35.1% 35.0% 28.5%

방한비자 취득 2.3% 0.9% 1.1%

음식이 입에 맞지 않았다. 6.4% 9.5% 4.1%

공항(해항)출입국수속 2.4% 2.5% 3.5%

음식점이 불결하다. 1.5% 1.4% 3.0%

안내표지판 10.8% 9.2% 10.6%

물가가 비싸다. 14.7% 19.4% 12.8%

교통 혼잡 14.6% 9.7% 12.0%

관광종사원 불친절 1.5% 2.8% 2.6%

택시기사의 서비스 3.3% 1.5% 4.4%

상품구입 강요 3.8% 5.8% 13.4%

대중교통 이용 2.1% 1.4% 2.9%

호텔예약 0.6% 0.3% 0.6%

기타 0.2% 0.1% 0.3%

없다 0.5% 0.3% 0.1%

모름/무응답 0% 0% 0.1%

전체 100% 100% 100%

타. 재방문 및 추천 의사

○ 개별여행객은 상대적으로 단체여행객이나 부분단체여행객(Air-

tel)에 비해 향후 3년 내 한국을 재방문할 의사가 높은 것으로


나타났음

○ 부분단체여행객(Air-tel)의 경우 다른 사람들에게 한국 방문을

추천할 의사가 상대적으로 높은 것으로 나타났음

<표 2-16> 여행형태별 재방문 및 추천의사

항목

여행형태 분산분석

개별여행 단체여행 Air-tel F유의확률

(sig)

향후 3년 내 재방문 의사

평균 3.95(SD=0.92)

평균 3.60(SD=0.91)

평균 3.89(SD=0.86)

166.392 .000

타인에게 추천 의사

평균 3.93(SD=0.85)

평균 3.91(SD=0.75)

평균 4.01(SD=0.79)

4.605 .010

한국에 대한 이미지 변화

평균 3.90(SD=0.84)

평균 3.89(SD=0.81)

평균 3.86(SD=0.82)

0.724 .485

파. 응답자 특성

○ 개별여행객의 경우 미국(10.5%), 중국(9.3%), 독일(8.0%), 영국

(7.6%), 캐나다(7.5%), 호주(6.2%) 등 유럽 및 미주에 거주하는

비율이 상대적으로 높게 나타남

○ 단체여행객의 경우 대만(12.8%), 싱가포르(12.7%), 홍콩(12.4%),

말레이시아(9.4%), 태국(8.2%) 등 동남아 국가에 거주하는 비율

이 상대적으로 높았음

○ 부분단체여행객(Air-tel)의 경우 일본(60.1%)에 거주하는 비율

이 매우 높았음


<표 2-17> 여행형태별 거주국 구성


일본 12.6% 19.1% 60.1%

중국 9.3% 9.1% 3.9%

홍콩 2.4% 12.4% 2.7%

싱가포르 2.5% 12.7% 1.9%

대만 2.3% 12.8% 1.9%

호주 6.2% 1.4% 2.7%

태국 4.0% 8.2% 5.7%

미국 10.5% 1.3% 0.8%

캐나다 7.5% 0.8% 1.1%

영국 7.6% 1.0% 2.3%

독일 8.0% 0.4% 0.9%

프랑스 5.9% 1.0% 5.1%

러시아 5.5% 5.4% 2.5%

말레이시아 3.8% 9.4% 2.9%

중동 4.9% 2.6% 2.9%

기타 6.9% 2.5% 2.8%

전체 100% 100% 100%

○ 개별여행객의 경우 남성(69.1%) 응답자 비율이 단체여행객

(47.6%)이나 부분단체여행객(51.7%)에 비해 상대적으로 높은

것으로 나타났음

<표 2-18> 여행형태별 성별 구성


남자 69.1% 47.6% 51.7%

여자 30.9% 52.4% 48.3%

전체 100% 100% 100%


○ 개별여행객의 경우 31~40세(27.9%), 41~50세(22.4%), 51~60세

(15.9%) 연령층 비율이 단체 또는 부분단체여행객에 비해 상대

적으로 높은 것으로 나타났음

○ 부분단체여행객(Air-tel)의 경우 21~30세(34.9%) 젊은 연령층의

비율이 상대적으로 높은 것으로 나타났음

<표 2-19> 여행형태별 연령 구성


15~20세 2.5% 6.5% 3.9%

21~30세 25.7% 29.0% 34.9%

31~40세 27.9% 25.2% 25.7%

41~50세 22.4% 19.7% 17.8%

51~60세 15.9% 14.6% 13.7%

61세 이상 5.6% 5.1% 4.0%

전체 100% 100% 100%

○ 개별여행객의 경우 응답자 대다수가 대학원 이상(47.3%) 고학력

소지자인 것으로 나타났음

<표 2-20> 여행형태별 학력 수준


고졸 14.7% 27.3% 25.0%

대졸 29.6% 38.3% 43.5%

대학원 47.3% 25.8% 26.0%

기타 8.4% 8.5% 5.5%

전체 100% 100% 100%

○ 개별여행객의 경우 기업인/경영직(25.5%), 사무/기술직(18.1%),

전문직(14.6%)에 종사하는 비율이 상대적으로 높게 나타났음


<표 2-21> 여행형태별 직업 구성


공무원, 군인 6.1% 9.0% 7.1%

기업인, 경영직 25.5% 13.2% 15.4%

사무, 기술직 18.1% 15.1% 17.8%

판매, 서비스직 6.2% 11.8% 13.0%

전문직 14.6% 10.1% 8.1%

생산, 기능, 노무직 2.2% 2.9% 4.7%

자영업자 10.0% 9.1% 9.1%

학생 5.8% 10.2% 6.0%

주부 2.2% 6.3% 6.3%

은퇴자 1.8% 2.6% 1.1%

무직 0.8% 1.0% 1.7%

기타 6.5% 8.3% 9.5%

무응답 0.4% 0.4% 0.3%

전체 100% 100% 100%

하. 방한 외국인 개별여행자(FIT) 시장 특성 종합

○ 일련의 분석결과들을 종합해 볼 때 우리나라를 방문한 외국인

개별여행자(FIT) 시장의 특성은 다음과 같이 정리될 수 있음






은 약6일 정도로 다른 여행형태에 비해 가장 길게 나타남


친척이나 친구의 집을 이용하는 경우도 상대적으로 많았음

○ 한국 방문기간 동안 미팅, 회의, 학술대회, 전시/박람회 참가 비


구분 항목 개별여행 단체여행 에어-텔

방문특성 방한횟수

한국 첫 방문 비율51.5%



방한목적사업 또는 전문 활동

63.2%여가/ 위락/ 휴가

76.4%여가/ 위락/ 휴가

58.2%

여행정보주위 사람 30.4%인터넷 24.1%

여행사 44.7%인터넷 18.1%

인터넷 27.6%주위 사람 20.8%

방문형태 동반유형

단독 여행 42.8%친구나 동료 37.8%

친구나 동료 45.6%가족 40.5%

친구나 동료 58.7%가족 21.6%

체류기간 평균 5.8박 평균 4.6박 평균 3.7박

숙박시설호텔 67.7%

친척, 친구 집 13.6%

호텔 80.4%여관, 게스트하우스

9.5%

호텔 86.9%여관, 게스트하우스

3.7%

참여활동

쇼핑 22.0%관광지 방문 20.8%회의, 전시/박람회

19.7%

관광지 방문 29.2%쇼핑 24.3%

식도락 관광 13.3%

쇼핑 27.2%관광지 방문 21.2%식도락 관광 20.7%

지출경비 평균 US$1,193평균 US$1,252

(거주국지불경비 49%)

평균 US$1,042(거주국

지불경비 42%)


○ 개별여행자 1인당 평균 지출경비는 단체여행자나 에어 텔 여행

자에 비해 다소 높은 편이며 거주국에 지불하는 경비가 상대적

으로 적음

○ 한국 여행에 대한 전반적인 만족도 수준이 가장 높았으나 언어소

통, 교통혼잡, 안내표지 등에 대해 불편을 느끼는 것으로 조사됨

○ 거주국은 일본, 미국, 중국, 독일, 영국 등의 순이며 주로 30~50

대 연령층의 경영, 전문직 종사자가 많았음

<표 2-22> 여행형태별 외래관광객 시장특성 비교


구분 항목 개별여행 단체여행 에어-텔

방문평가

여행만족 평균 4.2 (5점 척도)평균 4.0 (5점 척도)평균 4.1 (5점 척도)

불편사항언어소통, 비싼 물가, 교통 혼잡,

안내표지

언어소통, 비싼 물가, 교통 혼잡,

음식

언어소통, 상품강요, 비싼 물가, 교통

혼잡

재방문 평균 4.0 (5점 척도)평균 3.6 (5점 척도)평균 3.9 (5점 척도)

인구통계

거주국

일본 12.6%, 미국 10.5%중국 9.3%, 독일 8.0%

일본 19.1%, 대만 12.8%

싱가폴 12.7%, 홍콩 12.4%

일본 60.1%, 태국 5.7%

프랑스 5.1%, 중국 3.9%

성별 남성 비율 69.1% 남성 비율 47.6% 남성 비율 51.7%

연령31~40세 27.9%21~30세 25.7%

21~30세 29.0%31~40세 25.2%

21~30세 34.9%31~40세 25.7%

학력대졸 29.6%대학원 47.3%

대졸 38.3%대학원 25.8%

대졸 43.5%대학원 26.0%

직업

기업인, 경영직 25.5%

사무, 기술직 18.1%전문직 14.6%

사무, 기술직 15.1%기업인, 경영직

13.2%판매, 서비스직

11.8%

사무, 기술직 17.8%기업인, 경영직

15.4%판매, 서비스직

13.0%


제 3 장 외국인 FIT 시장 세분화 및 특성 분석

제3장 외국인 FIT 시장 세분화 및 특성 분석 29

제1절 시장 세분화 의의 및 방법1. 시장 세분화의 필요성○ 시장 세분화(market segmentation)란 제품에 대한 소비자 집단

들의 상이한 선호도에 대응하여 하나의 이질적인 시장을 다수의

소규모, 동질적인 시장으로 보는 것을 말함(Smith, 1996)

○ 이는 총체적으로 이질적인 관광시장 속에서 비교적 동질적인 수

요를 가진 관광집단 가운데 목표시장을 설정하고 그 시장의 필

요와 욕구를 충족시킴으로써 이윤을 극대화하기 위한 것임

○ 외국인 개별여행자(FIT) 시장 내에도 가격수준의 양극화가 뚜렷

하게 존재할 뿐만 아니라 목적에 따라서도 순수관광과 비즈니스

로 크게 구분할 수 있음

○ 개별여행자라 하더라도 여행사를 활용한 준/부분개별여행자와

여행사를 전혀 활용하지 않은 완전개별여행자가 구분되는 만큼

외국인 개별여행자(FIT) 시장을 단순하게 한 단위 시장으로 설

명하기 어려움

2. 시장 세분화의 방법○ 시장 세분화의 기준은 크게 지리적 기준, 인구 통계적 기준, 심

리적 기준, 행동 분석적 기준으로 구분할 수 있음

○ 지리적, 인구 통계적 기준은 소비자의 특성에 의한 것이고 반면

심리적, 행동 분석적 기준은 상품에 대한 소비자의 반응에 초점

을 둔 것임

○ 시장 세분화 분석 기준과 방법은 다양하나 외국인 FIT 시장에

관한 조사연구 및 관련 자료가 매우 부족한 실정임

○ 따라서 본 연구에서는 주요 관광국 및 국제기구의 FIT 시장 관


련 조사결과를 통해 세부 시장별 특성 및 정책적 시사점 도출

<표 3-1> 시장 세분화 분석의 기준 및 변수

구분 변수 유형

지리적 기준 국적, 지역, 도시, 교외, 지방, 시장지역, 인구밀도, 기후 등

인구 통계적 기준연령, 성별, 세대, 수입, 가족규모, 가족유형, 직업, 교육수준, 종교, 인종 등

심리적 기준 사회계층, 라이프스타일, 성격, 태도, 가치, 동기 등

행동 분석적 기준 동기, 추구 편익, 이용 빈도, 이용 시기, 브랜드 충성도 등

제2절 세부 시장별 특성 분석1. 거주국별 시장 특성가. 거주국별 여행형태

○ 외래관광객 실태조사(2006) 결과에 따르면 독일(96.8%), 미국

(93.7%), 캐나다(93.4%), 영국(91.8%), 호주(86.9%), 프랑스(85.4%)

등 구미주 시장의 FIT 비율이 매우 높게 나타났음

○ 일본을 포함한 아시아 국가들은 FIT 여행형태 비율이 대부분 낮

은 편이었으나, 중국은 67.3%가 FIT 형태의 입국을 보임

○ 단체여행의 경우 대만(71.0%), 홍콩(68.5%), 싱가포르(67.8%) 등

동남아 국가에서 높게 나타났으며, 에어-텔은 일본(22.6%) 방문

객이 상대적으로 많았음

○ 구미주 시장이 국제관광을 일찍부터 선도해 온 점을 고려할 때

FIT로의 전환은 대세라고 판단해도 무리가 없을 것으로 보임


<표 3-2> 방한 외래객 거주국별 여행형태

빈도 개별여행 단체여행 Air-tel

일본 4,556 45.9% 31.5% 22.6%

중국 1,702 67.3% 29.8% 2.9%

홍콩 276 28.1% 68.5% 3.3%

싱가포르 194 29.9% 67.8% 2.3%

대만 630 26.9% 71.0% 2.2%

말레이시아 192 41.4% 55.4% 3.2%

태국 263 50.8% 42.4% 6.8%

미국 1,064 93.7% 5.5% 0.8%

캐나다 176 93.4% 4.8% 1.7%

영국 142 91.8% 5.7% 2.5%

독일 145 96.8% 2.1% 1.1%

프랑스 89 85.4% 7.2% 7.4%

러시아 274 67.2% 29.6% 3.2%

호주 133 86.9% 9.4% 3.7%

중동 100 78.5% 16.8% 4.7%

기타 1,517 80.7% 15.2% 4.1%

전체 11,453 60.0% 29.3% 10.7%

자료: 한국관광공사, 2006 외래관광객 실태조사

나. 구미주 여행객

○ 국제관광객 도착 수의 절반 이상은 유럽지역에서 송출된 것이나

유럽 아웃바운드 시장의 성장률은 전 세계 평균에 비해 다소 낮

은 편임

○ 유럽 아웃바운드 여행의 약 60~80%는 휴가를 즐기기 위한 목적

이며 해변이나 호수, 수로 주변에 머무는 것을 선호함(WTO,

1999)

○ 최근에는 스포츠 목적의 해외여행이 빠른 성장을 보이고 있으며

MICE 여행시장 역시 꾸준한 증가 추세를 보임


○ 유럽 아웃바운드 송출 시장의 대표적인 국가는 독일, 영국, 프랑

스, 네덜란드 이탈리아, 벨기에, 스페인 등임

○ 유럽 아웃바운드 여행객은 주로 역내 국가인 스페인, 프랑스, 독일,

이탈리아, 오스트리아 등을 목적지로 선호하는 것으로 조사됨

○ 유럽 아웃바운드 여행의 약54%가 전문여행업체나 여행사를 통

해 예약되었으며, 특히 패키지 휴가, 교통편, 교통+숙박 상품의

예약률 증가

○ 그러나 유럽 아웃바운드 여행의 인터넷을 통한 사전 예약률은

그다지 뚜렷한 증가 추세를 보이지는 않았음

○ 한편, 연령 15세~25세의 청소년 시장은 전체 국제여행의 약17%

를 차지하는 중요한 시장으로 보고됨(WTO, 2002)

○ 프랑스(21%) 청소년들이 가장 여행을 많이 하는 것으로 나타났

으며 그 다음으로 독일(14%), 영국(12%)의 순으로 나타났음

○ 지난 2000년 해외로 여행을 떠난 독일, 영국, 프랑스 청소년 대

부분은 휴가 목적이었으며 해변에서 여름을 즐기기(sun and

sand) 위한 것임

○ 독일과 영국 청소년들의 해외여행 평균 체류기간은 약9일 정도

였으며 특히 영국 청소년 여행객의 소비지출이 2배 정도 많았음

○ 독일과 영국 청소년 해외 여행객의 경우 호텔이 가장 보편화된

숙박시설인 반면, 프랑스 청소년은 사적인 숙소 이용이 가장 일

반적이었음

○ 독일과 영국 청소년들은 5월과 8월 사이에 여행을 선호하는 것

으로 나타났으며, 프랑스의 경우 대부분 매년 초 1월과 4월 사이

에 여행을 떠났음

○ 영국 청소년 해외 여행객의 약98%는 출국 전에 사전예약을 하였

으며 그 중에 단체 패키지 예약이 39%에 이르는 것으로 나타남

○ 반면 독일과 프랑스 청소년 해외 여행객의 경우 약1/3 정도만 출

국 전 사전예약을 했던 것으로 조사되었음


○ 이들 3국은 세계적으로 선도적인 IT 국가들이나 본 조사에서는

단지 1/3 정도만 인터넷을 이용하여 여행 정보를 얻거나 사전

예약을 했던 것으로 나타남

다. 일본 여행객

○ JTB Foundation(2000) 자료에 의하면 일본인 해외여행객의 약

49.3%가 단체 팩키지 관광객이었으며, 개별여행객은 전체 중 약

36.7%를 차지함

○ 대체로 일본인 여성 여행객은 단체 팩키지 여행을 선호하며, 이

와 대조적으로 일본인 남성 여행객은 개별여행 형태를 선호하는

것으로 나타났음

○ 단체 팩키지 여행은 신혼부부(83.1%), 휴가객(67.9%) 등이 주로

이용하며, 개별여행은 사업 목적(81.7%)이나 친구/친지 방문

(81.5%), 컨퍼런스 참가 목적(72.4%)의 여행객이 선호하는 것으

로 나타남

○ 일본 여행객들이 가장 선호하는 해외여행 활동은 자연경관, 쇼

핑, 미식 탐험, 문화유적 방문, 박물관 및 미술관 방문 등으로 조

사됨(WTO, 2006)

<표 3-3> 일본 여행객의 목적별 여행형태(1999)

팩키지 투어 그룹 여행 개별 여행 기타

위락 67.9% 5.3% 22.7% 4.0%

신혼여행 83.1% 0.0% 15.3% 1.6%

사업 2.7% 4.3% 81.7% 11.3%

컨퍼런스 6.6% 9.2% 72.4% 11.8%

연수 13.9% 31.3% 37.5% 17.3%

친구, 친지 방문 13.7% 0.0% 81.5% 4.8%

교육 11.4% 20.0% 48.6% 20.0%

자료: JTB Foundation, JTB Report 2000


라. 중국⋅홍콩 여행객

○ 아웃바운드 시장 규모가 세계에서 가장 빠른 성장을 보이고 있

으며, 이들 대부분은 중국 베이징, 상해, 광주 등 3대 경제권의

주요 도시에 거주하고 있음

○ 중국 아웃바운드 여행객 대부분은 단체관광객이며, 중국 전역에

분포하고 있음

○ 3대 주요 송출지역 출신의 아웃바운드 여행객들은 숙련된 관광

객들로서 대부분 매년마다 해외여행을 떠나고 있음

○ 중상류층을 겨냥한 여행상품으로는 크루즈 여행, 생태관광, 박물

관 여행, 문화관광 등이 있으며 성장률 전망이 밝음

○ 지난 2000년 기준 전체 중국 아웃바운드 여행 가운데 사업 목적

의 여행은 26%였으며, 회의나 전시회 참가(MICE) 목적의 여행

은 16%였음

○ 우리나라를 방문한 중국인 입국객의 경우 관광 목적이 전체 가

운데 44.3%, 상용 목적이 16.1% 등의 순으로 나타났음(표 3-4)

○ 중국 아웃바운드 여행객 대부분(91%)은 아⋅태 지역을 방문하고

있으며 중국 본토는 홍콩과 마카오 외 58개 도시와 정규 항공편

으로 연결되어 있음

○ 한편 홍콩인의 가장 중요한 위락 여행 목적은 휴식을 취하고 가

족이나 친구들과 시간을 보내고 현실로부터 벗어나는 것임

○ 새로운 장소를 경험하거나 지식을 늘리는 것도 홍콩 여행객의

중요한 2차적 동기인 반면, 새로운 사람들을 만나거나 사업을

하기 위한 위락 여행은 하지 않는 것으로 조사됨(UNWTO,

2006)


<표 3-4> 방한 목적별 중국인 입국자 수

년도계 관광 상용 공용 기타

인원(명) 인원(%) 인원(%) 인원(%) 인원(%)

1996 199,604 32,761(16.4) 24,609(12.3) 1,692(0.8) 140,542(70.4)

1997 214,244 35,578(16.6) 28,920(13.5 ) 683(0.3) 149,063(69.6)

1998 210,662 54,300(25.8) 26,643(12.6) 1,088(0.5) 128,631(61.1)

1999 316,639 137,816(43.5) 35,623(11.3) 1,308(0.4) 141,892(44.8)

2000 442,794 194,266(43.9) 48,714(11.0) 1,215(0.3) 198,599(44.9)

2001 482,227 222,170(46.1) 71,437(14.8) 1,161(0.2) 187,459(38.9)

2002 539,466 237,904(44.1) 75,054(13.9) 1,517(0.3) 224,991(41.7)

2003 513,236 190,486(37.1) 76,937(15.0) 1,314(0.3) 244,499(47.6)

2004 627,264 264,910(42.2) 88,322(14.1) 1,762(0.3) 272,270(43.4)

2005 710,243 314,360(44.3) 114,044(16.1) 2,116(0.3) 279,723(39.4)

자료: 법무부 출입국관리국

참조: 관광=사증면제+관광통과+단기종합+관광취업, 상용=단기상용+상사주재+기

업투자+무역경영, 공용=공무+협정(유학연수=유학+일반연수), 기타= 나머지

항목

2. 여행목적별 시장 특성가. 목적별 여행형태

○ 방한 목적별 여행형태를 조사한 결과 여가/위락/휴가 목적의 경

우 단체여행의 비율(51.9%)이 개별여행의 비율(30.7%) 보다 높

았음

○ 친구나 친지 방문(89.8%), 사업 및 전문 활동(82.8%), 건강 및

치료(86.0%) 등의 목적으로 방한한 경우 개별여행의 비율이

80% 이상으로 가장 높았음


<표 3-5> 방한 목적별 여행형태

빈도 개별여행 단체여행 Air-tel

여가, 위락, 휴가 4,997 30.7% 51.9% 17.4%

친구, 친지 방문 1,039 89.8% 6.0% 4.1%

사업, 전문 활동 4,882 82.8% 11.2% 6.0%

건강 및 치료 5 86.0% 0.0% 14.0%

종교 및 순례 110 57.9% 30.7% 11.4%

기타 419 69.0% 27.4% 3.6%

전체 11,453 60.0% 29.3% 10.7%

자료: 한국관광공사, 2006 외래관광객 실태조사

나. 비즈니스(Business Traveler)

○ 비즈니스 여행객들은 일반 여행객보다 항공, 호텔, 렌터카, 여행

사를 이용하는 비율이 높은 것으로 알려짐(Mill & Morrison,

1998)

○ 항공사 선택의 경우 운항 일정의 편리함이 가장 중요한 고려요

소이며 숙박 호텔은 위치 및 청결하고 안락한 객실, 객실 요금

등이 선택 요인임

○ 비즈니스 여행객들은 순수관광 여행객들보다 시간에 민감하며,

가격 보다는 서비스 질을 더 중요시함

○ 비즈니스 여행객 대부분은 여행 경험이 많고 요구가 분명한 편

이며, 순수 관광객 시장보다 더 안정적이며 가격에 덜 민감함

○ 비즈니스 여행은 연중 내내 꾸준하게 발생하는 반면 순수관광이

나 위락 목적의 여행은 여름철에 집중되는 경향을 보임

○ 비즈니스 여행객은 대체로 남성이나 최근 들어 여성의 비율이

높아지고 있으며 고학력의 전문직, 경영직 종사자로 고수입 계

층이 많음


○ 비즈니스 여행 시장은 상용 비즈니스 여행자, 여성 비즈니스 여

행자, 고급 비즈니스 여행자 등으로 세분화될 수 있음

○ 비즈니스 여행객은 현지에서의 업무처리 후 시간이 허락하는 범

위에서 관광, 쇼핑, 문화활동, 운동 등에 참여함

○ 최근에는 비즈니스 목적의 여행객이 아이나 가족과 함께 하는

경우가 많아지면서 동반자 프로그램과 서비스에 대한 관심 증가

○ 우리나라를 방문하는 구미주 시장은 컨벤션 참가 등 비즈니스

목적의 여행객이 주도하고 있음

○ 비즈니스 목적의 상용여행자 시장은 에어 텔(Air-tel) 여행상품

의 가장 중요한 목표시장으로 볼 수 있음

다. MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Exhibitions)

○ 국제회의 참가 목적의 방문객은 소비 지출이 높은 고급 시장으

로 알려져 있으며 가족이나 동료, 친구 등과 재방문하는 경우도

많은 편임(WTO, 2001)

○ 지난 2000년 기준 전체 유럽 아웃바운드 여행 가운데 사업 목적

의 여행은 18%였으며, 회의나 전시회 참가(MICE) 목적의 여행

은 6%였음

○ 유럽의 아웃바운드 여행 시장은 1996년 이후 꾸준한 성장 추세

를 보이고 있으며 MICE 시장은 전체 아웃바운드 시장보다 다소

빠른 성장률을 보임

○ 유럽의 MICE 여행 시장을 세분화하면 컨퍼런스/세미나(48%),

전시회/무역박람회(42%), 인센티브(10%)로 구분될 수 있음

○ 유럽의 MICE 여행 시장의 송출국가는 독일, 프랑스, 스위스, 스

페인, 이탈리아, 영국, 스웨덴, 핀란드, 오스트리아, 러시아 등의

순으로 나타났음


라. 특정관심(Special Interest Tourism)

○ 주로 일정한 테마를 가지고 여행하는 패턴으로서 그들이 관심을

가지고 있는 지적 호기심을 충족시키기 위하여 여러 지역을 순

환 방문하는 형태를 보임

○ 방문지역의 전통과 문호에 깊은 관심을 지니고 있으며 건축기행,

박물관/미술관 순례 등 향후 여행상품 개발의 여지가 많은 유형임

○ 유럽시장의 경우 아시아, 중동, 아프리카, 미주 등지로 문화유산

관광을 떠나는 여행총량이 연간 1백만 건에 이르는 것으로 추측

됨 (WTO, 2001)

○ 북미시장의 경우 문화유산 여행 출국 규모가 유럽과 유사할 것

으로 보이며 이들 대부분은 유럽 국가들을 방문하고 있음

○ 문화유산 관광객의 경우 일반적으로 교육 수준과 경제 수입이

높은 시장으로서 여행기간이 비교적 길고 호텔에 머물거나 쇼핑

에 관심을 갖고 있음

○ 모험관광의 경우 육체적인 활동이나 독특하고 흥미진진한 경험

을 원하며 대체로 외딴 지역에서 캠핑이나 오두막, B & B와 같

은 숙박시설을 이용함(WTO, 2001)

○ 모험관광 활동은 암벽 등반, 등산, 행글라이딩, 다이빙, 래프팅,

탐조, 사이클링 등이며 유럽시장 가운데 독일, 영국, 프랑스의

비율이 상대적으로 높음

○ 모험관광 시장은 대체로 교육수준이 높고 여행경험이 풍부하며

40대 전후의 연령층이며, 젊은 층은 고가의 그룹 여행보다는 개

별 여행을 선호함

○ 생태관광은 비교적 훼손이 덜 된 지역을 방문하면서 교육적 경

험을 중시하는 여행분야로서 최근 빠른 성장 추세를 보이고 있

음(WTO, 2001)

○ 생태관광객 시장은 상대적으로 부유하며 교육수준이 높고 환경


에 대한 관심이 높으며 혼자 여행하기를 즐기고 해외여행 경험

이 풍부함

○ 또한 이들은 주로 30대 이후 연령층으로 남성과 여성의 비율은 거

의 비슷하며 국립공원과 같은 보호지역을 여행목적지로 선택함

3. 가격 수준별 시장 특성가. 호주의 배낭여행객

○ 호주에서는 배낭여행객을 다음과 같이 정의하고 있음:

“호주를 여행하는 동안 배낭여행객 숙소나 호스텔에서 하루 이

상 숙박한 15세 이상의 여행객”

○ 배낭여행객을 규정하는 5가지 특징으로는 ① 저렴한 숙박시설

선호, ② 틀에 박힌 여행 일정을 거부하고 자유로우며 융통성 있

는 여행 일정 선호, ③ 짧은 여행 보다는 장기 체류 여행 우세,

④ 여행의 사회적 측면 중요(예를 들어, 지역주민이나 다른 여행

객을 만나는 과정에서 타 문화에 대한 이해를 높임), ⑤ 비공식

과 약식 강조, 다양한 관광활동에 모험적으로 참여하는 욕구 등

임(Pearce, 1990; Ryan & Mohsin, 2001; Slaughter, 2001)

○ 호주의 배낭여행객 특성 또한 위와 유사한데 ① 저렴한 숙박시

설 선호, ② 호주 내국인 보다는 외국인 방문객이 주류, ③ 연령

20~35세 그룹 우세(그 이상의 연령층도 두드러짐), ④ 일련의

관광루트 내에서 유연한 여행일정, ⑤ 모험활동과 생태관광에

대한 높은 관심, ⑥ 높은 교육수준, ⑦ 기차와 버스의 이용, ⑧

체류기간 동안 구직활동 등을 들 수 있음(The Bureau of

Tourism Research, 1995; DEWSRB, 2000)

○ 배낭여행객은 최근 관광산업에 부정적 영향을 미친 바 있는 사

스와 같은 질병이나 위험, 안전사고 등에 덜 민감하며 회복력이


빠른 안정적인 시장으로 조사됨

○ 호주를 방문하는 외국인 배낭여행객은 여행경비 지출이 가장 많

은 시장 가운데 하나로서 일반관광객의 약2배 정도에 해당함

○ 외국인 배낭여행객은 다른 대다수의 관광객보다 상대적으로 체

류기간이 길고 여행경비 지출이 높으며, 호주의 지방관광 활성

화에도 중요한 역할을 하고 있음

○ 호주를 방문한 외국인 배낭여행객의 약72%는 ‘휴가(holiday)’가

목적이었으며, 대부분 동반자 없이 홀로 여행하는 형태를 보임

○ 호주를 여행하기 전에 외국인 배낭여행객이 이용했던 정보 획득

의 원천은 인터넷(38%), 여행서적(37%), 친구나 친지(25%)가 가

장 많았음

○ 특히, 인터넷은 숙박시설이나 방문국가에 대한 더 많은 정보를

찾거나, 여행일정을 짜기 위해, 이벤트나 활동을 검색하기 위해

활용하는 것으로 조사됨

○ 외국인 배낭여행객이 호주에 체류하는 동안 참여한 활동은 유흥

목적의 쇼핑(84%), 해변활동(81%), 주점이나 클럽(76%), 국립/

주립공원 방문(69%), 시장방문(68%) 등의 순으로 나타남

○ 호주의 배낭여행객 시장은 대체로 젊은 연령층으로서 외국인 배

낭여행객의 경우 15-24세(48%), 25-34세(36%)가 가장 많은 것

으로 조사됨

○ 외국인 배낭여행객의 약 81%가 독신(미혼, 이혼, 별거 또는 미망

인)이며, 약 9%가 워킹 홀리데이 비자 소지자임(Tourism Research

Australia, 2003)


<표 3-6> 호주 방문 외국인 배낭여행객 시장 특성 종합

구분

항목 특성구분

항목 특성

방문방문목적 대부분(72%) 휴가 목적 방문참여활동 쇼핑, 해변, 클럽, 공원

특성관심분야 모험활동, 생태관광 형태지출경비 일반관광객의 약2배

여행정보 인터넷, 서적, 주위 사람 교통수단 기차, 버스 이용

방문동반유형 혼자서 단독 여행 인구 연령 주로 15~35세 젊은층

형태체류기간 장기 체류여행 통계 학력 높은 교육수준

숙박시설 배낭여행객 숙소, 호스텔 혼인 대부분(81%) 독신

[그림 3-1] 배낭여행객의 개념적 특성

자료: Loker-Murphy & Pearce(1995)

나. 뉴질랜드의 배낭여행객

○ 뉴질랜드의 오클랜드 및 크라이스트처치 내 18개 배낭여행객 숙

박시설에서 실시된 설문조사에 참여한 총 376명의 응답자 가운

데 약 61%가 여성이었던 점은 특이할 만 하며, 전체 중 약 77%


가 독신이었음

○ 전체 응답자의 91%는 연령 35세 이하의 젊은 층이었으며, 응답

자 대부분은 학생이나 서비스업, 전문직 종사자였음

○ 응답자 대부분은 교육 수준이 높은 편이었으며 전체 중 약54%가

학사 이상의 학력을 지닌 것으로 조사되었음

<표 3-7> 뉴질랜드 방문 배낭여행객 설문조사 표본의 인구통계 특성

빈도 % 연령 빈도 %

남성 146 38.8 19세 이하 35 9.3

여성 230 61.2 20-24세 155 41.2

25-29세 99 26.3

미혼 212 77.1 30-34세 53 14.1

기혼 63 22.9 35-39세 12 3.2

40세 이상 22 5.9

직업(n=376) 빈도 % 국적(n=376) 빈도 %

학생 106 28.2 영국 아일랜드 181 48.0

서비스업 93 24.7 기타 유럽 92 24.5

전문직 93 24.7 북미 29 7.5

제조‧생산직 29 7.7 아시아 29 7.5

무직 39 10.4 아프리카/중동 29 7.5

기타 16 4.3 남미 10 2.5

기타 6 2.0

교육수준(n=365) 빈도 % 연소득(n=253) 빈도 %

초/중등교육 83 22.7 US$0-10,000 95 37.5

고등교육 84 23.0 US$10-20,000 41 16.2

학사, 대학생 144 39.5 US$20-30,000 27 10.7

대학원 54 14.8 US$40-50,000 18 7.1

US$50,001 이상 72 28.5

자료: Ken Newlands(2004)


제3절 핵심 표적시장 설정1. 인바운드 현황 및 과제○ 최근 우리나라는 해외여행지출의 급증과 외래관광객 증가세 둔

화로 인해 국제관광수지 적자가 심화되고 있음

○ 관광산업의 경제성장 기여도가 감소하고 민간부문의 투자도 부

족한 현재 상황을 감안할 때 인바운드 관광정책의 획기적인 변

화가 요구됨

○ 기존 인바운드 업계의 대량 모객방식을 통한 단체여행객 시장

유치보다는 개별여행자 시장의 전략적 유치가 국익 증대에 기여

할 수 있음



필요

○ 주요 표적시장의 필요한 욕구를 보다 정확히 파악하고 이를 충

족시키기 위한 상품, 서비스, 가격, 홍보, 유통 전략의 조정 추진

2. 핵심 표적시장의 특성가. 거주지역 : 구미주 FIT 시장


개별여행 형태의 비율이 다른 지역에 비해 상대적으로 가장 높

게 나타남

○ 구미주 아웃바운드 여행의 대부분은 휴가 목적이나, 우리나라의

경우 비즈니스 및 국제회의, 청소년 틈새시장에 관심을 둘 필요

가 있음

○ 구미주 장거리 FIT 시장 유치를 위해 중국, 일본 등 아시아 인근


국가와의 공동상품 개발 및 동아시아 관광의 허브로서 경유상품

개발



상품 홍보

나. 여행목적: 비즈니스 FIT 시장

○ 일반 여행자들에 비해 고부가가치 시장으로 간주되며 여행상품

과 서비스의 가격 보다는 질을 더 중요시하는 경향이 있음



있음


냥한 에어 텔(Air-tel) 형태의 여행상품 개발 노력 필요

○ 국제회의 및 전시, 박람회 참가 목적의 개별여행자들을 위해 보

다 다양한 옵션 관광(pre-/post-tour) 프로그램 개발


가족이나 동료, 친구, 친지 등과 재방문을 촉진하는 홍보 전략

○ 기내 전문잡지, 비즈니스 여행 전문서적, 여행전문 TV 채널 등

을 통해 한국관광의 매력과 안전하고 편리한 인프라 집중 광고

다. 가격수준: 배낭여행객 시장



시장임




있음

○ 갯벌, 섬(다도해), 제주, 지리산 등을 소재로 한 생태관광 상품,

스쿠버다이빙, 래프팅, 트레킹 등 모험관광 상품, 농산어촌 지방

문화 체험상품 개발 필요



의 개선이 필요함


제 4 장 FIT 시장의 정책적 의의및 대응 전략

제4장 FIT 시장의 정책적 의의 및 대응 전략 49

제1절 정책적 의의 및 중요성가. 국제관광 동향에 대응

○ 최근 인구구조의 변화, 교육수준의 향상, 여행경험의 증가, 인터

넷 이용 활성화 등으로 인해 전 세계적으로 개별여행자 시장 규

모가 증가하고 있음

○ 국제관광 수요의 특징적 동향은 개별 여행의 증가, 인터넷과 서

적 활용 증가, 특정한 관심이나 주제 여행의 증가 등으로 볼 수

있음

○ 또한 질 높은 여행 서비스에 대한 기대, 고객 맞춤형 휴가 여행,

새로운 미디어 기술의 활용 증가, 항공 수송 자유화, 저가 여행

상품 등이 미래 수요로 예측됨

○ 방한 외래관광객 실태조사 통계상으로도 개별여행자(FIT) 시장

은 절대적인 규모는 물론 지속적인 성장 추세가 뚜렷하게 나타남

나. 경제적 파급효과 증대

○ 방한 외국인 개별여행자(FIT) 시장 특성을 분석한 결과 단체여

행이나 부분단체여행(Air-tel)에 비해 한국 내 체류기간이 가장

긴 것으로 나타났음

○ 개별여행자의 지출경비는 다른 여행 형태에 비해 다소 높은 편

이며, 거주국가에 지불하는 여행 경비의 비율이 상대적으로 낮

은 것으로 분석됨

○ 배낭여행객의 경우 대체로 젊은 연령층으로 향후 재방문 가능성

이 높아 장기적 측면에서 매우 안정적이며 중요한 시장으로 판

단됨

○ 신규 개척시장이라 할 수 있는 배낭여행객은 방문지역 내 체류


기간이 길고 여행경비 지출이 많은 시장으로서 중요한 의미를

가짐

○ 따라서 FIT 세부시장은 우리나라의 국제관광 수지 개선을 위한

신규 목표시장으로서 중요성과 잠재력이 큰 것으로 판단됨

다. 지방관광 활성화 기여

○ 개별여행의 대표적인 유형인 배낭여행객의 경우 체류기간 동안

기차, 버스 등 대중교통을 이용하여 자유롭고 유연한 일정에 따

라 다양한 장소를 방문함으로써 여행 범위가 상대적으로 넓은

것으로 조사됨

○ 외국인 개별여행자 시장 유치 확대는 서울과 수도권에 집중되어

있는 국내 관광의 한계를 극복하고 지방관광을 활성화하는데 기

여할 수 있음

라. 지속가능한 관광 촉진

○ 개별여행자는 다른 시장에 비해 여행경험이 풍부하고 타 지역의

문화와 생태에 대한 높은 관심을 갖고 있는 것으로 조사됨

○ 관광의 경제적 편익 뿐 아니라 사회문화적, 환경적 지속성을 강

조하는 최근의 관광정책 패러다임에 부응하고 지역의 자원 보전

에 도움을 줄 수 있음


제2절 FIT 시장 대응 현황1. 공공부문가. 문화관광부

○ 한국형 중저가 관광숙박 브랜드 개발 및 체인화, 전통한옥의 관

광숙박시설화 등 관광서비스 기반인프라 확충 사업을 추진하고

있음

○ 선진형 관광안내체계 개선의 일환으로 IT를 활용한 U-Travel

City 사업, 전국 관광안내소 네트워크화, 관광안내정보 표준화

사업 전개

○ 여행업체의 다양한 외래객 유치 여행상품 개발 및 홍보 지원, 지

역별 특화 관광자원 개발사업 확충 및 내실화 노력을 기울이고

있음

나. 한국관광공사

○ 외래관광객의 여행 형태가 패키지투어에서 FIT로 전환되는 점

을 중시하고 ‘모니터링을 통한 FIT 관광안내체계 개선방안 연구

(2006.12)’를 수행한 바 있음

○ FIT 시장이 관광안내체계(언어소통, 안내표지판, 관광정보 입수)

에 불만이 크다는 사실을 확인하고 안내정보, 안내소, 안내원,

지도, 표지, 홍보물, 웹 사이트, 모바일 등에 대한 개선방안을 제

시함

○ 중국 및 구미주 시장 대상 환승관광객 유치 전략을 강화하고 한

국관광공사 외국어 관광정보 홈페이지(tour2korea.com)를 활용

하여 온라인 마케팅 활동을 전개하고 있음

○ 일반 소비자(FIT)를 위한 가이드북과 관광안내지도를 간행하였


으며 개별여행자를 위한 추천코스, 맛 집, 중저가 숙박시설, 환

승투어 등에 관한 온라인 안내정보를 제공하고 있음

○ 그러나 최근의 인바운드 관광마케팅 테마가 (신)한류에 치중되

어 있으며 그 주요 목표시장이 일본, 중국, 동남아 등 아시아 국

가로 설정되어 있는 점은 구미주 FIT 시장 개척과 유치 확대에

많은 한계를 보임

다. 지방자치단체

○ 서울시는 문화유산해설사와 함께하는 도보관광코스를 확대 운영

하고, 서울 문화관광 홈페이지를 통해 서울 여행정보에 관한 5개

국어 음성서비스를 제공하고 있음

○ 올해 초 서울시는 관광통역안내사를 대상으로 서울 전문과정 교

육을 추진하고 있으며 그 실질적인 목적은 FIT 관광객 위주의

서울시 관광코스 유료안내체계를 강화하는데 있음

○ 서울시의 ｢Tourism 2011｣에서는 야간관광 상품개발에서 개별여

행객을 별도로 분류하고 이들을 위한 24시간 관광안내소 운영,

Seoul Tourist Pass, 시티투어버스 운행, Backpacker Hostel 설

치 지원, 환승객 대상의 stop-over 유치 등의 계획을 제시하고

있음

○ 경기도는 DMZ, 수원화성, 도자기, 갯벌을 활용한 관광상품을 개

발하고 경기관광 포털 사이트를 구축 운영하고 있음

○ 한편 부산시는 부산문화관광해설집을 편찬하였으며 범어사 선

문화 체험, 기장 향교 및 도예촌 조성사업 등을 추진하고 있음

2. 인바운드 업계○ 국내 아웃바운드 업계는 1997년 IMF 전후부터 FIT 시장을 주목


해 온 반면, 국내 인바운드 업계의 FIT 시장에 대한 본격적인 관

심은 최근의 현상이라 볼 수 있음

○ 국내 여행사에서 제공하고 있는 외국인 FIT 시장을 위한 상품은

대부분 선택관광 중심으로 개발 판매되고 있음(예: 판문점, 시티

투어, 고궁, 공연상품 등)

○ 여행정보 입수와 예약매체로서 인터넷의 활용 증가에 주목하면

서 일부 업체가 온라인 서비스 시스템 개선을 위해 집중적인 노

력을 하고 있음

3. 대응 현황 평가○ 공공과 민간부문 모두 외국인 FIT 시장의 중요성에 대한 인식은

크게 증가하였으나 외국인 FIT 시장 유치 확대를 위한 대응 노

력은 체계적이거나 충분하다고 보기 어려움

○ 문화관광부, 한국관광공사, 지자체 등 공공부문에서 추진해 온

기존의 정책과 사업들이 외국인 FIT 시장을 전혀 배제한 것은

아니지만 FIT 시장을 목표로 한 본격적인 정책 변동으로 보기에

는 무리가 있음

○ 한국관광공사를 중심으로 한 인바운드 마케팅의 테마가 한류에

지나치게 편중되어 있으며 주요 목표시장이 아시아권 국가들로

설정되어 있는 점은 외국인 FIT 시장 유치 확대 측면에서 적지

않은 한계를 갖고 있는 것으로 보임

○ 또한 여행정보 입수, 방문형태, 선호활동이나 시설 등 외국인

FIT 시장의 구체적인 특성에 대한 전문적인 조사연구와 통계정

보의 구축이 거의 이루어지지 않았음

○ 국내 여행업체가 제공하고 있는 선택관광의 다양성이 부족한 실

정이며 서울과 수도권 뿐 아니라 지방의 다양한 매력자원을 연

계한 상품 개발이 매우 필요함


○ 외국인 FIT 시장 유치 확대를 위한 공공과 민간의 주도적인 역

할 정립 및 상호 통합적, 체계적인 협력 노력이 요구됨

제3절 향후 정책적 대응 전략1. 기본 방향○ 외국인 개별여행자(FIT) 시장의 특성상 민간 여행업계의 수익기

대가 크지 못하므로 공공부문의 선도적인 대응 노력이 필요함

○ FIT 시장의 효율적인 유치를 위해서는 인바운드(Inbound) 관광

정책과 국내(Domestic) 관광정책의 연계협력을 보다 강화할 필

요가 있음


및 MICE 시장, 특정관심의 테마여행시장을 공략하기 위한 전략

필요

○ 온라인 마케팅 강화, 차별화된 관광매력 발굴, 관광안내와 지방

교통, 숙박시설 등 기반인프라 개선, 체계적인 시장 조사연구 추

진 필요

2. 핵심 전략가. 여행정보 플랫폼 구축

○ 여행소비자들의 인터넷 이용이 증가하고 있으며 서유럽과 북미

지역 네티즌의 경우 인터넷을 통한 여행 예약비율이 50%를 상

회하고 있음(GMI, 2005)

○ 그러나 한국관광공사의 네티즌 설문조사 결과에 따르면 한국여


행 관련 온라인 예약/구매 경험이 있는 응답자는 전체의 약30%

에 불과함

○ 외국인 개별여행자(FIT)를 위한 여행정보 플랫폼을 구축할 필요

가 있으며, 이를 통해 개별여행자 및 소그룹 여행자를 위한 여행

정보와 서비스 제공 강화

- 특히 숙박, 지방관광지 정보, 교통, 전자안내지도, 공연 및 활동

관련 정보

- 개별여행자를 위한 맞춤형 여행일정 구성 프로그램 서비스

○ 온라인 예약 및 구매 시스템을 보다 체계화하고 온라인 마케팅

강화를 통해 구미주 등 장거리 시장의 접근 용이성 제공 필요

- 핵심 채널 활용: google, tripadvisor.com, wikipedia.com 등

○ 한국관광공사 및 민간업계와의 공동 협력을 통해 웹 서비스를

개발하여 다양한 여행정보 검색과 예약 시스템 제공

○ 개방형 DB 축적 구조를 구축하여 온라인 사용자가 생산한 콘텐

츠를 통한 정보의 확대 재생산으로 풍부한 DB 확보

○ 온라인 인바운드 여행업체에 대한 제도적인 지원과 외래객 유치

인센티브 개발

나. 출입국 제도 개선

○ 향후 지속적인 성장이 예측되는 중국 관광시장의 경우 비자발급

을 포함한 출입국 절차의 불편 때문에 심리적, 시간적 부담이 큼

○ 홍콩, 마카오의 경우 북경, 상해, 광동성 주민은 신분증만으로 개

별여행을 허용하고 있으며, 싱가폴은 우수여행사에 개별관광객

비자수속 대행권을 부여

○ 단체 관광객 인원 기준 완화, 무사증 경유제도 확대, 당일 사증

발급, 전자기반 비자 시스템 도입 등 출입국 제도 개선 노력 필요

○ 현재 우리나라는 호주(1995.7), 캐나다(1996.1), 일본(1999.4), 뉴


질랜드(1999.5)와 워킹홀리데이 비자 협정이 체결되어 시행되고

있음

○ 워킹홀리데이 비자는 여행을 즐기면서 합법적으로 일할 수 있는

관광취업비자로 만18세~30세 대상으로 발급되며 해당국에 1년

간 체류할 수 있음

○ 그러나 지난 1995년부터 2006년까지 워킹홀리데이 비자 협정을

통한 내외국인 출입국 통계를 보면 역조현상이 심각한 수준임

- 호주, 캐나다, 일본, 뉴질랜드 대상 한국인 출국객 수는 총

101,180명인 반면, 외국인 입국객 수는 총6,738명에 그치고 있음

○ 우리나라로 입국하는 워킹홀리데이 비자 소지자의 경우 관광이

나 여행 보다는 외국어 강사, 한국어 연수 등 취업과 교육 목적

이 더 강한 편임

<표 4-1> 워킹홀리데이 비자 소지자 출입국 현황

호주 캐나다 일본 뉴질랜드 계

출국 입국 출국 입국 출국 입국 출국 입국 출국 입국

합계 79,353 461 2,763 467 13,764 5,646 5,300 164 101,180 6,738

1995 250 15 - - - - - - 250 15

1996 999 52 50 - - - - - 1,049 52

1997 1,677 65 50 - - - - - 1,727 65

1998 1,479 35 50 - - - - - 1,529 35

1999 1,568 19 100 - 1,000 45 200 - 2,868 64

2000 1,438 25 100 - 1,000 287 200 4 2,738 316

2001 1,600 25 100 33 1,000 434 400 20 3,100 512

2002 4,305 67 100 41 1,776 665 400 24 6,581 797

2003 7,414 55 165 78 1,789 805 800 35 10,168 973

2004 13,623 27 448 166 1,799 916 800 27 16,670 1,136

2005 19,000 26 800 69 1,800 994 1,000 242 2,600 1,113

2006(예측)

26,000 50 800 80 3,600 1,500 1,500 303 1,900 1,660

자료: 청소년국제교류네트워크(http://www.iye.go.kr)


○ 워킹홀리데이 비자 발급 대상은 비교적 젊은 청소년층으로 국내

에서 체류기간이 일반 여행객보다 훨씬 길고 향후 재방문 가능

성이 높은 시장이라 볼 수 있음

○ 세계 청소년 시장을 대상으로 국내 워킹홀리데이 제도를 적극

홍보하고 아시아, 북미, 유럽 등 방한 관심이 높은 타 국가들과

비자협정 체결 확대 추진 필요

다. 관광매력의 차별화 전략

○ 외국인 개별여행자(FIT) 시장은 자연과 생태, 문화유산, 모험활

동, 지방관광 등에 대한 이해와 관심이 높으며 친밀한 교류와 체

험적 요소가 중요한 고려 요인임

○ 우리나라가 주변 경쟁국에 비해 차별성과 다양성을 지닌 특정

테마, 체험 위주의 관광매력과 콘텐츠를 집중적으로 개발할 필

요가 있음

○ 프랑스의 에펠탑, 중국의 만리장성, 호주의 대보초 등 한국여행을

대표하는 관광아이콘 개발 및 필수 방문코스 홍보 전략과 연계

<표 4-2> 테마별 관광매력 발굴 소재

테마 관광 소재

문화유산 세계유산, 5대 궁궐, 국립중앙박물관, 고택, 종가

한류 드라마(남이섬), 영화, 음악, B-boy, 게임, 음식, 패션

자연생태 갯벌, 섬(다도해), DMZ, 제주, 백두대간, 지리산

지방 농산어촌 체험, 토속음식, 문화예술축제, KTX(대전, 대구)

모험활동 스쿠버다이빙, 래프팅, 등반, 탐조(bird-watching)

건강미용 태권도, 한방, 의료, 웰빙, 온천, 찜질방

종교 선(禪)체험, 불교⋅유교 문화, 템플 스테이

한반도 금강산, 백두산, 개성, 평양 등 남북 연계상품


라. 관광인프라의 선진화 전략

○ 외래관광객 실태조사(한국관광공사, 2006)에 따르면 방한 외국

인 개별여행자는 언어소통, 교통, 관광안내 등과 관련하여 불편

을 많이 느낀 것으로 나타났음

○ 외국어 안내정보, 관광지도, 안내서적, 안내표지, 통역가이드 등

우리나라 관광안내체계의 통합적인 개선이 요청됨

○ 개별여행자들에게 필요한 다양한 볼거리, 먹거리, 살거리, 즐길

거리 등에 대한 외국어 안내정보를 제공하기 위해 민간업계와

협력

○ 관광안내표지 및 도로교통표지의 정확성, 식별성, 정체성 등 표

준화 개선 사업과 함께 우리나라의 IT를 활용한 통역안내 서비

스 개발 필요

- 영국의 경우, 주요 관광지에 대한 상세한 해설을 담은 MP3 파일

을 이용하여 음성가이드를 제공하는 도보관광 프로그램(Walking

Tour) 개발

- 각 도시 City Council과 여행전문회사인 Tourist Tracks가 공

동으로 지역전문 가이드인 Blue Badge Guide의 도움을 받아

제작하였음

- MP3 Walking Tour는 단체여행에 따른 혼잡이나 시간에 쫓기

는 촉박한 일정을 싫어하는 개별여행객들 사이에서 인기를 끌

고 있음

○ 개별여행자는 비교적 자유로우며 융통성 있는 여행일정을 선호

하며 지방 고유의 문화와 주민, 음식 등을 체험하는데 큰 관심을

갖고 있음

○ 이러한 시장 요구에 부합하고 서울과 수도권에 집중되어 있는

인바운드 관광의 한계를 극복하기 위해 지방 연결 교통망 편의

를 시급히 개선할 필요가 있음


○ 철도의 경우 고속열차(KTX) 개통과 외국어 음성안내로 관광객

편의가 다소 개선되었으나, 지방버스의 경우 외국인 개별여행자

가 이용하기에 큰 불편과 불안을 느끼는 것으로 파악됨

○ 지역의 주요 버스 터미널 및 버스 차량 내에서의 외국어 안내 서

비스(음성안내, 정보책자, 통역가이드)를 제공할 필요가 있음

○ 또한 수도권과 지방을 연결하는 모든 관광버스의 출발 및 환승,

도착 시 이용할 수 있는 종합터미널을 운영하는 방안도 검토해

볼 수 있음

○ 외국인 개별여행자 시장은 주로 호텔을 이용하는 편이나 선호도

및 가격 수준에 있어 다양한 유형의 숙박시설이 요구됨

○ 고급 비즈니스 호텔, 중저가 호텔, 배낭여행객 숙소, 게스트 하우

스 등 틈새시장을 겨냥한 숙박시설의 확충과 특히 지방의 숙박

시설 개선 투자가 필요함

○ 지방의 관광음식점업 외국어 서비스를 개선하고, 주로 단독으로

여행을 즐기는 개별여행자 시장 특성을 고려하여 안전과 치안문

제를 점검할 필요가 있음

마. 홍보 마케팅의 효율화

○ 우리나라만의 독특하고 매력 있는 관광이미지 및 관광브랜드 개

발과 홍보가 필요하다는 것은 지속적으로 제기되어 왔음

○ 한국관광에 대한 외국인 개별여행자 시장의 인식과 이미지 조사

를 실시하여 주변 경쟁국과 차별화된 마케팅 전략 수립 필요

- 실제로 외국인이 인지하고 있는 한국관광의 이미지와 한국관광

공사에서 홍보하고 있는 이미지와의 차이(gap)가 존재

○ 미디어를 통한 관광홍보는 기자회견, 언론기사 보도, 언론인 팸

투어, 인터넷 웹 사이트, 뉴스레터 발송 등 다양한 방안이 활용

될 수 있음


○ 외국인 개별여행자들 사이에 자주 이용되고 인기 있는 웹 사이

트나 채널을 통해 한국관광에 대한 온라인 마케팅 강화 필요

- Expedia, ViaMichelin, TUI 그룹, lastminute.com, Priceline.

com, travelocity.com

- asiaroom.com, vipbackpackers.com, tripadvisor.com, wikipedia.

com, google

○ 또한 해외유력 방송매체, 여행전문 TV 채널, 비즈니스 여행 전

문잡지, 배낭여행 전문서적 등을 통한 한국관광 안내홍보 추진

- Star TV, Discovery Channel, CNN, Eurosport, NBC Europe

- Lonely planet, national geographic travel magazine

- Time, Newsweek, Business Traveler, Cosmopolitan, Travel

& Leisure

- executive travel magazine, business travel news

○ 향후 재방문 가능성이 높은 외국인 개별여행자 시장을 대상으로

한국여행 홍보 캠페인 및 주위 추천 프로그램 활성화 필요

- 구미주 시장의 경우 원거리, 고비용 때문에 재방문 보다는 구

전홍보 전략 필요

- 우리나라를 방문했던 개별여행자 가운데 Lonely planet의

“Bluelist” 웹 사이트 커뮤니티를 통해 한국여행 경험을 추천하

고, 매년 우수 사례를 모아 발간하는 “Bluelist” 단행본에 글이

채택될 경우 무료/저렴한 재방문 기회 제공 캠페인

○ 주한외국인, 유학생의 가족 및 친지, 친구 등을 대상으로 한국방

문을 촉진하고 국제회의, 전시⋅박람회, 대형 스포츠 이벤트 유

치 활동 총력

바. R&D 기반의 정책 수립

○ 외국인 개별여행자 시장의 유치 확대를 위해서는 과학적인 조사


연구 결과 토대의 정책 개발과 집행이 이루어져야 함

○ 정기적이고 체계적인 시장 조사 데이터를 구축하고 이를 활용하

여 지리, 인구통계, 심리, 행동분석학적 기준 등에 따라 본격적

인 시장 세분화 연구 필요

○ 구미주 시장, 배낭여행객 시장, 고급 비즈니스 시장, 특정관심 여

행시장 등 세부시장별 여행 동기, 욕구, 지각, 구매결정과정 등에

대한 조사연구 추진

○ 개별여행자 시장 전문 인력을 양성하고 민간 여행업계, 관광학

계, 한국관광공사와의 연계협력 강화

제4절 업계 역할 및 협력 방안1. 민간 여행업계의 역할가. 위기가 아닌 기회로 인식

○ 방한 외국인 개별여행자 시장의 증가는 국내 인바운드 여행업계

의 역할 축소나 위기 상황으로 비추어지는 경향이 있음

○ 그러나 FIT 시장의 유치 확대를 위해 공공 차원에서 인프라 개

선, 관광매력도 제고를 위한 노력이 추진된다면 민간업계에도

긍정적인 효과를 가져 올 수 있음

○ 차별화되고 다양하며 전문적인 여행사업, 타 산업과 연계된 여행

사업, 아이디어와 기술개발을 통한 여행 벤처사업화 추진 필요

나. 업계간 연합 노력 강화

○ 일부 국내 여행상품이나 체험프로그램의 경우 외국인 개별여행

자가 단독 혹은 소수 인원으로 참여하기 불가능한 것이 있음


- 예를 들어 판문점 관광, 담양 대나무 요리 등 단체인원 식사만

가능한 상품

○ 다양한 국내 여행사를 통해 외국인 개별여행자가 특정상품이나

프로그램을 예약가능하게 하여 일정 인원 수 이상의 모객 목표

달성 도모

- 비고: 아웃바운드 업계의 하나투어, 모두투어 공동 모객방식

성공사례

○ 인바운드 및 국내 여행업계 내에서 특정분야(생태, 문화, 모험,

남북관광)에 대한 전문여행업체 상호 추천 및 이용 활성화

○ 기존의 인바운드 업체와 인터넷 여행사업체의 업무 제휴 또는

컨소시엄 구성을 통해 B2C 뿐 아니라 B2B, 관광부문의 영역으

로 확대 운영

○ 각기 다른 유형의 전문상품을 취급하는 인터넷 여행사업체 간의

육성과 결합

○ 다양한 볼거리, 먹거리, 놀거리, 살거리 등에 관한 여행정보를 체

계적으로 수집하고 관련 업종 간 공동홍보 활동 추진

○ 호텔이나 식당은 물론 관광진흥법 상에 포함되지 않는 교통시설,

쇼핑과 관련된 전반적인 환대산업과의 통합적 노력 필요

다. FIT 전문 여행상품 개발

○ 개인이나 소수를 위한 차별화, 다양화, 전문화된 여행상품 개발을

위해서는 인바운드 업계 및 국내 여행업계와의 공동 노력 필요

○ 개별여행자를 비롯한 외래객들의 국내 체류기간이 1주일 미만인

점을 감안할 때 안정적이고 지속적인 여행상품과 이벤트 개발

(상시, 매일/격일 운영)

- 연중 1회, 분기나 월례 상품은 실제로 참여할 수 있는 기회가

매우 제한적임


○ 특정 관심분야나 테마여행(문화답사, 역사탐방, 자연경관, 전문

레저), 다양한 체험여행상품의 개발 및 체계적인 운영 관리 필요

○ 개별여행자 시장 특성을 고려한 지방 여행상품의 활성화, 다양한

옵션 관광프로그램 개발 노력 필요

○ 일정, 식사, 관광, 쇼핑 등 다양한 선택 기회를 제공할 수 있는

개별여행과 단체 패키지여행의 혼합형태 확산

○ 방한 여행상품의 가격경쟁력 제고 노력과 동시에 외국인 개별여

행자 고급 시장을 겨냥한 고품격, 고가 여행상품 개발

라. FIT 수익사업 모델 개발

○ 현재는 민간업계의 경우 노력 대비 매출이나 수입 측면에서 개

별여행자 시장이 그다지 매력적이지 못한 것이 사실임

○ 그러나 국제관광시장의 동향이나 개별여행자 시장 확대 추세로

볼 때 향후 FIT 전문 인바운드 업체의 참여도 기대해 볼 수 있음

○ 개별여행자 시장에 대한 민간업계의 수익모델 개발 노력이 요청

되며, 보다 전문적이고 과학적인 시장 분석과 마케팅 전략이 필

요함

2. 공공과 민간의 협력방안○ 공공부문의 핵심적 역할은 외국인 개별여행자 시장을 보다 적극적


○ 온/오프라인 홍보 마케팅, 관광안내 및 교통, 숙박 등 기반인프

라 개선, 체계적인 시장 조사연구 등의 공공 역할 필요

○ 관광홍보 마케팅의 경우 한국관광공사 및 각 지방자치단체, 한국

관광협회중앙회, 한국일반여행업협회, 민간업체 간의 유기적인

협력 노력


○ 국내 여행사를 통해 개별여행자가 공공기관의 여행상품이나 프

로그램을 사전 예약하여 이용하는 경우 단체요금에 준하는 할인

혜택 부여 방안 도입 검토

- 예를 들어 국립중앙박물관을 일정 인원 이상의 개별여행자가

사전 예약 이용하게 될 경우 상시단체할인 또는 무료관람제도

도입


제 5 장 결론 및 정책제언

제5장 결론 및 정책 제언 67

제1절 종합 결론1. 방한 외국인 개별여행자 시장 특성○ 개별여행자(FIT)는 단체 패키지여행객과 상반되는 개념으로서

단독 혹은 소규모 그룹의 개별적이며 자유로운 형태의 여행객을

의미함

○ 개별여행의 형태가 국제관광, 국내관광 부문 모두에 적용될 수

있다는 점을 감안할 때, 개별여행자의 영문 표기는 "Free (and)

Independent Traveler(FIT)"로 사용하는 것이 적절할 것으로 판

단됨

○ 방한 외국인 개별여행자는 지난 2002년 이후 꾸준한 증가 추세

를 보이며 전체 인바운드 시장의 60% 내외로 안정화되어 있음

○ 한국관광공사의 외래관광객 실태조사 자료를 분석한 결과 방한

외국인 개별여행자 시장의 특성은 다음과 같이 정리될 수 있음






은 약 6일 정도로 다른 여행형태에 비해 다소 길게 나타남


친척이나 친구의 집을 이용하는 경우도 상대적으로 많음

○ 한국 방문기간 동안 미팅, 회의, 학술대회, 전시⋅박람회 참가 비


○ 한국 여행에 대한 전반적인 만족도 수준은 가장 높았으나 언어

소통, 교통혼잡, 안내표지 등에 대해 불편을 느끼는 것으로

조사됨


2. 핵심 표적시장 설정○ 기존 인바운드 업계의 대량 모객방식을 통한 단체 패키지여행객

시장 유치보다는 개별여행자 시장의 전략적 유치가 국제관광수

지 개선 등 국익 증대에 보다 기여할 수 있음



필요


개별여행 형태의 비율이 다른 시장에 비해 상대적으로 가장 높

게 나타남

○ 구미주 아웃바운드 여행의 대부분은 휴가 목적이나 우리나라의 경

우 비즈니스 및 국제회의, 청소년 시장에 관심을 둘 필요가 있음

○ 구미주 장거리 FIT 시장 유치를 위해 중국, 일본 등 인근 국가와

의 공동상품 개발 및 동아시아 관광의 허브로서 경유상품 개발

필요



상품 홍보

○ 비즈니스 시장은 일반 여행자들에 비해 고부가가치 시장으로 간

주되며 여행상품과 서비스의 가격 보다는 질을 더 중요시하는

경향이 있음



있음


냥한 에어-텔 형태의 다양한 여행상품 개발 노력 필요

○ 국제회의 및 전시, 박람회 참가 목적의 외국인 개별여행자들을


위해 보다 다양한 옵션 관광 프로그램 개발 필요


가족이나 동료, 친구, 친지 등과 재방문 촉진 홍보

○ 기내 전문잡지, 비즈니스 여행 가이드 서적, 여행전문 TV 채널

등을 통해 한국관광의 매력과 안전하고 편리한 인프라 광고



시장임



있음



개선이 필요함

3. 정책적 의의 및 대응 전략○ 개별여행의 증가, 인터넷과 서적 활용 증가, 특정한 관심이나 주

제 여행의 증가 등은 국제관광시장 동향의 두드러진 특징으로

볼 수 있음

○ 신규 개척시장이라 할 수 있는 배낭여행객은 특히 체류기간이

길고 여행경비 지출 규모가 일반여행객에 비해 훨씬 큰 시장으

로 조사됨

○ 이들은 대체로 젊은 연령층으로 향후 우리나라를 재방문할 가능

성이 높아 장기적 측면에서 매우 안정적이며 중요한 시장이라

할 수 있음

○ 외국인 개별여행자 시장은 우리나라의 국제관광수지 개선을 위

한 핵심 표적시장으로서 그 중요성과 잠재력이 큰 것으로 판단됨


○ 개별여행자는 체류기간 동안 대중교통을 이용하여 자유롭고 유

연한 일정에 따라 다양한 장소를 방문함으로써 여행 범위가 상

대적으로 넓은 것으로 조사됨

○ 외국인 개별여행자 시장 유치 확대는 서울과 수도권에 대부분

집중되어 있는 국내 관광의 한계를 극복하고 지방관광을 활성화

하는데 기여할 수 있음

○ 외국인 개별여행자 시장의 특성상 민간 여행업계의 수익기대가

크지 못하므로 공공부문의 선도적인 대응 노력이 필요할 것으로

판단됨

○ 외국인 개별여행자 시장의 효율적인 유치를 위해서는 인바운드

관광 정책과 국내관광 정책의 연계협력을 보다 강화할 필요가

있음


및 MICE 시장, 특정관심의 테마여행시장을 공략하기 위한 전략

개발

○ 온라인 마케팅 강화, 차별화된 관광매력 발굴, 관광안내, 지방교

통, 숙박시설 등 기반인프라 개선, 체계적인 시장 조사연구 추진

필요

○ 공공부문의 핵심적 역할은 외국인 개별여행자 시장을 보다 적극적


○ 외국인 개별여행자 시장의 증가는 국내 인바운드 여행업계의 역

할 축소나 위기 상황이 아닌 발전적 기회 요인으로 인식될 필요

가 있음

○ 인바운드 및 국내여행, 인터넷 여행업계 간의 연합노력을 강화해

야 하며 숙박, 식당, 교통, 쇼핑 등 관련된 업종과의 통합적 노력

필요

○ 개인이나 소수를 위한 차별화, 다양화, 전문화된 여행상품 개발

및 각 지방의 고유한 자원과 특성을 활용한 여행상품 활성화 필요


제2절 정책 제언 및 후속 과제○ 외국인 개별여행자 세부시장에 대한 체계적인 조사연구를 실시

하고 각 시장의 주요 특성과 동향에 관한 정보자료 구축 필요

○ 특히 구미주 FIT 시장, 비즈니스 및 MICE 시장, VFR(친구 또

는 친지 방문), 문화관광, 생태관광, 배낭여행 시장에 관한 후속

연구 필요

○ 개별여행자 시장 유치를 위한 인바운드 및 국내여행 업계의 FIT

전문여행상품 개발, 온라인 마케팅 개선을 위한 제도적인 지원

및 인센티브 개발 필요

○ 한국관광공사 및 민간업계와의 공동 협력을 통해 외국인 개별여

행자를 위한 여행정보 플랫폼 구축 및 관련 DB의 축적과 확대

재생산 노력

○ 무사증 경유제도 확대, 당일 사증 발급, 전자기반 비자 시스템 도

입 등 출입국 제도 개선 및 절차 간소화를 위한 관계부처 협의

○ 자연생태, 문화유산, 모험관광, 지방관광 등 특정 테마와 체험 중

심의 관광매력 및 콘텐츠 개발 사업에 대한 제도적인 지원 확대

○ 정보, 지도, 서적, 표지판, 가이드 등 외국어 관광안내체계의 표

준화 사업 확대 및 선진 IT 기술을 활용한 통역안내 서비스 개발

○ 고속버스, 기차, 선박, 국내선 항공 등 지방 연결 교통망의 편의

및 외국어 통역안내 서비스를 시급히 개선할 필요가 있음

○ 중저가 호텔, 배낭여행객 숙소, 게스트 하우스 등 개별여행자 시

장이 선호하는 다양한 유형의 숙박시설이 지방에 투자 개발될

수 있도록 지원 확대

○ 한국 관광에 대한 외국인 개별여행자 시장의 인식 및 이미지 조

사를 실시하여 주변 경쟁국과 차별화된 마케팅 전략 수립 필요

○ 기자 회견, 언론기사 보도, 언론인 팸 투어, 인터넷 웹 사이트,

뉴스레터 발송 등 다양한 미디어 수단을 활용한 관광홍보 활동


전개

○ 해외유력 방송매체, 여행전문 TV 채널, 비즈니스 여행 전문잡지,

배낭여행 전문서적 등을 통한 한국관광 안내홍보 강화

○ 방한 외국인 개별여행자의 체류기간 연장을 위한 지방연계 관광

상품 개발 및 인프라 구축, 타인 추천 프로그램 및 재방문 촉진

전략 전개

참고문헌 73

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ABSTRACT 75

ABSTRACT

The market of foreign independent travelers of Korea has

shown a constant growth since the year 2002. It consists of about

60% of the total inbound market of Korea. This study conducted

a series of analyses of the raw data from the annual survey with

foreign tourists by Korea Tourism Organization. It was found that

the most of foreign independent travelers were repeat visitors,

and they were traveling for a business purpose. They responded

that they often obtained travel information from friends or

relatives as well as internet web-sites. The foreign independent

travelers were more likely to travel alone, and to stay at a hotel

in Korea. It was also found that the foreign independent travelers

were more satisfied with their visit to Korea than a package tour

or an air-tel tour product users. However, the foreign

independent travelers complained about language barriers, traffic

congestion, information signs and so on.

The market of foreign independent travelers has a great deal of

importance and potential in terms of the balance of international

tourism revenue and expenditure. Especially, it is known that the

backpack travelers are more likely to stay long and expend more

than general tourists. Increase of the foreign independent

travelers could contribute to tourism promotion not only in the

capital region but also in rural areas of Korea. In order to attract

more foreign independent travelers, inbound tourism policy

should be connected to domestic tourism policy. There is a need


for strategic plans targeting the outbound market of Europe and

Americas, the young backpackers, business travelers, and special

interest tourists. This study suggested priority actions such as

on-line marketing activities, development of differentiated

tourism attractions, and improvement of tourist information

system, transportation and accommodation.

외국인 개별여행자(FIT)시장 특성과 정책 방향

발 행 인 송 재 호

발 행 처

한국문화관광연구원

서울시 강서구 방화3동 827번지

전화 02-2669-9800 팩스 02-2669-9880

http://www.kcti.re.kr

인 쇄 일 2007년 6월

발 행 일 2007년 6월

인 쇄 인 크리홍보(주)

ISBN 978-89-6035-059-5 93300

저자약력

연구책임

이 원 희(한국문화관광연구원 책임연구원)

Date post:	11-Jun-2020
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