El “PARA QUÉ”, “QUÉ” y “ÓMO” de la Transformación Digital

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El “PARA QUÉ”, “QUÉ” y “CÓMO” de la Transformación Digital

Casos prácticos y Nuestro rol desde TI

Jorge Arias ([email protected]) Enterprise Architecture Director Oracle Colombia

mailto:[email protected]

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Species Brands

Company Species Brands











Company

`

It is not the strongest that survives,

nor the most intelligent, but the one most

responsive to change

Charles Darwin Charles Darwin

`

XXXV Salón de Informática– ACIS – / Jorge Arias ([email protected]) – Oracle Colombia – Todos los Derechos Reservados Oracle Corporation 2016

Agenda

Contexto

Dónde estamos: Mundo electrónico

Hacia donde vamos: Mundo Digital

ADN Digital Profesional de TI

Conclusiones & Reflexiones

1

2

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4

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1. ¿Se ha puesto a pensar quien es/será el “UBER” (competidor con un modelo de negocio simple, costo-eficiente y 100% soportado en capacidades digitales) de su industria, que va a llegar a mañana a quedarse con sus clientes y su negocio?

2. ¿Cuáles serán las características de este “UBER”?

3. ¿Por qué este nuevo competidor encontró una manera más simple y más barata de ejecutar el negocio en cual usted está trabajando hace muchos años?

4. ¿Qué perfil de profesionales de TI tiene este nuevo competidor que ha hecho disrupción al modelo actual de negocio con capacidades digitales)?

Visión y Contexto de esta charla


Estamos en una era de Cambios Ejemplo: Preferencia de canales

2014

2018

20% 7% 65% 8%

30% 28% 22% 20%

Web Self Service

Social (Communities, Monitoring etc) Phone/IVR

Digital Channels (chat etc)

50% 300% 150% 64%

fuente: Gartner, 2014


Estamos en una era de Cambios Ejemplo: Oferta diferenciadas por Generaciones

Fuente: http://www.dirigodev.com/content/uploaded/blogfeaturedimages/UX_Generations.jpg


Redefinir modelos de negocio simples & costo efectivos

centrado en crear y materializar valor de negocio


Social Big Data

Mobile Internet of

Things

Cloud

Capacidades de TI qué están moldeando

modelos de negocio CREAR, ENTREGAR & MATERIALIZAR

¡ VALOR DE NEGOCIO!

Las piezas de lego para crear valor de negocio


Cómo llegar allí? 1.Resolver Problemas de NEGOCIO

2.Resolver Problemas SOCIALES

Pero, Dónde estamos hoy? 1.ERP, CRM, SCM (COTS)

2.Automatizando e integrando procesos (SOA/BPM) 3. Desarrollos a la medida

¿Estamos entregando y materializando el valor de negocio prometido alrededor de estos proyectos?


Agenda

Contexto





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2

3

4

5


1. ¿Hoy en día, una estrategia de negocio se define con una proyección a cuantos años?

2. ¿ Cuando compran soluciones de TI, cuantos años esperan tener con ustedes dichas soluciones?

Dónde estamos hoy? Desalineación Negocio vs. TI


…Será esta la razón por la cual terminamos en arquitecturas como estas?

Complejas

Rígidas

Costosas

Poco escalables

Dónde estamos hoy? Desalineación Negocio vs. TI


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

< 750K 2M >10M

Standish Group

Souer

Dónde estamos hoy? Estadísticas de la industria – Factor de Éxito & Fracaso de Proyectos de gran escala

Fuente: Relationship Between IT Project Size and IT Project Failure – Roger Sessions

Zona de Éxito Zona de Peligro Zona de fracaso

Proyectos de transformación de

negocio

Tiempo Alcance

Recursos ( $$$, Gente)

Calidad

Usabilidad

Materializar Valor de negocio


1. ¿ Para ustedes que significa generar valor de negocio desde TI?

– Reducción de costos (Reducir el % del revenue anual dedicado a TI)

– Hacer las cosas más rápido y más barato; manteniendo los niveles de calidad esperados.

– Habilitar el crecimiento del negocio (Mercado, Revenue, Margen)

– Habilitar excelencia operacional (Mejorar productividad y control, potenciar ahorros, crear activos reutilizables (Capacidades), Simplificar tareas, mejor entendimiento del negocio, etc.)

Dónde estamos hoy? Qué significa generar “verdadero valor de negocio”


Dónde estamos hoy? Habilitación de valor vía arquitectura empresarial

Orientación & Sostenibilidad de Clientes

Crecimiento (Reveneue y Mercado)

Reducción de costos & Optimización de Operacional Metas & estrategias de

negocio

Desarrollar fuerza de ventas presencial

Potenciar canales de autoservicio

Crear estudios de mercado

Capacidades de negocio

Crecer en base instalada de clientes

Desarrollar nuevos segmentos

Definir nuevos productos & servicios

KPIs Entidades de negocio OLTP OLAP

Información & Datos

Tecnología DNS Server FTP Server Database Server Directory Server Application Server Mail Server

Procesos Proceso A Proceso B Proceso C

Aplicaciones

CRM ERP Core Business Custom Development Arquitectura de TI que habilita la estrategia

(Proyectos de TI)

Intención Estratégica


Proyectos de TI: Era de los negocios Electrónicos Habilitación de valor via arquitectura empresarial

Orientación & Sostenibilidad de Clientes

Crecimiento (Reveneue y Mercado)

Reducción de costos & Optimización de Operacional Metas & estrategias de

negocio

Desarrollar fuerza de ventas presencial

Potenciar canales de autoservicio

Crear estudios de mercado

Capacidades de negocio

Crecer en base instalada de clientes

Desarrollar nuevos segmentos

Definir nuevos productos & servicios

KPIs Entidades de negocio OLTP OLAP

Información & Datos

Tecnología DNS Server FTP Server Database Server Directory Server Application Server Mail Server

Procesos Proceso A Proceso B Proceso C

Aplicaciones

CRM ERP Core Business Custom Development

Intención Estratégica

Plan de transformación y habilitación

Capacidades de negocio a través KPIs


Nos ha tocado aprender a valor problemas…


Cuantificar el

VALOR DEL PROBLEMA de negocio determina la naturaleza de la

SOLUCION

¿Sabe usted cuánto vale ($) el problema de negocio a resolver?


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Las cifras aquí mostradas, son a manera de ejemplo y no significan ningún compromiso para Oracle ® ni para ninguna de sus afi liadas.

RESUMEN DE LA INVERSIÓN

PERFIL DE LA INVERSIÓNALSEA CRM Evolution

Cifras en $ USD

INVERSIÓN Inversión Inicial AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL ( $ USD)

SOFTWARE $ 973,000 $ 973,000.00

SOPORTE SOFTWARE $ 214,060 $ 214,060 $ 214,060 $ 214,060 $ 214,060 $ 1,070,300.00

ON DEMAND $ 685,104 $ 631,056 $ 631,056 $ 631,056 $ 631,056 $ 3,209,328.00

CONSULTORÍA

(IMPLEMENTACIÓN) $ 1,035,000 $ 200,000 $ 150,000 $ 1,385,000.00

ELOQUA MKT $ 178,000 $ 168,000 $ 168,000 $ 168,000 $ 168,000 $ 850,000.00

COSTO ESTRUCTURA ALSEA $ 640,783 $ 968,939 $ 1,168,939 $ 1,368,939 $ 1,568,939 $ 5,716,540.40

COSTO OPERACIÓN $ 934,167 $ 1,241,913 $ 1,404,587 $ 1,548,660 $ 1,681,431 $ 6,810,757.78

TOTAL ( $ USD)

Inversión Total $ 1,187,060.00 $ 3,473,053.49 $ 3,423,968.27 $ 3,736,642.06 $ 3,930,715.55 $ 4,263,486.81 $ 20,014,926.19

SOFTWARE5%

SOPORTE SOFTWARE

5%

ON DEMAND16%

CONSULTORiA (IMPLEMENTACIÓN)

7%

ELOQUA MKT4%

COSTO ESTRUCTURA

ALSEA

29%

COSTO OPERACIÓN

34%

CATEGORÍA DE LA INVERSIÓN

$-

$500,000

$1,000,000

$1,500,000

$2,000,000

$2,500,000

$3,000,000

$3,500,000

$4,000,000

$4,500,000

Inversión Inicial

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

INVERSIÓN PROYECTADA

SOFTWARE SOPORTE SOFTWARE

COSTO ESTRUCTURA ALSEA ELOQUA MKT

COSTO OPERACIÓN ON DEMAND

CONSULTORÍA (IMPLEMENTACIÓN)

TCO / Perfil de Inversión Descripción Conservador * Pragmático * Descripción

A Volumen Venta (# Transacciones o Tickets) 180,000,000 180,000,000$ Cálculo Ingresos / Ticket Promedio

B % de Transacciones por Venta en Call center / Servicio 10% 10% Estimado Oracle

CVolumen Venta - Canales de Servicio (# Transacciones o

Tickets)18,000,000 18,000,000 Cálculo [A] * [B]

D Costo por Minuto de Llamada $0.07 $0.07 Estimado Basado en Benchmark

E Tiempo promedio de Atención / Servicio 4.50 4.50 Estimado Oracle

F Costo Promedio de Llamada $0.30 $0.30 Cálculo [D] * [E]

G Costo Anual de Llamadas 5,467,500$ 5,467,500$ Cálculo [C] * [F]

H% de Reducción de tiempo Operación (TMO) - Registro

más rápido Operador despues de la llamada6.00% 7.00%

Improve service quality and agent productivity while reducing operational costs by connecting

customers and support agents with answers.Oracle RightNow Contextual Workspaces -

Presents only the workspace information the agent needs in the context of the conversation and

the customer issue at hand. Oracle allows for active collaboration to proactively address queries

in the most efficient and helpful way possible. Use multi-channel support and increase service

quality and improve agent productivity. Streamline customer interactions and automating tasks

behind the scenes to increase agent efficiency while providing a more effective customer

experience.

Benchmark 10%-15%

IReducción en minutos de Atención y Operación por

llamada0.27 0.32 Cálculo [E] * [H]

J Ahorro en Costo por Llamada 0.02$ 0.02$ Cálculo [D] * [ I ]

KReducción de Costo por mejorar y reducir el tiempo

total de atención y operación328,050$ 382,725$ Cálculo [C] * [J]

Inputs

Oracle Enabler / Benchmark

Cálculos

Escenario

Beneficios

$2,000

$1,000

$0

$1,000

$2,000

$3,000

$4,000

Inversión Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Tho

usa

nd

s

Flujos ProyectadosConservadorInversión

$1,000

$0

$1,000

$2,000

$3,000

$4,000

$5,000

$6,000

$7,000

$8,000

$9,000

Inversión Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Tho

usa

nd

s

NPV Cashflow Acumulado

Conservador

Pragmático

Total a 3 Años Conservador

ROI 129%

DPP 19 Meses

NPV 1.81 M USD

IRR 282%

Monthly Opp 50 K USD

Análisis Financiero

Tomado: Oracle Insight consulting services – Todos los derechos Reservados

Proyectos de TI: Era de los negocios Electrónicos Cuantificar el valor de negocio vs. El valor del proyecto de TI = COMPROMETIMOS EL ÉXITO


Agenda

Contexto





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Hacia donde vamos… Transformación Digital Motivadores: Problemas de negocio / Problemas Sociales

"Muchas veces la gente no sabe lo que quiere hasta que lo ve." (Steve Jobs)

Conceptualizamos & Diseñamos a partir de requerimientos

Conceptualizamos & Diseñamos a partir de Observación

(Situaciones del mundo real)

Problemas de negocio (Generar nuevos flujos de ingreso,

mejorar experiencia del cliente, Eficiencia Operacional)<

Problemas sociales (Reducir el empleo, reducir pobreza,

mejorar cobertura educativa, optimizar presupuesto nacional)

DISRUPCIÓN DIGITAL ( Crear/ Redefinir Modelos de negocio articulando correctamente Capacidades

Digitales)


Hacia donde vamos… Transformación Digital Herramienta #1: Convergencia

Pensamiento Analítico Pensamiento Intuitivo

Experimento Social de observación

Tomado: Oracle EMEA Digital - Todos los Derechos Reservados


Hacia donde vamos… Transformación Digital Herramienta #2: Customer Journeys

Research Select Purchase Receive Use Maintain Recommend Need

Quote Advice (Home Visit)

Confirm Advice (Google)

Deliver Policy

Accident Report

Claim Details

Repair

Change of Address

Agent

Web

Call Centre

Mobile Device

E-Mail

Repair Shop

Social

Purchase

Policy Comment On Forum

Claim Comment On Forum

Advice (new opportunity)

Discuss in Community

Tomado: Oracle EMEA Digital - Todos los Derechos Reservados


Social Big Data

Mobile Internet of

Things

Cloud

Capacidades de TI qué están moldeando

modelos de negocio CREAR, ENTREGAR & MATERIALIZAR

¡ VALOR DE NEGOCIO!

Las piezas de lego para crear valor de negocio


Conocimiento digital

Perfil Digital

Vista 360° del cliente

Ofertas & Decisiones en tiempo real

segmentadas

Interconexión con proveedores API Management

Experiencia integrada del

cliente

Onmicanalidad

Diseño de experiencias

centradas en el cliente

“Jouney” de clientes

Marketing digital

Contenido digital segmentado

Marketing segmentado en redes sociales

Ciclos de vida de campañas por

canal

Operación Digital (Procesos

Digitales)

Procesos automáticos y

Paperless

B2B2BC

M2M

Debemos estructurar proyectos de TI en estas zonas, todos ellos orientados a hacer disrupción sobre el modelo de negocio establecido, y generar así una

ventaja competitiva

Enfoque tomado de

“Cutting through the noise around financial technology”

Todos los derechos reservados McKinsey and Company

Hacia donde vamos… Transformación Digital Herramienta #3: HerramientTaxonomía y Categorización digital


Fashionistas Digital Masters

Inicialistas Conservadores

Cap

acid

ade

s D

igit

ale

s

Capacidades de liderazgo

Generar nuevas forma de generar Ingresos

(Revenue)

+ 6% + 9%

- 4% - 10%

- 11% + 26%

- 24% + 9%

Rentabilidad (Profit)

Fuente: Leading Digital – George Westerman, Didier Bonnet, Andrew Mcafee - Todos los Derechos reservados.

Hacia donde vamos… Transformación Digital Herramienta #4: Framwork de categorización digital


Caso de estudio: Sector Salud

Disrupción Digital: IPS Virtual

Todos los Derechos Reservados – Oracle Colombia - 2016

Ejemplos: Disrupciones Digitales Motivadores: Caso de estudio


Principales Desafíos de Negocio

Descongestionar los

Centros de urgencias

Disminución de costos operativos

a través del uso del

Herramientas Tecnológicas

Mejorar la experiencia

del paciente


IPS Virtual

TRIAGE

TELEMEDICINA

MEDICO EN CASA

URGENCIAS

XXXV Salón de Informática– ACIS – / Jorge Arias ([email protected]) – Oracle Colombia – Todos los Derechos Reservados Oracle Corporation 2016 3

0

Usuario del plan Complementario

Juan

Usuario ingresa en plataforma

Se inicia pre-diagnóstico

TRIAGE

Tiene fiebre? Dolor de cabeza?

Fuma?...

Se ejecuta Motor de reglas

Se generan nuevas preguntas

El motor de reglas indica siguiente paso


1

Usuario del plan Complementari

o

Juan

Usuario ingresa en plataforma

Se inicia pre-diagnóstico

TRIAGE

Tiene fiebre? Dolor de cabeza?

Fuma?...

Se ejecuta Motor de reglas

Se generan nuevas preguntas

El motor de reglas indica siguiente paso

Caso 1. No requiere atención médica, recomendaciones de autoservicio y señales de

alerta

Caso 2. Requiere atención médica a través de telemedicina

Caso 3. Asignación de médico a domicilio

Caso 4. Diríjase a urgencias


2

Prevención en riesgos laborales Apoyado en IOT


Principales Desafíos Identificados

Medir comportamiento

empresas

Disminución de costos Prevención de

riesgos laborales

+ =


Prevención en Riesgos Laborales

3

4

ALTOS NIVELES DE RUIDO

ZONAS PELIGROSAS

LUMINOSIDAD

SALUD + IOT


Agenda

Contexto





1

2

3

4

5


Trabajar para un propósito ( Para Qué)

ADN Digital: Profesional de TI Pasión + Reto + Flexibilidad + Conocimiento de negocio

Pasión por crear valor de negocio

Conocimiento de negocio

Excelente capacidades de comunicación

Conocimiento técnico (Capacidades Digitales)

Armar legos de valor de negocio

Motivar y liderar Milleniums

Metodologías centradas en colaboración:

Operaciones + Desarrollo + QA Devops


Agenda

Contexto





1

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3

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5


Conclusiones

1. El mundo digital es una gran oportunidad para reinventar y redefinir los modelos de negocio ampliamente establecido en nuestras empresas, pero también es una gran amenaza si no la enfrentamos de manera adecuada y oportuna.

2. Los Gerentes de Proyectos deben tener un papel protagónico en los negocios digitales: SON LOS HABILITADORES DE LA DISRUPCIÓN

3. La gestión del gerente de proyectos moderno no sólo debe medirse en términos de proyectos ejecutados en el tiempo indicado, con el alcance establecido y con los recursos asignados, sino también en términos de materialización del VALOR DE NEGOCIO prometido.

38


Nuestra mayor obsesión debe centrarse en descomoditizar los modelos de negocio,

áreas, roles,…, …, cualquier cosa. comoditizada

Conclusión #1: Descomoditizarnos


Para Qué

Qué

Cómo

Conclusión #2: Circulo dorado

Redefinir modelos de negocio simples & costo efectivos

centrado en crear y materializar valor de negocio

Su negocio / empresa / Profesión

Capacidades Digitales (Bigdata, Cloud, Mobile, Social Network, IoT)

Capacidades Liderazgo (Gobierno, roles, métodos)


Jorge Arias Enterprise Architect Director

[email protected] [email protected]

Preguntas & Respuestas



Date post:	20-Nov-2021
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El “PARA QUÉ”, “QUÉ” y “ÓMO” de la Transformación Digital

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