Enel e la Comunicazione mobile

Raffaele Cirullo

Head of Internal and External media

Roma, 4 dicembre 2012

Mobile: come approcciarlo?

TECNOLOGIA PROCESSI AZIENDALI STAKEHOLDER EXPERIENCE

Tecnologia: una prospettiva cross-mediale

3

qrcode, proximity marketing (uso del gps via mobile), realtà aumentata, hashtag, push notification.

Events

BTL e stampa

QR code e image pattern recognition, short url, hash tag, realtà aumentata

ATL

short url, hashtag, link to social, app download, realtà aumentata, hash tag, audio-video sync

QR CODE, proximity marketing (uso del GPS via mobile), realtà aumentata, hashtag, push notification, short url

OOH ACCESSO ALLE API

CONNETTIVITA’

GPS

SENSORI DI MOVIMENTO

VOICE & IMAGE RECOGNITION

TOUCH

ACCESSO AI CONTATTI

PORTABILITA’

CALL TO ACTION FEATURES

WEB

CC INBOUND

CC OUTBOUND

E-MAIL

LEGACY

CANALI

Processi aziendali

4

#1 Identificare le key priorities

#2 Individuare i processi coinvolti

#3 Semplificare l’interazione interna ed esterna

#4 Misurare il valore generato

Stakeholder experience

5

acquisto

awareness

consideration

intention to buy

supporto

fidelizzazione

advocacy

engagement

awareness

consideration

consenso

partecipazione

fidelizzazione

advocacy

Comunicazione di prodotto

Comunicazione istituzionale

Enel mobile world – Energia TuttoCompreso Green

Enel mobile world – Energia TuttoCompreso Green

Enel mobile world – Energia TuttoCompreso Green

Enel mobile world – Energia TuttoCompreso Green

PROCESSI AZIENDALI

Offerta mercato libero

Customer acquisition inbound, outbound

STAKEHOLDER EXPERIENCE

COMUNICAZIONE DI PRODOTTO

Awareness, consideration, intention to

buy, supporto.

CALL TO ACTION: QR CODE, hashtag,

push notification.

FEATURES: API telefoniche, smart TV

CANALI: CC inbound, CC outbound

TECNOLOGIA

Enel mobile world

10

12 APP disponibili in

tecnologia IOS i-Phone e

Android

6 APP disponibili in

tecnologia IOS i-Pad

What’s next?

11

La sempre maggiore integrazione

sensoriale delle nuove interfacce

semplificherà ulteriormente la

user experience. Questo

comporterà un ulteriore sviluppo

delle piattaforme mobile.

Enel e la Comunicazione mobile

Raffaele Cirullo

Head of Internal and External media

Roma, 4 dicembre 2012