Informazione e comunicazione

Dott. G. Diodati

Servizio Igiene,Epidemiologia e Sanità PubblicaAsl - Pescara

REGIONEABRUZZO

Editor's choice

Communicating risk: the main work of doctors

“Dr Smith, your serum potassium is at the upper limit of normal."

"What does that mean?"

"Nothing really. You shouldn't worry."

"Well, why did you tell me?"

"We thought you wanted to be kept informed."

BMJ  2003;327 (27 September),doi:10.1136/bmj.327.7417.0-f

La comunicazione è un rischio

Una comunicazione del rischio mal gestita fa più danni degli effetti nocivi

di un evento realeQuindi………………

Quando aprite la bocca preoccupatevi di quello che può venire fuori !!!

Come va gestito e governato il rischio, così va gestita e

governata la comunicazione del rischio

La comunicazione è la chiave per evitare situazioni imbarazzanti e , a volte, esplosive

“due è carica, tre è fuoco”

Le definizioni di comunicazione si possono dividere in due grandi campi:

Comunicazione come trasmissione, passaggio di informazioni

Comunicazione

come relazione, condivisione,

comprensione.

DUE GRUPPI DI DEFINIZIONI

Comunicazione come trasmissione, passaggio di informazioni:

Comunicazione come relazione, mettere in comune, comprensione

MODALITÀ COMUNICATIVE

La comunicazione può essere:

• Comunicazione verbale: utilizza le parole

• Comunicazione non verbale: espressione del volto, gesti, tono della voce, etc. E' meno facilmente sottoponibile a "censura", e quindi tradisce gli effettivi sentimenti, stati d'animo, opinioni.

• Comunicazione simbolica: il nostro modo di vestire, gli oggetti di cui ci circondiamo, etc, costituiscono una parte molto significativa della nostra comunicazione

L'apprendimento varia al variare delle tecniche comunicative e dunque dei diversi canali di

percezione.

Tecniche di comunicazione

Canale di percezione % di apprend.

Verbale Solo udito 20%

Grafica-gestuale-iconica

Solo vista 30%

Mista Udito+vista 50%

Mista Udito+vista+discussione 70%

Mista+sperimentazione

Udito+vista+discussione+uso

90%

In ogni caso occorre fare molta attenzione perché non tutto quello che viene comunicato arriva al ricevente.

Anzi, di solito:

il soggetto vuole dire 100

in realtà dice 80

il ricevente sente 50 (a causa dei disturbi dell'ambiente)

capisce 30

ricorda 20

per una gestione cosciente della comunicazione

è sempre necessario definire con esattezza:

1. a chi ci rivolgiamo (chi sono i soggetti

con i quali devo entrare in relazione?) 2. l'obiettivo (cosa

vogliamo che facciano, pensino,

abbiano presente, al termine della

comunicazione?) 

3.che cosa comunicare (quali sono i punti fondamentali che devo comunicare per ottenere l'effetto voluto e creare la relazione?) 

4.come comunicarlo (quali sono "gli strumenti" di comunicazione più adatti a ottenere l'effetto voluto? Scritto, orale, ecc. ) 

Appena arriva una comunicazione, tutti noi decidiamo in modo estremamente veloce se ci interessa o meno, se la ascolteremo o meno.

Avete poco tempo per dividere il mondo in due: chi sarà interessato al vostro messaggio, e continuerà a prestare attenzione, e chi no

Dite in modo chiaro il concetto fondamentale, e ricordatevi che

solamente se riuscite a creare una "relazione" la lettura andrà avanti

Scegliete il "focus“, il concetto fondamentale che dovete comunicare

(quello che vi permette di raggiungere il vostro scopo comunicativo)

Il focus è, solitamente, il concetto base esposto dal punto di vista del ricevente

(comunicazione come relazione)

 Mettetelo in risalto e fate in modo che sia immediatamente riconoscibile

come il messaggio più importante, il principale, all'interno della

comunicazione.

 

Elementi fondamentaliper una comunicazione del rischio efficace:

• Atteggiamento e comportamento responsabile

• Godere di credibilità e fiducia• Buone conoscenze tecniche

Gli ingredienti per una “buona” comunicazione

Iniziare con l’ abbondante aiuto di un contenuto ben organizzato. Aggiungere una robusta dose di varietà verbale. Mescolare con lo sguardo diretto verso l’audience ed irrorare con una gestualità espressiva. Ricoprire il tutto con un pizzico di humor

La chiave per comunicare con successo è la capacità di stabilire, mantenere ed incrementare fiducia e credibilità.Center for Risk Communication-New York

STRUTTURA DELLA COMUNICAZIONE

1. Comprendere la preoccupazione, costruire empatia

2. Presentare i messaggi chiave (affermazioni, fatti conclusivi)

3. Discutere le azioni future