ENFOQUE ESTRATÉGICO EN LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES EN EL MEDIO LABORAL

7/17/2019 ENFOQUE ESTRATGICO EN LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES EN EL MEDIO LABORAL

1/40


2/40


3/40


4/40

PREVENTION WORLD MAGAZINE N4704

SUMARIO

STAFF DIRECCIN: Ana Delicado Glvez [email protected] SUBDIRECCIN:Joaqun M. Buenda Madrid [email protected] DISEO YMAQUETACIN:indeMedia SUSCRIPCIONES:Llanos Palacios Avils, Santiago Snchez Martnez [email protected] DPTO. TCNICO: Manuel Lpez Galdn, Federico Soler Moreno, Cristina Ro-mero Gonzlez PUBLICIDAD: [email protected] COLABORADORES:Fernando Mansilla Izquierdo, Cherry Taylor, Antonio Blasco Mayor FOTOGRAFA: Getty Images, IstockphotoEDITA: Prevention and Safety World, S.L.

Un estudio publicado recientemente por una consultora independiente nos indicaque el 90% de los trabajadores espaoles ha sufrido alguna dolencia como conse-cuencia directa de su trabajo diario con equipos informticos (ordenadores de so-bremesa, tablets y porttiles). Esta es una de las cifras ms altas de Europa e indicaque se ha causado baja laboral de 3,3 das de media, lo que ha supuesto un costepor no prevenir estas situaciones para las empresas espaolas de ms de 342 mi-llones de euros.

Ante estas cifras tan significativas, incluimos en este nmero de la revista el infor-me completo para tener conciencia de lo que la prevencin puede suponer en nues-tras organizaciones con una mnima inversin realizada.

De acuerdo con las situaciones difciles que se viven en estos das en el mbito laboral, podemos leertambin un interesante artculo sobre el enfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio

laboral, para hacer del lugar de trabajo una experiencia enriquecedora para el ser humano y que no seconvierta en una vivencia dolorosa y frustrante.

Adems de las habituales secciones como actualidad, legislacin, novedades del sector, etc. podemos leerun nuevo artculo de opinin sobre las equvocas funciones de los servicios de prevencin ajenos.

EDITORIAL

ACTUALIDAD

NOVEDADES

ENFOQUE ESTRATGICO EN LOSCONFLICTOS INTERPERSONALES EN ELMEDIO LABORAL

LAS EQUVOCAS FUNCIONES DE LOSSERVICIOS DE PREVENCIN AJENOS

LIBROS

CONSULTAS

INTERNET

Prevention World Magazine es una publicacin bimestral de Prevention and Safety World, S.L.- www.prevention-world.com. Edificio Val General, Tesifonte Gallego 9, tico. 02002 Albacete (Es-paa). Tel. (+34) 967 193 015 - Fax (+34) 967 610 262

N 47, enero-febrero 2013. No est permitida la reproduccin total o parcial de esta revista ni su t ransmisin en forma o medio alguno sin el per miso previo del editor. La editorial no se hace res-ponsable de las opiniones de sus colaboradores ni del criterio de sus anunciantes. Impreso en Espaa. Depsito Legal: AB-253-2003. ISSN: 1695-9191.

Normas de publicacin: http://www.prevention-world.com/condiPubli.html [email protected]

LEGISLACIN

ANUNCIANTES: Ergonoma (35), Evala! (38), Fellowes (25), Icsoft (31), Medop (5), Prevention World (2, 3, 33, 40), SEMST (09)

ESPAA. UN LUGAR DE TRABAJO

SALUDABLE?


5/40


6/40


ACTUALIDAD

ACTUALIDAD

madas en las nalgas, tocamientos y besos no consentidos noson conductas que puedan cali ficarse legalmente como aco-so sexual, sino sentimentales y amorosas. La sorprenden-te sentencia de la Audiencia Provincial, fechada el 9 de julio,absolvi al titular de una farmacia al que dos empleadas ha-ban acusado de estos actos. El tribunal explica que el relatode los hechos no contiene referencia a que el nimo del acu-sado fuera el mantenimiento de relaciones sexuales, sino sen-

timentales y amorosas, lo que puede implicar o no tratosde carcter sexual. La sentencia llega a la conclusin de quelas conductas antes sealadas no implican la proposicin deninguna relacin sexual (acoso) sino que suponen la realiza-cin de actos de contenido sexual propias del delito de abu-sos sexuales del artculo 181 del Cdigo Penal.

EL LARGOMETRAJE EL INVIERNO DE PABLO, HASIDO EL GANADOR DEL PREMIO DE LA AGENCIAEUROPEA DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

07/11/2012 - euroxpress.es

Chico Pereira, con su primer largometraje El invierno de Pa-blo, ha sido el ganador del premio que patrocina la AgenciaEuropea de Salud y Seguridad en el Trabajo (OSHA) dentro delFestival de Cine Documental de Leipzig, DOK Leipzig. ChicoPereira naci hace 34 aos en un pequeo pueblo de La Man-cha de donde se ha extrado ms de las tres cuartas par tes detodo el mercurio mundial. La minera del mercurio ha mante-nido la economa local a costa de la salud fsica y emocional de

sus trabajadores. Formado en Cinematografa por la Universi-dad de Edimburgo, Pereira ha mostrado en el Festival que elcine de pueblo puede cruzar fronteras y abrirse un hueco en-tre el competitivo y profundamente marginal cine documen-tal. Tambin ha demostrado que no hay obstculos suficientescuando las ganas, el arrojo y los sueos son ms poderososque la realidad. Ni siquiera nacer en una familia humilde deun pueblo perdido de La Mancha ha sido un impedimento pa-ra este neorrealista manchego que est recorriendo Europacon su cine de pueblo a travs del cual muestra cmo se en-frenta un pueblo minero a la depresin emocional y econmi-ca tras el cierre de la minera.

UN NARCOTRAFICANTE PRFUGO ACUSADO DE

BLANQUEO AFIRMA QUE UN ACCIDENTE LABORALBORR SUS HUELLAS

06/11/2012 - 20minutos.es

La Audiencia Provincial de Alicante juzga a un hombre con-

LA NUEVA ESTRATEGIA DE PREVENCIN DE RIESGOSLABORALES EN CASTILLA LA MANCHA SE FIJAR ENLOS EMPRENDEDORES

19/10/2012 - latribunadetoledo.es

El Gobierno regional ha empezado ya a trabajar en un nuevoAcuerdo Estratgico para la Prevencin de Riesgos Laboralesen Castilla-La Mancha, el cual pondr especial nfasis en laatencin y apoyo a las personas emprendedoras, trabajadoresautnomos, pymes y micropymes, que al amparo de la Ley deEmprendedores decidan poner en marcha su proyecto empre-sarial. As lo anunciaba la consejera de Empleo y Economa,Carmen Casero, durante la inauguracin del XIV CongresoNacional de la Sociedad Espaola de Medicina y Seguridaden el Trabajo (SEMST) y III Congreso Internacional de Preven-cin de Riesgos Laborales. Para Casero este planteamiento delnuevo Acuerdo ser de gran importancia, puesto que este co-

lectivo supone ms del 90% del tejido empresarial de nuestraregin. El Gobierno de Castilla-La Mancha considera que eltrabajador es el bien ms preciado de cualquier empresa, yprecisamente por ello, aseguraba Casero, estamos trabajandoa conciencia para que todos lo hagan en las mejores condicio-nes posibles y, sobre todo, para que puedan volver a casa enperfectas condiciones de salud y regresar a l da siguiente a sujornada laboral.

5.580 PERSONAS MUEREN CADA AO EN LA UE PORACCIDENTE DE TRABAJO

23/10/2012 - euroxpress.es

La siniestralidad laboral, las enfermedades profesionales, ylos accidentes mortales en el trabajo siguen siendo una car-

ga para los trabajadores europeos. 165.000 personas muerencada ao en la UE por problemas de salud y seguridad labora-les. De esas personas, 5.580 pierden su vida en un accidenteen el centro de trabajo. Se celebra la Semana Europea para laSeguridad y Salud en el Trabajo con el objetivo de concienciara empresarios, trabajadores y representantes sindicales de suimprescindible participacin en los planes de prevencin deriesgos laborales que se desarrollen en las empresas. La se-guridad y salud en el trabajo es una preocupacin de todos,explica Christa Sedlatschek, directora de la Agencia Europeapara la seguridad en el trabajo (EU-OSHA). Relata un ejemploreciente de cmo las cosas pueden salir bien, cuando todoslos que participan en el trabajo colaboran. Ha sido durante laconstruccin del Parque Olmpico de Londres 2012, el lugaren el que se han construido las mayores infraestructuras deEuropa, con la participacin de ms de 36,000 trabajadores.Durante la construccin no ha habido ningn accidente fatal.Ha sido la primera vez que esto ha ocurrido durante la cons-truccin de un estadio olmpico y eso ha sido posible, dicenen OSHA, gracias a una estrecha comunicacin y compromisodel personal y los encargados de la salud y la seguridad.

TOCAR LAS NALGAS EN EL TRABAJO ES ACOSOSEXUAL?

22/10/2012 - m.semana.com

Puede un ejecutivo ir por los pasillos de la oficina, acercar-se a una de sus compaeras, acariciarle las nalgas o darle unbeso y seguir tranquilo su camino? Para la Audiencia Provin-cial de Madrid, la polmica respuesta es s. Ms grave an: lamujer debe mostrarse con la autoestima alta porque eso sig-nifica que es querida, ya que se trata de un acto de simpleternura. La inslita sentencia especifica que propinar pal-


7/40

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47 07

ACTUALIDAD

denado por dos delitos de narcotrfico que permaneca huidode la justicia desde 1994, acusado de blanqueo de capital jun-to a otras cuatro personas. En la primera vista, ha explicadoal tribunal que las huellas digitales de sus manos estn alte-radas por un accidente laboral que sufri hace seis aos. Elprincipal procesado es un hombre condenado por narcotrfi-co por la Audiencia Nacional en 1997 y 2000, que permanecaprfugo desde 1994. De acuerdo con el escrito de acusacin

provisional, se haba alterado las huellas digitales de las ma-nos -sustituyndolas por las de los pies- para evitar su identifi-cacin, y utilizaba un DNI y un carnet de conducir falsificado.En la primera jornada del juicio que celebra la seccin primerade la Audiencia Provincial de Alicante, el principal acusadoha declarado que tiene las huellas digitales de la mano altera-das a causa de un accidente laboral ocurrido en circunstan-cias que no ha aclarado, hace seis aos. Al respecto, el prin-cipal encausado tambin ha explicado que estuvo trabajandoen una empresa de Castilla-La Mancha, -cuyos responsablesconocan su situacin irregular y prestaban su ayuda, segnha dicho-, y durante esta actividad tuvo un accidente laboralque le da los dedos. El fiscal, sin embargo, mantiene que al-ter sus huellas digitales y las sustituy por las de los pies para

evitar su identificacin.INDITEX PROMUEVE UN REVOLUCIONARIO SISTEMADE SEGURIDAD MARTIMA

13/11/2012 - Finanzas.com

La multinacional textil Inditex ha promovido Safe to Sea/Hombre al agua, un sistema de seguridad martima inteligen-te revolucionario, segn la ministra de Fomento, Ana Pas-tor, quien lo ha definido como un pequeo gran proyectoque ayudar a salvar muchas vidas. El proyecto, denominadoS2S, ha sido presentado en la sede de Inditex, en Arteixo (ACorua), en un acto al que, adems, de Pastor, han asistido eljefe del Ejecutivo gallego, Alberto Nez Feijo; el presidentede la compaa textil, Pablo Isla, y el consejero delegado de la

empresa de ingeniera Scio IT, que ha desarrollado el proyec-to, Jaime Casals, as como representantes de ms de 40 cofra-das de pescadores de Galicia. En su intervencin, Casals haexplicado que Safe to Sea es un dispositivo con tecnologaGPS capaz de alertar y geolocalizar a los marineros que caende una embarcacin. El dispositivo de seguridad cuenta conla ltima tecnologa en telecomunicaciones integrada en for-matos simples y ergonmicos como un cinturn o un traje deagua, que no entorpece la tarea del marinero. Este programade seguridad martima nace tras seis aos de investigacin yen su desarrollo han colaborado con Scio IT las universidadesde A Corua y Vigo. Casals ha destacado que es vlido paratodo tipo de barcos, pesqueros o de recreo, aunque ha preci-sado que est especialmente pensado para las tripulaciones

de pequeas embarcaciones de pesca en las que se produceel 90 por ciento de las cadas por la borda por el tipo de ta-reas que realizan. Ha aadido Safe to Sea est orientado alas embarcaciones que componen el 80 por ciento del cala-dero nacional, barcos de medidas y tripulaciones reducidas,en las que los marineros en ocasiones no emplean solucio-nes de seguridad porque les resultan incmodas para realizarsus tareas cotidianas. Este sistema de seguridad martima secompone de un dispositivo integrado en la consola de mandode la embarcacin que hace un seguimiento permanente delsistema electrnico en formato de cinturn o traje que portacada uno de los tripulantes del barco. El sistema electrnicopersonal enva una seal de alarma en caso de cada al agua

y despliega un chaleco homologado de inflado automtico endos segundos que mantiene a flote al marinero hasta su res-cate. En el momento de la cada, el dispositivo del barco guaa la tripulacin hasta el punto exacto de la cada y en caso deque no haya nadie a bordo el sistema enva automticamente,

a travs de la radio VHF integrada, el mensaje de alerta y la po-sicin GPS del nufrago a los barcos cercanos y a los equiposde salvamento martimo.

PELIGRO: PRODUCTOS QUMICOS! EUROPA PONEEN MARCHA UNA NUEVA SEALIZACIN SOBRESUSTANCIAS PELIGROSAS

14/11/2012 - Agencia Europea

La Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo(EU-OSHA) ha presentado un nuevo kit, que explica los cam-bios en el etiquetado de los productos qumicos, en el marcode un proyecto que tiene como objetivo aumentar la concien-ciacin sobre la importancia de la sealizacin de este tipo deproductos. Este nuevo kit on-line incluye el vdeo Peligro:productos qumicos!, un pster y un folleto informativo. Conel hroe de dibujos animados Napo como hilo conductor, es-tos materiales destacan la importancia de la seguridad y lasalud en el trabajo de forma divertida y fcil de recordar. Enlos Estados miembros de la Unin Europea se estn aplican-do gradualmente nuevos pictogramas de alerta que formanparte de un sistema adaptado globalmente, sin embargo unainvestigacin reciente de la Agencia de Sustancias y Mezclas

Qumicas ha revelado que muchos de estos pictogramas nose reconocen o comprenden correctamente. El kit recuerda alos empresarios y sus trabajadores la nueva sealizacin y lesayuda a entender su significado para que estn protegidos enel mbito laboral.

TRABAJAR DE NOCHE, FACTOR DE RIESGO DEAPARICIN DEL CNCER

27/11/2012 - publico.es

Entre el 2%y el 8% de los cnceres podra tener en su origenuna causa laboral, segn han evidenciado los expertos del Ob-servatorio Europeo de Patologa de Mama de la Fundacin Te-jerina en su informe Cncer de mama, Trabajo y Sociedad. Enl, han explicado que el trabajo nocturno o por turnos durante

largos periodos de tiempo puede ser un factor de riesgo deaparicin de un tumor. La causa de ello, consideran que puedeser la menor exposicin a la luz natural y, por tanto, el dficitde la melatonina que sufren estas personas. Sin embargo, re-conocen que no siempre es fcil establecer una nica causa.En el mbito ocupacional se han detectado cerca de 22 sustan-cias cancergenas, que se encuentran, entre otros, en trabajosrelacionados con la explotacin forestal, fbricas de muebles yfijaciones, manufacturas de minerales no metl icos, cermicay alfarera, transporte areo y acutico o construccin, sos-tiene la coordinadora de esta monografa y directora del Gru-po de Investigacin en Medicina del Trabajo de la AsociacinEspaola de Especialistas en Medicina del Trabajo, la docto-ra Tefila Vicente-Herrero Las exposiciones ms frecuentes

suelen ser a la radiacin solar, al humo del tabaco ambiental,al polvo de madera, a los humos de escape del motor disel, elplomo, la fibra de vidrio o el benceno, contina la experta. Noobstante, en los ltimos aos se est sealando como otrosposibles factores riesgo de aparicin del cncer ocupacional laradiacin magntica, advierte.


8/40


NOVEDADES

PREVENT Y KAPACITY & DIVERSITYSUMAN ESFUERZOS PARA LA PROMOCINLABORAL DE PROFESIONALES CONDISCAPACIDADNuevo acuerdo para la promocin profesional de personalcualificado y especializado con algn tipo de discapacidad.La Fundacin Prevent y la consultora social Kapacity & Diver-sity colaborarn en sus respectivos proyectos. Prevent contarcon Kapacity & Diversity en sus programas de inclusin socialy laboral de personas con discapacidad y de promocin de laseguridad y salud laboral. La Fundacin ofrecer la ampliacartera de profesionales cualificados y especialistas con dis-capacidad de que dispone Kapacity & Diversity a todas susempresas colaboradoras. Se trata de una red de formadoresy consultores ampliamente cualificados, con una contrastada

experiencia profesional y docente, con alguna discapacidad f-sica o sensorial, capaz de dar formacin a medida sobre temesde gestin, liderazgo y competencias directivas. Son expertosen reas relacionadas como la Responsabilidad Social Corpo-rativa (RSC), como la gestin de la diversidad, el marketingresponsable o el diseo accesible. Por su parte, Kapacity &Diversity ofrecer a sus clientes las actividades de insercinsocial y laboral para personas con discapacidad de FundacinPrevent.

Ms informacin: Tel. +34 93 439 18 06

LOS CENTROS DE FORMACIN DE IPAFESTABLECEN UN NUEVO RCORD EN 2012

Un total de 112.887 personasrecibieron formacin en loscentros homologados de IPAFen el 2012. Esta cifra supone unincremento del 11,3% respectoa las 101.457 personas que reci-bieron formacin en el 2011. Lasformaciones disponibles en loscentros homologados por IPAFincluyen cursos para operadores,por los que se entrega un carnPAL (Powered Access Licence) ycursos de gestin, por los que seentrega un cert ificado.

Los centros de formacin homologados por IPAF (Internatio-nal Powered Access Federation) de todo el mundo expidieronen el 2012 una cantidad rcord de 108.065 carns PAL, un10,8% ms que los 97.488 carns PAL del 2011.

Un carn PAL vlido garantiza que su titular posee la forma-cin necesaria para operar plataformas areas de modo segu-ro y eficaz. Los carns PAL tienen cinco aos de validez y sepuede verificarse su atenciticad en www.ipaf.org. El progra-

ma de formacin de operadores para la obtencin del carnPAL de IPAF ha sido certificado por el ente de inspeccin TVcomo conforme a ISO 18878 y a la UNE 58923.

Ms informacin: http://www.ipaf.org

NOVEDADES

EL CENTRO TECNOLGICO DEL MRMOLY LA PIEDRA NATURAL COORDINA UNPROYECTO INTERNACIONAL PARA ELFOMENTO DE LA SEGURIDAD Y SALUD ENCANTERAS DE PIEDRA NATURALEl proyecto, cofinanciado por la Comisin Europea a travsdel Programa de Aprendizaje permanente Leonardo da Vinci,cuenta con la participacin de Espaa, Finlandia, Alemaniay Croacia. Bajo el ttulo SAFEQU - Animaciones 3D para fo-mentar la salud en el puesto de trabajo en canteras de piedranatural se desarrolla este proyecto destinado a promoverlas buenas prcticas entre los trabajadores de canteras. Losproductos finales de esta accin podrn ser consultados en laweb http://www.safequ.eu

Este proyecto est justificado desde el punto de vista de que elsector de la piedra natural ha sufrido tradicionalmente altosndices de siniestralidad laboral as como ciertas enferme-dades profesionales asociadas tales como la silicosis, siendotodava el control de los riesgos asociados a la seguridad y lasalud uno de los principales retos de esta industria.

Junto con el Centro tecnolgico del Mrmol y la Piedra Natu-ral de Cehegn (Murcia) participa la Asociacin Nacional de laPiedra de Finlandia, como promotora del proyecto, la escuelade piedra Klesarska Skola, de Croacia, el Instituto Friedrich-Weinbrenner-Gewerbeschule de Friburgo y la Universidad deCiencias Aplicadas de Saimaa, tambin de Finlandia.

Ms informacin: Tel. +34 968 741 500 - http://www.safequ.euMAPFRE ASSISTANCE LANZA EN GRECIA

LA PRIMERA APLICACIN DE ASISTENCIAEN ACCIDENTES PARA TABLETASMAPFRE Assistance ha presentado en Grecia una pionera apli-cacin que ofrece a los conductores la posibilidad de gestionarlos partes de accidentes con su compaa aseguradora a travsde sus tabletas. Se trata del primer servicio de estas caracte-rsticas en el mercado de Asistencia griego y permite, con slopulsar la pantalla de la tableta, adjuntar los datos de la decla-racin de accidente y las fotos del siniestro, y envirselos a lacompaa aseguradora en tiempo real a travs de la conexinde Internet mvil 3G.

La aplicacin, que se configurar a la medida de los socios,estar disponible exclusivamente para los beneficiarios de

estas entidades. Esta herramienta ya ha comenzado a comer-cializarse en la regin de tica -donde se encuentra la ciudadde Atenas- y se extender al resto del pas en los prximosmeses. La herramienta permite un mayor control del fraude ymejora la trasparencia en los trmites, adems de facilitar unareduccin del tiempo de gestin y un ahorro de costes de msde un 80 por ciento.

Este nuevo servicio se une a la amplia gama de solucionestecnolgicas propias que la entidad ya ofrece a sus socios yclientes, como MAiassist, una aplicacin para smartphonesque permite la gestin integral y automtica del servicio deAsistencia en carretera, desde la geolocalizacin del vehculoa travs del GPS a la confirmacin del tiempo de llegada de

la gra. Actualmente, la aplicacin MAiassist se comercializabajo marca blanca, personalizada con la marca del cliente ointegrada en su propia aplicacin, si ya dispone de ella.

Ms informacin: +34 91 581 87 14


9/40


10/40


ARTCULO TCNICO

tivas y conducta que cada uno de lostrabajadores.

La interaccin humana de una em-presa y las propias caractersticas delos individuos pueden hacer que estatarea sea muy difcil, ya que puedensurgir conflictos inadecuadas actitudesy emotividad dentro de las relacionesinterpersonales entre los trabajadores.

Otros factores que intervienen y pue-den ser las causantes de que las relacio-nes interpersonales no sean armoniosasson los prejuicios, las diferencias indivi-duales o la percepcin que se tenga de laotra persona. Tambin la competencia,la rivalidad por oportunidades de as-censo o la necesidad de status puedentambin llevar a este resultado negativo.

Independiente de la causa que genereel conflicto los mayores perjudicadosde un enrarecido clima laboral son losotros trabajadores. Tambin el usuariopuede resultar perjudicado cuando lasfricciones entre compaeros se trans-forman en saboteo de un trabajador aotro y, por lo tanto, tambin la empresase ve afectada, lo que puede reflejarse

Los trabajadores suelen establecerciertos patrones de interaccin durantela vida laboral, con respecto a la formade reaccionar en determinadas situa-ciones y contextos, que en ocasiones,aunque pueden haber sido tiles, peroque cuando permanecen demasiado,pueden llegar a ser perjudiciales paralos cambios.

Es necesario tener patrones de inte-

raccin para realizar las actividades enel trabajo de manera automtica. Sinembargo, los cambios constantes porlos que se atraviesa, de manera abruptao paulatina, requieren flexibilidad parapoder adaptarse a las nuevas circuns-tancias en la organizacin.

Por otro lado, ampliando la visin delentorno que rodea la vida laboral, seencuentran todas las creencias de lostrabajadores como organizacin acercade lo que se debe hacer, pensar o sentirsobre los problemas organizativos de la

empresa.Estas creencias, desarrolladas y

aprendidas, e la cultura de la empre-sa, influyen en las actitudes, expecta-

La vida laboral puede ser una

experiencia enriquecedora

para el ser humano o, por elcontrario, puede convertirse

en una de las vivencias msdolorosa y frustrante. Aunque

para una mayora de personaspuede ser una combinacin

de ambas en diferentesetapas de la historia laboral.

ENFOQUE ESTRATGICO EN LOSCONFLICTOS INTERPERSONALESEN EL MEDIO LABORAL

Fernando Mansilla Izquierdo


11/40


ARTCULO TCNICOEnfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio laboral

en el deterioro de la calidad de sus pro-ductos y en prdidas de materiales.

El conflicto interpersonal tiende amanifestarse con otras caractersticascuando se refiere a la gestin y organi-zacin del trabajo. Aqu la consecuen-cia del conflicto puede afectar la tomade decisiones y la agilidad de la gestinde los involucrados en el mismo.

Puede darse tambin en caso detransformar la poltica interna de laempresa en funcin de ganar dominioy control sobre las acciones de la otrapersona en confl icto.

Asimismo cualquiera de los cuadrosmencionados pueden dar pauta a quelos mismos se intensifiquen y t ransfor-men en conflictos intergrupales si noson adecuadamente manejados.

El conflicto interpersonal en el traba-jo puede tener como protagonistas a unjefe y un trabajador o a compaeros opuede tomar la forma de rivalidad en-tre los equipos; o puede ser evidentepor la falta de confianza y cooperacinentre grupos de trabajadores y los jefes.Es decir, hace referencia a situacionesen las que dos o ms partes estn endesacuerdo entre s. Y el desacuerdodentro de una organizacin, general-mente, es multicausal y puede generarineficacia, pero tambin, pueden hacercrecer la organizacin (Mansilla, 2009).En realidad puede considerarse que lahomeostasis del equipo de trabajo se havisto alterada y se pone en evidencia dedeterioro funcional.

El conflicto interpersonal en el traba-jo suele ser directa y entre dos trabaja-dores, suele haber simetra o igualdadterica de los protagonistas, aunquetambin puede darse entre un jefe y untrabajador o entre un jefe y varios tra-bajadores. Las discrepancias son expl-


12/40


ARTCULO TCNICO Enfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio laboral

para enfrentarse de un modo mas eficaza sus propias vidas.

Se trata de un enfoque orientadoprincipalmente al cambio, y el principalinstrumento teraputico utilizado es eldilogo estratgico, mediante el cual elpsicoterapeuta gua a la persona haciauna percepcin alternativa de la reali-dad y a descubrir el modo de resolver

sus problemas y dificultades en relacinconsigo misma, con los dems y con elmundo (Nardone, 2006; Nardone y Sal-vini, 2011). Tambin se utilizan tareas,prescripciones (de comportamientotanto directas como indirectas), redefi-niciones, reformulaciones (expresandolo mismo con otras palabras), desafos,paradojas, metforas, aforismos u otrasherramientas, que de forma directa oindirecta, intenta que el paciente en-cuentre su propio camino hacia el cam-bio (Nardone y Watzlawick, 2003; Nar-done, 2008; Nardone, 2009)

El enfoque estratgico induce cam-bios en las modalidades con las que laspersonas han construido realidades dis-

de los sntomas y hacia la reestructu-racin de la percepcin que la personatiene de s misma, de los otros y delresto del mundo. De manera que esun modelo terico y operativo para lasolucin, en tiempos cortos, de la ma-yora de los problemas del individuo, lapareja y la familia, aplicable tambin acontextos socioeducativos, escolares yempresariales.

Los problemas psicolgicos del serhumano son el producto de un modode percepcin y reaccin disfuncionalhacia la realidad. Un cambio en la per-cepcin de la realidad de una personallevar a cambiar sus reacciones a ni-vel emocional, cognitivo y conductual(Nardone y Portelli, 2006).

El enfoque estratgico se dirige a mo-dificar la representacin que el trabaja-dor tiene de su propio problema de unmodo especfico y de la propia realidad

en un sentido ms general, de maneraque no solo se soluciona el problemasino que se construyen nuevas herra-mientas a disposicin de las personas

citas y los roles y tareas estn claras ybien definidas para todos.

En ese contexto resulta importantequin y cmo realiza el manejo diariode situaciones problemticas; as comola deteccin de los conflictos latentes yresolucin de los conflictos.

Para las empresas la superacin o au-sencia de conflicto interpersonal deter-mina un factor importante de desarrolloque se refleja indudablemente en el am-biente de trabajo y principalmente en suproductividad.

INTERVENCINEN CONFLICTOSINTERPERSONALES ENEL TRABAJO DESDE ELENFOQUE ESTRATGICO

El objetivo principal del enfoque es-tratgico es resolver en el menor tiempoposible los problemas y trastornos quepueden convertirse en disfuncionales;ya que una caracterstica distintiva deeste modelo es su capacidad de producircambios en tiempos breves, incluso encasos de trastornos muy enraizados yque persisten durante aos.

Desde este enfoque se han aborda-do trastornos de ansiedad trastornosalimentarios, trastornos depresivos,trastornos sexuales, trastornos obsesi-vos, trastornos de drogodependencia,trastornos de la infancia y adolescen-cia, entre otras patologas; y en con-textos educativos (trastorno por dficitde atencin e hiperactividad, mutismoselectivo y conflictos entre alumnos)(Nardone, 1997; Nardone, 2003; Nardo-ne, 2004a; Fiorenza y Nardone, 2008).

La mediacin con enfoque estratgicose basa en la teora sistmica a la queno interesa el individuo sino las mane-ras de organizacin del sistema en elque interacciona el individuo; tambinse basa en el constructivismo para elque no existe una realidad sino tantasrealidades que varan segn el punto devista que se escoge para observarla y asmismo se basa en la concepcin unita-ria de la persona de Milton Ericsson yque contempla las limitaciones y la re-sistencia al cambio no como un obst-culo sino como una fuerza orientada a

la solucin.

Se trata de una intervencin breve yfocalizada, orientada hacia la extincin


13/40


ARTCULO TCNICO

lo cual resulta realmente sorprende ysatisfactorio.

Este arte de solucionar complicadaspatologas mediante frmulas aparente-mente simples consiste en una sntesisde antiguos conocimientos, como la re-trica helenstica de la persuasin o elarte chino de la estratagema (Nardone,2004b), y otros modernos, como la epis-temologa constructivista, los estudiossobre la hipnosis y la sugestin o la re-solucin estratgica de problemas.

La intervencin la debera de realizaralguna persona con preparacin del ser-vicio de prevencin de riesgos laborales

o de recursos humanos de la empresa.Hay que crear una atmsfera suges-

tiva y saber que la relacin va dirigidasiempre al cambio. En una primera fasehay que tomar una parte activa y utili-zar un tipo de comunicacin inductivoy sugestivo, formulando preguntas quepermitan al trabajador descubrir aspec-tos que le haban pasado inadvertidos.

En esta fase de indagacin e inves-tigacin provoca ya el primer cambio.Se trata de que se genere un contextocognitivo, actitudinal y emocional enel cual el problema pierda su razn deser, desaparezca como tal. Y en el que seconstruya otro mapa del las relacionesinterpersonales entre los trabajadoresa travs de reencuadres o reformula-ciones. Tambin se pueden emplear di-versas tcnicas de comunicacin comoel parafraseo, las redefiniciones, etc., afin de concretar y redefinir el contenidode lo que va saliendo. Los trabajadoressuelen sentirse comprendidos y conven-cidos de que son ellos quienes llevan lasriendas. Todo el proceso es suave e indi-

recto, sin dirigismo.Tambin se puede dar paso a la psi-

coeducacin sobre la problemtica fsi-ca o psquica del trabajador, si la hubie-re. Las tcnicas de manejo de ansiedadcon el fin de disminuir intensidad de larespuesta fisiolgica e interrumpir elcircuito de retroalimentacin y la orien-tacin sobre la implicacin en el puestode trabajo.

Adems se trata de educar acerca delos mecanismos que desencadenan ymantienen el problema. Esta informa-cin permite reinterpretar los proble-mas. De manera que se pueda bloquearla situacin y generar un cambio. Por-que se han bloqueado las soluciones

luciones intentadas disfuncionales seinterrumpe el crculo vicioso que ali-menta la persistencia del problema,abriendo el camino a un cambio real yalternativo (a nivel emocional, cogni-tivo y conductual), basado en nuevaspercepciones de la realidad (Nardone,2010).

La palanca de cambio es la solucin

intentada, porque es sta la que ha con-vertido una dif icultad en un problema.

La intervencin estratgica es de t ipoactivo y prescriptivo. Es decir, en cadasesin se prescribe una serie de tareasque se llevarn a cabo en el tiempotranscurrido entre las sesiones; a dife-rencia de lo que ocurre en otras terapiaspsicolgicas, el paciente tiene un papelprotagonista por su gran implicacinen el proceso de cambio. Esto a su vez,hace que el tratamiento le resulte msinteresante al paciente e incluso podra

decirse que divertido, ya que cada se-mana desde la primera sesin, la perso-na va haciendo nuevos descubrimien-tos sobre sus capacidades de cambio,

funcionales, partiendo de la premisa deque la mente humana es activa y cons-tructiva, esto es, crea la realidad quedespus sufre. Es por esto que el enfo-que estratgico conduce a una redefini-cin cognitiva y a experimentar percep-ciones alternativas de su realidad, conel objetivo de promover la construccinde un nuevo sistema perceptivo-reacti-vo, que le facilitar las relaciones consi-

go mismo y con los dems.

El enfoque estratgico parte del su-puesto de que, ante la percepcin de unproblema determinado, el ser humanolleva a cabo una serie de acciones que,en ocasiones, en lugar de resolverlopueden llevar a que la situacin pro-blemtica se mantenga inalterable,creando un crculo vicioso en el quelas soluciones intentadas forman partedel problema y lo alimentan. Es decir,que estas soluciones intentadas que lapersona pone en marcha en lugar de

resolver el problema lo mantienen o loagravan (Hirsch, 2007).

Si se bloquean o se cambian las so-

Enfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio laboral


14/40


ARTCULO TCNICO Enfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio laboral

arriesga a tomar la iniciativa y reaccio-

nar de manera diferente ante una situa-cin que, hasta ese momento, ha sidoun problema para su relacin, abre laposibilidad de que se empiecen a obte-ner resultados distintos.

Sin embargo, muchas veces, los tra-bajadores se quedan esperando a verquien va dar el primer paso en una di-reccin distinta, temerosos de ser losprimeros y quizs salir lastimados enel intento.

Desde este enfoque, cada una de las

interacciones entre las personas pue-den ser miradas como experimentosen los que uno acta de una cierta ma-nera y observa muy atentamente cuales el resultado que se obtiene con estareaccin.

Una manera de aprender a relacionar-se mejor en la organizacin es dejar quelos otros nos enseen qu es lo que senecesita que se haga en las interaccio-nes para que la relacin se d de manerasatisfactoria. Hay que intentar diferen-tes cosas y ver que es lo que el otro nos

devuelve como respuesta.En los conflictos interpersonales en

el trabajo muchas veces se olvida el in-tentar cosas y ver qu devuelve el otro y

intentadas para solucionar los proble-

mas, que mantenan o exacerbaban elproblema (Nardone, 2002).

Es crucial determinar la solucin in-tentada para desechar aquellas solucio-nes que no son eficaces, para no sugerirsoluciones que ya han intentado; si seest intentando una solucin exitosa,slo es necesario apoyarla (Nardone,2010).

En el enfoque estratgico se recono-cen y validan los sentimientos que seexperimentan a par tir de los problemas,

se busca identificar las pautas de rela-cin disfuncionales en que se encuen-tra el trabajador/es, se anal izan algunasformas de cmo podran interrumpirseo introducir algn cambio en ellas. Sebusca explorar y resaltar los recursosde los trabajadores para, a partir de ah,construir formas de resolver los proble-mas. Se sabe que un pequeo cambiosignificativo en la vida de las personaspuede llevar a grandes cambios. Se ex-ploran las creencias que sostienen cier-tas formas problemticas de interactuaren la relacin, se trabaja a partir de

ellas, se hacen explicitas y se revisan ycuestionan, si es necesario.

Cuando uno de los trabajadores se

se responde ms de acuerdo con lo que

se supone que se debe hacer, segn lascreencias.

De manera que como se presta pocaatencin a lo que el otro comunica consus respuestas, se contina haciendouna y otra vez lo mismo aunque el re-sultado sea poco satisfactorio. Simple-mente se continan las mismas solucio-nes poco efectivas porque son lgicas oporque es lo que todo el mundo hace.Pero cuando se reconocen y aceptan lossentimientos, cuando se posibilita quela relacin con el otro se vaya constru-

yendo sobre la base de lo que se observacuando se da un nuevo comportamien-to, cuando se presta atencin a lo que senos comunica con las palabras y accio-nes, se abre la posibilidad de que ocu-rran cambios. Porque se trata de supe-rar los propios patrones problemticosmediante nuevas experiencias y formasde entender la vida, cambiando la formaen que el trabajador se relaciona consi-go mismo y con los dems trabajadores.Es decir se trata del cambio de patronesy esquemas.

Las intervenciones estratgicas con-ducen a la persona a actuar y a sentirpara que aprenda a ver su realidad deforma diferente, provocando cambios


15/40


ARTCULO TCNICOEnfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio laboral

que requiere profesionales que mane-jen este tipo de intervencin, porque

aunque es una herramienta aplicablea contextos interpersonales diferentes,como clnicos, sociales, educativos oempresariales, tambin es aplicable alcontexto laboral.

4. Aunque una caracterstica distinti-va de este enfoque es su capacidad deproducir cambios en tiempos breves, laintervencin estratgica en los conflic-tos interpersonales en el trabajo tieneque tener en cuenta que:

a. Los trabajadores tienen que saberque la intervencin no tendr represa-

lias y que tiene que sentirse compren-didos.

b. Las tcnicas tienen que conducir alos trabajadores a la percepcin de queellos mismos pueden gestionar sus pro-blemas.

c. Una vez que se ha producido el cam-bio y con objeto de que los trabajadoresse responsabilicen, la comunicacin sevuelve menos sugestiva y ms de con-frontacin, para que emerja la confian-za en los recursos personales.

de forma rpida y natural. Asimismo sepuede trabajar con las emociones y la

expresin diversa de sentimientos, ascomo los mitos y supuestos sobre la su-presin o descuento de emociones. Ade-ms con frecuencia es conveniente acla-rar malentendidos, percepciones, malasinterpretaciones, hiptesis y expectati-vas antes de que puedan encontrar unamanera de constructiva negociacin.

En definitiva, la intervencin debediscurrir en dos fases. En la primerafase: desbloquear la problemtica, re-definiendo la posibilidad de cambio, es-timulando cambios progresivos y si no

se produce ningn cambio, utilizandoestrategias bien calibradas para detenerlas soluciones intentadas fallidas paraempezar a cambiar el rgido sistemaperceptivo-reactivo. Y en la segundafase: consolidar y reorganizar las re-glas de la relacin, con cambios progre-sivos hasta alcanzar los objetivos deter-minados y adquirir una percepcin dela realidad y una reaccin flexible anteella.

La intervencin estratgica requiereprofesionales que manejen este tipo de

intervencin, por lo que correspondera Vigilancia de la Salud la intervencinen los conflictos interpersonales en eltrabajo desde el enfoque estratgicoy tienen que realizarla profesionalescon cierta experiencia en este tipo deintervenciones. De manera que las in-tervenciones sern realizadas por pro-fesionales que conozcan los procesosintrapersonales e interpersonales quegeneran tales situaciones, ya que sonstos quienes quines tienen que defi-nir con las estrategias ms adecuadaspara solucionar el confl icto.

DISCUSIN YCONCLUSIONES1. Los trabajadores son los que solu-

cionan sus problemas y son capaces deencontrar los mecanismos para resolverlas situaciones que antes les perjudica-ban (Nardone, 2010).

2. El enfoque estratgico tiene un as-pecto pragmtico y trabaja la comunica-cin entre los trabajadores que quierengestionar las diferencias, buscando porellas mismas soluciones a sus conflictos

por la va del dilogo (Nardone, 2006;Nardone, 2010).

3. Corresponder a Vigilancia de lasalud la intervencin estratgica, ya

Fernando Mansilla IzquierdoPsiclogo Especialista en Psicologa Clnica

y en Psicoterapia.Tcnico Superior en Prevencin de RiesgosLaborales en las Especialidades de Seguri-dad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergo-noma y Psicosociologa Aplicada.

EL AUTOR

BIBLIOGRAFA Fiorenza, A. y Nardone, G. (2008). La inter-

vencin estratgica en los contextos educati-vos. Barcelona: Herder.

Hirsch, H. (2007). Qu y cmo: Prcticasen psicoterapia estratgica. Buenos Aires:Dunken.

Mansilla, F. (2009). Manual de riesgos psi-

cosociales en el trabajo: Teora y prctica.http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtml.

Nardone, G. (1997). Miedo, pnico y fobias.La terapia breve. Barcelona: Herder.

Nardone G. (2002). Psicosoluciones. Cmoresolver rpidamente problemas humanos.Barcelona: Herder.

Nardone G. (2003). Ms a ll del miedo. Su-perar rpidamente las fobias, las obsesionesy el pnico. Madrid: Espasa.

Nardone G. (2004a). Ms all de la ano-rexia y la bulimia. Barcelona: Paids.

Nardone, G. (2004b). El Arte de la Estrata-gema. Barcelona: RBA.

Nardone G. (2006). Corrgeme si me equi-voco. Estrategias de dilogo en la pareja.Barcelona: Herder.

Nardone G. (2009). La dieta de la paradoja.Cmo superar las barreras psicolgicas quete impiden adelgazar y estar en forma. Bar-celona: Paids.

Nardone G. (2008). La mirada del corazn.Aforismos teraputicos. Barcelona: Paids.

Nardone G. (2010). Problem Solving Estra-tgico. El arte de encontrar soluciones a pro-blemas irresolubles. Barcelona: Herder.

Nardone G. y Portelli C. (2006). Conocer atravs del cambio. Barcelona: Herder.

Nardone G. y Salvini A. (2011). El dilogoestratgico. Comunicar persuadiendo: tc-nicas para conseguir el cambio. Barcelona:Herder.

Nardone, G. y Watzlawick, P. (2003). Tera-

pia Breve: filosofa y arte. Barcelona: Herder.


16/40


REPORTAJE

comunes en Espaa, cuntas suponen

un problema en el puesto de trabajo? Elestudio demuestra que el 64% de los es-paoles que sufre una dolencia laboralde este tipo la padece al menos una veza la semana o de forma ms frecuente;se trata una vez ms de la cifra ms altade Europa.

De hecho, 1 de cada 10 trabajadores(11%) experimenta dolor prcticamen-te durante todo el da, todos los das,mientras que otro 18% manifiesta sentirdolor de forma intermitente, tambintodos los das. Esto significa que el 29%

de los trabajadores espaoles sufren es-tas dolencias a diario. Otro 36% las su-fre intermitentemente durante la sema-

(51%). Un 47% declara que trabajar con

estos dispositivos le ha provocado doloro tensin en los hombros y el 44% sequeja de dolor de cabeza. Adems, unpoco ms de 1 de cada 3 personas (35%)ha sufrido dolor en muecas o brazos.

El estudio tambin demuestra quems personas situadas en las franjasde edad de 18-24, 25-34 y 35-44 aossufren ahora problemas oculares comoconsecuencia directa de su trabajo conordenadores, porttiles o tabletas encomparacin con 12 meses antes, mien-tras que en los dos aos que ha durado

el estudio no se han producido cambiosen los grupos de poblacin de ms edad.

Partiendo de que estas dolencias son

ESPAAUN LUGAR DE TRABAJO SALUDABLE?

Dra. Cherry Taylor

TRABAJADORES CONDOLENCIAS CRNICAS?[PREGUNTAS 1, 2, 4 Y 5]

En Espaa, el 90% de los trabajadoresha sufrido dolencias como consecuen-cia directa de su trabajo con ordenado-res, porttiles o tabletas. Esta es una delas cifras ms altas de Europa (juntocon la de Polonia). Las mujeres espa-olas (94%) han sufrido estas dolenciasms que los hombres (86%), y tambinlos grupos ms jvenes de poblacinpor debajo de 44 aos [Grfico 1].

La dolencia que encabeza la lista enEspaa es el dolor de espalda (60%), se-guida muy de cerca por el dolor en elcuello (53%) y los problemas oculares


17/40


REPORTAJEEspaa. Un lugar de trabajo saludable?

na y el 36% declara que padecen dichas

dolencias muy de vez en cuando.

Quizs estas cifras no sean de extra-ar habida cuenta de que los trabajado-res espaoles pasan como promedio 6,9horas al da trabajando sentados delan-te de un ordenador, un porttil o unatableta, que es el tiempo ms largo detoda Europa. De hecho, el 44% de los es-paoles pasa ms de 7 horas al da tra-bajando con uno de estos dispositivos,especialmente la poblacin situada enla franja de edad de 25-34 aos (57%),en comparacin con las personas de 18-

24 aos (38%), 45-54 aos (39%) y msde 55 aos de edad (30%).

El estudio demuestra tambin que el

El presente estudio independiente examina la calidad del entorno

laboral de los trabajadores, su actitud hacia su ambiente de

trabajo y el papel que los empresarios desempean a la hora deadaptar dicho entorno a las necesidades personales de confort.

Y se realiza teniendo en cuenta la creciente concienciacin

sobre la salud y el bienestar de los trabajadores y la nuevaorientacin hacia una mayor movilidad de los trabajadores.

El estudio se ha realizado en Reino Unido, Alemania, Pases

Bajos, Espaa. Francia y Polonia, pero este resumen secentra solamente en los datos correspondientes a Espaa.

De esta forma, salvo que se especifique expresamente otra

cosa, todos los hallazgos del estudio se refieren al muestreorealizado en Espaa. Tambin se han realizado otros informes

especficos de pas, as como un informe a nivel europeo.


18/40


REPORTAJE Espaa. Un lugar de trabajo saludable?

25-34 aos (26%) y 35-44 aos (27%),en comparacin con los trabajadores dems de 55 aos (13%).

Adems, estas dolencias suponen uncoste adicional de carcter personal; el60% de los espaoles que sufren dolen-cias afirma que su vida personal se ha

visto afectada de algn modo, lo que re-presenta una de las cifras ms altas deEuropa, junto con la de Polonia (61%).

En los hogares espaoles, 1 de cada10 personas que sufren estas dolencias(10%) ha tenido que adquirir mobiliarionuevo para paliar su dolor (p. ej., unacama o sillas nuevas). Lo que es msgrave es que el bienestar de los trabaja-dores se ve ciertamente comprometido,puesto que el 15% de estas personas hasufrido una depresin en los ltimos 3aos (ya se trate de depresiones leves o

graves) como consecuencia de sus do-lencias; este problema ha afectado msa las personas de entre 45 y 54 aos de

por un 68% en 2011 hasta el 75% a fina-les de 2012.

CONSECUENCIAS?[PREGUNTAS 6 Y 7]

Qu impacto suponen estas dolen-cias en las empresas? El estudio de-

muestra que 1 de cada 5 trabajadoresespaoles (21%) que sufren estas dolen-cias laborales tuvo que causar baja enel trabajo el ao pasado como conse-cuencia directa de dichos problemas desalud. De media, cada uno de estos tra-bajadores falt al trabajo 21,5 das en unperiodo de 12 meses, lo que ha supuestoun coste para las empresas espaolas de4.681.000.256 euros [Apndice A].

Otro 23% de los trabajadores espao-les declara no haber tenido que causarbaja laboral pero que sus dolencias s

afectan a su productividad en el traba-jo; esto ocurre especialmente entre lostrabajadores ms jvenes situados enlas franjas de edad de 18-24 aos (27%),

75% de los trabajadores espaoles de-dica tiempo a ordenar su escritorio y areorganizar su espacio de trabajo parahacerlo ms cmodo. De hecho, estaspersonas dedican de media un pocoms de una hora (63 minutos) al da aesta distraccin, lo que cuesta a las em-presas espaolas 30.406.671.452 eurosal ao [Apndice B]. Los trabajadoresms jvenes son ms proclives a actuarde esta manera, en comparacin con lostrabajadores de ms de 35 aos; y lo mis-mo puede decirse de los hombres (81%)en comparacin con las mujeres (68%).Tambin reorganizan ms su espaciodiariamente las personas que sufren lasdolencias antedichas (78%) que las queno las sufren (45%), pero an as, estaltima cifra sigue siendo muy alta.

El estudio demuestra que la cantidadde personas que dedican tiempo a estadistraccin en Espaa ha ido aumentan-do de forma continuada en los ltimos3 aos, desde un 62% en 2010, pasando

Grfico 1: Cules de las s iguientes dolencias ha experimentado en los ltimos 3aos como consecuencia directa de trabajar con ordenadores, porttiles o tabletas?

60

62

69

58

50 20

51

52

49

57

48

46

53

57

60

54

51

43

47

48

43

47

38

1

5

9

6

6

6

14

15

1

1

1

4

60

31

55

53

55

44 35

32

34

37

37

31

56

3

5

2

0 50 100 150 200 250 300

Muestra espaolacompleta

18-24

25-34

35-44

45-54

55+

% de l a mues tra

Dolor de espalda Dolor de cabeza Dolor en muecas o brazos

Problemas oculares Dolor en el cuello Dolor o tensin en los hombros

Otras Ninguna No sabe


19/40



productos ergonmicos las sufren conla misma frecuencia, y el 24% de estegrupo las sufren a diar io.

El artculo ergonmico ms habituales la lmpara de escritorio (39%), segui-da del reposapis (34%). Sin embargo, el31% utiliza un soporte lumbar especialadherido a la silla de trabajo y un 25%utiliza reposamuecas para escribir enel teclado. El 21% utiliza un atril, y el

32% usa un elevador de PC/porttil conaltura ajustable del dispositivo y de lapantalla. Otro 15% utiliza un soportepara teclado para controlar mejor dndese apoya el teclado.

Adems de utilizar estos artculosergonmicos, el 70% de los espaolesque sufren dolencias ha tomado algunamedicacin para aliviar sus dolencias,lo que representa la cifra ms alta deEuropa [Grfico 3]. De ellos, el 36% seha automedicado, es decir, ha tomadomedicacin sin consultar antes con un

especialista, el 48% ha tomado medica-mentos prescritos por un mdico y el14% ha actuado de ambas maneras. El

utiliza artculos ergonmicos espec-ficos de algn tipo. De hecho, dichosartculos son ms comunes en Espaaque en cualquiera de los otros pasesdel estudio. El uso de dichos artculostambin ha aumentado en los ltimos12 meses: de un 71% en 2010 y 2011 al77% a finales de 2012 [Grfico 2].

En Espaa, algunos artculos son es-pecialmente habituales entre las perso-

nas de ms de 45 aos; concretamente,los soportes lumbares, las lmparas desobremesa y los reposapis. Adems, sibien el 80% de las personas que utilizanestos artculos son personas que sufrenlas dolencias de las que hablamos, tam-bin lo hace un 43% de las personas queno las han sufrido en los ltimos 3 aos,lo que sugiere que utilizan estos artcu-los ergonmicos de forma preventiva.Sin embargo, esto tambin significa quehay una gran proporcin de personasque sufren dolencias (20%) que no utili-zan los artculos ergonmicos. Adems,mientras el 66% de los que utilizan losartculos son personas que sufren lasdolencias con una frecuencia semanal,el 58% de las personas que no utilizan

edad (20%) que a las personas de entre18 y 24 aos (8%).

Adems, el 35% de estas personas havisto perjudicados sus intereses y susactividades personales; el 23% ha teni-do que abandonar temporalmente algu-nas actividades deportivas, otro 14% hatenido que abandonar definitivamentealgunos deportes y el 7% ha tenido quedejar de hacer actividades como la jardi-

nera y otros hobbies o aficiones.Estas dolencias laborales tambin

han afectado a las relaciones persona-les para el 22% de las personas encues-tadas; sobre todo para los grupos dejvenes entre 18-24 aos (28%) y entre25-34 aos (29%). La libertad de las per-sonas para elegir su trabajo se ha vistomenoscabada en algunos casos (7%):una minora (2%) ha tenido que cam-biar de trabajo, mientras que el 6% hatenido que dejar de trabajar de formadefinitiva.

SOLUCIONES?[PREGUNTAS 3, 5, 8 Y 9]

El 77% de los trabajadores espaoles

Grfico 2: Cules de los siguientes productos ergonmicos utilizanormalmente cuando trabaja en un ordenador, porttil o tableta e n su

lugar de trabajo principal?

31

24

21

13

20

34

28

34

32

17

23

27

29

1

2

117 20

20

25 39

34

24 28

0 50 100 150 200

2012

2011

2010

% de la m uestra

Un soporte lumbar especial unido a la silla Un reposamuecas para escribir

Una lmpara de escritorio Un atril

Un reposapis Un elevador de PC / porttil

Ninguno de los anteriores No lo sabe


20/40



modamente cuando utilizan los dispo-sitivos mviles.

Sin embargo, y a pesar de que el 65%de los trabajadores en Espaa saben quela Ley de Prevencin de Riesgos Labora-les impone a las empresas la obligacinlegal de llevar a cabo evaluaciones pe-

ridicas de los puestos de trabajo [Grfi-co 4], solamente el 54% de los trabajado-res manifiesta haber sido objeto de unaevaluacin, y menos trabajadores (39%)han asistido a alguna evaluacin lejosde su puesto.

En cambio, el 39% no ha sido objetode ninguna evaluacin, y esto se pue-de aplicar tambin al 38% de las per-sonas que sufren dolencias. El estudiodemuestra tambin que el 64% de laspersonas que sufren dolencias quedesconocen la actual legislacin sobre

evaluacin de puestos de trabajo sufreen silencio sus dolencias y no han co-municado a sus superiores el dolor quesienten cuando estn trabajando.

yen al creciente uso de los dispositivosmviles en su trabajo, especialmentelas personas de entre 25-34 aos (71%)y los que trabajan en fbricas (71%), encomparacin con el sector de los servi-cios financieros (46%); lo mismo puededecirse respecto a los directivos de gra-do medio (71%) en comparacin con elpersonal administrativo (59%).

El 30% de las personas encuestadasdicen que pasan ms tiempo intentan-do adoptar una postura cmoda cuandousan los dispositivos mviles, y el 11%dedica ms tiempo a ordenar su espa-cio antes de sentarse a trabajar en susdispositivos mviles. El 15% ha expe-rimentado ms incomodidad y el 20%ha sufrido ms dolores y trastornos. El22% afirma que su postura ha empeora-do y el 9% ha desarrollado por primeravez una mala postura; este es especial-mente el caso de los trabajadores msjvenes. El 14% ha tenido que adquirirnuevos accesorios para trabajar ms c-

29% no ha tomado ningn medicamen-to y se ha limitado a soportar el dolor.

De hecho, es habitual sufrir en si-lencio estas dolencias, y slo el 41% delos espaoles que sufren dolencias hahablado con sus jefes sobre las moles-tias y el dolor que sufren en su trabajo,

mientras que el 56% ha soportado di-chas dolencias en silencio. El personaladministrativo suele sufrir en silencioestas dolencias (60%), muy por encimadel porcentaje de las personas que os-tentan cargos medios de gestin (47%).

DISPOSITIVOS MVILES:[PREGUNTAS 10, 11 Y 12]

El estudio demuestra que hoy en dael 91% de los trabajadores en Espaautiliza dispositivos mviles en su tra-bajo (porttiles, tabletas y smartpho-

nes). Entre los usuarios de dispositivosmviles, el 62% de los trabajadores haexperimentado efectos perjudicialessobre su salud y bienestar, que atribu-

Grfico 3: Cul de las siguientes cosas ha hecho para aliviar lasdolencias que ha sufrido en los ltimos 3 aos?

62

65

39

70

68

61

43

14

13

20

8

14

14

14

36

33

41

59

29

31

36

57

33

48

23

36

28

35 41

50

41

24

36

38

42

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

Muestra europeacompleta

Reino Unido

Alemania

Pases Bajos

Espaa

Francia

Polonia

% de la muestra que ha sufrido dolencias en los ltimos 3 aos

Ha tomado medicacin

Ha tomado medicacin prescrita por un mdico

Se ha automedicado

Ha tomado medicacin prescrita por un mdico y se ha automedicado

No ha tomado medicacin alguna


21/40



al mal olor (8%) o al alto nivel de ruido(17%) procedentes del exterior. No obs-tante, parece que el aire f resco sera degran ayuda para los trabajadores, pues-to que el 66% de ellos describe el entor-no de su oficina como poco saludable.Este problema se da ms en las gran-des empresas (75%) que en las PYMES(62%).

De hecho, el 36% de los trabajadores

espaoles dice que los compaeros acu-den al trabajo con tos y resfriado, y el16% seala que las enfermedades sue-len contagiarse entre el personal de laoficina. Otro 28% manifiesta que mu-chas veces el aire es demasiado caluro-so y denso, y el 31% admite que la ven-tilacin es insuficiente. Un 15% piensaque las reas de escritorio no se limpiansuficientemente o con la frecuencia de-bida. El 7% va ms all y piensa que suempresa podra sufrir el llamado sn-drome del edificio enfermo.

AIRE PURO? [PREGUNTAS13 Y 14]

A pesar de los malos olores y del am-

Otro aspecto de un entorno laboralsaludable es la calidad del aire. Sin em-bargo, el estudio demuestra que el 51%de los trabajadores espaoles consideraque el aire est viciado en su lugar detrabajo. De hecho, junto con Polonia(56%), Espaa tiene las oficinas con elaire menos limpio de toda Europa. Encuanto a los diferentes sectores indus-triales, se quejan ms del mal olor en elsector empresas y servicios (57%) queen el sector pblico (44%).

Este problema se produce por ejemplocuando al final del da el aire de la ofi-cina huele a rancio (26%); el 5% declaraque su oficina siempre huele de formadesagradable y el 13% seala que sueleoler mal a la hora del almuerzo. El 12%dice que algunas zonas huelen espe-cialmente mal, y el 17% manifiesta quelas zonas de algunas personas despren-den un fuerte olor (p.ej., perfumes, olorcorporal, mal aliento, comida, etc.) Ade-ms, el 8% se queja del uso de ambien-tadores demasiado fuertes [Grfico 5].

Sin embargo, el 21% dice que la gen-te es reacia a abrir las ventanas, debido

Para contextualizar el tema, el co-nocimiento de esta legislacin es real-mente muy alto entre los trabajadoresespaoles en comparacin con el restode Europa, superndoles en este sentidosolamente los trabajadores de los PasesBajos [Grfico 4], y esta mayor concien-ciacin est demostrando ser positi-va, puesto que cada vez ms empresasrealizan evaluaciones de los puestos detrabajo.

De hecho, las empresas en Espaason cada vez ms conscientes de suobligacin legal de llevar a cabo eva-luaciones peridicas de los puestos detrabajo, habiendo pasado de un 55% en2010 y un 50% en 2011 a un 65% a fina-les de 2012. Sin embargo, la proporcinde trabajadores cuyo puesto de trabajoha sido evaluado no ha cambiado des-de 2011, aunque las evaluaciones lejosdel propio puesto s han aumentado (un39% actual frente al 25% en 2011).

AIRE PURO EN LAOFICINA? [PREGUNTAS 15Y 16]

Grfico 4: Sabe que la Ley de Prevencin de Riesgos Laboralesimpone a las empresas la obligacin legal de llevar a cabo

evaluaciones peridicas de los pues tos de trabajo?

57

57

69

65

43

61

47

10

5

8

8

8

10

18

46

21

26

23

46

37

32

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100


Reino Unido

Alemania

Pases Bajos

Espaa

Francia

Polonia

% de la mu estra

S, conozco la legislacin No, no conozco la legislacin No lo s


22/40


REPORTAJE

los segundos dispongan tambin de pu-rificadores de aire.

Por su parte, el 17% de los trabajado-res espaoles tiene un purificador de

aire en casa, lo que representa el mayorndice de Europa, junto con Polonia. Dehecho, el 7% de los trabajadores espao-les tienen la suerte de disponer de dicho

Espaa. Un lugar de trabajo saludable?

biente poco saludable que hay en lasoficinas espaolas, slo el 16% de lostrabajadores dispone de un puri ficadorde aire en el lugar donde pasa la mayorparte de su semana laboral. Existe unacorrelacin entre el uso de purificado-res de aire y el uso de artculos ergo-nmicos en el lugar de trabajo; es msprobable que las empresas que utilizan

Grfico 5: Cules de las siguientes afirmaciones se aplican a lacalidad del aire de l entorno en el que trabaja normalmente?

5

4

3

8

3

7

7

23

17

26

18

26

17

32

13

12

10

10

12

12

19

17

17

16

17

21

18

4

4

7

17

12

17

16

17

22

19

4

5

4

5

4

4

4

43

49

47

51

39

40

34

3

6

5

6

7

6

6 10

14

9

4

13

10

10

15

6

5

8

9

0 20 40 60 80 100 120 140 160


Reino Unido

Alemania

Pases Bajos

Espaa

Francia

Polonia

% de la mu estra

Huele a ambientadores muy fuertes

Siempre huele mal

Huele mal a la hora de la comida

El aire suele oler a rancio al final del da

Algunas zonas tienen un olor especialmente desagradable

Las zonas de algunas personas desprenden un fuerte olor (p. ej., perfumes, olor corporal, malaliento, comida, etc.)La gente es reacia a abrir las ventanas debido al mal olor procedente del exterior

La gente es reacia a abrir las ventanas debido a los ruidos procedentes del exterior

No lo sabe

Ninguna de las anteriores

aparato en casa y en el trabajo y el 26%tiene uno, o bien en casa o en el lugarde trabajo.

ALERGIAS COSTOSAS?[PREGUNTAS 17 Y 18]

El 46% de los trabajadores espao-les tiene en su familia a alguien (ellos


23/40



informes especficos de pas, as comoun informe a nivel europeo.

Los datos se han analizado segndiversos parmetros, entre otros: pas,edad, gnero, antigedad en la em-presa, sector industrial, tamao de laempresa, etc., y en este documento se

reflejan conclusiones relevantes, intere-santes y estadsticamente importantesque tienen un 95% de fiabilidad.

El muestreo en Espaa se ha reali-zado sobre personas procedentes dediversos sectores industriales, estandomuchos de ellos firmemente representa-dos. El 67% de los trabajadores trabajaen PYMES y el 33% lo hace en grandesempresas que cuentan con 250 o mstrabajadores. El muestreo est distri-buido equitativamente entre hombres(50%) y mujeres (50%), y todas las fran-

jas de edad estn bien representadas.Las entrevistas se realizaron me-

diante una encuesta global en lnea ce-lebrada entre el 16 de noviembre y el 4

12 meses ha sido de 3,3 das, lo que hasupuesto un coste para las empresasespaolas de 342.132.909 euros al ao[Apndice C].

METODOLOGA DELESTUDIO

El presente informe ha sido encarga-do por Fellowes, y contiene un estudiocuantitativo sobre personas que pasanun mnimo del 25% de su semana la-boral trabajando sentadas delante deun ordenador, un porttil o una table-ta. Los pases en que hemos llevado acabo este proyecto son Reino Unido,Alemania, Francia, Pases Bajos, Espa-a y Polonia, y hemos realizado un totalde 4.004 entrevistas a adultos de ms de18 aos. El muestreo en Espaa se harealizado sobre 500 trabajadores. Salvoque se especifique expresamente otra

cosa, todos los hallazgos de este infor-me se refieren al muestreo real izado enEspaa. Tambin se han realizado otros

mismos, un/a compaero/a, cnyuge,un progenitor o un hijo) que sufre aler-gias aerotransportadas. La alergia mscomn en Espaa es la alergia al polen(la fiebre del heno) y en el 25% de lasfamilias se sufre esta dolencia [Grfico6]. Pero casi el mismo porcentaje (24%)tiene alergia a los caros del polvo, y el16% sufre de alergia al pelo de las mas-cotas, mientras que el 10% es alrgicoal moho.

En el entorno laboral, el 46% de laspersonas sufre distintas alergias. Esteproblema es especialmente habitualentre las personas de 18-24 aos (56%)y de 25-34 aos (54%), en comparacincon las personas mayores de 45 aos(32-40%). De hecho, en algunos casos,las alergias han causado tanto dao enlos ltimos 12 meses que el 9% de lostrabajadores ha tenido que causar bajaen el trabajo y otro 10% manifiesta quesu productividad se ha visto afectada.Entre los que han causado baja labo-ral, la media de la baja en los ltimos

Grfico 6: Tiene en el seno de su familia a alguien ( un/acompaero/a, cnyuge , un progenitor o un hijo) que sufra alergias

aerotransportadas?

25

27

15

29

24 12

4

3

5

2

5

2

7

5

6

8

8

6

46

36

37

51

49

56

8

5

7

10

9

8

30

16

14

17

19

16 24

32

32

20

21

14

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Muestra espaolacompleta

18-24

25-34

35-44

45-54

55+

% de la mue stra

Polen (fi ebre de l heno) Pelo de las mascotas caros de l polvo Moho

Otras Nadie padece alergias No lo sabe


24/40



es = 35,19 das x 101,22 euros al da =3.562,18 euros al ao.

El porcentaje de trabajadores espa-oles que acta de este modo es = 75%(fuente: pregunta 2).

El nmero total estimado de trabaja-dores en Espaa que trabajan sentadosy utilizando un ordenador durante almenos el 25% de su semana laboral es

= 11.381.300 (fuente: Tablas de Empleo2009 de Eurostat: Empleo (principalesndices y caractersticas) promediosanuales. Entre estos trabajadores haydirectivos, profesionales, tcnicos yprofesionales colaboradores, adminis-trativos y trabajadores de ventas y ser-vicios).

Por tanto, el nmero de trabajadoresen las empresas espaolas que actande este modo es = 75% de 11.381.300 =8.535.975.

En consecuencia, el coste total en

Espaa de la distraccin en ordenarescritorios y reorganizar el espacio detrabajo = coste anual de 1 empleadoque acta as x el nmero de trabaja-dores que lo hacen = 3.562,18 euros x8.535.975= 30.406.671.452 euros al ao(30.407 millones de Euros).

Apndice C: Coste econmico delas alergias

Seguidamente se indican los resul-tados totales, en trminos de tiempoy dinero, que reflejan el coste anual

de los trabajadores que han causa-do baja laboral por sufrir alergiasaerotransportadas.

Clculos/hiptesis:

El promedio de tiempo de baja labo-ral al ao por alergias de los trabajado-res espaoles = 3,3 das por empleado(fuente: pregunta 18).

El salario medio de los trabajadoresespaoles = 26.316 euros (fuente: DatosEurostat - Grfico: Ingresos proceden-tes de la empresa (salario medio bru-

to anual de los trabajadores a tiempocompleto en 2009)). Sobre un ao de 52semanas y una semana de 5 das, se cal-

que ha causado baja laboral debido a es-tas dolencias es = 21% (fuente: pregunta7).

Por lo tanto, el nmero de trabaja-dores en las empresas espaolas queha causado baja laboral debido a es-tas dolencias es = 21% de 10.243.170=2.151.066.

En consecuencia, el coste total en Es-

paa de las bajas laborales por dolen-cias de este tipo es = coste anual de 1empleado que causa baja x el nmerode trabajadores que lo hacen = 2.176,13euros x 2.151.066 = 4.681.000.256 euros(4.681 millones de euros).

Apndice B: Coste econmico dela reorganizacin del espacio detrabajo

Seguidamente se indican los resul-tados totales, en trminos de tiempo ydinero, que reflejan el coste anual de los

trabajadores que se distraen ordenandosu escritorio y reorganizando su espa-cio de trabajo para estar ms cmodos.

Clculos / hiptesis:

El promedio de tiempo que los tra-bajadores espaoles pasan al da orde-nando su escritorio y reorganizando suespacio de trabajo = 62,9 minutos porempleado (fuente: pregunta 2).

Ello nos lleva a la cantidad de tiempodedicado al ao a esta distraccin porcada empleado: 5 das x 47 semanas

x 62,9 minutos = 14.781,50 minutos o35,19 das (asumiendo 420 minutos detrabajo al da, o 7 horas al da, y 47 se-manas laborales al ao).

El salario medio de los trabajadoresespaoles = 26.316 euros (fuente: DatosEurostat - Grfico: Ingresos proceden-tes de la empresa (salario medio bru-to anual de los trabajadores a tiempocompleto en 2009)). Sobre un ao de 52semanas y una semana de 5 das, se cal-cula un total de 26.316 euros/ (52x5) =101,22 euros al da por cada empleado.

Por tanto, el coste anual de un em-pleado que dedica este tiempo a orde-nar y reorganizar su espacio de trabajo

de diciembre de 2012. Los encuestadosno supieron en ningn momento queFellowes haba encargado este estudio.

Apndice A: Coste econmico delsufrimiento de estas dolencias

Seguidamente se indican los resul-tados totales, en trminos de tiempo ydinero, que reflejan el coste anual de

los trabajadores que han causado bajalaboral por sufrir alguna dolencia comoconsecuencia directa de su trabajo conun ordenador, un porttil o una tableta.

Clculos / hiptesis:

El promedio de tiempo de baja laboralal ao por este tipo de dolencias de lostrabajadores espaoles = 21,5 das porempleado (fuente: pregunta 7).

El salario medio de los trabajadoresespaoles = 26.316 euros (fuente: DatosEurostat - Grfico: Ingresos proceden-

tes de la empresa (salario medio bru-to anual de los trabajadores a tiempocompleto en 2009)). Sobre un ao de 52semanas y una semana de 5 das, se cal-cula un total de 26.316 euros/ (52x5) =101,22 euros al da por cada empleado.

Por tanto, el coste anual de un em-pleado que causa baja laboral por estasdolencias es = 21,5 das x 101,22 euros alda = 2.176,13 euros al ao.

El porcentaje de trabajadores espao-les que ha sufrido estas dolencias es =90% (fuente: pregunta 4).

El nmero total estimado de trabaja-dores en Espaa que trabajan sentadosy utilizando un ordenador durante almenos el 25% de su semana laboral es= 11.381.300 (fuente: Tablas de Empleo2009 de Eurostat: Empleo (principalesndices y caractersticas) promediosanuales. Entre estos trabajadores haydirectivos, profesionales, tcnicos yprofesionales colaboradores, adminis-trativos y trabajadores de ventas y ser-vicios).

Por tanto, el nmero de trabajadores

en las empresas espaolas que han su-frido este tipo de dolencias es = 90% de11.381.300 = 10.243.170.

El porcentaje de estos trabajadores


25/40

Sintate bieny sintete mejor

8 4

Utiliza productos ergonmicos para trabajar

de manera ms cmoda y saludable

*Fuente: Estudio de mercado independiente encargado por Fellowes a Dynamics Markets

Para asegurarte que no sers uno de ellos, consulta los

consejos del Profesor Ergo en:www.ergo.fellowes.com

8de cada10empleados sufrirn dolencias

relacionadas con las posturas que mantienen en supuesto de trabajo*

Reposapis Reposamuecas Soporte de monitor Respaldo Soporte para porttil

Productos para la oficina de calidad desde 1917


26/40



paa de las bajas laborales por alergiasaerotransportadas es = coste anual de 1empleado que causa baja x el nmerode trabajadores que lo hacen = 334,01euros x 1.024.317= 342.132.909 euros alao (342 millones de Euros).

= 11.381.300 (fuente: Tablas de Empleo2009 de Eurostat: Empleo (principalesndices y caractersticas) promediosanuales. Entre estos trabajadores haydirectivos, profesionales, tcnicos yprofesionales colaboradores, adminis-trativos y trabajadores de ventas y ser-vicios).

Por lo tanto, el nmero de trabajado-

res en las empresas espaolas que hacausado baja laboral debido a alergias =9% de 11.381.300 = 1.024.317.

En consecuencia, el coste total en Es-

cula un total de 26.316 euros / (52x5) =101,22 euros al da por cada empleado.

Por tanto, el coste anual de un em-pleado que causa baja laboral por aler-gias es = 3,3 das x 101,22 euros al da =334,01 euros al ao.

El porcentaje de trabajadores espao-les que ha causado baja laboral debido alas alergias = 9% (fuente: pregunta 18).

El nmero total estimado de trabaja-dores en Espaa que trabajan sentadosy utilizando un ordenador durante almenos el 25% de su semana laboral es


27/40



RESUMEN DEL ESTUDIOEl 90% de los trabajadores espaoles ha sufrido dolencias o enfermedadescomo consecuencia directa de su trabajo con ordenadores, porttiles o table-

tas, una de las cifras ms altas de Europa.

El 64% de estos trabajadores sufre dichas dolencias al menos una vez a lasemana, y de entre ellos, el 26% las sufre todos los das. Estas cif ras son lasms altas de Europa.

La dolencia que encabeza la lista en Espaa es el dolor de espalda (60%),seguida muy de cerca por el dolor en el cuello (53%) y los problemas oculares(51%).

1 de cada 5 personas que sufren estas dolencias tuvo que causar baja en eltrabajo el ao pasado como consecuencia directa de dichos problemas desalud; de media, cada enfermo ha faltado al trabajo 21,5 das en los lti-mos 12 meses, lo que ha supuesto un coste para las empresas espaolas de4.681.000.256 [Apndice A].

Adems, el 60% de las personas que experimentan dolencias afirma que suvida personal se ha visto afectada de algn modo (el 22% incluye tambinsus relaciones personales) como consecuencia de estas dolencias.

El 70% de las personas que sufren dolencias ha tomado algn tipo de medi-cacin para aliviar sus dolencias; de ellos, el 36% se automedica y el 29% notoma ningn medicamento y se limita a aguantar el dolor.

Solamente el 41% de las personas que experimentan dolencias ha habladocon sus jefes sobre las molestias y el dolor que sufren en su trabajo, mientrasque el 56% ha soportado dichas dolencias en silencio.

El 75% de los trabajadores espaoles dedica tiempo a ordenar su escritorio ya reorganizar su espacio de trabajo para hacerlo ms cmodo esta distrac-

cin le cuesta a las empresas espaolas 30.406.671.452 al ao [Apndice B].El 77% de los trabajadores utiliza artculos ergonmicos especficos de al-gn tipo, pero una parte importante de las personas que sufren estas dolen-cias (20%) no utiliza ninguno.

Como consecuencia de la mayor utilizacin de dispositivos mviles en eltrabajo, el 62% de los trabajadores ha experimentado efectos perjudicialessobre su salud y bienestar.

Las empresas son cada vez ms conscientes de su obligacin legal de llevar acabo evaluaciones peridicas de los puestos de trabajo, pero la proporcin detrabajadores cuyo puesto de trabajo ha sido evaluado no ha cambiado desde2011, aunque las evaluaciones lejos del propio puesto s han aumentado (un39% actual frente al 25% en 2011).

El 51% de los trabajadores espaoles considera que en su espacio de trabajoel aire est viciado y el 66% describe el entorno de su oficina como pocosaludable.

Slo el 16% dispone de un purificador de aire en la oficina donde pasa lamayor parte de su semana laboral.

El 46% de los trabajadores tiene algn familiar directo que sufre de aler-gias aerotransportadas; y en el entorno laboral, el 46% de las personas sufrealergia.

El 9% ha tenido que causar baja en el trabajo debido a estas alergias y otro10% afirma que dichas alergias afectan a su productividad.

Entre los que han causado baja laboral, la media de la baja en los ltimos

12 meses ha sido de 3,3 das, lo que ha supuesto un coste para las empresasespaolas de 342.132.909 [Apndice C].

LA AUTORADra. Cherry TaylorDirectora Gerente

Dynamic Markets Limited

Tel: +44 (0)870 707 6767

[email protected]

www.dynamicmarkets.co.uk

Contacto Fellowes

Carla PiedadeMarketing Manager Spain

& Portugal FellowesTel: +34 91 748 05 01

[email protected]

www.fellowes.com/es


28/40


OPININ

LAS EQUVOCAS FUNCIONES DE LOS

SERVICIOS DE PREVENCIN AJENOS

Antonio Blasco Mayor

Todas las empresas con al menos un trabajador por cuenta ajena han de organizar susactividades de prevencin de riesgos laborales recurriendo a una o ms de las cinco

modalidades de organizacin que contempla la normativa, pero esta materia se haregulado de tal forma que una abrumadora mayora de las empresas instaladas en

Espaa han optado por la modalidad de contratar un servicio de prevencin ajeno.

Los servicios de prevencin ajenosson empresas privadas especializadasen la realizacin de actividades para eldesarrollo de la seguridad y la salud enel trabajo en las empresas que los con-tratan, ejecutando una amplia variedadde trabajos preventivos, pero, cul es elcarcter de dichas actividades? Sorpren-dentemente hay una notable diferencia

entre el papel que la legislacin reservaa estos servicios, de asesoramiento, y lapercepcin que tienen muchos empre-sarios y trabajadores, que consideranque realizan actividades de control overificacin.

La Ley de Prevencin de Riesgos La-borales (en adelante LPRL) establececon claridad que los servicios de pre-vencin tienen la misin de asesorar yasistir a l empresario, a los trabajadoresy a sus representantes. Este carcterasesor lo reitera la ley con ocasin de

relacionar las actividades singulares enlas que pueden participar los serviciosde prevencin, a los que les exige estaren condiciones de proporcionar a las


29/40


OPININ

preventivas e implantarlas. Cierto que,en previsin de la complejidad de deter-minadas situaciones de trabajo, el em-presario, junto con los directivos y otrostrabajadores de la empresa, han de rea-lizar estas actividades con la participa-cin asesora de un servicio de preven-cin propio o ajeno. Y no siempre, pueshay sectores productivos en los quealgunas actividades preventivas debenefectuarse directamente por la entidadu organismo pblico que por mandatolegal o reglamentario as est estableci-do, como ocurre con la vigilancia de lasalud de los trabajadores de la pesca y

transporte martimo que se ha de reali-zar obligatoriamente por el Instituto So-cial de la Marina y no por los serviciosde prevencin.

En esta deriva que estn tomandolas funciones de los servicios de pre-vencin ajenos no puede extraar quesean percibidos como si fueran entida-des de verificacin del cumplimiento dela normativa de prevencin de riesgos.Desde esta perspectiva, tampoco puedesorprender que la evaluacin de riesgosse vea como una actividad de ejecucin

exclusiva del servicio de prevencin afin de controlar el sistema de preven-cin de riesgos, cuando en realidad setrata de una actuacin instrumentaldirigida por la empresa para identificarlos riesgos ms relevantes a los que pue-den estar expuestos los trabajadores finde corregirlos.

An resulta ms equvoco el conteni-do de algunas normas reglamentariasaprobadas en los ltimos aos en lasque, colisionando con el principio de in-tegracin de la prevencin, se establece

que la evaluacin ha de efectuarse di-rectamente por tcnicos de prevencinde un determinado nivel y especial idad,proyectando la idea de que los tcnicos

Las equvocas funciones de los servicios de prevencin ajenos

empresas el asesoramiento y apoyo queprecisen en la ejecucin de las activida-des preventivas siguientes:

a. El diseo, implantacin y aplicacinde un plan de prevencin de riesgos la-borales;

b. La evaluacin de los factores de ries-go;

c. La planificacin de la actividad pre-ventiva;

d. La informacin y formacin de lostrabajadores;

e. La prestacin de los primeros auxi-lios y planes de emergencia y

f. La vigilancia de la salud de los tra-bajadores.

Ahora bien, el desarrollo reglamenta-rio y la aplicacin que se est haciendode estas normas estn reorientando lasactividades de estos servicios de pre-vencin a la esfera de la verificacin.En este sentido, la Gua tcnica para lamejora de la eficacia y calidad de las ac-tuaciones de los servicios de prevencinajenos, elaborada en 2012 por el Institu-to Nacional de Seguridad e Higiene en elTrabajo, indica que solo las actividadesrelacionadas con el plan de prevencinde riesgos laborales de las empresastienen carcter de asesoramiento y asis-tencia. Todas las dems anteriormentecitadas las califica de ejecucin de ac-tividades especializadas que han de sergestionadas y ejecutadas directamentepor los servicios de prevencin.

Esta afirmacin se da de bruces con elcontenido del deber de prevencin quetiene el empresario, pues es ste, y nolos servicios de prevencin, quien tienela obligacin de gestionar la ejecucinde cuantas actividades sean necesariaspara garantizar la seguridad y la saludde los trabajadores: desde evaluar losriesgos hasta seleccionar las medidas


30/40


OPININ

prevencin de riesgos laborales. A esterespecto, la LPRL da entrada a todo tipode servicios ajenos, por tanto, la forma-cin puede ser impartida por cualquierade los anteriormente citados. Si hubiesehabido voluntad de reservar la imparti-cin a los servicios de prevencin ajenosexpresamente debera haberse recogidoen la norma.

A esta desnaturalizacin de las acti-vidades de los servicios de prevencinajenos tambin ha contribuido la in-tensa intervencin reguladora a la queestn sujetos. Para su ejercicio es pre-ceptivo disponer de una autorizacin dela autoridad sanitaria que les permitaactuar como establecimiento sanitarioy de una acreditacin especfica apro-bada por la administracin laboral, ascomo someterse al escrutinio peridicode observancia de unos indicadores decalidad. Exigencias ms propias para laautorizacin de entidades auditoras ode organismos de control colaboradoresde las administraciones pblicas encar-gadas de verificar el cumplimiento delas normas legales, pero desproporcio-nadas para el ejercicio de las funcionesasesoras que la LPRL asigna a las enti-dades de prevencin.

En los dems estados de la UninEuropea los servicios de prevencinex-ternos apenas tienen desarrollo. Lasactuaciones preventivas en los centrosde trabajo se llevan a cabo con tra-bajadores propios y, ocasionalmente,

Las equvocas funciones de los servicios de prevencin ajenos

de prevencin de un servicio de preven-cin son los nicos autorizados pararealizar esta actividad. En este esce-nario el empresario queda excluido deejercer una direccin activa en la ejecu-cin de las evaluaciones, limitndosesu papel a autorizar la entrada de lostcnicos de prevencin a sus centros detrabajo y a conservar la documentacinque le entreguen.

Mantener una situacin como la des-crita supone apartar al titular y a laspersonas de la lnea jerrquica de la em-presa de sus responsabilidades directasen la realizacin de las actividades pre-ventivas, adems de alterar la funcinasesora y de apoyo de los servicios deprevencin fijada por la LPRL. Con ello,la evaluacin, la planificacin de la ac-tividad preventiva y los procedimientosde seguridad en el trabajo pierden elvalor instrumental con el que han sidoregulados a fin de mantener en la em-presa un sistema de mejora continua delas condiciones de trabajo para conver-tirse en meros formalismos: documen-tos a conservar para ponerlos a dispo-sicin de los funcionarios encargadosde la inspeccin del cumplimiento dela normativa de prevencin de riesgoslaborales.

Algo parecido ocurre con la forma-cin de los trabajadores en materia deprevencin, pues hay la sensacin deque es ms importante disponer de cer-tificados de formacin expedidos por un

servicio de prevencin ajeno o por untcnico de prevencin de la propia em-presa que el hecho de adiestrar a los tra-bajadores en la capacitacin para identi-ficar los riesgos que puedan presentarseen la realizacin de sus tareas y cmo

utilizar los recursos que se les facilitanpara evitar que ni ellos ni otras perso-nas se expongan a situaciones peligro-sas. De acuerdo con lo establecido enla LPRL, el servicio de prevencin tienela funcin de asesorar a la empresa res-pecto al contenido de los programas for-mativos a fin lograr el objetivo descrito,pero delimitada su funcin asesora yde asistencia puntual, la formacin hade impartirse por la empresa mediantemedios propios y/o ajenos. Por tanto, deacuerdo con el principio de integracin

de la prevencin, con la participacindirecta del personal directivo, mandosintermedios y cualquier otro trabajador,en base al conocimiento que tienen delas condiciones de seguridad en las quehan de ser utilizadas las mquinas, losproductos y los procesos de produccin.Sin que ello impida a la empresa contra-tar la imparticin de la formacin conservicios ajenos, ya sea con la interven-cin de un tcnico de un servicio deprevencin o recurriendo a otros agen-tes externos, como puede ser el expertodel servicio tcnico del fabricante que

instala un equipo de trabajo o el presta-do por un profesional especializado entransmitir habilidades en la ejecucinde una tarea aplicando los principios de


31/40


OPININLas equvocas funciones de los servicios de prevencin ajenos

recurriendo a empresas, laboratorioso profesionales de las ms diversas ra-mas de conocimiento, generalmente enun marco de libre concurrencia, con lasalvedad de la vigilancia de la salud, lle-v

Date post:	08-Jan-2016
Category:	Documents
Upload:	genrymercado
View:	4 times
Download:	0 times

ENFOQUE ESTRATÉGICO EN LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES EN EL MEDIO LABORAL

Documents