A crowdsourcing agency for a digital world

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estrategia digital

acerca de mí

Periodista, Licenciada en Estética, 3 años de ingeniería c o m e r c i a l , M a g i s t e r e n I n n o v a c i ó n . Intraemprendedora, emprendedora. 10 años de experiencia en marketing digital. Amplia experiencia en contenidos digitales, planificación de medios online, dirección de cuentas, creación y desarrollo de equipos, nuevos negocios y social media. Actualmente, fundadora de Moovshake.

@socialment  carolina.navarrete@moovshake.com  cb.navarrete@gmail.com    

tabla de contenidos

Introducción La nueva economía digital y el consumidor empoderado Los nuevos modelos de negocios y real time marketing

Conceptos importantes Alcance de Internet, consumo de medios online, inversión publicitaria, interacción, engagement y social media monitoring.

El ecosistema digital y la mirada en 360º Medios propios, ganados y pagados

La estrategia - Qué es una estrategia digital - Target, Objetivos, KPI’s, Storytelling - Herramientas y Medición - Análisis estrategia digital Oreo.

Preguntas & Cierre

01 02 03 04

01 introducción

el mundo cambió para siempre…

Todo puede ser digitalizado y transformado en bits. Esta es la esencia de la digitalización.

Convergencia

E s u n a c o n s e c u e n c i a d e l a digitalización. Todos los contenidos se transforman en lenguaje estándar para los dispositivos tecnológicos existentes, d e m a n e r a q u e p u e d e n s e r experimentados a través de los diversos medios de comunicación. A raíz de la convergencia podemos hablar de los multimedios, de la integración de texto, audio y video.

La digitalización ha permitido visibilizar, medir y gestionar las interacciones

Interacción: Acción que se ejerce recíprocamente

entre dos o más objetos, agentes, fuerzas,

funciones, etc.

Recíproca

Se puede medir

Cambio en el sujeto

Y comprender qué es lo que desarrollamos con la información disponible

La información ya no es lo

que más importa

Tasa de interacción

Nuevas ideas

Nuevos productos

estamos en la era post digital

Primero fue la web, luego las personas y objetos

Real Time Marketing es la capacidad de capturar, gestionar y generar información

una empresa en tiempo – real es una organización que compite utilizando

información actualizada sobre sus consumidores para progresivamente

eliminar retrasos en la gestión y ejecución de los procesos claves del negocio.

La comunicación en tiempo real es un imperativo

1 Tweet

3.412.000 RT

2.030.000 FAVORITOS

Visto por 37 millones de personas en Twitter en el mundo

Valor publicitario:

$800 millones de dólares

Publicidad en la era del Internet de las cosas

VER  EN  h8ps://www.youtube.com/watch?v=Kp6JJKbOSeY    

conceptos importantes

02

Alcance de Internet global

15,60% 27,50%

63,20%

40,20%

78,60%

42,90%

67,60%

34,30% Africa  

Asia  

Europe  

Middle  East  

North  America  

LaLn  America  /  Caribbean  

Oceania  /  Australia  

2.405 MM personas conectadas. Hace 12 años sólo eran 360 MM (5X)

El 34% de la población global está conectada a Internet

Fuente: Internet World Stats a través de Nielsen Online, GFK y Comscore.

Asia & Europa concentran la mayor cantidad de usuarios de Internet

En Latam, el 60% de las audiencias en Internet tienen menos de 34 años de edad

Chile es uno de los países con mayor penetración en Latam junto a Argentina

Fuente: Internet World Stats a través de Nielsen Online, GFK y Comscore.

67%

59,20%

56,10%

55,90%

43,70%

42,60% 41,40% 39,70%

36,90%

34,10%

27,20%

23,60%

13,10%

ArgenLna  

Chile  

Uruguay  

Colombia  

Costa  Rica  

Panama  

Puerto  Rico  

Dominican  Republic  

Venezuela  

Brazil  

Mexico  

Peru  

Ecuador  

Paraguay  

El  Salvador  

Bolivia  

Guatemala  

Cuba  

Honduras  

Nicaragua  

Chile: 59,2% penetración Internet

Los contenidos online al que los chilenos dedican más tiempo en promedio por mes

5,3 4,3

3 2,3

Social Media Servicios Portales Entretenimiento

Fuente: Horas promedio mensuales. Comscore Mediametrix. Marzo 2013.

Chile, los sitios online más consumidos

Fuente: Comscore Mediametrix. Marzo 2013.

Chile, penetración de redes sociales

Fuente: Comscore Mediametrix. Marzo 2013. .

90%

74%

26%

20%

13%

11% 11% 9% 2% 2% FACEBOOK.COM    

YOUTUBE.COM  

SLIDESHARE.NET  

LINKEDIN.COM  

TWITTER.COM  

FLICKR.COM  

INSTAGRAM.COM    

GOOGLE  PLUS  

FOURSQUARE.COM  

PINTEREST.COM  

Facebook es la plataforma social más usada por los chilenos

Fuente: Comscore Mediametrix. Marzo 2013. .

Pese al tiempo que le dedican las personas, la inversión publicitaria en Internet sigue siendo insuficiente

Fuente: IAB Chile.

9,3% de la inversión publicitaria del 2013 en Chile fue online

Algunos conceptos clave

Grupo Estado Individuo

Todos Target Prospectos Clientes Promotores

Awareness

Consideración

Conversión

Lealtad

Fidelización

Embajadores

Interés

Evaluación

Compra

Satisfacción

Boca a boca

Medición

Fuera de medios propios/ menciones, búsquedas y

share of voice

En medios propios: visitas, impresiones, clicks

Medición de conversiones

Análisis de comentarios positivos, interacciones.

Recomendaciones, RT, Compartir, Boca a Boca

Alcance

Nº de usuarios únicos impactados con una comunicación

Clicks

El Nº de veces que las personas hicieron click sobre una determinada publicidad en Internet CTR: Clicks / Impresiones La Tasa de Click indica el nivel de atención que capturó una determinada publicidad.

Fuente: Salesforce . Campañas en Facebook.

Engagement

Awareness Engagement

Engagement

Cuánto interactúan las personas sobre una determinada comunicación

Suma de las interacciones dividido por el número de personas impactadas por la publicación ITR: Tasa de Interacción Facebook: likes + compartir + comentarios Twitter: RT+favoritos+menciones

Social Media Monitoring

Fuentes

Medios  mainstream  (noticias),  blogs  y  foros.        Redes  sociales,  microblogging,  redes  de  video  y  fotogra9ías.  

Comunidades  propias  de  compañía  vía  la  integración  de  las  mismas  

Para qué sirve?

•  Perfilar usuarios •  Intereses y necesidades

•  Satisfacción de productos y servicios

• Aceptación de campañas • Feedback de los usuarios

• Captación de oportunidades

• Reputación de la marca • Penetración de la marca a

nivel usuario • Fidelización

• Número de usuarios que afirman haber comprado

algún producto • Productos mencionados con

mayor frecuencia • Sentimiento hacia los

productos

• Satisfacción del cliente • Tasa de respuesta • Número de casos

resueltos

• Número de usuarios que muestran interés por trabajar

en la compañía. • Reputación de la empresa

entre profesionales • Comentarios de actuales

empleados

El ecosistema digital y la mirada 360º

03

Medios propios, pagados y ganados

La mirada 360º

Web site Diseño

SEO Contenido creativo

Search Ads creativos

Asombro Oportunidad

Display ads Innovación

Belleza Atracción

Social Media Contenido creativo

Contingencia Diversión

Web Analytics KPI´s

Engagement Sharing Visitas

Mobile Eventos Música

Cotidianidad

SEO Contenido shareable

Creatividad Shareable Content

Brand Story

La estrategia

04

Qué es una estrategia digital

Una estrategia digital es un plan para lograr

en un determinado tiempo objetivos

planteados utilizando las herramientas

digitales.

Qué es una estrategia digital

Una estrategia digital es un plan para lograr

en un determinado tiempo objetivos

planteados utilizando las herramientas

digitales.

Un Plan requiere definir las 5 preguntas básicas

Who – What – When – Where - How

Qué es una estrategia digital

Una estrategia digital es un plan para lograr

en un determinado tiempo objetivos

planteados utilizando las herramientas

digitales. Son siempre medibles

Qué es una estrategia digital

Una estrategia digital es un plan para lograr

en un determinado tiempo objetivos

planteados utilizando las herramientas

digitales. Mirada 360º, website, display, search, social, mobile,

creatividad, contenidos

Elementos de una estrategia digital

Brief

Target

Objetivos

Análisis de la marca

Reputación online

Presencia Web

Presencia Social

Presencia Mobile

Presencia en Search

Contenidos & Creatividad

Campañas

Presupuestos

Análisis de la competencia

Reputación online

Presencia Web

Presencia Social

Presencia Mobile

Presencia en Search

Contenidos & Creatividad

Campañas

Presupuestos

Análisis de tendencias

Innovación

Nuevas aplicaciones &

plataformas

Nuevos formatos publicitarios

Nuevos procesos

Nuevas herramienta

Proceso creativo

Brainstorming

Concepto

Bajadas creativas

Planificación

Revisión de objetivos

Alineación de presupuesto

Se planifica en diferentes escenarios

Bajada táctica de campañas

Planning anual

Presupuestos

Implementación, medición & reporting

Trackeo de conversiones en

medios propios y pagados

Chequeo de correcta

implementación

Optimización de campañas

Recomendaciones

Reporting

Análisis de tendencias

Proceso creativo

i.  Comprender las necesidades de los usuarios de la marca.

ii.  Observar cómo interactúan y de qué temas hablan.

iii.  Definir problemáticas y nudos críticos a trabajar

iv.  Brain Storming: Ideas & Creación

v.  Prototipar conceptos + testeos + selección

vi.  Bajada digital 360º

¿Qué es storytelling?

VER  EN  h8ps://www.youtube.com/watch?v=Tlo0YKzlFEg        

Medición

KPI´s = Key Performance Indicator

Se definen de acuerdo a los objetivos de la marca ROI = Ventas / Costo de la campaña ROI = Leads / Costo de la campaña CPC = Costo por Clik Inversión / Nº de clicks CPM = Costo por mil impresiones = Inversión / Impresiones x 1.0000 CPF = Costo por Fan = Costo por Follower = Inversión / Nº de fans o followers CPV = Costo por visita

Métricas en social media

Fomentar el Diálogo en

torno a la marca

Crear red de embajadores

de Marca

Servicio e información al

cliente

Impacto de las iniciativas

sociales de la marca

-  Share of voice -  Engagement de audiencia -  Alcance de las conversaciones -  Sentimiento de conversaciones - Tasa de crecimiento de redes sociales - % crecimiento competencia

-  Embajadores Activos de la marca -  Influencia social de los embajadores. Nivel de autoridad -  Impacto de la influencia del embajador o influenciador. -  Alcance influenciadores

-  N° de contactos -  N° de casos resueltos -  Tasa de respuesta -  Ranking de satisfacción

-  Alcance de Hashtags comunicados y temas -  Nivel de sentimientos hacia los temas y proyectos sociales comunicados

Análisis estrategia digital Oreo

Estrategia global Visión de marca Contingencias

Real time Marketing Sorpresa

Identificación Participación Colaboración

Cómo trabaja el equipo creativo de Oreo?

VER  EN:  h8ps://www.youtube.com/watch?v=Z1XW96QCOK8    

Herramientas gratis muy útiles para analizar

1.  Wildfire Monitor: permite hacer un benchmark rápido del crecimiento de redes sociales. https://monitor.wildfireapp.com/?

2.  Socialbakers.com: permite analizar comunidades en redes sociales,

audiencia, engagement y crecimiento. socialbakers.com 3.  Tweetreach: permite medir el alcance de tweets y hacer

seguimiento de hashtags. Tweetreach.com

4.  Comscore.com: permite revisar análisis a nivel global sobre audiencias digitales, comunidades y nuevos medios.

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Gracias!

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