8/19/2019 Estrategias de Marketing Impulsadas Por El Cliente

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Estrategias de marketing

impulsadas por el cliente

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Segmentación del mercado

• Dividir un mercado en gruposde compradores que tienendiferentes necesidades,características, ycomportamientos, y quienes

podrían requerir productos oprogramas de marketingseparados.

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Selección del mercado meta (o cobertumercado)

• Proceso de evaluación delatractivo de cada segmento delmercado y elegir uno o mássegmentos para entrar.

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Diferenciación

• Hacer en realidad diferente laoferta de mercado para crearun mayor valor para el cliente.

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Posicionamiento

•

Organizar una oferta demercado para ocupar un lugarclaro, distintivo y deseable enrelación con productoscompetidores en las mentes delos consumidores meta.

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Estrategias de cobertura del mercado

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Propuesta de valor

•

El posicionamiento completo de una marca: la mezcla compbeneficios sobre los que ésta se diferencia y posiciona.

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Productos servicios y marc

Generar valor para el clien

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Producto

•

Cualquier cosa que puede serofrecida a un mercado para suatención, adquisición, uso oconsumo, y que podría satisfacerun deseo o una necesidad.

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Servicio

•

Actividad,beneficio

osatisfacción que se ofrece ala venta y que esesencialmente intangible yno da como resultado lapropiedad de algo.

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Clasificaciones de productos y servicios

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Decisiones de productos y servicios

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Calidad del producto

•

Las características de unproducto o servicio quedependen de su habilidad desatisfacer las necesidadesexpresadas o implícitas de losconsumidores.

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Marca

• Nombre, término, señal,símbolo o diseño, o unacombinación de ellos, queidentifica los productos oservicios de un vendedor ogrupo de vendedores y los

diferencia de aquellos de lacompetencia.

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Empaque

• Actividades de diseño yproducción del recipiente oenvoltura de un producto

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Línea de productos

• Conjunto de productos que seencuentran muy relacionadosdebido a que funcionan demanera similar, se venden a losmismos grupos de clientes, secomercializan a través de los

mismos tipos de punto de venta ose encuentran dentro dedeterminados rangos de precio.

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Mezcla de productos

• (o portafolio de productos)Conjunto de todas las líneasde producto y artículos queun vendedor particularofrece a la venta.

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Marketing de

servicios

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Intangibilidad del servicio

• Concepto de que losservicios no pueden servistos, probados, sentidos,escuchados u olfateadosantes de ser comprados.

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Estrategias de marketing par

empresas de servicioCadena que vincula las ganancias de la empresa de servicios con la satiempleado y el cliente.

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POSICIONAMIENTO

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Estrategias de desarrollo de marcas