Date post: | 05-Dec-2014 |
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Estudio de Influencia de las Marcas en la Sociedad Digital by NCA y Asociados, IE Business School is licensed under a Crea=ve Commons A@ribu=on-‐NonCommercial-‐NoDerivs 3.0 Spain License.
II Estudio de Influencia de las Marcas en la Sociedad Digital®
27 de Abril del 2011
Estudio de Influencia de las Marcas en la Sociedad Digital by NCA y Asociados, IE Business School is licensed under a Crea=ve Commons A@ribu=on-‐NonCommercial-‐NoDerivs 3.0 Spain License.
Índice
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Ficha técnica 2 Metodología 3 Indice General 5 Índice de Impacto 7 Índice de Presencia 9 Índice de Reputación 11 Comparación Impacto-‐Presencia 13 Comparación Impacto-‐Reputación 15 Comparación Presencia-‐Reputación 17 Resultados sectores 19 Alimentación 20 Bebidas 24 Banca y Seguros 28
Belleza e Higiene 32 Distribución 34 Electrodomés=cos 38 Energía 42 Limpieza 46 Moda y Lujo 50 Motor 54 Telefonía 58 Turismo, Transporte y Viajes 62 Biogra^as 65
Estudio de Influencia de las Marcas en la Sociedad Digital by NCA y Asociados, IE Business School is licensed under a Crea=ve Commons A@ribu=on-‐NonCommercial-‐NoDerivs 3.0 Spain License.
Ficha Técnica
Definición Estudio cuan=ta=vo y cualita=vo sobre el nivel de influencia de cien marcas de pres=gio en los principales sectores industriales y comerciales de España, que mide el impacto, la presencia y la reputación de dichas marcas en Internet.
Alcance El estudio se basa en la determinación del volumen y la calidad de la presencia en Internet de las 100 marcas que más invir=eron en publicidad durante el año 2010 en el mercado español, según el informe de Infoadex.
Equipo Dirección: Rafael Bonnelly, Carlos Saldaña Trabajo de Campo: Marta Jiménez, Estrella Aparicio García-‐Brazales, Mariola Caparros Comitre Equipo apoyo: Marta Lira; Estefanía Ramos Contenidos: José María Zamarra Comunicación: Tinkle
Impacto Presencia en buscadores: SEO/SEM. Resultados naturales =enen 20 veces más importancia que la inversión en SEM. Se buscan términos relacionados y se valora la posición de cada marca.
Presencia Incluyen todos los medios controlados por las marcas en el entorno de los medios sociales. Blogs: presencia, ac=vidad, ranking: Alexa, enlaces. Facebook: Página/Grupo, nº fans, fans ac=vos. Twi@er: Cuenta, Ac=vidad, seguidores, RT/Menciones. Flickr: Cuenta, Nº de fotos Youtube: Cuenta, Nº vídeos.
Reputación La Reputación la obtenemos mediante la medición de todas las conversaciones iniciadas por los usuarios sobre las marcas objeto del estudio en las mismas redes en las que medimos la presencia.
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Metodología
Trabajo de Campo Mediante el uso del SoMeS, www.somes.es, la herramienta de medición de buscadores y redes sociales desarrollada por NCA www.ncayasociados.com, el equipo de trabajo, integrado por miembros del equipo de NCA y el IE Business School, analizó de forma individual cada una de las marcas presentes en el estudio, durante las dos primeras semanas del mes de marzo de 2011.
Análisis y Validación Una vez terminado el trabajo de campo, los Directores del proyecto validaron los resultados y realizaron el análisis general y sectorial, del que se obtuvieron los resultados que hoy se presentan.
Representa@vidad del Estudio Las redes medidas representan en total el 89% del mercado, tomando en cuenta los niveles de duplicidad de uso de las mismas.
Algoritmo de Valoración La valoración de cada uno de los cuatro índices presentados en el estudio, se ob=ene a par=r de la aplicación de un algoritmo desarrollado por NCA, que otorga un valor a cada una de las interacciones, fans, comentarios y acciones en las redes sociales y los buscadores.
Valoraciones Se han establecido cinco niveles de valoración para determinar el nivel de Influencia sectorial y de cada marca, de acuerdo con los resultados obtenidos del algoritmo. Estos son:
0-‐2 Muy Deficiente 2-‐4 Pobre 4-‐6 Media 6-‐8 Notable 8-‐10 Sobresaliente
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Resultados Generales
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Sector Índice General Valoración
Bebidas 8.16 Sobresaliente
Banca y Seguros 7.24 Notable
Distribución 7.12 Notable
Telefonía 6.28 Notable
Transporte, Viajes y Turismo 6.23 Notable
Motor 5.25 Medio
Alimentación 4.74 Medio
Electrodomés=cos 4.61 Medio
Belleza e Higiene 3.15 Pobre
Energía 3.11 Pobre
Moda y Lujo 2.34 Pobre
Limpieza 0.84 Muy Deficiente
Índice General por Sectores
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Conclusiones Generales
• El 34% de las marcas =ene una puntuación pobre o muy deficiente.
• La mayoría están concentradas en cuatro sectores: Energía, Limpieza, Moda y Lujo, y, Belleza e Higiene.
• Los sectores de Banca y Seguros, Distribución, Motor y Telefonía, Turismo y Viajes son altamente compe==vos.
Top 10
1 Nokia 9.38 2 Ikea 8.93 3 Damm 8.59 4 Telepizza 8.49 5 Samsung 8.39 6 Bacardí 8.30 7 Decathlon 8.22 8 La Caixa 8.13 9 Heineken 7.98 10 Mahou 7.98
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Sector Índice General Valoración
Distribución 8,12 Sobresaliente
Telefonía 8,00 Sobresaliente
Transporte, Viajes y Turismo 7,95 Notable
Banca y Seguros 7,80 Notable
Electrodomés=cos 7,24 Notable
Bebidas 6,02 Notable
Alimentación 4.87 Medio
Energía 4,50 Medio
Motor 3,25 Pobre
Belleza e Higiene 2,12 Pobre
Moda y Lujo 0,31 Muy Deficiente
Limpieza 0,10 Muy Deficiente
Índice Impacto por Sectores
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Conclusiones Impacto
• El 13% de las marcas no realiza ningún =po de inversión en buscadores, ni es posible encontrarlas a través de términos relacionados.
• El 31% de las marcas =ene una puntuación sobresaliente, gracias a su posicionamiento natural (SEO) y a sus inversiones en marke=ng (SEM).
1 Burger King 9.98 2 Telepizza 9.95 3 Halcón Viajes 9.87 4 Mapfre 9.87 5 Panrico 9.86 6 Viajes Iberia 9.74 7 Renfe 9.66 8 Decathlon 9.63 9 Viajes El Corte Inglés 9.62 10 Balay 9.56
Top 10
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Sector Índice General Valoración
Bebidas 9,20 Sobresaliente
Telefonía 8,82 Sobresaliente
Distribución 7,58 Notable
Transporte, Viajes y Turismo 7,47 Notable
Banca y Seguros 7,24 Notable
Motor 5,37 Medio
Alimentación 3,85 Pobre
Electrodomés=cos 3,45 Pobre
Belleza e Higiene 3,29 Pobre
Energía 2,81 Pobre
Limpieza 1,47 Muy Deficiente
Moda y Lujo 1,21 Muy Deficiente
Índice Presencia por Sectores
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Conclusiones Presencia
• El 27% de las marcas estudiadas no =enen ningún =po de presencia en las redes sociales, aunque invierten cientos de millones de euros en publicidad tradicional.
• Pero los que están, se lo toman en serio. El 51% ha logrado una puntuación notable o mejor.
Top 10
1 Coca-cola 10.00 2 Vodafone 9.79 3 La Caixa 9.69 4 Movistar 9.69 5 Pantene 9.62 6 Repsol 9.60 7 Mahou 9.60 8 Telepizza 9.58 9 El Corte Inglés 9.56 10 Orange 9.51
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Sector Índice General Valoración
Bebidas 8,98 Sobresaliente
Motor 7,60 Notable
Distribución 6,02 Notable
Alimentación 5,31 Medio
Belleza e Higiene 4,08 Medio
Transporte, Viajes y Turismo 4,02 Medio
Moda y Lujo 3,88 Pobre
Electrodomés=cos 3,51 Pobre
Telefonía 3,08 Pobre
Banca y Seguros 2,78 Pobre
Energía 2,29 Pobre
Limpieza 0,92 Muy Deficiente
Índice Reputación por Sectores
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Conclusiones Reputación
• Hay tres grupos que se destacan:
a) las que generan un alto nivel de comentarios nega=vos y su índice es muy bajo o cero.
b) Las que no generan ningún =po de conversaciones, y =enen Índice cero.
c) Las que generan una mayoría de comentarios posi=vos.
Top 10
1 Coca-Cola 9.99 2 McDonalds 9.80 3 Damm 9.79 4 Nokia 9.75 5 Ikea 9.72 6 Peugeot 9.33 7 Mahou 9.15 8 Tampax 8.98 9 Ferrero 8.84 10 Samsung 8.74
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6.02
7.95 8.12 7.80 8.00
3.25
4.87
7.24
2.12
4.50
0.31 0.10
9.20
7.47 7.58 7.24
8.82
5.37
3.85 3.45 3.29
2.81
1.21 1.47
Impacto Presencia
Compara=va Impacto -‐ Presencia
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Conclusiones Gráfico Impacto -‐ Presencia
a) Las marcas con mejores índices de influencia trabajan tanto su posicionamiento en los buscadores como su presencia en las redes sociales. Ej. Bebidas, Banca, Telefonía, Distribución…
b) Hay marcas que realizan importantes inversiones en buscadores pero no en redes sociales (hay un 10% más de marcas ausentes de las Redes sociales que de los buscadores).
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6.02
7.95 8.12 7.80 8.00
3.25
4.87
7.24
2.12
4.50
0.31 0.10
8.98
4.02
6.02
2.78 3.08
7.60
5.31
3.51 4.08
2.29
3.88
0.92
Impacto Reputación
Compara=va Impacto -‐ Reputación
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Conclusiones Gráfico Impacto -‐ Reputación
a) La inversión en SEM y el posicionamiento SEO no son los principales catalizadores de una buena reputación de las marcas.
b) Hay marcas que debido al =po de servicio que ofrecen deben mantener una inversión constante en buscadores. Ej. Seguros, coches, distribución, telefonía…
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9.20
7.47 7.58 7.24
8.82
5.37
3.85 3.45 3.29 2.81
1.21 1.47
8.98
4.02
6.02
2.78 3.08
7.60
5.31 3.51 4.08
2.29
3.88
0.92
Presencia Reputación
Compara=va Presencia -‐ Reputación
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Conclusiones Gráfico Presencia -‐ Reputación
a) Mientras peor el índice de reputación de una marca, mayor debe ser su nivel de presencia e impacto, para poder responder a sus clientes y ofrecer mejores productos y servicios.
b) La ausencia de los medios sociales no permite a las marcas par=cipar en la conversación que sobre sus productos y servicios sucede entre sus clientes a diario.
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Resultados por Sector (en orden alfabé=co)
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Alimentación
Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda Desayuno Productos lácteos Yogur Chocolate Helados Bombones Galletas Cereales
Alimentación Saludable Jamón york Productos cárnicos Leche Embu=dos Recetas Donuts
Índice Sectorial
4.74 Media
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Alimentación
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7.90 7.54
4.99 4.93 4.90 4.43 3.85 3.78 3.56
1.54
Indice General
9.86 9.48 9.48 9.45
6.52
3.68
0.09 0.09 0.04 0.00
Indice Impacto
Alimentación
Dos claros líderes en el sector alimentación: Nestlé y Gallina Blanca.
Oportunidades claras de mejora en el resto de las marcas.
Cuatro marcas logran una puntuación muy alta, gracias a su excelente posicionamiento SEO y a su inversión en SEM.
Cuatro marcas totalmente ausentes de los buscadores.
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9.14 8.46 7.87 6.99
4.41
1.03 0.59 0.00 0.00 0.00
Indice Presencia
8.84 7.70
6.74 5.41 5.20 4.64 4.20 3.96 3.81
2.63
Indice Reputación
Alimentación
Sorprende la baja presencia de Kelloggs, y la total ausencia de Fontaneda (Krau) y Leche Pascual de las redes sociales.
La marca Ferrero consigue el mayor número de conversaciones posi=vas y recomendaciones, gracias a sus reconocidos portavoces.
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Banca y Seguros
Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda
Hipotecas Tarjetas de crédito Préstamos Depósitos
Seguros Seguros de vida Seguros de coche Seguros del hogar
Índice Sectorial
7.24 Notable
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Banca y Seguros
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8.13 7.15 6.40 5.61 5.54 5.22 4.93 4.83 4.28 4.17
Indice General
9.87 9.62 9.37 9.14 9.08 8.25 7.35
6.46 5.88
2.98
Indice Impacto
Banca y Seguros
La Caixa lidera el sector por segundo año consecu=vo, en un grupo de marcas con fuertes inversiones.
Las marcas de seguros compiten arduamente en los buscadores, mientras que los bancos, con excepción de ING Direct, están todos por debajo de los seguros.
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9.69 9.08 8.76 8.72 7.42 7.18
5.79 5.75 5.12 4.92
Indice Presencia
6.86 5.22 5.10 4.91
2.90 1.68 0.96 0.19 0.00 0.00
Indice Reputación
Banca y Seguros
Al contrario que con los buscadores, en Medios Sociales los bancos =enen más acciones, y seguidores que las marcas de seguros, en cada uno de los soportes
El liderazgo de La Caixa en el índice de Reputación viene dado principalmente por las conversaciones alrededor de su fundación.
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Bebidas
Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda Bebidas refrescantes Refrescos Ron Cerveza Pilsener Bebidas
Música Conciertos Cuba Libre Mojito Bebidas alcohólicas
Índice Sectorial
8.16 Sobresaliente
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Bebidas
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Las marcas de bebidas =enen una excelente posición en Internet gracias a sus múl=ples acciones y promociones.
Sin embargo, el posicionamiento en los buscadores es dispar, y algunas marcas como Coca-‐Cola =enen un reconocimiento tan grande que dedican más esfuerzo a fomentar las conversaciones.
Bebidas
8.59 8.30 7.98 7.98 7.96
DAMM BACARDI HEINEKEN MAHOU COCA COLA
Indice General
8.16 7.48
6.47
4.78
3.21
HEINEKEN BACARDI DAMM MAHOU COCA COLA
Indice Impacto
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10.00 9.60 9.11 9.01 8.30
COCA COLA MAHOU DAMM BACARDI HEINEKEN
Indice Presencia
9.99 9.79 9.15
8.38 7.61
COCA COLA DAMM MAHOU BACARDI HEINEKEN
Indice Reputación
Bebidas
Coca-‐Cola es la única marca que ha logrado una puntuación de 10 en el índice de Presencia, gracias a sus múl=ples acciones en los medios sociales.
Todas las marcas de bebidas alcanzan un nivel sobresaliente en el índice de reputación.
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Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda Higiene Cuidado personal Desodorante Cuidado facial Cremas hidratantes Cuidado natural Maquinilla de afeitar Cuchillas de afeitar
Afeitado Fragancia Cuidado del cabello Champú Higiene ín=ma
Índice Sectorial
3.15 POBRE
Belleza e Higiene
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Belleza e Higiene
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Belleza e Higiene
Hay dos grupos de marcas, en esta categoría. El primero =ene una índice medio, mientras que el segundo logra una puntuación muy baja.
Sólo dos marcas logran un buen posicionamiento en buscadores, y aunque varias invierten en SEM, la generalidad de los términos de búsqueda de la categoría hace di^cil lograr buenos resultados.
5.80 5.78 5.16 4.84 3.59
1.68 1.68 1.47 1.27 1.06
Indice General
8.05
5.30
2.90 1.88 1.64 1.03 0.37 0.03 0.00 0.00
Indice Impacto
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9.62 8.98
7.27
4.91
1.06 1.06 0.00 0.00 0.00 0.00
Indice Presencia
8.98
6.83 6.05
4.58 3.41 3.37 3.17 2.65
1.77
0.00
Indice Reputación
Belleza e Higiene
Considerando que la mayoría de las marcas de este sector pertenecen a grandes grupos industriales, sorprende la baja presencia de seis de las marcas estudiadas.
El índice de reputación refleja el posicionamiento y el impacto de las marcas, pues son las que más fácil se encuentran y las que más conversaciones generan.
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Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda Supermercados Ofertas supermercados Grandes almacenes Alimentación Electrodomés=cos Parques comerciales Ropa depor=va
Hipermercados Pizza Burger Comida rápida Cadenas Muebles
Índice Sectorial
7.12 Notable
Distribución
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Distribución
38
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8.93 8.49 8.22 7.74 7.71 7.03 6.94 6.63
4.90 4.57
Indice General
9.98 9.95 9.63 9.23 8.76 8.10 7.98 7.53
6.67
3.37
Indice Impacto
Distribución
La distribución es un sector muy dinámico en buscadores y redes sociales, como se aprecia en su alto índice general, aunque hay marcas que aun pueden mejorar considerablemente.
Casi todas las marcas =enen un buen posicionamiento SEO y realizan inversiones en SEM. Destaca McDonalds, que invierte en términos como Comida sana.
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9.58 9.56 9.35 9.28 8.81 8.67 7.57 7.26
5.69
0.00
Indice Presencia
9.80 9.72
6.84 6.59 6.32 5.75 5.34 5.18 4.65
0.00
Indice Reputación
Distribución
La única marca de todo el sector que no =ene ninguna presencia es Lidl. El resto =ene una presencia notable.
La campaña de McDonalds alrededor de la calidad de sus carnes parece haber sur=do efecto, pues los comentarios posi=vos generan un índice de reputación muy alto.
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Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda Neveras Lavadoras Estufas Electrodomés=cos Bajo Consumo
Utensilios de cocina Afeitadoras Depilación Lavavajillas Televisores
Índice Sectorial
4.61 Medio
Electrodomés=cos
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Electrodomés=cos
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7.83
4.21 4.17 4.05 2.79
LG BRAUN BOSCH BALAY SIEMENS
Indice General
9.56 8.91
8.01 7.11
2.62
BALAY BOSCH SIEMENS LG BRAUN
Indice Impacto
Electrodomés=cos
Sólo la marca LG destaca entre las cinco marcas estudiadas, con un índice notable, casi llegando a Sobresaliente.
La mayoría de las marcas están bien posicionadas en buscadores con la excepción de Braun, que si bien invierte en buscadores, =ene productos muy dis=ntos y un posicionamiento difuso.
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8.92 8.33
0.00 0.00 0.00
LG BRAUN BOSCH SIEMENS BALAY
Indice Presencia
7.54
3.75 2.97
2.32
0.96
LG BOSCH BALAY BRAUN SIEMENS
Indice Reputación
Electrodomés=cos
Tres de las cinco marcas estudiadas están totalmente ausentes de las redes sociales. Las dos que están presentes, =enen índices sobresalientes.
En reputación, nuevamente LG destaca por encima de las otras cuatro marcas, generando un alto volumen de conversaciones posi=vas.
44
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Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda Tarifa luz Luz Gas Gas hogar
Tarifa gas Gasolina Aceites Energía renovable
Índice Sectorial
3.11 Pobre
Energía
45
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Energía
46
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6.21
3.92
1.93 1.92 1.56
Repsol Endesa Gas Natural Iberdrola Unión Fenosa
Indice General
6.41
5.20 5.20
3.28 2.41
Iberdrola Endesa Unión Fenosa Gas Natural Repsol
Indice Impacto
Energía
La marca Repsol destaca en solitario en este grupo, gracias principalmente a sus conocidos patrocinios de motos y coches que generan alto volumen de contenidos.
Sin embargo, son Iberdrola, Endesa y Unión Fenosa los que mejor se encuentran posicionados en buscadores, gracias principalmente a su inversión en los términos relacionados con el gas natural.
47
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9.60
4.45
0.00 0.00 0.00
Repsol Endesa Iberdrola Gas Natural Unión Fenosa
Indice Presencia
6.51
2.55 2.36
0.00 0.00
Repsol Endesa Gas Natural Iberdrola Unión Fenosa
Indice Reputación
Energía
De nuevo Repsol domina en los medios sociales y sorprende la total ausencia de Iberdrola, Gas Natural y Unión Fenosa.
Repsol logra un índice notable, mientras que Iberdrola y Unión Fenosa registran un volumen de conversaciones nega=vas mayores que las posi=vas y por tanto índices de cero.
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Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda Productos de Limpieza Quitamanchas
Limpieza del hogar Detergente Desengrasante
Índice Sectorial
0.84 Muy Deficiente
Limpieza
49
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Limpieza
50
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3.53
1.30 0.22 0.00 0.00 0.00
FAIRY VANISH ARIEL CILLIT BANG DON LIMPIO VIAKAL
Indice General
0.56 0.03 0.01 0.01 0.00 0.00
ARIEL VANISH CILLIT BANG FAIRY DON LIMPIO VIAKAL
Indice Impacto
Limpieza
El sector con menor puntuación de los estudiados es el de Limpieza y productos del hogar, que a pesar de inver=r mucho en medios pagados, no =ene acciones en los medios sociales.
Las marcas de este sector pertenecen a dos compañías: Procter & Gamble y Recki@ Benckiser y de todas, la única que invierte en SEM es Ariel de P&G.
51
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8.82
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
FAIRY ARIEL VANISH CILLIT BANG DON LIMPIO VIAKAL
Indice Presencia
3.21 2.19
0.13 0.00 0.00 0.00
VANISH FAIRY ARIEL CILLIT BANG DON LIMPIO VIAKAL
Indice Reputación
Limpieza
La constante en este sector es la ausencia de los medios sociales. Fairy es la única marca que =ene puntuación, si bien es sobresaliente.
La ausencia de los buscadores y los medios sociales, significa que se generan pocas conversaciones, en el caso de la mayoría de las marcas de este sector.
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Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda Moda mujer Moda hombre Complementos moda Chaquetas Perfumes Relojes
Joyas Joyería Regalos Bolsos Perfumería
Índice Sectorial
2.34 Pobre
Moda y Lujo
53
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Moda y Lujo
54
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Moda y Lujo
La baja puntuación de todas las marcas en este sector parte de la casi nula inversión en buscadores y presencia en medios sociales en España. Las marcas del sector se apalancan en las acciones espontáneas de sus clientes.
Las marcas en el sector de moda y lujo no invierten en buscadores y no están bien posicionadas, dejando que sean los distribuidores los que inviertan en términos de búsqueda.
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
GIORG
IO
ARM
ANI
CARO
LINA
HER
RERA
PACO
RABA
NNE
CALVIN KLEIN
HUGO BOSS
ROCH
AS
CHRISTIAN
DIOR
DIESEL
DOLCE&
GABA
NNA LOEW
E
Indice Impacto
3.19 3.09 2.72 2.61 2.31 2.29 2.10 1.92 1.92 1.83 1.67
Indice General
55
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Moda y Lujo
Sólo cuatro de diez marcas =enen acciones en las redes sociales en España, y estas tres sólo logran un índice medio.
Sin embargo, en el índice de reputación todas las marcas =enen más conversaciones posi=vas que nega=vas, algo que es consistente en todas las marcas.
7.72
5.71 5.26 4.94 4.81 4.63 4.55 4.50 3.41
0.98
Indice Reputación
4.25 4.06
3.14 3.05
0.02 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Indice Presencia
56
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Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda Turismos Monovolumen Todo terreno U=litarios Berlinas
Coches de lujo Coches nuevos Compacto Furgonetas
Índice Sectorial
5.25 Medio
Motor
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Motor
58
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Motor
Una mezcla de nacionalidades está representada en los primeros puestos del sector motor. Peugeot desbanca a Mercedes Benz como la marca líder, que queda en un segundo lugar muy cercano, seguida de Nissan.
Aunque casi todas las marcas invierten en SEM, muy pocas están bien posicionadas de forma natural, razón por la que la puntuación es en general baja.
7.77 7.48 7.40 6.47
5.67 5.37 5.30 5.24 5.09 4.89 4.83 4.43 3.32 3.63
1.90
Indice General
8.23 6.97
6.32 5.75 4.48
3.55 2.60 2.09 1.54 1.52 0.97 0.54 0.41 0.26 0.26
Indice Impacto
59
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Motor
Mercedes Benz lidera las marcas de motor en los medios sociales. Destaca la ausencia de Renault, Citroen y Mazda, las únicas marcas que no puntuaron en este índice.
Todas las marcas del sector constan de un índice de reputación posi=vo y por encima de la puntuación media.
8.46 7.86 7.85 7.71 7.06 7.03 6.79 6.52
5.58 4.97
3.02 2.38
0.00 0.00 0.00
Indice Presencia
9.33 8.61 8.51
7.72 7.63 7.61 7.21 6.99 6.93 6.76 6.49 6.43 5.87 5.80
4.55
Indice Reputación
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Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda Tarifa móviles Móviles contrato Internet móvil ADSL Acceso a Internet
Televisión de pago Telefonía fija Móviles Smartphones
Índice Sectorial
6.28 Notable
Telefonía
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Telefonía
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Telefonía
Las seis marcas estudiadas =enen excelente impacto y presencia, pero todas sufren con las crí=cas de los consumidores, por lo que los índices generales son sólo medios.
La marca Movistar está en sexto lugar, ya que las marcas de los otros tres operadores =enen un mejor posicionamiento en los buscadores. Las marcas de móviles son las mejor posicionadas.
9.38 8.39
5.33 5.17 4.81 4.61
Nokia Samsung Vodafone Orange Movistar Jazztel
Indice General
9.19 8.67
8.11 7.99 7.71
6.36
Nokia Samsung Jazztel Vodafone Orange Movistar
Indice Impacto
63
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Todas las marcas u=lizan las redes sociales de forma intensiva, con Jazztel en úl=mo lugar. Casi todos los operadores superan a las marcas de móviles en las redes sociales.
Las conversaciones nega=vas superan con creces a las posi=vas, en el caso de los operadores, algo que no sucede con las marcas de móviles, lo que se jus=fica por el nivel de contacto entre las marcas y los consumidores.
Telefonía
9.79 9.69 9.51 9.07 7.64 7.25
Vodafone Movistar Orange Nokia Samsung Jazztel
Indice Presencia
9.75 8.74
0.00 0.00 0.00 0.00
Nokia Samsung Vodafone Orange Movistar Jazztel
Indice Reputación
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Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda
Viajes Agencias de viajes Ofertas de viajes Vacaciones Tren
Billetes de tren Billetes de avión Aerolíneas Líneas aéreas
Índice Sectorial
6.23 Notable
Transporte, Turismo y Viajes
65
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Transporte, Turismo y Viajes
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7.82 7.49 7.34 6.71 6.30 5.78 5.54
1.75
HALCON VIAJES
SOL MELIA
RENFE VUELING VIAJES EL CORTE INGLES
VIAJES IBERIA
IBERIA AIR EUROPA
Indice General
9.87 9.74 9.66 9.62 9.29 8.37
6.98
0.03
HALCON VIAJES
VIAJES IBERIA
RENFE VIAJES EL CORTE INGLES
IBERIA SOL MELIA
VUELING AIR EUROPA
Indice Impacto
Transporte, Turismo y Viajes
La mayoría de las marcas de este sector =enen índices notables o medios, excepto por Air Europa que =ene un índice Muy Deficiente.
Nuevamente, el excelente posicionamiento de todas las marcas contrasta con el bajo posicionamiento de Air Europa en buscadores, que obviamente =ene mucho trabajo por delante.
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9.40 9.17 8.02 7.48 7.15
6.51 6.19 5.80
VUELING IBERIA VIAJES EL CORTE INGLES
SOL MELIA
HALCON VIAJES
VIAJES IBERIA
RENFE AIR EUROPA
Indice Presencia
6.83 6.78 6.46
4.50
2.79 2.51 2.26
0.00
SOL MELIA
HALCON VIAJES
RENFE VUELING IBERIA VIAJES EL CORTE INGLES
VIAJES IBERIA
AIR EUROPA
Indice Reputación
Transporte, Turismo y Viajes
Los índices de presencia en medios sociales están todos por encima de la puntuación media, aunque debemos destacar a Vueling e Iberia y Viajes El Corte Inglés que logran índice Sobresalientes.
Vuelve a destacar Air Europa, la única que =ene más comentarios nega=vos que posi=vos y por tanto, un índice de reputación de cero.
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Carlos Saldaña
Directores del Estudio
Rafael Bonnelly Profesional dedicado a los
negocios de Internet,
tecnología y la publicidad,
ocupa en la actualidad el cargo de Director de
Estrategia Digital y Marke=ng
Social de NCA. Autor del libro
“La Huella Social”, TF Editores
2010, y co-‐autor del libro “El
Futuro de la Inves=gación de Mercados”, Alfa y Omega
Editores 2011.
Licenciado en Economía de la
UNPHU en República
Dominicana. Es un ponente
habitual en congresos y
seminarios internacionales
en España, Estados Unidos y
La=noamérica.
Destaca por haber
par=cipado en la ges=ón de
portales como Terra
Networks o del primer
suplemento en español del New York Times. Ha
trabajado en proyectos con
Orange, Telefónica,
McClatchy Newspapers,
Cartoon Network, Veo TV o
Antena 3.
Más de 10 años trabajando en el sector de educación tanto en el área de ventas como de Marke=ng. Desde 2007 ocupa el puesto de Director de Marke=ng en IE Business School, ges=onando la promoción a nivel nacional e internacional de la escuela y tanto en camapañas online como offline.
Master en Dirección de Marke=ng, IE Business School.
Licenciado en Administración y Dirección de Empresas. Especialidad en Marke=ng. Universidad San Pablo CEU. Ponente en diferentes cursos y seminarios de marke=ng, marke=ng online, SEM, SEO y redes sociales, es un apasionado de "la tecnología aplicada al marke=ng" o "del marke=ng aplicado en la tecnología".
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Para más información:
Rafael Bonnelly Director de Estrategia Digital y Marke=ng Social NCA y Asociados C/Hermanos Bécquer Nº 4, 2do 28006, Madrid
Blog: www.maratoninterac=vo.com Twi@er: @RafaelBonnelly Email: [email protected] Tel. +34915639808
Carlos Saldaña Director de Marke=ng IE Business School C/María de Molina Nº13 28006, Madrid
Blog:h@p://blog-‐de-‐marke=ng-‐online.blogspot.com/ Twi@er: h@p://[email protected]/CarlosSaldana e-‐mail: [email protected]
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