Gebruikershandleiding Navragen (12.1) - Equens...Als Kopie document Derden wordt aangemerkt een...

Navragen

Gebruikershandleiding

Document date: 01 oktober 2016

Classification: Open

Version: 7.1

Open

Copyright © equensWorldline SE and/or its subsidiaries. All rights reserved.

equensWorldline is an expert leader in e-payment services and a registered trademark of Worldline.

Confidential information owned by equensWorldline, to be used by the recipient only. This document, or any

part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written

approval from equensWorldline. After approval, any copy or reproduction will include the following:

acknowledgement of the source, reference and date of the publication, and all notices set out on this page.

Open

| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 3 of 49Navragen | Gebruikershandleiding

© equensWorldline 2016

Contents

1 Inleiding ..................................................................................... 5

1.1 Algemeen ............................................................................................. 5

1.2 Contact informatie ................................................................................. 5

2 Toegang tot webapplicatie Navragen .............................................. 6

3 Functies, menubalk, navigatiebalk en buttons .................................. 7

3.1 Functies ............................................................................................... 7

3.2 Menubalk ............................................................................................. 7

3.3 Navigatiebalken .................................................................................... 8

3.4 Buttons ................................................................................................ 8

4 Systeemcontroles ...................................................................... 10

6 Registreren Kopie Document ....................................................... 12

6.1 Keuzemenu Registreren ........................................................................ 12

6.2 Gegevens navragende bank ................................................................... 12

6.3 Registreren navraag Kopie Document ..................................................... 13

6.3.1 Bron Navraagnummer niet beginnend met 00070 ..................................... 13

6.4 Registratie verwerken ........................................................................... 14

6.5 Verwerking navraag .............................................................................. 15

7 Registreren Postinformatie .......................................................... 16



7.3 Registreren navraag Postinformatie ........................................................ 16

7.3.1 BRN niet beginnend met 00070 .............................................................. 17



8 Registeren Verwerkingsinformatie ................................................ 20



8.3 Registreren Verwerkingsinformatie ......................................................... 21

8.3.1 Extra invoergegevens voor Betalingsinformatie Acceptgiro met/zonder image ................................................................................................. 21

8.3.2 Extra invoergegevens voor Superbatch ................................................... 21



9 Overzichten ............................................................................... 23

9.1 Keuzemenu Overzichten ........................................................................ 23

Open



9.2 Overzicht nog niet beantwoorde navragen ............................................... 23

9.3 Antwoord beschikbaar ........................................................................... 24

9.3.1 Voorlopig antwoord beschikbaar ............................................................. 24

9.3.1.1 Overzicht meerdere resultaten ............................................................... 26

9.4 Zoeken Navraag ................................................................................... 28

9.5 Zoekresultaat ...................................................................................... 29

10 Navraag antwoord ...................................................................... 30

10.1 Status antwoord ................................................................................... 30

10.2 Navraagantwoord Kopie Document met Image ......................................... 30

10.2.1 Image ................................................................................................. 31

10.3 Navraagantwoord Kopie Document, geen Image beschikbaar ..................... 32

10.4 Navraagantwoord Postinformatie ............................................................ 33

10.4.1 Navraagantwoord postinformatie met ombuiging ...................................... 34

10.4.2 Actueel NAW ........................................................................................ 35

10.5 Navraagantwoord Verwerkingsinformatie ................................................ 37

10.5.1 Details navraag .................................................................................... 38

11 Systeemeisen ............................................................................ 39

11.1 Schermresolutie ................................................................................... 39

11.2 Internet instellingen (mbt PDF) .............................................................. 39

11.3 Cookies ............................................................................................... 39

11.3.1 Adobe versie ........................................................................................ 39

11.4 Verwerkingstijd PDF generatie ............................................................... 40

12 Begrippenlijst ............................................................................ 41

13 Systeemmededelingen ................................................................ 42

14 Foutmeldingen ........................................................................... 46

Open



1 Inleiding

Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers van de webapplicatie Navragen en beschrijft de

functionaliteit van de webapplicatie.

1.1 Algemeen

In de webapplicatie Navragen kunt u informatie opvragen over posten die door equensWorldline in

het kader van het betalingsverkeer verwerkt zijn.

De webapplicatie Navragen is op Target werkdagen van 07.00 tot 18.00 uur beschikbaar (buiten

deze tijden is de applicatie wel beschikbaar, maar verwerking vindt pas plaats vanaf de

eerstvolgende Target werkdag).

De gegevens in deze gebruikershandleiding zijn fictief.

1.2 Contact informatie

Customer Services

Technische vragen met betrekking tot de verbinding, certificaten, autorisaties en de

beschikbaarheid van de webapplicatie.

Functionele vragen met betrekking tot de inhoud en de functionatiteit van de webapplicatie.

• Telefoonnummer: 0900-0660

• Werkdagen: maandag t/m vrijdag

• Openingstijden: 08.00 uur - 18:00 uur

• E-mail: [email protected]

Open



2 Toegang tot webapplicatie Navragen

Log in via www.equensworldline.com

• Klik rechtsboven op 'Log in'.

Na het inloggen, komt de gebruiker in het hoofdmenu van Internet Services. Via het hoofdmenu

worden de Internet Services diensten van de gebruiker getoond.

• Selecteer 'Navragen' om de webapplicatie te openen

Open



3 Functies, menubalk, navigatiebalk en buttons

Na het selecteren van de webapplicatie Navragen, komt de gebruiker in het hoofdscherm 'Welkom

bij Navragen'. In dit scherm kan de gebruiker kiezen tussen het registreren van nieuwe navragen,

het opvragen van overzichten of de helpfunctie.

3.1 Functies

Registeren Met deze functie kan de gebruiker een navraag registreren. De gebruiker is alleen geautoriseerd

om gegevens in te voeren en informatie op te halen die behoren bij de bank van de gebruiker.

Help Met deze functie gaat de gebruiker naar de gebruikershandleiding.

Overzichten Met deze functie kan de gebruiker een overzicht van de geregistreerde navragen opvragen.

3.2 Menubalk

English

Taalkeuze, als er voor Engels gekozen is, toont de balk de optie 'Nederlands'. Op elk gewenst

moment kan van taal gewisseld worden. Na het wisselen van taal, wordt weer het 'Welkom bij

Navragen' scherm van de webapplicatie geopend.

Print

De optie print biedt de mogelijkheid om op elk gewenst moment een print-screen te maken. De

printopdracht wordt naar een door de gebruiker ingestelde printer gestuurd.

Uitloggen

Afsluiten van de webapplicatie (sessie) en daarna wordt de homepage van de equensWorldline

website geopend.

Open



3.3 Navigatiebalken

De navigatiebalken geven aan op welk niveau van de applicatie de gebruiker zich bevindt. Met

behulp van deze navigatiebalken kan de gebruiker wisselen tussen de (geautoriseerde)

functionaliteiten en niveaus van de applicatie.

3.4 Buttons

Actueel NAW

Met deze button kan de gebruiker de actuele NAW gegevens (zoals op het moment van Navraag is

geregistreerd) bij een rekeningnummer opvragen. NAW gegevens kunnen alleen worden

opgevraagd via een Navraagantwoord postinformatie.

Annuleren

Met deze button keert de gebruiker terug naar het hoofdscherm, eventueel ingevulde gegevens

worden niet opgeslagen.

Downloaden Nadat het Navraagantwoord op het scherm is getoond (of ter downloaden wordt aangeboden) heeft

de gebruiker de mogelijkheid het Navraagantwoord in PDF-formaat te downloaden.

Einde Navragen

Met deze button keert de gebruiker terug naar het hoofdscherm van de webapplicatie.

Kopieer Antwoord

Met deze button wordt het navraagantwoord gekopieerd naar het klembord.

Nieuwe Navraag

Met deze button komt een nieuw registratiescherm tevoorschijn. Een nieuwe navraag van hetzelfde

type kan geregistreerd worden.

Print

Met deze button kan de gebruiker de op het scherm getoonde informatie printen.

Vorige

Met deze button keert de gebruiker terug naar het vorige scherm.

Verwerken

• Het systeem controleert of de door de gebruiker verstrekte informatie volledig is.

• Bij positief verloop van de controles registreert (bewaart) het systeem de opdracht met de

ingevoerde gegevens en wordt het aantal “niet beantwoorde navragen” hierop bijgewerkt.

• Als niet alle verplichte velden zijn ingevuld of als de ingevulde waarden geen geldige combinatie

vormen dan meldt het systeem dit aan de gebruiker.

• Het systeem toont het invoerscherm met de opgevoerde gegevens, de cursor op het veld waar

de fout is geconstateerd en een toepasselijke melding. De gebruiker krijgt de mogelijkheid om

de velden opnieuw in te vullen. De al ingevoerde gegevens zijn bewaard gebleven.

Open



Tab-toets

In de webapplicatie is het mogelijk om met de <Tab-toets> door de velden te navigeren. De

tabvolgorde is van links naar rechts

Tabvolgorde

Wanneer een verplicht veld niet of verkeerd is ingevuld, dan genereert het systeem een

foutmelding. Als dat slechts bij één veld het geval is, dan wordt de cursor direct in dat veld

geplaatst. Zijn er meerdere velden die (correct) ingevuld moeten worden, dan wordt de cursor in

het eerste foutveld geplaatst.

Bij het doorlopen van een ingevuld veld met foutmeldingen met behulp van de <Tab-toets> springt

de cursor niet over goed ingevulde velden heen, maar doorloopt de normale volgorde van velden.

Toelichting velden

In de applicatie zijn een aantal velden voorzien van een "?". Door op het vraagteken te klikken,

verschijnt een toelichting.

Open



4 Systeemcontroles

De systeemcontroles die de webapplicatie uitvoert bij het registreren of ophalen van gegevens:

Gebruiker

Voor de informatie die een gebruiker wil opvragen moet het credit- en/of debetrekeningnummer

behoren bij de bank van de gebruiker. Als een gebruiker informatie wil opvragen van

rekeningnummers die niet bij de bijbehorende navragende bank horen, dan krijgt de gebruiker

daar een melding van.

Invoervelden

Alle invoervelden worden gecontroleerd op correct formaat en, indien van toepassing, op

waardebereik.

Bank referentie (nummer)

Dit veld dient verplicht ingevuld te worden. De gebruiker kiest een eigen (herkenbaar)

referentienummer. Voor de eigen administratie is het raadzaam een unieke referentie te gebruiken

per navraag.

Rekeningnummer

Het rekeningnummer dient numeriek te zijn en aan de onderstaande eisen te voldoen:

• 9-10 posities en voldoen aan de elfproef

• een bankrekeningnummer heeft 1-7 numerieke posities

Bron Navraagnummer (BRN)

Een door equensWorldline gegenereerde BRN dient aan de volgende eisen te voldoen:

• een lengte hebben van 19 posities

• positie 1-5: "00070"

• positie 7-9: bevat een geldig dagvolgnummer in het kalenderjaar (tussen 1-366)

• positie 10: bevat een 1, 2, 3, 4 of 5

• voldoet aan de modulus 11 check (berekend volgens algoritme van TRW)

Kantoor inzender / navrager

Het kantoor inzender/navrager dient 1-5 posities lang en numeriek te zijn.

Runnummer

Het runnummer dient 4 posities lang en numeriek te zijn.

Het opgegeven runnummer dient binnen het opgegeven kalenderjaar te liggen.

Jaartal

Het jaartal dient 4 posities lang en numeriek te zijn, mag niet in de toekomst liggen en mag niet

meer dan 7 jaar in het verleden liggen.

Het opgegeven runnummer dient binnen het opgegeven kalenderjaar te liggen.

Bedrag

Het bedrag dient numeriek en groter dan nul te zijn.

Actuele NAW gegevens

Het bijgezochte rekeningnummer dient bij een andere bank dan de navragende bank te horen. Het

bijgezochte rekeningnummer moet bestaan en actief zijn, anders wordt dit gemeld

(geblokkeerd/vervallen).

Open



5 Functie Help

Via de functie 'Help' kan de gebruiker de laatste versie van handleidingen van de webapplicatie

Navragen downloaden.

• Selecteer de functie 'Help'

• Selecteer de handleiding

Open



6 Registreren kopie document

Kopie Document

Als Kopie document wordt aangemerkt een document dat bij equensWorldline is verwerkt. Het

betreft navragen naar kopieën met een Bron Navraag nummer (BRN) bestaande uit 19 posities en

beginnend met 00070.

Kopie Document Derden

Als Kopie document Derden wordt aangemerkt een document dat bij Derden is verwerkt. In het

geval van een Kopie document Derden benadert equensWorldline de derde partij voor de benodigde

kopieën.

6.1 Keuzemenu Registreren

• Selecteer ‘Registeren’

• Selecteer ‘Registeren navraag kopie document’

6.2 Gegevens navragende bank

Bij elke registratie zijn de gegevens van de navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de

gebruiker om de volgende gegevens van de navragende bank:

• Contactpersoon (verplicht)

• Telefoon (verplicht)

• Kantoor inzender (verplicht)

NB Deze gegevens worden met een cookie vastgelegd zodat deze niet bij elke nieuwe sessie

ingevuld hoeven te worden.

Open



6.3 Registreren navraag Kopie Document

De gegevens die benodigd zijn voor het opvragen van een Kopie Document zijn:

• Bankreferentie (verplicht)

• Reden Navraag (optioneel; dropdown lijst)

− Zonder opgave van reden

− Annulering niet uitgevoerd

− Betaling onbekend

− Bedrag niet ontvangen

− Opdracht dubbel verwerkt

− Opdracht niet verwerkt

− Opdracht te laat verwerkt

− Opdracht te vroeg verwerkt

− Rekeningnr begunstigde fout

− Rekeningnr betaler fout

− Te hoog bedrag verwerkt

− Te laag bedrag verwerkt

− Overig

• Kantoor navrager (optioneel)

• Bron Navraagnummer (optioneel)

6.3.1 Bron Navraagnummer niet beginnend met 00070 Aanvullende gegevens zijn noodzakelijk wanneer het BRN wel is ingevuld maar niet begint met

00070 en op de 10e positie een 1, 2, 3 of 4 bevat (het document is dan NIET bij equensWorldline

geconverteerd).

Het systeem vraagt om de volgende aanvullende gegevens:

• Runnummer of rundatum (verplicht)

• Jaartal (verplicht; dropdownlijst)

• Transactietype (verplicht; dropdownlijst)

− Acceptgiro

− Betaling

• Valuta (standaard: EUR)

• Bedrag (verplicht)

• Rekeningnr Debet (en/of Rekeningnr Credit)

• Rekeningnr Credit (en/of Rekeningnr Debet)

Voorbeeld: registratiescherm navraag via BRN ‘kopie document’

Open



Voorbeeld: registratiescherm navraag via postgegevens ‘kopie document’

6.4 Registratie verwerken

• Klik na het registreren van de gegevens op <Verwerken>

Voorbeeld scherm registeren navraag via het BRN ‘kopie document’

Voorbeeld scherm registeren navraag via postgegevens ‘kopie document’

Open



6.5 Verwerking navraag

Na verwerking van de invoer toont het systeem een bevestiging aan de gebruiker. Deze bevestiging

meldt tevens wanneer het antwoord op de ingevoerde navraag verwacht wordt.

Voorbeeld bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag via het BRN ‘kopie document’

Voorbeeld bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag via postgegevens ‘kopie document’

Open



7 Registreren Postinformatie

Informatie over één specifieke post die door equensWorldline verwerkt is.



• Selecteer ‘Registeren navraag postinformatie’









7.3 Registreren navraag Postinformatie

De gegevens benodigd voor het opvragen van een Postinformatie zijn:


• Reden Navraag (optioneel; dropdown lijst)

− Zonder opgave van reden

− Annulering niet uitgevoerd

− Betaling onbekend

Open



− Bedrag niet ontvangen

− Opdracht dubbel verwerkt

− Opdracht niet verwerkt

− Opdracht te laat verwerkt

− Opdracht te vroeg verwerkt

− Rekeningnr begunstigde fout

− Rekeningnr betaler fout

− Te hoog bedrag verwerkt

− Te laag bedrag verwerkt

− Overig


• Bron Navraagnummer (optioneel)

7.3.1 BRN niet beginnend met 00070 Aanvullende gegevens zijn noodzakelijk wanneer het BRN wel is ingevuld maar niet begint met

00070 en op de 10e positie een 1, 2, 3 of 4 bevat.

Het systeem vraagt om de volgende aanvullende gegevens:



• Transactietype (verplicht; dropdownlijst)

− Acceptgiro

− Betaalautomaat

− Betaling

− Geldautomaat

− Machtiging

− Telegiro


• Bedrag (verplicht)

• Rekeningnr Debet (en/of Rekeningnr Credit)

• Rekeningnr Credit (en/of Rekeningnr Debet)

Voorbeeld: registratiescherm navraag via BRN ‘postinformatie’

Open



Voorbeeld: ingevoerde navraag via postgegevens ‘postinformatie’



Voorbeeld scherm registereren navraag via het BRN ‘postinformatie’

Voorbeeld scherm registereren navraag via postgegevens ‘postinformatie’

Open






Voorbeeld: bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag via postgegevens ‘postinformatie’

Open



8 Registeren Verwerkingsinformatie

Betalingsinformatie/verwerkingsinformatie n.a.v. verwerking bij equensWorldline:

• Betalingsinformatie acceptgiro met/zonder images

• Betalingsinformatie Terugboekingen

• Signaleringsverslag

• Overzicht ingezonden batch

• Superbatch (alleen van toepassing voor ABN AMRO Bank)



• Selecteer ‘Registeren navraag verwerkingsinformatie’









Open



8.3 Registreren Verwerkingsinformatie

De gegevens benodigd voor het opvragen van Verwerkingsinformatie zijn:


• Type verwerkingsinformatie (verplicht; dropdown lijst)

− Betalingsinformatie Acceptgiro z/image

− Betalingsinformatie Acceptgiro m/image

− Betalingsinformatie Terugboeking

− Overzicht ingezonden batch

− Signaleringsverslag

− Superbatch (alleen van toepassing voor ABN AMRO Bank)





• Bedrag (optioneel, maar verplicht bij:

− Overzicht ingezonden batch en

− Superbatch NB: vul hier het bedrag in van de gehele superbatch en niet van een afzonderlijke batch)

• Rekeningnummer ontvanger / opdrachtgever (verplicht)

8.3.1 Extra invoergegevens voor Betalingsinformatie Acceptgiro met/zonder image

• Tot en met Runnummer of rundatum (optioneel)

• Tot en met Jaartal (optioneel; dropdownlijst)

8.3.2 Extra invoergegevens voor superbatch Alleen van toepassing voor ABN AMRO Bank

• Rekeningnummer debet (verplicht)

• Rekeningnummer credit 1e post (verplicht)


• Bedrag 1e post (verplicht)

• Rekeningnummer credit laatste post (verplicht)


• Bedrag laatste post (verplicht)

• Aantal posten (verplicht)

Open



Voorbeeld: registratiescherm ‘Registreren navraag ‘verwerkingsinformatie’



Scherm registereren navraag ‘verwerkingsinformatie’




Voorbeeld: bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag verwerkingsinformatie

Open



9 Overzichten

Met de functie ‘Overzichten’ kan de gebruiker een overzicht van de geregistreerde navragen

opvragen.

9.1 Keuzemenu Overzichten

• Selecteer ‘Overzichten’

Keuzemenu ‘Overzichten’:

• Navragen nog niet beantwoord (inclusief aantal)

• Navraag antwoorden beschikbaar (inclusief aantal)

• Navraag zoeken

9.2 Overzicht nog niet beantwoorde navragen

Het systeem toont aan de gebruiker een overzicht van de bij die gebruiker behorende (alle tot dan

toe geregistreerde) navragen met een status niet zijnde: "Antwoord beschikbaar" dan wel:

"Antwoord opgehaald".

De volgende kenmerken per navraag worden getoond:

• Antwoord verwacht

• Datum navraag

• Bankreferentie

• Status; met volgende waarde:

− Geregistreerd

− In behandeling

− Aangevraagd bij derde partij

• Contactpersoon

• Kantoor navrager

De gebruiker kan door het statusoverzicht met de regels (onbeantwoorde navragen) bladeren

(volgende/vorige pagina) en vervolgens een regel aanklikken om detailinformatie in te zien.

Open



Voorbeeld: scherm ‘Overzicht nog niet beantwoorde navragen’

9.3 Overzicht navraag antwoorden beschikbaar

Het systeem toont aan de gebruiker een overzicht van de bij die gebruiker behorende (alle tot dan

toe) beantwoorde navragen (status = ‘Antwoord beschikbaar’) met per navraag de volgende

kenmerken:

• Datum navraag

• Bankreferentie

• Status (= Antwoord beschikbaar; Voorlopig antwoord beschikbaar)

• Datum antwoord

• Contactpersoon


De gebruiker kan door het statusoverzicht met de regels (beantwoorde navragen) bladeren

(volgende/vorige pagina) en vervolgens een regel aanklikken om het navraag antwoord op te halen

en op het scherm te tonen.

Voorbeeld: scherm ‘Overzicht navraag antwoorden’

Open



9.3.1 Voorlopig antwoord beschikbaar Indien de navraag de status ‘Voorlopig antwoord beschikbaar’ heeft, zijn er meerdere resultaten

gevonden.

Wanneer de gebruiker kiest voor een dergelijke navraag wordt er afhankelijk van het navraagtype

het venster ‘Overzicht meerdere resultaten kopie document’ of ‘Overzicht meerdere resultaten

Postinformatie’ of ‘Overzicht meerdere resultaten Verwerkingsinformatie’ getoond.

Als een navraag van bijvoorbeeld type postinformatie wordt geselecteerd, die meerdere resultaten

heeft, volgt wederom een scherm waaruit men een keuze moet maken welk gewenst resultaat

verwerkt moet worden.

Scherm ‘Overzicht meerdere resultaten postinformatie’

Open



9.3.1.1 Overzicht meerdere resultaten Indien één van de resultaten geselecteerd wordt, zal de detailinformatie onder het overzicht

worden getoond, er kan vervolgens gekozen worden om dit resultaat te verwerken of selecteer een

ander resultaat tot het gewenste resultaat is gevonden.

Bij meer dan 4 resultaten is het mogelijk te scrollen door de tabel om zo alle resultaten te bekijken.

• <Vorige>

Is het altijd mogelijk om terug te keren naar het scherm 'Overzicht navraag antwoorden'

• <Print>

Kan een afdruk van het scherm worden gemaakt

• <Verwerken>

Wordt de navraag verder verwerkt waarbij het gekozen resultaat als uitgangspunt wordt

genomen

• <Einde Navragen>

Sluit het scherm en keert terug naar de index pagina

Scherm detailinformatie ‘Overzicht meerdere resultaten’

Open



Scherm overzicht detailinformatie verwerkingsinformatie

Scherm overzicht detailinformatie postinformatie

Open



9.4 Zoeken Navraag

Zoeken naar een specifieke Navraag. Aan de gebruiker wordt een selectiescherm getoond, waarin

een keuze gemaakt kan worden van de gewenste status. Selectie is mogelijk aan de hand van de

volgende gegevens:

• Datum Navraag (optioneel)

• Bankreferentie (optioneel)

• Datum antwoord (optioneel)

• Contactpersoon (optioneel)


• Status (default: alle statussen)

− In behandeling

− Aangevraagd bij derde partij

− Antwoord beschikbaar

− Antwoord opgehaald

− Voorlopig antwoord beschikbaar

− Voorlopig antwoord opgehaald

− Voorlopig antwoord in behandeling

− Geregistreerd

• De gebruiker vult één of meer rubrieken in en klikt op <Zoek>

Voorbeeld selectiescherm

Open



9.5 Zoekresultaat

Het systeem toont vervolgens een overzicht van de bij die selectie behorende navragen. Ook de

navragen worden getoond die behoren tot dezelfde groep van aanvragers.

De gebruiker kan door het statusoverzicht bladeren (volgende/vorige pagina) en vervolgens een

regel selecteren om het navraag antwoord op te halen en op het scherm te tonen. Wanneer een

regel wordt geselecteerd die een status heeft niet zijnde ‘Antwoord beschikbaar’ dan wordt

detailinformatie getoond. In het andere geval wordt op basis van het navraagtype door het

systeem het antwoord getoond.

Voorbeeld zoekresultaat

Open



10 Navraag antwoord

Navraag antwoorden blijven 30 kalenderdagen bewaard in de webapplicatie nadat deze zijn

opgehaald. Niet opgehaalde antwoorden worden na twee jaar uit het systeem verwijderd.

10.1 Status antwoord

Geregistreerd

Navraag krijgt na invoer van de gegevens de status 'Geregistreerd'

In behandeling

Nadat de gegevens geregistreerd zijn, worden deze doorgestuurd naar het equensWorldline archief,

de navraag krijgt de status 'In behandeling'

Aangevraagd bij derde partij Indien het tegenrekeningnummer betrekking heeft op een ING rekeningnummer, wordt nadat de

postinformatie in het archief van equensWorldline is gevonden, de navraag doorgestuurd naar de

derde partij

Antwoord beschikbaar

Indien de navraag beantwoord is, krijgt de navraag de status 'Antwoord beschikbaar'.

Antwoord opgehaald

Indien de detailinformatie van het beschikbare antwoord wordt opgehaald, krijgt de navraag de

status 'Antwoord opgehaald'

Voorlopig antwoord beschikbaar Indien er meerdere resultaten gevonden zijn, krijgt de navraag ‘Voorlopig antwoord beschikbaar’

Voorlopig antwoord opgehaald Indien een navraag met statusantwoord ‘Voorlopig antwoord beschikbaar’ wordt opgehaald, krijgt

de navraag status ‘Voorlopig antwoord opgehaald’

Voorlopig antwoord in behandeling Indien gekozen is voor <Verwerken>, wordt het antwoord van de navraag opgehaald en krijgt de

navraag de status ‘Voorlopig antwoord in behandeling’

10.2 Navraagantwoord kopie document met image

Het systeem toont de volgende informatie:

Gegevens navraag kopie document

• Contactpersoon

• Kantoor inzender

• Datum navraag

• Datum antwoord

• Bankreferentie

• Equens referentie

• Reden navraag

Navraagantwoord

Open



• BRN

• Debet rekeningnummer

• Credit rekeningnummer

• Bedrag

• Documentsoort

− Betaling

− Acceptgiro

10.2.1 Image Elektronische kopie van voorkant plus (indien aanwezig) achterkant van transactietype:

• Acceptgiro

• Betaling

Voorbeeld Navraagantwoord ‘kopie document’ met image

Open



10.3 Navraagantwoord kopie document, geen image beschikbaar


Gegevens navraag kopie document

• Contactpersoon


• Datum navraag

• Datum antwoord

• Bankreferentie


• Reden navraag

Navraagantwoord

• Voor de door u ingevoerde navraag met referentie xxxxxx werd in het archief geen financieel

document gevonden.

Voorbeeld Navraagantwoord “Kopie document" zonder image

NB. Indien geen informatie Kopie document beschikbaar is dan meldt het systeem dat er geen

image beschikbaar is. Indien gewenst kan de gebruiker de postgegevens opvragen met een

navraag Postinformatie.

Open



10.4 Navraagantwoord postinformatie


Gegevens Navraag Postinformatie


• Datum navraag

• Datum antwoord

• Bankreferentie


• Reden navraag

Navraagantwoord

Informatie over één specifieke post, te weten:

• Bedrag

Debit

• Afgeschreven van: (rekeningnummer)

• Naam/adres/woonplaats (NAW):

• IBN:

• Onbekend rekeningnummer:

• Vervallen rekeningnummer

Credit

• Bijgeschreven op:

• Naam/adres/woonplaats (NAW):

• IBN

• Onbekend rekeningnummer:

• Vervallen rekeningnummer:

Details

• Runnummer:

• Vereveningsdatum:

• Transactiesoort:

• Geannuleerd:

• Teruggebogen:

• Geweigerd:

• Hersteld:

• Omgebogen:

• Overgestapt:

• Postomschrijving:

• Zuiver:

• Bron Navraagnummer:

Aanvullende gegevens Betaalautomaatbetaling (indien van toepassing)

• Naam verkooppunt

• Transactiedatum

• Transactietijdstip

• Automaatnummer

• PANnummer

Open



Voorbeeld navraagantwoord ‘postinformatie’

10.4.1 Navraagantwoord postinformatie met ombuiging Als een transactie is omgebogen naar een ander rekeningnummer, dan toont het systeem deze

informatie. Bij het opvragen van de NAW gegevens kan van zowel het oorspronkelijke als het

nieuwe rekeningnummer informatie opgevraagd worden.

Open



10.4.2 Actueel NAW De gebruiker kan de actuele NAW gegevens (zoals op het moment van navraag is geregistreerd) bij

een rekeningnummer opvragen. De NAW gegevens kunnen alleen worden opgevraagd via een

Navraagantwoord postinformatie.

• Klik op <Actueel NAW>

Open



• Selecteer het rekeningnummer

• Klik op <Volgende>

Voorbeeld resultaat na opvragen actuele NAW gegevens

Open



10.5 Navraagantwoord Verwerkingsinformatie


Navraag antwoord verwerkingsinformatie

• Contactpersoon


• Datum navraag

• Tijd navraag

• Bankreferentie


Tekst met informatie betreffende het type verwerkingsinformatie welke (ter downloaden) voor de

gebruiker is klaargezet, te weten:

• Betalingsinformatie Acceptgiro zonder image

• Betalingsinformatie Acceptgiro met image

• Betalingsinformatie Terugboeking

• Overzicht ingezonden batch

• Signaleringsverslag

• Superbatch (ABN AMRO Bank)

Voorbeeld Navraagantwoord ‘Verwerkingsinformatie’

Open



10.5.1 Details navraag De gebruiker kiest voor het ophalen en tonen van de details van de navraag postinformatie op het

scherm.


Details Navraag postinformatie

Het systeem toont aan de gebruiker de bijbehorende detailinformatie met de volgende gegevens:

• Contactpersoon


• Telefoon

• Bankreferentie


• Datum navraag

• Tijdstip navraag

• Reden navraag


• Runnummer

• Jaartal

• Transactietype

• Bedrag

• Rekeningnr debet

Status

Tekst met de status van de in behandeling zijnde navraag en wanneer het naar verwachting

beschikbaar is.

Voorbeeld detailinformatie Navraag

Open



11 Systeemeisen

11.1 Schermresolutie

De optimale schermresolutie voor de webapplicatie Navragen (en alle webapplicaties voor de

Internet Services) is 1024 x 768 pixels. Een lagere resolutie resulteert in de noodzaak om te

scrollen (delen van de applicatie zullen dan buiten het beeldschermbereik vallen).

11.2 Internet instellingen (mbt PDF)

Als in de Internet opties de setting 'Gecodeerde pagina's niet op schijf opslaan' enabled is, dan

worden PDF-downloads niet getoond. De gebruiker moet zijn instellingen (Extra � Internet opties

� Geavanceerd) aanpassen om de PDF-downloads uit Navragen te kunnen bekijken en opslaan.

Betreffende regel moet uitgevinkt zijn.

11.3 Cookies


gebruiker om de gegevens van de navragende bank in te voeren. De webapplicatie legt deze

gegevens met een cookie vast. Hiervoor moeten de internet instellingen van de gebruiker zo

ingesteld staan, dat het vastleggen van cookies toegestaan is.

11.3.1 Adobe versie De minimale versie van Adobe die vereist is om de PDF-downloads te kunnen bekijken is versie 5.0.

Het is hierbij noodzakelijk dat de internet instellingen goed staan (zie 11.2).

Open



11.4 Verwerkingstijd PDF generatie

Het navraag antwoord wordt als PDF-attachment teruggegeven om de bankreferentie te kunnen

gebruiken als de naam van de PDF. Hierdoor wordt de PDF niet langer automatisch in het huidige

venster geopend, maar verschijnt altijd de “Bestand downloaden” dialoog waarna de PDF in een

apart window geopend wordt.

De gebruiker krijgt de volgende vraag wanneer voor downloaden gekozen wordt

Wanneer de gebruiker te lang wacht met het maken van een keuze, dan verschijnt de volgende

mededeling (de gebruiker moet het bestand dan opnieuw downloaden)

Open



12 Begrippenlijst

Term Omschrijving

Aanlevereenheid (AE) Batch

Bankreferentie Referentienummer dat door de

navragende bank aan de Navraag wordt

gekoppeld.

Cookie Tekstbestand waarin bepaalde gegevens

(naam, wachtwoord, e.d.) over de

gebruiker van een website worden

opgeslagen, zodat hij niet bij ieder bezoek

aan dezelfde website opnieuw dezelfde

gegevens hoeft in te voeren.

Equens referentie Uniek referentienummer dat

equensWorldline koppelt aan de navraag.

Image Kopie van het originele document.

Kantoor inzender Kantoor(nummer) dat de navraag doet

Kantoor navrager Kantoor(nummer) voor wie de navraag

gedaan wordt (kan afwijken van kantoor

inzender).

NAW Naam - Adres - Woonplaats

Runnummer 4-cijferige datumcode, corresponderend

met de vereveningsdatum bij

equensWorldline.

Superbatch Batch bestaande uit meerdere batches.

Telegiro Spoedoverboeking (vanaf 1-6-2007 niet

meer via equensWorldline verwerkt).

Vereveningsdatum Datum waarop een transactie bij

equensWorldline verwerkt is.

Open



13 Systeemmededelingen

Nummer Melding Uitleg

NAVM0101 Het antwoord op uw navraag is

naar verwachting binnen {0} {1}

beschikbaar en wordt dan

automatisch getoond. Indien u niet

op het resultaat wilt wachten kunt

u met de knop ''Nieuwe Navraag''

een nieuwe navraag registreren of

met de knop ''Einde Navragen'' de

applicatie verlaten. Het antwoord

op deze navraag kunt u dan later

opvragen via het antwoorden

overzicht.

Het antwoord van de ingevoerde

Navraag is binnen een door de

variabelen getoonde tijd beschikbaar.

De datum en tijd waar het antwoord

op wordt verwacht is afhankelijk van

de SLA afspraken die met de bank

gemaakt zijn.

NAVM0201 Het resultaat op uw navraag is

afhankelijk van de

beschikbaarheid van de informatie

bij equensWorldline. Binnen {0}

{1} wordt het antwoord of de

verwachte beschikbaarheidsdatum

getoond. Indien u niet op het

resultaat wilt wachten kunt u met

de knop 'Nieuwe Navraag' een

nieuwe navraag registreren of met

de knop 'Einde Navragen' de

applicatie verlaten.

NAVM0102 Het antwoord op uw navraag is

naar verwachting op {0,date,long}

beschikbaar. Zodra het antwoord

beschikbaar is, kunt U dit ophalen

via het antwoorden overzicht.

Het antwoord is niet binnen 1 minuut

beschikbaar. De datum en tijd waar

het antwoord op wordt verwacht is

afhankelijk van de SLA afspraken die

met de bank gemaakt zijn.

NAVM0104 Binnen 7 dagen boeken wij het

bedrag ad {0} op uw

rekeningnummer {1} o.v.v. uw

referentie {2}.

Mededeling bij navraagantwoord

Financiële Imaging Correctie.

Deze module was tot 1 januari 2008

beschikbaar, na deze datum is deze

dienstverlening vervallen.

Antwoorden op verzoeken van voor 1

januari 2008 worden nog wel via de

webapplicatie beschikbaar gesteld.

NAVM0105 In antwoord op bovenstaande

navraag hebben wij voor u ''{0}''

klaargezet. Met de knop

downloaden kunt u de

verwerkingsinformatie ophalen.

Antwoord bij opgehaalde informatie

Verwerkingsinformatie.

NAVM0106 Uw navraag heeft de status ''in

behandeling''. Deze status is

bereikt op {0,date,long} om

{0,time,medium}. Het antwoord

komt naar verwachting op

{1,date,long} beschikbaar in uw

overzicht beantwoorde navragen.

Mededeling die samen met de details

van de Navraag Postinformatie op

het scherm getoond wordt.

Open




NAVM0107 Voor de door u ingevoerde

navraag met referentie {0} werd

in het archief geen financieel

document gevonden. Controleer

uw gegevens.

Met de ingevoerde gegevens is er

geen kopie document in het archief

gevonden, en er is ook geen

postinformatie gevonden.

NAVM0108 Voor de door u in de navraag met

referentie {0} opgegeven

gegevens werden meerdere

antwoorden gevonden. Verfijn uw

zoekopdracht.

Met de ingevoerde gegevens is er

geen kopie document gevonden en

meerdere antwoorden postinformatie

die alle gegevens bevatten die in de

zoeksleutel(s) zijn meegegeven.

De gebruiker dient, indien mogelijk,

de zoekopdracht te verfijnen.

NAVM0109 Correctie gaat plaatsvinden. Mededeling bij Navraagantwoord


NAVM0110 Correctie gaat plaatsvinden na

betaling van 3e partij.

Mededeling bij Navraagantwoord


NAVM0111 equensWorldline gaat bemiddelen

in correctie verzoek.



NAVM0112 Er gaat geen correctie

plaatsvinden, verzoek is

ongegrond.



Deze module was tot 1 januari 2008

beschikbaar, na deze datum is deze

dienstverlening vervallen.

Antwoorden op verzoeken van voor 1

januari 2008 worden nog wel via de

webapplicatie beschikbaar gesteld.


navraag met referentie {0} kon de

opgegeven BRN niet worden

gevonden. Controleer uw

gegevens.

Er is géén Postinformatie gevonden.


navraag met referentie {0} kon

geen image worden gevonden.

Controleer uw gegevens.

Er is géén Image gevonden.

NAVM0115 U bent niet geautoriseerd om de

gegevens te bekijken voor de

navraag met referentie {0}.

NAVM0116 Het antwoord op deze navraag is

beschikbaar.

NAVM0117 De getoonde NAW gegevens zijn

de gegevens zoals bekend op het

moment van de transactie. Indien

gewenst kunt u een nieuwe

navraag doen om de actuele NAW

gegevens van het

rekeningnummer op te halen. U

dient hiervoor de knop 'Actueel

NAW' te gebruiken.

Mededeling bij Postinformatie.

Open




NAVM0118 Met de door u ingevulde gegevens

hebben wij geen antwoord kunnen

vinden op uw navraag. Controleer

uw gegevens.


navraag met referentie {0} werd

in het archief geen postinfomatie

gevonden. Controleer uw

gegevens.

NAVM0120 Een kopie van het document wordt

via de post verstuurd.

NAVM0121 De opdracht wordt rechtstreeks

door de ING teruggeboekt

NAVM0122 Het bedrag is bijgeschreven op het

bankrekeningnummer {0} d.d.

{1} t.n.v. {2}{3}{4}.

NAVM0123 De opdracht is /wordt door de ING

teruggeboekt d.d. {0} t.g.v.

bankrekeningnummer {1} onder

navraagnummer {2}.

NAVM0125 Op de opgegeven datum was het

rekeningnummer credit van de

acceptgiroverspreider omgebogen

naar rekeningnummer {0}.

In de verwerking van de betreffende

post is de transactie door een

ombuiging op een ander

rekeningnummer bijgeschreven. De

gebruiker kan met de getoonde

gegevens een nieuwe zoekactie

doen.

NAVM0126 Het rekeningnummer van de

acceptgiro verspreider is

momenteel omgebogen naar

rekeningnummer {0}.







doen.


rekeningnummer credit via

Overstapservice omgebogen naar

rekeningnummer {0}.







doen.


rekeningnummer credit via

Ombuigen omgebogen naar

rekeningnummer {0}.







doen.

Open





rekeningnummer debet via

Overstapservice omgebogen naar

rekeningnummer {0}.







doen.


rekeningnummer credit onbekend

of ongeldig en is de

betaalopdracht mogelijk

teruggebogen naar het

rekeningnummer debet.







doen.

NB: de variabelen omschreven met {x} worden in de applicatie gevuld met een naam, bedrag, datum of rekeningnummer.

Open



14 Foutmeldingen


NAV000;

NAV100

Fout met een onbekende

oorzaak in de NAV service

• Een handeling, of combinatie van

handelingen, heeft een onbekende fout

veroorzaakt.

• Wanneer een gebruiker een verzoek tot

Financiële Imaging Correctie wil registreren,

zal het systeem de foutmelding NAV100

geven. Registratie van verzoeken tot

Financiële Imaging Correctie is sinds 1

januari 2008 niet meer mogelijk.

NAV001 NAV service tijdelijk

buiten dienst

NAV002 Inzender is niet bekend Het kantoornummer dat is ingevuld bij

'navragende bank' is niet bekend bij

equensWorldline.

NAV003 Inzender is niet

geautoriseerd voor de

service (geen contract)

Bij het kantoornummer dat is ingevuld bij

'Kantoor inzender' is geen contract Navraag

aanwezig. Onder dit kantoornummer kunnen

geen navragen ingestuurd worden.

NAV101 Bankrekeningnummer

credit mag alleen uit

cijfers bestaan

Bankrekeningnummer moet numeriek zijn en

aan de onderstaande eisen voldoen:


• een lengte hebben van 1-7 posities

(bankrekeningnummer in de ING reeks)


credit is verplicht

Dit een verplicht veld.


credit voldoet niet aan de

elfproef

Het ingevulde bankrekeningnummer is niet

correct.


credit voldoet niet aan

het formaat Nederlands

bankrekeningnummer


correct.


debet komt niet voor in

de ING reeks

Het bankrekeningnummer zit niet in de

database van de ING


debet is onbekend

Het ingevulde bankrekeningnummer voldoet

wel aan de elfproef, maar is volgens de

bestanden van equensWorldline niet door de

bank uitgegeven.


debet mag alleen uit

cijfers bestaan


correct.


debet is verplicht

Dit een verplicht veld.


debet voldoet niet aan de

elfproef


correct.

NAV111 Kantoor inzender is

verplicht

Kantoor inzender moet 1-5 posities lang en

numeriek zijn

Open




NAV112 Gegevens kantoor

inzender zijn niet juist

Kantoor inzender moet 1-5 posities lang en

numeriek zijn

NAV115 Het runnummer is

incorrect

• Runnummer moet 1-4 posities lang en

numeriek zijn

• Het opgegeven runnummer moet binnen het

opgegeven jaar liggen

NAV118 Jaartal is niet juist Het jaartal is 4 posities lang en numeriek en

mag niet in de toekomst liggen en mag niet

meer dan 7 jaar in het verleden liggen.

NAV122 Transactietype is niet

juist

NAV126 Bedrag is niet juist Bedrag moet numeriek en groter zijn dan nul.


moet numeriek zijn

Bij invoeren van het bankrekeningnummer zijn

er niet-numerieke tekens gebruikt. NB: 'spatie'

geldt ook als een teken

NAV134 Bankrekeningnummer is

verplicht


voldoet niet aan de

elfproef


correct.

NAV136 Het bankrekeningnummer voldoet niet aan het formaat Nederlands bankrekeningnummer

Bankrekeningnummer moet numeriek zijn en

aan de onderstaande eisen voldoen:


• een lengte hebben van 1-7 posities

(bankrekeningnummer in de ING reeks)


Credit 1ste positie post

moet numeriek zijn


Credit 1ste post is

verplicht


1ste positie post voldoet

niet aan de elfproef


credit 1ste post voldoet

niet aan het formaat

Nederlands

bankrekeningnummer


credit 1ste post komt niet

voor in de ING reeks

Het bankrekeningnummer zit niet in de

database van de ING


credit laatste post moet

numeriek zijn


credit laatste post is

verplicht


credit laatste post voldoet

niet aan de elfproef

Open





credit laatste post voldoet

niet aan het formaat

Nederlands

bankrekeningnummer


credit laatste post komt

niet voor in de ING reeks

NAV165 Reden Navraag is onjuist

NAV167 Bron Navraag Nummer

niet correct

BRN moet aan de volgende eisen voldoen:


• positie 1-5: "00070"

• positie 7-9: bevat een geldig

dagvolgnummer in jaar (tussen 1-366)

• positie 10: bevat een 1, 2, 3, 4 of 5

voldoet aan de modulus 11 check (berekend

volgens algoritme van TRW)

NAV169 Incorrect tweede Bron

Navraag Nummer

BRN moet aan de volgende eisen voldoen:


• positie 1-5: "00070"

• positie 7-9: bevat een geldig

dagvolgnummer in jaar (tussen 1-366)

• positie 10: bevat een 1, 2, 3,4 of 5

voldoet aan de modulus 11 check (berekend

volgens algoritme van TRW)

NAV180 De navraag bestaat niet De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat

opgeleverd.

NAV181 De inzender is niet

geautoriseerd

Bij het kantoornummer dat is ingevuld bij

'Kantoor inzender' is geen contract Navraag

aanwezig. Onder dit kantoornummer kunnen

geen navragen ingestuurd worden.

NAV182 Het bankrekeningnummer

zit niet bij het

zoekresultaat


gevonden.


debet of credit is verplicht

Dit een verplicht veld

NAV184 Geen gegevens gevonden De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat

opgeleverd.

NAV185 De combinatie

Runnummer - Jaar is niet

bekend

Het opgegeven runnummer ligt niet binnen het

opgegeven jaar

NAV186 Gegevens kantoor

navrager zijn niet juist

Kantoor navrager moet 1-5 posities lang en

numeriek zijn

NAV187 Transactietype is niet

juist

NAV188 Geen registratie voor

deze bankreferentie

beschikbaar

De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat

opgeleverd.

NAV189 Laatste Runnummer -

Jaar combinatie mag niet

voor de eerste

Runnummer - Jaar

combinatie liggen

In de zoekopdracht moet eerst de oudste

datum (=eerste runnummer - jaar) en dan de

jongste datum (=laatste runnummer - jaar)

worden opgegeven.

Open




NAV190 Acceptgiro met images is

niet meer beschikbaar

voor runnummers na 1

april 2007

Na 1 april 2007 zijn acceptgiro's niet meer

'bijlagerijk' verwerkt. Het is dus niet mogelijk

om images van na deze datum op te vragen.

NAV191 De maximale periode

tussen het eerste

runnummer en het

tweede runnummer is 1

jaar

Het zoekbereik mag niet groter zijn dan één

jaar

NAV192 Het opgegeven

bankrekeningnummer

behoort niet to het

opgegeven kantoor

NAV900 Het genereren van de

PDF is mislukt

Het is niet gelukt de gevraagde informatie om

te zetten naar een PDF-bestand. De gebruiker

dient hiervoor contact op te nemen met

Customer Services, telefoonnummer

0900 - 0660.


PDF is afgebroken. Neem

contact op met Customer

Services, telefoon-

nummer 0900-0660


PDF is mislukt doordat de

benodigde data niet

gevonden kon worden

Date post:	18-Aug-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	1 times
Download:	0 times