Courtney RuckertJuly 10, 2015

Thinking on Your Feet

AGENDA

slide 1 of 23

Practice Prepare Perform

Communication Skills

Message

slide 2 of 23

External Noises

Message transmitted

Message received 

It’s not what you say……..

slide 3 of 23

DeliveryNon‐Verbal

Content Verbal

40%60%

Effective Communication Skills 

• Non‐Verbal 

• Verbal 

slide 4 of 23

6

Delivery:Non‐Verbal Communication ‐ 60%

• Body Language – Gestures, movements, mannerisms– Eye contact– Posture

• Appearance

slide 5 of 23

Body Language

slide 6 of 23

Body Language

slide 7 of 23

Physical Appearance

slide 8 of 23

Content: Verbal Communication ‐ 40%

• Active listener  • Concise message• Clear voice• Proper grammar• Vocal variation

slide 9 of 23

Effective Communication 

slide 10 of 23

I love you!

Practice

slide 11 of 23

13

Practice

• Attend Training: improv & Toastmasters 

• Gain Exposure: join organization 

• Obtain Feedback: mentor, peers, supervisor

• Self‐study: flashcards and journaling 

slide 12 of 23

Prepare

slide 13 of 23

15

Prepare

• Understand topic 

• Identify audience

• Determine your message

• Prepare anticipated questions and answers

• Rehearse

slide 14 of 23

16

Perform

1) Listen carefully and decode the message

2) Confirm understanding 

3) Respond via: a. Prepared answers ORb. Answers in an outline 

format ORc. Stall

4) Stopslide 15 of 23

17

Confirm Understanding 

slide 16 of 23

External Noises

Message received Message 

transmitted

18

Answer via Outline Format

• Problem, root cause, and riskOR• Opinion and 1 to 2 points to support OR• Timeline (past, present, future)  

slide 17 of 23

Stalling

slide 18 of 23

20

Stalling Techniques 

• Ask for clarification or definition  

• Silence to collect thoughts

• Defer to other attendees

• Do not know 

slide 19 of 23

21 slide 20 of 23

22

Re‐Cap 

• Refine your verbal and non‐verbal skills • Practice • Prepare• Perform

slide 21 of 23

23

Group Activity ‐ Flashcards 

slide 22 of 23

Objective: Answer flashcard questions clearly, confidently, and concisely for a minimum of 1 minute. 

Instructions: • At Each Table: 

– Mixture of young & experienced professionals– Designated timekeeper (signals to participant when meets 1 minute min. & 2 

minute max.)• When their turn, each person randomly selects 1 flashcard

– Read flashcard to the group (Begin timing)

– Confirm Your Understanding– Respond and/or Stall (talk until reached 1 minute minimum)

– Stop• Next player selects a flashcard and repeats steps noted above

Questions

slide 23 of 23

Contact Information: Courtney Ruckertcrucke2@emory.edu404‐727‐7160