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DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN PLAN DE

MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS EN

PYMES COMERCIALES, LIMA NORTE, 2013

2

NDICE

CAPTULO I ....................................................................................................................................... 3

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................... 3

1.1.- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ..................... Error! Marcador no definido.

1.2.- SITUACIN PROBLEMTICA ............................................................................... 3

1.3.- FORMULACIN DEL PROBLEMA ....................................................................... 6

1.4.- JUSTIFICACIN ....................................................................................................... 7

1.5.- AMBITO GEOGRAFICO Y TEMPORAL DE LA INVESTIGACION .................. 8

1.6.- ALCANCES Y LIMITACIONES .............................................................................. 8

1.7.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ........................................................................ 8

CAPITULO II ................................................................................................................................... 10

2. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................... 10

2.1 MARCO HISTORICO (RESEA) .................................................................................. 10

2.2 MARCO TEORICO: ......................................................................................................... 16

2.3 MARCO CONCEPTUAL (GLOSARIO) ........................................................................ 20

CAPITULO III .................................................................................................................................. 20

3. HIPOTESIS Y VARIABLES .................................................................................................. 22

3.1 HIPOTESIS ....................................................................................................................... 22

3.2 VARIABLES ...................................................................................................................... 22

3.3 DEFINICION DE VARIABLES ....................................................................................... 22

3.4 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES. ................................................................ 23

BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................... 25

3

CAPTULO I

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.- SITUACIN PROBLEMTICA

Si una organizacin quiere tener la oportunidad de alcanzar sus metas y objetivos,

debe contar con un plan de juego o un mapa para llegar hasta ellos. En efecto,

una estrategia resume el plan de juego para que una organizacin logre el xito. El

marketing efectivo requiere de una planeacin estratgica adecuada en los

distintos niveles de una organizacin. El plan de marketing proporciona una gua

para la forma en que la organizacin va a combinar las decisiones sobre

productos, precios, distribucin y promocin para crear una oferta que los clientes

consideren atractiva. El plan de marketing se ocupa tambin de la

implementacin, control y refinamiento de estas decisiones.

A fin de tener una probabilidad de xito razonable, los planes de marketing se

deben desarrollar con una amplia perspectiva de su adaptacin a los planes

estratgicos de los niveles intermedio y superior de la empresa. (Ferrell y

Hartline, 2006, p.10).

Es claro que el plan de marketing es una gua para toda empresa, en este caso

para pequeas y medianas empresas. Se necesitan varios pasos para ponerlo en

prctica. Dicho esto no nos garantiza el xito pero si unas grandes posibilidades

de dar en el deseo del consumidor. Todas las empresas deben tener la

oportunidad de realizar un plan de marketing ya que tendra efectos sobre

empresa desde la fidelizacin hasta el incremento de ingresos. El plan de

marketing va de la mano con la toma de decisiones responde a muchas de

nuestras preguntas cuando algo no va bien en el funcionamiento de la empresa.

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El plan de marketing es una de las herramientas ms eficaces para incrementar

las ventas. Consiste en definir que hay que vender, como hacerlo, en cantidades,

a que precios y a quien se le vender, donde y cuando y a travs de que canal de

distribucin y, contando con limitados medios de apoyo, asignar a las personas

responsables la autoridad necesaria para ampliar los objetivos y alcanzar unos

beneficios determinados. (Equipo Vrtice, 2010, p.197)

Los negocios se hacen para vender. Independientemente de su giro o de su

tamao: grande, mediano o pequeo, cualquier negocio que no venda est

condenado a desaparecer. Las ventas son las bujas que hacen trabajar toda la

maquinaria de la empresa. Vender es presentar correctamente nuestro producto o

servicio. Es saber responder a las preguntas y objeciones que nos hace el cliente

para convencerlo y lograr que nos haga un pedido. Vender es un proceso que

empieza con descubrir la necesidad, expectativa o motivo dominante de comprar,

con el fin de proporcionar un producto o satisfactor que sea el adecuado en precio,

calidad, lugar, tiempo y servicio. Sabemos que ninguna empresa puede sobrevivir

con ventas espordicas. Es necesario cultivar a los clientes para conseguir que

sea leal a nuestro producto y que nos recomiende. De esta manera podremos

tener ventas constantes. (Gutirrez, 1999, p.13)

Los expertos en marketing tienen que estar conscientes de que los diferentes

segmentos de clientes tienen diferentes necesidades. En cada segmento se

producen cambios en los diferentes segmentos de clientes tienen diferentes

necesidades. En cada segmento se producen cambios en los valores culturales

Tambin podemos darnos cuenta que el marketing interviene en todos nuestros

procesos, es nuestra imagen frente al cliente, su primera impresin sobre nuestro

producto o servicio. Por eso no slo vender un producto sino muchas cosas ms

que el cliente puede percibir. Eso es lo que crea la fidelizacin a nuestros clientes,

que ellos puedan generar ms clientes y as sucesivamente.

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Una vez dividido su mercado, tendr que decidir a quin quiere atender y cmo

debe posicionar frente a la competencia. Dependiendo del producto que ofrece,

de sus finanzas y de su personal, es posible que decida ofrecer sus servicios slo

a los contratistas comerciales, o slo a los compradores particulares. Si

comprende bien las necesidades de cada grupo, ser ms fcil decidir que ofrecer

y cmo ofrecerlo. A semejanza de lo que ocurre con el usuario de dentfricos, el

atractivo, el servicio y los productos que provee tienen que ser diferentes para

grupos distintos. Una vez haya terminado esto, ser ms competitivo. (Cyr, 2004,

p.58).

Debemos de tener claramente la visin y la misin de nuestra empresa para poder

desarrollar algn proyecto o estrategia de marketing, tambin saber claramente lo

que queremos que transmita nuestro producto, a quienes va ir dirigido, teniendo

claro esos puntos nosotros podemos comenzar a evaluar nuestras fallas y

mejorarlas. Un buen plan nos lleva a ser ms competitivos a poder defendernos de

nuestras amenazas y poder explotar nuestras fortalezas.

Muy pocos negocios sobreviven con las utilidades que genera el marketing de

transaccin (compras de una sola vez).Para su supervivencia a largo plazo, casi

todas las empresas dependen de las ventas repetidas y el desarrollo de las

relaciones continuas con los clientes. Por esta razn, las ventas personales han

evolucionado para abarcar elementos de servicio a clientes e investigacin de

mercados.

Ms que ninguna otra parte de la empresa, los vendedores estn ms cerca del

cliente y tienen ms oportunidades de comunicarse con l. Cada uno de los

contactos de un cliente da a la fuerza de ventas la oportunidad de prestar un

servicio excepcional y aprender ms acerca de los productos competidores y la

reaccin del cliente antes ellos.

Estos aspectos de relacin son importantes, ya sea que el vendedor realice la

venta o no. En los mercados altamente competitivos que existen en la actualidad,

el conocimiento del cliente por parte de la fuerza de ventas es uno de los activos

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ms importantes de la empresa. De hecho, el conocimiento de la fuerza de ventas

a menudo es una fuerza significativa que es posible aprovechar al desarrollar en la

estrategia de marketing.

El servicio y la investigacin de mercados es un aspecto importante que tiene

contacto directo con el cliente, se puede conocer sus gustos, y podemos hacer

que recomiende nuestro producto, que sea de calidad no solo el producto, sino el

servicio.

1.3.- FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.3.1.- Problema General

En qu medida el diseo e implementacin de un plan de marketing permitir

incrementar las ventas en las pymes comerciales, Lima Norte, 2013?

1.3.2.- Problemas Especficos

a).- Problema Especfico (descriptivo)

De qu manera el diseo e implementacin de un plan de marketing permitir

incrementar las ventas en pymes comerciales, Lima Norte, 2013?

b).- Problema Especfico (explicativo)

Por qu el diseo e implementacin de un plan de marketing permitir

incrementar las ventas en pymes comerciales, Lima Norte, 2013?

c).- Problema Especfico (predictivo)

Cmo se debe diseo e implementacin de un plan de marketing para

incrementar las ventas en pymes comerciales, Lima Norte, 2013?

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1.4.- JUSTIFICACIN

La presente investigacin se justifica por qu queremos determinar en qu medida

el diseo e implementacin de un plan de marketing permitir lograr incrementar

las ventas en pymes comerciales, Lima Norte, 2013.

a).- Terica

El presente trabajo se basar en la Teora de la Calidad de Kaoru

Ishikawa.Tambin es objeto de estudio de muchos profesionales que buscan la

manera de cubrir las necesidades de los clientes y que involucra diversas ciencias

adems del marketing.

b).- Metodolgica

Se aplicar el mtodo descriptivo-explicativo en todo el proceso de la

investigacin.

c).- Prctica

El diseo e implementacin de un plan de marketing sirve como herramienta para

el buen desarrollo de la pyme que no slo involucran al rea de marketing sino a

las dems reas de la empresa.

d).- Econmica

El diseo y la implementacin de un plan de marketing para las PYMES

comerciales en Lima son de gran importancia econmica ya que estar orientado

a incrementar las ventas.

e).- Estratgica

La importancia estratgica se encuentra fundamentalmente en que las PYMES se

pueden adecuar rpidamente a los cambios de mercado generan y est

constituido por una diversidad empresarial en el pas. Adems de estar ms

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prximos a los clientes a diferencia de las grandes empresas. Asimismo, esto

permite una fidelizacin ms rpida.

1.5.- AMBITO GEOGRAFICO Y TEMPORAL DE LA INVESTIGACION

El presente trabajo de investigacin ser realiza en la ciudad de Lima en los

distritos de Independencia, Los Olivos y San Martn de Porres, 2013.

1.6.- ALCANCES Y LIMITACIONES

1.6.1.- PYMES DE LIMA NORTE

La cobertura del trabajo de investigacin comprender Lima Norte.

1.6.2.- LIMITACIONES

Entre las principales limitaciones tenemos las limitaciones de recursos

econmicos, humanos o financieros, ya que para llevar a cabo el proceso de

investigacin implica una gran inversin.

1.7.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.7.1.- Objetivo General

Determinar en qu medida el diseo e implementacin de un plan de marketing

permitir lograr incrementar las ventas en pymes comerciales, Lima Norte, 2013.

1.7.2.- Objetivos Especficos

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a.- Determinar de qu diseo e implementacin de un plan de marketing permitir lograr

incrementar las ventas en pymes comerciales, Lima Norte, 2013.

b.- Sealar porque el diseo e implementacin de un plan de marketing permitir

lograr incrementar las ventas en pymes comerciales, Lima Norte, 2013.

c.- Establecer como se debe disear e implementar un plan de marketing para

que logre incrementar las ventas en pymes comerciales, Lima Norte, 2013.

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CAPITULO II

2. MARCO REFERENCIAL

2.1 ANTECEDENTES TEORICOS

MAIGUA, JUAN (2012), TESIS: APLICACIN DE LOS ELEMENTOS DE

MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LOS EMBUTIDOS LA

MADRILEA DE LA CIUDAD DE LATACUNGA, UNIVERSIDAD TCNICA DE

AMBATO

RESUMEN:

El marketing es una funcin que comprende una serie de actividades

(identificacin de oportunidades, investigacin de mercados, formulacin de

estrategias y tcticas, etc.) con objetivos propios, pero que estn estrechamente

interrelacionados con los otros departamentos, para de esta manera lograr los

objetivos de la empresa.

Una de la funciones del marketing es el diseo de estrategias. Para poder disear

las estrategias, en primer lugar, se debe analizar el pblico objetivo para que, en

base a dicho anlisis, podamos disear estrategias que se encarguen de

satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus caractersticas o

costumbres.

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En otras palabras, consiste en formular, evaluar y seleccionar las estrategias de

Marketing que permita satisfacer las necesidades o deseos del pblico o mercado

objetivo, para estar en capacidad de competir adecuadamente con todos los

competidores.

Pero al disear estrategias de Marketing, tambin se debe tener en cuenta la

competencia (por ejemplo, diseando estrategias que aprovechen sus debilidades,

o que se basen en las estrategias que les estn dando buenos resultados, esto no

significa que las empresas deben copiar, ms bien tenerlo como referente para

hacerlo mucho mejor), y otros factores tales como la capacidad y la inversin

necesaria para llevar a cabo lo establecido.

Una de sus principales conclusiones es que a travs de la investigacin realizada

se ha podido determinar que la falta de aplicacin de las estrategias de marketing

con relacin al precio, producto, lugar de comercializacin y promocin, ha

provocado insatisfaccin en los clientes dando lugar a la competencia.

VLEZ, JOS (2012), EN SU TESIS TITULADA: PLAN DE MARKETING Y

DISEO DE MARCA DE ROPA INFORMAL PARA LA INSERCIN EL

MERCADO ECUATORIANO, PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL

ECUADOR.

RESUMEN:

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El objetivo principal de proporcionar un plan de marketing claro y conciso para la

empresa que se dedica a la fabricacin y comercializacin de prendas de vestir, es

brindar estrategias claves para comercializar, promocionar el producto y posicionar

una maraca de blusas, Radical a la sociedad ecuatoriana para poder satisfacer

una necesidad que es de gran importancia como es la vestimenta y la

autosatisfaccin.

Una correcta y adecuada elaboracin de estudio de mercado concluye que la

empresa tiene grandes oportunidades en el marcado local que deberan ser

aprovechadas al mximo, gracias a una muestra representativa se elaboraron 383

encuestas en el Distrito Metropolitano de Quito, mediante el cual se concluye que

los patrones de consumo, frecuencia de compra, gustos preferencias del

consumidor son totalmente favorables para la empresa que produce y

comercializa blusas en sus diferentes diseos, modelos y colores ya que los

consumidores constituyen la base fundamental del xito o fracaso de la

organizacin.

JIMBO, MARA (2010), EN SU TRABAJO DE INVESTIGACIN TITULADO:

PLAN ESTRATGICO DE MERCADEO EN LA LNEA DE TAPICERA, CASO:

DECORTEXTILES, UNIVERSIDAD DE CUENCA.

RESUMEN:

La empresa Decortextiles no cuenta con un plan estratgico de mercadeo para el

desarrollo de las actividades que persiguen el cumplimiento de los objetivos

planteados. Decortextiles est estratgicamente ubicado en la ciudad de Cuenca

por lo que comercializar sus lneas de productos es mucho ms fcil.

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Tambin por su calidad, servicio y extensa gama de tapices que comercializa ha

podido dar a conocer en el marcado las ventajas y atributos de los productos que

ofrece, lo mismo que permite captar nuevos clientes.

Los clientes constituyen sin duda el factor ms importante del entorno ya que son

una de las partes de la relacin de intercambio. Uno de sus principales

conclusiones es que mediante la investigacin de mercado han podido determinar

el comportamiento de Decortextiles en el mercado y en base a los resultados

hemos podido plantear diferentes estrategias.

VILLACS, WALTER (2010), EN SU TESIS TITULADA: ESTRATEGIAS DE

PUBLICIDAD Y SU INCIDENCIA EN LAS VENTAS DE LA PANADERA Y

PASTELERA ECUAPAN EN LA CIUDAD DE AMPATO DURANTE EL 2012,

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO.

RESUMEN:

Sostiene que la aplicacin de estrategias publicitarias tiene mucha influencia en

las ventas de una empresa y que una de las que mayor xito tendra es la

comunicacin y la promocin de ventas, factores que ayudaran a la empresa a su

progreso y sobre todo a ser la preferida al momento de que el cliente elija donde

comprar pan.

Determina tambin que esta panadera desde que inici su actividad comercial

nunca ha realizado campaas publicitarias y que incluso actualmente no maneja

ningn tipo de publicidad a travs de los medios de comunicacin, lo cual ha

provocado que muchos clientes potenciales desconozcan de su existencia.

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Se considera que sus factores ms influyentes al momento de comprar son: el

precio y la calidad mientras que para los clientes internos el factor ms importante

es el servicio brindado al cliente, tomando en cuenta que estos tres factores

influyen directamente en el incremento de las ventas

MORALES (2008), EN SU TESIS TITULADA: PLAN ESTRATGICO DE

MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA FERRETERA 12 DE

NOVIEMBRE EN LA CIUDAD DE AMBATO, PONTIFICIA UNIVERSIDAD

CATLICA DEL ECUADOR.

RESUMEN:

La realizacin de un plan estratgico enfocado al marketing o no, revela las

falencias existentes en el sistema de Administracin que una empresa puede

tener, y es una base de partida para enfocar el trabajo diario no solo a las

actividades cotidianas, sino a encontrar puntos de mejoramiento que llevarn a la

empresa a fortalecer su desempeo y su imagen ante los clientes y los

consumidores en general que podran llegar a convertirse en clientes futuros.

El plan de marketing, adems de establecer un camino a seguir, propone que

todos los involucrados en la empresa se interesen en aportar ideas y actividades,

para conseguir las metas, motivando y compensando el trabajo desarrollado.

El trabajar en desarrollar un plan de marketing, permite conocer todo lo que se ha

hecho y lo que no, para enfrentar las amenazas del entorno o aprovechar las

oportunidades que se pueden presentar y si la empresa no est preparada para

sacar un provecho rentable de eso, ser un empresa ms del montn.

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DEL GIORGIO (2002), EN SU TESIS TITULADA: ANLISIS E

IMPLEMENTACIN DE UN PLAN DE MARKETING ESTRATGICO EN LA

INDUSTRIA DEL MOSAICO. CASO LA ESPAOLA, UNIVERSIDAD

NACIONAL DE LA PLATA.

RESUMEN:

La tarea emprendida, estuvo principalmente ligada al desarrollo de un Plan de

Marketing Estratgico para la empresa La Espaola. En una primera fase se

realiz una investigacin de empresa, de estrategia comercial y de productos. Esto

mostr una buena situacin de la compaa en lo referente a la calidad de sus

productos y al reconocimiento de la marca.

El anlisis pormenorizado de los puntos fuertes y dbiles, evidenci las reas en

las cuales la empresa deba mejorar su situacin actual. En el anlisis del

mercado y su segmentacin, se realiz un estudio de las fortalezas y debilidades

del sector y de la competencia. Estudiadas las posibilidades potenciales de la

empresa, se desarrollaron e implementaron distintas actividades estratgicas de

imagen institucional, a travs de un nuevo eslogan de marca direccionado al

mercado objetivo.

La generacin de nuevas lneas comerciales y el diseo de los nuevos mosaicos,

conformaron junto al rediseo del punto de venta, la principal estrategia comercial

de La Espaola. Tambin, con este nuevo concepto, se desarroll la papelera, los

folletos y avisos publicitarios, un CD interactivo y un video institucional.

Tambin se realiz un asesoramiento para la seleccin del personal de contacto y

de ventas, y se confeccion una gua metodolgica para exposiciones. Para la

medicin del impacto se estudi el presupuesto y se evaluaron los resultados

obtenidos, leyndose as el xito del Plan de Marketing implementado.

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2.1 MARCO HISTORICO

La historia de la planeacin surge en 1962, el historiador comercial Alfred D.

Chardler propuso un enfoque de estrategia inicial, definindola como la

determinacin de las metas y objetivos bsicos de una empresa a largo plazo, las

acciones a emprender y la asignacin de los recursos necesarios para lograr

dichas metas.

Este enfoque de la estrategia inicial abarca cuatro ideas claves:

Se enfatiz el proceso de bsqueda de ideas claves, en lugar del rutinario principio

de implantar las polticas basndose en una sola idea clave que poda o no

necesitar una reconsideracin.

Se comprendieron las causas del estancamiento y la paralizacin del crecimiento.

Provocado por la saturacin de la demanda en los mercados y el desarrollo

tecnolgico que permita que las nuevas empresas desplazaran los competidores

tradicionales.

La experiencia demostr que cuando la curva de la demanda pasa de una etapa a

la siguiente cambian los factores crticos que determinan el xito en el mercado.

Estos cuatro factores fueron importantes dentro de la planeacin ya que estos

dieron origen a comprender, l porque era necesario planear y analizar

detalladamente las ideas antes de ponerlas en prctica por lo que a partir de ese

momento se empez a planear de una forma ms detallada minuciosa.

La planeacin constituye una base que determina el resto del proceso que permite

proyectarse hacia el futuro. Desde los tiempos ancestrales, el hombre ha mostrado

preocupacin en saber por anticipado aquello que deber enfrentarse en los das

por venir. Como si de esa pudiera esquivar su destino en el caso de predicciones

o bien, cuando se trata de buenas promesas, tranquilizndose disfrutndola por

adelantado. Planear es sin duda de las actividades caractersticas del mundo

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contemporneo, la cual se vuelve ms necesaria ante la creciente

interdependencia y rapidez que se observa en el acontecer de los econmicos,

polticos, sociales y tecnolgicos.

No obstante la planeacin sigue siendo en esencia un ejercicio de sentido comn,

a travs se pretende entender en primer trmino los aspectos cruciales de una

realidad presente, para despus proyectarla, diseando escenarios de los cuales

se busca finalmente el mayor provecho.

De ah el carcter estratgico de a planeacin no se trata solo, de prever un

camino sobre el que habremos de transitar, sino que se busca anticipar su rumbo

y si es posible cambiar su destino.

Un aspecto importante en la planeacin es su actualizacin, pues un plan que no

se actualiza no tiene la misma vigencia que un rayo en la oscuridad, en su efecto,

tan efmero, solo nos permitira conocer momentneamente el camino, pero

finalmente lo recorreremos a oscuras.

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2.2 MARCO TEORICO: TEORA DE LA CALIDAD

El control de calidad, trmino tan usado hoy en da en todos los crculos

acadmicos, fue un planteamiento de Ishikawa, ms de 50 aos atrs, en el Japn

de la post guerra. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por l

como "Desarrollar, Disear, Manufacturar y Mantener un producto de calidad". Es

posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el

desarrollo de una estrategia de calidad japonesa.

Su concepcin conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de

Pescado de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el anlisis de un

problema de cualquier ndole y no solamente referido a la salud, estos siempre

tienen diversas causas de distinta importancia, trascendencia o proporcin.

Algunas causas pueden tener relacin con la presentacin u origen del problema y

otras, con los efectos que este produce.

El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia

y analizarlas. Es llamado "Espina de Pescado" por la forma en que se van

colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un

problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rpida y

clara, la relacin que tiene cada una de las causas con las dems razones que

inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas

independientes y en otras, existe una ntima relacin entre ellas, las que pueden

estar actuando en cadena.

La mejor manera de identificar problemas es a travs de la participacin de todos

los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos los

participantes vayan enunciando sus sugerencias. Los conceptos que expresen las

personas, se irn colocando en diversos lugares. El resultado obtenido ser un

Diagrama en forma de Espina de Ishikawa que ayudo a la mejora de los crculos

de calidad.

Ideado en 1953 se incluye en l los siguientes elementos:

19

El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el extremo

derecho del diagrama. Se aconseja encerrarlo en un rectngulo para visualizarlo

con facilidad.

Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema.

Grficamente est constituida por un eje central horizontal que es conocida como

"lnea principal o espina central". Posee varias flechas inclinadas que se extienden

hasta el eje central, al cual llegan desde su parte inferior y superior, segn el lugar

adonde se haya colocado el problema que se estuviera analizando o

descomponiendo en sus propias causas o razones. Cada una de ellas representa

un grupo de causas que inciden en la existencia del problema. Cada una de estas

flechas a su vez son tocadas por flechas de menor tamao que representan las

"causas secundarias" de cada "causa" o "grupo de causas del problema".

El Diagrama que se efecte debe tener muy claramente escrito el nombre del

problema analizado, la fecha de ejecucin, el rea de la empresa a la cual

pertenece el problema y se puede inclusive colocar informacin complementaria

como puede ser el nombre de quienes lo hayan ejecutado, etc.

La teora de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postul que algunos

efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad

son: la reduccin de precios, bajar los costos, establecer y mejorar la tcnica,

entre otros.

No es en vano que a Ishikawa se le deba mucha gratitud por sus ideas que

revolucionaron el mundo de la industria, la administracin, el comercio y los

servicios. De su capacidad y sus teoras se nutri el Japn y lleg a ser lo que

todos vemos hoy da.

A Ishikawa se le relaciona con el movimiento de Control de Calidad en toda

empresa, iniciando en Japn entre 1955 y 1960, despus de las visitas de Deming

y Juran. De acuerdo con l, control de calidad en Japn se caracteriza por la

participacin de todos desde los altos directicos hasta los empleados de ms bajo

rango, ms que por los mtodos estadsticos de estudio.

20

As como en el proceso participan los departamentos de ingeniera, diseo,

investigacin y produccin, lo hacen tambin los de ventas, materiales y los

administrativos, como planeacin, contabilidad y recursos humanos. Los

conceptos y mtodos de control de calidad se usan lo mismo para resolver

problemas en los procesos de produccin, control del abastecimiento de

materiales, control del diseo de nuevos productos, que para apoyar a la alta

direccin en la revisin de polticas, solucin de problemas de ventas, personal y

administracin. Las Auditoras de Calidad, internas y externas, forman parte de

esta actividad.

El doctor Ishikawa expone que el movimiento de Control de Calidad en toda

empresa no se dirige slo a la calidad del producto, sino tambin a la calidad del

servicio despus de la venta, la calidad de la administracin, de la compaa, del

ser humano, etc. Los efectos que se logran son: La calidad del producto se ve

mejorar y llega a ser ms uniforme, se reducen los defectos, mejora la

confiabilidad de los productos, bajan los costos, los niveles de produccin se

incrementan y es posible elaborar programas ms racionales, se reducen los

desperdicios y re-procesos Se establece y mejora la tcnica, se reducen los

gastos por inspeccin y pruebas, se racionalizan ms los contratos entre vendedor

y comprador, entre otros.

2.2 MARCO CONCEPTUAL (GLOSARIO)

Amenaza.- Factores que pertenecen siempre al entorno externo de la

empresa, debiendo sta superarlas. (Elmundo.es, 2013)

Competencia.- Son aquellos conjuntos de empresas que ofrecen productos

iguales y comercializan los mismos que una determinada. (Elmundo.es,

2013)

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Consumidor.- Es la persona u organizacin a la que el marketing dirige sus

acciones para orientar e incitar a la compra. (Elmundo.es, 2013)

Distribucin.- Quiere decir que el producto debe estar al servicio del

consumidor en el tiempo, lugar, posesin y cantidad que l desee.

(Marketing data-red.com, 2013)

Fortalezas.- Se refiere a todos los aspectos que hacen a la empresa

superior en forma comparativa a la competencia directa. (Marketing data-

red.com, 2013)

Mercado objetivo.- Es el segmento del mercado al que est dirigido un bien

o servicio. (Marketing data-red.com, 2013)

Oportunidades.- Es una zona de necesidad e inters del comprador en la

cual hay una alta probabilidad de que una empresa la satisfaga

rentablemente. (Marketing data-red.com, 2013)

Precio.- Es el dinero u otras consideraciones que se intercambian por la

propiedad o uso de un bien o servicio. (Marketing data-red.com, 2013)

Producto.- Es un conjunto de atributos fsicos y tangibles reunidos en una

forma identificable. (Marketing data-red.com, 2013)

Promocin.- Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de

marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos

especficos a travs de diferentes estmulos. (Marketing data-red.com,

2013)

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CAPITULO III

3. HIPOTESIS Y VARIABLES

3.1 HIPOTESIS

Si se disea e implementacin de un plan de marketing, entonces se logra

incrementar las ventas en pymes comerciales, Lima Norte, 2013.

3.2 VARIABLES

V. Independiente:

Aplicacin de un modelo de estrategias de marketing

V. Dependiente:

Incrementar las ventas en pymes comerciales, Lima Norte, 2013

3.3 DEFINICION DE VARIABLES

V. Independiente:

Desarrollo de estrategias de marketing para las pymes de Lima Norte, 2013.

V. Dependiente:

Cuadro de ventas en pymes comerciales de Lima Norte, 2013

23

3.4 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES.

Tcnicas o instrumentos.- Flujo de ingresos y gastos del rea de marketing.

Variables

Subvariables

Indicador

ndice

Herramientas(Tcnicas o

Instrumentos)

V.I: Aplicacin de un modelo de estrategias de marketing

Plan de marketing actual

Servicios

Clientes

Lnea de Servicios que requiere

Precios

Nmero de servicios que se requiere

Historial de precios de la pyme

Censos, Fichas tcnicas, plan de la pymes

V.D: Incrementar las

ventas en pymes

comerciales

Finanzas

Mercado

Tamao del mercado

Crecimiento econmico de la industria

Ubicacin

Nmero de empresas en el sector servicio

PBI econmico

Encuestas, Censos, Fichas tcnicas

24

25

BIBLIOGRAFA

Arzaga, M. E. (2010). Plan Estratgico de mercadeo en la lnea de tapicera,

Decortextiles. Tesis para obtencin de Ttulo, Universidad de Cuenca,

Cuenca.

Donald, C., & Douglas, G. (2004). Marketing en la pequea y mediana empresa.

Colombia: Norma.

Equipo Vrtice. (2010). Direccin de Marketing. Espaa.

Ferrel, O., & Hartline, M. (2006). Estrategia de Marketing. USA: South Western.

Garca, R. G. (1999). Ventas y Mercadotecnia para la peqeua y mediana

empresa. Mexico: Universidad Iberoamericana.

Haro, W. V. (2010). Estrategias de publicidad y su incidencia en las ventas de la

Panadera y Pastelera"Ecuapan" en la ciudad de Ampato durante el 2012.

Tesis para obtencin de Ttulo, Universidad Tcnica de Ambato,

Ambato,Ecuador.

Luzuriaga, M. A. (2008). Plan estratgico de marketing para incrementar las

ventas de la ferretera 12 de noviembre en la ciudad de Ambato. Tesis para

obtencin de Ttulo, Pontifica Universidad Catlica del Ecuador, Ambato,

Ecuador.

Maigua Checa, A. M. (2012). Aplicacin de los Elementos de Marketing para

incrementar las ventas de los embutidos La Madrilea de la ciudad de

Latacunga. Tesis para obtencin de Ttulo Profesional, Universidad Tcnica

de Ambato, Ambato,Ecuador.

Solfa, F. D. (2002). Anlisis e implementacin de un plan de marketing estratgico

en la industria del mosaico.Caso La Espaola. Tesis de Maestra,

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