IMPLEMENTASI STRATEGI MARKETING MIX PADA TOKO RB ...

i

IMPLEMENTASI STRATEGI MARKETING MIX PADA TOKO RB

GROSIRMART (CABANG PENGGARON SEMARANG)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

Untuk menyelesaikan Progam Sarjana (S1)

Fakultas Ekonomi Universitas Semarang

Disusun oleh :

Siti Aisyah

Nim : B.131.14.0688

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEMARANG

2019

vii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Dalam mencapai kesuksesan , kemauan anda harus lebih

besar dari ketakutan anda

-BILL COSBY-

Susahnya kayak apa, sulitnya kayak apa ,tapi jika itu

memang baik untuk hidupku, itu kewajiban dari Allah, aku

jalani.

-Cak Nun-

Bukanlah kesabaran jika masih mempunyai batas dan

bukanlah keikhlasan jika masih merasakan sakit

-Muhammad Fahrizal-

Skripsi ini Kupersembahkan kepada :

Bapak,Ibu,kakak dan Adiku ,sahabat-sahabat yang tersayang yang selama

ini member motivasi dan inspirasi dalam menjalani hidup dan bangkit dari

keterpurukan , yang menjadikan saya lebih baik lagi .

viii

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui marketing mix yang diterapkan di

toko Rb Grosirmart (cabang penggaron )

Penilitian ini menggunakan penelitian kualitatatif . Melalui metode

triangulasi dalam penelitian untuk mengetahui secara spesifik strategi

implementasi strategi marketing mix yang diterapkan di Rb Grosirmart cabang

penggaron.

Hasil penilitian tentang penerapan marketing mix di toko Rb grosirmart

cabang penggaron ini menunjukkan bahwa Mrketing mix yang dilakukan terdiri

dari 4P (harga,produk,tempat,dan promosi ), yaitu: produk yang dijual kurang

komplit sehingga banyak pelanggan yang kurang puas, untuk harga yang

diterapkan Toko Rb Grosirmart sudah cukup bersaing lebih murah dibanding

took-toko ritel dan grosir lainnya , sedangkan untuk tempat kurang strategis , dan

yang terakhir untuk promosi yang diterapkan Toko Rb Grosirmart cabang

penggaron kurang gencar, tapi dengan kualitas pelayanan yang diterapkan Rb

Grosirmart menurut pelanggan sudah cukup baik, sehingga membuat pelanggan

betah dan nyaman berbelanja di toko Rb grosirmart cabang penggaron, Untuk

solusi yang diterapkan harus lebih mengedepankan lagi produknya lebih komplit

dan meningkatkan lagi promosi penjualan yang lebih baik.

Kata kunci : Marketing mix (produk, harga, promosi dan tempat).

ix

ABSTRACT

This study aims to determine the marketing mix that is applied in the Rb

Grosirmart store (penggaron branch)

This study uses qualitative research. Through the triangulation method in

research to find out specifically the strategy of implementing the marketing mix

strategy.

The results of the research on the application of the marketing mix at the

retail stores in the retailer branch showed that the marketing mix made consisted

of 4P (price, product, place and promotion), namely: products that were sold

incomplete so that many customers were less satisfied, for the price applied Toko

Rb Grosirmart already quite competitively cheaper than other retail and

wholesale shops, while for less strategic places, and the last for promotions that

are implemented Toko Rb Grosirmart penggaron branch is not intensive, but with

the quality of services implemented Grosirmart Rb according to customers

already good enough, so that makes customers feel at home and comfortable

shopping at wholesale stores at the Penggaron branch, for the solution to be

applied must put the product even more complete and increase sales promotion

better.

Keywords : marketing mix (produk,price,promotion dan place.

x

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syuku rpenulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa

atas segala rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi dengan judul“IMPLEMENTASI STRATEGI MARKETING MIX

PADA TOKO RB GROSIRMART CABANG PENGGARON SEMARANG”.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan Program

Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Semarang.

Dalam penelitian ini menyadari bahwa penyelesaian skripsi ini tidak

terlepas dari batasan dari bantuan ,bimbingan , petunjuk dan saran dari semua

pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa hormat dari dan

terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Andy Kridasusila , SE,MM, selaku Rektor Universitas Semarang

2. Bapak Yohanes Suhardjo , SE.MM, Akt . Selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Semarang.

3. Ibu Nuria Universari, SE,MSc , selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak

meluangkan waktu disela-sela kesibukannya untuk memberikan

bimbingan,petunjuk ,dorongan dan perhatian kepada penulis selama

penyusunnan sampai sampai selesaikkanya skripsi ini .

4. Segenap Dosen, karyawan yang ada dalam lingkungan Fakultas Ekonomi

Universitas Semarang yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama masa

perkuliahan.

5. Yang Ter-sayang Bapak Andi Suparnyo dan Ibu chumairoh, terimakasih telah

memberikan doa restu kepada anak-anakmu.

xi

6. Adiku Muhaamad Maulana dan kakaku Agus Rifai dan keluarga saudarku

yang telah member inspirasi, semangat dalam menjalani kehidupan ini agar

tetap semangat.

7. Kepada teman setiaku Muhammad Fachrizal yang telah memberikan semangat

,arahan dan omelan yang membuat saya menjadi pribadi yang lebih baik .

8. Kepada sahabat-sahabat saya seperjuangan S1 Manajemen tahun Genap 2014 .

Debby, siska, Nindya, Diana, Wardana dan kususnya sahabat dan sekaligus

kakak tertua saya Pebru, yang selalu sabar memberikan arahan dan masuka

buat saya .

9. Terima kasih kepada Bapak Wanta dan semua staf dan karyawan Rb

Grosirmart cabang penggaron yang mgizinkn saya melakukan penilitian di

toko ini.

10. Terima kasih pelanggan toko Rb Grosirmart cabang penggaron semarang dan

responden yang telah berkenan untuk menjawab pertanyaan dari wawancara

ini . Terima kasih untuk waktu yang telah diberikan dalam wawancara yang

sangat bermanfaat bagi penyusunan skripsi ini.

11. Semua pihak yang telah memberikan bantuan baik secara langsung maupun

tidak langsung.

Hanya doa dan ucapan syukur yang dapat penulis panjatkan semoga Allah

berkenan membalas semua kebaikan Bapak, Ibu , Saudara dan teman-teman

sekalian. Akhir kata, semoga penilitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang

berkepentingan, semoga Tuhan selalu memberikan berkah dan memberkati

kehidupan kita semua.

xiii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

PERSETUJUAN LAPORAN SKRIPSI .......................................................... ii

PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI ........................................................... iii

PENGESAHAN KELULUSAN SKRIPSI ...................................................... iv

PERSETUJUAN REVISI SKRIPSI ................................................................ v

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI .................................................. vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................... vii

ABSTRAKSI.................................................................................................... viii

ABSTRACT ....................................................................................................... ix

KATA PENGANTAR ..................................................................................... x

DAFTAR ISI ................................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .......................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 8

1.3 Tujuan Penilitian dan Kegunaan Penilitian ............................................... 9

1.3.1 Tujuan Penilitian ........................................................................... 9

1.3.2 Kegunaan Penilitian ....................................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 10

2.1 Landasan Teori .......................................................................................... 10

2.1.1 Produk (Product) ........................................................................... 12

2.1.1.1 Tingkatan Produk .............................................................. 14

2.1.1.2 Klasifikasi Produk ............................................................. 15

2.1.2 Harga (Price) ................................................................................. 18

2.1.3 Promosi (Promotion) ..................................................................... 18

xiv

2.1.4 Tempat (Place) .............................................................................. 20

2.1.5 Kualitas Pelayanan ........................................................................ 22

2.2 Telaah Penelitian Sebelumnya .................................................................. 26

2.3 Alur Penelitian .......................................................................................... 29

BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 30

3.1 Desain Penelitian ....................................................................................... 30

3.2 Setting Penelitian ...................................................................................... 32

3.3 Pemilihan Informan ................................................................................... 32

3.4 Metode Pengumpulan Data ....................................................................... 33

3.4.1 Wawancara Mendalam ( in depth interview) ................................ 33

3.4.2 Observasi ....................................................................................... 33

3.4.3 Arsip/ Data Sekunder .................................................................... 33

3.4.4 Alat-alat Penunjang ....................................................................... 34

3.5 Kredibilitas Data Penelitian ...................................................................... 34

3.5.1 Triangulation (Triangulasi) ........................................................... 34

3.6 Teknik Analisis ........................................................................................ 35

3.6.1 Reduksi Data ................................................................................. 35

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 37

4.1 Gambaran Umum Obyek Penilitian .......................................................... 37

4.2 Visi dan Misi ............................................................................................. 38

4.3 Gambaran Penilitian .................................................................................. 41

4.4 Pembahasan ............................................................................................... 55

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 62

5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 62

5.2 Saran .......................................................................................................... 63

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 64

LAMPIRAN ..................................................................................................... 65

xv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.2 Omset Penjualan 2015-2017 ......................................................... 8

Tabel 1.3 Data Prasurvey Keluhan Konsumen ............................................. 8

Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu ........................................................... 27

Tabel 3.1 Informan ....................................................................................... 32

Tabel 4.1 Profil Informan ............................................................................. 39

Tabel 4.2 Wawancara dengan Kepala Toko Di RB Grosirmart ................... 41

Tabel 4.3 Wawancara dengan Pelanggan Toko RB Grosirmart ................... 43

Tabel 4.4 Hasil Wawancara Dengan Ibu Muawanah ................................... 44

Tabel 4.5 Hasil Wawancara Mas Dwi Herry P ............................................... 45

Tabel 4.6 Hasil Wawancara dengan Ibu Endang Mawarti ........................... 46

Tabel 4.7 Hasil Wawancara dengan Ibu Cristjani ........................................ 47

Tabel 4.8 Hasil Waancara dengan Bapak Kurry .......................................... 48

Tabel 4.9 Kategori Data ................................................................................ 50

Tabel 4.10 Pengidentifikasian Pola ................................................................ 54

Tabel 4.11 Proposisi ....................................................................................... 61

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 4.1 Promo Harga RB Grosirmart Penggaron ..................................... 57

Gambar 4.2 Denah Lokasi Toko RB Grosirmart Penggaron ........................... 59

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Retail adalah satu atau lebih aktivitas yang menambah nilai produk dan jasa

kepada konsumen baik untuk kebutuhan keluarga atau untuk keperluan pribadi.

Banyak orang berpikir bahwa Alfamart/Indomart merupakan retail yang

sesungguhnya. Padahal berbisnis dalam dunia retail sangat menarik karena

memerlukan ketelitian. Bahkan ada yang slogan yang berkata “retail is detail”.

Slogan ini menandakan bahwa orang yang ingin berkecimpung dalam dunia retail

haruslah orang yang mau bekerja keras, kreatif serta detail dalam setiap

aktfitasnya. Retail tidak selalu berhubungan dengan kebutuhan sehari-hari yang

biasa dijual di Alfamart/Indomart.

Jadi kesimpulannya retail bisa menjual produk ataupun jasa tergantung

kebutuhan pasar saat ini.Barang dan Jasa yang kita nikmati saat ini tidak terlepas

dari jasa retail, retail membantu produsen/distributor dan konsumen agar setiap

kebutuhan akan keduanya dapat terpenuhi. Secara garis besar dunia retail dibagi 4

bagian yaitu, peran dan fungsi retail, strategi retail, merchandising management

dan store managemen. Dalam retail ada proses – proses yang dilakukan oleh

beberapa badan usaha sebelum barang tersebut sampai kepada konsumen aktifitas

ini dinamakan supply chain. Badan usaha tersebut yaitu Produsen/pabrik-

Distributor/suplier-Retailer-Konsumen. Secara teknis alurnya berjalan secara

vertical, namun seiring dengan perkembangan zaman sistem ini mengalami

pembaharuan yang lebih modern.

2

Perkembangan Ritel di Indonesia sebenarnya terbagi menjadi dua , yaitu

Ritel Tradisional dan Ritel Modern. Namun seiring berjalanya waktu ritel

tradisional banyak ditinggalkan oleh para konsumen. Sehingga peningkatan bisnis

ritel modern di Indonesia meningkat pesat, Adapun perbedaan bisnis ritel

tradisional dengan ritel modern yaitu bisnis ritel tradisional adalah bisnis yang

dibangan dan dikelola oleh Pemerintah, Pemerintah daerah swasta, Badan Usaha

milik daerah termasuk kerjasa dengan swasta dengan tempat usaha berupa toko,

kios dan tenda yang dimiliki atau dikelola oleh pedagang kecil, menengah ,

swadaya masyarakat atau kopersi dengan usaha skala kecil, modal keci dengan

proses jual beli barang daganganya melalui tawar-menawar seperti pasar

tradisional , toko klontong dan lain-lain. Sedangkan ritel modern berdasarkan

definisi yang tertuang dalam keputusan presiden RI No.112/Thn 2007.

Banyak perbedaan yang dihadirkan bisnis ritel tradisional maupun bisnis

ritel modern. Sehingga kini di kabupaten atau kota bahkan desa di Indonesia,

“bisnis ritel” terlebih bisnis ritel modern mulai banyak dilirik kalangan pengusaha,

sebab memiliki pengaruh positif terhadap jumlah lapangan pekerjaan dan

keuntungannya yang menjanjikan.Dalam 6 tahun terakhir, perkembangan ketiga

format modern market di atas sangatlah tinggi. konsepnya yang modern, adanya

sentuhan teknologi dan mampu memenuhi perkembangan gaya hidup konsumen

telah memberikan nilai lebih dibandingkan dengan market tradisional. Selain itu

atmosfer belanja yang lebih bersih dan nyaman, semakin menarik konsumen dan

dapat menciptakan budaya baru dalam berbelanja.

Munculnya konsep ritel baru seperti hipermarket, supermarket, dan

minimarket, yang termasuk ke dalam jenis ritel modern (pasar modern)

3

merupakan peluang pasar baru yang dinilai cukup potensial oleh para pebisnis

ritel, namun dilain sisi dapat mengancam keberadaan pasar tradisional yang belum

dapat bersaing dengan pasar modern terutama dalam hal manajemen usaha dan

permodalan. Dari waktu ke waktu jumlah pasar modern cenderung mengalami

pertumbuhan positif sedangkan pasar tradisional cenderung mengalami

pertumbuhan negative “bisnis retail” seperti mini market, super market,

hypermarket dan sebagainya adalah bagian dari modernisasi dari pasar tradisional

yang memungkinkan orang dapat berbelanja dengan fasilitas dan kenyaman serta

pelayanan yang baik, selain itu harga dari setiap produk yang cukup terjangkau.

Perubahan perilaku bisnis tersebut adalah bagian dari pengaruh perilaku pasar

yang trend di luar negeri yang kemudian masuk ke Indonesia sejak tahun 1990an,

ditandai dengan dibukanya perusahaan retail besar asal negeri sakura Jepang yaitu

“SOGO”, sejalan dengan itu mengundang banyak reaksi kritikan, disebabkan

Super market ini banyak diminati orang, yang berimplikasi pada persaingan pasar,

utamanya pada usaha menengah seperti toko produk barang sejenisnya yang

nyaris gulung tikar, bahkan sebagian kalangan menilai berdampak buruk terhadap

perekonomian di Indonesia, maka Kemudian dikeluarkannya keputusan presiden

No. 99/1998, yang menghapuskan larangan investor asing untuk masuk kedalam

“bisnis retail” di Indonesia. Di Indonesia itu sendiri bisnis ritel merupakan salah

satu sektor yang sangat prospektif. Menurut survey Master Card, Indonesia

merupakan Negara dengan pertumbuhan penjualan ritel tertinggi setelah China.

Indonesia berada di posisi kedua bersama Hong Kong 07 Agustus 2008.

Dari catatan Business Watch Indonesia (BWI) perkembangan ritel modern di

Indonesia sejak tahun 2000 semakin pesat yakni sebesar 20% dan pada tahun

4

2007 naik menjadi 40%. Perkembangan ritel modern yang begitu pesat secara

tidak sadar telah membentuk kekuatan besar dalam industry ritel di Indonesia. Di

kota Bandung, berdasarkan data dari Aprindo penjualan ritel modern di kota

Bandung meningkat sebesar 18-22% Ritel modern ini menyediakan berbagai

barang kebutuhan sehari-hari seperti makanan, minuman, sayuran, buah-buahan,

produk perawatan tubuh dan lainnya. Ritel modern hadir dengan konsep one stop

shopping dan menawarkan banyak kelebihan dibandingkan dengan ritel

tradisional, seperti harga pasti, suasana nyaman, lingkungan bersih, relative aman

dari tindakan kriminalitas, variasi barang lengkap, kualitas barang terjamin,

pelayanan yang baik, kemudahan dalam bertransaksi, serta program promosi yang

gencar dilakukan oleh peritel melalui media elektronik maupun media cetak.

Menurut Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (Aprindo), bisnis ritel di Indonesia

dapat dibedakan menjadi duakelompok besar, yaitu Ritel Tradisional dan Ritel

Modern. Ritel modern pada dasarnya merupakan pengembangan dari Ritel

tradisional.

Jadi kesimpulanya bahwa Perkembangan Bisnis Retail Di Indonesia

sebenarnya adalah transformasi dari pasar tradisional yang di bentuk dengan skala

besar dan dilengkapi dengan perkembangan teknologi serta teknik pemasaraan

secara e-comerrce ini sangat berbanding terbalik dengan pasar tradisional yang

dikenal kumuh dan sebagainya.

Bisnis Retail itu sangat berpengaruh untuk perkembangan suatu daerah

maupun nasional karena dapat dilihat dari sistemnya bisnis ini menyerap sangat

banyak tenaga kerja sehingga memperkecil angka pengangguran yang ada di

5

Indonesia. Meski tidak memungkiri bahwa bisnis ini dapat menghancurkan

dengan mudah usaha kecil dan sebagainya.

Dalam melaksanakan kegiatan pemasaran, perusahaan mengkombinasikan

empat variabel yang sangat mendukung didalam menetukan strategi pemasaran,

kombinasi keempat variabel itu dikenal dengan istilah bauran pemasaran

(marketing mix) yang terdiri dari produk (product), harga (price), distribusi

(place) dan promosi (promotion).

Menurut kotler (2008:62), implementasi pemasaran adalah proses yang

mengubah strategi pemasaran dan rencana menjadi tindakan pemasaran untuk

mencapai sasran strategik. Sedangkan menurut Stanton (2001:5) definisi

pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang

ditunjukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

menempatkan barang atau jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli

yang ada maupun pembeli potensional.

Implementasi bauran pemasaran yang tepat merupakan aspek yang penting

bagi perusahaan, perusahaan yang lebih maju dan berkembang dari sebelumnya.

Bauran pemasaran sangat penting dalam perusahaan karena merupakan salah satu

pokok pertimbangan konsumen melakukan pertimbangan untuk melakukan

pembelian produk yang ditawarkan perusahaan. Bauran pemasaran dan kualitas

pelayanan sangatlah penting untuk perusahaan dengan melakukan empat unsur

bauran pemasaran yaitu product (barang/jasa), price (harga), place (tempat/lokasi

penjualan) dan promotion (promosi). Diharapkan perusahaan dapat merumuskan

progam pemasaran yang tepat bagi produk yang ditawarkan.

6

Menurut Kotler ( 2011:147), produk (product) adalah segala sesuatu yang

dapat ditawarkan dipasar untuk menarik perhatian atau dikomsumsi yang dapat

memuaskan keinginan atau kebutuhan . Tjiptono (2011:95) menyatakan bahwa

produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan,

diminta, dicari, dibeli digunakan dan dikomsumsi.

Harga ( price) menurut kotler keller (2009:67) adalah satu satunya bauran

pemasaran yang menghasilkan pendapatan, sedangkan unsur lainya menimbulkan

biaya.

Tempat (place) menurut Philip Kotler mengenai distribusi adalah berbagai

kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk membuat produknya mudah

diperoleh dan tersedia untuk konsumen sasaran ) . Keputusan penentuan lokasi

dan saluran distribusi yang digunakan untuk memberikan jasa kepada kepada

pelanggan melibatkan pemikiran tentang bagaimana cara mengirimkan atau

menyampaikan jasa kepada pelanggan dan dimana hal tersebut dilakukan. Bukan

hanya membahas temapat lokasi pemasaranya saja tapi yang dimaksud

temapat/place disini yaitu tempat saluran distribusi yang terkait .

Promosi (promotion) menurut Philip Kotler (1997) bauran promosi

merupakan tugas dari perusahaan dalam mendistribusikan total anggaran promosi

melalui lima alat promosi yaitu perikalanan , promosi, penjualan , hubungan

masyarakat , penjualan perorangan dan pemasaran langsung . Jadi promosi harus

saling berkaitan antara perikalanan dengan melalui media cetak media televisi

ataupun via online , promosi juga dapat dilakukan dengan cara mempromosikan

dengan selembaran poster ataupun brosur promo-promo produk yang

didistribusikan dengan penjualan langsung kepada konsumen ataun transaksi jual

7

beli , hubungan masyarakat juga penting dalam promosi dengan berbagai progam

yang dirancang untuk mempromosikan .

Kualitas pelayanan Menurut Kotler (2009:87), pelayanan adalah setiap

tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain,

yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

Strategi ini dilakukan oleh salah satu perusahaan retail di Kota Semarang

yaitu RB Grosirmart . RB Grosirmart yaitu sebuah perusahaan ritel yang ada di

semarang di jalan durian barat no 18 lamper kidul . pada bulan April 2015 RB

Grosirmart dibawah naungan PT.ROJO GROSIR INDONESIA , untuk cabang

pertamanya RB Grosirmart membuka cabang pertama di daerah Kalipancur

manyaran semarang dan pada bulan Agustus Rb Grosirmart membuka cabang

kedua di daerah pedurungan penggaron semarang , dan pada taun taun berikutnya

PT.ROJO GROSIR INDONESIA membuka cabang-cabang baru dan memperluas

cangkupan distribusinya di luar jawa . RB Grosirmart yang dibawahi oleh

PT.ROJO GROSIR INDONESIA mempunyai 8 cabang .yaitu RB Grosirmart

pusat di Durian lamper kidul dan RB Grosirmat Cabang Kalipancur ,RB

Grosirmart cabang Penggaron, RB Grosirmart Cabnag kiyai Saleh , RB

Grosirmart Abimanyu, RB Grosirmart Cabang Sendang Mulyo , RB Grosirmart

Gunung pati , dan yang terakhir RB Grosirmart Banyu Manik . Salah satu cabang

RB Grosirmart yaitu di jalan Jl. Brigjen Sudiarto No. 311, Pucang Gading RB

Grosirmart cabang Penggaron. RB Mart penggaron adalah satu – satunya cabang

yang mempunyai tempat yang bisa dibilang cukup luas serta omset penjualan

yang cukup stabil . Berikut adalah omset penjualan RB Mart cabang Penggaron

semarang

8

Tabel 1.2

Omset Penjualan 2015-2017 :

Tahun Omset penjualan

2015 392.576.200

2016 3.65.665.000

2017 2.64.012.500

Sumber RB Grosirmart cab Penggaron 2018

Sebelum penelitian, peneliti melakukan prasurvei terhadap 30 pelanggan

dan hasilnya sebagai berikut :

Tabel 1.3

Data Prasurvey Keluhan Konsumen

JENIS KELUHAN TOTAL

PRICE 5

PLACE 15

PROMOTION 5

PRODUCT 5

Data Prasurvey Costumer RB.Grosirmart cab Penggaron

Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa RB.Grosirmart cabang penggaron

mengalami penurunan omset yang sangat segnifikan dan bukti data prasurvey

dari pelanggan setempat, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitia yang

berjudul “Implementasi Strategi Marketing Mix di Rb Grosirmrt Cabang

Penggaron”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas tentang permasalahan yang dihadapi oleh

RB Grosirmart Cabang penggaron .Dapat disimpulkan rumusan masalahnya yaitu

Bagaimana implementasi strategi marketing mix yang dilakukan oleh Rb

Grosirmart cabang penggaron ?. Atas dasar rumusan masalah tersebut dapat

ditarik beberapa pertanyaan penilitian :

9

1. Bagaimana harga yang ada di RB Grosirmart cabang penggaron ?

2. Bagaimana saluran distribusi RB Grosirmart cabang penggaron ?

3. Bagaimana promosi yang ada di RB Grosirmart cabang penggaron?

4. Bagaimana produk yang ada di RB Grosirmart cabang penggaron ?

1.3 Tujuan Penilitian dan Kegunaan Penilitian

1.3.1 Tujuan Penilitian

1. Untuk mengetahui marketing mix pada RB Grosirmart cabang penggaron

2. Untuk mengetahui kendala pada marketing mix toko RB Grosirmart cabang

penggaron

3. Untuk mengetahui solusi marketing mix pada toko RB Grosirmart cabang

penggaron

1.3.2 Kegunaan Penilitian

1. Bagi peniliti

Dapat menambah wawasan dan pengalaman , memperdalam pengetahuan

serta kemampuan dan ketrampilan yang dimiliki.

2. Bagi perusahaan

Untuk dijadikan bahan refrensi dan bahan kajian lebih lanjut yang

memberikan arahan bagi pembaca yang ingin melakukan penilitian dengan

masalah yang sama.

10

BAB II

TELAAH PUSTAKA

2.1 Landasan Teori

Merencanakan strategi yang baik hanya merupakan awal menuju pe

masaran yang sukses. Strategi pemasaran yang cemerlang hanya kecil artinya bila

perusahaan gagal mengimplementasikannya dengan tepat. Menurut Kotler

(1997:55), implementasi pemasaran adalah proses yang mengubah strategi

pemasaran dan rencana menjadi tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran

pemasaran strategik strategi pemasaran dan rencana menjadi tindakan pemasaran

untuk mencapai sasaran pemasaran strategik.

Implementasi merupakan suatu penerapan dari konsep dan kebijaksanaan

yang telah ditetapkan. Penerapan membutuhkan suatu tindakan untuk mengawali

karir bisnis perusahaan. Karena suatu perusahaan dihadapkan pada aktifitas usaha

yang terus menerus dan aktifitas tersebut membutuhkan adanya implementasi.

Kegiatan pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang perlu

dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya

mempertahankan kelangsungan hidup perusahaannya. Hal tersebut disebabkan

karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan yang secara

langsung berhubungan dengan konsumen.

Kegiatan pemasaran juga dapat diartikan sebagai kegiatan manusia yang

berlangsung dalam kaitannya dengan pasar.

11

Menurut Kotler dan Armstrong(2008:6) “Pemasaran secara luas adalah

proses sosial dan manajerial di mana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang

mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan

yang lain Perusahaan harus menerapkan upaya dan energi ke dalam segmen-

segmen pasar tersebut dari sudut pandang kompetitif. Perusahaan harus

mengembangkan strategi untuk setiap segmen yang dituju. Tujuan menunjukkan

apa yang ingin dicapai oleh suatu perusahaan dan strategi menunjukkan

bagaimana cara mencapainya. Usaha untuk mencapai tujuan perusahaan dewasa

ini pelaksanaannya dihadapkan kepada perkembangan dunia bisnis yang komplek

dan kompetitif. Agar tetap unggul di dalam persaingan tersebut, maka suatu

perusahaan perlu membuat suatu formulasi strategi bauran pemasaran yang tepat

Setelah merumuskan strategi pemasaran untuk bersaing secara keseluruhan,

perusahaan harus siap untuk memulai merencanakan rincian dari bauran

pemasaran.

Menurut Kotler (2001:48), bauran pemasaran tersebut merupakan

seperangkat alat pemasaran taktis yang dapat dikendalikan, yang dipadukan oleh

perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar sasaran.

Bauran pemasaran adalah empat komponen dalam pemasaran yang terdiri dari

4P yakni produk (product), harga (price), tempat yang termasuk juga distribusi

(place), dan promosi (promotion). Adapun penjelasan lebih lengkap tentang

bauran pemasaran tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :

12

2.1.1 Produk (Product)

Menurut Kotler & Armstrong (2001:346) menyatakan bahwa product

adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan

perhatian, dibeli, digunakan, atau dikomsumsi yang dapat memuaskan keinginan

atau kebutuhan. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari

produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan

organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan

kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat

pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen

melalui hasil produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan

dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.

Indikator produk menurut Kotler dan Armstrong (2008:272) dalam

kaitannya dengan keputusan pembelian dikemukakan melalui atribut produk ada

tiga sebagai berikut:

1. Kualitas produk, yaitu kemampuan produk untuk melakukan fungsinya,

pemasar memilih tingkatan kualitas produk untuk menduduki posisi pasar.

2. Fitur produk, yaitu tambahan yang terdapat dalam produk. Produk dapat

ditawarkandengan berbagai fitur agar menarik konsumen sasaran.

3. Gaya dan desain produk, yaitu gaya adalah sebuah model semata-mata

menjelaskan penampilan produk tertentu dan mengedepankan tampilan luar.

Desain lebih luas dari gaya. Desain adalah keseluruhan yang terdapat dalam

rancangan produk. Desain yang baik dapat memberikan kontribusi dalam hal

kegunaan produk dan penampilannya. Gaya dan desain yang baik dapat menarik

13

perhatian, meningkatkan kinerja produk, dan memberikan keunggulan bersaing di

pasar sasaran.Produk adalah objek yang sangat vital yang sangat mempengaruhi

keberhasilan dalam mendatangkan keuntungan atau laba yang akan tetap men-

jaga operasional dan kesehatan suatu perusahaan. Melalui produk, produsen dapat

memanjakan konsumen sehingga akan dapat diketahui, seberapa besar kepuasan

dan kebutuhan akan produk itu sendiri dalam kehidupan konsumen. Produk itu

sendiri memiliki sifat dan karakteristik yang amat beragam, dan suatu produk

yang potensial adalah suatu produk yang sering diburu konsumen.

Dalam memasarkan sebuah produk, perusahaan perlu menonjolkan ciri atau

atribut produk, sebab atribut produk berfungsi untuk membentuk citra produk

pada calon konsumen. Tjiptono (2002:103) menyatakan bahwa atribut produk

adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan

dasar pengambilan keputusan pembelian.

Atribut Produk Menurut Kotler & Armstrong (2001:354) beberapa atribut

yang menyertai dan melengkapi produk (karakteristik atribut produk) adalah:

1. Merek (branding)

Merek (brand) adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau

kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi

produk atau jasa dari satu atau kelompok penjual dan membedakannya dari

produk pesaing. Pemberian merek merupakan masalah pokok dalam strategi

produk. Pemberian merek itu mahal dan memakan waktu, serta dapat membuat

produk itu berhasil atau gagal. Nama merek yang baik dapat menambah

keberhasilan yang besar pada produk (Kotler & Armstrong, 2001:360

14

2. Pengemasan (packing)

Pengemasan (packing) adalah kegiatan merancang dan membuat

wadah atau pembungkus suatu produk.

3. Kualitas Produk (Product Quality)

Kualitas Produk (Product Quality) adalah kemampuan suatu produk untuk

melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan

kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. Untuk

meningkatkan kualitas produk perusahaan dapatmenerapkan program ”Total

Quality Manajemen (TQM)". Selain mengurangi kerusakan produk, tujuan

pokok kualitas total adalah untuk meningkatkan nilai pelanggan.

2.1.1.1 Tingkatan Produk

Dalam merencanakan tawaran pasarnya, pemasar perlu memikirkan secara

mendalam lima tingkat produk. Masing-masing tingkat menambahkan lebih

banyak nilai pelanggan, dan kelimanya membentuk hierarki nilai

pelanggan (customer value hierarchy). Menurut Philip Kotler & Kevin Lane

Keller ( 2007 : 4 ) Lima tingkat produk itu antara lain :

1. Manfaat Inti (Core Benefit) adalah layanan atau manfaat yang benar-benar

dibeli dibeli pelanggan. Tamu hotel membeli “istirahat dan tidur”. Pembeli

alat bor membeli “lubang” . Pemasar harus melihat diri mereka sendiri sebagai

penyedia manfaat.

2. Produk Dasar (Basic Product) tingkatan kedua ,pemasar harus mengubah

manfaat inti menjadi produk dasar , misalkan dalam contoh toko ritel harus

menyediakan produk-produk rumah tangga seperti beras,gula,kopi dan

minyak.

15

3. Produk yang diharapkan (Expected product) sekelompok atribut dan kondisi

yang biasanya diharapkan pembeli ketika mereka membeli produk ini .

contohnya pada toko ritel pelanggan mengharapkan produk rumah tangga

yang komplit ,harga yang relatif murah kenyamanan tempat/toko dan

pelayanan yang memuaskan .

4. Produk Tambahan (Augmented Product) , produk tambahan yang melebihi

harapan pelanggan .

5. Produk Potensial (Protential Product) ,yang mencakup semua kemungkinan

tambahan dan transformasi yang mungkin dialami sebuah produk atau

penawaran di masa depan . Ini adalah tempat dimana perusahaan mencari cara

baru untuk memuaskan pelanggan dan membedakan penawaran mereka.

2.1.1.2 Klasifikasi Produk

Banyak klasifikasi produk yang dikemukakan ahli pemasaran, diantaranya

pendapat yang dikemukakan oleh Kotler. Menurut Kotler (2002,p.451), produk

dapat diklasifikasikan menjadi beberapa kelompok, yaitu :

1. Berdasarkan wujudnya, produk dapat diklasifikasikan ke dalam dua kelompok

utama ,yaitu :

a. Barang

Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa

dilihat,diraba atau disentuh, dirasa , dipegang ,disimpan ,dipindahkan , dan

perlakuan fisik lainya.

b. Jasa

Jasa merupakan aktivitas , manfaat atau kepuasan yang ditawarkan

untuk dijual (dikonsumsi pihak lain). Seperti halnya bengkel reparasi,

16

salon kecantikan, hotel dan sebagainya. Kotler (2002:486) juga

mendefinisikan jasa sebagai berikut : “jasa adalah setiap tindakan atau

kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain , yang

pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan

apapun. Produknya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu

produk fisik.

2. Berdasarkan aspek daya tahanya produk dapat dikelompokan menjadi dua ,

yaitu :

a. Barang tidak tahan lama (Nondurable Goods)

Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya

habis dikomsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian. Dengan kata

lain, umur ekonomisnya dalam kondisi pemakaian normal kurang dari satu

tahun. Contohnya : sabun,pasta gigi, minuman kaleng dan sebagainya.

b. Barang Tahan Lama (Durable Goods)

Barang Tahan Lama merupakan barang berwujud yang biasanya bisa

bertahan lama dengan banyak pemakaian (umur ekonomisnya untuk

pemakaian normal adalah satu satun lebih , contohnya : lemari es,mesin

cuci ,pemakaian dan lain-lain .

3. Berdasarkan tujuan komsumsinya yaitu didasarkan pada siapa konsumennya

dua untuk apa produk itu dikomsumsi, maka produk diklasifikasikan menjadi

dua yaitu :

a. Barang komsumsi (Consumer’s Goods)

Barang komsumsi merupakan suatu produk yang langsung dapat

dikomsumsi tanpa melalui pemrosesan lebih lanjut untuk memperoleh

manfaat dari produk terebut.

17

b. Barang Industri (Industrial Goods)

Barang Industri merupakan satu jenis produk yang masih

memerlukan pemrosesan lebih lanjut untuk mendapatkan suatu manfaat

tertentu. Biasanya hasil pemrosesan dari barang industri diperjual belikan

kembali .

Menurut Kotler (2002:451) , “barang konsumen adalah barang yang

dikomsumsi untuk kepentingan konsumen akhir sendiri (individu dan rumah

tangga), bukan untuk tujuan bisnis”. Pada umumnya barang konsumen

dibedakan menjadi 4 jenis :

a. Convenience Goods

Merupakan barang yang pada umumya memiliki frekuensi

pembelian tinggi (sering dibeli), dibutuhkan dalam waktu segera, dan

hanya memerlukan usaha yang minimum (sangat kecil) dalam

pembandingan dan pembelianya . Contohnya antara lain produk tembakau,

sabun, surat kabar, dan sebagainya.

b. Shopping Goods

Barang-barang yang dalam proses pemilihan dan pembeliaan

dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai alternatif yang tersedia .

Contohnya alat-alat rumah tangga , pakaian, furniture, mobil bekas dan

lainya.

c. Specialty Goods

Barang-barang yang dimiliki karakteristik dan / atau identifikasi

merek yang unik dimana sekelompok konsumen bersedia melakukan

18

usaha khusus untuk membelinya. Misalnya mobil Lamborgini, pakaian

rancangan orang terkenal, kamera Nikon dan sebagainya.

d. Unsought Goods

Merupakan barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau

kalaupun sudah diketahui ,tetapi pada umumnya belum terpikirkan untuk

membelinya. Contohnya asuransi jiwa ,ensiklopedia, tanah kuburan dan

sebagainya.

2.1.2 Harga (Price)

Menurut Kotler (2001:439) Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan

atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai tukar konsumen atas manfaat-

manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Penentuan

harga dari suatu produk adalah suatu hal yang juga sangat krusial. Penentuan

harga dari suatu produk akan sangat mempengaruhi dari keberhasilan suatu

perusahaan dalam memperoleh keuntungan yang akan didapatkan oleh suatu

perusahaan. Penetapan harga dari suatu produk, akan sangat dipengaruhi dari

seberapa besar pengorbanan yang telah dilakukan dalam memproduksi produk

itu sendiri. Semakin besar pengorbanan yang dilakukan maka akan semakin besar

dan tinggi harga yang dibandrol dari produk itu sendiri.

2.1.3 Promosi (Promotion)

Promosi adalah komunikasi pemasaran, dalam arti aktivitas pemasaran yang

berusahauntuk menyebarkan informasi, membujuk dan mengingatkan pasar

sasarannya atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli

produk yang ditawarkan perusahaan bersangkutan (Shinta, 2011:127). Sedangkan

19

menurut Setyaningrum (2015:223) menyatakan bahwa tanggapan yang

diinginkan dari promosi adalah kesadaran akan keberadaan produk sampai

pembelian yang sebenarnya.

Indikator promosi menurut Shinta (2011:130) dikemukakan melalui

lima bauran promosi sebagai berikut:

1. Advertising, merupakan pendekatan yang menggunakan media

komunikasi untuk menyampaikan kepada khalayak ramai (berupaya

memberitahu dan mempengaruhi konsumen).

2. Promosi penjualan, adalah persuasi langsung melalui penggunaan berbagai

insentif yang dapat di atur untuk merangsang pembelian produk dengan segera

(berupaya mendorong pembeli).

3. Public relation, adalah upaya komunikasi menyeluruh dari suatu

perusahaan untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap

terhadap perusahaan.

4. Personal selling, merupakan penjelasan secara lisan antara pihak penjual

kepada satu calon pembeli melalui percakapan langsung ditujukan untuk

menciptakan penjualan atau transaksi (berupaya mendekati pembeli).

5. Direct marketing, adalah komunikasi promosi langsung ditujukan kepada

konsumenindividual, dengan tujuan agar pesan ditanggapi oleh konsumen

yang bersangkutan.

Kegiatan promosi biasanya merupakan prioritas dari kegiatan pemasaran.

Dengan adanya promosi maka konsumen akan mengetahui bahwa perusahaan

meluncurkan produk baru yang akan menggoda konsumen untuk melakukan

20

kegiatan pembelian. Kegiatan promosi banyak yang mengatakan identik dengan

dana yang dimiliki oleh perusahaan. Semakin besar dana yang dimiliki oleh

suatu perusahaan maka umumnya akan menghasilkan tingkatan promosi yang

sangat gencar untuk dapat dilakukan. Namun, dana bukan diatas segala-galanya.

Dana yang terbatas dapat diatasi dengan inovasi yang lebih pintar dan tepat. Salah

satu solusi yang dapat dilakukan dengan menganalisis keunggulan produk, modal

lain yang dimiliki perusahaan, dan segmen pasar yang dibidik. Dengan mem-

pertimbangkan faktor strategi pemasaran, maka promosi dapat dilakukan lebih

pintar dan efisien serta tepat sasaran

2.1.4 Tempat (Place)

Place bukan hanya diartikan sebagai tempat dimana usaha dijalankan,

namun lebih luas lagi dimana “place”tersebut merupakan segala kegiatan

penyaluran produk berupa barang ataupun jasa dari produsen ke

konsumen (distribusi). Menurut Philip Kotler ( 2009:184) distribusi adalah : “The

various the company undertakes to make the product accessible and available to

target customer”. Berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk membuat

produknya mudah diperoleh dan tersedia untuk konsumen sasaran. JIka mengacu

dari pendapat diatas, fungsi distribusi disini tak lain adalah untuk memastikan

ketersediaan barang dan jasa yang dibutuhkan konsumen pada waktu dan tempat

yang tepat. Berbagai saluran distribusi ini merupakan sebuah perangkat yang

saling terkait satu sama lainnya dalam proses penyediaan produk/pelayanan untuk

digunakan atau dikonsumsi. Dalam saluran distribusi, semakin banyak perangkat

yang digunakan biasanya akan mampu menjangkau populasi yang lebih

21

luas. Semakin mudah produk didapatkan berarti proses distribusi semakin baik,

dan penjualan produk berpeluang besar untuk meningkat. Untuk itulah saluran

distribusi penting direncanakan dengan matang oleh pemasar.

Pemilihan saluran distribusi secara tepat memang harus dilakukan sejak

dalam rencana, untuk mendapatkan hasil yang akurat biasanya para pemasar akan

melakukan survey ataupun riset terlebih dahulu. Beberapa bahan pertimbangan

yang bisa dijadikan acuan untuk pemilihan saluran disitribusi ini misalnya sifat

pembeli, sifat produk, sifat perantara, sifat pesaing dan lain sebagainya.Sifat

pembeli merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan

produsen dalam memilih saluran distribusi yang dipakai. Sifat-sifat tersebut bisa

berupa perilaku para konsumen dalam mendapatkan produk, bagaimana kebiasaan

belanjanya, frekuensi pembelian, letak geografisnya, dan lain-lain. Dari sifat

pembeli yang berbeda tentu perusahaan akan mementukan saluran distribusi yang

berbeda. Sifat produk yang didistribusikan juga menjadi salah satu faktor penentu

dalam memilih saluran distribusi. Jika barang mudah rusak tentu akan

menggunakan sarana distribusi yang berbeda dengan barang yang kuat. Barang-

barang yang masa kadaluwarsanya singkat (misal produk makanan) tentu akan

berbeda cara menangani distribusinya. Sifat produk lainnya misalkan terkait

dengan ukuran, harga, dan sebagainya.

Tak hanya sifat pembeli dan produk, sifat perantara-pun juga bisa menjadi

bahan pertimbangan untuk pemilihan saluran distribusi, karena biasanya para

perantara juga berfungsi sebagai pemasar, melakukan penyimpanan,

pengangkutan, penjualan, pembelian dan sebagainya. Dalam kasus tertentu

22

biasanya produsen justru melibatkan perantara kedalam saluran distribusi yang

dipilihnya. Cara distribusi yang dilakukan kompetitor juga bisa dijadikan

pertimbangan oleh perusahaan dalam melakukan distribusi produknya. Hal ini

terkait dengan kompetisi produk agar lebih cepat dan tepat sasaran ddibanding

dengan pesaing yang ada. Jika produk yang akan dipasarkan adalah produk baru,

maka harus dapat memunculkan strategi-strategi khusus agar dapat menrik

perhatian cari calon konsumen.Menentukan saluran distribusi produk sejak awal

memang sangat penting. Dengan memperhatikan berbagai sifat dan karakteristik

konsumen, produk, perantara, lingkungan dan yang lainnya, tentu akan bisa

mendapatkan saluran distribusi yang tepat dan efektif.

2.1.5 Kualitas Pelayanan

Pelayanan yang baik serta berkualitas merupakan bagian dari penilaian

konsumen.

Kualitas pelayanan di pandang sebagai salah satu komponen yang perlu

diwujudkan oleh perusahaan karena memiliki pengaruh untuk mendatangkan

konsumen baru dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama berpindah

ke perusahaan lain. Menurut Ratnasari dan Aksa (2011:107) menunjukkan

bahwa kualitas pelayanan sebagai perbandingan antara persepsi konsumen

atas pelayanan yang nyata mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya

yang diharapkan. Harapan konsumen pada dasarnya sama dengan pelayanan

seperti apakah seharusnya diberikan oleh perusahaan kepada konsumen, harapan

ini didasarkan pada informasi baik dari mulut ke mulut, kebutuhan pribadi,

23

komunikasi eksternal atau promosi dan lain-lain. Apabila pelayanan yang

dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan akan

dipersepsikan baik atau positif. Jika, apabila pelayanan melebihi yang diharapkan,

maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas ideal. Apabila pelayanan

tidak sesuai dengan yang diharapkan maka dipersepsikan negatif atau buruk.

Kualitas pelayanan baik atau tidak tergantung kemampuan perusahaan

dalam memenuhi harapan konsumen.

Indikator kualitas pelayanan menurut Ratnasari dan Aksa (2011:107)

terdapat lima dimensi sebagai berikut:

1. Keandalan (reliability), yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan

pelayanan sesuai yang dijanjikan dengan segera, akurat dan terpercaya,

harus sesuai dengan harapan konsumen.

2. Daya tanggap (responsiviness), yaitu kemauan untuk membantu dan

memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada konsumen dengan

penyampaian informasi yang jelas.

3. Jaminan (assurance), yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan

para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya konsumen kepada

perusahaan. Terdiri atas pengetahuan, kompetensi, kesopanan dan sifat dapat

di percaya dimiliki para karyawan.

4. Perhatian (emphaty), yaitu memberikan perhatian, tulus, dan bersifat

individual atau pribadi kepada konsumen dengan berupaya memahami

24

keinginan konsumen, dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki

pengertian dan pengetahuan tentang konsumen serta memahami konsumen.

5. Bukti fisik (tangible), yaitu kemampuan perusahaan menunjukkan

eksistensinya, meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang dan lain-lain), teknologi

(peralatan dan perlengkapan yang dipergunakan), serta penampilan pegawai.

Produk sebagai salah satu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan

perhatian, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau

kebutuhan. Bauran pemasaran produk digunakan untuk mencapai tujuan yang

diinginkan perusahaan sehingga penting untuk diimplementasikan. Tindakan-

tindakan yang dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut antara lain adalah

price, product, place, promotion dan pelayanan. Dengan tindakan-tindakan

tersebut maka konsumen dapat menentukan pilihannya untuk menggunakan

produk yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing individu atau konsumen

sebab apabila konsumen tidak merasa terpuaskan oleh produk tersebut maka

perusahaan sebagai penjual produk dapat dikatakan belum bisa memenuhi standar

yang dibutuhkan oleh konsumen. Price atau harga merupakan sejumlah uang yang

ditukarkan untuk mendapatkan produk yang diinginkan akan tetapi pada

bidang penjualan harga merupakan biaya administrasi untuk mendapatkan barang

. Product merupakan beberapa jenis kebutuhan konsumen yang disediakan oleh

pihak perusahaan. Place atau tempat adalah dimana konsumen bisa mengakses

layanan tersebut dengan mudah. Promotion merupakan rangkaian dari pemasaran

yang sangat penting sebab konsumen dapat mengenal suatu produk dari

25

promosi.pelayanan di pandang sebagai salah satu komponen yang perlu

diwujudkan oleh perusahaan karena memiliki pengaruh untuk mendatangkan

konsumen baru dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama berpindah

ke perusahaan lain.

Implementasi bauran pemasaran merupakan proses yang mengubah strategi

pemasaran dan rencana menjadi tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran

stratejik. Implementasi mencakup aktifitas sehari-hari, yang secara efektif

melaksanakan pemasaran. Suksesnya implementasi tergantung dari program

yang dilakukan perusahaan tersebut dan sesuai dengan budaya perusahaan. dalam

implementasi bauran pemasaran dibutuhkan loyalitas dari konsumen untuk

mendukung jalannya usaha. loyalitas tersebut dapat dilihat dari perilaku

konsumen. Menurut Engel et al (1994:3), “Perilaku konsumen sebagai tindakan

yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan

produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang men- dahului dan menyusul

tindakan itu”. Selanjutnya definisi ini dipertegas oleh pendapat Mowen dan Minor

(2002:6) yang mengatakan bahwa, “Perilaku konsumen sebagai studi tentang unit

pembelian (buying units) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan,

konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalamam, serta ide”. Dari dua

pernyataan ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa perilaku konsumen adalah studi

yang mempelajari tindakan manusia dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan

menghabiskan produk (barang, jasa, pengalaman, dan ide) melalui unit

pembelian dan proses pertukaran.

26

Konsumen sangat bervariasi menurut umur, pendapatan, tingkat pendidikan,

pola mobilitas, dan selera. Konsumen akan memperlihatkan perilaku yang

berbeda-beda. Perilaku ini akan mempengaruhi konsumen dalam mengkonsumsi

maupun setelah mengkonsumsi produk. Sangat penting bagi perusahaan untuk

memahami tingkah laku konsumen yang beraneka ragam. Perusahaan yang

mampu melihat dan memahami apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan

pelanggan akan menjadi perusahaan yang menguasai pasar. Konsumen yang

berbagai macam karakter akan memilih berbagai pilihan bisnis ritel yang ada.

Menurut Berman dan Evans (dalam Sujana, 2005:11) mendefinisikan kata

ritel dalam kaitan dengan manejemen ritel sebagai keseluruhan aktivitas bisnis

yang menyangkut penjualan barang dan jasa kepada konsumen untuk digunakan

oleh mereka sendiri, keluarga, atau rumah tangganya. Dengan keterangan di atas

maka dapat ditarik pengertian, bahwa segala bentuk aktivitas bisnis dimana

barang atau jasa yang dibeli oleh konsumen adalah untuk dipakai sendiri dan tidak

untuk di jual kembali.

2.2 Telaah Penelitian Sebelumnya

Penelitian sebelumnya merupakan bentuk refrensi bagi peneliti untuk

menyusun penelitian tentang implementasi marketing mix padatoko Rb

Grosirmart cabang penggaron dengan mempelajari jurnal-jurnal.

27

Tabel 2.1

Tabel Penelitian Terdahulu

JUDUL

PENGARANG DAN

TAHUN

PERMASALAHAN TEMUAN

Pengaruh bauran

pemasaran, kualitas

pelayanan terhadap

keputusan pembelian

pada kupunya rumah

mode

Anna Fitria, 2017

Pengaruh bauran

pemasaran, kualitas

pelayanan terhadap

keputusan pembelian

pada kupunya rumah

mode.

bahwa produk, harga,

lokasi, promosi dan

kualitas pelayanan secara

parsial berpengaruh

signifikan terhadap

keputusan pembelian. Hal ini

berarti bahwa meningkatnya

keputusan pembelian dapat

dipengaruhi oleh produk,

harga, lokasi, dan kualitas

pelayanan.

Implementasi Bauran

Pemasaran Pada PT.

Cartenz

Indonesia Cabang

Jember

(Implementation Of The

Marketing Mix In PT.

Cartenz Indonesia

Jember Branch).

Hafiz Lukman

Hakim,2012

Implementasi Bauran

Pemasaran Pada PT.

Cartenz

Indonesia Cabang

Jember

penerapan bauran pemasaran

yang dilaksanakan PT.

Cartenz Indonesia cabang

Jember dengan adanya pasar

sasaran yang telah ditetapkan

dalam segmen pasar dan

dalam upaya untuk

meningkatkan jumlah

penjualan melalui usaha-

usaha pemasaran yang sudah

ada untuk memperluas pasar.

Implementation Of

Promotion Mix

On Jember Banget

Clothing

Indah Arum Puspitasari,

2015

Iplementsi bauran

promosi pada usaha

clothing jember banget

usaha clothing Jember

Banget meng-

implementasikan bauran

promosi melalui periklanan,

promosi penjualan, penjualan

pribadi, hubungan

masyarakat, dan pemasaran

langsung. Kelima bauran

promosi tersebut saling

berkaitan satu sama lain

untuk menjaga

keberlansungan hidup usaha

clothing Jember Banget

sehingga mencapai sukses

dan tujuan perusahaan

tercapai.

28

JUDUL

PENGARANG DAN

TAHUN

PERMASALAHAN TEMUAN

Pengaruh bauran

pemasaran terhadap

pelanggan pada butik

zoya busana muslim di

samarinda

Nur Yeni, 2016

Pengaruh bauran

pemasaran terhadap

pelanggan pada butik

zoya busana muslim di

samarinda

bauran pemasaran 4P (

produk, harga, tempat dan

promosi ) secara simultan

berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas pelanggan

pada Butik Zoya Busana

Muslim di

Samarinda.promosi

merupakan variabel yang

mempunyai pengaruh paling

besar terhadap

loyalitas pelanggan Butik

Zoya Busana Muslim di

Samarinda.

Pengaruh bauran

pemasaran terhadap

minat beli pengunjung

pada griya busana

raffisya surabaya

Nita Diah Indahsari,

2017

Pengaruh bauran

pemasaran terhadap

minat beli pengunjung

pada griya busana

raffisya surabaya

Produk berpengaruh positif

terhadap Minat Beli

Pengunjung yang

menunjukkan bahwa semakin

berkualitas produk yang

ditawarkan kepada

pengunjung maka akan

semakin meningkat minat

pengunjung untuk membeli

produk pada Griya Busana

Raffisya Surabaya.

29

2.3 Alur Penelitian

Start

Menentukan topik dari penelitian

Melakukan studi literatur dan

penetapan landasan teori

Menentukan metode penelitian

Tahapan penelitia

1.melakukan setting penelitian

2. pemilihan informan

3. metode pengumpulan data

Hasil penelitian dan pembahasan

Kendala dalam penelitian

Kesimpulan dan saran

selesai

30

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif

Sugiyono (2015) mengemukakan bahwa “metode penelitian pada dasarnya

merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan

tertentu. Berdasarkan hal tersebut terdapat empat kata kunci yang perlu

diperhatikan yaitu, cara ilmiah, data, tujuan, dan kegunaan. Cara ilmiah berarti

kegiatan penelitian itu didasarkan pada ciri-ciri keilmuan, yaitu rasional, empitis,

dan sistematis. Rasional berarti kegiatan penelitian itu dilakukan dengan cara-cara

yang masuk akal, sehingga terjangkau oleh penalaran manusia. Empiris berarti

cara-cara yang dilakukan itu dapat diamati oleh indera manusia, sehingga orang

lain dapat mengamati dan mengetahui cara-cara yang digunakan. Sistematis

artinya proses yang digunakan dalam penelitian itu menggunakan langkahlangkah

tertentu yang bersifat logis.

Metode deskriptif didefinisikan sebagai metode yang digunakan untuk

menggambarkan atau menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak digunakan

untuk membuat kesimpulan yang lebih luas. Berdasarkan pengertian tersebut,

dapat dikatakan bahwa metode analisis deskriptif merupakan metode penelitian

untuk membuat gambaran mengenai situasi atau kejadian yang ada, sehingga

metode ini harus diadakan akumulasi data” (Sugiyono, 2010) Menurut Sugiyono

(2015) “Metode penelitian kualitatif sering disebut metode penelitian naturalistik

karena penelitiannya dilakukan pada kondisi yang alamiah (natural setting);

31

disebut juga sebagai metode etnographi, karena pada awalnya metode ini lebih

banyak digunakan untuk penelitian bidang antropologi budaya; disebut sebagai

metode kualitatif, karena data yang terkumpul dan analisisnya lebih bersifat

kualitatif. Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang

berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi

objek yang alamiah, (sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana peneliti

sebagai instrument kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi

(gabungan), analisis data bersifat induktif atau kualitatif, dan hasil penelitian

kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi.

Metode yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah penelitian

deskriptif dengan pendekatan metode kualitatif atau lebih dikenal dengan istilah

deskriptif kualitatif. Dimana metode deskriptif kualitatif merupakan bagian dari

penelitian kualitatif. Namun, meskipun penelitian ini menggunakan metode

penelitian deskriptif kualitatif tentu saja tetap terdapat data-data yang bersifat

kuantitatif seperti data penjualan karyawan perbulan dan omset penjualan

pertahun. Penelitian ini dimaksudkan untuk menggambarkan keadaan yang

sebenarnya berdasarkan fakta-fakta atau kejadian dan data yang ada, kemudian

data tersebut diolah, dianalisis dan diproses lebih lanjut dengan dasar teori-teori

yang dipelajari dan dijadikan sebagai bahan pembahasan sehingga pada akhirnya

menghasilkan suatu kesimpulan yang dapat digunakan sebagai dasar untuk

memberikan saran terbaik bagi tempat dan pengelola yang dijadikan objek

penelitian. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk

menggambarkan Bagaimana implementasi strategi Marketing Mix pada toko

RB Grosirmart Cabang penggaron Semarang ?.

32

3.2 Setting Penelitian

Toko RB Grosirmart yang terletak di JL.BRIDGEN SUGIARTO NO 331

semarang . Toko ini didirikan pada tahun 2015 sebagai cabang kedua dibawah

naungan PT.ROJO GROSIR INDONESIA.

3.3 Pemilihan Informan

Informan dalam penelitian adalah orang atau pelaku yang benar-benar tahu

dan menguasai masalah, serta terlibat lansung dengan masalah penelitian. Dengan

mengunakan metode penelitian kualitatif, maka peneliti sangat erat kaitannya

dengan faktor-faktor kontekstual, jadi dalam hal ini sampling dijaring sebanyak

mungkin informasi dari berbagai sumber. Maksud kedua dari informan adalah

untuk mengali informasi yang menjadi dasar dan rancangan teori yang dibangun.

Pemilihan informan sebagai sumber data dalam penelitian ini adalah berdasarkan

pada asas subyek yang menguasai permasalahan, memiliki data, dan bersedia

memberikan imformasi lengkap dan akurat. Informan yang bertindak sebagai

sumber data dan informasi harus memenuhi syarat, yang akan menjadi informan

narasumber (key informan).

Tabel 3.1

Informan

No Nama Keterangan

1. Mbak Rifatul Ulva Pedagang toko klontong

2. Ibu Critjani Ibu rumahtangga

3. Ibu Muawanah Pedagang di pasar pedurungan

4. Mas Dwi Herry Pedagang toko klontong

5. Bapak kury Pedagang grosir dalam jumlah besar

6. Ibu Endang Mawarti Pedagang toko klontong

33

3.4 Metode Pengumpulan Data

Menurut Sugiyono (2013:2), Metode penelitian pada dasarnya merupakan

cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Teknik

pengumpulan data penelitian ini adalah dengan melakukan wawancara mendalam

daan observasi serta dokumen-dokumen yang terkait dengan bauran pemasaran

pada toko grosirmart

3.4.1 Wawancara Mendalam ( in depth interview)

Dalam penelitian ini, akan melakukan wawancara derngan 6 (enam) orang

informan yang telah terpilih yang memang benar-benar mengerti marketing mix

pada toko RB Grosirmart ini.

Peneliti akan melakukan wawancara mendalam dengan bantuan :

1. Field note (catatan saat wawancara)

2. Data sekunder (arsip)

3. Foto

4. Pedoman wawancara

5. Rekaman elektronik

3.4.2 Observasi

Untuk mengumpulkan data yang berkualitas dengan dan cukup, peneliti

akan melakukan observasi di dalam toko

3.4.3 Arsip/ Data Sekunder

Data-data yang digunakan untuk penelitian ini adalag data yang didapat dari

buku laporan penjualan per-bulan, dokumen-dokumen yang terkait dengan omset

34

penjualan toko rb grosirmart. Peneliti menggunakan data sekunder ini untuk

memperkuat penemuan dan melengkapi informasi yang telah dikumpulkan.

3.4.4 Alat-alat Penunjang

Alat – alat bantu pengumpul data yang peneliti gunakan dalam penelitian ini

adalah alat perekam baik audio maupun video, handphone yang berfungsi sebagai

kamera. Alat ini digunakan dalam melakukan wawancara kepada para informan.

3.5 Kredibilitas Data Penelitian

Dalam penelitian ini kreadibilitas atau keabsahan data menggunakan

prosedur triangulation (Triangulasi).

3.5.1 Triangulation (Triangulasi)

Triangulasi pada hakikatnya merupakan pendekatan multimetode yang

dilakukan peneliti pada saat mengumpulkan dan menganalisis data. Ide dasarnya

adalah bahwa fenomena yang diteliti dapat dipahami dengan baik sehingga

diperoleh kebenaran tingkat tinggi jika didekati dari berbagai sudut pandang.

Memotret fenomena tunggal dari sudut pandang yang berbeda-beda akan

memungkinkan diperoleh tingkat kebenaran yang handal. Karena itu, triangulasi

ialah usaha mengecek kebenaran data atau informasi yang diperoleh peneliti dari

berbagai sudut pandang yang berbeda dengan cara mengurangi sebanyak mungkin

perbedaan yang terjadi pada saat pengumpulan dan analisis data. Triangulasi di

gunakan sebagai gabungan atau kombinasi berbagai metode yang dipakai untuk

mengkaji fenomena yang saling terkait dari sudut pandang dan perspektif yang

berbeda.

35

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan uji validitas data menggunakan

metode triangulasi sumber, dimana peneliti menguji data yang didapat dari

narasumber dengan membandingkan antara satu narasumber dengan narasumber

lainya. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan 6(enam) narasumber yang

dianggap sering berbelanja di toko grosirmart ini.

3.6 Teknik Analisis

Penelitian ini strategis analisis data diskritif kualitatif yang menganut

teorinya Miles dan Hiberman. Menurut Pandangan Miles dan Huberman terhadap

penelitian kualitatif adalah : Data yang muncul berwujud kata-kata dan bukan

rangkaian angka. Data yang dikumpulkan melalui tiga cara, yaitu : (observasi,

wawancara, dokumentasi), dan yang diolah melalui pencatatan, pengetikan,

penyutingan, atau alih tulis, yang dituangkan menggunakan kata-kata yang

biasanya disusun ke dalam teks yang di perluas.

3.6.1 Reduksi Data

Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok,

memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya. Dengan

demikian data yang telah direduksi akan memberikan gambaran yang lebih jelas

dan mempermudah peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya dan

mencarinya bila diperlukan. Dalam mereduksi data, setiap peneliti akan dipandu

oleh tujuan yang akan dicapai. Tujuan utama dari penelitian adalah pada temuan.

Oleh karena itu kalau peneliti dalam melakukan penelitian, menemukan segala

sesuatu yang dipandang asing, tidak dikenal, memiliki pola, justru itulah yang

36

harus dijadikan perhatian peneliti dalam melakukan reduksi data. Data reduksi

mencakup kegiatan berikut ini :

1. Organisasi Data – menentukan kategori, konsep, tema dan pola (pattern)

Data dari interview dan observasi ditulis lengkap dan dikelompokan

menurut format tertentu. Field note selama observasi diorganisir kedalam form

dengan judul tertentu.

2. Coding Data

Data kenudian dikelompokan kedalam tema tertentu dan diberi kode

untuk melihat kesamaan pola temuan. Langkah yang dilakukan adalah :

Open coading : untuk menganalisis dan menentukan berbagai kategori tema

yang muncul dari data penelitian.

Axial coding : untuk menganalisis keterkaitan satu tema dengan tema lainya.

Selective coding ; untuk menunjukan proses scanning data dan coding yang

dilakukan sebelumnya setelah semua data lengkap sehingga tema utama

muncul dan memudahkan peneliti untuk melakukan interpretasi dan analisis.

3. Pemahaman (understanding) dan mengujinya

Atas dasar coding, peneliti dapat mulai memahami data secara detail dan

rinci

4. Interpretasi

Peneliti mengkaitkan temuan peneliti dengan berbagai teori yang

berpegang teguh pada konsep Triangulation ( triangulasi)

37

BAB IV

HASIL PENILITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Obyek Penilitian

Peusahaan retail bisa menjual produk ataupun jasa tergantung kebutuhan

pasar saat ini. Barang dan Jasa yang kita nikmati saat ini tidak terlepas dari jasa

retail, retail membantu produsen/distributor dan konsumen agar setiap kebutuhan

akan keduanya dapat terpenuhi.

Banyak perbedaan yang dihadirkan bisnis ritel tradisional maupun bisnis

ritel modern. Sehingga kini di kabupaten atau kota bahkan desa di Indonesia,

“bisnis ritel” terlebih bisnis ritel modern mulai banyak dilirik kalangan pengusaha,

sebab memiliki pengaruh positif terhadap jumlah lapangan pekerjaan dan

keuntungannya yang menjanjikan.

RB Grosirmart adalah sebuah perusahaan ritel yang ada di semarang di

jalan durian barat no 18 lamper kidul . pada bulan April 2015 RB Grosirmart

dibawah naungan PT.ROJO GROSIR INDONESIA , untuk cabang pertamanya

RB Grosirmart membuka cabang pertama di daerah Kalipancur manyaran

semarang dan pada bulan Agustus Rb Grosirmart membuka cabang kedua di

daerah pedurungan penggaron semarang, dan pada taun taun berikutnya PT.ROJO

GROSIR INDONESIA membuka cabang-cabang baru dan memperluas

cangkupan distribusinya di luar jawa. RB Grosirmart yang dibawahi oleh

PT.ROJO GROSIR INDONESIA mempunyai 8 cabang .yaitu RB Grosirmart

pusat di Durian lamper kidul dan RB Grosirmat Cabang Kalipancur ,RB

Grosirmart cabang Penggaron , RB Grosirmart Cabang kiyai Saleh , RB

38

Grosirmart Abimanyu , RB Grosirmart Cabang Sendang Mulyo , RB Grosirmart

Gunung pati , dan yang terakhir RB Grosirmart Banyu Manik . Salah satu cabang

RB Grosirmart yaitu di jalan Jl. Brigjen Sudiarto No. 311, Pucang Gading RB

Grosirmart cabang Penggaron . RB Mart penggaron adalah satu – satunya cabang

yang mempunyai tempat yang bisa dibilang cukup luas serta omset penjualan

yang cukup stabil .

4.2 Visi dan Misi

1. Visi

a. Lambat menjadi cepat

b. Tidak tersistem menjadi tersistem

c. Rgau-ragu menjadi pasti

d. Menerima kritikan sebagai perbaikan kinerja

e. Selalu tersenyum

f. Kerja, kerja, kerja

2. Misi

Terciptanya perusahaan yang berkualitas dan terpercaya.

BAGIAN KEUANGAN MANAGER PEMASARAN

DEVISI PENJUALAN

DIREKTUR UTAMA

SUPERVISOR

39

Tabel 4.1

Profil Informan

NO Nama Keterangan

1. Bapak Wanta Manajer pemasaran

2. Mbak Rifatul Ulva Pedagang toko klontong

3. Ibu Critjani Ibu rumahtangga

4. Ibu Muawanah Pedagang di pasar pedurungan

5. Mas Dwi Herry P Pedagang Agen mamy poko

6. Bapak kury Pedagang grosir dalam jumlah besar

7. Ibu Endang Mawarti Pedagang toko klontong

Informan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sering berbelanja di

toko Rb Grosirmart mulai dari pedagang kelontong, pedagang klontong dalam

partai besar dan ada juga ibu rumah tangga untuk kebutuhan sehari-hari

1. Bapak Wanta

Bapak Wanta merupakan tangan kanan kepercayaan dari pemilik toko rb

grosirmart ini. Dia dipercayai oleh bapak Prayitno dan Ibu Sari pemilik

perusahaan PT.Rojo Grosir Indonesia untuk memimpin atau memegang toko

rb grosirmart disemua cabang daerah-daerah semarang,

2. Mbak Rif’atul Ulfa

Mbak ulfa merupakan pelanggan tetap toko grosirmart dari awal

pertama buka sampai sekarang . Mbak ulfa berprofesi sebagai guru TK dan

juga pedagang toko klontong di rumah. Awal mula beliau mengetahui toko

grosirmart ini dari selembaran brosur saat grand opening di toko rb grosirmart

40

3. Ibu Muawanah

Ibu Muawanah merupakan seorang ibu rumah tangga yang juga

berprofesi sebagai pedagang toko klontong di pasar pedurungan , sama dengan

mbak ulfa , ibu muawanah juga merupakan pelanggan tetap toko rb grosirmart

,biasanya ia membeli dalam jumlah grosir untuk dijual lagi , menurutnya

beliau tertarik belanja di toko rb grosirmart karena ada member yang

dikususkan untuk pelanggan tetap toko rb grosirmart , dari member itu dapat

point yang lumayan hadiahnya jika dikumpulkan terus menerus .

4. Mas Dwi Herry P

Mas Dwi merupakan pelanggan tetap di toko rb grosirmart dari awal

buka bahkan sampai sekarang , berbeda dengan pelanggan sebelumnya mas

dwi hanya membeli produk papers Mamy Poko dalam jumlah banyak (grosir)

, menurutnya selain dekat dengan tempat tinggalnya , harganya pun lebih

murah dibanding dengan toko-toko lainnya atau pasar .

5. Ibu Endang Mawarti

Ibu endang merupakan seorang ibu rumah tangga yang sering belanja

kebutuhan sehari-hari dan juga dijual kembali , beliau sering belanja dalam

jumlah banyak (grosir) dan juga ritel , beliau mengetahui toko rb grosirmart

dari tetangganya , disamping dekat dengan rumah harganya pun lebih murah

dibanding toko lain , menurutnya beliau pun tertarik dengan member yang

diperuntungkan kusus pelanggan tetap rb grosirmart .

6. Ibu Cristijanti

Ibu cris merupakan ibu rumah tangga yang sudah 3 tahun menjadi

pelanggan tetap di rb grosirmart, berbeda dengan 5 informan diatas ibu cris

41

hanya membeli barang ritel untuk kebutuhan bulananya dirumah tidak untuk

dijual kembali, beliau menuturkan lumayan mengirit untuk kebutuhan rumah

jika belanja di rb grosirmart apalagi dengan promo-promo lumayan

membantu.

7. Bapak Kurry

Bapak Kurry merupakan pedagang toko klontong dalam partai besar ,

biasanya beliau membeli dalam jumlah banyak (grosir) untuk dijual kembali ,

bersama dengan adeknya yang samasama pedagang kebutuhan rumah tangga

hampir tiap hari selalu belanja di rb grosirmart , beliau sudah menjadi

pelanggan tetap rb grosirmart dari toko awal buka sampai sekarang .

4.3 Gambaran Penilitian

Tabel 4.2

Wawancara dengan Kepala Toko Di RB Grosirmart

Hasil Wawancara dengan Kepala Toko RB Grosirmart Cabang Penggaron .

Hasil Wawancara Hasil analisis kalimat

P Strategi apa yang dilakukan untuk

memajukan toko rb grosirmart cabang

penggaron ?

I Ya kita berusaha memberikan yang

terbaik buat pelanggan , seperti

mengadakan diskon atau promosi

penjualan tiap minggunya , produk-

produk dilengkapi dari kebutuhan

pokok sampai kebutuhan sampingan

dan pastinya kita memberikan

pelayanan yang terbaik .

Memberikan kelengkapan produk

dari kebutuhan pokok,sehari-hari

sampai kebutuhan sampingan ,

dan juga melakukan promosi

penjualan setiap minggunya .

P Bagaimana dengan harga yang sudah

anda terapkan pada toko rb

grosirmart?

I Untuk harga yang sudah diterapkan

sudah cukup bersaing dengan toko-

toko ritel dan grosir lainya , dengan

cukup murah untuk memikat para

Harga yang diterapkan sudah

cukup bersaing dan murah

dibanding toko ritel dan toko

grosir lainnya.

42

pelanggan agar mau menjadi

pelanggan setia rb grosirmart

P Promosi apa yang dilakukan di toko

rb grosirmart ?

I Untuk promosi kita melakukan

promosi penjualan tiap minggu sekali

dengan barang yang biasanya

dibutuhkan dalam kebutuhan sehari-

hari, melalui selembaran brosur yang

kadang kita suruh sebar dijalan-jalan

dan ditoko itu sendiri setiap ada orang

yang membeli kita dapat

menyodorkan brosur tersebut ,juga

lewat social media contohnya di

instagram, dan juga lewat MMT yang

ada disetiap depan toko-toko cabang

rb grosirmart.

Mengadakan promosi penjualan

tiap minggunya dan

dikomunisikan melalui

selembaran brosur,MMT didepan

toko dan social media instagram

rb grosirmart.

P Bagaimana dengan letak /lokasi ini ?

I Kalau untuk letak lokasi sih sudah

strategis dipinggiran kota,cuman

memang agak kedalem jadi susah buat

yang dari arah pucang gading

,mranggen dan skitarnya karena harus

memotong jalan dan putar baliknya

lumayan jauh.

Lokasi yang memang cukup

susah dijangkau karena harus

memotong jalan dan putar

baliknya cukup jauh.

P Bagaimana pelayanan yang

diterapkan di toko rb grosirmart ?

I Kalo pelayanan kita memberikan yang

terbaik, dengan menerapkan sistem

pelayaanan yang extra kami

menerapkan kepada karyawan untuk 3

S kepada konsumen/pelanggan yang

datang , salam ,senyum,dan sapa agar

pelanggan merasa disegani belanja

disini dan kita juga memeberikan

progam poin yaitu member kusus

untuk pelanggan tetap rb grosirmart

dimana setiap pembeliaan 100 ribu

lebih dapat satu poin , poin itu dapat

ditukarkan tanpa diundi setiap

member ,seperti bisa dibilang hadiah

kecil-kecilan lah dan itu juga strategi

untuk memikat pangsa pasar dan

pelanggan

Pelayanan yang sudah diterapkan

sudah cukup baik dengan

memberikan pelayanan member

setiap pelanggan tetap rb

grosirmart.

43

Tabel 4.3

Wawancara dengan Pelanggan Toko RB Grosirmart

Hasil Wawancara Dengan Mba Rif’atul Ulfa (guru tk dan pedagang

klontong) Pelanggan Tetap Di Rb Grosirmart

Hasil Wawancara Hasil analisis kalimat

P Bagaimana produk yang dijual ditoko rb

grosirmart yang membuat Ibu tertarik belanja

disini ?

I Cukup mbak , tapi banyak item barang yang

kosong , contohnya banyak sih mba kayak

ini saya mau beli kecap lele gak ada ,

Sifat pelanggan yang loyal

yang hanya membeli suatu

produk tertentu


diterapkan di toko rb grosirmart ?

I Kalo untuk harga cukup mbak, sebagian ada

yang murah ada yang lebih mahal dibanding

pasar tapi lebih banyak murahnya mba , apa

lagi belanja disini ada point yang dikususkan

untuk member pelanggan jadi lumayanlah

mba setaun dapat minyak,gula atau kemren

saya malah dapet panci.

Sifat pelanggan yang suka

membandingkan harga

toko dengan harga pasar

dan sifat pelanggan yang

tertarik dengan bonus

karena seringnya

berbelanja.

P Bagaimana promosi yang sudah dilakukan di

toko rb grosirmart ?

I Untuk promosi kurang lengkap mbak, sedikit

paling Cuma 5 produk,

Sifat pelanggan yang suka

mencari promosi penjualan

P Darimana anda tau toko rb grosirmart ini ?

I Dari lewat didepan toko dan selebaran brosur

mbak

Pelanggan banyak yang

mengetahui lokasi toko

melalui selembaran brosur

dan reklame,mmt di depan

toko.

P Bagaimana letak lokasi toko rb grosirmart ini

?

I Letaknya kurang strategis , kalo buat mobil

masuk mba kalo saya dari arah meranggen

putar baliknya kejauhan mba untuk motong

jalan mba .

Letak toko yang cukup

strategis akan tetapi untuk

mobil susah dijangkau

karena harus memotong

jalan.

P Bagaimana pelayanan di toko rb grosirmart

ini ?

I Pelayanannya cukup bagus mba, kasir dan

displaynya cukup ramah apalagi gitu kalo

sudah kenal akrab udah kayak teman sendiri .

Pelayanan yang ramah

terhadap pelanggan

membuat pelanggan

senang berbelanja di rb

grosirmart

44

Tabel 4.4

Hasil Wawancara Dengan Ibu Muawanah (Ibu Rumah Tangga dan

Pedagang Toko Klontong Dipasar Pedurungan ) Pelanggan Tetap di Toko

RB Grosirmart

Hasil wawancara Hasil analitis kalimat

P Bagaimana produk yang dijual di toko rb

grosirmart yang membuat anda tertarik belanja

disini ?

I Produknya baik, Cuma produknya yang sering

dibeli juga sering kosong mbak , missal kalo

hari ini ada minggu depanya lagi kosong ,

sedikit mengecewakan pelanggan sih mbak

P Contohnya produk yang seperti apa yang

sering kosong bu ?

I Ya contohnya close up yang kecil itu mbak

,uda cocok sama harganya tapi produknya gak

ada gtu kan mengecewakan pelanggan tetap

mbak.

Sifat pelanggan yang hanya

mau membeli pada satu

produk tertentu akan tetapi

tidak mendapatkan pelayan

yang baik


diterapkan di toko rb grosirmart ini ?

I Harganya sudah standart mba, ada yang murah

ada yang lebih mahal ,

P Maaf sebelumnya bu, ibu taunya dari mana

kok bisa bilang ada yang lebih murah ada yang

lebih mahal ?

I Ya saya kan juga menjadi pelanggan tetap

disini dari awal buka sampai sekarang mbak,

dan selain belanja disini saya juga belanja

dipasar mba jadi perbandinganya cukuplah

untuk harga disini dengan pasar.

Sifat pelanggan yang

membandingkan harga toko

dengan harga pasaran

dengan tujuan untuk dijual

kembali supaya mendapat

keuntungan.



I Kurang gencar mbak, hanya dari selembaran

brosur dan itupun kita taunya kan kalo pas beli

ke toko dan MMT kalo pas lewat .

Kurangnya penyampaian

informasi promosi

penjualan membuat

pelanggan tidak mengetahui

bila tidak datang ke toko

P Menurut Ibu promosi yang dilakukan toko rb

grosirmart membantu gak bu ?

I Kalo membantu lumayanlah mbak bisa

mengurangi pengeluaran uangnya juga muter

buat kolaan barang lain jadi ya lumayan bisa

menghemat .

Pelanggan merasa terbantu

dengan adanya promosi

yang dilakukan rb

grosirmart .

45

P Darimana anda mengetahui toko rb grosirmart

ini ?

I Dari tetangga selembaran brosur mba pas saya

habis belanja dipasar (depan toko) saya dapat

selembaran brosur .

Pelanggan mengetahui

lokasi toko dari reklame dan

MMT yang ada didepan

toko

P Bagaiman letak lokasi toko rb grosirmart ini ?

I Letaknya cukup nyaman mbak, tapi susah

untuk mobil masuk beloknya itu lo mba yang

susah .

Susah dijangkau mobil

karena harus putar balik dan

memtong jalan membuat

mobil susah masuk ke

lokasi

P Bagaimana pelayanan yang diterapkan di toko

rb grosirmart ?

I Pelayanannya sangat baik mbak, mbak-mbak e

ramah-ramah malah bisa diajak guyonan mbak

,

Sifat pelanggan yang ingin

dilayani dengan ramah

membuat pelanggan betah

belanja di toko rb

grosirmart

Tabel 4.5

Hasil Wawancara Mas Dwi Herry P (agen Mamy Poko) Pelanggan Tetap

RB Grosirmart

Hasil wawancara Hasil analitis kalimat



disini ?

I Ya karena saya cuma belinya mamy poko kalo

menurut saya ya sudah baik mbak,

Sifat pelanggan yang hanya

membeli satu produk

tertentu



I Harganya cukup murah mbak, apalagi mamy

poko disini dengan salesnya langsung malah

lebih murah disini mbak.

Perbedaan harga yang lebih

murah dibanding yang

lainya membuat pelanggan

jadi sering belanja ke toko

rb grosirmart

P Bagaimana promosi yang dilakukan di toko rb

grosirmart?

I Kalo promosinya ya cukup mbak, kadang gtu

kayak soklin kg, gula pasir, beras kan lumayan

ada selisih kalo dikonsumsi sendiri disbanding

harga di toko rumah dekat saya lebih murah

Seringnya promosi

penjualan yang dilakukan

berupa kebutuhan rumah

tangga jadi incaran setiap

46

disini mbak, jadi ya cukup membantu. pelanggan.


ini ?

I Pas saya lewat didepan pasar sini mbak dari

reklame dan mmt yang dipasang saat grand

opening


lokasi toko dari papan

reklame dan MMT yang ada

didepan toko


I Sudah strategis mbak, tapi jujur mbak konter

banyak debunya ,ya mungkin karena terbuka

dan juga dibawah jembatan ya mbak.

Sifat pelanggan yang selalu

memeperhatikan kebersihan


rb grosirmart ?

I Pelayanannya cukup bagus mbak, sudah baik

secara penyampaian dan tutur katanya

terhadap pelanggan.

Pelayanan yang sudah

dilakukan rb grosirmart

membuat pelanggan betah

karena keramahan dari

karyawannya.

Tabel 4.6

Hasil Wawancara dengan Ibu Endang Mawarti ( Ibu rumah tangGa dan

Pedagang Toko Klontong ) Pelanggan Tetap Toko RB Grosirmart

Hasil wawancara Hasil analistis kalimat



disini ?

I Kurang ya mbak, banyak yang kosong

terutama dijajan-jajan itu banyak yang kosong

mbak, kayak ini saya mau cari pampers gak

ada mbak.

Seringnya barang yang

dituju kosong membuat

pelanggan kurang puas.



I Harganya ya murah sih mbak, untuk

kebutuhan sehari-hari untuk kolaan juga dapat

untung kalo dijual kembali mbak,

Terjangkaunya harga untuk

dijual kembali mebuat

pelanggan betah belanja dir

b grosirmart



I Promosinya kurang memuaskan mbak, tidak

banyak barang /produk yang dipromosikan,

untuk penyampaian promosinya juga kurang

baik mbak, kurang gencar .


promosi penjualan terhadap

pelanggan membuat

pelanggan sehingga tidak

mengetahui saat ada

promosi penjualan.

47


ini ?

I Dari tetangga saya mbak, tetangga saya dapat

brosur pas bembukaan awal disini terus

dikasihkan saya.

Pelanggan mengetahui letak

lokasi toko dari orang

terdekat (mulut ke mulut )

dan selembaran brosur.


I Letaknya cukup strategis mbak, soalnya kan

saya kalo pagi sering ke pasar depan jadi kalo

mampir belanja disini gampanglah mbak dan

letaknya cukup dekat dengan rumah saya

mbak.

Letak toko yang berdekatan

dengan tempat tinggal

pelanggan membuat

pelanggan sering belanja ke

rb grosirmart


rb grosirmart ?

I Pelayananya sudah cukup baik mbak, mbak e

ramah-ramah mbak,

Kualitas pelyanan yang

bagus membuat pelanggan

betah belanja di rb

grosirmart

Tabel 4.7

Hasil Wawancara dengan Ibu Cristjani (Ibu rumah tangga ) Pelanggan RB

Grosirmart 3 Tahun Sampai Sekarang



disini ?

I Untuk kebutuhan sehari-hari ada semua mba,

P Maksudnya produknya sudah komplit atau

belum bu kalo menurut ibu cris ?

Kurangnya produk untuk

pembungkus makanan

membuat pelanggan kurang

puas dan produk yang dijual

kurang lengkap.

I Ya untuk plastik, kertas untuk pembungkus-

pembungkus gitu gak ada mbak, kalo untuk

sembako ya cukup komplitlah mbak .



I Harganya ya cukup bersainglah mbak, Kan

tetap mba toko ada yang lebih murah ada yang

lebih tinnggi , tapi kalo dibanding dengan Ada

swalayan,giant gtu pas kalo ada diskon atau

promo lebih tinggi disini sih mbak

Sifat pelanggan yang

membandingkan selisih

harga di toko-toko ritel

lainya dengan promosi

penjualan melalui

selembaran brosur dan mmt

yang membuat pelanggan

48

tertarik dating ke toko rb

grosirmart.



I Promosinya sih belum begitu orang tau ya kalo

rb ,selebaranya apa dibanding di lotte mart,

selebran dipajang mau lihat dari segi mana aja

ada.


informasi tentang promosi

penjualan membuat

pelanggan kadang tidak

mengetahui.


ini ?

I Dari reklame didepan mbak dan MMT yang

ada didepan toko rb grosirmart .

Pelanggan mengetahui dari

papan reklame dan mmt

didepan toko rb grosirmart


I Sulit mbak dijangkaunya ,karena kan jalan

disini nikung berlawan arus kan ini kena

dijembatan itu to mbak ,kan orang gak bisa

langsung masuk jadi harus muter lagi.

Sulitnya letak lokasi jika

dijangkau harus putar balik

karena posisi toko yang

kurang strategis


rb grosirmart ?

I Pelayananya baik mbak, ramah-ramah okeh

omonge mbak-mbak e disini jadi

diistimewakan belanja disini

Pelayanan yang baik

terhadap pelanggan dan

keramahan karyawan

membut pelanggan senang

berbelanja dirb grosirmart.

Tabel 4.8

Hasil Waancara dengan Bapak Kurry (Pedagang Sembako Dalam Jumlah

Banyak) Pelanggan Tetap RB Grosirmart

Hasil wawancara Hasil analistis kalimat


grosirmart yang membuat anda tertarik

belanja disini ?

I Produknya ya komplit sih mbak, saya

ambilnya paling mie instan,kopi, ,sabun-

sabun sama pocari yacukuplah mbak, sudah

cukup komplit, tapi kadang barang yang

biasanya saya beli kosong .

Pelanggan sudah cukup

puas dengan produk rb

grosirmart


diterapkan di

I Hargane ya murah mbak, ada perbedaan

banyak kalo saya beli dalam jumlah banyak

/kartonan gitu.

Perbedaan harga yang

mencolok antara ritel dan

grosir membuat pelanggan

49

sering belanja disini



I Promosinya kurang komplit mbak,

P Kurang komplitnya seperti apa ya pak ?

I Ya barang yang biasa saya beli kan sama aja

mbak promonya harga segini sama beli

kartonan jadi kalo menurut saya kurang

baiklah mbak,

Kurang membantu untuk

promosi penjualan jika

dibandingkan dengan

harga kartonan(grosir)

sama saja.

P Darimana anda mengetahui toko rb

grosirmart ini ?

I Istri saya yang tau mbak, dapat brosur pas

pembukaan /grand opening toko disini mbak.


lokasi toko dari informasi

orang terdekat (mulut ke

mulut ) melalui selembaran

brosur saat pembukaan

toko rb grosirmart.

P Bagaiman letak lokasi toko rb grosirmart ini

?

I Letaknya cukup strategis mbak, tapi untuk

dijangkau pakek mobil dan saya kan

seringnya kesini pakek pik up jadi agak

susah beloknya putar baliknya kejauhan

mbak kalo dari arah mranggen .

Letak lokasi yang

berdekatan dengan

jembatan membuat lokasi

susah dijangkau sehingga

perlu memotong jalan.

P Bagaimana pelayanan yang diterapkan di


I Pelayanan baik mbak, kalo missal Tanya

dulu ada barangnya atau tidak dijawab

dilayani dengan baik dan biasanya dikasih

tau harganya naik atau tidak, apalagi ada

fasilitas member kusus pelanggan , karena

saya belinya dalam jumlah banyak lumayan

mbak ngumpulin poin setaun dapet minyak,

kayak taun ini saya dapet kipas angin, kasur

lipat sama panci mbak, kan lumayan ada

hadiah kusus pelanggan. Kasirnya juga

ramah kadang suka bercanda jadi enak gtu lo

mbak santai .

Pelayanan karyawan toko

yang ramah dan humble

membuat pelanggan sering

berbelanja dan tersedianya

kartu kusus pelanggan

(member) untuk konsumen

yang sering berbelanja.

50

Tabel 4.9

Kategori Data

Persoalan

penelitian

Responden kunci Kategori

kepala toko

rb

grosirmart

cabang

penggaron

mba

Rif’atul ulfa

(guru tk

dan

pedagang

klontong)

Ibu

muawanah

(Ibu rumah

tangga dan

pedagang

toko

klontong

dipasar

pedurungan

)

mas Dwi

Herry P

(agen

Mamy

Poko)

Ibu Endang

Mawarti (

Ibu rumah

tangga dan

pedagang

toko

klontong )

Ibu

Cristjani

(Ibu rumah

tangga )

Bapak

Kurry

(pedagang

sembako

dalam

jumlah

banyak)

- Bagaimana

produk

yang dijual

ditoko rb

grosirmart ?

Produk-

produk yang

lengkap dari

kebutuhan pokok

sampai

kebutuhan

sampingan

Cukup mbak

, tapi banyak

item barang

yang kosong

Produknya

baik, Cuma

produknya

yang sering dibeli juga

sering

kosong mbak

Ya karena

saya cuma

belinya

mamy poko kalo

menurut

saya ya

sudah baik

mbak

Kurang ya

mbak,

banyak yang

kosong terutama

dijajan-jajan

itu banyak

yang kosong

mbak

Untuk

kebutuhan

sehari-hari

ada semua mba,

Produknya

ya komplit

sih mbak,

1.Kelengkapan

produk yang

kuramg

2.Persediaan produk yang

kurang

mencukupi

3. Produk

untuk

kebutuhan

sehari – hari

cukup komplit

50

51

Persoalan

penelitian


kepala toko

rb

grosirmart

cabang

penggaron

mba

Rif’atul ulfa

(guru tk

dan

pedagang

klontong)

Ibu

muawanah

(Ibu rumah

tangga dan

pedagang

toko

klontong

dipasar

pedurungan

)

mas Dwi

Herry P

(agen

Mamy

Poko)

Ibu Endang

Mawarti (

Ibu rumah

tangga dan

pedagang

toko

klontong )

Ibu

Cristjani

(Ibu rumah

tangga )

Bapak

Kurry

(pedagang

sembako

dalam

jumlah

banyak)

- Bagaimana

dengan harga

yang sudah

diterapkan di

RB

grosirmart ?

Harga yang

sudah

bersaing dan

cukup murah

disbanding

toko-toko

ritel dan

grosir

lainnya.

harga cukup

mbak,

sebagian ada

yang murah

ada yang

lebih mahal

dibanding

pasar tapi

lebih banyak

murahnya

Harganya

sudah

standart mba,

ada yang

murah ada

yang lebih

mahal ,

Harganya

cukup murah

mbak

Harganya ya

murah sih

mbak

Harganya ya

cukup

bersainglah

mbak

Hargane ya

murah mbak,

ada

perbedaan

banyak kalo

saya beli

dalam

jumlah

banyak

/kartonan

gitu.

1.Harga

murah untuk

skala grosir

2, Harga

cukup

bersaing

dibanding

toko lain

3. Harga

relatif

standart

seperti toko

grosir lain

51

52

Persoalan

penelitian


kepala toko

rb

grosirmart

cabang

penggaron

mba

Rif’atul

ulfa (guru

tk dan

pedagang

klontong)

Ibu

muawanah

(Ibu rumah

tangga dan

pedagang

toko

klontong

dipasar

pedurungan

)

mas Dwi

Herry P

(age Mamy

Poko)

Ibu Endang

Mawarti (

Ibu rumah

tangga dan

pedagang

toko

klontong )

Ibu

Cristjani

(Ibu rumah

tangga )

Bapak

Kurry

(pedagang

sembako

dalam

jumlah

banyak)

-

Bagaimana

promosi

yang

dilakukan

Rb Mart

Untuk

promosi

memberikan

promo-

promo tiap

minggu dari

selembaran

brosur dan

MMT yang

ada ditoko

juga melalui

social media

instagram rb

grosirmart.

Untuk

promosi

kurang

lengkap

mbak,

sedikit

paling Cuma

5 produk,

Kurang

gencar mbak,

hanya dari

selembaran

brosur dan

itupun kita

taunya kan

kalo pas beli

ke toko dan

MMT kalo

pas lewat .

Kalo

promosinya

ya cukup

mbak,

kadang gtu

kayak soklin

kg, gula

pasir, beras

kan lumayan

ada selisih

Promosinya

kurang

memuaskan

mbak, tidak

banyak

barang

/produk yang

dipromosikan

Promosinya

sih belum

begitu orang

tau ya kalo

rb

Promosinya

kurang

komplit

mbak,

1.Promosi

kurang

lengkap

mbak

2.Promosi

kuramg

gencar

3.Promosinya

kurang

memuaskan

52

53

Persoalan

penelitian

Responden kunci

Kategori

kepala toko

rb

grosirmart

cabang

penggaron

mba

Rif’atul ulfa

(guru tk

dan

pedagang

klontong)

Ibu

muawanah

(Ibu rumah

tangga dan

pedagang

toko

klontong

dipasar

pedurungan

)

mas Dwi

Herry P

(agen

Mamy

Poko)

Ibu Endang

Mawarti (

Ibu rumah

tangga dan

pedagang

toko

klontong )

Ibu

Cristjani

(Ibu rumah

tangga )

Bapak

Kurry

(pedagang

sembako

dalam

jumlah

banyak)

- Bagaimana

letak lokasi

toko rb

grosirmart

ini ?

Letaknya

memang

agak susah

karena

kedalem

walaupun

dipinggiran

jalan besar.

Letaknya

kurang

strategis ,

kalo buat

mobil

Letaknya

cukup

nyaman

mbak, tapi

susah untuk

mobil

Sudah

strategis

mbak, tapi

jujur mbak

konter

banyak

debunya

Letaknya

cukup

strategis

mbak,

soalnya kan

saya kalo

pagi sering

ke pasar

depan jadi

kalo mampir

belanja

Sulit mbak

dijangkaunya

,karena kan

jalan disini

nikung

berlawan

arus kan ini

kena

dijembatan

itu to mbak

,kan orang

gak bisa

langsung

masuk jadi

harus muter

lagi.

Letaknya

cukup

strategis

mbak, tapi

untuk

dijangkau

pakek mobil

dan saya kan

seringnya

kesini pakek

pik up jadi

agak susah

1.Lokasi

cukup

strategis

karena

terletak di

pinggir jalan

raya

2.Lokasi

kurang

dtrategis jika

menggunakan

mobil

3.Lokasi

strategi untuk

pesepda

motor

maupun

pejalan kaki

53

54

Tabel 4.10

Pengidentifikasian Pola

Persoalan Penelitian Pola dan Konsep

faktor apa saja yang

terkait dalam bauran

pemasaran RB mart untuk

meningkatkan dan

mempertahankan omset

penjualan RB mart ?

implementasi bauran pemasaran adalah proses yang mengubah strategi pemasaran dan rencana menjadi

tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran pemasaran strategik strategi pemasaran dan rencana menjadi

tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran pemasaran strategik dan di tetapkan untuk tercapainya visi dan

misi RB grosirmart

Peranan Bauran Pemasaran dalam meningkatkan omset penjualan di RB grosirmart cabang penggaron

semarang, sangat penting sekali, dimana bauran pemasaran sangat diperlukan untuk diterapkan . Untuk sistem

penjualan dan struktur yang sudah ada diatur oleh manajemen, disamping itu peranan bauran pemasaran dapat

mempelancar sistem penjualan, meningkatkan omset penjualan RB grosirmart .

Bentuk implementasi bauran pemasaran yang di terapkan di RB grosirmart semarang sesuai dengan yang ada.

Ada 4 penerapan yaitu 4P (product, price, promotion, place ).

Product (produk) ditoko grosir RB grosirmart cabang penggaron semarang umumnya adalah Produk untuk

kebutuhan sehari – hari yang tersedia cukup komplit. Namun banyak pelanggan mengalami keluhan tentang

Kelengkapan produk yang kuramg serta .Persediaan produk yang kurang mencukupi , sehingga pelanggan

memounyai harapan agar produk lebih lengkap dan komplit .

Price (harga) ditoko grosir RB grosirmart cabang penggaron semarang harga yang diterapkan adalah harga

grosir atau harga yang diterapkan tanpa menambah pengeluaran untuk distribusi , sehingga harga

produkcukup murah untuk skala grosir dan dijual kembali . Harga cukup bersaing dan standar dibanding toko

lain

Promotion ( promosi) Promosi yang dilakukan grosirmart cabang penggaron semarang kurang lengkap. Hnya

melalui spanduk dan pamflet sehingga kuramg gencar dan kurang memuaskan bagi komsumen

Place ( tempat ) Toko rb grosirmart ini terletak di jalan brigen sugiarto no 334 ini memeiliki letak yang kurang

strategis karena menurut pelanggan yang dating letaknya agak kedalem dan harus memotong jalan jika dari

arah pucangg gading, mranggen dan skitarnya .

54

55

4.4 Pembahasan

Berdasarkan pola yang ada penelitian menemukan temuan-temuan konsep

atau variabel yang muncul dari hasil wawancara yang berkenaan dengan

marketing mix yang ada di toko rb grosirmart . Adapun variabel-variabel tersebut

adalah sebagai berikut:

1. Product (Produk)

Menurut Shinta (2011:81) menyatakan bahwa produk adalah sesuatu

yang ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan

pasar untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan pasar. Merupakan salah satu

unsur yang digunakan dalam implementasi bauran pemasaran pada toko rb

grosirmart . Indikator produk menurut Kotler dan Amstrong (2008-272) dalam

kaitanya dengan keputusan pembeliaan dikemukakan melalui atribut produk

ada tiga sebagai berikut :

a. Kualitas produk, yaitu kemampuan produk untuk melakukan

fungsinya, pemasar memilih tingkatan kualitas produk untuk menduduki

posisi pasar.

b. Fitur produk, yaitu tambahan yang terdapat dalam produk. Produk dapat

ditawarkan dengan berbagai fitur agar menarik konsumen sasaran.

c. Gaya dan desain produk, yaitu gaya adalah sebuah model semata-mata

menjelaskan penampilan produk tertentu dan mengedepankan tampilan

luar. Desain lebih luas dari gaya. Desain adalah keseluruhan yang terdapat

dalam rancangan produk. Desain yang baik dapat memberikan kontribusi

dalam hal kegunaan produk dan penampilannya.

56

Toko Rb Grosirmart ,merupakan perusahaan yang bergerak dibidang

distributor sehingga perusahaan ini tidak memproduksi barang sendiri

melainkan mendatangkan dan menambil dari distributor utama. Produk pada

toko Rb Grosirmart dibedakan menjadi 2, yaitu :

a. Jenis Produk

1) Makanan pokok contohnya : beras,minyak goreng,kopi,gula dll

2) Produk tambahan contohnya : snack,makanan ringan, kopi ,susu dll

3) Produk peralatan rumah tangga : sapu,pel,ember,gayung dll

b. Fitur Produk

Fitur produk yang ada di toko Rb Grosirmart cabang penggaron kurang

lengkap dengan dibuktikanya banyak barang atau produk yang dituju

sering kosong ,

2. Harga (Price)

Menurut Kotler (2001:439) Harga adalah sejumlah uang yang

dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai tukar konsumen

atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa

tersebut. Penentuan harga dari suatu produk akan sangat mempengaruhi dari

keberhasilan suatu perusahaan dalam memperoleh keuntungan yang akan

didapatkan oleh suatu perusahaan.

Adapun pelaksanaan proses penentuan harga jual di rb grosirmart

dengan menggunakan 1 metode yairu penetapan harga berdasarkan harga

pesaing.

Penetapan harga berdasarkan harga pesaing yaitu Penetapan harga

dilakukan dengan menggunakan harga kompetitor sebagai referensi, dimana

57

dalam pelaksanaannya lebih cocok untuk produk yang standar dengan kondisi

pasar oligopoli. Untuk menarik dan meraih para konsumen dan para

pelanggan, perusahaan biasanya menggunakan strategi harga. Penerapan

strategi harga jual juga bisa digunakan untuk mensiasati para pesaingnya,

misalkan dengan cara menetapkan harga di bawah harga pasar dengan maksud

untuk meraih pangsa pasar. Penentuan harga poduk mana saja yang perlu

dilakukan penetapan harga dengan metode ini dapat diketahui dengan

memberikan quisioner tentang produk tersebut kepada pelanggan.

Dengan menggunakan metode tersebut harga yang di tetapkan di toko rb

grosirmart jadi bisa bersaing dengan yang lainya, adanya diskon dan diskon

tambahan khusus pelanggan yang membuat pelanggan kembali lagi ke toko rb

grosirmart .

Gambar 4.1 Promo Harga RB Grosirmart Penggaron

58

3. Promosi ( promotion)

Promosi adalah komunikasi pemasaran, dalam arti aktivitas pemasaran

yang berusaha untuk menyebarkan informasi, membujuk dan mengingatkan

pasar sasarannya atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,

membeli produk yang ditawarkan perusahaan bersangkutan (Shinta,

2011:127).

Promosi merupakan aspek yang sangat penting dalam pemasaran ,

dengan adanya promosi diharapkan dapat mempelancar penjualan produk

/barang di perusahaan. Keputusan tentang bauran romosi akan mencakup

penyampaian pesan, penerimaan pesan dari media yang digunakan ,tanggapan

dan umpan balik serta gangguan.Untuk itu sebelum keputusan bauran promosi

ditetapkan terlebih dahulu diidentifikasi khalayak yang dijadikan pasar

sasaran, ditentukan tujuan promosi, menetapkan sasaran promosi, menyeleksi

media apa yang digunakan. Media promosi penjualan yang digunakan pada

toko rb grosirmart ini melalui media periklanan . Contohnya seperti :

a. Brosur

Promosi yang dilakukan lebih mengarah kepada produk yang dijual,

contohnya seperti kebutuhan seharihari : gula,beras,minyak goreng,teh

,kopi dan kebutuhan lainnya. Kebutuhan tambahan seperti : minyak wangi,

dan lain-lainnya .

b. MMT

Promosi yang dilakukan lebih mengarah kepada letak lokasi toko

dan produk tertentu .

59

c. Sosial Media

Promosi ini lebih mengarah kepada pemesanan suatu produk yang

ada di rb grosirmart.

4. Tempat (place)

Tempat (place) menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh

perusahaan untuk menjadikan produk dapat diperoleh dan tersedia bagi

konsumen sasaran. Suatu produk tidak akan ada gunanya bagi konsumen

apabila tidak tersedia pada waktu dan tempat yang tepat di saat konsumen

membutuhkan. Toko rb grosirmart ini memiliki letak yang kurang strategis

karena lokasinya yang agak masuk kedalam disebrang jembatan membuat

orang yang menuju cukup susah diajangkau karena harus memtong jalan dan

putar baliknya jauh.

Gambar 4.2 Denah Lokasi Toko RB Grosirmart Penggaron

60

5. Kualitas Pelayanan

Menurut Ratnasari dan Aksa (2011:107)Pelayanan yang baik serta

berkualitas merupakan bagian dari penilaian konsumen.Kualitas pelayanan di

pandang sebagai salah satu komponen yang perlu diwujudkan oleh perusahaan

karena memiliki pengaruh untuk mendatangkan konsumen baru dan dapat

mengurangi kemungkinan pelanggan lama berpindah ke perusahaan lain

Untuk pelayanan yang bagus dan memuaskan toko rb grosirmart

memiliki strategis sendiri tentang pelayanan yaitu dengan memberikan

fasilitas yang bagus dan nyaman.

Menurut Lupioadi, (2008: 148) Fasilitas merupakan penampilan,

kemampuan sarana prasarana dan keadaan lingkungan sekitarnya dalam

menunjukkan eksistensinya kepada eksternal yang meliputi fasilitas fisik

(gedung) perlengkapan dan peralatan. Yang termasuk fasilitas dapat berupa

alat, benda-benda, perlengkapan, uang, ruang tempat kerja.

Toko rb grosirmart menyediakan beberapa fasilitas di dalamnya antara

lain :

a. Tempat yang luas rapi dan bersih

b. Lagu yang diputar, sehingga konsumen yang datang tidak bosan dan

suasana sangat menghibur.

c. Tempat Charger Handphone, Konsumen yang mengalami low battery

tidak perlu khawatir karena di dalam toko tersedia tempat untuk charger

handphone

d. Kursi santai , bagi konsumen yang capek atau butuh istirahat dan duduk.

61

e. Air minum gratis ,

f. Kamar mandi, bagi konsumen yang ingin buang air

g. Tempat ibadah, konsumen dapat melakukan ibadah shalat di tempat yang

telah disediakan.

h. Penitipan barang, konsumen yang membawa belanjaan dari luar dan

keberatan membawa dapat dititipkan barangnya tersebut di tempat yang

telah disediakan.

1. Proposisi

Tabel 4.11

Proposisi

Proposisi Pernyataan

1. Semakin banyaknya produk/ koleksi baru, maka omset penjualan

akan meningkat

2. Semakin bagus kualitas produk yang di jual, maka omset penjualan

akan meningkat

3. Semakin murah harga yang diterapkan,maka omset penjualan akan

meningkat

4. Banyaknya diskon-diskon yang di berikan, maka omset penjualan

akan meningkat

5. Menariknya promosi di mana-mana, maka omset penjualan akan

meningkat

6. Letak strategisnya lokasi, maka dapat meningkatnkan omset

penjualan

7. Bagusnya pelayanan dan servis yang memuaskan untuk pelanggan,

maka omset penjualan akan meningkat

8. Semakin fasilitas lengkap, maka omset penjualan akan meningkat

62

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Faktor utama dalam meningkatkan kualitas strategi marketing mix yang ada

pada toko rb grosirmart cabang penggaron semarang yaitu harus dibuktikan

.supaya meningkatkan strategi yang baik dalam marketing mix seharusnya lebih

ditingkatkan lagi implementasinya dengan melengkapi fitur-fitur produk dari

produk kebutuhan pokok sampai kebutuhan tambahan , untuk harga yang

diterapkan sudah cukup bersaing , untuk promosi penjualan yang sudah diterapkan

toko Rb Grosirmart cabang penggaron semarang kurang gencar dibuktikanya

komplain dari konsumen . Untuk letak lokasi susah dijangkau sudah strategis tpai

penempatan letak toko susah dijangkau. Faktor-faktor pembentukanya antara lain

adalah :

1. Product ( produk) produk yang dihasilkan kurang komplit dan sering kosong

2. Price ( harga) Harga yang menyesuaikan bisa bersaing dan adanya diskon

khusus untuk pelanggan.

3. Promotion ( promosi ) Adanya promosi melalui brosur,mmt dan informasi

dari mulut ke mulut yang membuat pelanggan tahu toko ini.

4. Place ( tempat ) Tempat yang scukup susah dijangkau untuk pengendara

mobil.

63

5. Kualitas pelayanan adanya strategi pelayananan yang baik dan service

memuaskan beda dengan yang lain.

5.2 Saran

Bagi Toko RB Grosirmart Semarang :

1. Diharapkan terus memperbaiki strategi marketing mix dan kualitas pelayanan

yang terbentuk. Sehingga menjadi contoh bagi toko ritel/grosir yang serupa di

semarang.

2. Diharapkan lehih meningkatkan strategi marketing mix dengan mengunakan

metode-metode yang pas.

3. Diharapkan lebih memperluas lagi produk –produk yang ada pada toko Rb

Grosirmart cabang penggaron semarang dengan melengkapi produk-produk

yang ada .

4. Meningkatkan lagi untuk promosi penjualan supaya dapat diketahui

pelanggan-pelanggan toko Rb Grosirmart cabang penggaron semarang

64

DAFTAR PUSTAKA

Ardhana, O.2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi

Terhadap Kepuasan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. No.7 Vo. 2.

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta.

Kotler, P dan G. Armstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid 1. Jakarta :

PT.Indeks.

Kotler, P dan G. Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran.

Kotler, Philip, dan Garry Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13.

Jilid 1 Jakarta: Erlangga.

Lukmanudin. 2014. Pengertian Ritel Dan Grosir di

https://lukmanuddin.wordpress.com diakses (2desember2018)

Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:

Alfabeta.

Rosita. 2017. Strategi Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan. Skripsi.

Semarang. Universita Semarang

Shinta, A. 2011. Manajemen Pemasaran. Universitas Brawijaya Press. Malang

Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Adi Offset. Yogyakarta

65

Lampiran-Lampiran

Hasil wawancara bersama Bapak Wanta (Manajer pemasaran)

Interviewer : Aisyah

Nama : Bapak Wanta

Jenis Kelamin : Laki-laki

Usia : 45Taun

Tempat wawancara : Toko Rb grosirmart cabang penggaron

Interviewer : Strategi apa yang dilakukan untuk memajukan toko rb

grosirmart cabang penggaron ?

Bapak wanta : Ya kita berusaha memberikan yang terbaik buat pelanggan ,

seperti mengadakan diskon atau promosi penjualan tiap

minggunya , produk-produk dilengkapi dari kebutuhan

pokok sampai kebutuhan sampingan dan pastinya kita

memberikan pelayanan yang terbaik .

Interviewer : Bagaimana dengan harga yang anda terapkan pada toko rb

grosirmart?

66

Bapak wanta : Untuk harga yang sudah diterapkan sudah cukup bersaing

dengan toko-toko ritel dan grosir lainya , dengan cukup

murah untuk memikat para pelanggan agar mau menjadi

pelanggan setia rb grosirmart

Interviewer : Promosi apa yang dilakukan di toko rb grosirmart ?

Bapak wanta : Untuk promosi kita melakukan promosi penjualan tiap

minggu sekali dengan barang yang biasanya dibutuhkan

dalam kebutuhan sehari-hari, melalui selembaran brosur

yang kadang kita suruh sebar dijalan-jalan dan ditoko itu

sendiri setiap ada orang yang membeli kita dapat

menyodorkan brosur tersebut ,juga lewat social media

contohnya di instagram, dan juga lewat MMT yang ada

disetiap depan toko-toko cabang rb grosirmart.

Interviewer : Bagaimana dengan letak /lokasi ini ?

Bapak wanta : Kalau untuk letak lokasi sih sudah strategis dipinggiran

kota,cuman memang agak kedalem jadi susah buat yang

dari arah pucang gading ,mranggen dan skitarnya karena

harus memotong jalan dan putar baliknya lumayan jauh.

Interviewer : Bagaimana pelayanan yang diterapkan di toko rb grosirmart

?

Bapak wanta : Kalo pelayanan kita memberikan yang terbaik, dengan

menerapkan sistem pelayaanan yang extra kami

menerapkan kepada karyawan untuk 3 S kepada

konsumen/pelanggan yang datang , salam ,senyum,dan sapa

agar pelanggan merasa disegani belanja disini dan kita juga

memeberikan progam poin yaitu member kusus untuk

pelanggan tetap rb grosirmart dimana setiap pembeliaan

100 ribu lebih dapat satu poin , poin itu dapat ditukarkan

tanpa diundi setiap member ,seperti bisa dibilang hadiah

kecil-kecilan lah dan itu juga strategi untuk memikat

pangsa pasar dan pelanggan

67

Hasil wawancara dengan mbak Rifatul Ulfa yang sebelah kanan


Nama : Rifatul ulfa

Jenis Kelamin : wanita

Usia : 30Taun

Pekerjaan : Guru Tk dan pedagang klontong

Tempat wawancara : Toko rb grosirmart cabang penggaron

Interviewer : Bagaimana produk yang dijual ditoko rb grosirmart yang

membuat Ibu tertarik belanja disini ?

Mbak rifatul : Cukup mbak , tapi banyak item barang yang kosong ,

contohnya banyak sih mba kayak ini saya mau beli kecap

lele gak ada ,

Interviewer : Bagaimana dengan harga yang sudah diterapkan di toko rb

grosirmart ?

Mbak rifatul : Kalo untuk harga cukup mbak, sebagian ada yang murah

ada yang lebih mahal dibanding pasar tapi lebih banyak

murahnya mba , apa lagi belanja disini ada point yang

dikususkan untuk member pelanggan jadi lumayanlah mba

68

setaun dapat minyak,gula atau kemren saya malah dapet

panci.

Interviewer : Bagaimana promosi yang sudah dilakukan di toko rb

grosirmart ?

Mbak rifatul : Untuk promosi kurang lengkap mbak, sedikit paling Cuma

5 produk,

Interviewer : Darimana anda tau toko rb grosirmart ini ?

Mbak rifatul : Dari lewat didepan toko dan selebaran brosur mbak

Interviewer : Bagaimana letak lokasi toko rb grosirmart ini ?

Mbak rifatul : Letaknya kurang strategis , kalo buat mobil masuk mba

kalo saya dari arah meranggen putar baliknya kejauhan mba

untuk motong jalan mba .

Interviewer : Bagaimana pelayanan di toko rb grosirmart ini ?

Mbak rifatul : Pelayanannya cukup bagus mba, kasir dan displaynya

cukup ramah apalagi gitu kalo sudah kenal akrab udah

kayak teman sendiri

69

Hasil wawancara dengan Bu awanah yang sebelah kanan (Ibu rumah tangga

dan pedagang toko klontong dipasar pedurungan)

Interviewer : Bagaimana produk yang dijual di toko rb grosirmart yang

membuat anda tertarik belanja disini ?

Bu awanah : Produknya baik, Cuma produknya yang sering dibeli juga

sering kosong mbak , missal kalo hari ini ada minggu

depanya lagi kosong , sedikit mengecewakan pelanggan sih

mbak

Interviewer : Contohnya produk yang seperti apa yang sering kosong bu?

Bu awanah : Ya contohnya close up yang kecil itu mbak ,uda cocok

sama harganya tapi produknya gak ada gtu kan

mengecewakan pelanggan tetap mbak.


grosirmart ini ?

Bu awanah : Harganya sudah standart mba, ada yang murah ada yang

lebih mahal ,

Interviewer : Maaf sebelumnya bu, ibu taunya dari mana kok bisa bilang

ada yang lebih murah ada yang lebih mahal ?

70

Bu awanah : Ya saya kan juga menjadi pelanggan tetap disini dari awal

buka sampai sekarang mbak, dan selain belanja disini saya

juga belanja dipasar mba jadi perbandinganya cukuplah

untuk harga disini dengan pasar


grosirmart ?

Bu awanah : Kurang gencar mbak, hanya dari selembaran brosur dan

itupun kita taunya kan kalo pas beli ke toko dan MMT kalo

pas lewat .

Interviewer : Menurut Ibu promosi yang dilakukan toko rb grosirmart

membantu gak bu ?

Bu awanah : Kalo membantu lumayanlah mbak bisa mengurangi

pengeluaran uangnya juga muter buat kolaan barang lain

jadi ya lumayan bisa menghemat .

Interviewer : Darimana anda mengetahui toko rb grosirmart ini ?

Bu awanah : Dari tetangga selembaran brosur mba pas saya habis

belanja dipasar (depan toko) saya dapat selembaran brosur .

Interviewer : Bagaiman letak lokasi toko rb grosirmart ini ?

Bu awanah : Letaknya cukup nyaman mbak, tapi susah untuk mobil

masuk beloknya itu lo mba yang susah .

Interviewer : Bagaimana pelayanan yang diterapkan di toko rb

grosirmart?

Bu awanah : Pelayanannya sangat baik mbak, mbak-mbak e ramah-

ramah malah bisa diajak guyonan mbak

71

Hasil wawancara dengan Mas dwi herry (agen mamy poko)


Nama : Dwi herry

Jenis kelamin : Laki-laki

Usia : 32taun

Pekerjaan : pedagang toko klontong

Tempat wawancara : toko rb grosirmart cabang penggaron



Mas dwi herry : Ya karena saya cuma belinya mamy poko kalo menurut

saya ya sudah baik mbak,


grosirmart ini ?

Mas dwi herry : Harganya cukup murah mbak, apalagi mamy poko disini

dengan salesnya langsung malah lebih murah disini mbak.

72

Interviewer : Bagaimana promosi yang dilakukan di toko rb grosirmart?

Mas dwi herry : Kalo promosinya ya cukup mbak, kadang gtu kayak soklin

kg, gula pasir, beras kan lumayan ada selisih kalo

dikonsumsi sendiri disbanding harga di toko rumah dekat

saya lebih murah disini mbak, jadi ya cukup membantu.


Mas dwi herry : Pas saya lewat didepan pasar sini mbak dari reklame dan

mmt yang dipasang saat grand opening


Mas dwi herry : Sudah strategis mbak, tapi jujur mbak konter banyak

debunya ,ya mungkin karena terbuka dan juga dibawah

jembatan ya mbak.


?

Mas dwi herry : Pelayanannya cukup bagus mbak, sudah baik secara

penyampaian dan tutur katanya terhadap pelanggan.

73

Hasil wawancara dengan Bu Endang Mawarti yang sebelah kanan (Ibu

rumah tangga dan pedagang toko klontong)


Nama : Endang mawarti

Jenis kelamin : wanita

Usia : 50taun

Pekerjaan : ibu rumah tangga dan penjual toko klontong

Tempat wawancara : toko rb grosirmart cabang penggaron



Bu ending : Kurang ya mbak, banyak yang kosong terutama dijajan-

jajan itu banyak yang kosong mbak, kayak ini saya mau

cari pampers gak ada mbak


grosirmart ini ?

Bu endang : Harganya ya murah sih mbak, untuk kebutuhan sehari-hari

untuk kolaan juga dapat untung kalo dijual kembali mbak


grosirmart ?

74

Bu endang : Promosinya kurang memuaskan mbak, tidak banyak barang

/produk yang dipromosikan, untuk penyampaian

promosinya juga kurang baik mbak, kurang gencar .


Bu endang : Dari tetangga saya mbak, tetangga saya dapat brosur pas

bembukaan awal disini terus dikasihkan saya.


Bu ending : Letaknya cukup strategis mbak, soalnya kan saya kalo pagi

sering ke pasar depan jadi kalo mampir belanja disini

gampanglah mbak dan letaknya cukup dekat dengan rumah

saya mbak


?

Bu endang : Pelayananya sudah cukup baik mbak, mbak e ramah-ramah

mbak,

75

Hasil wawancara dengan ibu Cristjanti yang sebelah kanan


Nama : ibu cristjanti

Jenis kelamin : wanita

Usia : 43taun

Pekerjaan : Ibu rumah tangga

Tampat wawancara : toko rb grosirmart cabang penggaron



Bu cristjanti : Untuk kebutuhan sehari-hari ada semua mba

Interviewer : Maksudnya produknya sudah komplit atau belum bu kalo

menurut ibu cris ?

Bu cristjanti : Ya untuk plastik, kertas untuk pembungkus-pembungkus

gitu gak ada mbak, kalo untuk sembako ya cukup

komplitlah mbak .


grosirmart ini ?

Bu cristjanti : Harganya ya cukup bersainglah mbak, Kan tetap mba toko

ada yang lebih murah ada yang lebih tinnggi , tapi kalo

dibanding dengan Ada swalayan,giant gtu pas kalo ada

diskon atau promo lebih tinggi disini sih mbak

76


grosirmart ?

Bu cristjanti : Promosinya sih belum begitu orang tau ya kalo rb

,selebaranya apa dibanding di lotte mart, selebran dipajang

mau lihat dari segi mana aja ada.


Bu cristjanti : Dari reklame didepan mbak dan MMT yang ada didepan

toko rb grosirmart .


Bu cristjanti : Sulit mbak dijangkaunya ,karena kan jalan disini nikung

berlawan arus kan ini kena dijembatan itu to mbak ,kan

orang gak bisa langsung masuk jadi harus muter lagi.


?

Bu cristjanti : Pelayananya baik mbak, ramah-ramah okeh omonge mbak-

mbak e disini jadi diistimewakan belanja disini.

77

Hasil wawancara dengan Bapak kurry (pedagang sembako dalam jumlah

banyak)


Nama : Bapak kurry

Jenis kelamin : laki-laki

Usia : 48tahun

Pekerjaan : pedagang sembako

Temapat wawancara: toko rb grosirmart cabng penggaron



Bapak kurry : Produknya ya komplit sih mbak, saya ambilnya paling mie

instan,kopi, ,sabun-sabun sama pocari yacukuplah mbak,

sudah cukup komplit, tapi kadang barang yang biasanya

saya beli kosong .

Interviewer : Bagaimana dengan harga yang sudah diterapkan dir b

grosirmart?

78

Bapak kurry : Hargane ya murah mbak, ada perbedaan banyak kalo saya

beli dalam jumlah banyak /kartonan gitu.


grosirmart ?

Bapak kurry : Promosinya kurang komplit mbak,

Interviewer : Kurang komplitnya seperti apa ya pak ?

Bapak kurry : Ya barang yang biasa saya beli kan sama aja mbak

promonya harga segini sama beli kartonan jadi kalo

menurut saya kurang baiklah mbak,


Bapak kurry : Istri saya yang tau mbak, dapat brosur pas pembukaan

/grand opening toko disini mbak


Bapak kurry : Letaknya cukup strategis mbak, tapi untuk dijangkau pakek

mobil dan saya kan seringnya kesini pakek pik up jadi agak

susah beloknya putar baliknya kejauhan mbak kalo dari

arah mranggen .


?

Bapak kurry : Pelayanan baik mbak, kalo missal Tanya dulu ada

barangnya atau tidak dijawab dilayani dengan baik dan

biasanya dikasih tau harganya naik atau tidak, apalagi ada

fasilitas member kusus pelanggan , karena saya belinya

dalam jumlah banyak lumayan mbak ngumpulin poin

setaun dapet minyak, kayak taun ini saya dapet kipas angin,

kasur lipat sama panci mbak, kan lumayan ada hadiah

kusus pelanggan. Kasirnya juga ramah kadang suka

bercanda jadi enak gtu lo mbak santai .

79

Foto Staff dan Karyawan Toko RB Grosirmart Cabang Penggaron

Foto bersama Bapak Wanta Manajer Pemasaran Toko RB Grosirmart

Cabang Penggaron

80

Foto bersama Kepala Toko RB Grosirmart Cabang Penggaron

Foto Suasana Toko RB Grosirmart Cabang Penggaron Saat Pelayanan

81

Foto Lorong-lorong atau Rak Display Pada Toko RB Grosirmart Cabang

Penggaron

Foto Lorong Atau Rak Display Toko RB Grosirmart Cabang Penggaron

82

Foto Lorong Display Gerabah Toko RB Grosirmart Penggaron

Foto Area Tempat Duduk Konsumen Untuk Istirahat

83

Foto MMT Promo Toko RB Grosirmart Penggaron

Date post:	25-Oct-2021
Category:	Documents
Upload:	others
View:	4 times
Download:	0 times

IMPLEMENTASI STRATEGI MARKETING MIX PADA TOKO RB ...

Documents